技术店长工作流程

技术店长工作流程

1、负责制定店内培训计划及培训实施；

培训范围：剪、烫、染、设计、沟通 培训原则：具有针对性、结合实际 操作流程：

与技术副店长共同分析技术问题 根据问题制定培训计划 根据计划实施培训 收集培训反应及效果 及时调整培训内容及方式 1、根据指定客、顾客满意度分析 2、将技术弱项分类 1、根据技术弱项制定计划表（培训内容、时间、地点、培训人） 2、制定考核标准及奖罚制度 3、培训老师充分做好课前准备 1、严格按培训计划执行 2、跟进培训过程 1、 每节课后由受训人提交问题 2、随时调整培训计划

1、 监督员工的日常练习 2、 是否结合现场实际操作 3、 员工技术是否有提升 4、 顾客对技术的满意度是否提高 2、根据顾客反馈信息，随时提交建设性建议；

说明：需及时将顾客的信息总结后向上级反馈。

3、根据需求向上级提交员工的培训事项；

范围：根据情况制定培训计划并监督实施 原则：具有针对性、结合实际 操作流程：

1、对洗、剪、烫、染、护各项目等进行分析 2、对发型师、助理的技术分别作分析 调查员工培训需求 3、对每个员工的老客及顾客满意度作分析 整理汇总后提交上 1、将弱项分类 2、根据技术弱项制定计划表（培训内容、时间、地点、培训人） 3、制定考核标准及奖罚制度

4、组织各种店面会议；

会议内容：早会、员工沟通会、月会、零时会议 组织原则：内容清晰、准备充分 会议组织流程：

1、数据 准备会议内容 2、店内存在的问题（技术、服务、卫生等） 3、与相关人员沟通确定会议内容及时间 3、内容清晰、明确 与相关人员确定会议时间、方式、参会人员 通知参会人员做好准备 按时召开 5、负责下属的考核的工作； 考核对象：技术副店长、督导

考核原则：公平、公正、公开、本人认同

考核流程：

1、提前通知参会人员会议时间 2、通知会议要求 3、提前通知参会人员需准备的事项 与下属共同确定考核内容 布达考核内容及标准 1、发型师、助理满意度考核 2、发型师、助理技术考核 1、标准明确、可量化 2、提前布达 3、员工理解掌握 1、每日关注员工的数据 2、每周总结检讨数据 1、每月对考核与员工进行沟通与总结 2、对考核较低的员工次月进行重实施考核 汇总考核成绩 月底与下属沟通确定考核结果

6、培训、指导和监督员工的技术工作；

原则：具有针对性、结合实际 A、培训流程：

根据员工技术状况找出培训需求 1、将技术问题分类 2、制定培训计划（时间、内容、老师、结果） 1、严格按培训计划执行 2、跟进培训过程 3、及时调整培训内容 1、每节课后由受训人提交问题 2、随时调整培训计划 5、 是否结合现场实际操作 6、 员工技术是否有提升 7、 顾客对技术的满意度是否提高 制定培训计划 根据计划实施培训 收集培训反应及效果 及时调整培训内容及方式 B、指导、监督流程:

随时观察发现问题随时指导并记录 根据问题列入培训计划 1、培训 2、日常练习的跟进 1、按培训计划执行 2、制定指定客与顾客满意度目实施培训计划 考核并跟进结1、 是否结合现场实际操作 2、 员工技术是否有提升 3、 顾客对技术的满意度是否提高 7、向区长提交奖励计划；

奖励范围：技术进步奖、技术满意度提升奖、目标完成奖

流程：

1、培训老师、发型师、助理的奖励 根据事项制定奖励计划 2、技术、满意度提升

提交上级审核 经批准后实施 8、与行政店长及其他相关人员的沟通、协调工作

沟通对象：上级、技术店长、干部、员工

沟通原则：1、尊重2、换位思考3、善于倾听4、注意表达的方式5、实事求是6、不轻易打断对方7、灵活应用事实数据8、表达应准确简明完整9、及时肯定表扬对方

沟通要求：发现问题当天沟通解决，不得拖延 沟通流程：

选择一个恰当的时间及地点

思想、目标达成一致

9、协同行政店长实现目标；

准备好数据、存在的问题 营造相互信任的气氛进行沟通 目标范围：业绩、客数、利润等 实现原则：确保顾客满意

流程：

确定目标 根据每位员工的贡献率，加以调整制定个人目标 执行目标实施计划 跟进落实计划的进展情况 每周一次总结检讨并向上级反馈 完成月底总结目标执行效果，上报上级 时间、具体办法、结果 10、协同行政店长组织执行各项促销方案；

执行原则：严格按促销方案执行

执行流程： 客数、客单价、及经营项目 宣传品制作申请 协助店长布达活动内容、目标、重点。 跟进员工对活动内容的掌握 协助店长做好话术的培训 1、根据店内的问题提供可参考的数据 2、给区长提供可参考的意见或建议 对目标进行检查、总结

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