社区工作者师实务

社会工作实务（中级）

人群、场域、方法三者之间的关系图

第一章

社会工作实务的通用过程模式 本章重要知识点

1.通用模式的含义（新增） 2.通用模式的理论依据

3.助人过程是一个结构化的实务过程（新增） 4.实务通用过程的特点（4）

5.运用通用过程模式应考虑的因素（3） 6.通用过程模式中的四个基本系统 1.通用模式的含义（新增） （1）“通用社会工作实务过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是 “通用的”。

（2）强调整合视角的社会工作实务 ??

强调全人服务观 ??

强调社工实务是结构化的规范性实务活动 2.通用模式的理论依据

（1）人类行为与社会环境（综合能力第三章） ??“人在情境中”，同心圆“微中宏” ??

理论焦点在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上 （2）系统理论（综合能力第四章） ??

注重个人的完整性和整体性（人与环境）

??

强调家庭系统对塑造人的重要性 ??

运用整合社会资源（正式、非正式资源） （3）生态系统理论（综合能力第四章） ??

栖息地：人生活的环境，物理社会 ??

生存空间：人在社会中所处地位和扮演的角色 人生来有与环境互动能力

人行动的目的性、遵循适者生存 人的问题是生活中的问题

（4）优势视角和增能理论（2009 年已考察） 非疾病假设（新增）

重视服务对象的优势（新增）

强调整全性干预服务（对经验予以关注） （新增） 3.助人过程是一个结构化的实务过程(新增) （1）社会工作助人关系的建立是一个过程 ??

助人关系是实现目标的基石与灵魂 （2）改变是一个过程 ??

服务对象自我改变意识的过程

（3）改变必须是一个主动与自发的过程 ??

改变具有高度主动性与自发性的行为 4.实务通用过程的特点

（1）运用综合方法（直接、间接）

（2）工作过程阶段化（有步骤、有计划） （3）工作任务阶段化（不同任务不同技巧） （4）整合社会工作价值观

5.运用通用过程模式应考虑的因素

（1）助人过程各阶段先后次序是有弹性的 （2）工作过程可能是螺旋式的

（3）模式本身只作为实务过程的参考 6.通用过程模式中的四个基本系统

由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的。 （1）改变媒介系统：工作者/组建团队

（2）服务对象系统：个人、家庭、团体、社区、组织等（实务人群、领域） （3）目标系统：包含服务对象，有时效性 （4）行动系统：合作者（2013 年已考察） 【真题解析（2013 年）】

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声 喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商 户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给“110”、城管部门、工商部门打 电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直 接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打 架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。

1.结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。 【模拟训练】

社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较

重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺 乏就业动机；有些眼高手低无法顺利就业。同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该 社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就 业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。 据此，社工计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。 【模拟训练】

1.该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源?

2.为向低保家庭提供有效服务，社工该如何整合社区资源? 第二章

社会工作实务的通用过程----接案 社工通用过程解析 第二章

社会工作实务的通用过程----接案 社工通用过程解析

帮助社工在服务过程中按照步骤和计划提供服务，保证专业性。 接案阶段重要知识点 1.接案工作的目的 2.接案阶段的主要任务

3.接案的步骤及核心技巧（7） 4.不能建立关系的原因

5.避免过早终止关系的策略（新增） 6.接案应注意的事项 1.接案工作的目的

（1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务 （2）激励服务对象

（3）促进和诱导服务对象的改变

（4）促使服务对象积极参与改变的过程 （5）为后续工作打下基础 2.接案阶段的主要任务 （1）了解服务对象的来源

主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展 （2）认定服务对象的类型

自愿型、非自愿型、不自愿或强制接受服务 （3）了解服务对象的求助过程

（4）使“潜在服务对象”变成“现有服务对象” （5）与服务对象初步建立专业关系（新增） 3.接案的步骤及核心技巧（7）

（1）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲

??资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区 ??拟定面谈提纲 （2）会谈

①会谈时间场所的安排（新增）

?? 时间安排上：配合服务对象时间 ?? 地点安排上：会谈室

②会谈的主要任务（2011 年已考察）

??

了解服务对象的需要和问题

寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标 ??

澄清角色期望和责任 ??

鼓励并帮助服务对象进入受助角色

进行角色引导、训练并帮助服务对象逐渐适应 ??

促进和引导服务对象态度和行为的改变 ③会谈的技巧 ??

主动介绍自己、沟通、倾听

④会谈中面临的问题和挑战（新增） ??

留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理 ??

服务对象会表示怀疑或挑剔是一种正常的态度 ??

时刻保持服务对象的敏感性 ??

避免自己的权威地位

（3）收集资料（结合预估）

①资料的内容：个人性资料、身体情况、特点与能力、所处社会环境 ②收集资料的方法及常用的记录资料方式（新增）

??文字记录的形式：管理式服务记录； 临床式服务记录（摘要式记录、过程记录、问题 取向的记录、观察记叙式记录） （4）初步预估

?? 工作者要初步判断是否能够提供服务，满足服务对象要求，解决其问题 （5）建立专业关系

??建立专业关系的五要素（新增）

与服务对象准确沟通想法和感受、沟通相互之间的资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互 补、建立新人

??建立专业关系的技巧（2009 年已考察） 同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动 （6）决定工作进程

??终结服务：缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期 待不一致

??转介其他服务

??进入下一个助人阶段 （7）签订初步的服务协议

①内容：服务对象问题的初步界定、机构和社工可提供的服务、相互的角色期望和暂定的工 作时间长度

②与服务对象以外的其他系统建立关系并订立服务协议 ③（新增）

??与改变媒介系统：工作者清楚机构功能和对自己的期待、有良好合作关系、需要机构行 政配合、动员其他媒介；

??与行动系统：发动其他行动系统

??与目标系统：目标系统与服务对象系统区分 4.不能建立关系的原因

（1）社工与服务对象的期望不一致 （2）社会工作者的能力不足以提供帮助 （3）临时事件或外部障碍 （4）服务对象不愿意接受服务 （5）社会文化因素

（6）不同专业间的配合问题

5.避免过早终止关系的策略（新增）

（1）增进彼此关系：信任、有吸引力、专业知识 （2）订立明确的接案工作指引

（3）订立初步协议：短期协议、防止畏难 （4）回应服务对象的迫切需要：当前需要 （5）运用网络资源：协同工作 （6）不断给予鼓励 6.接案应注意的问题

（1）决定是否需要紧急介入（弹性） （2）权衡是否有能力处理问题 （3）决定解决问题的先后次序

（4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围 【真题解析（2009 年）】

刘某，男，46 岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。

刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直 很紧张，和姐姐则比较贴心。1992 年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。 服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008 年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家 后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于 怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货 员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还 是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐 姐添麻烦。

目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想 做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳 定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常 迟到。

2.社会工作者与刘某建立专业关系时需要用哪些专业技巧？ 第二章

社会工作实务的通用过程----预估 预估阶段重要知识点 第二章

社会工作实务的通用过程----预估 预估阶段重要知识点 1.预估的目的（5） 2.预估的任务（4） 3.预估的特点（8） 4.预估的原则（6）

5.预估阶段的基本步骤（4） 6.预估的主要方法（4） 1.预估的目的

（1）识别服务对象问题的客观因素

??

服务对象的背景材料、服务对象生活有关系统的重要材料、相关问题的材料 （2）识别服务对象问题的主观因素

（3）识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素 （4）识别服务对象与环境中的积极因素 （5）决定提供服务的方式与内容 2.预估的任务

（1）了解服务对象存在问题

（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征 （3）了解服务对象与环境互动的状况 （4）了解服务对象所处的环境系统的状况 3.预估的特点

持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、广泛深入、运用 知识（新增）、渗透了专业判断、有局限性 4.预估的原则

个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点和长处、不断循环往复（新 增）

5.预估阶段的基本步骤

收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告 （1）收集资料（2013 年已考察） （1.1）个人资料的收集

??基本资料：年龄、简历、社会地位等

??主观经验：服务对象对问题的看法、感受等 ??解决问题的动机：是否有不适、希望改变

??生理情感与智慧的功能发挥：健康水平、情绪管理、认知能力等 （1.2）环境资料的收集

??家庭状况：家庭成员基本情况、成员的角色与互动、家庭规则、沟通方式、家庭关系、 家庭决策

??社会环境：社会支持系统、社会网络环境 （1.3）资料收集的方法

询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询（专家、其他工作者）、观察（参与、非参与）、 家访、利用已有资料（转介资料）

（2）分析和解释服务对象的资料与问题

排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要做出解释 （3）认定问题

??描述服务对象的问题与需要

??描述问题是如何发生及发生的原因 ??描述服务对象的处境及社会系统的情况 ??探究服务对象问题得不到解决的原因 ??描述服务对象系统的发展阶段

??描述并鉴定服务对象系统的资源状况 （4）撰写预估报告 ①报告应注意的问题

确定读者、确定使用材料、有意义、事实与判断分开、语言简洁 ②评估报告的机构

基本资料和事实、专业判断 6.预估的主要方法

（1）社会历史报告方法

服务对象系统的资料、关心的事项及发展过程、现在能力和局限 （2）家庭结构图方法 （3）社会生态系统图

服务对象与外界环境关系的强弱 （4）社会网络分析 ①社会网络的种类

??正式支持网络：社会性系统（单位、学校、社团等组织）；专业系统（社工、医生、教 师、律师等具备一定专业知识的人）。

??非正式支持网络：配偶、家庭、亲戚、邻里、同辈、同事、朋友等感情维系的人 ②

社会网络评估表

一般具有支持性的社会网络包括：家庭和家庭成 员、扩大家庭及其亲属、朋友、邻里、 正式组织。

社会网络格（新增）P42 ③

用网络格预估服务对象的社会网络资源和社会支持 ??询问与服务对象社会网络有关的问题

??将上述问题写在提示卡上，从未、很少、有时、总是 ??将内容汇总，填至网状格中 ④

社会网络图（新增）P43

?? 帮助服务对象和社会工作者了解问题 ??

是谁提供了社会支持 ??

提供了哪些支持 ??

资源有哪些空缺 ??

支持网络双向交换的机会 ??

获得支持所可能出现的负面影响和压力 ??

使用现存网络资源的障碍 ??

社会支持的优先选择是什么 【真题解析（2013 年）】

小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话， 经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍，小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外 来媳”，与亲戚、邻居交往少。因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里，小美的父 亲是一线操作工人，三班 倒，工作十分辛苦，收入较低，父亲对小美比较严厉，父女之间 交流很少，因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算，小美 一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次\外来媳\家庭走访中遇到了小美，决定对其 开展个案服务，在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小美的问 题源于自信心不足。

1.本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料?

2.在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料? 第二章

社会工作实务的通用过程----计划 计划阶段重要知识点 第二章

社会工作实务的通用过程----计划 计划阶段重要知识点 1.服务计划的构成 2.制定目标的要求 3.制定服务计划的原则 4.制定服务计划的方法

5.服务协议的签订过程与技巧

计划阶段要学会如何制定服务方案，作为考试中的一种题型，要重点对待。 1.服务计划的构成 （1）目的和目标

（2）关注的问题与对象

个人、家庭、小组/群体、组织、社区 （3）多层次的介入策略

（4）计划一起协同工作的合作者

（5）社会工作者与服务对象各自的角色

（6）计划具体的行动、工作程序及工作时间表 2.制定目标的要求

所谓目的：长远意义上达到的方向和最后结果；所谓目标：具体的工作指标，近期的成果 （1）目标陈述要明白易懂（正向、负向目标） （2）目标要可测量

（3）目标具有操作性和现实性 （4）目标有时限（某年某月完成） （5）符合机构目标和社会工作伦理 3.制定服务计划的原则 （1）要有服务对象的参与 （2）尊重服务对象的意愿 （3）尽可能详细和具体

（4）与工作的总目标、宗旨相符合 （5）能够总结与度量，为评估打好基础 4.制定服务计划的方法 （1）设定目的和目标

（1.1）确定社会工作介入的目的 （1.2）设定工作目标

??确定服务对象的需要和问题 ??向服务对象解释设定目标的目的 ??共同选择适当的目标

??与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊 ??确定目标并决定目标的先后次序 （2）构建行动计划

（2.1）选择介入系统：直接、间接 （2.2）选择介入的内容 ??危机介入 ??资源整合 ??经济援助 ??安置服务

??专业咨询

（3）签订服务协议 （3.1）协议的内容 计划的目的与目标 双方各自的角色与任务

为达目标所采取的步骤、方法与技巧 期望达到的结果，以及总结、评估等方法 （3.2）服务协议制定原则

明确性、得到双方认可、具有弹性、具有实用性 5.服务协议的签订过程与技巧 （1）签订过程 会谈协议

界定服务对象的问题 协议介入目的和目标 协议介入策略和行动 （2）技巧

认定服务对象对问题的看法、与服务对象分享对问题的看法、描述为之工作的问题、确定 目的和目标并说明策略、总结强调协议内容。 【真题解析（2012 年）】

社区矫正对象李某，男，25 岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的， 能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解 就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。

新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部 解决了。于是，小王想方设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。 因此，小王十分沮丧、困惑。

1.本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？ 2.对社工小王的服务目标做出具体的修改? 【模拟训练】

某基金会为先心病患儿提供资金支持，指定医院手术。住院期间，大多数家长对以后手术 康复及以后的升学、就业心存忧虑，心理压力大。

针对上述情况，医院社工部安排实习社工拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案，以 协助家长更好的应对压力。 【模拟训练】 目 标

具 体 内 容 和 过 程 帮助患儿家长学习和掌握 自我减压的方法和技巧 1、暖身活动

2、对上次活动内容进行回顾

3、将组员分两组，讨论压力给生活带来的负面影响 4、观看患儿护理知识片，教授家长护理知识

5、进行角色扮演，模拟家庭中照顾患儿的情景，告知夫妻要 协调合作、共同完成

6、回顾本次活动，布置家庭作业 第二章

社会工作实务的通用过程----介入 介入阶段重要知识点

第二章

社会工作实务的通用过程----介入 介入阶段重要知识点 1.介入的特点

2.选择介入行动的原则 3.直接介入的行动及策略 4.间接介入的行动及策略 1.介入的特点

（1）有计划、有目的的行动：以提升对象的社会功能为核心 （2）干预是介入的核心：按照计划、干预环境、实现改变 （3）物质帮助与精神支持并重：需要多元、支持多样

（4）有短期效果和长期效果：高投入低产出、近目标远成效 2.选择介入行动的原则

（1）以人为本，服务对象自决：以服务对象利益为核心，注重服务对象的参与 （2）个别化：针对特殊性采取行动

（3）考虑服务对象的发展阶段和特点：对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体要考虑 特殊阶段相连的特殊任务

（4）与服务对象相互依赖：共同开展工作 （5）瞄准服务目标：围绕目标开展行动

（6）考虑经济效益：最小的成本或最大的改变结果，找准介入目标 3.直接介入的行动及策略（2009 年已考察）

直接针对服务对象采取行动，改变服务对象人际交往等 （1）促使服务对象运用现有的资源 （1.1）策略：内部资源、外部资源

（1.2）社会工作者应具备的能力（新增）P58

??了解现有资源：正式服务资源、非正式服务资源 ??进行转介：征得同意、正式转介、跟踪服务 ??资源倡导：资源经纪人、政策倡导者

??增能：协助发现长处、提高自我意识、组织起来 （2）进行危机介入

技巧：将焦点放在恢复和发挥服务对象的功能、给与支持、介入目标要现实、担任教导角 色

（3）运用活动作为介入的策略

介入目标、服务对象的情况、资源和设备配合 （4）调节行动

帮助服务对象与环境系统进行接触、协助环境系统回应服务对象的需要、协助双方界定共 同目标

（5）运用影响力：诱导、劝导、利用关系、环境 4.间接介入的行动及策略（2009 年已考察） 社工代表服务对象，改变环境的策略 （1）运用和发掘社区人力资源

识别谁是有影响人、与其建立关系、说服和游说技巧、把握工作目标 （2）协调各种服务资源与系统以达到服务目标

??微观层面：以服务对象为焦点，不同专业（增） ??宏观层面：特定服务对象的政策（增）

不同专业人、了解不同观点、识别优劣势、有效沟通、广泛收集材料 社工代表服务对象，改变环境的策略 （3）制定计划创新资源

??

发展互助小组、志愿者服务等； ??

注意：要控制规模、争取机构和社区支持、设立必要的组织、工作者角色依计划定 （4）改变组织或机构的政策、工作程序和工作方式

识别需要改进的地方，全员参与，以合作而不是对抗的方法推行改变。 社工代表服务对象，改变环境的策略

（5）改变环境，改善服务对象周边的环境（修订） ??入手点：空间和时间；社会关系

??方法：自然助人者介入、网络促进、建立互助小组、技术训练 【真题解析（2009 年）】

社会工作者发现某打工子弟学校的学生存在不同程度的健康问题，其中很多问题与日常生 活习惯有关，如果能够做到早发现、早治疗，便可以防止某些疾病的产生。该市早在 2009 年便颁布了每年为本市中小学生开展体检的政策，但该政策并没有惠及打工子弟学校。社会 工作者通过进一步社区走访发现，这些学生大多居住在学校附近的城乡结合部，社区环境卫 生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周边只有一家正规医院，外来人口很少去。一 些家庭没有养成良好的卫生习惯，不少家长也存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因为 疾病陷入困境。

针对上述问题，社会工作者计划在该社区开展社区卫生健康服务项目。要求：分别从“直 接介入”和“间接介入”的角度，为该项目设计服务方案，只需说明介入目标和主要介入策 略。 第二章

社会工作实务的通用过程----评估 评估阶段重要知识点 第二章

社会工作实务的通用过程----评估 评估阶段重要知识点 1.评估的目的 2.评估的作用

3.评估的类型（2）

4.评估的方法与技巧（4） 1.评估的目的

（1）考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 （2）总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平 （3）验证社会工作方法的有效性 （4）进行社会工作研究 2.评估的作用

（1）监督介入工作进度

（2）发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长 （3）巩固改变成果

（4）社会问责：向服务对象交代、社会交代、专业问责 3.评估的类型 （1）过程评估

评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估，了解服务对象改变的进 展，适时修正介入方案，改善工作技巧。 （2）结果评估

在工作过程的最终阶段进行评估，目标结果和理想结果。 4.评估方法和技巧

（1）基线测量（前后测测量）（2008 年已考察）

介入开始时对服务对象进行测量，建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线，以 评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。 （2）建立程序

??建立基线：确定介入目标、选择测量工具、目标行为测量并记录 ??进行介入期测量 ??分析与比较

（3）任务完成情况的测量方法与技巧

五个等级：没有进展、极少实现、部分实现、大体上实现、全部实现 （4）目标实现程度的测量方法与技巧 目标核对表、个人目标尺度测量 （5）介入影响的测量方法与技巧 服务对象满意度测量、差别影响评分 【真题解析（2008 年）】

大勇出生后不久父母便离异了，没有尽到照顾的责任。 大勇从小在奶奶身边长大，受到 的约束比较少，经常与同学打架，初中毕业后不再上学，接触了很多社会上的朋友。一次为 了讲义气，帮朋友打架，被判入狱，后转入社区进行矫治。在社区期间，大勇对家人感到不 满，对现在比他强的朋友感到不满，对社区中显阔的人看不贯，情绪经常出现波动，大发脾 气。社区工作者针对大勇的情况，积极与他进行沟通，并与之建立了良好的专业关系，和大 勇达成了用认知行为治疗方法来帮助大勇改变易怒的情绪问题。社区工作者采用基线测量方 法介入治疗，让大勇对 1-3 周情绪激动的次数进行记录（分别为每周 8、9、7 次），从第 四周开始进行介入，记录 4-10 周情绪激动的次数为每周 6、5、4、3、2、2、3 次。 第二章

社会工作实务的通用过程----结案 结案阶段重要知识点

社会工作实务的通用过程----结案 结案阶段重要知识点 1.结案的类型

2.结案阶段的主要任务

3.服务对象的正、负面反应

4.结案时特殊情况及处理方法与技巧 1.结案的类型 （1）结案的含义

当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经解决，或服务对象已经有 能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者 和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 （2）结案的类型 ??目标实现的结案

??因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结案 ??存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（转介或转移） ??社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 2.结案阶段的主要任务 （1）总结工作 （2）巩固已有改变

回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度 （3）解除工作关系 （4）做好结案记录 （5）跟进服务（新增）

电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络 3.服务对象的正、负面反应 （1）正面反应

肯定正面反映并适时的强化、以增强其信心 （2）负面反应

否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁 4.结案时特殊情况及处理方法与技巧（2013 年） （1）与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作

（2）提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备 （3）逐渐减少与服务的接触

（4）为服务对象提供有帮助的资源系统的支持

（5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励 【真题解析（2013 年）】

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小 张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店， 一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅己掌握了所有业务流程，情绪也恢复 正常，在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务己完 成，从明天开始将不再来小梅的家，小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有 心思处理网店的业务了。

1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。 第三章

儿童社会工作（全新） 本章重要知识点 第三章

儿童社会工作（全新） 本章重要知识点

1.儿童成长发展的特点 2.儿童的需要（4） 3.儿童面临的问题（3） 4.儿童社会工作的含义 5.儿童社会工作的类型 6.儿童社会工作的特点

7.儿童社会工作的主要内容 8.儿童社会工作的主要方法 1.儿童成长发展的特点 （1） 快速性

（2）阶段性：婴儿、幼儿、学前、学龄（6-12 岁）、青少年（12-18 岁） （3）顺序性：身体、社会心理 （4）不均横性

（5）个体差异性：不同于整体特征 （6）分化与互补性：身心发展，协调性 2.儿童的需要

（1） 生存的需要：生命存在、社会存在

（2）发展的需要：良好家庭生活、受教育机会、足够的休闲与娱乐 （3）受保护的需要：免遭伤害需要

??儿童虐待：身体虐待、情感虐待、性虐待

??儿童忽视：生活照料与医疗照顾的忽视、教育需要的忽视、社会化发展的忽视

??儿童剥削：童工形式的劳动剥削、性剥削

（4）社会化需要：基本生活技能、自我观念发展、形成良好的生活习惯、培养良好品德 3.儿童面临的问题

（1） 儿童生存的问题：新生儿健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题 （2）儿童发展的问题：贫困的问题、家庭监护的问题 （3）儿童保护的问题：免遭伤害需要 ??儿童遗弃：遗弃的婴幼儿

??儿童遭受体罚和肢体虐待的问题 ??儿童被性侵的问题 ??儿童被忽视的问题 ??儿童被拐卖的问题 4.儿童社会工作的含义

把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工 作实务理论为依据，运用社会工作的专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健 康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。 ??微观：围绕儿童个体本身的个案工作 ??中观：围绕家庭或团体开展的小组工作 ??宏观：社会组织或社区、政策倡导等工作 5.儿童社会工作的类型

（1）支持性儿童服务：全体儿童及家庭

（2）补充性儿童服务：亲职能力不足的儿童及家庭，提供经济援助、亲职教育等 （3）替代性儿童服务：亲职不当和亲职缺失的儿童，家庭收养、寄养和机构养育等 （4）儿童保护服务：遭受人为伤害的儿童及家庭 6.儿童社会工作的特点

（1）明确了儿童社会工作的专业价值理念 （2）界定了儿童社会工作的理论知识范围 （3）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务 将家庭置于实务的中心

（4）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡 服务原则

儿童中心原则、服务个别化原则、儿童发展原则、儿童参与原则 7.儿童社会工作的主要内容 （1）促进儿童健康成长 （1.1）传播理念和知识

母婴保健（婚前保健服务、孕产期保健）、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、科学育 儿

（1.2）提供家庭支持服务

亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系 （1.3）开展儿童支持 服务

儿童问题服务、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导 （2）补充和改善家庭状况

（2.1）补充和改善家庭经济状况 连接现有政策资源、就业援助 （2.2）补充和改善家庭监护状况 亲职教育、四点半课堂 （3）救助和保护儿童 （3.1）儿童收养问题

发送信息、家庭招募、评估、培训、适配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案

（3.2）家庭寄养服务 （3.3）家庭养育服务

8.儿童社会工作的主要方法 （1）儿童社会工作的评估 （1.1）评估方法

家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档 （1.2）评估工具

??服务对象信息收集的结果呈现工具（P90） ??信息分析结果呈现工具（P93）

（2）儿童社会工作的个案辅导—游戏辅导

??无导向游戏辅导：提供完全自由的空间和氛围，自由选择和摆放玩具 ??导向型游戏辅导：人物创造和编故事 适用范围

??一般的儿童心理困惑，需要获得心理成长； ??儿童心理或行为问题 游戏原则

建立融洽的治疗关系、接纳、反馈、儿童中心、循序渐进 （3）儿童社会工作的团体辅导

??儿童发展性团体辅导：提供资讯和教育引导

??儿童治疗性辅导：高风险儿童提供行为、态度和价值理念的引导和矫正等 （3）儿童社会工作的团体辅导—学校辅导课程 ??预防儿童和青少年的社会和情绪问题 ??促进和增强儿童和青少年的社会技能发展 ??改善学习状况，促进学业进步 阶段和内容

增进自我认识和了解、认识各种情绪、学会积极倾听、学会友好合作的相处方式、学会抉 择

（3）儿童社会工作的团体辅导—离异家庭儿童 （3.1）团体辅导的优势

??不是独特的经历，形成团体认同 ??情绪问题共同处理，更容易接纳

??有步骤、有计划的进行帮助组织恢复控制感 （3.2）良好的条件

??目标群体的界定和评估（年龄、经历、意愿） ??团体成员招募和遴选：遵循保密和民主等伦理 ??团体辅导的步骤（参照小组工作方法） （4）儿童友好社区建设倡导 ??完善社区基本建设

??建设安全、益智的儿童游戏场所和设施 ??健全社区儿童和家庭服务体系 ??创新社区儿童参与工作机制

方法：网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导、儿童和家庭问题研 究和政策研究倡导。 【真题解析（2014 年）】

社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙，无暇顾及孩

子。当孩子出现问题时，父母往往不分青红皂白责骂孩子，孩子觉得很委屈，不再愿意与父 母沟通。

针对这一情况，社会工作者在社区组织了以“有效沟通”为主题的儿童小组活动。活动进

行几节之后，社会工作者发现成效甚微，决定将原来仅为儿童开展的小组工作调整为父母与 子女双方都需参与的亲子沟通平行小组，小组目标更改为增强父母聆听能力，情绪管理能力； 增强子女表达能力、提升自我价值；增进双方理解，改善亲子关系等。 1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有哪些优点? 2.结合案例，完成亲子沟通平行小组主题内容的设计。 第四章

青少年社会工作 （大修）

本章重要知识点 第四章

青少年社会工作 （大修）

本章重要知识点 1.青少年的特点

2.青少年的需要和问题 3.青少年社会工作的特点

4.青少年社会工作的发展 （新增） 5.青少年社会工作的理论基础 6.青少年服务的主要内容 7.青少年社会工作的主要方法 1.青少年的特点 1.青少年的特点

（1） 生理上：处于青春期

（2）心理上：主体与客体、动荡与稳定、突变与渐变相统一 （3）文化角度（新增）

??正直青年：循规蹈矩的青少年

??问题青年：有越轨行为或犯罪倾向的青少年

??文化叛逆青年：不甘自凡，标新立异，追求独特的文化或生活品味

??政治偏激青年：打抱不平，认同并采取激进的行为，以追求某种理想或社会趋向 2.青少年的需要和问题

埃里克森认为青少年阶段其自我意识的确定与自我角色的形成是核心任务，主要是获得同 一感而克服同一性混乱

接纳自己；发展适当人际关系；追求独立自主；寻求经济独立；为未来生涯做准备；发展 符合社会期望的认知技能和概念；努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；为未来婚姻和 家庭做准备；建立个体的价值体系，符合现实世界的需求 3.青少年社会工作的特点

（1）价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳

（2）专业方法上更强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合作用 （3）注重在优化社会环境方面的政策倡导 青少年社会工作的基本原则（新增）

尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求、协助青少年具备 适应社会变化不断成长的能力

4.青少年社会工作的发展 （新增） （1）国外青少年社会工作的发展

以教育为主的前社会工作时期、以救济为主的混合青少年社会工作时期、以全面服务的专业 时期

（2）香港和台湾地区的发展

香港：综合青少年服务中心、课余托管计划、青少年外展服务等等；台湾：基督教儿童福利

基金会成立开启了以慈善救济为主的服务 （3）我国内地的发展

内需和外嵌共同作用；上海在社区青少年服务中的创新和探讨标志着专业化的开始；民政 系统、机构、社区内开展的服务 5.青少年社会工作的理论基础 青少年发展理论的主要观点

（1）生物进化论：个体发展受自然法则影响 （2）精神分析理论：人格发展、潜意识等 （3）社会学习理论（2008 年已考察）

??四个过程：注意过程、保持过程、再生过程、增强过程 ??治疗模式：实例楷模法、认知楷模法、激发自制力 （4）认知发展理论：皮亚杰形式运算期 （5）社会文化论：本尼迪克特的社会文化论 青少年偏差理论的主要观点

（1）社会次文化理论：某些小或少数团体的价值体系与主流文化冲突

（2）社会互动理论：标签理论，没有一种行为是天生偏差的，偏差是要定义的 （3）社会联结理论（新增）（社会联系） ??依附感：个人与他人或群体的感情联系 ??承担感：为设定的目标而努力 ??参与感：对传统活动的参加和投入 ??信念：社会共同的价值体系的认同 青少年偏差理论的主要观点 （4）社会整合理论

??把社会控制理论和社会结构理论整合

??将紧张理论、社会学习理论和社会控制理论整合 ??把整合理论进一步整合 6.青少年服务的主要内容 （1）服务青少年成长发展

??思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等

??习惯养成：培养青少年的自我管理能力，现实治疗法的”3R”理论（责任、现实、正确） ??职业指导：正确就业意识、提供就业信息、组织就业技能培训 ??婚恋服务：培养正确的婚恋观

??社交指导：培养良好的交往动机和交往品质 （2）维护青少年合法权益

困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导 （3）预防青少年违法犯罪

正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护 详见案例 4-1，4-3，4-5

7.青少年社会工作的主要方法

（1）青少年社会工作直接方法的特点

??个案工作：接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性；预估的焦点包括青少年 的需求和开展专业的服务资源；计划制定要尊重青少年意愿；专业理论支撑

②小组工作：提供增强与同伴交往的社会；小组规范的作用；提供更多示范者等角色；建立 正面积极伙伴关系提供良好支撑

③社区工作：为社区青少年，动员青少年服务 ④社会工作方法运用的整合性特征

（2）青少年社会工作服务项目成效评估 ??资源投入：服务或活动中所投入的资源

??活动/服务：为服务对象提供的活动和服务 ??活动成效：活动和服务带来的益处和转变 ??处境分析：活动和服务开展时的状况或背景 ??假设/理论基础：明确服务计划和重点

??外在环境因素：影响活动和服务成效的处境和外在因素 ??逻辑联系：成效为本，逻辑为导向 （3）青少年自我探索服务 ①辨识认定论—马西亚

从职业选择、意识形态等的“危机”与 “承诺”两个变项对是否是一个能辨识与认定自 我或成熟认定自己的人加以判断，根据结果衍生出四个自我辨识与认定类型：辨识有成、辨 识预定、辨识迟滞、辨识混淆

②实务应用：探讨青少年自我辨识与认定的形成过程，了解青少年发展与适应类型的一种依 据

（3）青少年自我探索服务 ①韦恩斯坦的自我探索历程

强调自我了解的程度的多少对青少年未来的发展影响较大，越了解自己专长特征的人，越 能发挥他的独特性

②实务应用：帮助青少年通过自我概念量表测试、生命环活动、自画像、生命线等活动开展 自我认识与探索

（4）青少年就业辅导服务 ①韦恩斯坦的自我探索历程

Wood 的生涯选择配合论，生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解， 包括自己的能力、兴趣、人格、需求与价值观等，再开始探索外面的世界，了解职业所需的 能力、职业分类与内容、职业所需特征等等

②实务应用：先了解个人的内在世界，再了解外在的职业工作世界，要清楚两者如何配合 （5）青少年历奇辅导服务 ①韦恩斯坦的自我探索历程

历奇辅导是通过将青少年放在一个新奇的环境中，让他们跳出生理及心理的舒适区域，互 相合作，解决问题。通过总结经验，让青少年得到成就感，并能将成功经验转化到未来。 ②训练模式：历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意 ③实务应用详见教材 P127，表 4-2 （6）青少年空间

①社会参与：参与传统活动，缺少从事越轨互动的时间与精力

②增能理论：协助青少年在生活过程中获得应有的权能，发挥这种权能，以及运用行使权能 的过程

③实务应用：提供参与社会和社区活动的机会和平台 （7）青少年社会工作实务研究

①实务者即研究者：对工作进行自我反思

②批判的实务研究探讨：对自己的工作中实务，对实务的理解、自己所从事的实务的处境 ③实务反省式：强调熟练的实务工作者实务知识的学习与表达 【真题解析（2010 年）】

某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱 物、小偷小摸等不良行为的“问 题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子 女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。 这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章 制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生， 学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社 会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。

第五章

老年社会工作 本章重要知识点 第五章

老年社会工作 本章重要知识点 1.老年期的特点

2.老年人的需要和问题 3.老年社会工作的特点

4.老年社会工作的主要内容 5.老年特殊问题的处理

6.老年社会工作的主要方法 1.老年期的特点 （1）老年期的划分

60-69 为低龄、70-79 为中龄、80-89 为高龄 （2）老年期的特点

①生理变化：皮肤、神经、心血管、肌肉骨骼、呼吸、消化、内分泌和生殖系统、感觉系统 （触觉、嗅觉、味觉、听觉、视觉）

②实务指导：社会工作者在评估和介入阶段特别关注老年人的身体健康状况、处理好涉及老 年人隐私的健康问题、帮助机构和家庭进行生活环境方面的调整 （2）老年期的特点

①心理变化：智力衰退、人格出现自我完整和自我绝望、记忆力损伤；

②实务指导：提供机会但尊重选择、所有事情放慢节奏、关注身体健康对心理的重要性 （2）老年期的特点

①社会生活变化的理论解释：角色理论、活动理论与撤离理论、延续理论、社会建构理论、 现代化理论

②实务指导：关注角色转变的重大生活事件，帮助老年人积极应对；注意老年个体的差异性， 尊重对老年人自己对生活意义的理解；注意社会隔离可能对老年人造成的致命危害；认识到 改变总有可能；关注社会变迁对老年人的影响，推动社会政策的调整 2.老年人的需要和问题 （1）老年人的需要

健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服 务

（2）老年人的问题

??疾病与医疗问题：经济援助和医疗救助 ??家庭照顾问题：日托中心和社区照顾 ??宜居环境问题：政策倡导，环境改造 ??代际隔阂问题：加强沟通，社区参与 ??社会隔离问题：社区参与和社会活动 3.老年社会工作的特点

（1）主要目的：让老年人有更好的社会适应能力、更佳的生活质量和生命质量。

（2）工作重点：让老年人获得更好的社会支持，建立并更好运用社会网络和社会资源，使 老年人积极与社会保持接触，发挥其所扮演的社会角色的功能。

（3）主要特征：社会价值观影响工作者的态度和行为、反移情是重要课题、善于反思并运 用督导机制、多学科合作 4.老年社会工作的主要内容 （1）身体健康方面的服务

??健康促进与健康维护服务：为老年人提供与身心健康的直接有关的治疗、康复、预防等

方面的服务

??与健康照顾有关的服务：间接有关的生活照料、家务助理、出行协助、信息服务、事务 管理等方面的服务

（2）认知与情绪问题的处理

??抑郁症：影响情绪和情感，防止自杀 ??痴呆症：影响认识和智力，药物治疗

??谵妄症：类似痴呆，但是发病突然，伴有生理变化、可逆转 ??焦虑症：过度忧虑，非理性恐惧，抱怨身体不适 （3）精神问题的解决 ??珍惜生活

??找到往事的意义，以此构建生命的意义 ??直面自己的局限，看到过往生活的缺陷 ??接受生活中的好的和坏的一面，寻求和解 ??拓展个人爱好和同情的圈子 （4）社会支持网络的建立

??老年伴侣工作方面：帮助老年夫妇做婚姻生活回顾

??家庭体系工作：动员家庭成员、拓展新技巧、排序需求次序、为老年人制定行动方案 ??照顾人支持体系：开办照顾人支持小组

??促进老年人与社会相融合：为老年人设计不同类型的活动方案、制定不同年龄段老年人 参与的社区活动项目 5.老年特殊问题的处理

（1）虐待和疏于照顾问题（2014 年已考察）

虐待老人是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成非人 道对待或剥削

??虐待类型：身体虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待、他人疏于照顾、自我 忽视

??介入策略：保护老年人免受经济方面的剥夺、提供支持性辅导、发展支持性服务、改变 和调整环境 （2）临终关怀

工作内容：控制疼痛和症状、协助解决医疗费用问题、提供丧亲后续服务 （3）丧亲问题

??经历阶段：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期 （新增）

??重点工作：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关信息、做丧亲辅 导

（4）自杀问题

??自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索

??自杀干预：担当先行的角色，工作焦点在当前促使老人决定终止生命的危机上；动用老 人外部环境中的资源；制定行动方案 6.老年社会工作的主要方法 （1）老年人评估（新增） ①老年人评估的基本类型

??社区居家养老评估：老年人的独立生活能力、自我管理能力与环境支持条件 ??机构养老评估：老年人的需求能否与院舍提供的服务相匹配

??老年个案管理评估：重点评估服务的需求和老年人需求满足状况，社区中个案管理评估 重点是身体功能、认知、情感和社会生活与环境因素 ②老年人评估的目的

??识别老年人的优势与不足

??识别支持和维护现有功能的方法

??识别恢复丧失功能的干预措施 ??识别替代丧失功能的支持性措施 ③老年人评估的方法

实施评估的物理环境、选择最佳时机做评估、解释评估的目的、注意保密问题、通过观察 收集评估信息

④老年人评估的工具

??身体健康方面：疾病诊断、治疗和用药情况 ??心理和情绪方面：认知功能和情绪状况 ??社会功能方面：社会参与和社会支持

??日常生活能力方面：独立生活能力，自我照顾能力和独立生活能力 ??经济状况方面：是否存在经济方面困难 ??环境安全方面：评估家居的安全性 ⑤老年人评估的注意事项

??平衡好老人自立与依赖他人的需要 ??关注最初提议做评估的人 ??老年人群体的异质性 ??尊重老年人的隐私权 （2）缅怀往事疗法 ??

缅怀往事疗法对老年人的抑郁症、自尊和社会化有积极作用 ??

社会工作者常用的类型有人生回顾型缅怀往事 ??

人生回顾疗法所用的时间可以根据老年人人生回顾的目的、老年人的健康状况、个人 的偏好等决定

（3）老年人小组工作方法

①特殊之处：根据老年人身体的不便和知觉限制；带领者需要一直扮演积极角色，献殷勤； 节奏放慢，看到点滴变化 ②专门小组

??现实辨识小组：有轻度或或中度认知混乱的老年人，帮助他们辨识

??动机激发小组：一般有 10-15 人组成，成员没有患痴呆症或抑郁症，有一定的听力和语 言表达能力，能积极参与小组活动 （4）老年人社区照顾（大修）

①老年人社区照顾分为医疗性社区照顾与社会性照顾 ②社区工作方案

??老年友好型城市与老年宜居社区：2009 年开始 ??长期照护：“4A 原则”可接近性、可获得性、可负担性、可接受性

??社区照顾：核心是“正常化”以及独立自主的自由选择，在社区、由社区、对社区 （4）老年人机构照顾 ①养老机构的类型

托老所、老年公寓、护老院、敬老院、老年福利院、养老院或老人院、老年护理院 ②养老机构中社会工作者的角色（新增） ??协助利用社会资源和健康资源 ??增强沟通

??协助设施获得并维护环境

??推动社区互动、参与服务计划评估工作 ③养老机构中社会工作者的工作（新增）

??接收前的服务；识别各种需求并协调各项服务；根据需求参与制定和评估需求；协助居

住者和家庭运用各种社区资源；提供个人、家庭和小组服务；通过制定和执行政策，倡 导给居住者适当的服务??具体参照 P155；表 5-7

④不同阶段：申请和做决定、等候期间、准备入住和刚刚入住、住一段时间后、出院和出院 后、死亡和濒临死亡 【真题解析（2013 年）】

某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度较高， 60 岁及以上老人占总人口 19．5%，而且高龄老人数量较多，社会工作者在日常工作中发 现：一些老人年老体衰，行动不便：一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽 好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺 的舞台：一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障 【真题解析（2013 年）】

针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人 获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。

1.该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足? 2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求? 第六章

妇女社会工作 本章重要知识点 第六章

妇女社会工作 本章重要知识点 1.妇女的需要和问题 2.妇女社会工作的特点 3.妇女社会工作的目标

4.妇女社会工作的主要内容 5.妇女社会工作的主要方法 1.妇女的需要和问题 （1）妇女的需要

??生命保障的需要（新增） ??生殖健康的需要

??妇女权益和发展得到保障的需要

??性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要 （2）妇女的问题

??妇女的婚姻与家庭问题：离婚、违法婚姻等 ??针对妇女暴力的问题 ??妇女的生殖健康的问题 ??留守妇女和流动妇女的问题

??妇女的就业问题：倡导性别公正的社会环境 ??妇女的贫困问题：单亲母亲的贫困化问题 ??妇女的参政问题（新增） ??失独家庭问题（新增） 2.妇女社会工作的特点 （1）关注妇女的多样性 （2）关注妇女的声音和经验

（3）了解、理解和接纳妇女的现实处境 （4）个人的即政治的

（5）注重本土妇女工作经验的总结和提炼 3.妇女社会工作的目标

（1）直接目标

缓解压力和宣泄情绪；重塑自我，提升自我认识；解决妇女的实际困难和需要 （2）中间目标

协助重新界定妇女问题；提升性别意识促进自省；建立妇女支持小组，减少成员孤独感 （3）最终目标

重新建构权力关系；建立妇女网络与网络之间的连接；倡导和健全全社会的性别公正和公 平意识

4.妇女社会工作的主要内容

（1）婚姻和家庭关系的调适与工作策略 （1.1）婚姻和家庭关系调试

①夫妻关系的调适：避免忽视丈夫改变的重要性

②婆媳关系的调适：包容和相互理解、将心比心，建立平等尊重关系 ③亲子关系的调适：教育责任归因于母亲，缺乏社会资源支持 （1.2）对单亲母亲家庭的介入

①主要问题：单亲子女教育难、贫困化、就业、再婚难、对单亲母亲的歧视偏见、缺乏社 会保障

② 介入原则

?? 单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式

?? 单亲母亲问题不是个人问题，而是社会福利不足、社会歧视等造成 ?? 尊重单亲母亲应对问题的能力和智慧 （1.3）针对失独家庭的服务（新增）

①主要问题：痛苦难以排解，产生厌倦等心理；养老出现问题；现实救助保障不足；婚姻破 裂，甚至陷入经济困境，社会缺少对他们的支持 ② 介入原则

?? 社会层面：社会政策不断加强和完善，如二胎

?? 社区层面：通过社区教育让居民了解，营造关怀帮助的氛围；帮助解决实际问题；鼓 励参与社区活动

?? 家庭层面：提供心理辅导；鼓励夫妻相互支持 （1.4）性别视角的家庭工作原则

①尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式多样化 ②重新调整家庭权利，避免家庭暴力等 ③工作和家庭生活的协调与平衡

④父亲的责任与母亲同样重要，都要训练

⑤社会应为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭的负担 （1.5）家庭为本和妇女为本原则的使用策略

①家庭为本的服务理念是：协助家庭最好的方法是加强和提高家庭的自主能力；强调以人格 平等为原则的现代家庭关系

②妇女为本的实践原则是：要求尊重家庭中妇女作为独立的人的需要和情感

③家庭问题不只是家庭内部成员之间的关系问题，更是深受社会政治、经济和文化的影响的 问题

（2）针对伤害妇女行为的干预 （2.1）针对妇女的婚姻暴力

①婚姻暴力的特征：受虐妇女综合症、暴力循环论、暴力正常化 ②对婚姻暴力的理论分析

?? 心理学：对施暴者的认知、行为和情感分析

?? 社会学习理论：从个人和家庭微观角度分析，干预中通过再学习改正施暴行为 ?? 社会性别理论：父权文化的产物 （2.2）拐卖妇女

①以出卖问目的，涉及拐骗、绑架、收买、贩卖、接送、中转妇女等行为 ②措施

?? 修改和完善相应的法律

?? 在政府层面、社会层面、社区层面、家庭及以及个人层面开展一系列具有针对性的活 动，进行综合治理

（2.3）针对妇女的性骚扰和性侵害

①性骚扰：一方通过言语或形体有关性内容的侵犯或暗示，从而给另一方造成心理上的反感、 压抑或恐慌等

②性侵害：在性方面造成的对受害人的伤害，尤其是针对女童的性侵害 （2.4）针对妇女暴力的干预策略

??促进相关立法及法律完善，建立救助机制，创造良好社会环境 ??为受暴妇女提供各种形式的服务，心理辅导、咨询，个案辅导等 ??建立受暴妇女支持小组，成员发展意识、建立干预机制 ??开展反对针对妇女暴力的综合干预行动，多机构合作的服务 （3）对流动妇女和留守妇女的服务 （3.1）针对流动妇女的服务（大修）

①国家层面，完善社会保障制度，让她们平等享受社会保障资源

②社区层面，针对需求开展服务，鼓励参加社区公益活动，进行职业培训拓宽就业渠道，为 孩子办夏令营等减少负担

③个人层面，建立支持小组，建立互助关系系统，增强维护权利力量，提供就业咨询和心理 辅导

（3.2）针对留守妇女的服务

①政策方面关注农业女性化带来的农业问题 ②提升农业技术的培训，提高其农业技术水平

③用政策和资源改善留守妇女的精神生活，提供安全的生活环境 ④减轻生活负担，增加资源以减少他们的压力和困难 ⑤建立妇女组织，增强互助

（4）针对妇女的生殖健康的服务

①倡导健全具有社会性别敏感性的妇女生殖健康的政策 ②建立“以社区为基础、以妇女为中心”的服务策略 （5）推动妇女参政

①微观层面：推动基层妇女民主参与和权利参与，社区发动、意识提升 ②宏观层面：倡导保障妇女参政的立法，维护法律政策的贯彻执行 （6）改善妇女贫困状况 （6.1）贫困的原因

男女不平等导致女性没有得到应有的权利、生产和生育方面时间比男人长、文化法律和劳 动市场限制了摆脱贫困 （6.2）策略

①政策支持，各项政策和措施加大扶贫力度

②妇联和民间组织用小额贷款和农村综合发展等形式缓解妇女的贫困问题 （7）维护妇女权益的工作（新增） （7.1）基本途径

①向社会以及妇女宣传各种维护妇女权益的法律知识

②调查研究妇女权益状况，为健全和落实权益保障立法提供事实依据 ③监督妇女权益的落实状况

④倡导、督促健全维护妇女权益的机制 （8）推进性别平等的工作 （8.1）基本途径

宣传和贯彻马克思主义妇女观、宣传男女平等的基本国策、推动社会性别主流化的工作 （8.2）推动社会性别主流化的工作 主要途径：

强化和明确国家和政府的责任、逐步改变权利结合体系的构成、强化全社会的性别敏感意 识、建立国家及地方一级的性别平等监察机构、要有社会性别的统计审计和分析 5.妇女社会工作的主要方法

（1）妇女社会工作的主要基础理论（新增） （1.1）女权主义理论

①自由主义女权主义：男女差别不大，只要给予足够的机会，女性潜能也能发挥出来 ②激进女权主义：平等不意味着等同，在差别中寻找平等，力图证明生理能力的社会意蕴 ③社会主义女权主义：给妇女再生产的自由、去除对男性工作和女性工作的区分、建立妇女 独立的组织和文化

④后结构主义女权主义：生物性别是社会建构 （1.2）社会性别理论（了解即可） ??制度和文化因素是造成差异的原因 ??现有的社会性别观念是社会化的产物 ??对妇女的期望是对妇女生物角色的延伸 ??社会性别是后天学习的，可以改变

??社会结构有利于男性，女性易被排斥和歧视 ??性别既存在与私人领域，也存在公共领域 ??社会性别是对传统的性别关系不平等的挑战 ??是一种社会身份；个人问题也是政治问题 （2）性别分析方法

（2.1）性别角色分工分析

妇女的生育角色、妇女的社区管理角色 （2.2）性别需求分析

实用性社会性别需求、战略性社会性别需求 具体案例详见教材 P176 （2.3）其他的分析方法

大树法—寻找问题的成因和结果，找到有效干预途径 性别分类资料收集方法

（3）妇女增能的方法（原为赋权） （3.1）干预目标

意识提升；增强能力、发展技能；参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决策力量； 行动

（3.2）干预方法

透明化、鼓励和肯定（提升自我价值观）、权力分析、意识觉醒（阅读、小组讨论、经验 分享等）、倡导政策改变 （3.3）一人一故事

（4）性别视角的妇女社会工作方法

①建立关系：建立信任真诚和平等的关系 ②协助妇女重新界定问题，提升意识

③挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题 ④协助类似处境的妇女建立支持小组

⑤社区层面：宣传和教育、参与式学习、倡导、资源连接（新增） （5）多部门合作（新增）

政府部门、社会组织、媒体及妇女活动者等 【真题解析（2009 年）】

丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了 多少钱回家。丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家 庭的经济支柱。婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直 没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还 会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。

性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有 不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警， 他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议 论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。丽芬感觉活得很累，动过离婚的 念头。可是，父母都住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自杀，但一 想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。 不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了 解，前来该机构求助。

1.根据增能社会工作的基本假设，丽芬个人的无力感是怎样形成的？ 2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源？

3.在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则？ 4.从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的简要策略。

丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了 多少钱回家。丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家 庭的经济支柱。婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直 没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还 会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。

性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有 不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警， 他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议 论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。丽芬感觉活得很累，动过离婚的 念头。可是，父母都住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自杀，但一 想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。 不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了 解，前来该机构求助。

1.根据增能社会工作的基本假设，丽芬个人的无力感是怎样形成的？ 2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源？

3.在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则？ 4.从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的简要策略。

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