公共关系学_1-居延安_著_复旦大学出版社

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《公关系共》学居安延 著旦大学出版复 社2080年 6月版

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经营微笑

——希顿企业尔文化

美希尔国饭店顿立于创119年，98多年来0,希顿饭尔生意如此之店,好财富增如长之此，他快成的 功秘的是什诀呢么

?

希尔成顿功秘诀的就在牢牢于立自确己的企业念理 ，并把这理念上升个为品文化牌，彻贯到每一员个 工的想思行和为之. 中店饭创“宾造至如归的”文 氛围，注化重企业员工仪礼的培养，通并过服人员务 “的微服务笑”体现出来.

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样把城市怎造成打个一品牌独特鲜明的城品市定位有牌于城市助发的。展香港如定位为亚洲地 的金区融心，世中界名著银行等金融的机 构此在集聚；日瓦、内维也纳的市城牌的定品是位会，展全 知名的球要重议会争都着在里哪举行夏；夷、威印的巴尼 厘的岛定是国际度位假，是每年的黄金季于节它们的沙 滩，上人都满患。 中为国城的市也是如，如北京打首此牌都、西安打古都 、牌海上时打尚牌等，等勿庸疑置都给这城些带市了来相 应的收益。

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读者弄明不是白什么意思,马上起了引兴 和趣猜测 . 第二 天报,上是还梅“兰芳这”个大字三好奇者纷.纷电话打问询馆,报这是名?花 地?名是还人名? 报馆 答回“明:日分晓.”见 于 ,神是感秘越来越,关浓这心件的事越人来 越多.

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戏 院老之所板如以此做告,是广为因他摸透上了海 人的理心.梅芳初到兰海,人们上对他一无所知,上海只听惯了人海派京,派很难下子一打开局面加.上海人上傲气足、好十奇心强.根据这心些理分,析

设计了这他一个样吹不不的广告(擂越,吹海上越人买不帐,只是因为)“梅芳兰三字留下几分悬 念,吸引”们注意.好人心奇胜人蜂的拥至而,必看欲 究个竟

.结果,梅 芳兰头台戏就博了个的堂彩满.

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公 关系是共个一会社组织运行中,在为使 己自与公众相了解、互相互合作而进的行信息传活播动采取和的行 规为.范

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法白兰地国如轰何开美国大门

国美法律一度明曾规文定：禁止酒类进口。对此,国酒商尽管心各有甘不但不得，望不却而。步1985,年法国兰地公司白惜不资，在美国巨各 报大纸杂志、广、及播电视向公众征台答样一这个 问题“白：兰公司有地桶两藏了窖67年美酒的 欲外赠送。请问向送给，最好谁？”呢时间，这 一件事天铺地灌盖输进了美人国的脑头中

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。国法兰白如何轰开地美国大门 不久,是美就艾国豪森威尔统总6岁7寿。就辰这在时候个， 法国人在又报和广播电刊中公视了布前所先征答问的题案，答原 来两桶那7年6的陈酿就是给总献统6岁寿7辰，以的示表法国 民的敬意。总人统寿过后辰美国的

,报刊和电视频上出 频现样的照这和画片面：统和法总客国各人举杯一诱人的兰 白，相互地杯碰一饮而尽，,令难忘人。多很国美人不受了了，白兰 成了一地诱种，但惑们无他品味。于法是美国开始人 行，口游号：是我“也们喝要白地！”兰样一这，来美国府政有 难言口，统总带的嘛头，最，美国当局后好修只改关法 律，有允酒类进许。口指 本案例中出的主体素要客、体要素传、媒播要素。介

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什么是 共关公学？ 系 公共关学系研究是公关系活动共 象及其现内规律的在一门问学.

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共关系公的研学内究容：1.历史 ：

究研近代以来现公共关系发展脉络.的2.

理 论：

观宏:研究 共公系和关它处的所部外社会境环的系关，括包的地它和作用位.等

微: 观研究整个共关系公内部结的，构特点及规以等.律3.

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共公系实务关( 用)应: 确 公共关定系目标 收集 处和信理

制息工作定序程和工作计划 组织规大模的传活播动

评活价结动 果关公工人作员职业训培和公机关构建设

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公共关系学学科的性质公关共系学及涉科学分广十泛 是一门, 有应具性用综、合、交叉性和边缘

性性的独学科.立

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共关公系主要学涉管理学及、传播学 、会社、心理学学逻辑学、、语言学、治政学法学、、历史、 民学俗学礼、仪、学学哲等学科.

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为作一独立学门的科公关共系, 最早学端发2于0纪世20代的美年国.

9132, 美年国学者伯内撰斯写舆《之论凝》结 书,一并在美 国约大纽率学开先公设关共课.系这 标着公共志系学关的端开.

147年9美国波,士大学顿立公共关成学系.院9418年美,公共国系协会关立成

. 1925,伯年斯完内《成公共系学》教关书的编科写作工 .这标志着作为一独门立科学公共

关系学已的基经本完成.

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中国的公关实 践189年3,新华社成立国中大陆一家第大公 型共系公司关.

同年,深圳学公共关大系专正业招生.式184年9广州,云山制药白厂成公立关共部. 系国中关公实经过2践多年的曲0折展发，正进入快 速长期.

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成中公国产业关获快得发速的时代展背景 :

公关共系实践空间迅的扩大.

速

公关职业到得政府社会和正的式可认.国内企业各和类组织公的关职得能普遍到重视.现代信息 技术的迅发展猛为公共系关的发展提供了 大强推动的力.

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我国公关的业经行过二十年发展的 ，经已具初模,表规为现 :我公关公司国量的增加：数据根国公际关协会2004的年调查报，中告国有现关公公的司数量已超过20经0家.0 国公我行关业业营额的发展：0200中年国共公关系行业的 业额为营15亿人民元，20币

01年为20亿元，202年0 3为0亿，2003年为元33亿元 .2040年我公国行业更关呈 是了全面现展的发头势，长速度增明提高显，业营额到达了45元亿人币民，增长率年超过36.%---摘自 《0026中国公关业行调报告》

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查国际奥原委会席萨主马奇先兰生 成将举办奥功运会的三个素要括概：为

.1 良好组织工的作. 媒体2宣传 3的.本国 体的成绩育

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良的公共好系关 是功举办一成届运会奥关键的.运奥为宣传和会展示主办市城和家形象带 来国佳最契。机运奥不会为仅办主城市和国 家全面快发速展供了契提和机强动大，也力为 其效扩大有国在上际影响力的提了供展示平台和宣传窗的口。

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让世界解北了京，重要渠的道就通是过 各种媒来体现实的 。 能 够接直比赛现场观到看奥运会观的 众是有限的但是，通，过电视网络、等现代 手段，近4化0亿观的众以可分享运 奥带来会欢乐的。重视加强并与媒体沟的通 、合作通，过体媒辐射的用，让作 界世了解京、参北北与京运奥会，北是 京运公奥关工中作的要重内容。

中国

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公关共学系研究的明特点鲜 :公将共系实践关、公共系学研究与关

国改革开中放结相合 .注重 究研如在何国际台舞塑上中国造

的形.象

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