有哪些你不知道的高冷知识

篇一：你不知道的100件事

你不知道的100件事

1、没有一张纸可对折超过9次

2、根据统计每年驴子所杀的人比飞机失事所死的人还多

3、人睡觉比坐着看电视所消耗的卡路里还多

4、第一种有条形码的对象是香口胶

5、Wright's Brother发明飞机后第一次试飞的路程比一架波音747飞机的飞机翼还短

6、1987年，美国一间航空公司将每个头等机位的飞机餐减少1粒橄榄后，节省了约35万港元

7、很多人每朝起来都喝一杯咖啡提神，但其实一个苹果比一杯咖啡还有效

8、你的家中多数尘埃都是你的死皮

9、洋娃娃Barbie 全名是Barabra Millicent Roberts

10、希特勒的妈妈在怀有希特勒时曾认真地考虑堕胎，不过被医说服，结果把他生下来

11、玛丽莲·梦露有6只脚趾

12、电影里，ET的脚步声是由一位工作人员用手将啫喱榨烂

13、珍珠在醋中会溶

14、登寻找情人广告中，有35%是已婚人士

15、你有可能将一只牛拉上楼梯，但牛是不懂下楼梯的

16、猪不能仰头望天空

17、‘quick brown fox jumps over the lazy dog' 可以用尽26个字母

18、鸭的叫声是不会有回音的，暂时没有人知何解

19、蜗牛可不吃东西睡3年

20、著名影星Tommy Lee Jones与美国副总统曾经是哈佛大学同房

21、如果一个月中，第一天是星期日，那个月便出现黑色星期五

22、把石头放在微波炉中加热会爆炸

23、1，111，111 x 1，111，111 = 1234567654321

24、唯一有15英文字母而又不会重复是的英文字'uncopyrightable'

25、猫可发出超过100个音，狗却只能发10个音

26、愈黑的环境下，猫的排尿次数会增加

27、将一个硬币向上抛1000次，字向上的次数是495次，不是500次，因为公较重

28、根据牛顿字典世界上最长的英文字是'pneumonoultramicroscopicsilicovolcanoconiosis'

29、人体的胃每2个星期便会更新一次分泌物，否则它会自我消化

31、夏威夷文只得12个字母

32、走路上班的人最高比率的省是阿拉斯加

33、如果Barbie是人类，她是身形是39-23-33

34、美国平均每小时在空中的人有61000人

35、只有一种食物不会变坏：蜜糖

36、在加勒比海附近有一种蚝是会爬榭的

37、世界上最年轻的父母在1910年出现，一个8岁及另一个9岁的中国人

38、人顃的鼻及耳是毕生都不断长大

39、日本有一种正方形的西瓜，为的是方便收藏

40、海星有8只眼，每只脚都有一只

41、有些昆虫的眼是有毛

42、一条长颈鹿的舌头有2尺长

43、大象可用头来站立

44、蚂蚁早上醒来会抓痒

45、伟大发明家爱迪生是怕黑的

46、世上最老的金鱼是41岁，名叫Fred

47、爱因斯坦9岁时不能流利说话，他妈妈曾经一度以为他是弱智

48、阿拉伯的女人可以因为丈夫不为她倒咖啡而提出离婚

49、只有55%的美国人知道太阳是一个星体

50、多数唇膏是有鱼鳞的

51、长颈鹿没办法咳嗽

52、猫头鹰是唯一能够分辨123色的鸟类

53、一只鲸鱼一分钟心跳只有九下

54、我们喝到肚子里头的水已经有三亿岁了

55、只有百分之三十的人可以放大缩小自己的鼻孔

56、一只牡蛎的性别会由男变女，此后一生中还会变个几次

57、根据一项1845年由英国通过的法律，自杀是非常严重的罪，最重可以处以吊死的极刑

58、在太空中航天员是没办法哭的，因为没有地心引力，眼泪流不出来

59、一只变色龙的舌头是它自己身体的两倍长

60、最常用牙签的人是美国人

61、一个正常人的眼部肌肉一天平均要动上一万到一万五千次

62、大象死后还会保持站立姿势

63、有些昆虫没有头还可以再活上一年

64、达芬奇光是画蒙那丽莎的嘴唇就花上十二年

65、玻璃破掉时，玻璃碎片的时速最高可达每小时三千英哩

66、乳牛听音乐时可以供应更多牛奶

67、下午摘下的玫瑰比清晨摘下的玫瑰更能持久不枯萎

68、虎鲨的胚胎在母亲的子宫里需经过激烈的搏斗，胜利者就是可以活着出生的小虎鲨

69、一只70磅的章鱼可以穿过一个仅一枚银币大小的洞，因为他们没有脊椎

70、印尼竹节虫是全世界最大的昆虫，有些光是身长就有一呎长

71、其实，河马跑得比人快

72、降落伞的发明人把第一次乘坐降落伞的机会让给了一只狗

73、一只日本大螃蟹可能长达12呎

74、刚出生的小火鸡要有爸爸妈妈教导如何吃东西，不然会饿死

75、一只鲨鱼可以侦测到水中仅百万分之一含量的血液

76、桑巴舞的森巴原来的意思是一起磨肚脐吧

77、小孩子在春天长得比较快

78、蝙蝠是唯一能飞的哺乳动物

79、一只毛虫身上有超过两千条的肌肉

80、人的心脏可以产生把血液喷出三十尺高的压力

81、公的合掌螳螂头还在身体上的时候没办法交配，所以，母的合掌螳螂在进行交配之前，先要把雄的头砍掉

82、虾米的心脏在头部

83、你永远不可能用你的舌头舔到你的手肘

84、世界人口50%的人从来都没有接过电话

85、老鼠和马不能呕吐

86、"Sixth Sick Sheik's Sixth Sheep's Sick "是英文中最难以发言的一个句子

87、打喷嚏过于强劲了，会导致胸腔破裂，但是如果你想要将这个喷嚏强行忍住，却会导致你头或者是脖子中某个血管的破裂

88、如果你打电话超过一个小时，那么你耳朵里的耳屎会增加大概700倍左右

89、打火机是比火柴更早发明出来的

90、据说，在你睡觉的时候，在你不知不觉中，你会吃入七十多种虫子和十多只蜘蛛

91、人类全身上下，最强韧有力的肌肉，竟是舌头

92、张开眼睛打喷嚏是不可能的

93、憋气自杀也是不可能成功的

94、每一次你舔一张邮票的背胶，你就吸收了十分之一卡路里

95、右撇子平均比左撇子多活九年

96、鱼无法伸出它们的舌头

97、北极熊都是左撇子

98、鸵鸟的眼睛比脑袋大

99、海星至今还没演化出脑

100、跳蚤可以跳过它们350倍身长的距离，相当于一个人跳过一个美式足球场

水果硬糖劲歌飞扬 水瓶座女孩 摇滚夏令营摇滚夏令营

《女男变错身》不错，挺好看的

《女校风波》很搞笑，不错

《牛仔裤的夏天》1.2不错，推荐，还有绯闻少女中的S

《校园兔女郎》不错

《灾难大电影》很无厘头，搞怪片，无聊的时候可以看

《冰上公主》不错，女主角是绯闻少女中的G

《青春爱欲吻》超强推荐，帅哥超多

《录取通知书》超精彩的一部电影,很经典,得分也很高，BTW女主角是blake lively 《whip it》真的很好看

海扁王

初恋50次

新乌龙女校》2

飞越疯人院

上帝也疯狂

七磅

《小情人》

.飞屋环游记 2.僵师新娘 3.哈尔的移动城堡 4.悬崖上的金鱼公主 5.剪刀手爱德华 ^^… 大学新生

篇二：资深HR告诉你,面试中你不知道的那些秘密

【倾心整理】资深HR告诉你，面试中你不知道的那些秘密！2013年06月19日 18:51:00 在求职面试中，没有人能保证不犯错误。只是聪明的求职者会不断地修正错误走向成熟。然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的求职者也难免会一犯再犯的，听听知名公司HR工作的经验之谈，也许在下一次面试中你会更有准备。

一、面试前的注意事项

穿着：不用太正式，西装一套加领带就有点过了，除非说你去做对外性的工作(比如客服，销售)，或者对方在大型写字楼里，深色休闲西裤，普通的皮鞋，衬衫，就可以了，夏天衬衫不要拉在外面，不是很好看 进了公司说话要注意轻声点，一般去问前台面试的情况就可以了，不要随便走动，主动握手其实大可不必，点头示意问好就够了。

开始面试后，请说话连贯，思路保持清晰，比如叫你介绍自己，一条一条说明白，不要一扯出去拉不回来，介绍完毕可以加一句"大概就是这样"，以表示结束，不要突然就没话了，然后让对方来问你是不是说完了。

对方开始提问题的时候，注意回答要点，比如对方问你是不是有组织活动的能力，就给他举个例子出来，不要空对空，对方要是问你对自己职业生涯的规划，那么就要看你应聘的职位的要求了，不过一般说些套话也就ok了，主要是看你对应聘的职位的理解，还有你思路是否清晰，当然不要开口就说三年后我要做到主管级别经理级别什么的，这不是告诉人家你请了个大爷进来么?

男的注意不要多说自己能多吃苦，旁敲侧击地说，比如我一次面试一个人，他父母都在外地，自己是知情子女的关系，独自在上海求学生活，这样一个情况，不用多说明自己能吃苦，能承受工作压力等等的，HR自然会明白过来的，你多说这些反而让人觉得你很急迫，顺着HR的意思在讨好。当然你要是面试要求外向型的工作，就注意说话节奏上要明快，感染力要强，要是应聘财务之类的，就保持你表达清楚，思路明晰，并注意细节。

女孩子注意千万不要太殷勤，很讨人厌的，我遇到很多次，女孩子都太刻意了，你说什么都嗯嗯嗯，是啊是啊是啊，马屁不是这么拍的，反而让人觉得你很轻浮，端庄大方是永远不会错的，废话说了不少了，有用没用不敢保证。应届生，关键也不是说你现在有多少能力，还是看你人的本质怎么样，就保持坦诚，礼貌，大方也足够说服面试者了。

二、HR面试必问的四大问题

HR对待学生求职者和对待“跳槽” 求职者是不一样的。所以，网上或书上那些“HR必问十大问题” 等是不适合学生的。但以下四个问题基本是面试必问的问题。

1.请介绍一下自己的情况。这个问题主要是指所学专业和自己具备的特长以及今后自己所追求的职业方向。在这个环节，也许HR会追问一下你自认为自己的优缺点是什么等与在校学习生涯有关的问题。

2.为何愿意来我公司？问这个问题HR是想考你对这个公司所在行

业的了解程度有多少，同时，HR也希望听到应聘的学生夸奖本公司。

3.工资要求是多少？HR对这个问题的态度是：对于想要的人，是愿意满足学生对工资待遇的预期的，当然，也不能没边没缘。而对于不想要的人，你的要求即使低于企业所给，也没有用。

4.如果是北京以外的学生，HR会问你关于户口的问题。如是企业需要的人才，企业在力所能及的范围，会为学生考虑这个问题。

另外，HR还有三个不那么重要，但也会关心的 问题：

1。你住在哪儿？这个问题也许在开场白中问，作为寒暄用语。其实，HR对这个问题是关心的，因为上班路途太远，不仅会加大个人生活成本，从社会成本角度来讲，也是不合算的。

2 。什么时候能来上班？有的学生毕业论文还没写完，有的学生会在正式毕业之前的一段时间一个星期或某个时间要去见导师做毕业论文，因此HR要了解这个情况，妥善做出安排。在这个话题，也许HR会追问：你的论文题目是什么？如果你的论文题目恰好和你所应聘的企业在行业或某些方面相关，就可以展开说说。

3。负责任有经验的HR往往留给学生一点时间，问：你还有何需要问我的吗？之所以问这个问题HR是想看你关心什么？用来综合评价、了解你这个人。

三、HR招聘与面试的体会

第一印象从电话约见就开始了??

第一种，前倨后恭。你接起电话：“喂！”（这其实非常不礼貌，你想，谁在路上跟别人打招呼直接喊声“喂”的啊？）我：“你好，是×××吗？”你：“是啊，你谁啊？”我：“我是×××公司的，你是不是给我们公司投了简历？我们觉得你条件不错想请你来面试。”

你：“噢，是的是的，不好意思，不好意思，在开会（上课、吃饭、车上等等借口不计其数）。”

那拒人千里之外的开场白实际上已经为祸不轻了，再加上你一百八十度的态度转变，你想能给对方留下什么印象呢？

第二种，不知所云。你接起电话：“喂，你好。”我：“你好，是×××吗？”你：“是啊，您哪位啊？”我：“我是×××公司的，你是不是给我们公司投了简历？我们觉得你条件不错想请你来面试。”

你：“×××公司，我没投过简历啊？”（开始恍惚，难道我投的？） 我：“应该不会吧，你用×××e-mail邮箱发过来的。”

你：“邮箱是我的，那应该是我投的没错，你能告诉我，我投的什么职位吗？”（眩晕，真的经常有这么问的，估计投得太多了。）

我：“你投的是×××职位，可能时间有点儿长吧，你还对这个职位感兴趣吗？” 你：“我应该有吧??”（我狂倒）最后一种情况，常见于应届毕业生。 你接起电话：“喂，你好。”

我：“你好，是×××吗？”

你：“是啊，您哪位啊？”

你：“我是×××公司的，你是不是给我们公司投了简历？我们觉得你条件不错想请你来面试。”

你：“噢，好啊，没问题，非常感谢！呃，对了，你们公司在哪儿？” 我：“请记下我们公司地址×××”

你：“好的，我记下了，呃，不好意思，我怎么过去？”“我在×××地方，坐什么公交车能到？”“你们公司那儿有什么标志物？”“我到你们公司说是来应聘的就行了吧？”

你可能觉得问地址甚至问怎么走都无可厚非，可实际上这些信息你都是可以自己主动获取的。你给对方的感觉就是你依赖心理特别强，以后交件事情给你做你也会问：“我该找谁帮忙？他电话多少？我找不到×××该怎么办？”之类的问题，与其都解答你，还不如我自己做，你的工作能力又从何处体现呢？

四、就业指导专家：应聘忌打学生腔

“给我一个机会，还您一个惊喜”、“久闻贵单位??”等这样的求职语在大学生的求职信中经常出现。如果招考官真的给你一个机会，那你会带给应聘单位什么“惊喜”？“贵单位？”是哪个“贵单位”？这样的语言会显得很虚伪，用人单位不喜欢这样的方式，也许8秒钟，你的简历就被顺手放到一边，自然就会失去面试的机会。

知名企业更看重细节

现在市面上有本书叫《细节决定结果》，是讲成功方法的，很畅销。找工作也要讲究细节．西门子中国有限公司人力资源部的HR说，很多时候，细节决定结果。在西门子招收应届大学生时，一位来自北京理工大学学计算机的学生，就因为一个小小的举动，博得了西门子很多部门经理的青睐。孙女士说，那天西门子在总部的一个办公室进行集体面试。因为办公室的门需要打卡才能进入，在大家进入的时候，这位同学始终站在门里面，主动帮助每一个人开门。他一直坚持到最后一个人走进了门才放手，他所服务的人中有一些就是来挑选新员工的部门经理。结果当他最后出现在面试考场上时，好几个部门经理对他表示好感，都在争抢他。

五、面试中HR识别谎言技巧大揭密

在面试中，面试官可以通过面试者的语言内容和体态语言发现其说谎的可能的证据。语言内容方面主要的说谎特征是表达信息过量、表达内容过于简练、避免使用第一人称“我”、内容不合情理；体态语言方面则主要集中于面部表情、手势、姿势、触摸和象征性动作。

在面试中，面试主考官不仅需要深厚的人生阅历和广博的知识积淀，还需要较强的辨谎技能。对于组织来讲，甄选合适和人才变得越来越重要，而由于在面试中信息的不对称而导致的错误招聘使得企业深受其害。背景调查的高成本也使得组织不能很好地对面试者提供信息的真实性达到全面的证实。所以，如何从面试者

的语言表述和体态语言发现其说谎的线索是一个值得分析的问题。

一、语言内容

谎言的言语形式并无特殊之处。它们都是正常的语句或语段，在语言的表现形式上是没有破绽的，它们的形式是符合语法与逻辑结构规律的。事实上，谎言由于其欺骗的目的，都是经过充分思考而产生的，都有一个自圆其说的过程，如果形式上就有破绽，那还怎么欺骗得了经验丰富的面试官呢?

谎言的破绽既然不在形式上，那么总的来说其破绽都在内容上。谎言内容的基本特点是不真实。这不真实的内容是编造出来的假象，并以此将真相掩盖。所以证实谎言内容是个不真实的假象，是寻找谎言内容破绽的基本途径。然而要证明谎言内容的不真实都不是那样容易，因为谎言通常表述的都是已然或未然的事件。已然的就是已经发生的过去了的事件，未然的就是还没有发生而将有可能发生的事件。它们都是面试官不能亲眼所见的事件。不能亲眼所见的事情，判别它的真实性便一个比较困难的事情。

由于潜意识的作用，撒谎者在说谎时会不自觉地留下一些语言的“破绽”。大部分谎言在语言表述上都可能具有以下四个方面的特征。

（一）表达信息过量

面试官：“您在以前工作的公司是做erp销售的，您那时的月收入一般为多少呢？”

面试者：“一般为8000元左右，这是真的，因为在上海的消费水平比较高，同时我自己的销售业绩也做得很好，公司的整体行业前景都很不错。” 面试者所说的是谎言吗？很可能。

面试官可以从“这是真的”，以及后面的解释原因中可以推测出来，因为面试者给出了面试官不需要的一些信息，去强调8000元月收入的真实性，结果反而透露了其语言的欺骗性。

语义信息过量所以成为谎言的破绽，是因为它是一种反常的表达方式。通常人们的言语交际总是尽可能使话语语义信息适量，根据对方的需要提供信息，不提供不需要的信息。信息过量违反了这种常规，因而容易引起对方注意。而说谎中的信息过量都不是说谎者的本意所为，而是他的表达失误。信息过量的失误是因为经验不足，矫揉造作，老想着把谎言编得更圆满。因此面试官识别这种谎言时如能同时注意到说谎者表情动作的不正常，则能更有把握识别它。

更加可信的说法是：“8000元左右“

（二）表达内容避免细节

面试官：“您能谈一下您上次工作过的公司中，您和您的上级之间的关系处理得怎么样呢？”

面试者：“我们关系处理得挺好的，他是个非常不错的人，对我帮助很大，工作也很有经验。”

面试者所说的是谎言吗？有可能。

面试者在编故事时通常会避免说一些细节，由于紧张或内心矛盾等原因，而一时无法把证明谎言具有“真实性”的某些详细内容说出，故而造成该谎言比通常交际信息量更加简略的现实。如果他在说谎，他不仅要虚构一个根本不存在的故事，而且还要编得让人信服，所以他会非常心虚。在这几种压力下，他还编得出细节吗？所以大多数时候，说谎的人都是非常简练地告诉你故事大概就完了。

更加可信的说法是：“我们关系处理得挺好的，那时候我在公司是做人事工作的，他是我们的主管，他是个非常不错的人，对我帮助很大，记得有一次经理让我做一个关于公司未来两年的人力资源规划的报告，我们一起下基层对公司的情况进行访谈和了解，最后的幻灯片都是他一点点地教我的，我记得由于时间关系在报告的前一天晚上我们都在办公司加班，当工作完成之后我们还互相击掌表示庆祝呢，想起来真的从他身上学到了不少东西。”

（三）避免使用第一人称代词“我”

面试官：“从您的简历中可以知道，您在大三下学期曾经在千禧公司兼职实习过三个月，您是如何获得这次机会的呢？”

面试者：“其实主要就是在那时候就是觉得应该了解一下实际的工作是什么样的，于是从网上获得这样一个信息，然后就给千禧公司人事部门发了一封电子邮件，经过面试就很幸运地被录取了。”

面试者所说的是谎言吗？极有可能。

为了竭力使自己同谎言保持一定的距离，面试者在叙述他们的故事时都会下意识地避免使用第一人称“我”这个代词。

更可信的说法是：“我那时觉得应该了解一下实际的工作，于是我就上网查到千禧公司在招收兼职实习生，我就给发了一封邮件过去，然后通知我面试，结果我也很幸运地通过面试被录取了。”

（四）内容不合情理

面试官：“您毕业后曾经在深圳工作过一段时间，能谈谈那段时间的经历吗？” 面试者：“那是一段让我非常难忘的经历。那是一家民营企业，虽然公司总资产达到10亿，但是管理还是非常混乱。我当时被安排到下属的生产管桩的高科技企业担任厂长助理，结果工作的两个多月里我采访了很多员工，从生产工人到副总，有时候半夜都会起来到车间看看，临走前向老总提交了达三万字的实习总结。结果走时，老总希望我留下来，给我月薪一万，担任这家管桩企业的生产副总。但那时我已经有继续深造的机会了，所以就婉言拒绝了。”

面试者所说的是谎言吗？很可能。

在这类谎言中，面试者可以捕捉到几个可疑的语义信息，这些信息在谎言中发生临时的联系，但其联系的条件都违反了一些常理，因而能看出其中的虚假性。分析时，一般要联系语言环境，将社会环境中类似事物及其普遍规律与谎言的这些可疑点类比对照，就很容易使其虚假性显现出来。社会同类事物及其普遍规律与谎言的可疑点常常构成两个矛盾的前提，进而可以推出一个证明谎言虚假的结论。比如，该案例中面试者是一个本科毕业生因为实习期间表现优异而让老总许以月薪一万和生产副总的高管职位，但是对于中国的任何一个企业来说，尤其是民营企业，月薪一万和副总职位已经意味着需要承担很大的责任，而作为一个没有任何工作经验的本科毕业生来说，获得这种机会的可能性几乎是不可能的。 更可信的说法是：“那是一段让我非常难忘的经历。那是一家民营企业，虽然公司总资产达到10亿，但是管理还是非常混乱。我当时被安排到下属的生产管桩的高科技企业担任 厂长助理，结果工作的两个多月里我采访了很多员工，从生产工人到副总，有时候半夜都会起来到车间看看，临走前向里总提交了达三万字的实习总结。有意思的是，当时的厂长还对我说，老总曾对他说希望我担任这家管桩企业的副厂长。”

总之，面试过程中面试者如果在说谎，他的语言更有可能信息过量、过于笼统地描述、避免使用“我”以及包含一些不合情理的内容。此外，在说谎过程中，说

篇三：你不知道的肯定认同技巧

昨晚听了冯贤胜老师《如何解决客户反对意见》的课程，受益匪浅，感触颇多。冯老师有28年的营销策划经验，在处理客户异议、解决客户问题、促成客户成交方面经验非常丰富，课程中提到了很多既有效又有趣的话术，让学员既能够站在销售人员的角度上去咀嚼这些话术，又能够站在消费者的角度上去感受这些话术的魔力。

其中让我印象最为深刻的是，冯老师提到的和客户沟通时候的“肯定认同技巧”。这段内容之所以让我沉思驻足，是因为它给了我很大的启发。在我看来，这些话术不仅可以用于和客户的沟通谈判中，在任何谈话中可能出现分歧的情况下都适用，包括和父母/伴侣/朋友协商事情，包括向领导提供建议方案，包括跨部门沟通协调。

接下来，我就根据自己的理解和经验来阐述“肯定认同技巧”中的7个有效话术，并通过身边的案例来进行延伸。

肯定认同技巧中的第一句话是“您说得很有道理”，这句话说了之后，就可以开始讲故事了。很多时候，当两个人在沟通中出现分歧的时候，常常会相互给对方讲道理，但是讲来讲去都讲不通，原因在于，两个人的价值观、思维方式、对事物的看法和评价方式不一致，你企图用自己在生活中总结出来的一套经验去说服对方，然而，对方并没有经历过你经历的那些事情，所以他不会产生也无法理解你的那些想法，相反，他有自己的一套价值观念，当然你也无法轻易理解他的价值体系。此时此刻，如果你一再的想要对方接受你的观点，两个人之间就会产生对抗情绪，反而会将两个人之间的距离越拉越远。

这个时候，“您说得很有道理”这句简单的话一说出来，就可以达到平息对方愤怒，降

低对方防御的作用。当对方听到这句话的时候，他就不会再想要极力证明自己的观点是对的了，相反，他会更愿意敞开心扉倾听你的想法。这个时候，你就可以开始讲故事了，用故事润物细无声的植入他的潜意识，把选择权和判断权交给他，远比用观点影响对方来得更有效。

肯定认同技巧中的第二句话是“我理解您的心情”。当沟通出现分歧的时候，难免会出现情绪，这时候就不要抓住问题死磕了，要遵循“先解决心情，再解决问题“的原则，用”我理解您的心情“这句话来舒缓对方的情绪，让对方能够平心静气，保持心态平和，后续的沟通才能在一个顺畅的轨道上运行。

肯定认同技巧中的第三句话是“我了解您的意思”，第四句话是“您这个问题问得很好”，这两句话可以组合运用。比如公司的呼叫中心打电话到A门店上，告知，门店附近有客户要货，需要门店员工立即前去送货。但是该门店在这段时间之内已经接到了十几个送货电话，门店上只有几个人。根据公司规定，必须在客户下单之后的20分钟以内送货，但是按照目前的货单量，门店店长估计很难按照公司制度执行，于是就在电话中跟呼叫中心的客服人员说：“我们店上现在已经有十几个送货单了，门店上只有几个人，根本忙不过来。”客服人员说：“我这边只负责通知离送货地址最近的门店送货，至于你们怎么实施，是需要你们考虑的事情。”门店店长一听就急了：“你讲不讲道理啊？这么多需要送的货，不管换成哪个门店都实施不了啊！”情绪是可以传染的，这边一激动，那边的情绪也被带起来了，客服人员不满的说：“那你要我怎么办？难不成给客户回电话说我们忙不过来，要客户多等一下？万一客户就等着用呢？”这时候，如果不能稍加觉察和控制，一场争执在所难免。所以这样的情况下，门店店长就可以运用话术说：“您这个问题问得很好，我了解您的意思，也知道让您给客户回电不妥。”这样的话一说出来，客服人员瞬间就觉得自己被对方认可和理解了，当

她感觉被理解的时候，她也就能转换身份去理解对方了。人与人之间就是这样，当你传递了一份理解出去的时候，对方也会回报给你一份理解。这个时候，客服人员可能会说：“那我再找找看，还有没有离送货地址也比较近的其他门店，看他们能不能分担一些货单。”这个问题就得到了圆满的解决。

肯定认同技巧中的第五句话是“感谢您的建议”，这样的话术适用于对方有诸多抱怨、不满、或者是指责的情况。不管对方说的话有没有道理，我们都可以先对对方表示感谢，这样对方才愿意放下成见，听你的解释和陈述。比如客户到店里来投诉，抱怨说产品有质量问题，这时候，我们可以先放下“自我”，耐心倾听客户的抱怨并随声附和，让他能够充分的发泄心情；等他抱怨完了以后，我们再用话术跟他说：“我很理解您的心情，感谢您的建议。”当你这样说的时候，客户就不会觉得你是在推卸责任或者否定他的说法，就会产生愿意合作解决问题的心态，这个时候，你再跟客户确认具体的质量问题并协商解决办法，沟通效果就会好很多。

肯定认同技巧中的第六句话是“我认同您的观点。”认同对方的观点也并不代表一定要按照对方的想法来实施计划，但是这样的话一说，分歧就比较容易解决了。比如公司规定现款现货，但是当我们把货送到客户公司的时候，发现客户公司的财务外出办事去了，无法结账。这个时候，客户可能会说：“咱们都合作这么长时间了，这点儿信任度都没有吗？这次就先把货放这里，下次送货过来的时候一起结吧！”这时候，如果你直接生硬的告诉客户，由于公司的制度规定，不能这样操作，那么客户势必会不高兴，影响后期的合作。所以这个时候，你要先认同客户，你可以说：“我很认同您的观点。我也觉得这样操作既简单方便，也没有任何风险。”这样就能引起客户的共鸣，让客户觉得你和他是一个道上的。接下来，

再委婉的解释公司规定以及如果不遵守规定可能造成的惩罚，谋求客户的理解与接受。

肯定认同技巧中的第七句话是“我知道，您这样做是为我好。”我觉得这句话特别适用于被长辈/领导批评的时候使用，你这样一说，对方就会认为你已经明白了他想要告诉你的内容，也能够理解他的苦口婆心，于是，他就会停止滔滔不绝的唠叨了。

肯定认同技巧中的这七个话术，看似简单实用，但要真正能够灵活的运用到工作中、生活中的各种场景中，并且在合适的时间合适的地点，运用得恰到好处，还是需要一番功力的。当然，如果能够在沟通中，合理的、有技巧的运用这七个话术来达成沟通目标，就能在任何情境中，都游刃有余，处变不惊。

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