特许经营管理师试题

助理特许经营管理师试题

一、 单选 1、（ ）是指由特许人、受许人以及相关合作方一起整合形成的相对统一和稳定的经营系统。 A. 特许经营关系 B. 特许人 C. 受许人

D. 特许经营体系

2、通常所说的“加盟商”是指（ ） A. 特许人 B. 受许人

C. 特许经营总部 D. 单店

3、特许经营的核心是（ ） A. 知识产权的授权使用 B. 加盟费的交纳 C. 店面的选址 D. 统一的管理

4、下列情况可能属于特许经营一种形式的是（ ） A. 特许人只负责生产，不负责品牌 B. 特许人只负责销售，不负责品牌

C. 特许人只负责品牌经营，将生产、销售外包 D. 特许人只负责收费

5、下列属于生产型特许经营的是（ ） A. 肯德基 B. 麦当劳

C. 耐克运动服装 D. 如家酒店

6、下列关于直营连锁说法不正确的是（ ） A. 店铺是由总部直接投资的

B. 总部和分店之间是直接隶属关系 C. 总部和分店是平等的合作关系 D. 总部对各分店拥有所有权

7、在下列连锁经营模式中，管理效率最高、控制力度最强的模式是（ ） A. 直营连锁 B. 特许经营 C. 自由连锁 D. 以上都不是

8、在下列连锁经营模式中，品牌效应最低的是（ ） A. 直营连锁 B. 特许经营 C. 自由连锁 D. 以上都不是

9、（ ）是一种金字塔式销售模式，是传销商从销售产品以及销售传销资格中获利，其发展途径基本上是通过他人介绍，这种模式在我国不受法律保护。 A. 特许经营 B. 直销 C. 特许经销 D. 传销

10、特许经营市场可行性分析有（ ） A. 市场前景和竞争状况分析 B. 消费行为分析 C. 消费趋势判断 D. 以上都是

11、特许经营运营可行性分析中的可复制性分析的关键在于（ ） A. 产品或服务能否标准化、简单化 B. 消费者是否认可 C. 市场前景是否广阔 D. 以上都不是

12、特许经营最大的风险是（ ） A. 品牌风险 B. 服务风险 C. 合同风险 D. 经营风险

13、特许经营可行性分析的常用方法有（ ） A. PEST分析模型 B. 波特五力模型 C. SWOT分析法 D. 以上都是 14、（ ）的用来进行企业外部宏观环境分析的常用方法和工具。 A. PEST分析模型 B. 波特五力模型 C. SWOT分析法 D. 以上都是

15、下列属于特许加盟模式的是（ ） A. 单店加盟 B. 区域加盟 C. 熟店转让 D. 以上都是 16、（ ）是在连锁经营体系或特许经营体系中，向顾客直接提供产品或者服务的基本经营单元。 A. 单店 B. 熟店 C. 商标 D. 经营模式

17、单店在特许经营体系中所扮演的角色是（ ） A. 特许权载体

B. 创造利润者 C. 品牌窗口 D. 以上都是 18、（ ）是特许经营体系中利润的主要创造者和实现者。 A. 单店 B. 熟店 C. 商标 D. 经营模式

19、美容院、酒店、体检中心、房屋中介等属于（ ） A. 流通型单店 B. 服务型单店 C. 生产型单店 D. 以上都不是

20、家庭装修、商务清洗等属于（ ） A. 坐店服务型单店 B. 流动服务型单店 C. 生产型单店 D. 综合型单店 21、（ ）是为满足某一特定目标顾客需求，组合全部营销要素而形成的营业形态，是单店模式的基本形态 A. 业种 B. 业态

C. 特许经营权 D. 商标

22、下列关于有店铺零售业态中的超市描述不正确的是（ ） A. 目标顾客以居民为主 B. 信息化程度比较高 C. 选址一般远离市区 D. 自选销售，统一结算 23、（ ）是单店赢利模式的基础 A. 顾客定位

B. 商品与服务组合 C. 选址模型 D. 运营策略

24、单店运营的流程化和标准化设计（ ）

A. 有利于特许经营体系的商品和服务质量控制 B. 有利于单店复制和特许经营单店快速发展 C. 有利于提高特许经营体系的效率和效益 D. 以上都正确 25、（ ）是标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 A. SWOT B. 4P C. SOP

D. SOE

26、下列关于标准作业程序说法不正确的是（ ） A. 是对过程的描述 B. 是对结果的描述 C. 是一种作业程序 D. 是一个体系 27、（ ）是企业形象识别系统。 A. CIS B. BI C. MI D. VI

28、关于SI说法正确的是（ ）

A. 即店面识别，是系统性、规范化、模块化的店铺设计模式 B. 其实质是VI系统在门店整体空间形象设计应用上的延伸

C. 有利于单店统一形象，突出塑造单店的品牌特征从而更加吸引消费者 D. 以上都正确 29、（ ）是特许人对受许人进行特许经营授权的内容和方式，是特许人和受许人合作双方权利义务关系的总和。 A. 特许经营 B. 特许加盟模式 C. 单店 D. 以上都是

30、特许经营基础性权益设计中的品牌识别权益是（ ） A. 商标权 B. 商号权

C. 品牌形象系统 D. 以上都是

31、下列关于特许经营商号权说法不正确的是（ ）

A. 商号是企业名称中用以区别不同企业的最主要的文字标志 B. 企业依法享有商号的专有使用权

C. 在我国，商号的保护范围一般只限于企业注册所在地的行政区划内 D. 商号不可以注册为商标，企业应采取各种措施保护自己的商号 32、下列关于特许经营时间限制说法不正确的是（ ）

A. 经营期限的长短在一定程度上反映特许经营市场环境和体系的成熟程度 B. 特许经营期限相对较长，有利于建立投资者长久经营的信心 C. 特许经营期限相对较长，有利于特许经营体系的调整 D. 特许经营期限相对较短，有利于特许经营体系的调整 33、（ ）是受许人在获得特许人的授权后，能够再授权第三者开设特许加盟店 A. 商品和服务经营范围限制 B. 再授权限制 C. 时间限制 D. 区域限制

34、单店特许授权（ ）

A. 适用于在较小的市场区域内发展特许网点

B. 特许人可以直接控制加盟店 C. 网点发展速度较慢 D. 以上都是

35、肯德基实行“不从零开始”的特许经营策略，将一家正在营业的肯德基餐厅按照评估价格整体转让给加盟申请人，这种方式是（ ） A. 普通单店特许 B. 熟店转让 C. 托管特许 D. 区域特许 36、（ ）是指受许人被许可在一个独占的市场区域内开设并运营多个单店。 A. 单店特许授权模式 B. 区域特许授权模式 C. 熟店转让 D. 托管特许

37、下列属于区域特许授权劣势的是（ ）

A. 能够利用区域受许人的能力和资源快速发展 B. 对特许人的控制能力提出了巨大挑战

C. 受许人没有经营自主权，工作自主性受到限制 D. 网点发展速度慢

38、对区域开发授权模式描述正确的是（ ）

A. 对特许人来说，利用这种方式来开拓新市场的前期风险比较小 B. 但特许人对经营网点的控制力非常弱，容易造成对品牌的威胁 C. 星巴克、必胜客进军中国市场时就采用了此模式 D. 以上都正确

39、在台湾，7-Eleven的区域受许人是台湾的统一超商，从1978年开始，统一超商以自营和加盟的方式发展7-Eleven。由此可见，7-Eleven采取的是（ ） A. 区域开发特许授权模式 B. 二级特许授权模式 C. 复合特许授权模式 D. 代理发展授权模式 40、（ ）的本质不是特许经营授权，而是商事代理行为。 A. 复合特许授权模式 B. 混合结构特许授权模式 C. 委托加盟授权模式 D. 代理发展授权模式 41、委托加盟授权是（ ）

A. 将直营连锁与特许经营模式进行结合的一种授权模式 B. 将托管特许与特许经营模式进行结合的一种授权模式 C. 将单店特许与直营模式进行结合的一种授权模式

D. 将区域特许与直营连锁模式进行结合的一种授权模式

42、在特许经营发展初期阶段，应以（ ）为主，这样既有利于特许人对特许经营体系的管理和控制，也有利于受许人专心致志的经营加盟店。 A. 单店授权模式

B. 区域开发特许授权模式

C. 分特许授权模式 D. 复合特许授权模式

43、下列哪种特许模式中特许人需要承担的品牌风险最大（ ） A. 单店特许授权 B. 熟店转让 C. 托管特许 D. 复合特许授权

44、下列属于单店特许弱点的是（ ） A. 扩张速度慢 B. 缺乏规模效应 C. 市场覆盖面窄 D. 以上都是

45、具有聚焦市场、精耕细作特点的模式是（ ） A. 单店特许授权模式 B. 复合特许授权模式 C. 区域特许授权模式 D. 分特许授权模式

46、特许经营企业的特点是（ ） A. 需要有较强的复制和支持能力 B. 需要有较强的信息沟通能力 C. 需要有较强的运营控制能力 D. 以上都是

47、商品组合策略的拟定及执行、商品价格策略的拟定及执行、商品货源的把握、配送中心的经营与管理，这些都属于特许经营总部的哪个部门的职能？（ ） A. 开发部 B. 营运部 C. 培训部 D. 采购部

48、特许经营战略、年度计划、模式创新、品牌、企业文化等方面的流程属于（ ） A. 战略流程 B. 管理流程 C. 业务流程 D. 以上都不是

49、下列关于特许经营企业流程说法不正确度是（ ） A. 战略流程决定经营业务流程的方向 B. 管理流程是战略流程的基础 C. 管理流程是业务流程的基础

D. 经营业务流程决定战略流程的方向

50、下列关于供应链管理说法不正确的是（ ）

A. 存货管理在供应链成员中进行协调，以使存货投资与成本最小 B. 在成本方面，通过注重产品最终成本来优化供应链 C. 成本的控制仅限于公司内部达到最小 D. 信息流在成员中共享 51、（ ）运作模式以制造商为核心，其整个供应链上的库存较高，不能及时对用户需求变动

做出反映。 A. 推动式 B. 拉动式 C. 推拉混合 D. 以上都不正确 52、（ ）运作模式以最终客户需求为驱动力，迅速交换数据，系统存货少，运作成本低。 A. 推动式 B. 拉动式 C. 推拉混合 D. 以上都不正确

53、特许人与供应商的战略合作伙伴关系指的是在一定条件下（ ）的协议关系。 A. 共享信息 B. 共担风险 C. 共同获利 D. 以上都是

54、能获得专家服务所带来的高效率和成本节约，但增加了客户需求传递的环节，容易造成信息失真，难以控制成本和效率，这描述的是特许经营体系物流配送中的哪种配送方式？（ ） A. 供货商直接配送

B. 特许经营体系自己拥有的配送中心 C. 社会化的配送中心 D. 共同配送中心 55、特许经营企业与配送经营企业之间相互提供便利的协作型配送模式，有利于企业有限资源的合理互用，降低配送成本，往往是企业间的长期合作，彼此靠合同约束，共同承担风险，这描述的是特许经营体系物流配送中的哪种配送方式？（ ） A. 供货商直接配送

B. 特许经营体系自己拥有的配送中心 C. 社会化的配送中心 D. 共同配送中心

56、麦当劳、肯德基在开始进入中国时，主要是在大城市开店，而没有选择一下子在二三线城市，这主要是基于（ ）考虑。

A. 市场对西式快餐的接受程度和消费能力 B. 商品价格 C. 门店选址 D. 品牌定位 57、（ ）是加盟某一个特许经营体系时，加盟商所需具备的基本资质要求。 A. 加盟模式 B. 加盟商模型

C. 特许经营发展战略 D. 以上都不是

58、负责加盟店的装修、布局、店内规划等相关营建工作的实施或指导、监督评估工作，以上这些职责对应的是（ ）职位。 A. 推广专员、主管 B. 选址专员、主管 C. 营建专员、主管

D. 推广部门经理、总监

59、2008年广东华润万家的加盟店老板捐款潜逃，包括了200多名供货商的被卷货款数百万元，华润万家总部应该（ ） A. 赔偿供货商所有损失

B. 承担连带责任并赔偿部分损失 C. 无须承担对供货商的赔偿责任 D. 以上都不正确

60、下列属于特许经营推广渠道的是（ ） A. 在报纸、杂志、电视等媒体上投放广告 B. 召开加盟说明会

C. 鼓励特许经营企业内部员工加盟创业 D. 以上都是

61、成本低、受众总量大、但只有声音效果、比电视注意程度低、受众选择余地小，这描述的是以下哪种广告媒体？（ ） A. 报纸 B. 电视 C. 广播 D. 杂志

62、展露时间长、成本低、竞争强度低、受众可选择性差、广告创造性受限的是以下哪种广告媒体？（ ） A. 报纸 B. 广播 C. 直接邮寄 D. 户外广告

63、下列关于广告发布的最低有效频度说法不正确的是（ ） A. 广告内容越有吸引力，需要的最低有效频度就越低 B. 广告版面越小，时间越短，需要的最低有效频度就越低 C. 受众的媒体注意度越高，最低有效频度的值越低 D. 媒介组合越合理，最低有效频度的值越低

64、谭木匠10多年来很少做媒体广告，将经理倾注于独特的店面设计以及精益求精的产品设计，深受顾客喜爱，吸引了中外投资者和潜在加盟者，这说明（ ）也是特许经营推广的重要途径。 A. 电视 B. 报纸 C. 店面 D. 展会

65、加盟店选址调查评估有（ ） A. 目标城市市场评估 B. 商圈和店址调查评估 C. 选址决策 D. 以上都是 66、（ ）是指以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单的说，就是来店顾客所居住的区域范围。 A. 商圈

B. 店面 C. 单店 D. 展会

67、下列关于确定商圈的方法说法不正确的是（ ） A. 确定商圈的基本方法是参照法和调查法

B. 参照发比较适合已经有意向店址但还没有开业的门店 C. 调查法比较适合已经有意向店址但还没有开业的门店 D. 调查法适合已经开业经营的门店 68、特许经营督导的定位应该是（ ） A. 督导承担一种承上启下的作用

B. 对特许经营总部而言，督导是总部与加盟店以及顾客之间的沟通纽带 C. 督导是加盟店的顾问和参谋 D. 以上都是

69、由于特许经营企业的发展往往相当迅速，而加盟店在地理分布上又遍及各地，并且加盟店与总部之间不属于产权隶属关系，导致特许经营体系运营的风险极大，因此特许经营企业都将（ ）作为特许经营体系管控的最常规手段。 A. 督导管理 B. 门店管理 C. 选址管理 D. 加盟招募管理

70、督导人员的基本职能有（ ） A. 营运标准维护 B. 营运顾问指导 C. 信息沟通职能 D. 以上都是

71、对于加盟店出现的营运问题，督导人员会协助加盟店找出原因，并协助制定解决方案，这体现了督导人员的（ ）职能 A. 营运标准维护 B. 营运顾问指导 C. 信息沟通职能 D. 以上都是

72、下列关于“神秘顾客”说法不正确的是（ ） A. 是特许经营运营督导管理的常用方法

B. 最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的 C. 善于深度挖掘管理工作中的深层问题

D. 神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的 73、下列关于特许经营关系的描述不正确的是（ ）

A. 特许经营是一种法律关系，特许人与受许人是平等主体间的民事法律关系 B. 特许经营是一种法律关系，特许人与受许人是隶属的民事法律关系 C. 特许人和受许人同在一个特许经营体系之下是相互独立的经济实体 D. 特许人和受许人是一种相依互补的关系

74、特许人与受许人之间是一种复杂的关系，是（ ） A. 所有权集中，经营权分散 B. 所有权集中，经营权集中

C. 所有权分散，经营权集中 D. 所有权分散，经营权分散

75、特许人的策略发生变化，给受许人带来损失，这属于特许经营关系中的（ ） A. 特许人支持不力 B. 经济利益冲突 C. 特许人的不当决策 D. 受许人的违约行为

75、下列属于特许人可以欺诈情形的是（ ） A. 企业根本不具备开展特许经营的能力或资质 B. 承诺“零加盟费、零风险”等的虚假宣传

C. 夸大利润宣传却没有对加盟者的利润保障和督导 D. 以上都是

76、特许经营关系管理的方法是（ ） A. 有效沟通交流

B. 加强对受许人的支持 C. 给加盟商予以激励 D. 以上都是

77、与“戴明环”PDCA对应正确的是（ ） A. 计划、执行、检查、行动 B. 计划、检查、执行、行动 C. 计划、行动、执行、检查 D. 行动、计划、执行、检查 78、特许人和受许人是（ ） A. 总分公司关系 B. 母子公司关系 C. 委托代理关系

D. 独立平等的民事主体关系

79、商标使用形式可以分为独占使用许可和一般使用许可，其分类的依据是（ ） A. 按商标的用途分类

B. 按商标使用许可是否具有排他性的特点分类 C. 按商标的组成分类 D. 按商标的使用动机分类

80、下列属于《著作权法》中“作品”的是（ ） A. 文字作品 B. 摄影作品 C. 计算机软件 D. 以上都是

二、 多选

1、下列关于特许经营内涵说法正确的是（ ）

A. 是两个独立的平等那个民事主体之间的一种商业契约关系 B. 是一种授权与被授权的关系 C. 是特许人掌握的一种经营资源

D. 特许人和受许人是一种股权性质、商品买断性质的商业契约关系 2、特许经营涉及的知识产权主要有（ ） A. 商标、商号 B. 专利 C. 商业秘密 D. 著作权

3、按照特许经营权要素的不同组合，特许经营可以分为（ ） A. 生产型特许经营 B. 商品商标型特许经营 C. 经营模式型特许经营 D. 收费型特许经营

4、连锁经营可以分为（ ） A. 直营连锁 B. 特许连锁 C. 自由连锁 D. 特许连锁

5、下列关于特许经经营和自由连锁说法正确的是（ ） A. 二者的分店和总部都不属于统一投资主体

B. 在自由连锁中，分店一般使用自己的品牌进行经营 C. 在自由连锁中，分店一般使用总部的品牌进行经营

D. 在自由连锁中，分店需要严格按照总部的统一模式来进行经营管理 6、下列关于特许经营与代理的说法正确的是（ ）

A. 在代理模式中，代理人的代理行为所产生的法律后果由被代理人承担 B. 在代理模式中，代理人的代理行为所产生的法律后果由代理人承担 C. 在特许经营模式中，受许人在加盟店经营过程中与第三人发生的法律后果由受许人自己

承担

D. 在特许经营模式中，受许人在加盟店经营过程中与第三人发生的法律后果由特许人承担 7、特许经营的优势有（ ） A. 有利于快速扩张 B. 有利于降低风险

C. 可以获得成功的品牌效益 D. 有利于提高人力资源激励效果 8、特许经营的3S原则是（ ） A. 标准化 B. 专业化 C. 简单化 D. 双赢原则 9、《商业特许经营管理条例》（ ） A. 规定了特许经营准入资格 B. 确立了特许人备案制度

C. 规定了特许人的信息披露制度 D. 明确了法律责任

10、当前，我国特许经营开始走上稳定发展时期，其特点有（ ） A. 特许经营的发展计划更趋理性和务实

B. 特许经营企业开始注重发展速度与运营质量的平衡 C. 由于资本市场对直营连锁的可控性更我青睐，特许经营店的增长速度放缓，直营店增长

速度提高

D. 特许经营想更多的行业渗透

11、下列属于我国特许经营面临的问题与挑战的是（ ） A. 特许经营规模化问题 B. 特许经营规范化问题 C. 特许经营人才的严重匮乏

D. 特许经营国际化带来的竞争压力

12、特许经营可行性分析的意义在于（ ）

A. 对企业是否能够开展特许经营做出分析判断 B. 有助于企业规避特许经营风险，提高成功率 C. 有助于建立企业发展特许经营的信心

D. 有助于加强企业对特许经营的全面、系统的理性认识 13、单店的形式可以是（ ） A. 一个专卖店 B. 一间制造工厂 C. 一家学校

D. 一家服务中介机构

14、根据单店的投资主体不同，单店可以分为（ ） A. 服务型单店 B. 直营店 C. 加盟店 D. 综合型单店

15、下列属于流通型单店的是（ ） A. 便利店 B. 超级市场 C. 酒店 D. 家庭装修

16、下列属于无店铺零售业态的是（ ） A. 电视购物 B. 超市 C. 网上商店 D. 电话购物

17、单店模式设计的基本原则是（ ） A. 顾客导向原则 B. 可赢利原则 C. 可复制原则 D. 特色化原则

18、下列关于单店赢利模式和单店运营模式，说法正确的是（ ） A. 运营模式以赢利模式为前提 B. 赢利模式以运营模式为前提

C. 单店赢利模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素 D. 单店运营模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素

19、下列关于特许加盟模式设计的内容描述正确的是（ ）

A. 特许加盟模式的设计包括特许经营权、授权模式和特许费用三个内容 B. 特许经营权设计可以看做是产品的设计 C. 授权模式可以看做产品组合销售的方式 D. 特许费用设计可以看做产品销售的价格设计 20、下列属于特许经营权基础性权益的是（ ） A. 品牌识别 B. 技术 C. 设备设施 D. 时间限制

21、特许经营授权模式分为（ ） A. 单店特许授权 B. 区域特许授权 C. 商品特许授权 D. 服务特许授权

22、下列属于单店授权模式的是（ ） A. 普通单店授权 B. 熟店转让 C. 托管特许 D. 再特许

23、下列关于托管特许的说法正确的是（ ）

A. 受许人之间以及受许人与特许人之间的资产都是相互独立的 B. 特许人拥有各加盟店的经营权

C. 各受许人只有建议权、监督权和利益分享权 D. 又特许人支付管理费及各项费用

24、下列关于单店模式说法正确的是（ ）

A. 需要考虑两大因素：单店模式复制的难以程度和单店规模

B. 如果单店规模小、投资少、运营管理简单，采取区域授权可达到降低成本、快速发展的

目的

C. 如果单店规模小、投资少、运营管理简单，采取单店直接授权方式可达到降低成本、快

速发展的目的

D. 如果单店规模大，采取单店直接授权方式更为合适 25、影响加盟费标准的主要因素有（ ） A. 品牌价值 B. 单店赢利能力

C. 开发成本及其他支出 D. 区域范围与合同期限 26、下列说法正确的是（ ）

A. 在特许经营体系中，加盟店与总部是隶属关系

B. 在特许经营体系中，加盟店与总部具有平等的民事主体资格，属于合同关系 C. 特许经营企业需要有较强的复制和扩张能力

D. 特许经营企业几乎不涉及经营管理模式的大量复制问题 27、下列属于特许经营总部中开发部的只能的是（ ） A. 特许加盟推广计划与策划制定

B. 制定选址标准、设备标准和投资标准 C. 加盟推广与加盟商资格评估 D. 加盟店开店前期支持指导

28、下列关于特许经营皮勋系统说法正确的是（ ） A. 培训能力是开展特许经营的必备条件 B. 培训系统是特许经营的孵化器 C. 培训系统是实现激励的重要方式

D. 培训系统是企业文化和品牌文化的传播途径

29、特许经营体系中，加盟商的商品多数由总部集中供货，这样做的优势在于（ ） A. 特许人可以发挥规模采购的优势

B. 特许人可以对加盟商的供货质量进行控制

C. 特许人可以对加盟商的日常经营活动进行有效控制 D. 规模采购有利于受许人拿到低于自己采购的低价

30、在决定采取哪种类型的配送中心时，特许人必须综合考虑（ ） A. 资金规模 B. 管理能力

C. 物流配送方面是否具有优势

D. 向服务供应商传递信息的难度和成本 31、下列属于信息管理系统优越性的是（ ） A. 能有效管理每种商品，真正做到单品核算 B. 能提高加盟店结算速度 C. 鞥减少营业差错

D. 能提高盘点效率，杜绝非正常库存 32、特许经营发展战略的制定（ ）

A. 要基于连锁经营企业的整体战略目标来进行考虑 B. 要根据市场竞争的状况来考虑

C. 要结合特许经营企业的自身实力、控制能力等因素 D. 要从短期发展出发

33、集中开店的优势有（ ）

A. 能降低总部的宣传推广费用，提高宣传效果 B. 有利于提高企业形象上的相乘效果 C. 有利于提高总部对加盟店的服务质量

D. 有利于扩大加盟店的覆盖范围，扩大总店品牌的覆盖范围和知名度

34、尽管不同的特许经营体系中加盟商模型具有较大的差异，但在形成加盟商模型时，一般都会考虑（ ）

A. 企业文化认同程度 B. 加盟动机 C. 个人信誉

D. 经营经验和能力

35、下列能够影响广告效果的是（ ） A. 广告的定位 B. 广告诉求策略 C. 广告发布的频度 D. 广告表现

36、下列关于广告发布的最低有效频度说法正确的是（ ）

A. 消费者的品牌忠诚度越低，需要的最低有效频度的值就越高 B. 消费者的品牌忠诚度越低，需要的最低有效频度的值就越低 C. 消费者群体平均年龄越低，需要的最低有效频度的值越高 D. 消费者群体平均年龄越低，需要的最低有效频度的值越低 37、下列属于适合特许经营招商的展会的是（ ） A. 特许展会 B. 创业投资展会 C. 行业展会 D. 大学生招聘会

38、下列关于展会评估说法正确的是（ ） A. 特许展会的参展商意向相对明确，专业素质相对较高，是特许经营推广主要选择的展会

类型

B. 现在的展会越来越多，展会的品牌化程度也越来越高 C. 所有的展会都适合特许经营企业参加

D. 行业展会专业性太强，不适合特许经营商参加 39、店面建设的基础性工作包括（ ） A. 店面形象系统

B. 商品与服务品质管理 C. 店面的赢利能力

D. 企业文化建设与特许经营关系管理 40、特许经营关系的特点有（ ） A. 时间性 B. 阶段性 C. 矛盾性 D. 人为性

三、 判断

1、特许经营概念最早起源于政府机构将自己的某些专属权利授予给私人或商家使用，本质上是一种政府的行政许可，即“政府特许经营”。（ ）

2、随着商业经济的发展，政府特许经营和非盈利性组织的特许经营已不复存在，当今时代的特许经营专指商业特许。（ ）

3、加盟费是受许人为获得特许权而向特许人支付的费用，此费用分期付款即可，不需一次付清。（ ）

4、单店可以是一间超市、一间品牌专卖店甚至是一个小摊位，也可以是一个不讲究选址和店面装潢的批发商，也可以是一家医院等。（ ）

5、特许经营是一种企业的扩张模式，也称为虚拟经营模式。（ ） 6、从加盟商角度来说，特许经营也是一种创业、投资的方式。（ ）

7、商品商标特许授权是指受许人完全按照特许人设计好的单店经营模式来经营。（ ） 8、连锁经营是特许经营的一种，也是一种营销模式，同时还是一种授权模式。（ ） 9、在直营连锁、特许经营和自由连锁三种模式中，特许经营的品牌风险最高。（ ） 10、经销商是所有权独立、财务自主的批发商或零售商，不受给他经销权的企业和个人约束，并承担销售中的全部风险。（ ）

11、许可经营、品牌授权与特许经营都涉及知识产权的授权使用并从中获利。（ ） 12、特许经营可以使受许人获得特许人在消费者心中形成的商誉，无需再去做过多的广告和客户开发。（ ）

13、当前全球特许经营都在迅猛发展，但由于非洲经济落后，迄今还没有自己的特许经营。（ ）

14、尽管我国发展特许经营起步较晚，但发展速度非常快，并且具有巨大的发展潜力。（ ） 15、特许经营可行性分析的内容包括政策可行性分析、市场可行性分析、运营可行性分析、经济可行性分析和实施风险分析。（ ） 16、单店在特许经营体系中具有重要地位，单店的数量通常作为考察一个特许经营体系规模及发展速度的基本指标。（ ）

17、在整个特许经营体系中，商标是直接面对最终那个顾客的基本经营单元。（ ）

18、一些汽车品牌的4S店，既负责汽车整车和配件销售，又提供汽车维修的有偿服务，属于综合型单店。（ ）

19、不同的业态表明单店模式存在明显的差异，因此，处于同一业态的单店，即便属于不同企业或不同特许经营体系，其经营模式是完全一致的。（ ） 20、特许经营的基本特征就是单店模式的不断复制。（ ）

21、特许经营的单店，应尽量满足所有人的所有需求，以达到利益最大化。（ ） 22、单店的成败与否在很大程度上依赖其位置，因此选址非常重要。（ ）

23、不同的行业、不同的业态，其选址原则和标准有很大的差异，但在选址模型的构成上却有着共同的规律。（ ）

24、在CIS的三大构成中，其核心是MI，它的整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI和VI表达出来。（ ） 25、特许加盟模式的核心是特许人向受许人出售的“产品”，而且这些产品大多都是有形的。（ ）

26、一般来说，特许经营权主要是一些基础性权益，包括品牌识别、商品服务等，但并没有对受许人做出一些限制。（ ）

27、在我国，要取得商标的专用权，必须进行商标注册，没有注册商标，特许经营企业就无法有效的保护自己的知识产权。（ ） 28、特许经营期限的长短，在一定程度上反映特许经营市场环境和特许经营体系的成熟程度。（ ）

29、特许经营期限如果较长，有利于特许经营体系的调整，但不利于加盟投资者长久经营信心的树立，不利于特许经营的扩张。（ ）

30、特许经营有一定的数量限制，一个受许人只能开一家加盟店，不允许有同一加盟商开办多家加盟店的情形出现。（ ）

31、托管特许有利于总部对加盟店的运营管理掌控，但受许人没有经营自主权，会增加对特许人的依赖性。（ ）

32、二级特许模式是开展跨国特许的主要方式之一。（ ）

33、混合结构特许授权实质是分特许授权模式与复合特许授权模式的结合，结构非常复杂，一般适应于跨国特许经营业务。（ ）

34、在代理发展授权模式中，特许人不需要对代理商的行为负责，不需要承担被加盟者直接起诉的风险。（ ）

35、在混合结构特许授权模式中，总特许人对特许经营体系的控制权比较弱。（ ）

36、特许授权模式的选择，往往是特许经营制胜的重要因素，因此，特许人应该慎重选择特许授权模式，并对选择的模式从一而终，不得中途变更。（ ）

37、特许加盟作为一种商业模式，是为战略服务的。在进行特许模式选择时，首先要考虑其是否与战略匹配，能够有助于战略目标的实现。（ ）

38、在选择特许授权模式时，需要考虑按素质模型的要求是否容易找到合格的加盟商。（ ） 39、肯德基等国际特许经营品牌，之所以在中国采取“不从零开始”的熟店转让模式，主要是考虑目前中国市场还处在尚未成熟的阶段，加盟商在单店开业运营前期经营能力有局限性。（ ） 40、在开发一个新的市场而资源相对缺乏或对当地市场缺乏了解时，一般采用单店特许授权模式。（ ）

41、在特许经营体系中，特许人出售的核心商品本质上是品牌、经营模式等无形资产的所有权。（ ）

42、对于特许者来说，收取加盟费是对开发出一个成功经营模式的补偿，是对预先投入的回报。（ ）

43、当特许人想要快速扩张时，可能会考虑降低加盟费门槛甚至不收取加盟费，而想要控制特许经营单店发展的速度和质量时，则可能提高加盟费用门槛。（ ） 44、特许权使用费是特许人后续提供支持所收取的一定比例的费用，对于特许人而言是一种成本的回收，而对于受许人而言则是一种无尽的负担，因此，从受许人角度而言，特许权使用费越少越好，最好没有。（ ） 45、加盟特许经营之所以比独立开店更容易成功，就是因为在总部和加盟店的专业分工基础上总部能够对加盟店提供强有力的支持。（ ）

46、特许经营的本质是成熟的单店经营模式的统一化复制，因此，特许经营企业需要有较强的复制和扩张能力。（ ） 47、特许经营企业组织设计要遵循管理幅度原则，一般企业规模越大，管理幅度就越大。（ ） 48、“直营+特许”型总部的组织设计很是复杂，并不是简单的在直营连做组织管理结构基础上增加一个特许经营部门那么简单，需要对组织结构进行再设计，重新设计培训、运营、配送、行政、人事、财务等架构，不能简单的进行共享。（ ）

49、培训能力是企业开展特许经营的基本资格要求，也是开展特许经营的必备条件。（ ） 50、和普通企业将培训工作隶属于人力资源管理部门不一样，大多数特许经营企业的培训部门在部门级别上与开发、运营、人力资源都部门平行，直接向总经理汇报工作。（ ） 51、供应链管理的存货管理是把存货向前推或向后延，具体情况根据供应链成员谁最有主动权而定。（ ）

52、一般供应链中的推拉混合模式，前期阶段基于长期预测采用拉动式策略，其他阶段基于实际的客户需求采用推动式策略。（ ）

53、特许经营体系以零售、餐饮、服务等行业为主，关注服务水平，对用户需求做出快速反应非常重要，所以供应链管理大部分应采取“拉动式”的运作方式。（ ） 54、特许经营企业如何有效的管理供应商并与其建立战略合作关系是特许经营体系供应链管理的重点。（ ）

55、供货商直接配送的物流配送方式中，客户需求信息传递的环节较少，特许人能够直接对其进行管理，但容易造成成本和效率的浪费。（ ） 56、由于特许经营体系中四种物流配送方式各有特点、各有利弊，各配送方式之间相互排斥，特许人必须选择某种配送策略，不得混合选择。（ ） 57、特许经营供应链管理中的信息管理其实主要是对决定商品采购量时所需信息的管理。（ ） 58、由于物流配送包括对商品采购、挑选、存储、整理、拆零、再包装监测、贴标签等诸多环节，所以针对不同的环节，特许人也可以觉得使用不同类型的配送中心提供专业服务。（ ） 59、所有的市场都适合进行特许经营，都适合特许经营企业进入。（ ）

60、特许经营发展要考虑市场的成熟程度，有的特许经营企业可能适合市场发展的早期进入，有的可能适合市场发展都一定程度后再进入。（ ）

61、特许经营的市场区域过于广阔，而物流配送等支持系统跟不上来的话，特许经营店就很容易遭受失败。（ ）

62、为保持一致性，在同一个特许经营体系中，低于不同的受许人应采取统一的特许授权模式，不应区别对待。（ ）

63、不少连锁经营企业既有特许连锁，也有直营连锁，通常会根据不同的发展阶段考虑各自的一定比例。（ ）

64、 由于特许经营业务的行业属性和特点，加盟商必须具备一定的行业经验，这样才能保证特许加盟的成功。（ ）

65、对加盟商的要求因特许授权模式的影响，对于单店特许来说，普通的单店授权和托管特许都属于单店特许模式，因此对加盟商的要求也完全一样，都要求加盟商具备自己经营管理加盟店的能力。（ ）

66、特许经营是一种长期的合作关系，加盟商只有对特许经营体系文化理念认同，才能达到长期合作共赢的目的。（ ） 67、特许经营体系对资金有严格的要求，加盟商必须使用自有资金，不允许有借款行为。（ ） 68、文化素质是反映加盟商个人素质能力的一个基本标准，因此，一定要具有高学历才能成为一个合格的加盟商。（ ） 69、加盟特许经营体系并不意味着保证获得赢利，加盟商需要承担一定的经营风险和经营管理压力。（ ）

70、特许加盟申请表同时也是特许人度意向加盟商进行资格评估的重要依据。（ ） 71、报纸这种广告媒体时效性、灵活性强，但保存时间短、复制质量差、读者传阅率低。（ ） 72、特许经营企业在选择媒体的时候只应该考虑媒体的知名度和发行量，媒体受众越广泛，广告效果越好。（ ） 73、新产品和新项目过去没有广告积累，因此最低有效频度的值会高于已经有广告铺垫的产品。（ ）

74、专业展会的意向加盟者相对集中，能够有效展示特许经营企业和其项目形象，方便与潜在加盟者现场进行沟通，是特许经营推广招商的常用方式。（ ） 75、一个关于农村养殖的项目或小型农贸产品特许加盟的项目，其招商对象一般是农村个体经营户或养殖户，适合通过在城市举办的展会进行推广招商。（ ）

76、在特许经营导入期，特许经营模式还不成熟，所发展的加盟店也有一定的尝试性，这个时候适合通过展会进行大规模招商。（ ）

77、并不是所有的展会都适合特许经营企业参加，参加一个展览需要大量的人力和财力，一个错误的参展选择，对企业来说是一个巨大的浪费。（ ）

78、由于因特网具有便利、高效、无时空限制、低传播成本等特点，因特网已成为特许经营企业塑造和传播特许经营品牌以及加盟商招募的重要途径。（ ）

79、当前，随着消费者越来越理性，媒体、展会等推广招商的效果越来越好，加盟者越来越注重便利性，到店面进行考察来决定是否加盟的也越来越少。（ ）

80、商品和服务是单店经营的核心，因而其商品和服务品质管理是其管理的重点。（ ）

四、简答

1、特许经营有哪些类型？各自有什么特点？

2、我国特许经营发展趋势和前景如何？还面临哪些问题和挑战？ 3、特许经营可行性肥西的主要内容是什么？

4、单店有哪些基本类型？单店和业态是什么关系？

5、单店模式设计的主要原则和思路是什么？单店模式设计包括哪几个层次？ 6、特许加盟模式设计的内容和原则是什么？ 7、列举几种主要的特许经营授权模式。

8、为什么要进行特许经营企业总部的流程和制度建设？流程和制度建设主要有哪些内容？ 9、加盟商模型是什么？加盟商模型的基本要素是什么？

10、加盟店选址调查评估包括哪几个层次的内容？店址的评估包括哪些内容？ 11、简述运营督导在特许经营中的定位和意义。 12、特许经营中必须处理好哪些知识产权问题？

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