南京市博物馆社会实践结题报告

目录

1 前言 ................................................................................................................................... 2 2 实践概况 ........................................................................................................................... 3 2.1 活动内容 ..................................................................................................................... 4 2.1.1活动形式 5 2.1.2策划方案 5

3 实践活动 ........................................................................................................................... 7 3.1 问卷调查 ..................................................................................................................... 7 3.1.1问卷数据统计10 3.1.2 问卷数据分析 13

3.2游客访谈 .................................................................................................................... 16 3.3 实地访谈博物馆工作人员 ....................................................................................... 17 4调查最终建议 .................................................................................................................. 26

附录：任务分工表

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一、前言：

博物馆作为公益性文化机构，其存在的价值主要是通过为社会公众服务而体现的，所以博物馆的许多活动都与公众有关。博物馆提倡以人为本，要更好地发挥面向现代社会的现代传播教育功能，由为“物”服务向为“人”服务转变，纵观中国博物馆事业百年史，博物馆从无到有，从少到多，从小到大，虽然在各个历史时期的历史使命、社会角色不尽相同，但有一点是共同的，那就是博物馆都承担着社会教育功能，把博物馆作为宣传教育机关，向公众开放，传播科学文化知识，进行思想意识方面的教育。然而，这种社会功能发挥的效果如何，这不只是取决于博物馆本身的意愿，更重要的是取决于社会对博物馆的接纳程度，需求程度。

我国普遍对参观博物馆的兴趣不高，人群也少，为了了解观众的需要，使博物馆可以更好地发展，满足人们的文化需要，吸引更多的人们前来参观。我们打算对参观博物馆的观众进行调查，通过调查问卷与直接询问的形式，了解南京不同类型博物馆的受众情况，调查分析游客参观的动机和对博物馆的兴趣点，汇总游客在参观完博物馆后的意见建议。旨在通过调查分析对南京不同类型的博物馆提出针对性建议，使博物馆更好的发展，更好的完成其文化传播的职能。

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二、实践概况：

我们小组由熊利臣、管闯、朱紫兴、胡晓磊、吴佳玲、陈心怡、任世萍、朱铃颖、黄琳惠同学利用暑假的时间自发组队，进行了为期10天的暑期社会实践。我们的实践目的是调查南京市主要博物馆的发展现状及其社会影响力，了解南京哪些种类的博物馆比较受欢迎，并通过横向比较与借鉴各个博物馆的优缺点给其相应提出一些合理的建议。

在我们实践活动开始之前，我们小组成员在网上搜集了许多资料，为我们此次活动作了理论上的准备。通过了解查询南京市内林林总总61个博物馆，由于时间和人数的局限性，全部作为调研对象显然是不现实且没有必要的，小组讨论协商后决定将调研对象分为社会历史、自然科学、科学技术、综合、文化艺术五大类，每一类选择一个典型代表，这样既避免了内容上的重复又不失普遍性基本能够真实全面满足调研需要。综合网上的各种推荐，我们在南京的众多博物馆中挑选了五个最具有代表意义的博物馆作为我们将要调查的对象：社会历史类：瞻园；自然科学类：古生物博物馆；科学技术类：南京科技馆；文化艺术类：南京市民俗博物馆；综合类：南京博物院。

此次调查活动我们采取了多种方式，多方面收集资料和数据，尽量获得第一手材料，力求真实和准确地反映南京各博物馆的发展现状。在九名同学的通力合作下，我们不仅对三百多名游客进行了问卷调查，并对部分较为配合的游客现场询问了解他们对博物馆的整体评价，哪种展览形式最吸引他们，哪种互动最有效，博物馆讲解对他们的帮助

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大小等等信息，听听他们的心声以求获取的信息更客观真实。此外还向博物馆工作人员询问了博物馆的基本信息，平均日参观人数，日常环境设施维护情况，对外宣传状况，对于学生志愿者的需求，态度，以及对志愿者的培训等。我们深知想要做到全面反映南京市各博物馆发展现状并作出准确的评价是很困难的，限于我们自身的能力，我们通过主观估计与客观定量分析相结合的方法，尽力对南京市内博物馆展览情况、方式以及讲解方式作出一些合理的评价，并提出一些较为可行的建议。

2.1活动内容

活动内容主要包括四个部分。

①实地调查前了解各博物馆的基本情况和职能。

针对本次主题，首先应该对研究对象进行有浅及深的了解认知，通过了解查询，对研究对象有更感性直观的认识。

A、通过网络了解查询各个博物馆的基本信息，对各个馆有一个基本认知，并作相关记录，为后期工作的侧重点做好铺垫。 B、进行汇总，总结，分析，作为该实践调查的第一份资料。 ②了解游客对博物馆的意见看法。

（博物馆整体评价，哪种展览形式最吸引她们，哪种互动最有效，博物馆讲解

对他们的帮助大小等。）

根据该目的，运用调查问卷加采访的方法，利用通过网络收集到的第一份资料，拟题，问题目的明确，重点突出，结构合理、逻辑性强，通俗易懂，问题的设置大部分以封闭性问题为主，最后以一到两个开放性问题结束，利于

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后期进行定量的分析。涉及的人群需具有普遍性和代表性，包括。 A、在各博物馆随机选取机对各类人群发放问卷调查。并对问卷调查过程拍照。

B、对于配合的游客，采取访谈的形式，记录谈话要点。

C、组员间分工协作对回收问卷各问题进行统计，制成直观图表，相互间寻找联系，发现其间存在的问题，便于后期给出建议方案。

③向工作人员询问，进一步深入了解博物馆现状。

（基本信息，平均日参观人数，日常环境设施维护情况，对外宣传状况，对于学生志愿者

的需求，态度，以及对志愿者的培训等）

A、前期准备：设计问题，问题目的明确，简洁明了。

B、调查过程：在不妨碍游客，不影响博物馆秩序的前提下与工作人员谈话，记录谈话要点。

C、后期分析：对材料进行汇总，共同点分析，得出结论。。

④整理、汇总调查结果，分析研究并提出小组成员的个人看法，分析可行性。最终整理整个暑期社会实践的成果。

2.1.1活动方式：

①实地考察 ②采访 ③查阅资料 ④小组讨论

2.1.2策划方案：

整个实践活动预计用时10天，具体策划方案如下。 阶段一：day 1

分析本次实践活动可能出现的各种问题、修订活动方案、搜集各馆的基本资料并整理，对问卷不断进行修改。 阶段二：day2–day 7

调研区域为五个地点：瞻园（社会历史）、古生物博物馆（自然科学）、

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南京科技馆（科学技术）、南京市民俗博物（文化艺术）、南京博物院（综合）。小组成员将对上述区域进行实地走访，通过拍照、访谈民众、随机调查等方式，搜集原始材料。值得注意的是，由于日程安排与个人行程冲突，实践活动不会一定按照活动内容中的顺序来进行。调查完成后，进行资料的整理和汇总，并提炼下一阶段中所需要的内容。

阶段三：day8– day 10

该阶段为收尾工作，在整理前两阶段的资料的基础上，我们将通过小组讨论的形式，提出一些自己的看法，为博物馆的发展建设进言献策。并整合整个实践过程、实践成果、讨论成果，撰写实践报告。

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三、实践活动

3.1实践活动一——问卷调查

问卷设计：

调查地点：瞻园、古生物博物馆、南京科技馆、南京市民俗馆、南京博物院。

调查对象：博物馆内游客 调查方法：随机调查 调查目的：

1、了解南京市各博物馆的发展情况 2、了解游客的对博物馆的意见和态度 3、搜集游客们提出的宝贵建议 调查表设计如下：

PS:以下为问卷的大体框架，依据不同类型博物馆进行了轻微修改。

关于南京市内博物馆社会影响力及发展现状问卷调查

尊敬的答卷人您好！

非常感谢您在百忙之中能抽空填写此问卷。我们是来自东南大学仪科学院社会实践博物馆研究小组,本调查问卷的主题是“南京市内博物馆社会影响力及发展现状调研”。您对于调查的积极的合作，将会为博物馆的发展和对博物馆学科的促进提供重要的参考价值。

本调查采取不记名方式，您的个人资料信息完全保密。您所提供的答案无对错之分，您的回答将成为本研究的贵重资料。再次谢谢您的大力支持与合作。

1、您的年龄：

A.20岁以下 B.21-40岁 C.41岁-60岁 D.60岁以上

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2、您的职业：

A.国家机关 B、科教文员 C、企业 D、部队 E、农业生产 F、学生 G、更多

3.您是通过什么渠道知道博物馆的?：(可多选)

A、网络信息 B、电视报道 C、报刊杂志 D、旅游团推荐 E、其他 4．您去博物馆的哪些方面比较注重 ：(可多选)

A、展览内容B、自然环境 C、讲解接待 D、其他服务 5.您一般在博物馆馆停留的时间：

A.1小时以内 B.1-3小时 C.3-4小时D.4小时以上 6、在参观过程中给你留下深刻印象的是：（(可多选)

A.博物馆的建筑物B.博物馆的特色纪念品 C.博物馆的展品及布局D.博物馆展示方式E.博物馆的服务（讲解介绍） F其它（） 7、您认为展品以什么方式展出更能增加您对展品的了解：（可多选） A.文字 B.图片 C.模型和仿真品 D.实体操作 E.互动媒体 F.参与制作过程 G.其他 8、对于博物馆的讲解方式，您希望：（可多选）

A.人工讲解 B.专题讲解 C.语音导览器 D.参观指南或宣传册 E.不需要讲解

9、你对该馆的基本印象 ○满意 ○基本满意 ○不满意

10、您认为本馆存在的主要问题：（可多选）

A.设施不齐全，部分展区不开放 B.人流拥挤，影响参观质量 C.

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部分缺少解说，服务不到位 D.没有特色，与其他博物馆雷同 E.纪念品价格太贵 F.其他

11、请勾选出您认为需要改进的地方:（在下面方框里打勾） 需要改善的项目 非常没必要 增加陈列的趣味性、互动 性、观赏性 增加陈列展览宣传资料 改进陈列配套设施、宣传 教育场所建设 组织流动展览，增强工作 的主动性（送站到基层和农村） 保证停车空间 一般 非常必要 12、您对该博物馆还有什么建议（选填）：

此项工作我们小组历时6天，7月4日-9日，分别在瞻园、古生物博物馆、南京科技馆、南京市民俗博物、南京博物院共计发放310 份调查问卷。由于个别游客的不理解我们的工作、害怕上当受骗等原因，不愿填写问卷或拿到问卷后匆匆离开，最后统计下来，实际收回

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的有效问卷303份。

3.1.1数据汇总：

① 南京科技馆

（注：在问卷模版上第十题后增加了两道针对科技馆的题目如下：

）

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② 南京博物院

（注：在问卷模版上第十题后增加了一道针对博物院的题目如下：

）

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③ 南京古生物馆

④ 南京民俗馆

⑤ 瞻园

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3.1.2数据分析：

由于此次调查问卷是匿名形式的，所以大家能够比较真实地反映自己内心的想法。本调查的问卷分为三部分。

(一)基本资料

1.观众的人口统计资料:性别、职业类型。

2.观众的参观经验:获知渠道、停留时间、注重方面、希望讲解形式等。

(二)整体观感:您对该馆印象最深(好)的是, 建筑、环境、服务、设施、展品展项中的哪一项、对该馆的满意度。

(三)观众意见:希望展出方式、您认为该馆存在的主要问题等

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PS：因为我们调研重点是受众情况、游客参观的动机和对博物馆的兴趣点，游客意见建议等，故将职业、注重方面、获取途径、停留时间等问题的五个馆收集的数据合并在一起分析。分析如下：

①职业：职业在很大程度上决定了一个人的社会地位,收入水平以及

闲暇时间。在对南京的博物馆问卷调查统计得出,学生、企事业管理人员、国家机关、科教文员、军人占被调查总数的93%,成为整个南京博物馆客源市场的主体,其中学生的比例达到了63%，这也说明博物馆作为学校教育的延伸,具有“第二课堂”的功能。相反,农民前往博物馆游览的人数很少,所占的比例较小,一方面是由于农民的收入水平较低,另一方面可能是受到文化水平的约束,但我国是个农业大国,农业人口约占总人口的三分之二,随着农业现代化进程的不断加快,农民生活水平的不断提高,他们有能力也有愿望进行旅游活动,而如何将出游的这部分农民吸引到博物馆来则成为南京的博物馆在今后的发展中须要关注的问题之一。

②停留时间：游客在博物馆内的逗留时间通常不超过半天，98%游客

停留时间在4小时之内，这同以山水、植被见长的自然风景名胜区还有着较大差距，为了延长游客在博物馆的停留时间，同时增加相关行业的收入机会，博物馆应适时地增加游乐休闲设施，多开展一些可以让游客参与的活动。

③获取途径：游客对博物馆的主要了解途径是报刊杂志和电视网络，

但其他选项占31%，此处可以反映出博物馆的传播途径并不是很有效，通过报刊杂志只能吸引少数人的兴趣，而网络宣传只能针对经常上网

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的人群，大多数社区居民不能得知。

④注重方面：游客参观博物馆最注重的是展览内容占47%，其次是

自然环境和讲解接待，分别占27%和21%。由此可见，丰富展览内容，加强场馆自身建设应该成为博物馆关注的重点。

各馆分析如下：

南京科技馆：

参观人员以青少年为主，游客对建筑结构以展品布局印象最深 然而还是老问题，这个馆基本没人讲解，服务不到位。游客最喜欢的是宇宙探秘和地球万象区域。游客对科技馆开展活动比较感兴趣的是特效电影、科学实验、科技展览等活动。游客对科技馆的主要建议是增加实际操作行为，增加讲解，开放所有展区。

南京博物院：

游客超过半成都是20岁以下的青年人，说明国民文化历史追溯感在人民心中愈来愈强，中华梦的复兴可见一斑。游客印象较好馆的是历史馆和民国馆，历史馆里面有很多考古文物，江南地区的历史发展沿革历历在目；民国馆算是南京的一个名片。通过仿民国建筑街景重现了当时老南京的繁华。虽然博物院外表气势磅礴，但是整个博物院过于庞大，因此有的场馆设计的不走心。有的内容无聊，有的通透不好让人无心参观。游客对后搭建的模型和展品并不是很买账。

南京古生物馆：

参观者以中年人为主，游客对其展品以及服务印象最深，然而对

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服务的印象不是好印象，游客认为讲解人员太少，所以游客对古生物馆的建议是多增加互动服务，改进一下馆内的展品以及模型。

南京民俗馆：

参观者依然以中青年人为主，游客最喜欢的是民俗馆的建筑物以及特色纪念品，很多游客认为民俗馆内的模型需要改进。此外民俗馆讲解部分也有所欠缺。

南京瞻园：

参观者从年龄构成来看，人流分布平均，景色老少咸宜，大部分游客都对建筑抱有很深的印象，说明园林引人入胜之处是它的布局构建；但是很多游客对重建修缮的的景物不是很满意，建议场馆修缮要走心。作为金陵第一园，人流拥挤是正常现象，但也不能任之为之。建议场馆工作人员加强统筹工作，尽量引导分散人流。此外瞻园中具有南京独特风格的戏曲更是将现代艺术融合其中，使人们获得了视听上的享受。

3.2实践活动二——游客访谈 游客意见统计：

南京科技馆： ? 开放全部设施

? 饮料商品价格应该便宜一些 ? 展示应该更贴近生活 南京博物院： ? 地标要明显

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? 展品摆放要注重逻辑性 ? 展示内容不详尽 ? 需要讲解台，分批讲解 ? 适当控制人流问题 ? 服务器音效再加强 ? 安检口增加（入口增加）

? 出口入口太远，建议入口附近设出口 南京古生物馆：

? 门票价格应该降低，最好免费开放 ? 缺少解说和一定的引导 ? 展览形式不够丰富 南京民俗馆：

? 展品太过普通，没有特色 ? 展品说明不够细致 ? 自身宣传力度不够 南京瞻园： ? 纪念品没有特色

? 景点里面的一些英文介绍有一些错误 ? 展览形式不够丰富

3.3实践活动三——实地访谈博物馆工作人员 ①南京科技馆：

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（1）博物馆的基本信息：南京科技馆座落于风景秀丽的雨花台区宁

南新区，美丽的花神湖畔。总占地面积30万平方米。南京科技馆分为展览影视区、青少年活动区、茶园观赏区和湿地休闲区四个部分。科技馆主体馆由常设展厅、非常设展厅和会议交流报告厅组成。常设展厅打破以往的传统理念，以天、地、人为主线划分为四个楼层。设置智慧主人、地球万象、创造天地、儿童科技乐园四大主题展区和动漫体验馆、公共安全教育展馆。展区里的300多展品中有70%是参与性项目，可让游客亲身体验科学带来的独特感受，亲身感悟科学的魅力和提升青少年智慧的隐形功力。主体馆的负一 楼是科技馆颇具特色的公共安全教育展区。通过互动体验方式，向广大市民特别是青少年学生，普及防空知识，增强公共安全意识，提高应急自救互救技 能。主体馆的三楼是南京动漫体验馆。该馆分为“动漫历史、时光隧道”，“动漫玩具、互动体验”，“漫画动漫、图书世界”三个部分。（注：自2015年5月16日起南京科技馆免费开放）

（2）平均日参观人数：周末2000人左右 （3）对外宣传状况：

A.南京科技馆具有自己的官方网站、官方微博、微信公众号

NJKjiguan，从这些网络平台上可以了解到场馆的最新动态及一些基本信息如开放时间、游览须知、导览地图、景区介绍、乘车路线等，这些都有利于增强科技馆的知名度和影响力。

B.为进一步扩大科普受众对象，2008年8月，南京科技馆成立了科普大篷车工作组，积极开展科普“进社区、进学校、进乡村”活动。

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近六年来，累计出车150余次，受益人群约35万人。 开展南京科技馆夏令营活动并参与公益活动。

（4）志愿服务方面：南京科技馆面向南京各高校及广大市民招募

志愿者，志愿者分为院校志愿者和社会志愿者两大类，科技馆对报名资料进行审核、组织面试，确定录用人员。 科技馆对符合要求的志愿者予以录用，签订《南京科技馆志愿者协议》，颁发《南京科技馆志愿者服务证》，志愿者进行培训后，编入志愿服务小组，按单位要求参加服务。每次工作时间为上午8：30——下午16：30（科技馆免费提供午餐）。志愿者会被科技馆工作人员随机地分派到各展区做展品维护、现场秩序维护、讲解、导览等工作。社会志愿者服务时间满100小时，院校团体服务时间满300小时，科技馆馆将为其颁发荣誉证书。

②南京博物院：

（1）博物馆基本信息：南京博物院坐落于南京市紫金山南麓、中

山门内北侧，占地70000余平方米。南京博物院为“一院六馆”格局，即历史馆、特展馆、数字馆、艺术馆、非遗馆、民国馆，各有侧重：历史馆常设“江苏古代文明展”，全方位呈现江苏地区古代文明的发展历程；艺术馆按照艺术品的质地分类展陈馆藏珍品；特展馆重点打造一流水平的精品展览，包括引进的外展和以院藏珍品为主的主题展览；非遗馆通过动态方式展示江苏省 国家级非物质文化遗产名录项目，邀请传承人现场演示传统技艺；民国馆重点展示南京地区民国社会生活风情；数字馆以网络科技和现场互动相结合的方式，带给观 众

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全新的古代文明体验。（注：免费开放）

(2)平均日参观人数：平时5000人左右，周末人数大幅度增加（每日参观人数20000人次为上限）

(3）对外宣传状况：

A.南京博物院具有自己的官方网站、官方微博、微信公众号。在这

些网络平台上可以了解到博物院的最新动态及一些基本信息如开放时间、游览须知、导览地图、景区介绍、乘车路线等，这些都有利于增强博物院的知名度和影响力。

B.注重文化交流及馆际互动：早在上世纪50年代，南京博物院就参与国家组织的文物展览前往苏联、德国等国家展出，并开展了大量学术和文化活动，建院以来，南京博物院主持编撰了文博、考古图书百余部。

C.注重社会服务及教育活动：南京博物院也是众多学校、驻宁部队的素质教育基地，积极开展形式多样的社会教育活动。“我们的节日”、“南博元素，我的灵感”等主题活动每年举办近百场；

(4)志愿服务方面：南京博物院面向全社会招募志愿者，具体流程

如下：填写报名表，经审核合格者，到南京博物院参加面试。面试时出示身份证等有效证件。面试合格者参加南京博物院“志愿者岗前培训”。博物院根据志愿者培训的时间，专业和实际能力。制定培训计划，可分为：

1、 常规性培训：主要从职业道德，志愿者规范准则，志愿者应遵循的守则，服务礼仪，礼貌用语等。

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2、 讲解服务专业培训：语言的规范性，讲解的基本要求，包括手势，站姿，走位，归类，如何写好讲解稿。 3、 观摩培训：组织观摩参与评析。

4、 组织参观：组织参观南京博物院裱画室、青铜器、瓷器陶器修复室。还可以组织外出参观，发生费用由志愿者自己承担。

5、 专题培训：根据选择的内容，集中和分组，请专家和有专长的志愿者授课，根据各自选择的内容进行培训计划。培训结束通过考核者方能成为南京博物院志愿者。

③南京古生物：

(1)基本信息：南京古生物博物馆坐落在位于市中心的鸡鸣寺风景区，

建筑设计新颖，气 势恢弘，风格明快，具有强烈的时代感。总建筑面积8500平方米，其中展览区面积近4200平方米。 博物馆展览讲述一个地球和生命演化历史的故事，内容包括一个“生命的进化” 主题展和十四个专题展。主题展由 门厅、上山之路、化石奥秘、地球的起源、前寒武纪、古生代、中生代、新生代为轴线。专题展分别为澄江动物群、恐 龙天地、微观世界、生物登陆、无脊椎动物化石大观、二叠纪生物大灭绝、古植物园、海百合化石墙、热河生物群、鸟 的起源与演化、恐龙时代的海洋、南京地史演变、南京直立人和“我从哪里来？”。这些展览以大量的珍稀标本、精美 图片、仿真模型和景观复原，并采用多媒体等现代技术手段，充分展示了化石的奥秘和古生物的多样性，再现了生物进 化及其与环境协同演化的历

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史，揭示了生物进化过程中的重大事件，显示了中国古生物学的重大发现和研究成果，启发 和增进了公众对自然历史的兴趣和认识。整个展览引人入胜，精彩生动，寓教于乐。

(2)平均日参观人数：周末500人左右 (3)对外宣传状况：

A.南京古生物院馆具有自己的官方网站、官方微博、微信公众号南

京古生物博物馆。在这些网络平台上可以了解到博物馆的最新动态及一些基本信息如开放时间、参观指南、导览地图、景区介绍、乘车路线等，这些都有利于增强博物馆的知名度和影响力。

B.开展“寻找化石之旅”等科技营活动、参与举办南京市科普周主场展示活动和科普论坛。

C.自2015年5月23日起每个周末，南京古生物博物馆都会推出奇妙夜活动，孩子们可以在恐龙骨架下搭帐篷，并参与馆内人员设计的各种有趣且具有生物知识的游戏。

(4)志愿服务：古生物馆面向社会常年招募志愿者，志愿服务项目有

参与博物馆的观众接待、咨询与讲解以及其它辅助性服务工作，包括门口游客的检票和接待工作；帮助观众了解博物馆的展览内容、展厅分布、各种服务和设施；协助工作人员开展博物馆相关的服务工作；大型活动的志愿服务等。

④南京民俗馆：

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(1)基本信息：南京民俗馆又名甘家大院始建于清嘉庆年间，俗称

“九十九间半”，是中国最大的私人民宅，是南京现有面积最大，保存最完整的私人民宅。位于南京市中山南路南捕厅15、17、19号和大板巷42号、46号。南京市民俗、非遗“双博馆”是南京老城文化的见证和缩影，是南京民俗文化和非遗文化的重要展示地。在这里游客可以领略传统民居建筑的优雅精致；阅读一个千 年家族的兴衰历史；感受南京民俗文化的深厚底蕴；了解南京一百多项市级以上非物质文化遗产项目的基本情况；观赏非物质文化遗产代表性传承人的精彩展演。

(2)平均日参观人数：周末800人左右 (3)对外宣传状况：

A.南京民俗馆具有自己的官方网站、官方微博、微信公众号

njsmsbwg。在这些网络平台上可以了解到博物馆的最新动态及一些基本信息，这些都有利于增强博物馆的知名度和影响力。此外网站还具有非遗目录、技艺传承、我是传承人等具有民俗风情特色的模块，能够达到吸引人们注意力，增加对传统文化的关注度的效果。 B.为弘扬传统民俗文化，推广南京非遗项目，让传统文化在中小学生中生根发芽。南京市民俗博物馆联合南京日报小记者团开展“快乐传承—非遗进校园”大型系列活动。

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(4)志愿服务：南京民俗馆面向社会招募志愿者，分为讲解志愿者、

开放服务志愿者、手工制作活动志愿者手工志愿者三大类。其中开放服务志愿者的主要任务有：为观众提供简单的咨询和引导服务、协助工作人员进行展厅巡视，对观众的各类危险行为加以制止、协助博物馆陈列部文物征集和文物摆设，宣传文物保护知识，引导观众文明参观、协助工作人员发现各类安全隐患并上报解决、协助博物馆完成其它临时接待服务工作。手工制作活动志愿者主要服务于南京市民俗博物馆每年暑假的夏令营活动。对符合条件者博物馆将进行为期一到两周的“志愿者岗前培训”，培训结束后统一进行考核，考核分为笔试和口试，考核合格者成为南京市民俗博物馆的见习志愿者，试用期半年，试用期满合格者正式成为南京市民俗博物馆志愿者大家庭中的一员。

⑤南京瞻园：

基本信息：瞻园，又称金陵第一园、大明王府、乾隆行宫，位于南

京市瞻园路208 号。瞻园是南京唯一保存最完好，也是唯一开放的明代王府，具有600多年的历史，原为明太祖朱元璋称帝后赐予开国第一功臣中山王徐达的王府。清乾隆皇帝南巡时的行宫，“瞻园”二字就是乾隆亲笔御题的。太平天国时期为东王杨秀清和幼西王萧有和的王府。瞻园面积约两万平方米，共有大小景点二十余处，布局典雅精致，有宏伟壮观的明清古建筑群，陡峭峻拔的假山，闻名遐迩的北宋太湖石，清幽素雅的楼榭亭 台，勾勒出一幅深院回廊，奇峰叠嶂，

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小桥流水，四季花香的美丽画卷，犹如南京繁闹都市中的一处世外桃源。

平均日参观人数：1000人左右。 对外宣传状况：

A.瞻园有自己的官方网站、官方微博等网络平台。在这些网络平台上可以了解到博物馆的最新动态及一些基本信息如开放时间、参观指南、导览地图、景区介绍、乘车路线等，这些都有利于增强博物馆的知名度和影响力。

B.瞻园打造的“小小书画家在这里诞生”系列活动是南京市未成年人教育活动的品牌项目，已有十余年的历史，具有广泛的社会效应。2006年起，瞻园在活动的基础上趁势推出了小书法家们在新春之际免费为市民“写春联、送祝福”活动。

志愿服务：瞻园向社会各界招募志愿工作者。工作内容有负责展厅

讲解导览（为观众提供馆内各项展览、园林的多语种义务讲解）、接待咨询（咨询、引导、巡视 等）、馆园保洁（博物馆场馆、园林部分的卫生保洁工作）等日常工作。此外，根据馆内重大活动工作的需要及各志愿者的爱好特长，参与摄影编辑（相片拍摄、图 片处理等）、材料撰写（文案、策划等）等其他相关工作。

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四、调查最终建议

根据对游客以及工作人员访谈的内容并结合问卷数据分析，小组成员统一意见，提出下列意见：

? 扩大宣传力度与改变宣传方式：通过与电视台和报社的合作，开展全民参与的活动，提高博物馆的参观量，此外也可以主动同旅游联姻,加强同旅游企业的合作与交流,共同构建双赢的合作平台。 ? 博物馆集中建设：对于后期的博物馆建设，应该与已存在博物馆靠近，方便游客的参观。

? 增加实物观赏区域的讲解员：为了方便游客对于博物馆实物进行深入的了解，应该在实物欣赏区域安排讲解员。

? 博物馆内部增设休闲的区域，并提供免费茶水：部分游客表示，参观博物馆时间长，身体疲劳，口渴，建议博物馆提供免费茶水。 ? 改变陈列手段，加强信息表现形式的艺术性和趣味性：如开展一些可以让游客参与的活动，如古董鉴赏、文物复制品制作等，改变原有单一的走马观花式的游览方式，丰富游客的旅游体验。 ? 丰富旅游纪念品内涵：可以从与时尚元素结合、研发新产品、拓宽销售渠道三个方面考虑。

? 青少年由于对民俗类博物馆的了解程度不深，因此民俗类博物馆在开发青少年市场方面应该要多下力气。多举办一些符合青少年参观的展览，以及推出一些吸引青少年前来参观的活动。如义务讲解月文化游馆等活动，充分吸引青少年的目光，使其成为该馆的忠诚游客。

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附录：个人分工表 活动计划研讨：全体

活动计划修改：熊利臣、陈心怡、黄琳惠 背景资料搜集：全体

南京科技馆基本资料：朱紫兴、管闯 南京古生物馆基本资料：胡晓磊 南京民俗馆基本资料：朱铃颖、黄琳惠

南京博物院基本资料：吴佳玲、陈心怡、任世萍 南京瞻园基本资料：熊利臣

南京科技馆调研：全体

发放问卷：吴佳玲、陈心怡、任世萍、朱铃颖、黄琳惠 游客采访：朱紫兴、管闯 工作人员采访：胡晓磊、熊利臣

南京博物院调研：全体

发放问卷：任世萍、黄琳惠、朱铃颖、管闯、熊利臣 游客采访：朱紫兴、胡晓磊 工作人员采访：陈心怡、吴佳玲

南京古生物馆调研：全体

发放问卷：朱铃颖、朱紫兴、胡晓磊、陈心怡、吴佳玲 游客采访：管闯、熊利臣 工作人员采访：任世萍、黄琳惠

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南京民俗馆调研：全体

发放问卷：任世萍、吴佳玲、朱铃颖、朱紫兴、胡晓磊 游客采访：管闯、熊利臣 工作人员采访：陈心怡、黄琳惠

瞻园调研：全体

发放问卷：任世萍、黄琳惠、朱铃颖、朱紫兴、胡晓磊 游客采访：管闯、熊利臣 工作人员采访：陈心怡、吴佳玲

资料总结与研讨：全体

前期立项报告撰写：吴佳玲、陈心怡、任世萍 问卷设计：朱铃颖、黄琳惠

资料汇编与录入：熊利臣、管闯、朱紫兴、胡晓磊、吴佳玲、陈心怡、任世萍、朱铃颖、黄琳惠

问卷分析：熊利臣、管闯、朱紫兴、胡晓磊 个人感悟撰写：全体

PPT制作：管闯、朱紫兴、胡晓磊 PPT答辩：朱紫兴 实践报告撰写：熊利臣

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