戴明博士质量管理十四要点
更新时间:2024-03-28 12:27:01 阅读量: 综合文库 文档下载
戴明博士质量管理十四要点& PDCA循环 1.创造产品与服务改善的恒久目的:最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。
2.采纳新的哲学:必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松散的服务。
3.停止依*大批量的检验来达到质量标准:检验其实是等于准备有次品,检验出来已经是太迟,且成本高而效益低。正确的做法,是改良生产过程。
4.废除\价低者得\的做法:价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。因此,只有管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5.不断地及永不间断地改进生产及服务系统:在每一活动中,必须降低浪费和提高质量,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6.建立现代的岗位培训方法:培训必须是有计划的,且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7.建立现代的督导方法:督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后,管理当局必须采取行动。
8.驱走恐惧心理:所有同事必须有胆量去发问,提出问题,表达意见。
9.打破部门之间的围墙:每一部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计,服务,质量及成本。
10.取消对员工发出计量化的目标:激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外,因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标,但公司本身却要有这样的一个目标:永不间歇地改进。
11.取消工作标准及数量化的定额:定额把焦点放在数量,而非质量。计件工作制更不好,因为它鼓励制造次品。 12.消除妨碍基层员工工作畅顺的因素:任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除,包括不明何为好的工作表现。
13.建立严谨的教育及培训计划 :由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变,因此所有员工都要不断接受训练及再培训)。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。
14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为\戴明环\。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下:
◆ P(Plan)--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;
◆ D(Do)--执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容; ◆ C(Check)--检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题; ◆ A(Action)--行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。
PDCA循环有以下四个明显特点:
1.周而复始
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。
2.大环带小环
类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系,是大环带动小环的有机逻辑组合体。 3.阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
4.统计的工具
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为\四个阶段\、\八个步骤\和\七种工具\。
四个阶段是:P、 D、C、A。
八个步骤是:
◆ 分析现状,发现问题;
◆ 分析质量问题中各种影响因素;
◆ 分析影响质量问题的主要原因;
◆ 针对主要原因,采取解决的措施;
为什么要制定这个措施?
达到什么目标?
在何处执行?
由谁负责完成?
什么时间完成?
怎样执行?
◆ 执行,按措施计划的要求去做;
◆ 检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;
◆ 标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准;
◆ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
七种工具是:在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。
戴明学说反映了全面质量管理的全面性,说明了质量管理与改善并不是个别部门的事,而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。
戴明学说的核心可以概括为:
◆ 高层管理的决心及参与;
◆ 群策群力的团队精神;
◆ 通过教育来提高质量意识;
◆ 质量改良的技术训练;
◆ 制定衡量质量的尺度标准;
◆ 对质量成本的分析及认识;
◆ 不断改进活动;
◆ 各级员工的参与。 戴明博士奖
日本企业管理的最高奖叫“戴明博士奖”,戴明博士是美国管理学权威。20世纪
50年代日本工商界邀请戴明博士到日本指导企业管理工作,包括本田、松下、索尼等
现在500强的跨国企业都接受了指导,戴明博士主要教他们如何抓企业的内部管理,
从每一个细节入手,一点一滴做起,建立起一套完善规范的管理制度。
东北的一家大型的机床厂已连续亏损了十几年,99年被日本企业接管,人员、厂房、
设备、产品全部不变,日本人就带来了一套规范的管理制度。结果当年扭亏,第二年以
后利润连续翻翻。
戴明博士的中心思想就是“每天进步1%”!
注:要是做到每天进步1%,一年增长百分几?
答案:S=1×(1+1%)365(次方)=37.783(倍)= 3778.3%
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