《跟任何人都聊得来》读书笔记
更新时间:2023-04-16 00:47:01 阅读量: 实用文档 文档下载
跟任何人都聊得来
序言、把对方看在眼里,放在心上
主要从四个关键要素展开:
1、坚持自己的个性,让自己的独特之处发挥作用;
2、准备越充分,你就越自信
踩点的重要性,面试、参加重要会议前一天到达现场,第二天的感觉就会完全不同。
3、永远保持一颗好奇的心,千方百计让自己变得有趣
探索:运用一些工具、方法来发现和别人的共同兴趣,拓展交流领域。
充满期待:就是期望探索的过程及带来的结果。
4、学会从他人的思维角度出发,真正在意对方
交谈之前问问自己:如果接近对方,最糟糕的结果是什么?
交谈之后对比一下现实和假设的情况,如果对方没有好感,是自己哪里做的不到位
第一章坚持自己的个性,交谈才会更有趣
人与人的差异越多,谈话的内容就会越丰富。差异性让交谈双方有了新的话题可以探索,因此,人际关系就更容易朝新的方向发展。
(一)每个人都是独一无二的
1、生活因差异而精彩
差异性丰富了生活本身。虽然对大部分四平八稳的时间感到安心,人们也喜欢这样的感觉。但是最难忘的回忆却是那些充满挑战、倍感考验的时刻,这也是人生中最有趣的组成部分。感悟:可以从每个人的最难忘的时刻引入交流,挖掘共同话题
2、差异性让交谈更有趣
感悟:要多与自己经历、性格不同的人交流,人与人的差异性越大,谈话的内容就更丰富,能充实自己的见识。相反,如果只与自己性格、经历类似的人交流,就没法充实更多见识。(二)何谓内向,何谓外向?
“内向型”是指那些通过独处就可以获得能量的人;
“外向型”是指那些通过群体交流获得能量的人。
内向让交谈更有深度;外向则更具有行动力。
交谈时没有内向的人参与,最终的结论有可能欠成熟;
交谈时没有外向的人参与,最终得到的可能只有周密的设计却永远没有付诸实践的计划。
第二章你真的了解自己吗
(一)我们身处的外向型社会
与外界产生分歧时,会产生以下两种观点:
“我肯定哪里有问题”——内向型
“你肯定哪里有问题”——外向型
外向型社会中,我们听到的言语多数是外向型的人发表的,外向型性格的人也写了很多沟通的书籍,而买这些书籍的人大多是内向型。当书中的建议与你的个性不相称时,你最终只会收获沮丧(他们认为他们自身存在问题)。
因此,有效沟通的开始,是了解自己的个性,然后找到和自己性格、脾气相称的建议。
(二)性格分类
1、分类一
“外向”与“内向”(从他人那里获得能量VS从独处中获得能量)
“直觉”与“感觉”(惯于通过五官感受世界VS着重于可能性及预感)
“思考”与“情感”(通过逻辑分析做出决定VS通过内心做决定)
“理解”与“判断”(辨认出某种花VS觉得将这种花放在某处会更好看)
2、分类二
探索家(喜爱发现新观点)
艺术家(将这些观点塑造成可操作的建议)
探索家与艺术家倾向于使用右脑,更具创造力;
法官(分析观点,判断是否可行)
战士(关注将观点付诸实践)
法官和战士更多使用左脑,善于分析。
3、分类三
(1)狮子:领导者,很容易掌控一切并作出决定,目标性明确,但率直的性格很难考虑到别人的面子问题。
(2)海狸:组织有序,会花时间将一切处理的井然有序,他们按规矩办事,可能是完美主义者,会不切实际的期望他人与自己一样。
(3)水獭:外向,健谈,和他人关系融洽,有很多朋友但深交的不多。在社交场合他们往往缺乏纪律,喜欢顺势而为。
(4)金毛猎犬:对于人际关系有积极影响。他们有几个关系十分紧密的朋友,朋友的陪伴会让其安心,他们非常需要他人的鼓励,且容易优柔寡断。
(三)草坪总是人家的好
我们看到的是别人性格中比较好的部分,而看我们自己时,我们的注意力却集中在了杂草和死角等瑕疵上。
第三章 为什么听不懂,为什么说不清
(一)词语过滤器的形成
我们对于同一个词语会有不同的理解,主要是受到一系列过滤器的筛选:语言背景、文化背景、教育背景、社会地位。
(二)思维模式决定行动模式
第四章 挑战我们心中的假设
(一)开启交谈的两种方法:
1、等待他人接近你:内向者的典型做法,他们不愿冒险被他人拒绝,也不希望自己看起来笨笨的。
2、主动接近他人:外向者的典型做法,他们并不在意对方会如何看待自己。
第五章 找到共同的兴趣点
(一)我们将交谈模式分为三类
1、多数想提高自己沟通力的人都会关注左边的圆圈。但如果只将注意力集中于左边的圆圈,我们就错过了人际沟通的最大资源:对方的人生阅历和思维观点。
我在交谈中做了什么 你在交谈中做了什么
2、如果仅仅将注意力集中于他人的想法之上,也不利于交谈的开展。
右边的圆圈(对方的观点以及他们在彼此关系中的所作所为)
3、交谈的关键在于两个圆圈的交集,交集(双方观点的相似点)为交谈的展开提供了最自然的话题。
第六章千方百计让自己变得有趣
对于交谈来说,“样样精通”比“一门精通”更重要。所以平时要多留意搜集信息,千方百计让自己变得有趣,这是有效沟通的秘密之一。
(一)事先做好交谈的准备
1、将注意力集中于自己
准备一份“自我介绍”,一定要简要,更容易开始交谈探索的崭新领域。
2、将注意力集中于对方
想一想会遇到谁,你们会说些什么,或者先向熟悉的人询问他们的兴趣、爱好、观点及背景信息等。
3、将注意力集中于所处的情境
就是将问题和评论集中于彼此都感兴趣的大环境或外部事件。
(二)如何准备开场白
加入新的群体时,需要注意:
1、一开始不要只谈论自己,这样会显得很自我;
2、一开始不要评论他们的观点
3、对于大家正在讨论的话题稍作评论,尽量避免争议和武断;
4、开场白不可使用讽刺性的话语;
5、一开始不要对工作、运动、健康、政治或宗教评论;
6、选择和当时情境相关的开场白。
(三)如何捕捉有效信息
1、当别人就我们的问题作答时,我们可以从中筛选信息,从而判断他们愿意进一步探讨的话题。
2、观察肢体语言:一般来讲,内向型人在倾听时和对方眼神交流要多一点,自己说话时眼神就会移开;外向型人则相反。
3、关注周围环境中的事物,如对方家里或办公室的照片、图片,对方的衣服等,在一定程度上暴露对方的价值观和经历。
4、真诚的赞美,如对方的家、装饰、食物等。注意到对方的优点。
(三)保持一颗永远好奇的心
好奇心,就是从不同的角度观察常见事物。
如何培养好奇心:
1、每天浏览报纸、看新闻;
2、寻找周围你平时不怎么注意的事物;
3、尝试想象擦肩而过的人在想些什么;
4、观察的同时,写下你的所得;
5、探索每次交谈中的未知领域。
第七章学会从他人的角度出发
(一)一切都是态度使然:人的态度和思维模式决定了人们的感受
(二)真正对他人感兴趣
快乐是给予,是服务他人。如果能树立服务他人、满足他人需要的态度,那么和他人的交谈也更容易获得成功。
(三)我们不能控制他人,但可以影响他人
人们的基本要求:被理解,被赞赏
(四)从积极的镜头审视自己
我们生而具有不同的性格,成功的关键不在于改变这种独一无二性,而是学会接受和赞美他。
第八章学会倾听,别人才能聊得开
(一)倾听:最有效的沟通技巧
(二)注意别让肢体语言出卖了你。
(三)如何在倾听中传递正向的信息:
1、根据对方所谈内容来提问题,仔细倾听他们的回复,而不是在对方讲话时思考接下来你要说的话。
2、有意识地屏蔽周围环境中的干扰因素。
3、保持目光接触
4、全面调动你的感官系统
5、时不时点头
6、不要插话
7、不要害怕沉默
8、如果要评论,一定要让评论与对方所说的内容相关
9、重述你所听到的对方的话语
(四)倾听出现卡壳的情况
1、你走神了:对不起我刚才还在思考你之前说的内容,因此最后一句话没听到···
2、跟不上对方的思路:我不太懂你的意思,帮我解释解释
3、实在提不起兴趣:体面地结束谈话,继续其他事情
第九章学会提问,别人才能聊得透
(一)封闭式提问VS开放式提问
刚开始交谈时,封闭式提问是一个不错的出发点,但当你进入其内后,就要利用开放式提问来挖掘其宝藏。
不要生硬的问“今天过得怎么样”,不如“跟我讲讲一天的经历吧”
(二)有效提问的技巧
1、刚开始交谈时从简单问题开始,花时间建立信任之后再深入交谈;
2、开放式问题需要明确其针对性;
3、事先做好计划,与未曾谋面之人交谈,事先了解一下他们公司的情况;
4、列出问题清单;
5、多准备几个一般性的问题,需要的时候可以信手拈来。几个人围坐突然交谈停止,可以提出来,让交谈再次展开;
6、发问之前要谨慎,如果你们有段时间没有交流了,问到对方的配偶、工作或子女,却意外发现对方已离婚、失业或因孩子的学习而烦闷不已;
7、遇到不理解的问题,不妨直接提问;
8、问问题不是关键,仔细聆听对方的回答才是关键。
(三)遇到了沟通高手,该怎么办
1、坦诚相对;
2、如果不确定如何作答,不妨请对方重复一下问题,或坦诚告诉对方你需要点时间考虑;
3、如果从对方的面部表情中看不出任何提示,不妨问问他们是否满意于你的回答;
4、学会用故事表达你的立场,故事的长度要适宜。(故事是呈现自己的经历,同时依然将重心放在对方那里。用自己的故事引出提问对方是否有类似的问题/经历)
(四)千万不要显摆自己
多给对方显摆的机会,这是人际沟通的不二法宝。
第十章压力,一种积极的沟通力量
(一)分析压力,我们都对自己说了什么
交谈过程中感觉压力重重时,可能会出现以下三种状况:
1、一味指责他人,而不是反思自己对于事件的解读
2、设想出最糟糕的结果:如想象对方如何拒绝自己,如何走开
3、认定自己的过去一定能够预测未来:以过去的表现来推测未来很常见,但在交谈中如果遇到过尴尬,就会假设每次交谈都难免尴尬,但因为一次失败而影响未来是不公平的。(二)疏通压力,我们可以做些什么
1、交谈过程中注意以下几点:
(1)注意对方说了些什么,而非时刻关注自己的感受;
(2)认识到交谈成功需要花一定的时间;
(3)认真准备。认识到自己有哪些探索工具,如何使用;
(4)交谈成功不要独揽功劳,交谈失败也不要独担责任。
2、群体交流时:
(1)先从小范围的开始,从看起来友善、亲和、某些方面与你很像的开始
(2)活动结束后,回顾你的表现
(3)不要将自己的表现和在场其他人的表现相比较
(三)如何有效的掌控压力
1、进行积极的心理臆想:想一下如何自我介绍,及交谈进展很顺利的情境。
2、身体层面控制压力:通过鼻腔做5次缓慢的吸气,然后通过口腔呼气,控制节奏。
第十一章如何应对棘手的交谈
(一)总有些情况在我们的意料之外
1、有人与你意见不一,甚至对我们进行攻击
有人提出了异议,试图改变他们的想法通常是不大可能的。我们应该尝试站在他们的角度去思考,并不说赞同对方的观点,而是以更加谦卑的态度进行交谈。
在对方表达强烈的异议时,我们需要保持冷静,暂不自我防卫,仔细倾听对方在说些什么,看看我们哪些观点是一致的,求同存异。
2、有人比较粗鲁
让对方意识到自己行为的粗鲁,并作出改变。如果对方不依不饶,使我们在言语上受到了攻击,离开绝对是明智的选择。
3、对方很生气
如果一个人很生气,跟他说理是行不通的。只有通过倾听,考虑其感受,化解他们的情绪,
同时要注意自己的情绪,不要受到对方的传染。
4、遇到不恰当的幽默
如果对方跟你关系紧密,你可以在交谈后提醒他的言语不当,注意措辞,不要给他受到指责的感觉。
如果对方毫不领情,继续我行我素,你可以直接离开。
5、对方不停地批判你
不能直接忽视——这样你会受到伤害
不要假装没有发生——这样对方会肆无忌惮
不要为他们的行为找借口——这样对谁都无益
不要以牙还牙——这正是对方所期望的
相反,要保持冷静,思考对方为何批评你,可以问他“我真的想知道你为什么会如此情绪激动,能否告诉我,你对我的处境有什么样的看法和担心吗?”
6、有人频频抱怨
消极心理形成并非一朝一夕,想要短期改变其态度是不大可能的。最好的方式是找个恰当的实际很随意、很自然地和对方聊一聊。
7、有人给你施压
偶尔总有些人想要改变你的行为,将其意志强加给你。这个时候,不用与其争执,只要简单温婉的回答即可,比如:“不,谢谢,我不想那样”。
8、有人喋喋不休
借机离开
抓住他们说话的内容,提出新的问题,将交谈引向新的方向。“你的观点很棒,这让我想起了···”
如果尝试几次之后无果,就直接离开,不要浪费自己的精力。
第十二章战胜交谈拖延症
(一)为何会有交谈拖延症(结束交谈)
1、思维盲点
2、碍于情面:不愿让自己显得无礼
3、担心错过
4、交谈失控:跑题
最佳的结束交谈时间是进展顺利的时候,这样彼此都意犹未尽,还想着改日继续。
(二)没有真正完美的交谈
不可能每次交谈都很棒,对销售人员来说,被拒绝也是他们工作的一部分,他们从被拒绝中学习,这样以后的努力才有方向和根据。
(三)如何恰到好处的结束交谈
1、转移话题,如果对方强行将话题维持在不愉快的道路上,你可以将之转向其他方向;
2、去粗取精,想一下刚才的交谈中最有趣的部分是哪些,回顾一下,然后体面地结束交谈
3、坦诚相告,简单的告诉对方,你接下来要做什么,所以要失陪了
4、换位思考,让对方知道你正在为预期的目标努力,并邀请对方参与进来帮助自己实现目标。
5、灵活机动,巧妙利用群体交谈中的动态变化脱身。
6、移花接木,充当主持人的角色,让其他人彼此认识,当他们注意到对方,开始交谈之后,你就可以借机礼貌地离开了。
第十三章学会记笔记,为人际关系加分
(一)学会为再次联络做铺垫
1、初次交谈就想剥洋葱,只需要剥开一层即可,这样,第二次见面也不会显得唐突
2、谈一谈你欣赏他们哪些特征,比如:性格特点、整体风格、成就等
3、关注彼此生活经历的交集和你们讨论过的话题
4、在交谈中重复对方的名字
5、倾听对方,从对方的表述中寻找提示,如他们一再提到和他人电话交流,那么几周后给他们打个电话,提及这次交谈,他们就不会抵触或反感;如他们时不时说到收到邮件,他们可能更喜欢和朋友邮件往来。
6、记住对方的兴趣爱好,并以他们喜欢的方式提供更多信息
7、如果是在定期举办的会议或社交场合交谈,询问一下他们下次是否还来
8、建议一个双方都感兴趣的活动
9、即使被拒绝了也没关系,不用追问为什么,只要感谢对方然后结束交谈即可。
(二)学点笔记术,为你的人际关系加分
可以记录下你们讨论的关键信息,包括:
家庭信息、特殊兴趣、重要事件、业余爱好、重要日期、你们讨论的一致之处、工作年限、居住地、出生地。
第十四章移动互联时代的沟通技巧
1、高效就是“正确的处理事务”,有效就是“处理正确的事务”。
2、我们主要关注:书面交流(电子邮件和其他电子交流设备)、口头交流(电话或语音)
3、电子邮件沟通技巧:
(1)邮件的内容尽可能简洁
(2)黄金法则:面对面不愿说的话,网络中也不要说
(3)仔细检查和编辑你的文本
(4)慎用缩写
(5)不要转发笑话或故事
(6)没有对方允许的情况下,不要发长篇大论
(7)商务信函和私人信函一定要分清
(8)群发邮件时注意隐藏第三方的地址
(9)邮件中尽量避免幽默
(10)不要让网络交流取代了面对面的交流
4、社交网络沟通技巧
(1)进入交流时,先听听他人怎么说,他们在讨论些什么,然后再加入讨论
(2)要谦卑、有礼,而且不乏幽默感
(3)准备离开时,要表示感谢然后道别,不要突然下线/消失
5、电话交流技巧
(1)每次电话交谈开始时先问问对方是否合适通话
(2)电话看不到对方的动作和面部表情,尽可能通过语音语调来弥补
(3)电话交谈中适当使用对方的名字可以让对方感受到温暖
(4)和另一个城市的人通话,在通话前上网搜索一下当地的近况、天气、焦点时间等,这样就有许多共同话题了。
结语不积跬步无以至千里
1、我们从哪里开始呢
首先要认识自己:
认识到自己的性格和脾气、接受自己的独特性、发挥自己的独特性,并以此为基础,和他人交流。
(1)审时度势
不要急于开口,对整体状况先有个清晰的认识。
认清自己的目标,仔细研究自己的性格脾气,评估你想要达到的目标和现实之间的差距。(2)相互陪伴
找一位和你水平相当的人,彼此陪伴,相互鼓励,共同进步
(3)事先准备
可以准备一份清单,写出自己比较了解、可以讨论的话题
(4)学会观察
留意他们是如何应对棘手的问题的,将他们所使用的方式和你打算使用的方式作比较。
(5)进展评估
将你希望落实的事项写下来,一次尝试一个
找到五位你想见面的人,仔细计划你和每一位接触的方式,并且详细思考和他们的交谈过程。与他人交谈时一定要显得外向、开朗。
如果有人主动和你交谈,那就好好利用这样的机会。
加入一个在某些方面和自己有共同点的小团体,和大家一起交流。
通过熟悉的朋友接触陌生人。
不管在什么社交场合,都尽可能地认识三个之前不认识的人,记住他们的名字
如果聊的不错,可以向对方要一下联系方式
(6)评估和称赞
2、交谈时睁大眼睛
(1)不要忽视其他人的感受
(2)如果某人很沮丧,不要咄咄逼人地去劝说
(3)如果他人需要稍长的时间才能“切中要点”,不要让自己走神
(4)不要受第一印象的误导
(5)讲述个人经历时,确保准确,不要浮夸
(6)初次见面不要发生争论
(7)一定要避免“交谈杀手”
未经请求,给对方提建议
纠正他人
显示出不感兴趣
道听途说
在对方说到一半时,替他把句子说完整
3、我们可以选择的做法
(1)表达自己的观点前,先仔细倾听对方的观点,考虑对方的感受
(2)对新鲜话题保持足够的敏感。
(3)己所不欲勿施于人
(4)确定自己真的想要倾听对方
(5)不要被“过滤器”所影响
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