15门网络课程题库

第一课《我骄傲，我是一名定损查勘员》

1.在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示平安风采的意义。（正确） 正确 错误

2.【单选】查勘定损员必须具备的职业素养，（ ）这一点是最基本的要求。（A） A职业道德 B团队精神 C执行力

D责任心

3.查勘定损员的职责只是合理准确的定事故损失：（错误） 正确 错误

4.【多选】查勘定损工作的意义是：（AB） A提供优质客服 B严把理赔关

C增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。 5.查勘定损岗是财产保险中的关键岗位。（正确） 正确 错误

6.【单选】公司对于查勘定损员日常考核时是通过（ ）实现的。（C） A抽查案件 B客户反馈 C指标

7.查勘定损工作只需要埋头苦干就会有成绩。（错误） 正确 错误

8.查勘定损员只需掌握汽车专业技术即可。（错误） 正确 错误

9.【多选】查勘定损员应该具备的专业技能包括：(ABCDEFG) A救援常识 B拍照技巧 C沟通技巧 D法律法规 E条款 F维修工艺 G汽车构造

10.【单选】我国（ ）第198条对保险诈骗罪有明确规定。（C）

A民法 B保险法 C刑法 D道交法

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11.【多选】查勘定损员需哪两个原则确定事故损失：（BC）

A.以满足客户所有要求 B.准确 C.合理

D.按最低金额

12.查勘定损员必须具备的职业素养包括（ABCD）

A执行力 B团队精神 C责任心 D职业道德

13.责任心是指对事情能( A )的态度

A主动负责 B敢于负责

14.公司对查勘定损员的职业道德问题采取（D）。

A． 批评教育

B． 视涉案金额大小处理 C． 视而不见 D． “零容忍”

15.查勘定损岗因其工作质量关系到（A），所以说是产险公司中的关键岗位。A． 公司赔付成本 B． 公司工作质量排名 C． 客户满意度 D． 市场占有率

16.查勘定损员在拍照的时候应该注意：（C） A． 取景优美 B． 构图巧妙

C． 反应事故真实状况，明确损失细节 D. 尽可能大

17.查勘定损员的工作责任心体现在（ABCD）

A．无论时间，无论路程，接到现场报案尽快前往查勘现场。 B．处理物损，学习相关知识，从多渠道了解，确定真实损失。 C．每日案件当日录入网上理赔系统，并处理退回。 D．按时保养查勘车，关注车况。

E. 快到交接班时间不接95512电话。 F. 别人处理过的案件，需追加一概不管。 18.查勘定损员的职责：（AB）

A.服务客户 B.管控理赔品质 C.调查事故

D.确定事故损失 E.赶赴现场 F.核定配件价格

19.查勘定损员必须具备的职业素养包括(ABCD )

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A. B. C. D. E. F.

职业道德 责任心 执行力 团队精神 与人为善 精明算计

第二课《车险条款与解析》

1. 下列关于车身划痕损失险说法正确的是：（ACD）

A车身划痕损失险是车辆损失险的附加险，已经投保车损险的车辆可以投保。

B车身划痕险每次赔偿15%绝对免陪率，被保险人获得赔偿后保险合同继续有效直至保险期满。

C车身表面油漆自然老化损坏不属于车身划痕险的保险责任。 D保险责任是无明显碰撞痕迹的车身表面油漆的单独划伤。

2. 下面不是车损条款中明确的保险金额确定方式的是：（C） A投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格 B双方协商确定 C按照行业规范确定

D投保时与保险车辆同种车型的新车购置价格扣减折旧部分。

3.交强险在 年 月 日正式在全国范围实施：（C） A2004年5月1日 B2006年10月1日 C2006年7月1日 D2006年3月1日

4．全车盗抢险的保险责任为：(ACD)

A全车被盗窃，抢夺，抢劫经县级以上公安机关立案侦查两个月未查明下落的 B全车发生整车被盗窃未遂导致的局部零件受到损坏需要修复的合理费用 C全车被抢劫抢夺的过程中受到损坏需要修复的合理费用

D全车被盗窃，抢夺，抢劫后遭受的损坏或者零件及附属设备丢失需要修复的合理费用

5.在交强险的定义中，（ ）是与保险人订立强制保险合同，并按照合同负有支付保险费义务的机动车的所有人管理人：(A) A投保人 B受益人 C驾驶人 D保险人

6.发生全车盗抢的保险事故后，被保险人在索赔时需提供相应的材料及证明，如果（ ）缺失，无法向我司提供按照条款规定赔偿时实行5%的绝对免陪：(C)

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A购车发票原件 B行驶证原件 C全车钥匙

D车辆购置税完税证明或免税凭证

7.下列属于玻璃单独破碎险的保险责任范围内的损失为：(A) A尾门玻璃的损坏 B前照灯玻璃的损坏 C倒车镜玻璃的损坏 D天窗玻璃的损坏

8.下面关于车上货物责任险说法错误的是：（A）

A车上货物责任险车辆损失险的附加险，已经投保车损险的车辆可以选择此附加险

B驾驶员故意行为以及紧急刹车导致车上货物的损失不属于车上货物责任险的保险责任。 C车上货物责任险的赔偿限额依据投保时双方协商的保险金额为限。

D车上货物责任险的保险责任为：保险车辆在使用过程中，发生意外事故，致使保险车上所载的货物遭到直接损失，依法应当由被保险人承担赔偿的部分。

9.车险保险合同一般有哪几部分组成：（ABCDE） A投保单

B其他特别约定 C批单 D车险条款 E保险单

10.下列各种情形属于交强险职责免除的是：（ABC） A驾驶人无证驾驶车辆引发的交通事故 ， B受害人故意造成的交通事故损失

C保险车辆在被盗窃期间发生的交通事故

D驾驶人酒后但未达到醉酒是驾驶保险车辆引发的交通事故

11.发生车辆损失险的保险事故时，应当由第三者负责赔偿且确实无法找到第三者的，实行的绝对免赔率比例为（ D ） A10% B15% C20% D30%

12.下列险种中属于平安现行条款07版中规定的附加险的是：（BD） A全车盗抢险 B车上货物责任险 C车上人员责任险 D自燃损失险

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13.下列不属于车辆损失险的保险责任的情形是：（A） A地震 B龙卷风 C滑坡 D碰撞

14.按照机动车辆保险条款（2007版）规定，以下那些险种为基本险（AB ） A全车盗抢险 B车上人员责任险 C自燃损失险 D车身划痕损失险

15.按照机动车辆保险条款（2007版）规定，以下那些险种为附加险（ ACD ） A 玻璃单独破碎险 B车上人员责任险 C自燃损失险 D车身划痕损失险

16.以下原因导致的意外事故，属于商业第三者责任保险除外责任的是（ACD ）。 A地震 B交通事故 C战争 D核辐射

17发生意外事故时，保险车辆有以下情形，属于商业第三者责任保险除外责任的是（ ABD ）。 A发生事故时没有合法的车辆手续及号牌 B全车被盗抢期间

C被保险人将保险车辆借予他人使用

D牵引其他未投保交强险车辆或被该类车辆牵引

18.发生意外事故时，驾驶人有以下情形，不属于商业第三者险保险责任的是（ ABCD ）。 A驾驶证不合法或没有按照规定审验，或审验不合格的 B饮酒或服用管制药品的 C利用保险车辆从事犯罪活动

D保险事故发生后逃离现场或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的

19、机动车辆保险中保险车辆和第三者的财产遭受损失后的残余部分，应（ C ） A.归保险人自己

B.送给被保险人，不在赔款中扣除

C.协商作价，如折归被保险人，应在赔款中扣除

D.被保险车辆残值归被保险人所有而第三者财产受损的残值则归第三者

20、某投保了第三者责任险的车辆，在保险期限内发生两次第三者保险事故，损失金额分别是7万元和12万元。由于被保险人投保时选择了10万元档次的赔偿限额，不考虑交强险，保险公司赔偿了第一次7万元后，对第二次事故的12万元，根据条款应（ B ） A赔偿12万元，第三者责任险仍然有效 B赔偿10万元，第三者责任险仍然有效 C.赔偿10万元，第三者责任险终止 D.赔偿3万元，第三者责任险终止

21.以下（BCD）属于机动车辆保险合同承保的机动车辆。（多选） A、电瓶车

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