2011年基于用户感知的网络质量考核体系

网络质量考核体系

基于用户感知的网络质量考核体系

目录

体系说明 ..................................................................................................................................... 1 指标计算和通报情况 ................................................................................................................. 2

1.1 1.2 2.1 2.2

子考核项感知质量得分计算 ..................................................................................................... 3 VIP客户感知考核得分（VPI） ................................................................................................ 3

2.2.1 2G的VPI考核内容 ............................................................................................................... 3 2.2.2 TD的考核内容 ....................................................................................................................... 6 2.2.3 数据业务的考核内容........................................................................................................ 8 2.3 全网客户感知指标考核得分（KPI） ..................................................................................... 11 2.3.1 2G的KPI考核内容 ............................................................................................................. 11 2.3.2 TD的KPI考核内容 ............................................................................................................. 13 2.3.3 数据业务的KPI考核内容 .............................................................................................. 14 2.4 模拟测试指标考核得分（SPI） ............................................................................................. 15 2.4.1 2G的SPI考核内容 ............................................................................................................. 15 2.4.2 TD的SPI考核内容 ............................................................................................................. 16 2.4.3 数据业务的SPI考核内容 .............................................................................................. 18 2.5 投诉和故障处理考核得分（CPI） ......................................................................................... 20

3.1 3.2 4.

改善度得分算法 ....................................................................................................................... 21 指标项月改善度得分对考核得分的影响 ............................................................................... 23

实现方式 ...................................................................................................................................... 23

1. 考核说明

1.1 体系说明

2011年用户感知考核体系在2010年的基础上，再次加大了2G网络质量的用户感知考核，重点调整了SPI考核项，在网络质量感知得分（PI）的基础上增加了网络质量提升幅度得分，两者相加为年终最终考核得分。

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在设计考核指标项和考核计分方式时考虑了大中小城市的平衡，以及增加了网络质量改善方面的加分项。

年终最终考核得分86分为达标值，86分以下按照实际得分核算成用户感知考核体系的考核得分，详细计算公式如下；86分以上客户感知考核体系得满分，但按照分数高低进行排名。

体系的考核得分为一个0－100的分值，分公司的得分越高则代表用户感知的网络质量越好。总得分由VPI、KPI、SPI、CPI四个得分（分值均在0－100之间）加权构成，各比例如下所示。

2G/TD的各个PI间权重 SPI——40% VPI——25.7% KPI——21% CPI——13.3%

PS的各个PI间权重 SPI——40% VPI——30.7% KPI——16%

总的VPI/KPI/SPI均由2G、TD、PS三方面组成，它们的权重分别是50%、30%、20%。CPI不区分2G、TD、PS业务。

整个考核体系算出来，各个PI的权重如下： SPI——40% VPI——26.7% KPI——20% CPI——13.3%

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1.2 指标计算和通报情况

每月通报一次考核结果，年终考核得分为每月得分的算术平均分。

每月考核得分计算根据每个PI里面的子考核项的最终得分计算得来。

每月子考核指标项的最终得分=该指标当月感知质量得分+该指标当月提升幅度得分。

2. 真实体现用户感知的网络质量PI考核准则

2.1 子考核项感知质量得分计算

四个PI分值中的每一项，都是由多个考核小分加权构成的。在计算小分分值时，使用下列两个公式：

算法1：得分＝（基准值－完成值）/（基准值－挑战值）×100，当完成值>＝基准值时得分＝0，

当完成值<＝挑战值时得分＝100

算法2：得分＝（完成值－基准值）/（挑战值－基准值）×100，当完成值<＝基准值时得分＝0，

当完成值>＝挑战值时得分＝100

2.2 VIP客户感知考核得分（VPI）

VPI考核部分将对2G、TD、PS分别进行考核，占比分别是50%、30%、20%。

2.2.1 2G的VPI考核内容

2G的VPI考核要点在于：考核VIP用户每天24小时的指标情况，针对VIP客户的感知直接考核，涉及接入性、保持性和完整性，体现重要时段和非重要时段的差异，体现重点区域和非重点区域的差异。

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考核说明：重要时段－VIP用户集合自身六忙时；非重要时段－除去VIP时段的其它时段。该指标按月进行通报。

VPI子体系模型由VIP客户、VIP时段和VIP区域三要素构成。VIP客户集合包括持卡客户（钻石卡、金卡、银卡客户）、重要客户（应当重点关注的客户集合）、月消费高于120元的客户。VIP时段为上述VIP客户集合话务量最高的六个时间段。VIP区域为覆盖政府机构、CBD、商业热点、高档社区等VIP用户话务量较高的重要区域的小区集合。如下图所示，三要素的交叠产生了A、B、C、D四个区域。

A域：体现VIP客户在VIP时段且位于VIP区域时的情况； B域：体现VIP客户在非VIP时段且位于VIP区域时的情况； C域：体现VIP客户在VIP时段且位于非VIP区域时的情况； D域：体现VIP客户在非VIP时段且位于非VIP区域时的情况。 在接入性方面，考核指标为VIP用户拥塞率得分（得分记为I2）和VIP用户寻呼失败率得分（得分记为I3）。在保持性方面，考核指标为VIP用户掉话率得分（得分记为I1）和VIP用户重复呼叫比例

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得分（得分记为I4）。在完整性方面，考核指标为VIP用户CIC占用短比例得分（得分记为I5）和VIP用户半速率话务比例得分（得分记为I6）和VIP用户严重干扰话务比例得分（得分记为I7）。

VPI考核得分计算时使用的基准值和挑战值，如下表所示。

各项小分的计算使用如下表所示的算法。

VPI得分计算公式为：VPI＝A×0.35＋B×0.3＋C×0.2＋D×0.15。其中：

A=I1_a×0.17+I2_a

×0.17+I3_a×0.15+I4_a×0.12+I5_a×0.12+I6_a×0.15+I7_a×0.12 B=I1_b×0.17+I2_b×0.17+I3_b×0.15+I4_b×0.12+I5_b×0.12+I6_b×0.15+I7_b×0.12 C=I1_c×0.17+I2_c×0.17+I3_c×0.15+I4_c×0.12+I5_c×0.12+I6_c×0.15+I7_c×0.12 D=I1_d×0.2+I2_d×0.2+I3_d×0.2+I4_d×0.2+I5_d×0.2

1） 感知掉话率说明

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感知掉话次数统计的是信道分配完成后非正常释放次数，统计BSC侧发起的非正常释放和交换侧发起

的非正常释放之和，从用户感知的角度都认为是掉话。

对于用户的一次通话（主叫或被叫）只计一次TCH信道占用，相当于第一次的ASSIGMENTComplete(TCH)，

而不管发生多少次小区内切换或小区间切换。

2） 感知寻呼成功率说明

感知寻呼成功率统计的是系统下发一次寻呼的成功率 感知寻呼成功率统计未区分短信和语音

3） 感知拥塞率说明

感知拥塞率统计的是AssignmentFailure(任意原因)与AssignmentRequest之间的比率

AssignmentFailure有各种原因，未严格区分是否由于noradioresourceavailable,因为从用户感知的

角度，发生Assignmentfailure都是接入失败。

4） 感知半速率话务量说明

VPI考核中半速率话务量是评估完整性的指标

计算方法是：先求出本地定义的VIP客户群在全网通话占用次数最多的前n个小区（同时有最少通话

次数的限制）与本地定义的VIP小区的交集，再计算出这些交集小区分别在A,B,C三个域的半速率话务量之和，即sum(交集小区的半速率话务量)（A,B,C三个域） 注：这里的前n个小区，系统有统一定义。

5） 感知干扰话务量说明

VPI考核中干扰话务量的计算与VPI考核中半速率话务量的计算类似，只是这些交集的小区的指标采

用了干扰的话务量之和，即：sum(交集小区的干扰话务量)，其中： 干扰话务量=上行干扰比例×小区全部话务量

上行干扰比例＝(BAND3+BAND4+BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5)×100/100 小区全部话务量=小区全速率话务量＋小区半速率话务量

6） VIP用户重复呼叫比例说明

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VIP用户主叫重复呼叫定义：A给B打了一个电话，且进行了通话，挂机后20秒以内A又给B拨打了

电话，那么就记A发生了主叫重复呼叫。

主叫重复呼叫比例=主叫重复呼叫次数/呼叫总次数。

7） VIP用户CIC占用短比例说明

VPI用户CIC占用短时间定义：用户通话CIC占用时长小于15秒就记为CIC占用短时间。 VIP用户CIC占用短比例=VIP用户CIC占用短时间/VIP用户CIC占用总次数

2.2.2 TD的考核内容

TD的VPI考核要点：考核TD用户每天24小时的指标情况，针对TD客户的感知直接考核，涉及接入性、保持性和完整性，体现重要时段和非重要时段的差异，体现重点区域和一般区域的差异。

考核说明：重要时段－VIP用户集合自身六忙时；非重要时段－除去VIP时段的其它时段。该指标按月进行通报。

VPI子体系模型由VIP时段和VIP区域二要素构成。由于现网的用户较少，考核对象为全部TD用户。VIP时段为TD客户集合话务量最高的六个时间段。VIP区域为覆盖政府机构、CBD、商业热点、高档社区等VIP用户话务量较高的重要区域的小区集合，按照上述标准在现网TD所有基站中选取50%的比例，作为VIP区域。如下图所示，三要素的交叠产生了A、B、C、D四个区域。

网络质量考核体系

A域：体现TD客户在VIP时段且位于VIP区域时的情况； B域：体现TD客户在非VIP时段且位于VIP区域时的情况； C域：体现TD客户在VIP时段且位于非VIP区域时的情况； D域：体现TD客户在非VIP时段且位于非VIP区域时的情况。 在四个域中，重点关注A域，对其进行基于网络接入性、保持性和完整性的全方位考核，D域的重视程度最低，对其进行基于网络接入性和保持性的考核。

TD用户感知寻呼成功率得分（得分记为I1）;感知接入成功率得分（得分记为I2）;感知掉话率得分（得分记为I3）;TD始发、终接语音业务平均建立时长得分（得分记为I4）和TD始发、终接VP业务平均建立时长得分（得分记为I5）。

VPI考核得分计算时使用的基准值和挑战值，如下表所示。

网络质量考核体系

VPI得分计算公式为：VPI＝A×0.35＋B×0.3＋C×0.2＋D×0.15。其中： A=I1_a×0.25+I2_a×0.25+I3_a×0.25+I4_a×0.13+I5_a×0.12 B=I1_b×0.25+I2_b×0.25+I3_b×0.25+I4_b×0.13+I5_b×0.12 C=I1_c×0.25+I2_c×0.25+I3_c×0.25+I4_c×0.13+I5_c×0.12 D=I1_d×0.25+I2_d×0.25+I3_d×0.25+I4_d×0.13+I5_d×0.12

TD指标说明

1) 寻呼成功率=寻呼成功次数/寻呼请求次数*100%

2) TD始发、终接语音业务平均建立时长(s)=总建立时长(微秒)/建立次数/1000000;统计

Cmservicerequest至Alerting时间

3) TD始发、终接VP业务平均建立时长=总建立时长(微秒)/建立次数/1000000;统计

Cmservicerequest至Alerting时间

4) 感知掉话率=(RNC发起掉话次数+CN发起掉话次数)/RAB建立成功次数*100% 5) 感知接入成功率=1-(指派失败次数/指派请求次数)*100%

2.2.3 数据业务的考核内容

数据业务考核要点：接入性、保持性和完整性的权重分别为：36.4%、28.1%和35.5%；该取值依据为网络的可用性程度：当网络质量较差时，接入性就差，因此对用户是否能够顺利接入网络的考察就更重要，其权重也就相对大；但网络质量较好时，接入性就好，用户都能顺利接入网络，因此对用户接入网络后的使用性能的考察就更重要，这时，接入性的权重就相对低；

在接入性、保持性和完整性中所包含的各个指标是按照数量比率算法来确定其相应的权重的，也就是根据样本中，平均每次业务中各指标出现的频度来确定的。

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VPI子体系模型由VIP客户、VIP时段和VIP区域三要素构成。 VIP客户：整体话费为240元以上的用户为VIP用户。选取占80%流量的约10%~20%的用户，来作为补充VIP用户。

VIP时段：为上述VIP客户集合流量最高的六个时间段。 VIP区域：为覆盖政府机构、CBD、商业热点、高档社区等VIP用户话务量较高的重要区域的小区集合。

三要素的交叠产生了A、B、C、D四个区域，如下图所示：

A域：体现VIP客户在VIP时段且位于VIP区域时的情况； B域：体现VIP客户在非VIP时段且位于VIP区域时的情况； C域：体现VIP客户在VIP时段且位于非VIP区域时的情况； D域：体现VIP客户在非VIP时段且位于非VIP区域时的情况。 数据业务感知考核体系VPI指标共分为3大类9项指标：

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接入性指标4个：分别为Attach网络时延、认证时延、Identity时延和数据请求网络时延；

保持性指标2个：分别为RAU时延和上网速率；

完整性指标3个：分别为消息丢失率、数据包丢失率和业务成功率。

选定的指标：

VPI考核方向

在接入性方面，考核指标为VIP用户的附着、认证、Identity和数据业务请求的网络时延得分（得分分别记为N1、N2、N3、N6）。

在保持性方面，考核指标为VIP用户的RAU时延和上网速率得分（得分分别记为N4、N9）。

在完整性方面，考核指标为VIP用户的消息丢失率、数据包丢失率和业务成功率得分（得分分别记为N5、N7、N8）。

VPI得分计算公式

VPI＝A×0.35＋B×0.3＋C×0.2＋D×0.15。其中：

A=N1-a×W1+N2-a×W2+N3-a×W3+N4-a×W4+N5-a×W5+N6-a×W6+N7-a×W7+N8-a×W8+N9-a×W9

B=N1-b×W1+N2-b×W2+N3-b×W3+N4-b×W4+N5-b×W5+N6-b×W6+N7-b×W7+N8-b×W8+N9-b×W9

C=N1-c×W1+N2-c×W2+N3-c×W3+N4-c×W4+N5-c×W5+N6-c×W6+N7-c×W7+N8-c×W8+N9-c

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×W9

D=N1-d×W1+N2-d×W2+N3-d×W3+N4-d×W4+N5-d×W5+N6-d×W6+N7-d×W7+N8-d×W8+N9-d×W9

PS指标说明

1) Attach网络时延：Attach complete – response 2) 认证时延：Authentication request – response 3) Identity时延：Identity request – response 4) RAU网络时延：RAU compelete – response

5) 消息无线丢失率：消息无线丢失次数/消息无线发起次数*100% 6) 数据请求网络时延：TCP SYN ACK – ACK

7) 数据包无线丢失率：数据包无线丢失次数/数据包无线发起次数*100% 8) 业务网络成功率：1-数据网络失败次数/数据网络发起次数*100% 9) 上网速率：流量 / 时延

2.3 全网客户感知指标考核得分（KPI）

VPI考核部分将2G、TD、数据业务分别进行考核，占比分别是50%、30%、20%。

2.3.1 2G的KPI考核内容

2G的KPI方面考核分公司每天自身六忙时的指标情况，按月进行通报。考核包括“全网－A”、“城区－U”和“重点区域－I”三个部分。上述的三个区域为相互包含的关系，如下图所示。

KPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。

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KPI考核得分算法选用如下表所示。

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TD指标说明

1) 寻呼成功率=被叫响应总次数/系统寻呼总次数

2) 无线接入性=(SDCCH分配成功次数/SDCCH分配尝试次数)*(TCH分配成功次数/TCH

分配尝试次数)

3) SDCCH拥塞率=SDCCH拥塞次数/SDCCH试呼次数

4) TCH拥塞次数=TCH拥塞次数（不含切换）/TCH试呼次数（不含切换） 5) TCH掉话率=TCH掉话次数/TCH占用次数 6) 半速率话务量比例=半速率话务量/总话务量

7) 严重上行干扰比例=(BAND4+BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5) 8) TCH信道完好率=TCH可用数/TCH配置数

9) SDCCH拥塞率（topn）=SUM(六忙时SDCCH拥塞总次数最多的n个VIP小区的拥塞

次数)/SUM(六忙时SDCCH拥塞总次数最多的n个VIP小区的试呼次数) 10) TCH拥塞率（topn）=SUM(六忙时TCH拥塞总次数最多的n个VIP小区的拥塞次

数)/SUM(六忙时TCH拥塞总次数最多的n个VIP小区的S试呼次数)。 11) TCH掉话率（topn）=SUM(六忙时TCH掉话总次数最多的n个VIP小区的掉话次

数)/SUM(六忙时TCH掉话总次数最多的n个VIP小区的TCH建立次数)

12) 半速率话务量占比（topn）=SUM(六忙时半速率话务量最多的n个VIP小区的半速

率话务量)/SUM(六忙时半速率话务量最多的n个VIP小区的总话务量)。 13) 上行干扰话务占比（topn）=SUM(六忙时上行干扰话务量最多的n个VIP小区的干

扰话务量)/SUM(六忙时上行干扰话务量最多的n个VIP小区的总话务量) 六忙时上行干扰话务量=【(BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5)】*六忙时总话务量

说明：上面几项KPI指标均是涉及到TOPn小区的，目的就是为了避免考核的时候局部网络质量恶化掩盖在整体质量内。根据网络大小不同，n的数值根据网络运行小区的比例来设定，初步设定n=INT(小区总数/150)，即150个小区里面统计一个最恶劣小区，避免小部分差小区掩盖在整体网络质量内，得不到发现和解决。同时加大TOPN小区的考核力度，加强问题小区的处理力度。

2.3.2 TD的KPI考核内容

TD的KPI方面考核分公司每天自身六忙时的指标情况，按月进

网络质量考核体系

行通报。由于TD网络目前指覆盖城区范围内，因此考核针对TD全网进行考核。

TD客户感知KPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。

TD指标说明

1) CS12.2K语音业务接通率=(语音业务RAB建立成功次数/语音业务RAB建立请求次

数)*(CS域RRC建立成功次数/CS域RRC建立请求次数)

2) 64K视频业务接通率=(CS域RRC建立成功次数/CS域RRC建立请求次数)*(视频电

话RAB建立成功次数/视频电话RAB建立请求次数)

3) 12.2K语音业务掉话率=语音业务无线掉话次数/语音业务RAB建立成功次数 4) 64K视频业务掉话率=视频电话无线掉话次数/视频电话RAB建立成功次数 5) TD-GSM切换成功率=系统间CS域切换成功次数/系统间CS域切换请求次数 6) 系统间PS域切换成功率=(系统间PS域切换成功次数(2g3g)(小区)+系统间PS域切

换成功次数(3g2g)(小区))/(系统间PS域切换尝试次数(3g2g)(小区)+系统间PS域切换尝试次数(2g3g)(小区))

7) PS业务接通率=(PS域RRC建立成功次数/PS域RRC建立请求次数)*(PS域RAB建立

成功次数/PS域RAB建立请求次数)

8) PS业务掉线率=PS域无线掉线次数/PS域RAB建立成功次数

网络质量考核体系

9) KPI问题小区占比考核方法:采用问题小区样本数/总小区样本数的方法计算，其中

问题小区条件为CS12.2K语音业务接通率、64K视频业务接通率、PS业务接通率三项接通率任何一项低于90%的小区，小区样本为采集到的所有数据样本，考核粒度为小时级统计。(考核时段：标准六忙时[8、9、10、18、19、20])

10) KPI高掉话小区占比考核方法：与接入问题小区计算方法一致，但问题小区条件为

12.2K语音业务掉话率或64K视频业务掉话率两项中任何一项超过0.5%.(考核时段：标准六忙时[8、9、10、18、19、20])

11) KPI信道完好率和上行导频时隙干扰由于没有明确的公式定义，考核暂时以满分

计.

2.3.3 数据业务的KPI考核内容

数据业务的KPI方面考核分公司每天自身六忙时的指标情况，按月进行通报。考核包括“全网－A”、“城区－U”和“重点区域－I”三个部分。上述的三个区域为相互包含的关系，如下图所示。

KPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。

PS指标说明

网络质量考核体系

1） PDCH分配成功率：PDCH分配成功次数/PDCH分配请求次数*100% 2） 上行TBF建立成功率：上行TBF建立成功次数/上行TBF请求次数*100% 3） 下行TBF建立成功率：下行TBF建立成功次数/下行TBF请求次数*100%

2.4 模拟测试指标考核得分（SPI）

VPI考核部分将2G、TD、数据业务分别进行考核，占比分别是50%、30%、20%。

SPI考核按次进行考核，包括第三方的测试结果以及分公司按照网优管理办法每月进行的例行测试结果，年终考核结果为每次得分的算术平均值。

2.4.1 2G的SPI考核内容

SPI考核包括“重点区域－I”和“一般区域－A”两个部分。 “重点区域－I”和“一般区域－A”的说明： “重点区域－I”——指城区和高速公路；

“一般区域－A”——指农村、国道、省道、铁路、旅游景点 SPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。

SPI考核得分算法选用的公式如下表。

网络质量考核体系

2.4.2 TD的SPI考核内容

由于TD网络目前指覆盖城区范围内，因此考核针对TD全网进行考核，SPI考核按次进行考核，年终考核结果为每次得分的算术平均值。

SPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。

SPI

考核得分算法选用的公式如下表。

网络质量考核体系

2G指标集

1） 测试接通率=接通总次数/试呼总次数×100％

2） 测试覆盖率（城市）=（>=-90dBm的采样点数）/总采样点数×100％

3） 测试覆盖率（高速、道路）=（≥-94dBm测试路段里程数）/测试路段总里程数×100％ 4） 测试覆盖率（行政村）=

（>=-90dBm的采样点数）/总采样点数×100％ 5） 测试语音质量MOS＝测试MOS值

6） 测试掉话率（不含高速）（主叫掉话+被叫掉话）/（主叫接通+被叫接通）×100％ 7） 测试话音质量=＝[RxQual（0级）＋RxQual（1级）＋RxQual（2级）＋RxQual（3级）]

×1＋[RxQual（4级）＋RxQual（5级）+RxQual（6级）]×0.7/（总采样点数）×100％ 8） 测试里程掉话比（高速）=（≥-94dBm的测试路段里程数）/掉话总次数 TD指标集

1） AMR12.2K无线接通率=接通总次数/起呼总次数（话音业务） 2） CS64K无线接通率=接通总次数/起呼总次数（可视电话业务） 3） AMR12.2K掉话率=AMR12.2K掉话总次/AMR12.2K接通总次数 4） CS64K掉话率=CS64K掉话总次数/CS64K接通总次数

5） 全网切换成功率=（TD网内成功切换次数＋GSM网内成功切换次数＋TD-GSM网间成功切

换次数）/（TD网内切换尝试次数＋GSM网内切换尝试次数＋TD-GSM网间切换尝试次数）*100%

6） AMR12.2K话音质量(MOS)=MOS测试值

7） CS64K业务链路层BLER=可视电话业务链路层BLER 8） 应用层平均速率=有室内分布系统区域的平均RLC速率 9） 链路层平均BLER（kbps）=链路层bler统计值 10） 11） 12） 13）

下载掉线率=TDPS测试掉线次数/总FTP下载尝试次数 TD->GSM重选时延=测试空闲模式TD->GSM重选时延 GSM->TD重选时延=测试空闲模式GSM->TD重选时延

TD-PCCPCH覆盖率=采样点（PCCPCHRSCP>=-95dBm&C/I>=-3dB）/总采样点×100％；

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2.4.3 数据业务的SPI考核内容

SPI考核包括“重点区域－I”和“一般区域－A”两个部分。 由与客户感知相关的DT/CQT模拟测试指标组成，包括：PDP激活成功率、彩信端对端发送成功率、FTP下载速率、WAP图铃下载速率、WAP平均首页显示时间、Ping时延、EDGE覆盖率、占用4时隙比率、高编码方式使用率。

SPI考核按次进行考核，年终考核结果为每次得分的算术平均值。 “重点区域－I”和“一般区域－A”的说明： “重点区域－I”——指城区和高速公路；

“一般区域－A”——指农村、国道、省道、铁路、旅游景点 SPI的基准值和挑战值是根据集团现场测试考评办法中的指标来确定的。

SPI的权重设置是根据集团现场测试考评办法中的得分比例估算出的结果。

SPI考核的基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。

SPI考核得分算法选用的公式如下表所示：

网络质量考核体系

PS指标集

1） PDP激活成功率：PDP激活成功次数/PDP激活尝试次数*100% 2） Attach成功率：Attach成功此时/Attach尝试次数*100% 3） Ping时延：各次Ping成功的时间相加/Ping成功的次数

4） PDP平均激活时间：各次PDP成功激活的时间相加/PDP激活成功次数 5） 平均附着时间：各次Attach成功的时间相加/成功Attach的成功次数

6） 彩信端对端发送成功率：彩信端对端发送成功次数/彩信端对端发送总次数*100% 7） CQTFTP下载速率：实际下载数据量/实际下载时间 8） DTFTP下载速率：实际下载数据量/实际下载时间

9） CQTWAP平均首页显示时间：各次WAP首页显示成功的时间相加/WAP首页显示成功次数

2.5 投诉和故障处理考核得分（CPI）

CPI的考核包括“重点对象－I”和“一般对象－A”两个部分，

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/owy1.html