安吉Hello Kitty主题乐园的体验营销策略研究

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安吉Hello Kitty主题乐园的体验营销策略研究

作者：王盈宜 陈美玲

来源：《智富时代》2016年第02期

【摘 要】随着社会的进步以及人们对生活品质的追求不断提高，人们的生活也变得多样化。出行游玩也不仅仅只停留在里爬山远足，观看风景。因此，近年来主题乐园越来越受到人们的追捧和青睐，各地的主题乐园也如雨后春笋拔地而起。但是主题乐园的经营，归根结底就是如何给顾客提供满意的体验。本文通过对体验营销在主题乐园运用的必要性分析，针对安吉Hello Kitty主题乐园的体验营销现状，提出了改善乐园体验营销的策略。 【关键词】主题乐园;体验营销;安吉

一、安吉Hello Kitty主题乐园及体验营销概述 （一）体验营销的概述

体验营销是销售主体为了满足客户需求，把握消费者购物心理，借助各项手段为客户提供各种服务，使得客户近距离使用产品，帮助顾客更好的了解产品并提供个性化服务，进而促进客户购买的营销方式。作为近年来兴起的销售手段，专家和企业家对体验营销的定义给出相应的解释，他们共同认为，对体验营销的描述都应该重点把握“体验”。体验主要通过感官、情感、思考、行动、关联五个方面进行，因此，企业体验营销的核心是从这五个方面进行考虑的。以客户需求为导向，注重消费者的体验，把握顾客的满意度，旨在为客户提供个性化的体验服务。

（二）安吉Hello Kitty主题乐园概述

安吉Hello Kitty主题乐园是浙江公司与日本株式会社共同开发的以Hello Kitty为主题的国内首个主题公园。家园落户安吉县，整个项目占地约900亩，设施面积为9.5万平方米，包含酒店、餐饮、娱乐等多项设施。项目由日本三丽鸥株式会社和美国HETTEMA公司共同设计。后者曾经设计过著名游艺乐园“环球影城冒险岛”和其他多个梦工厂动画项目。是个自然和谐的主题公园，温馨、梦幻、环保及富有创意的概念将贯穿整个园区。 二、安吉Hello Kitty主题乐园的体验营销现状

安吉Hello Kitty主题乐园是国内六十几家在建的主题公园之一，主要是推出以Hello kitty 为核心的一系列产品的主题公园，试图为客户提供童话般的营销体验。为进一步了解安吉主题乐园的体验营销现状，本人运用问卷调查法和访谈法获取了相关数据和信息。调查问卷采用了

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