消费者行为分析复习资料

消费心理学复习资料

一、单项选择题

1.人的基本心理活动和首要的心理功能是( A ) A.认识 B.情感 C.情绪 D.意志

2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D ) A.观察法 B.抽样法 C.问卷法 D.访谈法 3.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( B ) A.客观反应 B.主观经验 C.变化 D.反映

4.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( D )

A.直接性 B.间接性 C.整体性 D.概括性 5.个性心理特征的核心是( B ) A.气质 B.性格 C.能力 D.兴趣

6.作为个性心理倾向之一的兴趣，其形成的主要因素是( B ) A.先天素质 B.后天影响 C.性别 D.年龄

7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( A )

A.学习 B.记忆 C.注意 D.态度

8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( A ) A.方向性改变 B.目的性改变 C.功能性改变 D.发生度改变 9.促使购买行为产生的动机是( C )

A.一般动机 B.主要动机 C.主导动机 D.从属动机 10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( A ) A.仿效心理 B.学习心理 C.攀比心理 D.追随心理

11.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B A.少年儿童 B.青年 C.中年 D.老年 12.自觉群体也一定是 ( C )

A.正式群体 B.首要群体 C.假设群体 D.实际群体 13.从决策方式看，现代核心家庭主要有( B ) A.3类 B.4类 C.5类 D.7类 14.消费流行的本质在于其标准的( C ) A.抽象性 B.主观性 C.客观性 D.盲目性

) 15.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B )

A.人与人之间关系的改变 B.人与自然之间关系的改变 C.消费心理的改变 D.消费行为的改变

16.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( A ) A.严格控制 B.适当控制 C.适当增加 D.大幅压缩 17.商品名称的首要心理功能是( A ) A.认知功能 B.记忆功能 C.情感功能 D.联想功能 18.自选商场店面设计大多采取的方式是( B )

A.大招牌、大店门、大橱窗 B.大招牌、小店门、大橱窗 C.小招牌、大店门、大橱窗 D.小招牌、小店门、大橱窗 19.商业广告的传播功能主要是( D )

A.吸引消费者的注意 B.提高消费者的兴趣 C.改变消费者的态度 D.向消费者传递信息

20.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( A )

A.正比关系 B.反比关系 C.不确定关系 D.没有关系的

21.在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是( A )

A.店内环境 B.店外环境 C.经济环境 D.社会环境

22.在市场上影响消费行为的主要因素是( C ) A.营销活动 B.促销手段 C.消费心理 D.货币收入 23.消费者知觉的选择性取决于知觉的( A ) A.防御性 B.整体性 C.主观性 D.对比性 24.消费者意志的最终表现是( C )

A.确定购买目的 B.选择购买方案 C.采取购买行动 D.选择购买方式 25.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( B ) A.多血质 B.胆汁质 C.抑郁质 D.黏液质

26.根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的( A ) A.能力 B.知觉 C.情感 D.动机

27.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的( D ) A.识记 B.保持 C.回忆 D.认知 28.人类消费行为的复杂多样性是基于( A )

A.需要的复杂多样性 B.动机的复杂多样性 C.消费品的复杂多样性 D.生存环境的复杂多样性 29.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D )

A.性格 B.气质 C.动机 D.自我概念 30.不同地区的消费文化( B )

A.大体相似 B.差异很大 C.差异较小 D.完全不同 31.平均主义消费心理具有( D )

A.进步性 B.合理性 C.传统性 D.原始性 32.空巢家庭比较突出的消费动机是( C ) A.求名 B.求美 C.求实 D.求新 33.消费流行的本质在于其标准的( B ) A.主观性 B.客观性 C.周期性 D.重复性

34.为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的( D )

A.形成 B.聚集 C.升级 D.显现 35.商品陈列中确定重点摆放的依据是( B )

A.商品广告情况 B.商品销售情况 C.商品评价情况 D.商品打折情况 36.广告的诱导功能主要体现在( B )

A.吸引消费者的注意 B.激发消费者的购买欲望

C.改变消费者的态度 D.提供商品知识 37.一般性拒绝购买态度的主要特征是( C ) A.内隐性 B.公开性 C.随意性 D.慎重性 38.多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和( A ) A.不定型 B.冲动型 C.理智型 D.敏感型

39.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( C ) A.以匀速迅速地遗忘 B.以匀速缓慢地遗忘

C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢 D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速

40.根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为( D ) A.正式群体和非正式群体 B.首要群体和次要群体 C.所属群体和渴望群体 D.自觉群体和回避群体 41．消费态度的核心及评价成分是 ( B ) A．认知 B．情感 C．行为倾向 D．观念

42．导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是 ( B ) A．消费者的感觉 B．消费者的思维 C．消费者的个性特征 D．广告或社会舆论的影响

43．收入有限的消费者依据自身需要的轻重缓急做出购买决定的意志过程具有 ( B )

A．目的性 B．选择性 C．行动性 D．决定性 44．感性消费的特征是 ( A ) A．消费弹性大 B．消费弹性小 C．具有增长性 D．具有周期性

45．消费心理多元化特征较为明显的家庭是 ( A ) A．单身家庭 B．新婚家庭 C．单亲家庭 D．空巢家庭 46．消费心理学研究的主体是 ( D ) A．需求者 B．使用者 C．决策者 D．购买者

47．消费认知理论主要研究消费领域中的 ( A ) A．信息处理问题 B．购买决策问题 C．消费者特性 D．信息特性

48．为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是 A．简明性 B．通俗性 C．真实性 D．艺术性

49．现代民族消费文化具有很强的 ( D ) A．独特性 B．包容性 C．区域性 D．商品性

50．在设计售点广告时，广告主题应对准消费者的 ( C A．现实需要 B．潜在需要 C．优势需要 D．一般需要

( C ) ) 51．消费者认牌购物所反映的主要动机是 ( C ) A．情绪动机 B．情感动机 C．惠顾动机 D．理智动机

52．消费流行的本质在于认知标准的 ( D ) A．主观性 B．客观性 C．地域性 D．社会性

53．社会物质环境是物质消费文化产生的 ( B ) A．历史条件 B．物质基础 C．思想基础 D．社会保证

54.专营商店店面设计一般采用的方式是 ( D )

A．大店门、大招牌、大橱窗 B．小店门、大招牌、大橱窗 C．大店门、小招牌、小橱窗 D．小店门、大招牌、小橱窗

55．针对具有略知型购买能力的消费者，营业员介绍商品时应该注意的是 ( B )

A．内容详尽 B．有选择性 C．有问必答 D．积极主动

56．物质消费习俗与经济发展水平具有 ( D ) A．相斥性 B．相容性 C．正向关系 D．反向关系 57．商业广告的诱导功能主要是 ( B )

A．引起消费者的好奇 B．激发消费者的购买欲望 C．改变消费者的态度 D．提供商品知识 58．想像型的消费者，其主要气质类型是 ( A )

A．多血质 B．胆汁质 C．黏液质 D．抑郁质

59．能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是 ( A ) A．全新产品 B．革新产品 C．改进新产品 D．改良新产品

60．市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是消费心理学的 ( C )

A．研究内容 B．研究方向 C．研究对象 D．研究目的

61．按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（ B ） A．自左向右 B．自右向左 C．自里向外 D．自外向里

62．为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（ A ）

A．明显位置 B．楼梯位置 C．门口位置 D．固定位置

63．一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（ B ） A．消费行为 B．消费心理 C．消费过程 D．消费习惯

64．使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（ D ） A．气质 B．能力 C．性格

D．兴趣

65．新产品应具备的基本功能是（ C ） A．经济耐用 B．经久耐用 C．方便实用 D．经久实用

66．商业广告传播功能的主要表现是（ A ） A．传播商业信息 B．增强商品影响力 C．吸引消费者的注意

D．提高消费者的兴趣

67．人类消费需要的重要特征是（ D ） A．变异性 B．种族性 C．遗传性 D．生物性

68．有助于增强消费群体影响的信息是（ C ） A．个人信息 B．单向信息 C．双向信息 D．大众信息

69．消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（ B ） A．情绪 B．情感 C．认知

D．情操

70．消费流行产生的直接原因是（ D ） A．主观臆断 B．客观分析 C．随机事件 D．社会文化背景

71．消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（ B ） A．需要层次理论 B．认知学习理论

C．经典性条件反射理论 D．工具性条件反射理论

72．不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（ A ）

A．面部表情 B．心理活动 C．声调表情 D．动作表现 E．购买欲望

25．习惯性购买行为中的强化物包括 ( CD ) A．收入水平 B．社会文化 C．商标 D．商品外形 E．厂商知名度

26．商业企业店外环境设计的内容包括 ( ABCDE ) A．店址选择 B．照明设计 C．橱窗陈列 D．建筑物造型设计 E．建筑物结构设计

27．文明消费心理在人们购买行为上的表现包括 ( BC ) A．实用化 B．便利化 C．高档化 D．综合化 E．时髦化

28．女性消费心理与行为的主要特征包括 ( ABDE ) A．求美 B．求实 C．理智性强 D．情感性强 E．易受外界影响

29．从消费态度方面划分，消费者的性格类型包括 ( CDE ) A．理智型 B．情感型 C．节俭型 D．保守型 E．随意型

30．为诱发消费者的美好情感，在商品命名时应当注重 ( AB ) A．科学性 B．艺术性 C．禁忌性 D．简明性 E．通俗性

31．知觉的特性包括（ CDE ） A．客观性 B．间接性 C．主观性 D．整体性

E．选择性

32．享受消费心理应该包括（ ACE ） A．文明的 B．奢侈的 C．成熟的 D．传统的 E．高层次的

33．消费者在选购商品时常常表现出来的期望包括（ DCE ） A．对广告的期望

B．对称心如意商品的期望 C．对良好购物环境的期望 D．对商场地理位置的期望 E．对良好服务的期望

34．运用实验法对消费心理进行研究，可采用的具体方式包括（ CE A．社会调查 B．问卷调查 C．现场实验 D．统计调查

E．实验室实验

35．稳定性较强的消费习俗包括（ AB ） A．节日消费习俗 B．宗教消费习俗 C．服饰消费习俗

D．居住消费习俗 ） E．交际消费习俗

36．设计老年用品包装应突出的特性包括（ ABC ） A．实用性 C．简单性 E．变动性

37．导致消费习惯产生的原因包括（ ABCDE ） A．心理原因 C．经济原因 E．职业原因

38．商业企业的店外环境因素通常包括（ ABCDE ）ABCD A．店址 C．招牌 E．店内环境

39．消费者可以接收的外部商品信息包括 （ ABCD ） A．商业广告信息 C．消费者协会的报告 E．消费者的商品知识

40．消费态度的本质特征包括（ ABCDE ） A．习得性 C．持续性 E．差异性

三、简答题

B．对象性 D．内在性

B．政府主管机关的公告 D．消费者的口传信息 B．照明 D．橱窗陈列 B．生理原因 D．气候原因 B．科学性 D．时尚性

1. 简述影响消费者记忆的客观因素。

答：(1)学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。

(2)信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。

(3)所受刺激的强弱程度。对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。

(4)信息的顺序和位置。开始和最后的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。

2. 简要说明消费需要变化的规律。

答：消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而不断变化，其变化表现出以下规律：

第一，需要的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件； 第二，已有的需要决定着新的需要； 第三，需要呈周期性变化；

第四，需要的变化取决于社会环境的变化。

3. 简述气质对消费者行为的影响。

答：消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。

(1) 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；

(2) 第二，胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；

(3) 第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；

(4) 第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。

4. 消费者价格心理的一般特征有哪些? 答：第一，习惯性特征。 第二，敏感性特征。 第三，倾向性特征。

5. 怎样促使POP广告引人注目?

答：POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：

(1)提高POP广告刺激的强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜； (2)加大POP广告各刺激元素之间的对比度。 (3)提高POP广告的艺术感染力。

(4)突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。 (5)利用POP广告动态变化的效果。 6. 简述消费心理学的研究原则。 答：（1）理论联系实际 （2）客观性 （3）全面性 （4）发展性

7.简述消费思维特点对购物行为的影响。

答：（1）思维的独立性使消费者能根据自己的实际情况权衡商品的性能和利弊，缺乏思维独立性的消费者容易受他人影响；

（2）思维的灵活性使消费者能根据市场的变化做出变更决定； （3）思维的敏捷性使消费者能够在短时间内发现问题，做出决定。 8.简述消费者购买决策的主要方式。 答：（1）个人决策； （2）家庭决策； （3）社会协商决策。 9.民族消费文化具有哪些特征？

答：（1）新俗化，即新俗新风对传统消费文化的冲击； （2）市场化，民族文化与经济文化相融合；

（3）氛围化，民族消费文化通过民族盛会形式全面展现。 10、简述消费者态度的三种类型及其成因。 答：消费者态度可以分为三种类型，它们是：

（1）完全相信型。这种类型的消费者对所要购买的商品特色持完全肯定的态度，对消费品的充分肯定态度导致购买行为的发生。

（5） 两国消费热点具有一定的相似性，也是环境影响的结果。

8．A品牌餐厅几乎成为全国儿童的乐园，店内窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和，儿童游戏区气氛热烈；店内POP广告和儿童音乐吸引儿童，那里有好吃的，更有好玩的，还可以举办生日庆祝活动，金黄色的A标志和笑容可掬的儿童形象大使，成为欢乐和美味的象征。 请分析A品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色的消费环境的？ 答：A品牌餐厅为就餐者（消费者）创造了热烈、温暖和有趣的就餐环境。 （1） A品牌通过醒目的大招牌------金黄色的A标志，极易引人注目； （2） 店外的形象大使笑容可掬，很容易引起人们的好奇心和美感，吸引人

们走上前来；

（3） 店内窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和；儿童游戏区活泼可爱，

营造了热烈、有趣的气氛。

（4） 店内各种POP广告抓住主题又不断变化，具有很强的感染力； （5） 店内的音乐适合儿童这一主要消费群体，热烈、动感很强，极易引起

儿童的好奇。

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