读了汪中求的《细节决定成败》

篇一：汪中求《细节决定成败》培训大纲

汪中求《细节决定成败》考试题

部门： 姓名： 得分：

第一讲（第1节）

1.细节俯拾之处

1.1身边的细节。路上的广告看细节：广告公司的广告、南方周末

1.2 历史的细节。刺杀希特勒未遂。历史往往如此，一个小小的细节的改变，也许会改写国家甚至世界的历史。

1.3 社会的细节。从北京海淀图书城到苏州桥20分钟的路，遇到了14个吐痰的。每人每天节约1度电，一年少烧2亿吨煤。北京市要求机关18:00-7:00须关闭空调。

第二讲（第2节）

一个纸杯的工作效率：上海市去年派了一批公务员到香港特别行政区政府的下属机构实习。让他们感觉不可思议的是，办公桌上不准放水杯。喝水要去每个楼层专门的饮水处，使用一次性无底座圆锥形杯子。香港政府官员解释说，这样你就会赶快把水喝完，回到座位上去处理公务。

新的交通法规的尴尬： 4小时未停车休息、停车休息时间少于20分钟，罚款200元。

1.4 个人的细节。某财经大学讲课课间，做的一次小小的测试。一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。

1.5 企业的细节。麦当劳的细节管理：麦当劳的作业手册560页。炸薯条超过7分钟、汉堡包超过19分钟，就要毫不吝惜地扔掉。

2. 细节失误之害

2.1 1%的失误带来100%的失败

2.2 忽略细节就是放松标准

2.3“差不多”就没有效率 胡适专门写了一篇《差不多先生》的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。弱化“差不多”意识也就是在强化“细节”意识。

2.4 细节的短路原理和放大效应

2.5 从国民素质和民族中兴的高度看待细节

强国意识和歧视默认：中国死人三种赔偿法：农民2.1万、城市人4.2万、外国人10万美元。高考录取分数线不同。不能怪他人歧视我们，而是我们歧视人类的公德。 全球化的特征：以人为本位、以市场为导向、规则趋同、信息共享。

第三讲（第3节—第4节第7分16秒）

对制度、规则执行不严谨

“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”

现场做小活动：九个点用四条直线连起来，不能断笔。十六个点六条直线，不能断笔。说明思维需要突破。

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忽略细节之因

3.1物质基础因素。中国社会长期以来，生产力水平低下，人们只求温饱，对事物的要求较低，养成马马虎虎的习惯，“马大哈”式的人比例高。

例子：德国警察服务好。严复与孙中山对话，提出需改造国民素质。911事件逃命井然有序，并为盲人让道。

3.2社会浮躁因素。人民浮躁：人们追求暴富、一夜成名，舆论浮躁：盲目学习明星、英雄；政府浮躁：城市都在计划建国际化大都市，城市管理反思“郑沟”现象、开发区“开”而不“发”、城市高尔夫球场多、大，大学城多。学生浮躁：学历低年纪轻，不了解自身价值自身竞争力。要正确看待自身知识。

3.3文化特征因素。重大轻小，重概念、轻数据

? 凡与“小”沾边的事物，均受到轻视，如“小人”、“小气”、“小心眼”、“小事”、“小节”等，都受到以做大事、当大官相标榜的“大丈夫”们的蔑视。

? “大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥，甚至就连对敌作战这种严肃的事情，清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。

第四讲（第4节7分17秒—第5节24分23秒，约58分）

4、竞争环境之变

4.1 竞争带来垄断

各行业多会出现4-5家企业垄断70%以上市场份额的局面，过于分散的割据局面将打破。多数中小企业将被关停并转。

案例：置信集团发展方向

企业发展不能看销售额，要看销售份额（市场占有率）

? 50年前世界100强，如今仍留在榜上的只17家，33家存在但挤出了榜，6家破产，44家被收购。

跨国公司65000家。其税收占主权国家总和的30%，资产值占全部上市公司总值的40%。跨国公司垄断全球贸易：货物60%，服务70%，技术80%。

案例：沃尔玛将成为美国的国家安全问题。沃尔玛1家大型跨国公司相当于60个主权国家GDP总和。

兰契斯特法则

? 市场占有率下限目标值：26．12%，即使是第一位的企业，仍然是不安全的

? 市场占有率相对安全值：41．67%

? 市场占有率上限目标值：73．88%，市场独占条件

WTO前干事长莫尔说，中国现在的管理水平相当于10030年前的日本。 汪中求：使有限的资源发挥最大效能的作用的过程叫管理。

企业要做大需要思考五个方面：降低成本；专业化分工；获取社会资源；庙大才能请神，人才向强盛企业流动；大而有名的企业增长员工的信心。（第4节完）

4.2 利润趋近于零

长虹2003年利润2.8亿元，利润率仅为1.8%；海尔2003年度利润14.57亿元，利润率1.80%；联想2003年度利润12.37亿元，利润率3.07%。

4.3 市场标准日渐提高

6个西格玛：百万数中的不符合率3.4

案例：在深圳坐出租车，说明出租车司机服务不到位。图书馆要提供摆设凳子、安装复印机等服务，说明要有客户意识。

第五讲（第5节24分27秒—第6节）

4.4 产品高度同质化

企业和企业之间，在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，市场竞争越来越表现为细节的竞争。

4.5 服务人性化

服务有了标准就会同质化；人性化服务永无统一标准；盖茨的“未来小屋”的高智能化。

4.6 精细化管理时代来临

案例：西双版纳原始森林给我的感触：树与藤竞争，五树同根

案例：了解“虎威”，说明人之间、企业之间的竞争一样残酷

克林顿国家竞争力公式的启示：（疆域+人口+经济实力）×（国家意志+战略目标）

汪中求：挑战是绝对的，机遇是相对的，挑战和机遇并非同在

5.细节管理之要 细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。

细节决定成败，并非只有细节决定成败。谈细节，并非忽视战略。战略从细节中来，到细节中去。 西方战略专家麦克尔伯特：战略就是企业在各项运营活动中间建立一种配称（配置和资源的对称）。制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，战略就是在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。

5.1 细节是认真的态度

5.2 细节是科学的精神

科学管理就是使每一个管理环节数据化。

政府管理提成33条考核指标，说明管理在细化。

执行力如何保证？提倡承诺制、进度表、口头复述。

承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准；

进度表就是把一组事情用表格框定，包括：序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项；

口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。

第六讲（第7节）

汪中求打工的四个阶段

中国企业管理的格式化：对于高管层，整理和明确经理岗位工作要点； 案例：用鱼刺图的方式分析营销总监的工作要点：品牌、产品、价格政策、渠道建设、促销管理、团队建设、配合企业文化建设。

一级目录下面可分为二级目录，如团队建设可分为岗位需求分析、现有队伍建设、岗位分工（人员流动率在5——10%）、岗位说明、制定考核标准、激励、培训、职业生涯设计。

再往下分二级目录可分为三级目录，如培训可分为培训需求、素质调查、培训方案、培训考核。

四级目录，如培训方案可分为培训形式、成本、时间、衔接。

如果把四级目录全部列出来，就形成一个100项以上需要做的工作的清单。

质量控制点：生产线有许多关键点设立QC，管理的流程上也要设立“QC”, 一个高级的管理者一般要设立约12个“QC”。

汪中求：企业只有不合格的干部，没有不合格的员工。

中层管理层，制定和贯彻系统的管理的制度和规则

制度时防止员工做错误的事情，流程是教员工做正确的事情。流程要制定的详细规范，要做好培训，流程最好用表格。制定制度的三条基本标准：条款化；数据化；可操作性。

案例：经销商协议书修订专题讨论会——说明团队要学会用数据交流

第七讲（第8节）

重谈泰勒

泰勒理论要素：工作时间研究

案例：海尔冰箱插线用镜子反照，说明管理需要对工作时间研究。

倡导细节日

发现戴明

汪中求：

1、简单不等于容易。

2、不要相信布置等于完成。

3、把简单的招式练到极致就是绝招。

4、做事不贪大，做人不计小。

5、每人改变一点点，全民素质提高一大步。

6、细节决定成败。 现场答疑：

问题一：细节与执行的关系？细节是执行的一部分；细节与执行的区别在于认识的主动性不同。执行强调他人对自己指令的实施；细节管理强调自主自觉做到位。

问题二：一些优秀员工在工作上形成了一定的套路，但这些套路与企业的管理方式存在一些冲突，请问如何解决？在流程、制度、规则面前人人平等；向部队学习；把团队建设好

问题三：管理者的管理应从哪些细节入手？总经理要做好表率、以身作则；团队管理不要过分民主；不是每件事都要论对错；

问题四：中小民营企业在改革时，面对元老级员工的阻力，如何解决？功臣予以利，才人予以权。

问题五：1、如何与老板进行有效的沟通？与老板沟通要考虑提方案，不只是提问题意见

2、各连锁店的工资应该保持一致还是以该店业绩作为标准？建议做市场调研，拿数据说话，以指标考核

问题六：听了汪老师的课，我有很多感触，我们是一家小企业，在细节管理方面，汪老师能否提些建议？小型企业靠义气，中型企业靠制度，大型企业靠文化；对管理人员培训学习方面进行投入

问题七：银行系统的管理中细节应该怎么做？符合国际化的规范统一要求、坚持做；把客户群体细分区别对待，提供相应服务

问题八：在细节管理的实施过程中，如何做到上下一致，以十当一？先从表面入手做好“表面文章”，再做好其他方面。

问题九：企业在推行细节管理时，“强制出文化”的做法是否正确？1、企

业管理的实施必须讲求：僵化、优化、固化。2、勉强成习惯，习惯成自然。

篇二：汪中求 《细节决定成败》 名言录

汪中求《细节决定成败》名言录

1. 细节源于态度，细节体现素质。

2. 细节的实质是认真的态度和科学的精神。

3. 细节承载着社会的文明。

4. 一个不经意的细节，往往能够反映出一

个人深层次的修养。

5. 做事不贪大，做人不计小。

6. 个人素质一小步，民族素质一大步。

7. 人的意志力是由责任感决定的。

8. 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是

鞋里的一粒沙子。

9. 成功=正确的定位+坚定的步伐+快乐的

行进。

10. 人生最大的浪费是选择的浪费。

11. 人最能则我原谅的缺点是懒惰。

12. 素质就是快速适应社会的能力。学历不

等于能力，知识不代表素质。

13. 把小事做细，把细事做透。

14. 简单的招式练到极致就是“绝招”。

15. 每天问一遍：是你解决了问题，还是你

成了问题的一部分？

16. 简单不等于容易。

17. 以极高的效率完成根本不需要做的工作，

是最大的无用功。

18. 上坡的路和下坡的路，其实是同一条路。

19. 生活是参差不齐的，而生命是完全平等

的。

20. 中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少

的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对各类规章条款不折不扣的之行。

21. 细节是能够体现事物内在联系和实质的

微小事物和情节。

22. 1%的错误会带来100%的失败；100-1=0。

23. 标准是你应接受的工作最低水平。

24. 战略：从细节中来，到细节中去。

25. 卫星要上天，马桶也不能漏水。

26. 精细化管理的本质更多的是对员工的职

业化要求。

27. 精细化管理始于数据化。

28. 管理就是使有限的资源发挥最大效能的

过程。

29. 管理就是包括“管”和“理”，“管”是

监督的控制，“理”是指导和服务。

30. 中国管理者的主要任务是在“理”，而并

非“管”。

31. 以量化的数据作为提出问题的依据、分

析判断的基础、考察评估的尺度。

32. 高管人员应该多做选择题、少做问答题、

不做论述题。

33. 口号不是目标，倡议不是管理。

34. 策划要活，管理要死。

35. 任何一种管理理论都难以使中国企业有

全面的实质性的提高，系统的组合式的理论转化为可操作的、可复制的管理模式，才是中国企业梦寐以求的。

36. 有些不发达地区可以从乡间小路直接进

到高速公路，但管理阶段则不可能如此跨越，基础管理无法绕过。

37. 中国企业当前首先要理解管理是一门科

学，通过工作流程解决“事”的问题，通过岗位标准解决“人”的问题。

38. 明确、准确、精确，必将成为管理者孜

孜以求的三级跳。

39. 管理者要努力使整体大于各部分之和，

还要使今天与明天相适应，相平衡。

40. 规则提高一次做对的概率，流程减少一

次衔接的摩擦。

41. 培训是最大的福利，工作岗位是训练平

台。

42. 职业化的训练是最大的人性化。

43. 合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨

练。

44. 决策要慢，行动要快。

45. 不要相信“布置等于完成”。

46. 最基本的等于最有效的。

47. 战略上举重若轻，战术上举轻若重。

48. 企业资源必须创造效能与效率。不与效

率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。

49. 上级可以越级调查，但不可以越级指挥，

下级可以越级投诉但不可越级汇报。

50. 经过磨合的学习型团队是企业的核心竞

争力。

51. 一个团队的能力不能超出总经理的个人

能力，是可怕的，也是可悲的。

52. 大胆用人，小心保护，允许出错，改过

则进。

53. 一个成功的团队没有输家，一个失败的

团队没有赢家。

54. 兵的失败是将的无能。

55. 没有考核就等于没有制度，不与分配衔

接就等于没有考核。

56. 处罚员工是管理者的无奈。

57. 领导是有情的，管理是无情的，制度是

绝情的。

58. 中国有最廉价的企业家，却有最昂贵的

管理机制。

59. 很难改变一个人的思维，却可以改变一

个人的行为，通过改变行为进而改变思维。

60. 管理针对人的弱点才起作用。

一场风波之后的我

篇三：教师读《细节决定成败》心得体会

教师读《细节决定成败》心得体会

【篇一】

读了汪中求先生写的《细节决定成败》一书，感受很深，有种英雄所见略同的感觉，当然这是我自夸，我无法与汪先生去比，没有他的水平和文采。要不然我也许会比他更早写出一本这样的书，因为我在读中学时就把周总理的那句名言“一屋不扫，何以扫天下”作为我的座右铬。以下是我根据我的个人经历和体会谈几点个人看法。

众所周知，没有细节的文章是苦燥无味，平淡如水，没有细节的人生也定是碌碌无为，平庸至极，是细节，决定了文章栩栩如生，是细节决定了人生的充实丰盈??

比如说，一个人如果不注意细节，凡是都粗枝大叶的草草了事，你说这样的一类人是否能取得成功?这类人启动了每一件事都是由无数个细节构成的，这细节就如高的入云的竹子的每一节，缺少其中的每一节都可能成为成功路上的一块绊脚石。

有时，细节就是电话中的地声轻声的问候，细节就是朋友困难时的一次举手之劳，细节就是朋友相见时的一个甜甜的微笑，细节就是一个肯定的眼神。

行动最能发现应关注的细节所在。冶大国如烹小鲜，成大业必重细节，任何一件事都是由一些细小的“琐事”组成的。“九层之台，起于垒士;千里之行，始于足下。”正是因为行动，我们才发现原来“琐事”最多。也因为行动，我们常在干事之时，才发现有许多细节的存在价值。而以言代行，只说不做，就会把真正的细节抛之脑后，就像老鼠提议给猫挂铃铛，大家一致叫好，最后一哄而散，忘了最重要的“谁去挂”的细节。假若老鼠们真去挂一挂，也许就不会认为这是个好提议了。所以说，行动过程中往往可以发现细节所在。

行动是保证细节落实的关键。对细节的理解和重视再多，如果没有行动，也只能是“竹篮提水一场空”。列宁说：“没有什么细节因细小而不值得你去挥汗”，再小的事，只要做了，就能取得应有的效果。如果不做，事情还是事情，不会因为等待而结束。只有完成细节，才会离成功越来越近。一个“行”字就是细节落实的关键。我国著名教育家陶行知原名陶知行，因为认识到行动的重要性所在，把“行”字摆在首位，因而改名陶行知。“做简单的事，始终如一”。这就是行动和细节之间关系所在。海尔集团总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。这里也强调一个“做”字，把最平凡最简单的事情做完，抓住“落实”才能保证“细节”成功，从而决定整个成败。

行动是完善细节的良方。有一句广告词叫“没有最好只有更好”。在当今日趋激烈的竞争中，同质化越来越明显，只有细节的比较才会显现不同。如何完善细节，做得更好?就需要不断的实践，通过实干和行动来得到证实。一点一滴的改变就是从细节上不断完善，通过行动来做得更好。与此同时，行动还可能弥补一些疏忽。比如有时我们因

为一些管理没有引起重视，产生了疏忽，但只要我们严格按照标准的来行动和执行，也会避免忽视细节的代价。汪中求先生在书中说：“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度，缺少是对规章条款不折不扣的执行。”从这一点来说，我们更应认识到做一名执行者，按章落实的重要性。重视行动，是要在重视细节的基础上来做的。“1%的差错可能导致100%的失败”。只有我们在“行”字上把1%的差错避免了，才能发挥出行动与细节完美结合的功效。

结合我们学校里的实际情况，那就是教育无小事，安全无小事，学校工作更要重细节，每一个小小的环节都不能有失误，每一个小的失误都可能酿成大的事故。

【篇二】

“细节”一词，在许多人的判断标准里都认为是一些细微的、不值一提的小事。

每每谈起，更有人会说小事也可酿成大事，但要真正从“细节决定成败”这个层次上来理解，于我来说，也是在细读了汪中求先生的《细节决定成败》一书之后才清楚认识到。从“细节”中感悟读书所获，在方方面面关注细节、重视细节的同时，最终要重在实干、贵在行动。

美国著名战略管理学家钱德勒说过：“战略成功与否取决于细节，行动却是细节成败的根基”。如果把成功看成是一种战略的结果，在细节决定成败的过程中，有没有真正把细节抓落实则成了我们应当思考的首要问题。

虽然汪先生是做生意的，而我们是搞教育的。俗话说：隔行如隔山。但我想在这本书的字里行间体现出的“注重细节，力争把每一件事做透”这一思想也同样是适用的。我在这个方面是很有感触的。

我教的是通用技术，在教学过程中会有很多的学生实验。每次做实验桌上就会有许多仪器。然而在做完实验后，有一些学生就会认真整理实验器材，把它们归为原来的样子，而另一些根本意识不到这些就走了。

后来我通过了解这些学生，凡是学会整理的都是一些家教严格，有独立品质的，能独当一面的，往往在学习上也是成功的。所以从这一主动整理器材的细节上就可以看出一个人的发展潜力。

让我们关注小事，关注细节，将小事做好，做细。

当然我们是搞教育的，对那些没有整理器材的学生有义不容辞的教育责任。也不是说不理器材以后就不会成功。

教育不仅是给学生以知识，以生存的能力，更重要的是培养他们一个品格。这个方面细节教育是比不可少的，在教育中注重细节，我们还有很多工作要做。譬如学生的头发，着装，精神面貌等都需要我们这些“灵魂的工程师”来指导，来教育!

作为教师，亦深感学校无小事.例如每道例题的分析，板书的顺序，看似小事,却能在循序渐进中培养了一个人的逻辑性。再如：你在对学生的教育中，说不准你不经意中说的一句鼓励的话让他铭记在心，使得一个无所事事者变成为一位有成就的成功者。而一句讥讽之言，让学生对你产生反感的情绪，处处与你对抗，有的不惜牺牲自己的学业、前途，更有甚者断送了自己年轻的生命。这样的事例在我们身边发生的是屡见不鲜。俗话说“一句话使人笑，也能使人跳”，这一句话不正是细节所在之处吗?反思一下，我们作为教师不应该吝啬自己的一句鼓励的话，一点甜美的微笑，一点热忱的关怀。.

注意学生的一言一行，你会及时制止一场争斗，会避免一次伤害事故的发生，会避免因年幼无知而步入歧途，甚至会挽救一个年轻的生命。做好这些小事不正是为成就为国造就栋梁之大事的基础吗?

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