华图面试培训资料应急应变
更新时间:2023-09-02 05:00:01 阅读量: 教育文库 文档下载
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一天你走在<a name=baidusnap0></a>路上</B>,突然有人上前抓
住你,说你是小偷,你怎么办?如果从你的口袋里却拿出了别人的钱包,你又该
如何? 题型分类 在公考面试中,以一般性突发事件处理试题为主,很少出现纯
粹的公共突发事件应急处理试题。 但近年来,以公共突发事件为背景的试题有
所增多,如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。 【例题】你
是一名小学教师,带领30名小学生参观革命圣地,途中十多名小学生出现了发
烧症状,疑似甲流,你怎么办? 答题原则― 心态、效率、全面 心理稳定 积
极应对 轻重缓急 统筹兼顾 一般性突发事件 解题思路 作为一名超
市工作人员,遇到这种情况,首先要沉着冷静,不能慌了阵脚。 第一,我会向
领导做好解释工作,请领导不必担心,我会处理好。 第二,我会向举报人员表
示感谢,谢谢他对我们超市的关注和负责,并做好耐心的解释说明工作,即我们
产品的进货途径是安全的,所有产品也都是经过质检部门检验的。同时,我们会
迅速核实所举报产品,请质检部门前来检测,及时将检测工作的结果予以公告;
如果没有任何假冒产品,我们会向他们及时作出澄清,如果确实存在假冒产品,
我们会及时将其下架,并且会加强自身进货渠道的把关,同时配合相关部门做好
假冒产品的源头调查工作。 第三,对于该领物品没领到的人员,我会向群众做
好解释工作,由于最近领礼品的群众众多,而我们超市人手有限,导致礼品不能
及时发放,还请群众多多谅解。同时我们也会合理调配人手,协调好时间和程序,
做好礼品的统筹发放工作。希望群众不要着急,没有领到礼品的我们会补发给他
们。 第四,这件事情处理完毕以后,我会向我的领导做好汇报工作,同时也总
结反思自己工作中的失误,向领导承认错误,承担责任和弥补损失。 例如:你
妈妈和你邻居同时掉水里,先救哪一个? 你正在去接你朋友的路上</B>,但领
导临时通知你加班,你怎么办? 原则:轻重缓急,统筹兼顾 首先,
我要保持冷静,仔细分析情况,在不影响工作的情况下寻求解决方案。 对出现
的这一紧急情况,我将采取以下解决方案: 如果加班的事情并不紧急,
可以先接朋友后加班; 如果加班的事情比较紧急但是并非非我不可,那
可以请我的同事代为完成; 如果加班的事情特别紧急并且非我不可,那
我本着工作为先的原则,那我第一时间赶回单位加班。事后跟朋友做好解释工作,
相信朋友会理解我的。 事后我会反思总结。 你是某考区负责
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人,考试前道路他方,试卷无法送到指定考场,怎么办? 要认识到考试在我国
是很重要的一件事情,必须保证第一时间让试卷安全到达。对于出现了道路塌方
的情况,我会保持自我冷静,同时思考解决方案。 我会立刻向上级领导汇报现
场情况,请示如何处理。如领导有安排,则按照领导的安排处理该突发情况。 如
领导授权我根据实际情况处理该突发事件,则我会根据以下几种可能性有区别地
处理: 假如现场的突发性情况可以短期迅速排除…; 假如现场的突
发性情况不能短期迅速排除…; 假如现场的突发性情况不能短期迅速排除
又没有别的通往指定考场的交通线路,或走别的线路无法保证准时抵达考场…; 如果实在无法把试卷送往考场的话…。 作为主持人,面对核心专家的立
场,我最需要的就是冷静地处理此事。 首先,我要维护好现场秩序,对大家
表示歉意。然后,协调人员马上跟核心专家沟通,代表主办方对出现这种情况向
核心专家道歉,同时积极协调解决。 如果不涉及本次项目论证会内容,
则希望两位专家暂时搁置争议,相互宽容,消除误会;如果涉及本次会的内容,
则可以开诚布公地拿到论证会上进行分析讨论,各抒己见,会议一定要 把各方
意见记录下来,尊重大多数人的意见,选择一条最切实可行的路线,这样可以避
免争端,兼顾各方利益。相信经过真诚交流,两位专家一定能够消除误会。 事
后,我将总结经验教训,以后再专家聘请、流程安排、主持技巧等方面积累经验,
避免在主持会议中再次发生类似情况。 第一、保持冷静,请领导和外商进一步
商谈细节。 第二、现场紧急寻找,找到则递给领导。 现场找不到,找
一个合适的地方打电话回办公室,让同事送过来或者把合同传真或发送电子邮件
至签约现场。 第三、总结经验教训,做出深刻检讨,在以后的工作中对资料做
好备份 如果你是秘书,和领导参加一个重要会议,在飞机上发现重要文件不见
了,你该怎么办? 分析:特定情境 方法:事件回溯法 遇到这种情况,首先要
保持冷静,自己先行调查情况。 如果记得文件已带上飞机,则在随身行李中认
真仔细地寻找一番,仍然没有找到的情况下,向领导说明情况,看是否领导拿了
该文件。如果领导也没有该文件,而这一文件非常重要甚至涉及机密等级,应该
迅速向飞机上的有关负责人员联系,讲明情况,请他们给予调查协助寻找。在飞
机降落后,应该马上查询在托运的行李里是否有该文件。 如果确认该文件肯定
不在飞机上,则应仔细回忆文件可能遗失的地点。如果在来机场的路途中,则在
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下飞机后看能否联系上司机再询问。如果文件是在办公室里,则在下飞机后,联
系办公室其他人员帮助传真一份,或者用电子邮件发送一份,自己再行打印。如
果时间允许,可以特快专递邮寄文件。 事后,要认真总结反省,以备以后开展
工作提供借鉴。 3.公众场所:如机场、火车站、展厅等,公众场所一般具有
人群密集的特点,在处理问题时必须考虑周全,强调控场,维持现场秩序,避免
矛盾激化导致群体性事件。 例如:有一个村子附近发生交通事故,车上拉了一
批水果,附近村民进行哄抢,有人反映到村支部,你作为村里支部书记的助理应
如何处理? 食物中毒事关百姓生命健康,我将竭尽全力处理好食物中毒事件。
我会保持冷静,积极采取行动,第一时间奔赴现场,在途中抓紧时间通知卫生、
公安、质检等相关部门。 到达现场后,立即成立事故处理领导小组,负责全方
面的工作。下设相关小组开展具体相关工作:一是抢救组,千方百计抢救中毒者;
二是事故调查组,迅速查明原因,采取果断措施,堵住中毒源头,防止中毒人群
进一步扩大;三是思想整治工作组,做好病人家属的思想工作,疏散微观人群,
维护社会稳定;四是宣传组,及时向外界发布有关中毒事件情况的信息,避免外
界恐慌。 事后,我会及时向领导汇报,并写出总结汇报,重点是分析中毒事件
产生的原因,提出加强食品安全工作的建议,防止此类事件再次发生。 作为教
师,我有责任、有义务保护学生的身体健康和生命安全,我会本着对学生负责、
对学校负责、对家长负责的态度着手处理。 首先,我会将发病的小学生隔离起
来,然后让其他学生分散在各自的房间中,避免交叉感染,并立即向当地卫生部
门说明情况,请他们对发病的小学生进行诊断。同时向学校领导汇报情况。 如
果确实是甲流,则要对包括自己在内的所有人进行大范围的体检、排查。同时,
对于患病的小学生,在病情得到控制后,通知其家长,让他们不必过于担心,对
于未感染的小学生,做好预防和宣传工作。 如果不是甲流,只是普通的病毒性
流感,也要引起足够重视,尽量带领小声避开人群拥挤、空气不流畅的公共场所,
最大限度降低甲流感染概率。 最后,此次活动结束后,我会认真反思,总结经
验教训,形成书面材料并向校领导汇报,提供借鉴。 对个人来说,此次突发事
件带来的影响:汇报和总结。 (1)如果事件是自己的过失导致,则应该承
担责任、深刻反思,总结教训。 (2)如果事件不是自己的过失导致,则应
该追查相关人员的责任,总结经验和教训。 对单位(或政府、社会等)来说,
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突发事件带来的影响: 制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行
机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。 公共性突发事件 公共突发事件指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,
需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安
全事件。 公共突发事件常见类型 自然灾害的应急处理― 重在预防 事
故灾难的应急处理---侧重处理 公共卫生事件的应急处理 社会安全事件的应急
处理 公共类突发事件 思路总结 第一时间赶赴现场,途中联系相关部
门,向上级领导汇报 密切关注事态、保证人员安全、安抚家属情绪、维持现场
秩序、对外信息发布 探求原因(公共卫生类特殊) 制度建设(如制定应急
预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。) 例题: 某
地发生食品中毒事件,由你去处理,你会怎么办? 例题: 你是一名小学教师,
带领30名小学生参观革命圣地,途中十多名小学生出现了发烧症状,疑似甲流,
你怎么办? 分析情况 角色分析、事件分析 确定任务 确定任务目标 解决问
题 灵活处理、现场原则、救伤原则、稳定原则、重大情况先汇报领导 总结提高 追查责任(他人导致) 总结反思(自己导致) 整改提高(组织/政
府/社会的责任) 答题思路拓展 高分之道 解决问题 快 全 好 考察核心 Page ?
* 快:快速反应,积极应对 全:对策全面(穷尽一切方法) 好:解决问题 一般性突发事件 沉着冷静――快速解决――事后总结 (先沉着冷静,
后迅速补救,再追究责任) 原则:轻重缓急、统筹兼顾 主体分析法 层
层假设法 事件回溯法 要素调换法 其他方法。
解题方法
1.找出题中的矛盾主体,逐一进行化解 例题: 你是超市工作人员,你所在超
市有个政策,一些人可以免费得到一些超市的东西,有人举报你超市存在假冒产
品,而且该领物品的人没领到,这时你的领导也在场,你怎么办? 主体分析法 层
层假设法 作为一名公务员,我更要牢记自己身上的责任。 具体解决方案:
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