华为集成供应链KPI Final V2.1 ISC-INT-ZXP-20030910 - 图文

华为ISC项目 主题: 华为集成供应链KPI 文档责任人: ISC项目组 秘级: 秘密

文件名: 华为集成供应链 KPI

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华为集成供应链KPI

华为ISC项目组

日期: 2003年9月10日

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1、Preface序言:

This document describes key performance indicators for evaluating the performance of to-

be integrated supply chain processes of Huawei.本文所描述的KPI是基于华为未来集成供应链流程的关键绩效指标。 2、Document revision record文件修订记录: Rev date Revision points Changes made 修订日期 修订摘要 是否有修改(Y/N) 2003/06/12 ISC流程在2003年2月13日落地后，经过几个月的运行大部分流程趋于固化。各个推行组结合流程在业务部门的实际运行情况，根据KPI的可用性和可统计性，对于ISC项目发明阶段制定的KPI及其目标进行了重新审视。2003年6月12日ISC项目组召开了针对KPI审视的CRB会议，对于各个组提交的KPI CR进行了评审。本次文档修订就是依据CRB会议评审结论进行的。 相对于第一版，做了如下修改： 1、 销售KPI：对于“OE Entry Cycle Time”的获取点改为了Book Order。 2、 计调KPI：根据APS系统实施，对于所有KPI进行了重新修改。 3、 采购KPI：由于数据收集困难，取消了一个功能优秀指标“合格Sourcing方法使用率”。 4、 制造KPI：取消了三个功能优秀指标“工序准确率、BOM准确率、Item准确率”，调整了一个功能优秀指标“工艺路线准确率”的定义。 5、 物流KPI：结合华为的实际业务情况，取消了一个支持供应链可靠性方面的ISC KPI指标“货物完好率”。 2003/08/21 根据2003年7月29日ISC月度推行例会的决定：FDL将KPI的统计方法、定义、目标与FDM再做一次沟通，优化后，由FDL和FDM以推行承诺书的形式签署，并在述职报告中体现。各个FDL就各领域KPI与各自的FDM进行了沟通，并在2003年8月21日的ISC CRB会议上把要进行变更的KPI进行了评审。本次文档修订就是依据该次CRB会议评审结论进行的。 相对于第二版，做了如下修改： 文件名: 华为集成供应链 KPI Page 2 of 32

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华为ISC项目 主题: 华为集成供应链KPI 文档责任人: ISC项目组 秘级: 秘密 文档状态: [ ] 草案 [ X ] 批准 文档号: MDL-WP-01 版本号: Final V2.1 1、 在原来的KPI指标体系中，增加“供应链成本”维度的KPI。各个领域能增加的本次增加，不能增加的留出空间，以后增加。 2、 销售KPI：内部订单更改率仍保留原来的定义，增加一个小的指标来反映报价、工勘、成套、业务支持原因导致的订单更改。 3、 采购 KPI：1）把原来采购功能优秀指标“PCA”调整为供应链层面的KPI，并作为供应链成本维度的指标；2）供应链层面增加“按计划到货率”指标，把原来供应链层面的“准时交货率”指标调整为采购功能优秀指标；3）取消“单货不符率”。 3、Distribution approval record发布批准记录:

This document needs to be endorsed before distribution by本文件发布前需要以下人员会签： Date of Name Sign Dept Title Approval 姓名 签名 部门 职位 批准日期 李 扬 销售推行引导组 组长 张文彬 采购推行引导组 组长 马学杰 采购推行引导组 副组长 金 涛 制造推行引导组 组长 单康宁 物流推行引导组 组长 张勇维 计调推行引导组 组长 邱生雨 预测推行引导组 组长 孙 铭 销售推行组 组长 王皖晋 采购推行组 组长 李建国 制造推行组 组长 郗爱青 物流推行组 组长 吴涉丹 计调推行组 组长 许安东 预测推行组 组长 4、Distritution record文件发放记录:

This document is distributed to本文件已经发至以下人员/部门： Name姓名 Sign签名 Dept部门 Title职位 Date of Distribution 下发日期

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华为ISC项目 主题: 华为集成供应链KPI 文档责任人: ISC项目组 秘级: 秘密 文档状态: [ ] 草案 [ X ] 批准 文档号: MDL-WP-01 版本号: Final V2.1 5、Approved by Senior mgmt高层领导审批: Name姓名 Sign签名 Dept部门 邢宪杰 ISC推行第2阶段项目组 梁 华 供应链管理部 Title职位 项目经理 部长 Date日期 6、This document is prepared by文件拟订: Name姓名 Sign签名 Dept部门 钟效培 ISC项目组集成组 钟效培 ISC项目组集成组 7、Text正文:

Title职位 成员 成员 Date日期 2003/06/21(V2.0) 2003/09/10(V2.1)

Huawei ISC KPI 华为集成供应链KPI

7.1 What is KPI KPI是什么:

A standardized common language established for evaluating business performance (with the potential of becoming an industry standard）. KPI是通过对业务绩效衡量的标准化，建立起一套衡量业务绩效的共同语言（在有些情况下，这些标准化的指标可能成为业界标准）。

Huawei ISC KPIs are a set of standard criteria for understanding supply chain performance developed in reference to Supply Chain Operation Reference Model. 华为集成供应链的KPI是参照供应链流程参考模型（SCOR），制定的衡量华为供应链绩效的标准 。

7.2 What are the objectives of KPIs KPI的作用是什么:

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华为ISC项目 主题: 华为集成供应链KPI 文档责任人: ISC项目组 秘级: 秘密 文档状态: [ ] 草案 [ X ] 批准 文档号: MDL-WP-01 版本号: Final V2.1 1、 Develop a common language for evaluating business performance, based on which to depict a best practice vision and the course of action to approach it. 制定公司衡量业务绩效的“共同语言”，并在此基础上勾画公司关于“最佳实践”的愿景，以及实现这一愿景的途径。

2 、Help understand the gap of as-is practice versus to-be vision and pinpoint areas to be focused on in supply chain management with continuous improvement actions taken together with collaborative partners. 帮助公司了解供应链现状和愿景之间的差异，并在供应链的管理中，挑选出需要优先关注的领域，以便与合作伙伴一起，及时采取行动并持续改进。

3 、Provide a comparison between business performance and industry benchmarking to help identify an organization's advantages and improvement opportunities in supply chain operation. 提供业务绩效与业界基准的比较，藉以识别公司供应链优势和改进机会。

4 、Analyze by means of KPI comparison characteristics of other supply chains with competing strategies to assist an organisation in measuring how successful they are in achieving their desired positioning within the competitive market space. 通过KPI可以将我司供应链与其它具有竞争性策略的供应链进行比较分析和评估，协助企业衡量它们在多大程度上实现了其在竞争性市场中期望的目标定位。

7.3 How are the KPIs structured KPI及其结构:

KPIs are structured into two layers, viz. 4 supply chain level KPIs with 29 underlying function level KPIs supporting them. KPI从结构上可以分为两个层次，即4个“供应链层面KPI”是通过29个下层“功能层面KPI”来支持的。 7.3.1 At supply chain level the 4 KPIs are categorized into 3 major dimensions: supply chain reliability, supply chain flexibility & responsiveness and asset utilization . 供应链层面的4个KPI可以分为三个主要维度：供应链可靠性、供应链柔性及响应能力、资产利用。

? Supply Chain Reliability供应链可靠性： the performance of the supply chain in delivering: the correct product,

at the correct time, in the correct condition and packaging, in the correct quantity, with the correct documentation, to the correct customer. 1 KPIs are identified in this area: On Time Complete Delivery.即供应链在交货方面的表现，是指正确的货物、在正确的时间、正确的条件及包装、具有正确的数量、附带正确的文档，发给正确的客户。在这个方面有1个KPI对应：“ 合同及时齐套到货率 ” ；

? Supply Chain Flexibility & Responsivenss供应链柔性及响应能力：the velocity at which a supply chain

provides products to the customer and the agility of a supply chain in responding to marketplace changes to gain or maintain competitive advantage. 2 KPIs are identified here: Order Fill Cycle Time and Supply Chain Response Cycle Time. 是指供应链为获得或保持竞争性优势而对市场变化响应的灵敏度，及将产品提供给客户的速度。这里有2个KPI对应它：“订单履行周期”、“供应链响应周期”。

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华为ISC项目 主题: 华为集成供应链KPI 文档责任人: ISC项目组 秘级: 秘密 文档状态: [ ] 草案 [ X ] 批准 文档号: MDL-WP-01 版本号: Final V2.1 ? Asset Utilization资产利用：the effectiveness of an organisation in managing assets to support demand

satisfaction. This includes the management of all assets : fixed and working capital. 1 KPI is identified for this dimension:Inventory Turns/Inventory Days On Hand; 是指一个企业在管理资产以支持满足需求方面的效率。它包括所有资产的管理：固定资产和流动资产。 有1个KPI对应这个维度：“库存周转天数/库存周转率”。

? In SCOR model, first level supply chain performance indicators also include supply chain cost or percentage of

SCM cost against total sales revenue. In view of the complexity of cost measurement and the fact that it is not an area of priority in current Huawei so cost is excluded out of the supply chain KPI set. 在SCOR模型中，第一层供应链指标还包括“供应链成本”，即：供应链管理成本占总销售额的比例。考虑到成本衡量标准比较复杂，而且，它不是目前华为最关注的领域，故本次不考虑。（备注：我们虽然现在还没有确定出第一层“供应链成本”维度的指标，但是本次我们在供应链KPI指标体系中增加这一维度，待以后确定出指标后再补充。）

7.3.2 At function level the 29 KPIs are function specific and each contribute to one or more than one supply chain level KPIs, among which ,功能层面的29个KPI是功能特定的，同时每一个KPI又支持一个或多个供应链层面的KPI，它们之中，

? 10 are linked to Supply Chain Reliability(On Time Complete Delivery); 与供应链可靠性（及时齐套到货率）关联的有10个;

? 10 are linked to Supply Chain Flexibility & Responsivenss(Order Fill Cycle Time and Supply Chain Response

Cycle Time); 与供应链柔性及响应能力（订单履行周期、供应链响应周期）关联的有10个；

? 8 are linked to Asset Utilization(Inventory Turns/Inventory DOH); 与资产利用（库存周转天率/库存周转天数）关联的有8个；

? 1 is linked to Supply Chain Costs；与供应链成本的关联的有1个；

? 22 don't have a direct impact on supply chain level KPIs but play significant role in achieving function excellence.

另外，有22个KPI对供应链层面的KPI没有直接影响，但它们在促进业务层取得“功能优秀”上扮演着相当重要的角色。

7.4 Further elaboration on the KPIs KPI详述 7.4.0 Supply chain KPIs供应链KPI:

Number KPI Description Formula Current Owner Date Collection Value (Measure & Source Frequency (Jan~Dec,20Monitor) 01) To-Be Target % of orders (D1/D2)*100% Oracle Monthly SCM ISC-01A On time Complete received in full Delivery(FCand meet FCD D1=number of orders D) 合同及(First Committed received by customer on or 时齐套到货Date) 齐套并且before FCD客户准时接收率 (FCD) 满足FCD的订单或比FCD日期提前接收的82%

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华为ISC项目 主题: 华为集成供应链KPI 文档责任人: ISC项目组 秘级: 秘密 文档状态: [ ] 草案 [ X ] 批准 文档号: MDL-WP-01 版本号: Final V2.1 Current Owner Date Collection Value (Measure & Source Frequency (Jan~Dec,20Monitor) 01) Number KPI Description Formula To-Be Target 数量（FCD：首订单数 次承诺日期） D2=total orders received by customer during the measured month. 在统计月内客户接收的总订单数 % of orders (D1/D2)*100% Oracle Monthly SCM ISC-01B On time Complete received in full Delivery(CRand meet CRD D1=number of orders received by customer on or D)合同及时(Customer 齐套到货率Requested Date)before CRD 客户准时接收齐套并且满足或比CRD日期提前接收的(CRD) CRD的订单数量订单数 （CRD：客户需 D2=total orders received by 求日期） customer during the measured month. 在统计月内客户接收的总订单数 ISC-02 Inv Turns Inventory turns库(D1/D2)*12 Oracle Monthly SCM 库存周转率 存周转率 D1=cost of goods sold based on monthly sales月度销售的货物成本 D2=average current inventory value当前平均的库存价值 Notes： Average=Sum of Inv. per working day / No. of working day in a month. “平均”= 一个月内 每个工作日的库存之和/一个月内No statistics available 2.04 Times per year 的工作日天数。 ISC-03 SC Cumulative cycle D1+D2+D3 Oracle Monthly SCM Response time from Cycle Timeprocurement D1=procurement cycle time 供应链响应through delivery. =PG-SC-04（Procurement 从采购到发货累Standard LT）+PG-SC-周期 积的周期 03.1(PR/PO cycle time) +PG-SC-03.2(PO approval cycle time) D2=manufacturing cycle time = KM-SC-(02+03+04) (Sub-assembly 68days 文件名: 华为集成供应链 KPI Page 7 of 32

华为ISC项目 主题: 华为集成供应链KPI 文档责任人: ISC项目组 秘级: 秘密 文档状态: [ ] 草案 [ X ] 批准 文档号: MDL-WP-01 版本号: Final V2.1 Current Owner Date Collection Value (Measure & Source Frequency (Jan~Dec,20Monitor) 01) Number KPI Description Formula To-Be Target ISC-04 manufacturing work order cycle time + ATO manufacturing work order cycle time + Final assembly staging cycle time ) D3=shipping cycle time=ML-SC-05(Ship cycle time ) Order Fill Aggregated cycle Calculate order fill cycle Oracle Monthly SCM Cycle Time time(from formal time per order =(D2－D1) 订单履行周contract signing and get the average cycle through order 期 time先计算出每一个订单processing, 的订单履行周期（D2-manufacturing D1），然后计算出平均值 and delivery). 总 计的周期（从正D1=time when formal 式合同签定开contract is signed正式合同始，经过订单履签定时的时间 行、制造，到收 货） D2=time when order is 'received' by customer客户“接收”订单的时间 38days 7.4.1 Sell Goods KPI销售KPI: Table 1：

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华为ISC项目 主题: 华为集成供应链KPI 文档责任人: ISC项目组 秘级: 秘密 文档状态: [ ] 草案 [ X ] 批准 文档号: MDL-WP-01 版本号: Final V2.1 SC ReliabilityISC Level|í3￥?ˉ1?1ê?SC Flexibility & Responsibility|í3￥?ˉ?áê???é?í￥???￥Asset Utilization?-??o?í?Supply Chain Costs|í3￥?ˉ??a?Supply Chain 3|í￥?ˉ?On time complete delivery′é?????aà???·μ°ó???SC response cycle time3|í￥?ˉé?í￥D?àó?Order fill cycle time|°±¤??êD?àó?Inv turns1aˉ?D??§??SC Reliability|í3￥?ˉ1?1ê?SC Flexibility & Responsibility3|í￥?ˉáê????é?í￥???￥Asset Utilization?-??o?í?Supply Chain Costs 3|í￥?ˉ??a?Function Excellence￥?3?í?ê?Manage Opportunities3?oì??é?μ?μá°?5. Loan Goods Inventory DOH·èμóaˉ1?D??§???÷7. Undetected Opportunities (%)?μ?￠?μ°?μá°?a???8. Win Rate (%)?±aê?3?￥??SG L2 FunctionsProcess Inquiry/RFP/RFQ μ???°?é?í￥1?μ§-é??/¨ì·é?éá?á?/a¨??á?á?Receive Customer Contract, Configure, Enter & Validate Order·í??1?μ§′é??????D?ê?é￠￡μ????-￠???éé???±|°¤1. Interal/ExteralCustomer Complaints due to inaccurate Contract management(%) ?ó?a1?§′μé???±????2. (Interal)OrderChanges ratio?ó-1±|°¤ò22???3. Orders Meeting Customer Requirement (%)±|°¤1?ˉ?1?μ§ì§á??a°???4. Order Entry Cycle Time±|°¤????D?àó6. Finished Goods Inventory DOH??à?aˉ1?D??§???÷9. Sales Process Violations é???3÷??Dê?è°¤3?????Table 2: Number KPI Description Formula Current Owner Date Collection Value To-Be (Measure & Source Frequency (Jan~Dec,Target Monitor) 2001) SG-SC-01 Internal/ExtePercentage of both rnal customer's Customer complaints on Complaints contract errors and due to internally found Inaccurat contract errors in Contract whole process from Mgmt.合同making proposol to 履行错误引Initial Acceptance 起的内、外Testing. Time 部客户投诉division: from shipment to Initial （%） Acceptance Testing (external);from contract signed to shipment (internal). Contract error refers to Call Monthly any contract configuration Center, issue related mistakes. 合同“错误”的定义为任何有feedback 关合同配置的错误。包from OE 括客户投诉及工勘、成upstream,套、制造部门各环节发Engineering 现的上游业务的错误. Design business (∑customer complaints monthly on contracts+∑internal sheet. mistakes occured before Initial Acceptance Testing) / ∑CCP shiping contracts (∑客户对合同错误的投Bidding 29.5% Office Manager, Engineering Mgnt Dept. Manager, Contract Mgnt Dept. Manager 3% 文件名: 华为集成供应链 KPI Page 9 of 32

华为ISC项目 主题: 华为集成供应链KPI 文档责任人: ISC项目组 秘级: 秘密 文档状态: [ ] 草案 [ X ] 批准 文档号: MDL-WP-01 版本号: Final V2.1 Current Owner Date Collection Value To-Be (Measure & Source Frequency (Jan~Dec,Target Monitor) 2001) Number KPI Description Formula 从制作建议书到初诉＋∑华为内部直到初验整个周期内，因验期间发现的错误) / ∑合同管理、订单管CCP发货合同数 理导致合同错误而受到客户投诉率及内部发现的合同错误率。时间划分：外部投诉，从发货到初验期间发生的投诉；内部投诉，从合同签订到发货期间的投诉。 SG-SC-02 (Internal) No. of internal order ∑No. of internal order Order changes to total changes / ∑total No. of Changes amount of order orders 'change' refers to Ratio (内部)changes. 由于内部changes caused by ECO 订单更改率原因导致更改订单or other internal reasons. （%） 的次数占同期订单∑因内部原因导致更改总数的比率 订单的次数/∑同期订单 数。 它包括除客户需求“更改”可定义为因ECOOracle, Monthly Sales Mgnt. 14% Order Dept. change Manage r work flow 8.5% 原因以外的所有公和其他内部原因导致的司的内部原因造成更改。 的订单更改，既包含销售原因，也包含欠料、BOM、ECO、采购等原因。 ISC-SC-02-01销售内部订单更改率：对于由于报价、工勘、成套、业务支持等销售原因造成的订单更改。 SG-SC-03 Orders Percentage of ∑No.of orders with Meeting scheduled order dates FCD earlier than CRD/ Customer that meet CRD. 排total No. of Requirement产期可满足客户要orders(statistics can be s订单可达求日期的比率 made to different customer tiers in to-be 客户要求的process) 比率（%） ∑已排产订单日期等于Monthly Sales Mgnt. No 90% Dept. statistics Manager available. 或早于客户要求日期的数目/ 同期所发订单总数（将来可按不同客户层

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