宏脉系统使用手册大全

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目录

第一章通用功能键说明 (4)

1.1功能键的使用说明 (4)

1.2 打印设置 (8)

1.3 运行环境及要求 (9)

第三章基础信息管理 (12)

3.1 工作种类介绍 (12)

3.2 科室资料管理 (13)

3.3 分院登记管理 (13)

3.4 仓库资料设置 (14)

3.5 费用科目设置 (15)

3.6 产品分类设置 (15)

3.7 区域来源设置 (17)

3.8 信息来源设置 (17)

3.9 渠道资料设置 (18)

3.10项目资料管理 (19)

3.11 药品登记管理 (20)

3.12 物品登记管理 (23)

3.13 项目流程管理 (25)

第四章网电咨询 (27)

第五章市场部 (31)

第六章前台导诊 (32)

第七章现场咨询 (36)

第八章收银管理 (42)

8.1 正常收费： (43)

8.2 会员管理： (46)

8.3 预存模块： (48)

8.4 退款模块： (50)

8.5 其他功能说明： (52)

8.6 辅助功能 (55)

第九章科室消费管理 (57)

9.1 科室消费 (57)

9.2 手术护理 (62)

9.3 手术状态设定 (63)

9.4 住院消费管理 (64)

9.5 医生处方管理 (68)

9.6 科室申购单管理 (69)

9.7 票据登记管理 (69)

9.8 其他说明 (69)

第十章库存资料管理（库房管理） (70)

10.1 物品进货管理 (70)

10.2 物品入库管理 (72)

10.3 物品库存冲减管理 (73)

10.4 厂家退货管理 (74)

10.5 调拨登记管理 (75)

10.6 产品库存查询 (77)

10.7 库存不足查询 (79)

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10.8 库存积压查询 (80)

10.9 库存盘点管理 (80)

10.10 科室领料管理 (82)

10.11 库房出料管理 (84)

第十一章药房管理 (86)

11.1 药房处方管理 (86)

第十二章后台信息管理 (88)

12.1 会员类型管理 (88)

12.2 职员职位划分 (90)

12.3 产品提成设置 (91)

12.4 会卡提成设置 (96)

12.5 预收提成管理 (97)

12.6 产品折扣设置 (98)

12.7 产品促销管理 (100)

12.8 职员信息管理 (102)

12.9 客户资料管理 (103)

12.10 会员资料管理 (105)

12.11 客户档案查询 (106)

12.12 客户病历管理 (108)

12.13 客户积分设置 (111)

12.14 客户积分使用查询 (113)

12.15 供应商资料管理 (114)

12.16 厂家资料管理 (115)

第十三章系统统计查询 (116)

13.1 院内营收统计 (116)

13.2 院内月结统计 (119)

13.3 院长查询管理 (120)

13.4 职员工作查询 (121)

13.5 职员工资统计 (123)

13.6 系统提醒功能 (124)

13.7 职员业绩统计 (126)

第十四章系统报表管理 (127)

14.1 产品进货明细表 (128)

14.2 产品库存资料表 (129)

14.3 业务单查询明细表 (131)

14.4 咨询成功率分析表 (131)

14.5 部门成功率分析表 (132)

14.6 电话网络咨询表 (134)

14.7 区域信息统计表 (135)

14.8 信息来源统计表 (136)

14.9 客户资料明细表 (137)

14.10 客户项目明细表 (138)

14.11 客户更换项目情况表 (140)

14.12 客户消费明细记录表 (140)

14.13 客户消费明细表 (141)

14.14 客户消费排行表 (143)

14.15 客户回访情况表 (144)

14.16 开发业务情况表 (145)

14.17 消费券情况表 (146)

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14.18 修复项目明细表 (147)

14.19 客户退款情况表 (147)

14.20 产品销售排行表 (148)

14.21 项目销售排行表 (149)

14.22 科室领料统计表 (150)

14.23 科室申购统计表 (151)

14.24 职员工作明细表 (152)

14.25 职员工作汇总表 (153)

14.26 职员业绩排行榜 (155)

14.27 日结明细情况表 (156)

第十五章系统账务管理 (159)

15.1 帐务科目类型 (159)

15.2 日常应收帐管理 (160)

15.3 日常收支帐管理 (162)

15.4 日常收支帐汇总 (164)

第十六章系统设置管理 (165)

16.1 导航栏设置 (165)

16.2 操作员管理 (165)

16.3 权限设置管理 (166)

16.4 系统参数设置 (168)

16.5 操作日志 (171)

16.6 屏幕保护设置 (172)

16.7 启动屏幕保护 (173)

18.8 通用计算器 (173)

18.9 系统密码更改 (173)

16.10 邮件管理 (174)

16.11 记事本 (174)

第十七章客户管理 (176)

17.1 客户资料维护 (176)

17.2 客户档案维护 (178)

17.3 客户初始化档案 (180)

17.4 客户资料申告 (186)

17.5 客户资料报表 (186)

17.6 活动邀约统计 (186)

17.7 满意度调查统计 (187)

17.8 投诉处理统计 (187)

17.9 媒体效果统计 (187)

第十八章系统账套管理 (187)

第十九章其他功能说明 (188)

19.1 客户预约管理 (188)

19.2 医生排班管理 (188)

19.3 客户投诉受理 (188)

19.4 手机短信服务 (188)

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第一章通用功能键说明

1.1功能键的使用说明

系统在运行使用中的一些相同操作，使用的功能键是一致的，记住这些功能键，在系统的操作使用中会更方便和更快捷。

1、运行所有功能模块中的数据录入、保存和删除，其操作方式除了鼠标操作以外还可以按如下方式进行操作：

如何追加记录：进入数据录入窗口后，在窗口的上方有系统的功能按钮

或者，使用“Alt”+“A”系统会自动生成一条可录入数据的空记录，如果有多条记录要进行录入，重复以上的操作。

保存记录：或存储记录按“Alt”+“S”，进行数据存盘。

删除记录：或或者按“Alt”+“D”删除指定的记录。

刷新记录：或按“Alt”+“R”进行数据刷新，保证数据窗口显示的是最新的数据。

导出Excel：或按“Alt”+“E”将数据输出到Excel文件中（建议不用导入到C盘或者桌面）。

编辑记录：或按“Alt”+ “E”进行数据编辑。

打印数据：或按“Alt”+“P”进行数据打印。

实时帮助：或按“Alt”+“H”得到系统的实时帮助。

高级查询：或按“Alt”+“F”进行更多条件的查询。

更多信息：表示可以显示更多的辅助信息。

数据排序：表示可以按照条件进行数据列排序，该按钮通常位于数据列表的左上角。

2、“退出”键的作用：当运行数据窗口时，使用“退出”键就可以退出数据浏览窗口，回

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到上一级窗口中。

3、“Tab”键的作用：用于数据编辑框以及数据窗口的功能键之间的切换。

4、在运行所有查询功能和统计报表的查询数据时，使用按钮或使用“Alt”+“V”系统会自动查询符合所给查询条件的数据，如果未给查询条件，则默认查询所有数据；使用按钮或使用“Alt”+“C”清除所有的查询条件。

5、在数据录入、统计报表中，系统在窗口的上端都设有“第一条、前一条、后一条、最后一条”等按钮，下面我们将这些按钮的功能逐一进行说明。

“第一条”按钮的功能：用鼠标点击该按钮，就可以跳到第一条记录。

“前一条”按钮的功能：用鼠标点击它，就可以跳到上一条记录。

“后一条”按钮的功能：用鼠标点击该按钮，就可以跳到下一条记录。

“最后一条”按钮的功能：用鼠标点击该按钮，就可以跳到最后一条记录。

6、使用说明中关于操作的表述约定

单击：指单击鼠标左键；

双击：指双击鼠标左键；

选定或选择：指用鼠标左键点击相应的项目；

Ctrl键：与鼠标配合可选择多个不连续的条目；

Shift键：与鼠标配合可选择多个连续的条目；

Alt键：用于打开某个菜单项或执行菜单或按钮命令；

功能键：F1 –F12，通常作为快捷键使用。

7、相关功能窗口的使用

数据排序窗口

用于进行数据排序。

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点击按钮 弹出排序窗口，点击按钮【排序】则数据按选定的栏目进行排序。从左边的“排序源列”可以用鼠标左键点住某个栏目，拖拉到右边“排序目标列”放开鼠标键，然后在“排序目标列”中即会产生排列的栏目名称；反之，则为取消排序目标列。

高级查询窗口

用于进行自由组合条件的查询定义。

组合条件的查询，通常用于报表和统计功能模块中；

在上述图中显示的查询条件为：

查询“单号”=041201001 并且 “进货日期”=2004-12-01 日的数据资料。

可排序的栏目

使用排序的

升、降序

选择

可供选择的查询列名（可查询条件运算符，下拉

可以选择“=”、“<”、

逻辑运算符，AND=和；OR

增加新的查询

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*）常用运算符说明：

like –模糊查询的运算符，用于进行条件的模糊查询，如：查姓“黄”的客户记录等。

in –包含于。

*）逻辑符说明：

and –并且关系。用于几个条件缺一不可的关系。

Or - 或者关系。用于几个条件，只要一个成立即可的关系。

小提示：高级查询的条件输入窗口中的“括号”的引用，一般是属于同一种逻辑关系（and 或者or）的时候需要前后使用括号进行引用。有括号的运算级别要高于没有括号的运算级别。

打印预览窗口

用于报表预览显示。

报表预览显

打印输出边界调

整（根据打印机不

同，可调的范围也

分隔条

在系统中的窗口数据显示区如果有以下特征的，都可以将数据显示区分格成两个区域显示。

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数据显示区

分割标志

使用鼠标进行拖动后产生以下效果：

分隔出来

的数据区

数据分隔

条

数据分隔区为一个窗口页面显示不完全时，查看后面栏目的数据提供了方便

1.2 打印设置

本系统报表采用的是A4纸张，如果在运行管理系统之前，没有正确设置打印机，在运行报表的屏幕预览时，系统会出现报表显示不全的现象，解决上述问题办法是，将打印机的纸张设定为A4。

1、体设置可以使用报表窗口中的按钮对打印机进行设置。具体设置根据所使用的打印机有不同的设置，操作上与在windows中的打印机设置一样。

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2、表打印可以使用按钮系统会弹出以下打印设置窗口，

点击按钮进行打印机纸张等的设定，使用方式上与正常的windows中的打印环境一样。

1.3 运行环境及要求

系统运行环境准备

1、服务器CPU：Intel 四核3G

2、内存：4G

3、硬盘：双500G Windows 2008企业版+ SQL server 2008企业版

4、服务器建议配置：

（1）戴尔T110 II（E3-1220/4G/2×500G）（该服务器无PCI插槽不能安装电话录音卡）。（2）联想ThinkServer TS540 （支持1个PCI插槽），另再增加一个500G硬盘用于数据库备份。

5、服务器日常管理要求：

(1) 服务器要求专机专用，专人负责监管，不安装OA、财务软件、视频监控、web网站等应用。

(2) 不能是虚拟服务器。

(3) 服务器须加配UPS不间断电源。

(4) 电话录音卡建议安装独立电脑，录音服务器需配有PCI插槽，操作系统为32位系统。

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(5) 系统超过30个操作点，服务器内存需8G以上。

6、工作站：

电脑CPU：Intel 双核2G

内存：2G Windows XP

Win7 Windows XP 32位操作系统安装Windows操作系统，不能是苹果或安卓操作系统。

7、网络：各工作站电脑与服务器需通过有线网络路由连接在同一个局域网段内，各工作站电脑能Ping通服务器，网络稳定连接。工作站电脑尽可能不用无线网络，如是无线wifi连接需确保信号稳定，不掉线，保证与服务器网络在同一个局域网内，能Ping 通服务器。服务器不能用无线网络连接。

8、软件：所有工作站点及服务器必须安装防病毒的安全软件，及时更新操作系统漏洞补丁、计算机病毒库等。服务器端，建议安装“服务器安全狗”软件及付费杀毒软件。

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1 / 1 第二章 登陆系统

（图2-1）

系统登录时需要输入当次操作员的身份以及登录密码（如图2-1），操作员身份一般使用职员的工号进行登录。每一次的登录操作，系统都会记录下登录人员的身份和登录时间，当操作人员退出系统的时候也好会将退出系统的时间记录下来；操作人员的所有登录活动都可以在“操作日志管理”中记录下来，方便主管人员进行查核。不同的操作人员的系统操作权限有可能互不相同。 进入登录窗口，如果是第一次登录，默认用户名为zsb 操作员口令为

zsb （为小写字母），然后按【确定】按钮进入系统的主窗口。

小提示：操作员的身份权限是由系统管理员预先设定的，输入了操作员身份后，系统会自动

显示操作员的权限级别和可操作的范围。

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第三章基础信息管理

针对系统启用前需要预先设置好的基础资料。打开菜单：开始-【基础信息管理】

预先设定

与经营管

理有关的

基础资料

3.1 工作种类介绍

设定整形美容机构日常经营中所涉及的工作分类（一般设定之后无需做过多修改）。

操作方式：

【编辑】进行相应工种信息的修改。

提示：系统固定设置了8个工作种类，函盖了整形医院日常需要体现的工作范围的分类，每个工作种类都会体现在系统后续流程中相关过程，如咨询顾问销售产品的工作类

型体现为“推销产品”，医生做手术的过程体现为“项目服务”等。

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3.2 科室资料管理

设定整形医院的科室部门资料。

操作方式

【增加】进行相应科室信息的增加。

【删除】删除相应科室信息，删除前必须先确定该科室已经取消，否则需要谨慎删除。

提示：系统自带了一小部分的科室部门，医院可根据实际情况对其进行直接修改，有另外的科室我们可以点击【增加】输入相关的编号、科室名称、主管科室（科室名称与

主管科室的关系指的是科室指的是小部门归属于那个主管部门进行管理，比如有

库房归属于财务部管理，那么我们可在科室名称那里可写库房、主管科室可写财

务部、方便后期核算）；

特别注意：一经固定后科室后、不要随意更改名称，不要随意删除、如果这个部门确实不用了，我们可以在状态那里修改为停用（随意修改、删除会影响报表统计）

3.3 分院登记管理

分院登记管理主要分为三个方面：医院列表、住院床位号、手术室

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先设定医院列表，确定医院的信息，然后对应医院信息设定医院的床位和手术室编号。

【增加】增加医院的名称信息和医院的编号。

【删除】删除医院名称信息，如果该医院名称正在使用，则不能进行删除。

【增加房号】增加当前医院的床位或病房编号信息。

【删除房号】删除医院的床位或病房编号信息。

【增加手术室】增加当前医院的手术室编号信息。

【删除手术室】删除医院的手术室编号信息。

3.4 仓库资料设置

【增加】进行相应仓库信息的增加。

【删除】删除相应仓库信息，删除前必须先确定该仓库已经取消，否则需要谨慎删除。 特别注意：一经固定后仓库后、不要随意更改名称，不要随意删除、如果这个仓库确实不用

登记医院的名称

（常用于连锁店）

用于住院部的

床位号管理 用于手术室资料的管理

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了，我们可以在状态那里修改为停用（随意修改、删除会影响报表统计）

3.5 费用科目设置

设置医院内的费用科目，可以将一些简单的财务帐通过费用科目进行管理（可用在财务打印小票时用）

操作方式

【增加】增加科目名称。

【删除】删除科目名称。

3.6 产品分类设置

本个模块分为两个部分：（1）产品项目的分类设置；（2）网电咨询和前台咨询的项目类型；（1）产品项目的分类设置：

对医院内部的产品项目进行分类，系统提供了最多4级深度的分类，如：手术类（一级）->胸部整形（二级）->假体丰胸（三级）->韩式小切口假体丰胸（四级）。分类可以更好的对产品项目进行管理，每个产品项目都可以对应相关的分类。

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操作方式

先设定一级分类，然后在相应的一级分类中设定二级分类，依次累进。

【增加】增加分类名称。

【删除】删除分类名称。

注意：增加删除都需要进行保存，才能进行下一个分类的设置。 小提示：

分类层次越多，对产品项目的管理就越细，一般只需要两级分类即可。一般统计时

是按一级分类进行统计汇总。

（2）网电咨询和前台咨询的项目类型；

对医院的电网、前台咨询中的项目类型进行管理

操作方式

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1 / 1 【增加】进行相应咨询项目类型的增加。

【删除】进行相应咨询项目类型的删除。 特别注意：

一经固定项目类型后、不要随意更改名称，不要随意删除、如果这个项目类型确

实不用了，我们可以在状态那里修改为停用（随意修改、删除会影响报表统计）

3.7 区域来源设置

对医院的客人的区域来源进行管理

操作方式

【增加】进行相应的区域的增加。

【删除】进行相应的区域的删除。

特别注意：一经固定区域后、不要随意更改名称，不要随意删除、如果这个区域确实不用了，

我们可以在状态那里修改为停用（随意修改、删除会影响报表统计）

3.8 信息来源设置

对医院客人了解我们医院的方式进行管理

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操作方式

【增加】进行相应的信息来源的增加。

【删除】进行相应的信息来源的删除。 特别注意：

一经固定信息来源后、不要随意更改名称，不要随意删除、如果这个信息来源确实不用了，我们可以在状态那里修改为停用（随意修改、删除会影响报表统计）

3.9 渠道资料设置

一般用于医院（市场部）与第三方合作商的资料进行管理。

操作方式

【增加】进行相应的渠道资料的增加。

【删除】进行相应的渠道资料的删除。

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3.10项目资料管理

登记医院内的经营项目，记录每种项目的基本资料、所属类型、每次操作的价格等；为每个种类的产品的会员折扣、产品销售、单次售价以及职员提成等资料提供基础元素。整形医院的产品种类一般较为繁多，但操作中可以使用在产品登记的模块中提供的查询功能，或使用产品的快捷查询码（拼音码）就能非常方便的处理针对项目分类数量繁多派生出来的问题，为管理带来便捷。

注意：

登记项目资料的过程中，需要注意项目编码的原则，通常按：一级分类（2位）+ 二级分类（2位）+编码（4位）的方式进行项目编码。如：“韩式小切口重睑术”的编码可以按CJ(2位手术名称分类码)+XK（2位手术方式分类码）+1（1位标志分类码）+001（3位项目编码）= CJXK1001，作为该项目的编码。

操作方式

【增加】增加项目。

【编辑】修改项目资料。

【删除】删除项目，删除项目时需要辨别清楚要删除的项目是否有客户正在使用，或是属于财务需要统计的项目。

【更改】更改项目编号。

【拼码】自动批处理方式生成项目的拼音码。

【授权】统一给予项目最低折扣。

【套餐】把常规项目进行打包销售、指定一个套餐价格。

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【单据】对项目的划扣科室、结算科室的科室资料进行管理。

查询条件定义

可以按项目产品的编号和名称进行单独查询或组合查询。查询时可以使用模糊查询，如在项目名称中只输入“面部”，则可以将含有“面部”名称的产品都查询出来。 【清除】按钮对需要查询的产品资料的查询条件进行清楚。

【查询】按钮对输入的查询条件进行数据查询，只有填写了内容的查询栏目才能成为产品资料的查询条件。

具体项目资料录入

点击【增加】弹出：

注意：如果项目已经停用，通常不需要直接删除该项目资料，而是将项目的状态改为“停用”状态，这样可以将该项目名称保留在财务帐目报表中。

3.11 药品登记管理

登记医院内的药品基本资料，记录每种药品的基本资料、所属类型、零售价格等；为每个种类的产品的会员折扣、产品销售、单次售价以及职员提成等资料提供基础元素。整形医院

划扣科室：该项目进行划扣流转地点。

所属科室：该项目进行结算所在的科室。

注：划扣科室和所属科室可以相同也可以不同

最低售价设定项目允许的最低定价范围，会员折扣不受此价格影响

本地售价、本地单价一般用在有连锁店的医院

所属科目、所属类

别对应的是【产品分类设置】的一级分类、二级分类

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的药品种类一般较为繁多，但操作中可以使用在产品登记的模块中提供的查询功能，或使用药品的快捷查询码（拼音码）就能非常方便的处理药品的查询问题。

注意：登记药品资料的过程中，同样需要注意药品编码的原则，通常按：一级分类（2位）+ 二级分类（2位）+编码（4位）的方式进行药品编码。

操作方式

【增加】增加药品。

【删除】删除药品，删除项目时需要辨别清楚要删除的药品是否有客户正在使用，或是属于财务需要统计的药品。

【更改】更改药品编号。

【拼码】自动批处理方式生成药品的拼音码。

【授权】统一给予药品最低折扣。

【套餐】把常规药品进行打包销售、指定一个套餐价格。

【单位】系统自带一部分单位、用户可自定义单位。

查询条件定义

可以按药品的编号和名称进行单独查询或组合查询。查询时可以使用模糊查询，如在项目名称中只输入“青霉”，则可以将含有“青霉”名称的药品都查询出来。

【清除】按钮对需要查询的产品资料的查询条件进行清楚。

【查询】按钮对输入的查询条件进行数据查询，只有填写了内容的查询栏目才能成为产品资料的查询条件。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/oscq.html