护理安全管理体会

关键词：护理； 安全管理

随着我国法制体系的不断健全与完善，人们的自我保护意识和法律意识明显增强，近年来护理纠纷也呈不断上升趋势。提高全体护理人员的安全意识是保证护理安全的基础。建立一套完善的护理质量管理系统，并围绕质量管理要求，不断改进各个环节中潜在的问题，才能从根本上不断提高护理质量，消除护理隐患,为病人提供安全护理,有效保障病人安全，从而杜绝护理差错及护理纠纷的发生。现将我院护理安全管理的方法和体会介绍如下。 1 方法

1.1 重视安全教育，防患于未然通过对全体护理人员(含实习生、进修生、护工和陪护人员)进行护理安全、卫生法规的宣传教育，不断强化护理人员的安全意识，使广大护理人员从被动接受安全管理检查转变为自觉维护护理安全，使全体护士认识到遵守规章制度也是一种自我保护。在护理管理过程中加强薄弱环节的管理，提高安全工作的预见性,防患于未然；在实施护理行为的过程中运用法律来保护自己，减少不必要的差错和纠纷。

1.2 健全和落实护理安全管理的相关制度加强护理安全管理的重点在于发现体制上的缺陷和漏洞。制定确保护理安全质量的标准，健全和完善各种规章制度，规范护理纠纷的处理和索赔，科学地分担风险，更好地维护护患双方的合法权益。发挥各级护理管理人员的职能作用，严格把好质量关。建立护理安全管理网络，由护理部主任、护士长和质量控制护士三级组成，明确职责，加强监控,有利于减少护理差错、事故的发生，保证护理安全，提高护理质量，从而防止护患纠纷，提高病人满意度。 1.3 围绕质量抓落实

1.3.1 严格执行各项规章制度,做到有章可循护理管理者通过检查、督导、监督、评价等方式，确保各项规章制度落到实处。

1.3.2 合理调配人力资源,使护理工作有序运转在工作量大、危重病人多的情况下，及时调整和补充护理人员，保证临床一线护理工作有序运转，避免由于护士编制不足而造成护理纠纷的发生。

1.3.3 加强护士专业技术培训是降低风险的基础护理部有计划、分期分批地对抢救技术、护理操作、病情观察要点等内容进行规范化的培训，对于专科新业务、新技术等，各科按专业特点进行业务讲课、护理查房。并定期组织理论及操作技术的考试和考核，以提高护理人员的业务素质。

1.3.4 推广人性化服务，推行“五星” 服务据有关专家统计，在医疗纠纷中60%以上是医患沟通不良导致的［1］，我院大力推广“以病人为中心”的人性化服务，推行一个中心，即一切以病人为中心，一切围绕病人的健康为中心。三个服务，即微笑服务，问题服务，迎送服务。五个一，即一声问候，一个温馨的微笑，一张整洁的床铺，一段礼貌简洁的入院介绍，一杯清洁的开水。三个心，即对病人的治疗和护理充满责任心，对待病人如朋友般真心，做各种解释工作耐心，使护理人员逐步转变服务理念和服务模式，创造一种和谐、主动合作型的护患关系，病人满意度达99.5%以上。实施人性化服务是安全护理的有利保障。 1.3.5 护士礼仪、服务态度培训在护理工作中，往往因为语言不当引起病人及家属不满，因此护理部分批分次开设礼仪规范培训班，保证全员参加培训。并制定了各种岗位的规范语言，收到较好的效果，加强与病人及家属的沟通。管床护士每天通过与危重病人家属交流，弥补护士沟通不足，把问题解决在萌芽状态。

1.3.6 重视护理缺陷，强化护理质量“零缺陷”意识质量“零缺陷”是现代质量管理的最高要求，即要求第一次把工作做好，不做重复工作，实行自我控制、自我改进［2］。护理工作达到“零缺陷”就能预防和杜绝医疗差错事故的发生。围绕病人和医护人员两方面，开展“百日无差错”活动，分析不安全因素，通过检查，及时发现问题，找出护理安全隐患，坚持“预防为主”的原则，消除隐患，真正做到防患于未然。通过缺陷控制，使护理

过程中各环节可能发生的问题降到最低限度，从而减少差错事故的发生。

1.3.7 严格护理文件管理为强化护理记录技巧，每月进行病历展评和点评,每季度进行病历交叉检查。护理记录要求简洁，问题突出。尤其要增强护理人员的证据意识，要做到护理记录完整、齐全、准确；尊重病人的知情同意权，认真履行告知义务及可能出现问题承担风险的义务；医疗用品符合要求；能够完好封存现场。

1.4 强化院感意识，提高护理安全性加强对全院各级各类人员尤其是后勤、保洁人员、病人及家属的分别培训，了解医院感染的危害性和强调医院感染控制的重要性，从而有效地提高了护理安全性。 2 体会

随着市场经济的发展，医疗市场竞争日趋激烈，各种纠纷也日益复杂化、多样化。防范护理差错和事故，确保护理安全已成为现代护理管理工作的重点。护理安全管理的主要手段是进行护理缺陷控制，提高护理质量；建立科学、严谨的管理质量体系是保障护理安全管理的有效措施；护理部主任、护士长和病区质控护士三级护理管理体系，是护理安全管理体系的重要形式；重视寻找护理缺陷是防范护理隐患的根本；充分认识医疗风险，加强风险识别，提高护理人员的综合素质是避免风险的前提。做到全院、全员、全面、全程安全护理，避免缺陷，才能保证护理安全。

参考文献：

［1］ 赵炳华.现代护理管理［M］.北京:北京医科大学出版社,1995:35.

［2］ 林菊英.现代医院管理学 护理管理分册［M］.北京:人民出版社,2003:97.

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1.转变观念，提高护士的护理安全意识和法律意识

定期对护士进行护理安全教育，围绕如何有效保护病人和工作人员的生命安全，分析有哪些不安全因素以及产生的原因，使护士认识到护理工作的风险性；增强护士自律及依法护理的意识，使护士从被动接受安全管理的检查转变为自觉维护护理安全，严格执行护理规章制度及诊疗护理常规，医.学教育网搜集整理准确履行自己的职责。差错源于细节，从点滴做起，从细节做起，使各种潜在风险得到有效控制，满足病人要求，使病人得到安全可靠的

护理。

2.建立和完善护理安全管理相关制度

通过制定不被惩罚的护理差错报告制度，即护理差错不纳入护士长、护士的绩效考核，每月开1次差错、事故分析会，鼓励护士谈经验教训，而不是批评、惩罚，做到只对差错不对个人和科室，本着“重原因，轻结果”的原则，分析差错发生的原因，制订行之有效的措

施，通过改善系统管理问题来减少护理不安全事件的发生。

3.注重护理工作关键环节的控制

护理工作是一个多人多班次合作的工作，环节多、交接多、配合多、可能发生的差错隐患也多，故在重点环节实施流程管理中控制护理质量，如制订病人出入院流程、病房交接流程、迁床流程、转科工作流程、接待急诊病人工作流程等一系列标准化流程，并认真执行，

以避免工作遗漏，提高工作质量及病人满意率。

4.加强重点人员管理

要求病区护士长针对本病区存在的问题，制订详细的管理措施，如建立护嘱本，把每日护理工作的重点内容记录下来，让护士在交班时具体遵循，使交班内容准确、详细，医.学教育网搜集整理避免交班过程中遗忘给医疗、护理活动带来隐患；坚持护士长一日四查房制

度，及时发现问题及时解决。

5.解决人力资源使用不合理，护士超负荷工作问题

打破以往的排班模式，大胆改革，推行弹性排班，根据不同的时间段，护理工作量来动

态安排人力资源，如医疗高峰时、发生突发事件时、危重病人抢救时等。

6.提高护理人员整体素质

护士的素质能力与护理安全有着直接的联系，故要鼓励护士参加各种形式的继续教育，拓宽护士的知识面，院内要加强业务培训，认真实施各级护理人员的培训计划，通过科室之间的交流，相互学习护理经验和技术，使护士的理论水平和操作技能紧跟学科的发展，同时也要求护士学习心理、人文、社会科学等知识，提高与病人的沟通能力。护理安全和病人的生命息息相关，只有加强护理安全管理，提高护士的安全意识，加强工作责任心，转变护理观念，并围绕护理质量管理要求不断改进各个环节中潜在的问题，才能从根本上提高护理质

量，消除护理隐患，避免差错事故的发生，保证病人安全。

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1、执行卡查对错误 注射 输液 治疗 中的 安全 隐患 2、配制错误 3、执行时打错病人 4、未严格遵守无菌操作 5、滴速过快或过慢 6、巡视不及时 7、用药未观察效果，有反应未记录或记录不准 8、执行口头医嘱 处理 医嘱 中的 安全 隐患 交接 班的 安全 隐患 标本 采集 中的 安全 隐患 危重 病人 抢救 中的 安全 隐患 1、记录有涂、刮、粘的现象 1、不能及时发现及判断病情变化 2、未及时通知医生 3、延误抢救，抢救措施不及时，不到位 4、不能迅速建立静脉通道 5、急救药准备不足，用药不及时 核心 1、试管选择错误 2、标本注入他人试管 3、采集方法错误 4、采集好的标本试管被摔破 1、医嘱处理不及时 2、床号、姓名、药名、剂量、用法处理错误 3、核对错误 4、有疑问的医嘱未及时提出 5、错误医嘱不能识别(对病情或药物不了解) 1、未床头交接病人的病情 2、未交接治疗、护理(如管道、皮肤等) 3、未交接麻醉药 嘱 作

1、加强安全教育 2、严格执行三查七对，无菌操

3、严格遵守医嘱执行制度

1、规范医嘱处理程序 2、加强查对制度，每日总对医

3、有疑问一定核实后再执行

1、执行“十不交接”,不遗漏

1、加强安全教育 2、查对后再采集标本，采集后 注意核对 3、小心保管标本

1、护士长加强管理，成立抢救

2、培养护士急救、协调意识 3、进行心肺复苏技能培训，人 人过关 4、严格管理急救药品、用物、 仪器设施，每周检查一次 1、加强《医疗事故处理

条例》 的学习

护理

记录 中的 安全 隐患 记录 院内 感染 安全 隐患

2、记录不及时 3、记录不准确，不完整 4、记录未客观地反映病情 5、特殊变化、特殊操作以及各种意外发生未做

2、人人掌握《护理文件书写规 范及管理规定》,并遵照执行 3、人人加强环节质控意识 4、护理记录(特别是危重病人) 每天检查把关

1、环境污染 2、无菌物品未达到要求 3、消毒隔离不严 4、一次性无菌用物未达要求 1、服务态度不好，语言不规范

1、护士长每天检查 2、人人遵守消毒隔离制度 3、加强消毒隔离意识

1、护士长起模范带头作用 2、加强教育 3、培养护士的学习意识 4、规范服务语言、行为 5、护士长加强检查、督促

护士 2、缺少同情心，不关心病人 素质 3、没有应对突发事件的能力 因素 4、护理操作技术差 造成 5、业务知识水平差 的安 6、工作中无慎独精神 全隐 7、对工作不认真，不负责 患 8、不能与病人进行有效沟通 护理 管理 中的 安全 隐患 电脑 记帐 中的 安全 隐患 劳动 纪律 方面 1、自动调班 2、迟到、早退 3、串岗、溜岗、脱岗 1、加强教育 2、如有发现严肃批评 1、记帐不准确，多记帐 2、费用解释不清，病人不满 1、加强记帐员的责任心 2、每日核对费用清单，有错误 及时、主动改正 1、人员安排不合理 2、医患矛盾处理不及时 学习 2、能运用先进的管理方式 1、护士长加强自学管理知识的

根据我院现存的护理安全隐患制订了如下整改方案及整改措施。

一． 切实加强护理安全教育，树立以病人为中心服务理念，大力倡导变被动服务为主动服务的思想。

具体措施：

1．护理人员必须坚持每周一例会工作制度，参加每周的医疗安全教育学习，发现一次不执行按医院的规章制度处罚。中国论文联盟编辑。

2．结合我院开展的“优质护理服务示范工程”树立以病人为中心的服务的理念，提供主动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用“爱心、细心、耐心和责任心”服务于患者，开展优质护理服务先进个人评选活动。

3．通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。

二．建立健全有关规章制度，明确岗位职责。总结经验，逐步探索和完善适合我院的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

具体措施：

1. 要进一步落实《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。

2. 建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1) 医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。

2) 建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

3) 建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

4) 建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

3.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

4.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价机制。

三. 加强法律法规和各项规章制度和工作规范的学习。

具体措施：

1．开展《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工

作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等法律法规的学习，每月至少一次，让护理人员掌握各项规章制度及法律法规条文。

2．建立健全各项规章制度，严格执行操作规程，不断规范护理工作流程，制定病人安全管理预案。

3.加强质量监控措施管理，加大关键质量控制力度，科室建立质控小组，定期检查制度落实情况和各环节质量管理，把质量问题消灭在萌芽状态，消除和减少隐患的发生。 中国论文联盟整理

4.反复强化护士的法律意识，利用晨会和平时业务学习进行法律知识与防范医疗纠纷案例的讲课，用具体案例告知护士，任何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。定期召开安全分析会，让护理人员结合岗位工作，寻找容易出现错误的环节，尤其对出现的问题，分析原因并制定改进措施。更新管理理念，鼓励护理人员上报安全隐患，并设立隐患自查报告奖励制度，如隐瞒不报，则按相应制度惩罚。

四.加强护理“三基”“三严”的学习考核，

具体措施：

1.每有一次理论考试，一次技术操作考核。

2.鼓励护理人员参加院内外的各种形式的业务学习、培训。

3.制订优惠政策，鼓励护理人员参加成人高等教育以提高护理人员的业务技术及理论知识。

4.采用请进来走出去的办法，加强护理新业务新技术的学习，每二月请上级专家来我院指导讲课，护理人员轮流到上级医院短期培训。

五．加强护士条例的学习，严格执行医嘱执行制度，坚决杜绝用药与医嘱不符的现象发生。

具体措施：加大督促检查力度，一旦发现护士用药与医嘱不符，立即取消当班护士护理执业资格。

六.加强无菌操作规程的培训、无菌物品的管理、做好各种无菌物品的发放使用流程管理及高压锅灭菌监测督促检查工作；做好传染病人的消毒隔离工作，督促做好卫生员的病房终未处理工作。

具体措施：合力分工，加强护理人员的责任心。

七.加强值班交接班制度。

具体措施：

1.一周一次核心制度的学习。

2.一周一次至少护理人员集体交接班。

3.加大行政查房的检查督促力度。

八.加强护患沟通。具体措施：

1. 认真学习丰卫[2009]168号文件《加强医患沟通工作的实施意见》。

2. 切实转变思想，提倡以病人为中心的主动服务。

3. 结合创建优质护理服务示范病房做好护患沟通。

4. 把入院宣教、健康教育、疾病指导、出院指导、出院病人调查等工作科学的结合在一起，做好护患沟通工作。

九.做好抢救药品、物品的管理与保管工作。

具体措施：

1. 制订抢救器械的修养与维修制度。

2. 积极引进新型的抢救器械。

3. 做好抢救药品、物品的处备用状态的检查工作

4. 加强值班交接班的责任心。

十.严格掌握特殊药物的滴速，严格履行特殊用药的告知。

具体措施：

1. 加强提示，凡医生特殊要求的药物滴速，一定要在输液瓶签上用红笔注明滴速。

2. 加强责任心，严格履告知制度。

3. 加强值班交接班制度。

十一. 加强对药物质量的检查。

具体措施：

1. 治疗室配备合适的灯光，便于药品质量的检查。

2. 治疗室增加提示“药品质量你查对了吗？”，以防护士的粗心大意。

3. 加强责任心的教育。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/osc4.html