企业文化网上记分作业（终极版）

秋大专《企业经营战略》模拟卷

企业家在企业文化建设中的具体角色是（ ）。 A.企业家是企业文化的积极倡导者 B.企业家是企业文化的精心培育者 C.企业家是企业文化建设方案的设计者 D.企业家是优秀企业文化的身体力行者 E.企业家是企业文化转换和更新的推动者 一、单选题 1、（ ）是企业文化运动的客观功能。 A.企业文化积累 B.企业文化选择 C.企业文化整合 D.企业文化变革 2、传统管理重过程，企业文化重（ ）。 A.物质管理 B.目标 C.绩效 D.精神管理 3、企业管理理论的第四座里程碑是（）。 A.科学管理 B.行为科学 C.现代管理 09

1

D.企业文化理论 4、在企业文化体系构成内容中，处于深层地位的是（ ）。 A.企业整体价值观和企业精神 B.企业精神和企业伦理道德 C.企业整体价值观和企业伦理道德 D.企业伦理道德和企业风貌和形象 5、企业文化对员工行为会产生无形的约束力，它以潜移默化的方式形成一种群体道德规范和行为准则，使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。企业文化的这种功能是（ ）。 A.凝聚功能 B.导向功能 C.激励功能 D.约束功能 6、（ ）是企业文化发展的基础。 A.企业文化积累 B.企业文化选择 C.企业文化整合 D.企业文化变革 7、企业文化强调文化的\认同\，强调人的自主意识和主动性，通过启发人的自觉意识达到自控和自律，这种企业文化的本质特征就是（ ）特征。 A.个异性 B.共识性 2

C.非强制性 D.相对稳定性 8、经营企业如同做人一般，必须要正直、善良、诚实。成功的企业都极为推崇正直，并把它作为企业文化核心的一部分，这是企业价值观中的（ ）。 A.经济价值取向 B.社会价值取向 C.伦理价值取向 D.政治价值取向 9、企业精神反映作为一种正式群体的理想和目标，反映企业全体员工在经营理念上的有序化和一体化，反映了企业具备的凝聚力与活力，这是企业精神的（ ）特点。 A.个性精神 B.团体精神 C.实践性 D.稳定性 10、企业文化的选择必须从一切是否有利于（ ）的角度来考虑。 A.企业生存 B.企业发展 C.企业继承 D.企业创新 11、（ ）企业文化是一种不合时宜的、阻碍企业进步的企业文化。 A.成长型 3

B.成熟型 C.衰退型 D.磨合期 12、（ ）是企业的经营作风、方式、管理组织、管理制度、管理基础工作、管理文化氛围、经营成果与效益等在社会公众和员工中留下的总体印象，它是企业形象中的实力形象。 A.理念形象 B.产品形象 C.服务形象 D.经营管理形象 13、在企业文化体系中，（ ）主要指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。 A.企业整体价值观 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业风貌和形象 14、企业文化理论是（ ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。 A.60年代 B.70年代 C.80年代 D.90年代 15、（ ）是CI的灵魂。 4

A.MI B.BI C.VI D.企业文化 、（ ）主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。 A.交往性礼仪 B.工作惯例礼仪 C.服务性礼仪 D.纪念性礼仪 、（ ）是日本企业文化的精髓。 A.终身雇佣制 B.年功序列工资制 C.团队精神 D.创新精神 、在CI的组成部分中，（ ）是CI的战略展开面，犹如企业的“脸”。 A.MI B.BI C.DI D.VI 、呈现出个性突出和相对稳定状态、并具有某种惯性和惰性的企业文化，这是（A.成长型 5

16171819 ）企业文化的表现。

A.突出集体能力 B.突出个人能力 C.强调理性主义和创新、竞争精神 D.重视员工的“自我管理” E.重视员工的“参与管理” 18、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（）。A.企业宗旨 B.企业整体价值观 C.企业精神 D.企业伦理道德 E.企业形象 19、企业文化创建与创新的具体内容包括（ ）。 A.企业形象的创建与创新 B.企业经营思想的创建与创新 C.企业作风的创建与创新 D.企业价值观的创建与创新 E.企业精神的创建与创新 20、企业管理变化的三大趋势是（ ）。 A.理念的“人性化” B.方式的“科学化” C.方式的“软性化” 11

D.目标的“明确化” E.目标的“社会化”

、建设企业文化的基本程序，一般包括（ ）。

A.调查研究 B.定格设计 C.实践巩固 D.完善提高

E.事后反馈

、在企业文化体系构成内容中，处于深层地位的是（

A.企业整体价值观和企业精神 B.企业精神和企业伦理道德 C.企业整体价值观和企业伦理道德 D.企业伦理道德和企业风貌和形象

1、企业文化选择的客观标准是企业的（ ）。 A.基本理念 B.基本精神 C.基本道德 D.基本价值观

2、（ ）是企业文化整合的直接条件。 A.企业文化积累 B.企业文化传播 C.企业文化冲突 D.企业文化创新

3、（ ）是企业形象的物质基础。 A.理念形象 B.产品形象 C.服务形象 D.经营管理形象

12

）。

4、企业文化的选择往往通过（ ）来实现的。 A.积累 B.冲突 C.整合 D.变革

5、在企业文化体系构成内容中，处于中层地位的是（ ）。 A.企业风貌和形象 B.企业伦理道德 C.企业精神 D.企业整体价值观

6、企业的文化起源首先与当时的（ ）有关。 A.经济背景 B.政治背景 C.社会文化背景 D.物质技术背景

7、（ ）的竞争是企业竞争的制高点。 A.企业价值观 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业形象

8、（ ）是企业文化的本质。 A.目标 B.精神 C.一体 D.共识

9、企业文化的外显形态和载体是（ ）。 A.企业形象 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业价值观

10、企业文化像一条无形的纽带，维系着企业的正常运行，这种\纽带\功能就是企业文化的（ ）。A.维系功能 B.导向功能 C.激励功能 D.约束功能

11、（ ）是企业文化运动的必然趋势。 A.企业文化积累 B.企业文化选择 C.企业文化整合 D.企业文化变革

12、BI的作用就在于它是企业理念的（ ）表现。 A.科学 B.系统 C.动态

13

D.静态

13、（ ）是企业文化整合的前提条件。 A.企业文化积累 B.企业文化传播 C.企业文化冲突 D.企业文化创新

14、企业文化体系构成的三个层次是依次递进、相互影响的关系，其中，（ ）文化是企业文化的核心，决定着企业文化的方向、本质、层次。 A.深层 B.中层 C.表层 D.基层

15、企业文化的主体是（ ）。

A.企业领导者 B.企业顾客 C.企业员工 D.企业创始人

16、VI的作用就在于它是企业理念的（ ）表现。 A.科学 B.系统 C.动态 D.静态

17、（ ）是企业最深层的文化革命。 A.企业价值革命 B.企业管理革命 C.企业精神革命 D.企业人事革命

18、正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识就是企业精神基本内涵中的（ ）。 A.主体内容 B.形态特征 C.载体基础 D.发展机理

19、美国企业文化最重要的特征是（ ）。 A.推崇实用主义 B.推崇物质主义 C.推崇集体主义 D.推崇个人能力主义

20、（ ）是日本企业文化的精髓。 A.终身雇佣制 B.年功序列工资制 C.团队精神 D.创新精神

二、多选题

14

1、日本文化对管理的影响主要表现在（ ）。 A.强调经营理念的重要性 B.强调经营方式的重要性 C.重视团队精神的发挥 D.重视领导精神的发挥 E.重视创新精神的发挥

2、企业在造就楷模时主要应做好的工作包括（ ）。 A.创造优良的环境 B.满足楷模的需求 C.善于发现楷模“原型” D.注意培养楷模 E.着力塑造楷模

3、美国企业文化的主要特征包括（ ）。 A.突出集体能力 B.突出个人能力 C.强调理性主义 D.强调感性主义 E.强调民主主义

4、为了把企业文化建设落实到实处，企业必须建设好企业的（ ）。A.生产工程 B.福利工程 C.营销工程 D.文化设施工程 E.质量工程

5、企业文化礼仪的类型主要有（ ）。 A.交往性礼仪 B.工作惯例礼仪 C.生活惯例礼仪 D.纪念性礼仪 E.服务性礼仪

6、建设企业文化的基本原则包括（ ）。 A.目标原则 B.共识原则 C.一体原则 D.卓越原则 E.绩效原则

7、企业文化冲突的表现形式主要体现在（ ）上。 A.主文化与亚文化的冲突 B.内文化与外文化的冲突 C.群体文化与个体文化的冲突

D.正式群体文化与非正式群体文化的冲突 E.个体文化之间的冲突

8、从企业楷模的来源看，有（ ）。 A.共生楷模

15

B.情势楷模 C.群众楷模 D.现实楷模 E.领导楷模

9、企业文化氛围由（ ）等构成。 A.精神氛围 B.物质氛围 C.制度氛围 D.感情氛围 E.理想氛围

10、塑造现代企业精神的步骤有（ ）。 A.构思阶段 B.确认阶段 C.倡导阶段 D.深化阶段 E.总结阶段

11、企业家的职业意识除了企业家精神中所蕴涵的创新、冒险和竞争意识外，具体还包括（ ）。A.发展意识 B.用户意识 C.负债经营意识 D.利润意识 E.信誉意识

12、企业文化的本质特征包括（ ）。 A.个异性 B.共识性 C.非强制性 D.相对稳定性 E.系统性

13、企业文化的保证体系主要包括（ ）。 A.精神保证 B.感情保证 C.教育保证 D.物质保证 E.制度保证

14、日本企业团队精神在具体的经营管理活动中，主要表现在（ ）。 A.提倡集体主义管理 B.提倡着眼于人的管理方式 C.提倡着眼于物的管理方式

D.日本企业的激励制度主要是着眼于团体 E.日本企业的激励制度主要是着眼于个人

15、CI具有（ ）等功能。 A.积累 B.识别 C.代表

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D.解释 E.象征

16、企业文化的学科性质包括（ ）。 A.科学 B.年轻 C.边缘 D.实践 E.系统

17、欧洲国家企业文化的主要特征包括（ ）。 A.突出集体能力 B.突出个人能力

C.强调理性主义和创新、竞争精神 D.重视员工的“自我管理” E.重视员工的“参与管理”

18、下面属于日本企业的管理制度包括（ ）。 A.个人决策制 B.终身雇佣制 C.缓慢晋升制 D.工作固定制 E.工作轮换制

19、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（）。A.企业宗旨 B.企业整体价值观 C.企业精神 D.企业伦理道德 E.企业形象

20、企业管理变化的三大趋势是（ ）。 A.理念的“人性化” B.方式的“科学化” C.方式的“软性化” D.目标的“明确化” E.目标的“社会化”

姓名： 学号：5分，共15分）

1．企业战略

2．SWOT分析法

得分：17

一、名词解释（每题

3．企业使命

二、判断题（每题2分，共12分）

1．战略管理是一种全面的管理过程。( )

2．市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种企业成长战略。( ) 3．战略集团是指在企业中同样的战略领域、遵循着相同或类似战略的公司群体。( ) 4．价值链分析的重点在于经营资源活动分析。( )

5．差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。( ) 6．市场细分的实质是需求的细分。( )

三、单项选择题（每题2分，共18分）

1．经典战略理论缺陷之一是忽视了对企业竞争环境进行分析与选择，在一定程度上弥补这一

缺陷的是( )。

A. 钱德勒 B．安京夫 C．波特 D．安德鲁斯 2．市场渗透战略是由现有产品领域与( )组合而成的一种企业成长战略。 A. 新产品 B．新市场 C. 现有市场 D．现产品 3. 进入威胁的大小取决于( )。

A. 进入者的多少 B．退出壁垒的高低 C. 产业内竞争的程度 D．现有企业的反映程度 4．经验认为，速动比率较为合适的比例是( )。

A．1：1 B．2：1 C．1：2 D．1：3

5在产品一市场3×3矩阵中，相关产品与相关市场相对应的企业战略类型是( )。 A. 市场渗透 B. 多元化 C. 全方位创新 D. 市场创造

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6．纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装

加工厂联合这属于( )。

A. 前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．混合一体化

7．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中

最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是( )。

A. 低成本战略 B. 营销战略 C. 竞争优势战略 D．差异化战略

8．美国P&G公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”牌洗衣粉，这

种晶牌战略是( )。

A. 多族品牌 B．家庭品牌 C. 个别品牌 D．多品牌 9．分散化经营单位最适应的经营战略是( )。

A. 差异化战略 B. 集中化战略 C. 成本经营战略 D．市场渗透战略

四、多项选择题（每题

3分，共15分）

1．企业战略管理特征有( )。

A. 高层次性 B. 整体性 C. 竞争性 D. 动态性 E. 长远性

2. 根据波特教授对竞争对手的分析，对竞争对手的分析有四个方面主要内容即竞争对手的

( )。

A. 未来的目标 B. 替代性 C. 自我假设 D. 潜在能力 E．现行战略 3. 市场信号主要有哪几种形式( )。

A. 事前预告 B．交叉回避 C．事后宣告 D．销售举措 E. 竞争者对自己的行动讨论和解决

4．经营资源中的无形资源包括( )。

A. 技术资源 B．组织资源 C. 商誉 D．人力资谭 E．财务资源 5．战略目标的特征有( )。

A. 可接受性 B. 可检验性 C. 可实现性 D．可预测性 E. 可挑战性

五、简答题（15

分）

1．20世纪80年代中期，计算机存储芯片是英特尔公司的主要业务，而日本的制造商想要占

领存储芯片市场，因此相对英特尔以及其他芯片生产商的价格降低了lo％，每一次美国企业在价格上进行回应后，日本生产商又降低了10％．针对日本生产商的挑衅性策略，可供英特尔选择的方案有：设计更加高级的存储芯片；撤退到日本生产商并不感兴趣的市场上去。

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最终，英特尔决定放弃存储芯片业务，转而致力于为个人计算机开发更加强大的微处理器。 1、根据该材料谈谈你对企业战略的认识。

2．市场渗透战略的主要思路有哪些?

3．简述转换成本从哪些方面对行业竞争形势产生影响。

六、论述题（25分）

1、试述战略联盟组建中应注意的问题。

09秋网络大专《企业文化》模拟卷

姓名： 学号： 得分：

一、名称解释（每题5分，共20分） 1、企业文化理论的核心

20

2、企业文化的概念

3、企业文化的体系

4、企业文化的基本功能

二、选择题（每题有一个或多个正确答案，答对一题得2分，共20分） 1、企业管理理论的前三座里程碑是（ ）。

A、科学管理 B、系统管理

C、行为科学 D、现代管理 E、企业文化理论

2、企业文化理论是企业管理理论的（ ）里程碑。

A、第二座

B、第三座

C、第四座

D、第五座

3、企业文化理论是20世纪（ ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、

美企业管理差异的基础上提出来的。 A、60年代

B、70年代

C、80年代

D、90年代

4、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（ ）。

21

A、企业宗旨 B、企业整体价值观 C、企业精神 D、企业伦理道德 E、企业形象 5、日本企业的激励制度主要是着眼于（ ）。

A、企业领导者 B、一般员工

C、个人

D、团体

6、最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的人是（ ）。

A、美国的泰罗 B、美国的巴纳德

C、法国的法约尔 D、美国的威廉.大内

7、在企业文化体系中，（ ）指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。

A 企业整体价值观

B企业精神 C 企业伦理道德 D企业风貌和形象

8、日本企业的团队精神在企业实践中有重要的制度作为保障，这些制度包括（ A、终身雇佣制

B、合同雇佣制

C、年功序列工资制

D、按企业组织工会 E、不按企业组织工会

9、（ ）的竞争是企业竞争的制高点。

A、企业价值观

B、企业精神

C、企业伦理道德 D、企业形象10、下面哪些书被公认为企业文化理论的奠基之作。（ ） A、《Z理论》

B、《日本企业管理艺术》 C、《企业文化》

D、《成功之路》

E、《追求卓越的管理》

三、简答题（每题10分，共30分） 1、企业文化理论的核心是什么？

2、简述中美日三国企业文化的类型及特征。

）。 22

3、企业形象的要素

四、论述题（每题15分，共30分）

1.试述企业文化建设与思想政治工作的辩证关系

2. 试述品牌文化营销策略的内容

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《企业经营战略》模拟卷参考答案

一、名词解释

1．企业战略：是企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。

2．SWOT分析法：是将企业的优势与劣势、机会与威胁同时列在一张十字形图表中，进行环境分析的一种方法。

3．企业使命：是对企业的经营范围、市场目标等的概括描述，它更加具体地表明了企业的性质和发展方向。

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二、判断题

1．× 2．√ 3．× 4．× 5. √ 6．√ 三、单项选择题

1．C 2．C 3．D 4. A 5. B 6．A 7. A 8．D 9．B 四、多项选择题

1．ABD 2. ACDE 3. ABC 4．AC 5. ABCE

五、简答题

1．答案要点：企业战略是指企业面对激烈竞争的市场环境，通过对企业过去、现状与未来的预测所做出的对企业生存与发展所作的长远的、全局性的谋划或方案。 2.企业战略具有全局性、长远性、纲领性、抗争性与风险性的特点。

3.就战略而言，发展比生存更重要，英特尔采取其他的选择也可能生存，因此战略主要是要选择一种长期的盈利模式和业务。 六、论述题

试述战略联盟组建中应注意的问题 答题要点：

战略联盟是指两上或两上以上的企业为了——定目的通过一定的方式组成的网络式联合体。 1．慎重选择合作伙伴。 2．建立合理的组织关系。3．加强沟通与联系。

《企业文化》模拟卷参考答案

一、企业文化理论的核心

企业文化理论的核心是：以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强调管理，注重在汲取传统文化界精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳结合和动态平衡。 二、企业文化的概念

企业文化是指在一定的社会大环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所

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形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

三、企业文化的体系

企业文化作为一个完整的体系，包括四部分内容： 1、企业整体价值观念

它是指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。主要解决办企业是为了什么？企业追求什么样的目标？企业倡导什么、反对什么？企业的经营指导思想是什么？ 2、企业精神

它是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识，它与企业整体价值观念是紧密相连的。 3、企业伦理道德规范

它是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。它以公众舆论、规章制度等形式表现出来，并对规范员工的个体行为，协调全体职工的行动，保证个人目标同企业目标的一致性起着教育、引导和制约的作用。 4、企业风貌与形象

它是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。它取决于企业整体价值观念和企业伦理道德规范。

企业文化构成体系的四个部分在企业文化整体中所处的地位分别是：

企业风貌与形象处于企业文化结构的表层，它体现了企业文化的整体风格与品位，也以一种特有的氛围对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用；

企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，它直接把深层文化转化成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起着引导和制约作用；

企业整体价值观念和企业精神处于企业文化结构的深层，它是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。

四、企业文化的基本功能

1、凝聚功能 2、导向功能 3、激励功能 4、约束功能 5、协调功能

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6、维系功能 7、教化功能 8、优化功能 9、增誉功能 五、企业文化的价值 1、经济价值

优秀的企业文化主要通过以下四个方面实现其经济价值的：

（1）优秀的企业文化能够引导企业按照市场经济规律办事，保证企业在市场经济的舞台上稳 扎稳打，避免受到经济规律的惩罚；

（2）优秀的企业文化终究能够带来良好的商誉，良好的商誉是一种竞争力量，能够提高企业的增殖力，给企业带来高于一般水平的利润；

（3）优秀的企业文化能够对广大员工起着凝聚、引导、激励和约束的作用，使广大员工发挥聪明才智和劳动积极性，并经济参与管理，最终给企业带来较高的经济效益；

（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革，为企业提高经济效益创造良好的条件。 2、社会价值

（1）企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬； （2）企业文化是新的社会文化的\生长点\。 六、企业价值观

企业价值观是企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值，以及价值大小的总的看法和根本观点。 七、企业价值观的地位与作用

企业价值观是企业文化的核心内容。其地位与作用主要表现在： 1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱 2、企业价值观决定了企业的基本特性

3、企业价值观对企业及员工行为起导向和规范作用 4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励员工释放潜能 八、企业精神的内涵

企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经过精心培育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。 九、企业形象的概念

企业形象的竞争是企业竞争的制高点。

企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体

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印象，或者是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。 企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体。 十、企业形象的要素

1、理念形象：企业理念是企业的灵魂。 2、产品形象：它是企业形象的物质基础。

3、服务形象：它是企业形象的活力所在。 4、员工形象：员工形象是决定企业形象的能动力量。 5、经营管理形象：它是企业的实力形象所在。6、公共关系形象：是树立企业形象的媒介和手段。

7、环境形象：环境形象是影响人的心理的重要因素。 十一、塑造企业形象的基础

1、质量是企业的生命，是企业产品形象和服务形象的本质特征。质量包括产品质量和服务质量。

2、信誉是企业通过长期提供优质产品和服务所产生的必然结果。企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。3、顾客满意度

无论是企业的质量还是信誉都是以满足顾客需求的程度来衡量的。使顾客满意是树立企业形象的根本目的，顾客满意度正是企业形象好坏的晴雨表。

综上所述，企业的质量和信誉构成了企业形象的基础，而这个基础又是以顾客满意度为核心和灵 魂的，所以塑造企业形象的过程实质上是处理企业与顾客关系的过程。 十二、企业文化建设与思想政治工作的辩证关系

（一）企业文化建设与思想政治工作的相同点

企业思想政治工作与企业文化建设在许多方面存在共性，因而可以而且也应当将其有机结合，互相补充、相得益彰，两者存在的共同点主要表现为：

1．指导思想相同，都是重视人的因素，从改变人的思想观念入手，调动人的积极性。 2．目的相似，都是促进两个文明建设。

3．工作方法有许多相似之处，从企业实践出发，民主说明、典型示范、身教言传、潜移默化等。

（二）企业文化建设与思想政治工作的区别

企业思想政治工作与企业文化建设在其立足点，工作范围、实践要求及适应性等方面有一定区别、两者的区别主要表现在以下方面：

1．两者的范畴不同2．两者的适用范围不同3．两者的工作方法和过程不同

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企业文化建设是思想政治工作渗透到经营管理中的极好途径和载体，可以使思想政治工作更具有针对性、实效性、主动性和时代感与此同时企业在建设企业文化的过程中，也应当很好地利用和发掘思想政治工作的资源优势来推动优秀企业文化的形成。 十三、知识点：

1、威廉·大内最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等。 2、企业文化理论是20世纪80年代美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。3、日本企业的激励制度主要是着眼于团体，而不是个人。4、企业管理理论的三座里程碑是科学管理、行为科学、现代管理。

十四.选择题（每题有一个或多个正确答案，答对一题得2分，共20分） 1、企业管理理论的前三座里程碑是（ACD ）。

A、科学管理 B、系统管理

C、行为科学 D、现代管理 E、企业文化理论

2、企业文化理论是企业管理理论的（C）里程碑。 A、第二座

B、第三座

C、第四座

D、第五座

3、企业文化理论是20世纪（ C ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。 A、60年代

B、70年代

C、80年代

D、90年代

4、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（ BCDE ）。

A、企业宗旨 B、企业整体价值观 C、企业精神 D、企业伦理道德 E、企业形象

5、日本企业的激励制度主要是着眼于（ D ）。 A、企业领导者 B、一般员工

C、个人

D、团体

6、最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的人是（ D ）。

A、美国的泰罗 B、美国的巴纳德

C、法国的法约尔 D、美国的威廉.大内

7、在企业文化体系中，（ A ）指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。 A 企业整体价值观

B企业精神 C 企业伦理道德

D企业风貌和形象

8、日本企业的团队精神在企业实践中有重要的制度作为保障，这些制度包括（ AC ）。 A、终身雇佣制

B、合同雇佣制

C、年功序列工资制

D、按企业组织工会 E、不按企业组织工会

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9、（ D ）的竞争是企业竞争的制高点。 A、企业价值观

B、企业精神

C、企业伦理道德 D、企业形象

10、下面哪些书被公认为企业文化理论的奠基之作。（ ABCD ） A、《Z理论》

B、《日本企业管理艺术》 C、《企业文化》

D、《成功之路》

E、《追求卓越的管理》

单选题

1、传统管理重过程，企业文化重（ ）。 A.物质管理 B.目标 C.绩效 D.精神管理

2、企业管理理论的第四座里程碑是（）。 A.科学管理 B.行为科学 C.现代管理 D.企业文化理论

3、为企业生存与发展提供精神支柱的是（ ）。 A.企业精神 B.企业伦理道德观 C.企业价值观 D.企业形象

4、（ ）是企业文化发展的基础。 A.企业文化积累 B.企业文化选择 C.企业文化整合 D.企业文化变革

5、有些问题在一定的历史条件下会成为焦点问题、敏感问题而存在，只要稍一激化，就会转化成政治问题，甚至酿成政治危机。因此，现代企业还必须具备敏锐的政治头脑，这是企业价值观中的（ ）所决定的。 A.经济价值取向 B.社会价值取向 C.伦理价值取向 D.政治价值取向

6、在企业文化体系中，（ ）是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。

30

A.企业整体价值观 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业风貌和形象

7、在企业文化体系中，（ ）是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。 A.企业整体价值观 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业风貌和形象

8、一个企业的基本特性是由其（ ）决定的。 A.精神 B.价值观 C.理念 D.形象

9、企业文化的外显形态和载体是（ ）。 A.企业形象 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业价值观

10、企业作为一个经营实体、投资实体，必然要具有明确的（ ）。 A.经济价值取向 B.社会价值取向 C.伦理价值取向 D.政治价值取向

11、（ ）是企业形象的活力所在。 A.理念形象 B.产品形象 C.服务形象 D.经营管理形象

12、企业文化的核心内容是（ ）。 A.企业价值观 B.企业精神 C.企业道德观 D.企业形象

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13、企业文化是一只\无形之手\，这表明企业文化要遵循（ ）。 A.文化规律 B.价值规律 C.市场规律 D.经济规律

14、企业文化体系构成的三个层次是依次递进、相互影响的关系，其中，（ ）文化是企业文化的核心，决定着企业文化的方向、本质、层次。 A.深层 B.中层 C.表层 D.基层

15、企业的（ ）指导、制约和统帅着企业中其他一些价值观。 A.员工个人价值观 B.群体价值观 C.整体价值观 D.企业价值观

16、企业文化作为一种稳定的管理方式是在（）企业实现的。 A.日本 B.美国 C.英国 D.中国

17、在企业文化的保证体系中，（ ）是企业文化建设的根本保证。 A.精神保证 B.制度保证 C.教育保证 D.物质保证

18、企业文化理论是（ ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。 A.60年代 B.70年代 C.80年代 D.90年代

19、企业精神在表现形态上的根本特征是员工群体人格健康、心态向上的外露，是企业向心力、凝聚力之所在，时员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现。这就是企业精神基本内涵的（ ）。

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A.主体内容 B.形态特征 C.载体基础 D.发展机理

20、企业精神来自于实践又指导实践，为实践服务，这是企业精神的（ ）特征。 A.个性精神 B.团体精神 C.实践性 D.稳定性

二、多选题

1、日本企业的团队精神在企业实践中有重要的制度作为保障，这些制度包括（ ）。A.终身雇佣制 B.合同雇佣制 C.年功序列工资制

D.把劳资关系改造为家族内部关系 E.把劳资关系改造为家族外部关系

2、企业精神的基本内涵包括（ ）。 A.客体内容 B.主体内容 C.形态特征 D.载体基础 E.发展机理

3、企业文化外传播的主要通道有（ ）。 A.成熟、成型企业文化的主动输出传播 B.成熟、成型企业文化的被动输出传播 C.成熟、成型企业文化的示范传播 D.企业文化行为客体的攀比与模仿 E.企业文化行为主体的攀比与模仿

4、企业文化积累的方向有（ ）。 A.企业文化内向积累 B.企业文化外向积累 C.企业文化正向积累 D.企业文化反向积累 E.企业文化全向积累

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5、企业管理理论的四座里程碑分别是（ ）。 A.科学管理 B.系统管理 C.行为科学 D.现代管理 E.企业文化理论

6、塑造良好企业形象的原则是（）。 A.客观性原则 B.个性化原则 C.整体性原则 D.条理性原则 E.战略性原则

7、从纵向系统考察，企业价值观的层次构成包括（ ）。 A.员工个人价值观 B.员工社会价值观 C.群体价值观 D.整体价值观 E.企业价值观

8、企业伦理道德是通过（ ）等方面来体现的。 A.企业主体的品德 B.企业的服务行为 C.企业外部的人际关系 D.企业经营的客体 E.企业内部的人际关系

9、塑造企业形象的基础是（ ）。 A.质量 B.实力 C.公关 D.信誉 E.顾客满意度

10、不论是企业文化的国际传播还是企业文化的国内传播，都应遵循以下共同的文化传播规律（ ）。A.同构易播规律 B.异构易播规律 C.异构抗播规律

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D.同构抗播规律 E.异体抗播规律

11、企业文化作为一种微观文化现象，具有的特征包括（）。 A.客观属性 B.亚文化属性 C.主文化属性 D.本质属性 E.“两分”属性

12、企业伦理道德规范的内容包括（ ）。 A.企业与员工之间的道德规范 B.管理者与员工之间的道德规范 C.员工与员工之间的道德规范 D.企业与社会之间的道德规范 E.企业与政府之间的道德规范

13、塑造现代企业精神的步骤有（ ）。 A.构思阶段 B.确认阶段 C.倡导阶段 D.深化阶段 E.总结阶段

14、下面哪四本书被公认为企业文化理论的奠基之作。（ ） A.《Z理论》

B.《日本企业管理艺术》 C.《企业文化》 D.《成功之路》 E.《追求卓越的管理》

15、企业文化传播可以区分为（ ）。 A.企业文化内传播 B.企业文化外传播 C.企业文化正传播 D.企业文化反传播 E.企业文化全传播

16、企业管理理论的前三座里程碑是（）。 A.科学管理

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E.企业价值观

7、企业伦理道德是通过（ ）等方面来体现的。 A.企业主体的品德 B.企业的服务行为 C.企业外部的人际关系 D.企业经营的客体 E.企业内部的人际关系

8、塑造企业形象的基础是（ ）。 A.质量 B.实力 C.公关 D.信誉 E.顾客满意度

9、不论是企业文化的国际传播还是企业文化的国内传播，都应遵循以下共同的文化传播规律（ ）。A.同构易播规律 B.异构易播规律 C.异构抗播规律 D.同构抗播规律 E.异体抗播规律

10、企业文化作为一种微观文化现象，具有的特征包括（）。 A.客观属性 B.亚文化属性 C.主文化属性 D.本质属性 E.“两分”属性

11、企业伦理道德规范的内容包括（ ）。 A.企业与员工之间的道德规范 B.管理者与员工之间的道德规范 C.员工与员工之间的道德规范 D.企业与社会之间的道德规范 E.企业与政府之间的道德规范

12、塑造现代企业精神的步骤有（ ）。 A.构思阶段 B.确认阶段

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C.倡导阶段 D.深化阶段 E.总结阶段

13、下面哪四本书被公认为企业文化理论的奠基之作。（ ） A.《Z理论》

B.《日本企业管理艺术》 C.《企业文化》 D.《成功之路》 E.《追求卓越的管理》

14、企业文化传播可以区分为（ ）。 A.企业文化内传播 B.企业文化外传播 C.企业文化正传播 D.企业文化反传播 E.企业文化全传播

15、企业管理理论的前三座里程碑是（）。 A.科学管理 B.系统管理 C.行为科学 D.现代管理 E.企业文化理论

16、企业文化的学科性质包括（ ）。 A.科学 B.年轻 C.边缘 D.实践 E.系统

17、企业精神的特点有（ ）。 A.个性精神 B.团体精神 C.主导意识之一 D.实践性 E.稳定性

18、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（）。

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A.企业宗旨 B.企业整体价值观 C.企业精神 D.企业伦理道德 E.企业形象

19、最基本的企业价值观包含的内容有（ ）。 A.经济价值取向 B.利润价值取向 C.社会价值取向 D.伦理价值取向 E.政治价值取向

20、企业管理变化的三大趋势是（ ）。 A.理念的“人性化” B.方式的“科学化” C.方式的“软性化” D.目标的“明确化” E.目标的“社会化”

单选（共20题，每小题1.5分，共30分）

16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。

A．员工不断追求更高的目标 B．员工自己管理自己 C．班组长更好地监督员工 D．班组长奖惩有依据 正确答案：B

17.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于( )型的领导。 A．爱管闲事 B．重视班组成员 C．顾问 D．干涉他人生活 正确答案：B

18.倾听各种观点．广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（ ）。 A．控制 B．自我意识的尊重 C．个性的关心 D．监督 正确答案：B

19.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（ ）。 A．面对每个成员说出自己真实的感受 B．通过班组集体活动，帮助成员相互了解 C．班组成员各自都有自己单独做事的方式 D．欣赏班组成员不同形式的贡献

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正确答案：C

20.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元．小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法，不正确的是（ ）。

A．小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后导致无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的

B．小方．小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非

C．张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾

D．发生在顾客面前争吵的事情，说明张乘务长的班组问题较大，张乘务长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设 正确答案：B

21.企业文化的三大作用（ ）。

A．指导作用．行为的约束．宣传作用 B．约束力．凝聚力．原动力 C．丰富生活．创造生活．享受生活 D．管企业．管班组．管员工 正确答案：B

22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。

A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解 D．缺乏热情 正确答案：D

23.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（ ）不属于影响力的范畴。 A．个人才干 B．人际关系 C．智商高 D．沟通能力 正确答案：C

24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。

A．班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇．职业发展挂钩 B．班组年度绩效考核结果应与员工的奖金．工资挂钩 C．班组年度绩效考核结果应与员工的工资．职业发展有关 D．班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 正确答案：A

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25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。

A．班组中部分成员做这件事比自己做得好 B．自己想放弃一些职责 C．自己今天不能做的事，别人可以来做 D．自己必须要做一些更为重要的事情 正确答案：B

26.班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（ ）。

A．这样才可以少花钱 B．班组的成功离不开计划 C．只有这样，班组成员才能更加投入 D．这样的计划才是符合SMART要求的计划 正确答案：C

27.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（ ）。 A．排除评论性批判 B．鼓励“自由想象” C．提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D．要求与会者改进他人提出的观念 正确答案：D

28.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（ ）。

A．确定目标和计划 B．进行实施的行动 C．统一完成工作的时间 D．确定必要的实施行动 正确答案：A

29.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（ ）。

A．68.2% B．31.8% C．60.8% D．30.2% 正确答案：B

30.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（ ）。 A．定期的运动 B．保持工作之外的兴趣 C．进行适当的社交活动 D．把工作拿回家做 正确答案：D

31.将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（ ）。 A．整顿 B．整理 C．清洁 D．清扫 正确答案：A

32.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）。

A．传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级 B．平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通．协调，使跨班组工作，顺利进行 C．启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

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D．承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 正确答案：A

33.班组生产计划形成的一般顺序 ( )。

A．确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改 B．掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改 C．制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改 D．确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改 正确答案：A

34.下列不属于班组安全检查类别的是（ ）。

A．综合检查 B．专项检查 C．季节性检查 D．安全检查表 正确答案：D

35.班组现场改善四项原则是：取消．合并．重排．（ ）。 A．简化 B．改变 C．改善 D．裁剪 正确答案：A

18.马班长总是能够在上班的时间带领全班成员集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假。马班长的生活很充实也很愉快，这说明马班长能够保持（ ）之间的平衡。

A.行动和理想 B.思维和行动 C.生活和工作 D.工作效率和工作效果 正确答案：C

19.张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张班长的考虑之内。 A.成员个人的技能水平 B.成员的工作和学习的方法 C.公司过去的经营业绩 D.资源的可用性 正确答案：C

21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。

A.等待时间，坐观其变 B.发展自己的核心竞争力 C.跟着政府的政策走 D.审视企业的外部因素，抓住机遇 正确答案：B

23.（ ）因素可以导致压力过度。

A.沟通条件畅通 B.对个人能力的要求符合实际 C.没有时间限制 D.要求工作完成情况完美无缺 正确答案：D

26.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。

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A.提升业务经营的质量 B.提高计划实施的质量 C.维护服务水平 D.制订人员安排表 正确答案：D

27.有效地与他人共事的能力是指领导者的（ ）。 A.人际技能 B.技术技能 C.知识技能 D.概念技能 正确答案：A

28.属于健康冲突特征的是（ ）。 A.理想性 B.建设性 C.情绪性 D.破坏性 正确答案：B

29.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。

A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 B.无论如何，他的工作都需要做出详细.准确的计划 C.他没有必要做计划 D.他的工作无法做计划 正确答案：A

30.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。

A.不能胜任但情愿 B.能够胜任但不情愿 C.不能胜任并且不情愿 D.能够胜任并且情愿 正确答案：C

31.产品生产周期中的时间，不包括（ ）。 A.作业时间 B.多余时间 C.无效时间 D.必须时间 正确答案：D

32.库存浪费可以通过（ ）进行减少或消除。 A.严格的生产计划与目标管理

B.协商 C.加强组织纪律 D.严格执行合同 正确答案：A

33.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。

A.制订目标前的计划 B.制订目标时的方法 C.制订目标时的技巧 D.制订目标前一定要做好充分的准备 正确答案：D

34.合理授权是很重要的，它能够（ ）。

A.满足团队领导的自尊心 B.满足下级的自尊心 C.提高团队领导的工作效率 D.提高团队成员的领导力

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正确答案：C

35.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（ ）。 A.最高 B.最低 C.较高 D.较低 正确答案：B

17.员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。。 A.企业内部的结构 B.企业重组 C.技术进步 D.外部因素 正确答案：A

19.小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（ ）已经成为影响小郑学习的主要因素。。 A.环境 B.能力 C.家庭 D.工作 正确答案：A

20.不同管理层次的技能要求不同，班组长.一线主管的技能结构要求主要是（ ）。

A.主要是专业技能和人际技能 B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C.主要是人际技能和概括技能 D.以上三项都不正确 正确答案：A

21.作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（ ）角色帮助员工学习。。 A.鼓励者 B.教练 C.学员 D.培训师 正确答案：C

30.班组长的行为能够影响班组的激励水平，这些行为包括（ ）。。

A.自己做榜样 B.不接受别人的帮助 C.不鼓励员工的个人发展 D.喜欢自己一个人完成工作 正确答案：A

31.李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该（ ）。

A.继续信任和关注该员工 B.把授予的权力收回 C.制订一份双方一致同意的行动计划 D.为员工提供必要的支持

正确答案：B

32.下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ）。

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分 B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分 C.物料的放置能够保证顺利地取放。 D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程 正确答案：D

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33.班组长的权力不包括（ ）。

A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 正确答案：A

34.企业推行6S活动,最重要的是 （ ）。

A.人人有素养 B.地,物干净 C.工厂有制度 D.生产效率高 正确答案：A

18.某企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色.最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（ ）的企业文化。。 A.权力型 B.任务型 C.个体型 D.角色型 正确答案：B

20.（ ）是企业价值观的化身和缩影。。

A.企业创始人 B.企业领导 C.企业投资者 D.企业优秀员工 正确答案：D

21.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。 A.倾听 B.交谈 C.思考 D.关注 正确答案：A

32.下列关于6S的说法，错误的是（ ）。

A.6S强调地/物明朗化，人规范化 B.6S是一份额外附加的工作 C.6S是品质的保证 D.6S活动可以发现与挖掘问题 正确答案：B

33.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（ ）。

A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查 B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果 C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行 D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责 正确答案：D

23.班组长的领导方式没有好坏之分，关键是（ ）。

A、看它是否代表领导层的意思 B、看它是否代班组成员的利益 C、看它是否适合班组当前的情况和发展 D、看它是否得到班组员工的欢迎 正确答案：C

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30.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。。 A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难 正确答案：A

31.下列说法不属于成功团队的特质的是（ ）。

A、清晰的目标 B、共同的愿景 C、共同遵守的游戏规则 D、多个核心 正确答案：D

32.制订计划的每个阶段都要使班组成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（ ）。。 A、让班组成员一致认可目标 B、让班组成员明确自己的目标 C、让班组成员认识到目标是可以实现的 D、让班组成员认识到目标是有时间限制的 正确答案：A

33.6S中整顿的目的是（ ）。

A、减少寻找时间 B、腾出空间 C、杜绝产品缺陷 D、针对成本 正确答案：A

35.PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（ ）。 A、检查、协调、计划、实施 B、计划、实施、检查、处理改善 C、计划、处理、检查、实施 D、计划、检查、实施、处理改善 正确答案：B

17.一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。。

A、让更多的人到企业工作 B、降低经营成本 C、尽量增加收益 D、提高顾客满意度 正确答案：A

18.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。。 A、协作 B、对抗 C、折中 D、迁就 正确答案：A

A、爱管闲事 B、重视班组成员 C、顾问 D、干涉他人生活 正确答案：B

20.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的选项是（ ）。。

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