西软客房软件的总台综合练习1

总台综合练习

注意：请将XXX输为自己的中文姓名。

1、 客人（XXX+A）是一个VIP客人，该客人要预订7月15日的普标1间，预住2天。 （1） 该房间要求安排在北向的房间中。 （2） 客人要求房间免打扰。

（3） 输入结帐提示，退房时通知大堂副理。 （4） 后来XXX+A客人来电通知取消该预订。 （5） 后来XXX+A客人来电通知取消的预订还要。

（6） 该客人又为XXX+M预定了7月13日的一间大床房住3天。 （7） 经总经理特批给XXX+A预定的标准间打个八折。 （8）

2、 通用电器公司的王小姐做了一个预订，预订普标一间，今日到，住1天。

（1） 住这个房间的客人姓名分别XXX+B、XXX+C。 （2） 该公司要求对客人房价保密。

（3） 现在客人到店，将该房间做入住，所有费用由B客人付。 （4） 客人要求加一张床，加床费为200元。 （5） B客人使用长城卡做了2000元预授权。

（6） 现两个客人来退房，加收一天房费，使用客人预授权的信用卡结帐。 3、 客人（XXX+D）和客人（XXX+E）登记入住了一间普标，两人的房费一人一半，各

自付各自的费用。由于该房间的设施出现问题，给该客人换一间房。

（1）D客人交现金押金800元，消费客吧40元，洗衣费59元。录完费用后，发现由于本人操作失误，客吧费用应该为35元，做修改。

（2）E客人使用大来卡预授权800元。消费了传真30元。 （3）发现D客人中的洗衣费应该是E客人的，转至E客人中。 （4）现两个客人结帐，各自用各自的付款方式结帐。（加收半天房费）

4、 携程订房中心向酒店预订了豪华标房1间，普通标房2间，住1天，客人姓名为

（XXX+H）。预订人李小姐，电话0213344752。该预订为携程公司担保的预订。

（1）为该预订分房。

（2）现客人到店，将三个房间入住。住三间房的客人姓名分别为XXX+H、XXX+I、

XXX+J。

（3）H客人付了现金押金3000元。I客人付了现金押金2000元。J客人用牡丹卡做了2000元预授权。

（4）现J、I客人房间要求退房，J客人要求替I客人支付房间的总费用，将I客人的押金退还给客人。（每个房间加收全天房费）

（5）H客人来电通知他今日暂时不能回来结帐，要求帮其房间先退房，帐以后来结。（加收全天房费）

5、 登记一个Walk-in 客人，房型房号自选。客人住3天，客人的姓名为“XXX+K”，输

入客人的证件信息：美国国籍，证件号码：123456，生日：1977/01/02，签证有效期：2008/09/16，签发机关驻旧金山领馆，入境口岸：上海浦东机场。客人要求今日就用VISA卡先结清未来三天的房费，并另外交付500元现金押金。 6、 通用电器公司向酒店预订一个会议团队。

（1） 预订普通标房4间，豪华标房1间，每房住两人。

（2） 今日到，住2天。房费由公司付，杂费自理。房费挂公司应收帐。 （3） 进行分房。所有房间房价保密，不允许记帐。

（4） 现在团队抵店，将团队入住，并录入每个房间的客人姓名（姓名自己编）。 （5） 会务组通知所有的普通标房只需住1天。

（6） 会务组通知将豪华标房出团，该房享受前台上门散客价。（自己记住出团的房号） （7） 其中一间普标房的客人交了200元押金，要求开电话。录入客人的国内长途费

40元。

（8） 现所有房间退房，其中需客人自付的费用由客人自己结，由公司付的费用转公司

应收帐。（本题不考虑客人的住店时间，均只加收一天房费。）

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/oqp2.html