钢材销售之电话技巧分析

想知道更多抓住客户信息的内容吗？以下是我从事钢铁行业的实验,所悟出来的道理。

钢材销售培训系列课程之电话销售技巧

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完成课程后，你应该能学习怎样 完成课程后，1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户

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课程内容有效电话流程AIDA销售技巧 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话

客户跟进 角色扮演

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销售循环寻找及 接洽客户 寻找及帮助客户 了解真正需求

客户服务 (建立长期客户关系 ) 完美成交异议处理 (将异议变为机会 ) 将异议变为机会

销售面谈(通过公司提供的产品及服 通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 )

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最佳銷售時機 當客戶 ...

踏入公司

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客户心理分析大部份客戶在電話內容中 都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視

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钢材销售技巧- Attention 引发注意 - Interest 提起兴趣 - Desire 提升欲望 - Action 建议行动

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?怎样开始 ?

作出充分的準備才開始打電話

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怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿 草稿) 准备好讲述内容 草稿 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料

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引发兴趣的电话手稿电话手稿(一 电话手稿 一)您好，我是× 您好，我是× ×公司的某 请问你们经理在吗？ 某。请问你们经理在吗？ 我们公司为了推动国内电 我们公司为了推动国内电 子商务的进程， 子商务的进程，正在举办 面向各企业的电脑操作、 面向各企业的电脑操作、 互联网知识和电子商务的 培训，想邀请您(贵公司 贵公司)参 培训，想邀请您 贵公司 参 加。

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引发兴趣的电话手稿 电话手稿 二) 电话手稿(二您好，我是× 公司。请问您们经理在吗？ 您好，我是× ×公司。请问您们经理在吗？我们 正在对各企业进行 电子商务—中国企业发展的 对各企业进行“ 正在对各企业进行“电子商务 中国企业发展的 机遇和挑战”的调查，同时会针对贵公司的调查 机遇和挑战”的调查，同时会针对贵公司的调查 结果提供相应的解决方案。 结果提供相应的解决方案。

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怎样将异议变为机会 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助

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钢材异议处理技巧- Listen细心聆听 细心聆听 - Share 分享感受 - Clarify 澄清异议 - Present 提出方案 - Ask for Action 要求行动 要求行动

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电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的 需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌

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角色扮演 给予反馈响应 客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议

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电话的跟进换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心 站在客户的立场考虑问题

,将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司 是以客户为中心您好，我是× 公司的某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们 您好，我是× ×公司的某某。请问是张总吗？明天下午 点钟我们 公司有一堂“电子商务—降低企业成本 培训，很多企业已报了名， 降低企业成本” 公司有一堂“电子商务 降低企业成本”培训，很多企业已报了名， 很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？ 很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？

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电话的跟进

拉近与客户的关系， 拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务。 目的： 目的：让客户感觉我们是关心企业而 非单单的找好处

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电话的跟进 寻找客户拜访理由 您好，我是× ×公司。请问你们经理在吗？您曾 您好，我是× 公司。请问你们经理在吗？ 经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料， 经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料， 正好我明天下午在贵公司附近办事， 正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资 料送过去并同时拜访您， 料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点 比较方便？ 比较方便？

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