2015年管理评审报告

管 理 评 审 报 告

管理评审报告

一、评审目的：对xx分局（分公司）ISO9001：2008质量管理体系的符合性、适用性及有效性进行评价，并对不合格情况及时进行改进。

二、评审内容： 1、内部审核情况；

2、质量方针适宜性及质量目标完成情况； 3、顾客投诉及处理、客户满意度调查情况； 4、文件执行率情况、对标提升率情况； 5、体系运行、变更及改进等情况； 6、预防及纠正措施实施情况及效果性； 三、时间和地点：

时间：2015年8月15日上午9时；地点：分局（分公司）三楼会议室。

四、参加人员： 五、评审情况：

管理评审输入报告 六、质量目标的实施情况

xx分局（分公司）在建立质量管理体系同时，在最高管理者和管理者代表的领导下确定了公司的发展方向，制定和颁布了质量方针和质量目标，并将质量目标细化，层层落实，从本次评审输入资料和讨论情况看，各部门的质量目标基本达标。我分局（分公司）的质量目标可测量，设定的目标值具非常明确，通过质量目标能逐年提升促进管理水平的提升。

（一）客户投诉和客户满意度调查情况

辖区内1-8月未发生投诉情况。上半年开展了客户满意度调查工作，由网建办人员和配送人员以上门调查方式进行调研，收集客户反馈信息与意见，了解市场现状与发展趋势。通过开展客户满意度调查工作，可以很好的掌握辖区内“三员”的服务情况以及零售户对公司在服务上和货源上的期望从而更好为零售户提供适销对路的品牌以及做好个性化服务工作，通过上半年满意度的调查情况零售户对静海辖区“三员”的服务给予了肯定，在货源的分配上零售户希望多加大顺销和畅销品牌的供应量。 （二）纠正和预防措施情况

分局（分公司）在市局计划处的指导下2015年5月前做好了二级体系文件的转换工作， 及时将二级体系文件转换成分局（分公司）体系文件，形成标准，进入流程并设置关键控制点；建立健全的体系文件动态管理机制，定期对文件

进行新建、修订、改进、废止；企业管理活动在体系文件的控制下进行，文件落地运行，完全受控，执行有效。

（三）运行主要问题

分局（分公司）的体系运行要更加关注业务流程优化，更加关注质量目标体系过程管控，更加注重对上级文件要求的及时转化落实。

（四）内审资源配置情况

要加大对内审员的培训工作，内部调配人员，强化相关培训，在2015年7月份的内审工作中结合工作实际全力调配分局（分公司）内符合内审的相关人员，有中层干部和持有内审资格工作人员组成内审小组，为此次的内审工作提供了有力保障，在今后的工作中要加大对内审人员的培训工作，不断提升内审人员发现问题的诊断能力。

（五）改进的建议

不断推进分局（分公司）体系文件修订完成发布；加强体系文件培训；及时开展内部审核；注重持续改进。

七、评审综述：

评审对相关资料进行分析， 从分局（分公司）相关部门的输入报告可以判定，我分局（分公司）的质量管理体系运行是符合的、适宜的和有效的；质量方针、质量目标切合本公司实际情况，具有较好的适宜性，可操作性强；体系文件基本符合标准，需做适当修订以适宜公司的管理；

通过管理评审，总结了以往经验，发掘出现在存在的问题，提出了整改方案，将更有力的推动分局（分公司）质量管理体系持续发展。

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分局(分公司) 2015.8.20

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/oos2.html