旺铺助手（网络版）用户使用手册 - 图文

旺铺助手（网络版）

用户手册

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目录

1 2

软件安装与启动 ............................................................................................................... 5 登录与初次启动 ............................................................................................................... 5 2.1 登录................................................................................................................................ 5 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4

签约旺铺助手业务帐号登录 ............................................................................ 5 电信通行证登录 ................................................................................................ 6 密码重置 ............................................................................................................ 7 代理设置 ............................................................................................................ 7

2.2 开店向导........................................................................................................................ 8 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 3 4

第一步 修改密码 .............................................................................................. 9 第二步 设置老板手机号码 .............................................................................. 9 第三步 配置产品信息 .................................................................................... 10 第四步 配置经营短信 .................................................................................... 10 第五步 配置挂机短信 .................................................................................... 11 第六步 导入联系人 ........................................................................................ 11

学习中心 ......................................................................................................................... 14 快速入门 ......................................................................................................................... 15 4.1 使用来电弹屏、超级来显 .......................................................................................... 15 4.1.1 4.1.2

新客户来电弹屏 .............................................................................................. 15 老客户来电弹屏 .............................................................................................. 16

4.2 使用挂机短信 .............................................................................................................. 17 4.3 使用短信群发 .............................................................................................................. 19 4.4 使用消费管理 .............................................................................................................. 20 4.5 使用短信模板 .............................................................................................................. 21 4.6 使用经营短信 .............................................................................................................. 23 4.7 点击拨号功能 .............................................................................................................. 24 4.8 多用户数据共享 .......................................................................................................... 25 4.9 使用老板手机号码 ...................................................................................................... 26 4.9.1 4.9.2 5

老板的主要包括作用 ...................................................................................... 26 修改老板手机号码 .......................................................................................... 27

功能介绍 ......................................................................................................................... 28 5.1 首页.............................................................................................................................. 28

2

5.2 联系人.......................................................................................................................... 29 5.3 来电弹屏...................................................................................................................... 30 5.4 通话管理...................................................................................................................... 31 5.5 短信管理...................................................................................................................... 32 5.6 公共短信模板 .............................................................................................................. 32 5.7 消费管理...................................................................................................................... 34 5.8 统计报表...................................................................................................................... 34 5.9 提醒功能...................................................................................................................... 35 5.10 任务 36 5.11 便笺 36

5.12 系统设置...................................................................................................................... 37 5.12.1 5.12.2 5.12.3 5.12.4 5.12.5

基本设置................................................................................................... 37 密码修改................................................................................................... 37 分组设置................................................................................................... 38 通话便笺常用词设置 ............................................................................... 38 产品管理................................................................................................... 39

5.13 使用挂机短信 .............................................................................................................. 39 5.14 使用经营短信 .............................................................................................................. 39 5.15 拨打电话...................................................................................................................... 39 5.16 导出联系人资料 .......................................................................................................... 40 5.17 软件最小化 .................................................................................................................. 42 5.18 老板号码管理 .............................................................................................................. 43 5.19 多用户数据共享 .......................................................................................................... 43 5.20 多客户端登录 .............................................................................................................. 43 5.21 客户自助服务 .............................................................................................................. 44 6

手机客户端功能介绍 ..................................................................................................... 45 6.1 登录.............................................................................................................................. 45 6.1.1 6.1.2

鉴权登录 .......................................................................................................... 45 密码登陆 .......................................................................................................... 45

6.2 引导页面...................................................................................................................... 46 6.3 快速入门...................................................................................................................... 47 6.3.1 6.3.2 6.3.3

导入联系人 ...................................................................................................... 47 使用来电弹屏 .................................................................................................. 48 使用挂机短信 .................................................................................................. 48

3

6.3.4 6.3.5

使用短信群发 .................................................................................................. 49 使用销售和产品管理 ...................................................................................... 50

6.4 功能介绍-我的旺铺 .................................................................................................... 52 6.4.1 6.4.2 6.4.3 6.4.4 6.4.5 6.4.6

促销推广 .......................................................................... 错误！未定义书签。 新建推广 .......................................................................... 错误！未定义书签。 通话管理 .......................................................................................................... 53 短信管理 .......................................................................................................... 54 销售与产品管理 .............................................................................................. 56 经营统计 .......................................................................................................... 62

6.5 联系人.......................................................................................................................... 59 6.5.1 6.5.2

联系人管理 ...................................................................................................... 59 联系人分组管理 .............................................................................................. 61

6.6 中央操作-推送及互动 ................................................................................................ 61 6.7 企业主页...................................................................................... 错误！未定义书签。 6.8 系统设置...................................................................................................................... 62 6.8.1 6.8.2 6.8.3 6.8.4 6.8.5 6.8.6 6.8.7 6.8.8 6.8.9

数据同步方式 .................................................................................................. 65 来电弹屏开关 .................................................................................................. 65 新消息提醒 ...................................................................................................... 66 挂机短信策略 .................................................................................................. 66 联系人设置 ...................................................................................................... 68 意见反馈 .......................................................................................................... 68 关于本软件 ...................................................................................................... 69 旺铺号码切换 .................................................................................................. 69 管理操作帐号 .................................................................................................. 69

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1 软件安装与启动

图表 1 软件安装

应用程序的最低要求： 1. 2.

硬件要求：x86 CPU 1GHz以上主频；200M硬盘空间，1G以上内存，百兆网卡，1个USB口

系统要求：Windows XP SP2、Windows 7、Windows 2003、Windows vista；.net framework 2.0以上

2 登录与初次启动

2.1 登录

2.1.1 签约旺铺助手业务帐号登录

登录界面如下图： 5

2.2.5 第五步 配置挂机短信

图表 10配置挂机短信

挂机短信黑名单配置：

2.2.6 第六步 导入联系人

图表 11 导入联系人

11

选择导出路径及文件名

选择是否将联系人导入分组

12

预览

确定对应关系

13

完成导入联系人

3 学习中心

为了方便用户使用旺铺助手（网络版）软件，软件安装后提供学习视频，见下图：

图表 12学习中心

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4 快速入门

4.1 使用来电弹屏、超级来显

当客户拨打开通了“旺铺助手（网络版）”的电话号码时，软件会自动弹出客户的资料，供使用者查看和处理。并且陌生电话在来电弹屏时，可以显示陌生来电号码在号百信息数据库中已有的信息，包括号码所属公司名称、地址等。

4.1.1 新客户来电弹屏

? 新客户来电

如果来电号码在旺铺助手联系人未作登记（新客户），弹屏页面中会显示主叫号码，供用户录入客户资料和进行消费处理、记录通话信息等操作。若来电号码在号百有注册信息，可以显示来电号码在号百信息数据库中已有的信息。

图表 13 新客户来电弹屏

1. 2. 3. 4. 5.

根据通话内容录入客户姓名。 根据通话内容录入客户地址。

根据通话内容选择是否进行“新增消费”、“待办事项”操作。 根据通话内容录入通话便笺。 本次通话生成的通话记录。

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? 超级来显客户来电

1. 2. 3. 4. 5.

根据超级来显内容录入客户姓名。

超级来显自动显示客户单位、地址等信息。 根据通话内容选择是否进行“新增消费”、“待办事项”操作。 根据通话内容录入通话便笺。 本次通话生成的通话记录。

4.1.2 老客户来电弹屏

如果来电号码在联系人已经记录，弹屏页面中会显示用户信息和用户的历史通话记录、短信记录、消费记录，供用户查询历史资料和进行消费处理、记录通话信息等操作。

图表 14 老客户来电弹屏

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1. 根据通话内容录入客户详细资料及通话便笺。 2. 根据通话内容选择是否进行“新增消费”、“待办事项”操作。 3. 页面显示出既往通话记录、短信记录、消费记录。

4.2 使用挂机短信

当客户在拨打旺铺助手（网络版）软件绑定的固定电话挂机后，客户会收到由旺铺助手（网络版）用户发送的定制内容短信。

有限日期及每月发送条数限制：有限日期，每月最多发送条数。 配置选项包括：发送时段、通话类型、重发限制、短信内容。 ? 通话类型选项包括：接通挂机、未接通挂机和全部。

? 重发限制选项包括：无限制、同用户不允许发送重复内容、同用户每日发送一次重复内容、同用户每周发送一次重复内容、同用户每月发送一次重复内容。

图表 15 使用挂机短信

1. 2. 3. 4. 5. 6.

17

选择电话号码（注：如用户只有电话号码办理了旺铺业务，无需进行此项选择）。 修改有效日期及条数限制按钮。 配置的挂机短信策略。 增加挂机短信策略按钮。

删除、修改挂机短信策略按钮。 保存挂机短信策略按钮。

说明：同一号码，可以根据不同的时间段和不同通话类型配置多个挂机短信策略。

1. 2. 3. 4.

配置发送挂机短信的时间段。

配置发送挂机短信的通话类型，包括：接通挂机、未接通挂机和全部通话。 手动输入挂机短信内容。

配置挂机短信的重发策略，包括：无限制、同用户不允许发送重复内容、同用户每日发送一次重复内容、同用户每周发送一次重复内容、同用户每月发送一次重复内容。

5. 配置挂机短信内容时，可以从已有的短信模板中选择 6. 确定按钮。

图表 16挂机短信黑名单

1. 增加黑名单号码输入框。 2. 加入黑名单的电话号码。 3. 加入黑名单按钮。

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4. 删除黑名单按钮。

4.3 使用短信群发

用户可以通过软件向本网/异网的手机客户发送短信；用户可以选定或输入多个客户进行短信群发。

图表 17 使用短信群发

首先选择短信管理->发短信或者在联系人->用户分组上单击鼠标右键选择“群发短信”，弹出短信发送界面。

1. 用户可以手动输入接收短信的号码。 2. 增加联系人按钮

3. 可以从联系人中选择群发号码。 4. 短信预览窗口。

5. 可以选择立即发送或定时发送方式。 6. 选择短信模板按钮

7. 用户可以手动输入短信内容。 8. 短信签名开关

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9. 用户可以选择自有短信模板或公共短信模板。 10. 用户可以从已配置好的短信模板中选择短信内容。 11. 编辑自有短信模板按钮

说明：

点击定时发送短信按钮，弹出定时发送短信设置：

4.4 使用消费管理

用户可以进行消费管理，也可以进行积分管理。

图表 18 使用消费管理

1. 用户可以在来电弹屏界面通过点击“新增消费”，进行消费处理。

2. 用户也可以在联系人列表中，选中某个联系人单击鼠标右键，选择“新增消费”，

进行消费处理。 3. 选择产品。 4. 选择消费时间。

5. 填写消费数量、应付金额、实际支付金额、获得积分、备注信息。 6. 购物车中商品信息。

7. 勾选表示将给消费客户发送消费提醒短信。 8. 产品放入购物车。

9. 保存以上记录的消费信息。 10. 关闭新增消费界面。

11. 如果在7处理过程中选择发送消费提醒短信，将弹出短信发送界面，供用户编辑消

费提醒短信并发送。

20

1. 2. 3. 4.

当UDB鉴权失败时，旺铺助手采用输入企业登录帐号和密码方式登录； 若企业登陆帐号对应多个旺铺号码，需选择想要登陆那个旺铺； 登录时系统显示加载页面；

在系统中设置了“每次打开时同步”，登录后会提示用户进行数据同步

6.2 引导页面

安装完旺铺助手，第一次登陆时显示；其作用是介绍旺铺助手的主要功能及特色。

图表 52引导页面

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6.3 快速入门

6.3.1 导入联系人

第一次使用联系人，联系人列表没有数据，此时可以导入手机通讯录中数据，也可以手工添加数据。

图表 53 从手机通讯录导入联系人

1. 点击“从手机通讯录导入联系人”->弹出提醒框，点击“确定”按钮； 2. 进入导入联系人页面，可以勾选需要导入的联系人，点击“完成”按钮； 3. 即可将手机通讯录中联系人导入到手机客户端联系人中。

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6.3.2 使用来电弹屏

如果来电号码在联系人已经记录，弹屏页面中会显示用户的相关资料。

图表 54 客户来电弹屏

1. 用户信息，包括来电号码、头像、名称、电话、分组、公司名称、消费总额和最近

一次消费金额及时间；

2. 用户来电号码的地址信息，如电话号码所属的省市和运营商；

6.3.3 使用挂机短信

当客户在拨打开通旺铺助手（网络版）的手机挂机后，客户会收到由旺铺助手（手机客户端）用户发送的定制内容短信。

图表55 挂机短信策略

1. 设置挂机短信开关。

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2. 配置的挂机短信策略，显示已有的挂机短信策略；可以根据不同时段和类型设置多

条挂机短信。

3. 增加挂机短信策略按钮。

4. 挂机短信限制策略，可以设置挂机短信的有效期和每月发送条数。 5. 例外名单，设置不接受挂机短信的人员名单。

图表 56 挂机短信策略设置

1. 配置发送挂机短信的时间段。

2. 配置发送挂机短信的通话类型，包括：接通挂机、未接通挂机和全部通话。

3. 配置挂机短信的重发策略，包括：无限制、同用户不允许发送重复内容、同用户每

日发送一次重复内容、同用户每周发送一次重复内容、同用户每月发送一次重复内容。

4. 手动输入挂机短信内容；配置挂机短信内容时，也可以使用已有的参数和短信模板。

6.3.4 使用短信群发

用户可以通过手机客户端向本网/异网的手机客户发送短信；用户可以选定或输入多个客户进行短信群发。

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图表 57使用短信群发

首先选择短信管理->新建短信->点击增加收件人图标->点击“确认”按钮->弹出短信发送界面。

6.3.5 使用销售和产品管理

用户可以进行销售管理和产品管理。

图表 58 使用销售和产品管理

新增销售的入口：

1. 用户可以在我的旺铺中点击“销售与产品”，在销售页下，可操作右侧

，增加销

售记录

2. 用户可以在我的旺铺中点击“销售与产品”，进入联系人详细资料页，可操作“增

加消费”。

3. 用户也可以在联系人界面，进入联系人详细资料页，操作“增加消费”。 新增销售操作：

图表 59 使用销售和产品管理

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/oobd.html