电信-营业员3G认证题库
更新时间:2023-05-17 18:22:01 阅读量: 实用文档 文档下载
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电信业务入门级认证测试题库
填空题:
网络方面:
1. 电信网络的特点: ,
2. 电信号段包含:3. 电磁污染已被公认为排在大气污染、水质污染、噪音污染之后的第四大公害。
CDMA系统发射功率很小,产生的辐射仅是GSM网络的 六百分之一 ,对健康基本没有不良影响。
4. 顾客要更换号码可以使用码的人给予提醒和呼叫转移服务;
5. 天翼网络优势:
6. 中国电信的无线网络标志是 ;
7. CDMA2000 支持可视电话;(是、否)
资费方面:
8. 乐享3G上网版2G上网流量,联通A套餐套餐
才能赠送同样上网流量;
9. 天翼乐享3G套餐分为 和 聊天版 ;
10. 上网版49套餐通话时长有 分钟,包含流量 ,包
含WIFI时长 30 小时;
11. 上网版89套餐包含 通话时长,包含 流量,时 WIFI时长;
12. 上网版129套餐包含国内 通话时长,有 上网流量,
包含WIFI时长 100 小时;
13. 上网版189套餐有 分钟通话时长,包含 流量,包含 小时 WIFI时长;
14. 聊天版69套餐超出部分打电话 元/分钟;
15. 聊天版89套餐通话时长 分钟;
16. 聊天版129套餐赠送 WIFI时长;
17. 聊天版159套餐赠送 通话时长,赠送 上网流量;
18. 套餐免费赠送 元增值业务;
19. 3G终端价格在5000元以上的,最高赠送 元话费;
20. 易通卡月租 每月;
21. 畅聊39套餐,保底 ,市话 ;(仅义乌)
22. 天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包,5元包含 ;
23. 天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包,10元包含 ;
24. 天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包,20元包含 ;
25. 天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包,30元包含 ;
26. 天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包,50元包含 ;
27. 天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包,100元包含 ;
28. 天翼短信5元包月:5元包条 点对点短信;
29. 天翼短信10元包月:10元包条 点对点短信;
30. 天翼短信20元包月:20元包条 点对点短信;
31. 省内家庭亲情包最多可以叠加 超出个
限额主包人每个加 1 元,每人可以在亲情网内打电话 300 分钟; 无线宽带类:
32. 无线宽带50元/月包括国内上网流量 ,WIFI时长
33. 无线宽带100元/月包括国内上网流量 ,WIFI时长
34. 无线宽带200元/月包括国内上网流量 ,WIFI时长
35. 无线宽带300元/月包括国内上网流量 ,WIFI时长 月;
36. 无线宽带年基本费600元包括本地上网时长 小时,国内上网时长
计算,赠送WIFI时长小时/月;
37. 无线宽带年基本费1080元包括本地上网时长 小时,国内上网时长 计算,赠送WIFI时长小时/月;
38. 无线宽带年基本费1200元包括本地上网时长 小时/月,国内上网时
长 5小时/月,超出后的资费按 0.1元/分钟 计算,赠送WIFI时长 30
小时/月;
39. 电信无线网络在获取登陆密码后在 和 常见问题类:
40. 3G手机是智能手机,智能手机就是随身携带的_______;(电脑)
41. 顾客办理乐享3G套餐两天之后发现新号码仍然无法使用,但是门店系统说
明此号码已经开通可以使用,解决的办法是 手机进行重启 ;
42. 天翼3G 上网 、 手机购物、 手机炒股、 手机社交、 手机邮箱 、手机办公 、 手机导航;
43. 、 、 新闻早晚报 、健康顾问 、母婴乐园 、爱电影 、天翼短信助理 、铃音盒 、来电显示 ;
44. 流量就是 ,不同网络访问方式,
决定不同的用量;
45. ITV就是 ;
46. ITV特点: ;
47. 泰国、印度、印度尼西亚、孟加拉国、关岛、加拿大、美国、巴西、墨西哥、新西兰、以色列、越南。
48. 改号信使开通要新号码向短信营业厅发送申请开通信息,代码为
49. 改号信使可正常使用的条件是 ;
50. 在我们话机世界可以办理的电信业务有 宽带、ITV、守护宝新入网; 续费充值 ; 融合业务 ;
51. 电信宽带速度快:独自拥有近 的互联网国际出口;
52. 电信宽带口碑好:全国近 8000 万 宽带用户的选择,世界最大的互联网
运营商,服务好;
53. 电信宽带费用省:办理3G业务宽带上网费用低至 0 元/月, WIFI业务
—好网 (在有热点的地方,就可享受无线上网);
54. 189邮箱—好记(当邮箱、网盘使用等);
55. 天翼LIVE—好友(可免费发送短信);
56. 话机世界的客服热线是: 4000186898 ;
57. 话机世界的官方微博是: @话机世界集团 ;
58. 移动卡 不能 放到CDMA手机上使用; (能、不能)
59. 套餐到期后,剩余的时长(流量) 不能 继续使用;(能、否)
60. 中国电信在211个国家和地区开通GSM网络的国际漫游服务,但必须到营
业厅办理一张 天翼国际卡 ;
61. 国际漫游客户服务号码是: 18918910000 , 是 免费拨打的;(是、否)
62. 手机在不放SIM卡的情况下,仍可以通过__________________的方式使用微
博、微信功能;(连接无线网络)
63. 无线上网卡的特点_________ (携带方便)
64. 入龙计划的套餐资费在合约未到期之前 不可以 改低;(可以、不可
以)
65. 使用天翼 3G卡去香港澳门旅游会产生______漫游、______漫游和______漫
游;(数据、语音、短信)
66. 套餐内所提到的“国内”都是不包含____、____、____地区;(港、澳、台) 67. 中国电信全国服务热线是_______;(10000)
68. WLAN是无线宽带三种接入方式(WLAN/3G/1X)之一,速度最高可达 54 M。
无线宽带信号的覆盖范围:WLAN < 3G < 1X,相同环境下理论最高速度:WLAN > 3G > 1X。
69. 在3G网络下,可实现最高速度达1X网络下,可最
高速度达153.6K 的上网速率的上网服务。
70. 当您已经连接3G网络,使用过程中如移动到没有3G信号的区域时,网络
会自动切换到 2G(1X) 网络。
71. CDMA用户出国漫游时拨打中国大陆的移动电话方式:内移动用户号码,拨打中国大陆的固定电话: 国际接入码-86-地区代码-用户号码;给国内用户发送短信时,接收号码 直接填写手机号码,给国外用户发送短信时,接收号码填写 00加国家代码加手机号码。
72. 双模手机是 ; 重点机型部分:
73. 价位在900元至2000元的集团重点电信机型有 联想A68e 、 酷派5860 、
酷派5855 。
74. 价位在500元以下的集团重点电信机型有 语信E22 。
75. 价位在2000以上的集团重点电信机型有 三星I809 、华为S8600 。
76. 顾客原有移动号码不能弃用,目前集团重点电信机型中,顾客可继续使用原
号码的机型有 华为S8600 、酷派5855、三星I809。
77. 双卡手机一个号主要用于工作,另一个号主要用于生活;也可以说一个号用来接电话,另一个号用来打电话上网,这样的功能对于很多用户来说都是非常的方便。
78. 华为S8600最有优势的两个卖点是 漂亮的外观 、 双网 ;机身厚度仅为10.5mm ,电池容量为 2000mh 。
79. 填写联想A390e的硬件参数,操作系统 Android 2.2 、主频 800MHZ 、RAM 256M 、屏幕分辨率 480*320 、屏幕尺寸 3.5寸 、机身厚度 11.7mm 。
80. 酷派D5860是 Android2.3 操作系统,拥有 4.0 英寸电容触摸屏;
81. 酷派品牌的一句话销售是: 酷派是中国最专业的智能手机终端提供
商 ;
82. 电信的3G品牌介绍: 电信是这个行业的老祖宗(移动和联通都是从电信分离出去的) ;
83. 酷派D5860的一句话介绍是: 这是目前千元智能手机中屏幕最大、造型
最酷的一款 ;
84. 酷派D5855是 Android2.2 操作系统,拥有 3.5 英寸电容触摸
屏;
85. 龙计划的5款手机:酷派5855 、 酷派5860 、 MOTO XT882 、 联想A390e 、 三星i509 ;
86. 购联想A390e办理乐享3G 129套餐即可获赠1290元话费月基本费是129元,
前23个月每月赠送 53 元,第24个月赠送 71 元,4M光宽带优惠价
为 30 元/月;
87. 手机上网超出套餐流量资费为标准资费(统一为:0.0003元/KB,不足一分
按一分计)。月流量资费 1000 元封顶,超过 1000 元当月暂停服务,如用户登记继续使用则按标准资费计算;
88. 联想A309e办理89套餐可获赠890元话费,前23个月每月赠送 37 元,
第24个月赠送 39 元,4M光宽带优惠价为 60 元/月;
89. 三星I509办理49套餐可获赠490元话费,前23个月每月赠送 20 元,
第24个月赠送 30 元,4M光宽带优惠价为 60 元/月;
销售技巧类:
90. 销售流程八步曲中第七步是;
91. 行政型、精打细算型 ;
92. 通过询问来了解顾客的现状最重要的一句话是 93. 活动,您现在一个月基本上打多少电话费?
94. 在体验式门店,顾客进门说随便看看时,我们指引区域的话术是:我们店的苹果区,这边是我们店的3G区,我姓王(我是小王),您有什么需要可随时叫我”
95. 如果顾客表现出以后有购买欲望,但今天不会买,这时候应该递
给顾客;
96.
97. 销售流程八步曲中第七步要求帮顾客设置好一些_____、_____等基本参数,
并教会顾客如何使用智能手机的一些常用功能,包括怎么_______,怎么发短信,怎么_________、怎么________、怎么________等;(铃声、时间;打电话,找软件、下软件、卸软件)
98. ________是拉近陌生距离的最有效手段(微笑)
99. 青春活力型顾客应该推荐的应用__________、__________、__________、
__________等;(微信、微博、愤怒的小鸟、水果忍者、手机电视、QQ音乐等)
100. 在销售电信合约时,遇到顾客不愿意换号码,也不愿意使用两个手机的
情况,可介绍___________业务帮顾客解决异议;(改号信使)
101. 销售流程八步曲中最后一步送顾客出门时应该询问顾客的两个问题
_____________________________、___________________________;(您是否已经清楚这个号码的资费情况了?您是否已经清楚这个手机的应用了?) 问答题:
102. 从我公司整体销量中可以看出联想A390e是比较受消费者青睐的一款
产品,请结合实际销售,简述联想A390e热卖原因,并写出购买该机型的主要客户人群。
答:联想A390e的外形设计简单大方,功能应用齐全,千元超低价格,性价比高;主要客户人群是预算不高的学生及务工人员。
103. 用户出国前需要办理出国漫游手续吗?如何办理?
答:如果您还没有申请开通国际漫游和国际长途业务功能,则在出国前应到电信营业厅办理开通手续。办理时分以下情况
1、个人办理:需携带本人有效身份证件
2、单位办理:凭单位证明
3、他人代办:代办人应携带户主及本人的有效身份证件,办理开通手续时,办理人还应支付一定数额的预存话费或押金。
另外,商务领航、钻、金用户可直接拨打中国电信客户服务电话 10000或联系客户经理开通国际漫游业务。
104. 电信部分增值业务的内容介绍和开通途径;
答:内容介绍:
天翼视讯:是中国电信提供的以视频内容为主的播放下载服务
通信助理:类似于移动小秘书功能,可以帮你管理无信号期间的来电电话,待有信号时会有短信提醒;
开通途径:
客户可以随时通过我们门店、网上营业厅、10000号等途径,申请变更原选择增值业务,新申请增值业务即时生效;
105. 当你在销售电信合约时,遇到顾客不愿意换号码的情况,应该怎么处
理异议呢?
答:说明趋势
话术:大家都在用3G号码;
资费和网络方面
话术:现在换个号码话费就能打六折,而且全国内免漫游、免接听、免长话。电信3G网络采用的是军用化的技术,安全性好,保密性强,不像2G网络一样在通话中会被人家截听;
网络方面
话术:再说了,您选的手机也是3G手机,用了3G的手机不用3G号码,里面的很多功能和应用你都没办法很舒服的进行体验,另外电信的网络辐射是最小的,有时候买一个手机钱多钱少不是问题,但自己和家人的健康是花多少钱都买不到的;
解决方案(改号信使,双手机)
话术:我们现在有个改号信使业务,可以将您的老号码设置来电无条件呼转到新的号码上,这样您的亲朋好友打您的电话就可以直接转接到您新的号码上面了,而且系统还会给对方法条信息告知您现在的新号码,您就不用一个个的通知亲朋好友了,还不会漏接电话,换个号码其实就这么简单;
106. 某女顾客穿着较个性、时尚,身上配饰较多,戴黑框眼镜,休闲鞋;
这类顾客进店如果说随便看看是,在柜台式门店和体验店我们应该怎么办?第一介绍机型或区域应该是什么?
答:
1) 柜台式门店
应对策略:
利用柜台内的新品或促销产品介绍来阻止顾客的步伐,主动与顾客建立连接
话术:“看一下我们新上市的XXX(品牌)旗舰机型”
动作:拿出柜台内的某款型号的手机递给顾客
“这是最新上市的新品手机,您看一下”
2) 体验式门店
应对策略:利用给顾客介绍区域来赢得顾客的好感
话术:“这边是我们店的苹果区,这边是我们店的3G区,我姓王(我是小王),您有什么需要可随时叫我”
动作:给顾客指引相应的区域,然后跟随顾客3米距离,寻求机会进行二
次连接。
107. 引导顾客体验应用时有哪些注意点?
答:引导顾客体验手机,引导阶段的话术要专业清晰熟练,注意要引导顾客让其自己亲手操作,如果顾客操作有困难,可以先给顾客演示一遍,再指导顾客操作一遍:
“先按左上角的XX键,再点中间的XX键”
“您按这个图标,这就进入XX软件的操作界面了,然后再按XX键...”
108. 3G用户在无3G网络的情况下是否可使用2G网络进行通话及发短
信?
答:可以,但您需要将手机设置改为为“自动选择网络”模式(拿手机做简单操作告诉顾客如何切换到“自动选择模式”)
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