电力突发事件中的媒体应对与沟通技巧

电力突发事件的媒体应对与沟通技巧 力突发事件的媒体应对 应对与沟通技巧

陈 小 申--- 2008 ---

内容提要社会转型期的与媒体 生态 电力突发事件中的媒 体沟通 与记者沟通的技巧

一、社会转型期的媒体特征1、社会转型期的时代特征 转型期 结构调整 资源配置 公平与效率 第一 中国社会由垂直控制结构向扁平社会结构转变。 第二 中国社会由一个半现代半传统社会向现代社会转变。 第三 中国社会的利益分配机制也将由垂直控制转向市场与政府共同 控制，政府将成功地建立现代社会保障制度，使全社会形成一种公 平与效率相对统一的格局。 第四 在自然资源的利用方面，中国要实现由对自然资源的掠夺式利 用转向保护式利用，中国的自然生态环境恶化将代之以生态平衡， 并实现社会发展与生态保护的相互协调。

1-1 风险社会与突发事件风险社会理论 原因种种 电力安全事件的政治意味 观念：突发事件是常态乐山电厂 内蒙古新丰电厂 鲁能事件 审计员酒后猝死事件 2008年南方冰雪灾害 2008年南方冰雪灾害 围绕电价上调的纷争

要点提示现代管理理论认为：危机管理是企业进入高端管理的基础， 没有危机管理的企业，就是一个不健全的企业，有再多的 管理技巧，也无法实现持续发展。 何谓危机管理？就是必须在平时假设突发事态，制定遏止 突发危机发生的预见、预警和事先预防对策。换言之，所 谓危机管理，就是防止卷入危机的事先对策和卷入危机时 尽可能减少危害程度的应对方略。

1-2 信息社会，信息要公开《政务信息公开条例》:公开是惯例，不公开是 政务信息公开条例》 特例 《奥运会及筹备期间境外媒体管理办法》 奥运会及筹备期间境外媒体管理办法》 《突发事件应对法》 突发事件应对法》 信息是资源, 信息是资源,体现的是管理与经营能力 满足公众知情权本质上是一种权力的让渡

1-3 思想多元，沟通无处不在舆论是一种力量 公关是一种基本功 形象是一种软实力 知名度-美誉度-和谐度 社会大众心理的特点

1-4 数字化时代媒体的力量第四种力量理论 传播新技术带来的新变化 “地球村” 与公民传播时代 地球村” 新媒体种种 自主新闻” “自主新闻” 的概念媒体塑造现实世界 理论要点：“拟态环境” 理论要点：“拟态环境” 、“拟态环境环境化”、 拟态环境环境化” “议程设置” 议程设置”

2 .当下的媒体生态 .当下的媒体生态2-1 媒体生态数量：电视：314家，超过2000个电视频道；报纸：1900多家； 数量：电视：314家，超过2000个电视频道；报纸：1900多家； 杂志：9000多家；电台：940多家；

网络：无数；新媒体 杂志：9000多家；电台：940多家；网络：无数；新媒体 我国新闻管理体制和运行体制以西欧为代表的公营和私营并存的双轨制运作体制； 以美国为代表的以私有制为主体的完全商业化运作体制； 以中国为代表的完全国有的有限商业运作体制。

2-2 媒体的商业化时代

媒体是一个商业机构 “事业单位，企业化管理” 事业单位，企业化管理” 新闻是商品 媒体经济是一种“注意力经济” 媒体经济是一种“注意力经济” 两次售卖营利方式单一：95% 两次售卖营利方式单一：95% 广告。 北京 2006、3 2角/印张(未计促销发行等因素) 2006、 2角 印张(未计促销发行等因素) 北京晚报 0.5元,平均版数约60版，成本价为1.52元,价差1.02; 0.5元 平均版数约60版，成本价为1.52元 价差1.02; 北青-1.08; 北青-1.08; 晨报-0.78; 晨报-0.78; 信报-0.69; 信报-0.69; 京华-0.96; 京华-0.96; 华夏-0.51; 华夏-0.51; 法晚-0.74; 法晚-0.74; 新京报-0.71 新京报-0.71 (据《中国新闻出版报》》 (据《中国新闻出版报》》)

2-3 新闻的娱乐化时代新闻价值要素：及时性 重要性 显著性 接近性 人情味 新闻诉求： 热衷“出事”的新闻 热衷“出事” “社会的灾难，媒体的狂欢” 社会的灾难，媒体的狂欢” 突出趣味性、刺激性、戏剧性。 “狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻” 狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻” 媒体的专业定位 陈述-推理-判断

2-4 媒体有如“洪水猛兽”成也媒体，败也媒体 媒体审判 媒体特性: 媒体特性: 职业偏颇 记者认识水平 利益诱惑

二. 突发电力事件中的媒体沟通1. 常态下如何与媒体打交道 1-1 机构设置与运行机制 ◇ 建立和完善新闻发布制度 ◇ 新闻采访受理和新闻稿件审核机制 ◇ 注重舆情的收集及传播效果的评估 注重舆情的收集及传播效果的评估 ◇ 办好网站，建立网络信息平台 ◇ 业务培训 ◇ 其他部门的沟通与联系

1-2 制定预案，定期演练 制定预案，◇ 创建资料库： ◇事件发生之后，应该有有专人负责信息发布工作，并 成立相应的工作小组 ◇在研究和决定处置突发事件工作方案的时必须包括 信息发布的工作方案，并将其置于重要的位置； ◇要立即形成接待安排记者的方案； ◇必要时成立新闻中心； ◇根据不同媒体的特点 组织信息发布； ◇掌握舆情，做针对性的答疑 解惑的信息发布。

1-3 日常媒体策略◇ 在组织与媒体之间建立正规的信息传递渠道， 设 专人与媒体联系 ◇ 确保所提供信息的真实性 ◇ 尊重记者采访权利，为其采访提供必要的方便 ◇ 如有重大情况需要向媒体通报，尽可能顾及全

面， 不要有所遗漏。 ◇ 对新闻记者不要以利相诱。 ◇ 在正规渠道之外，与记者建立非正式联系

1-4 制造新闻合理利用媒体◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 借助公益活动 挖掘本系统有价值的新闻 体育赛事 借助危机 影响有影响力的“意见领袖” 影响有影响力的“意见领袖” 其他：反向吸引媒体；巧用行为艺术；叫板式吸引媒体； 用第一吸引媒体；争议式吸引媒体；揭黑幕吸引媒体；

2. 突发事件信息发布的原则突发事件的特点 突发事件信息发布不同于日常新闻布

2-1 及时主动，第一时间反应 及时主动，

初始阶段 民意诉求 新闻报道 资讯渴求 提供信息

扩散阶段 情绪宣泄 分析解释

爆发阶段 心理危机 人文疏导

消散阶段 反思追问 反思评论

2-2 2-3 2-4 2- 5

照章发布， 照章发布，尊重事实 简明扼要， 简明扼要，统一口径 提供与事件有关的多方面信息 收集舆情， 收集舆情，动态发布

美国心理学家 G.W.奥尔波特： G.W.奥尔波特： (流言流通量=问题的重要性× R = i × a(流言流通量=问题的重要性×证据的暧昧性)

紧急状态下的流言特征： 流言信息的快速增殖 流言信息的奇异回流现象 流言中伴随着大量的谣言 谣言：有意凭空捏造的消息或信息 谣言：有意凭空捏造的消息或信息

三. 与记者沟通的技巧1. 接受采访时应遵循的原则 1-1 时效性 1-2 新闻性 1-3 真实性 1-4 坦诚性 1-5 开放性

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