工厂班组长团队选、育、用、留工作指引

芜湖工厂班组长团队选、育、用、留工作指引

QMK-GDW45.006-2011

修订说明 编制/修订原因说明： 为规范芜湖工厂基层班组长绩效管理，对其工作表现、工作能力进行公平、公正、客观的评价，建立持续改进工作绩效的压力机制，有效保证工厂年度经营责任目标的达成，特编制本管理办法。 章节号 修订(内容)说明 结合芜湖工厂年度经营目标，建立一套班组长晋升机制与综合绩评价标准，以达到有效传递经营目标压力及持续改善班组工作业绩的目的： 1、统一评价标准，围绕核心业绩指标开展工作； 2、量化目标，保证目标的可实施性和有效性； 3、规范奖惩标准，落实评价结果运用。 修订人/时间 王明华 2012-5-1 审核： 叶霞、陈小胜 会签：陈小胜 、全宏建、张陆生、陈国显、贾金铸、朱劲松、邢承虎、陈东、俞卫华、范阳、李军、张永强 批准： 周正良 注：所有文件审批发布必须按照《QESP01 文件与记录控制》规定的审批流程组织审批，并在此处写明审批流程。 编制部门（人事营运部）?审核（品质管理部）?审核（人事营运部人力资源管理、人事营运部经理）?会签（各部门）?批准（芜湖工厂总经理）?发文备案（品质管理部）

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1．目的

为完善芜湖工厂基层管理的晋升通道，规范基层班组长绩效管理，对其工作表现、工作能力进行公平、公正、客观的评价，建立持续改进工作绩效的压力机制，有效保证芜湖工厂年度经营责任目标的达成。 2．适用范围

本办法适用于家用空调事业部芜湖工厂所有班组长（含总装班组长、自制件班组长）。 3． 考核对象：

芜湖工厂所有0类已正式担任团队领导工作的基层班/组长（不含设备、维修、保安班组长） 班长：指各分厂生产线班长（不含后备班长）

组长：指各分厂生产线组长（不含流动、返修、负责人、巡检） 4. 下列人员不参加考核：

因长期缺勤（包括公伤）、停职等原因，考核期间出勤天数少于缺勤天数。 因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者。 5．班组长工作职责及日常工作标准 5.1 班组长工作职责

5.1.1负责本班组的组织建设与班组成员考核管理工作，确保班组成员的业绩创造和成长发展。 5.1.2负责具体任务的分解、实施，确保生产计划顺利完成。

5.1.3负责控制生产过程中物料的使用进度，并及时向相关人员反映物料的使用情况，确保生产的顺利进行。

5.1.4根据生产产品型号的不同，协同其他相关人员及时更换使用的物料、工位器具或其他现场记录文件，确保生产的顺利进行。

5.1.5对本班组一线员工进行定期培训，组织本班组人员开展工艺管理活动，正确指导一线员工的操作，严格执行操作规程，严肃工艺纪律，坚持“质量第一”原则，严格控制不合格品及废料产生。 5.1.6通过激励创新，提高员工积极性、动能性，挖掘员工潜力全面开展IE工程，优化作业方法，提高员工技能，推动工艺改进力度等方法，不断提高生产效率，降低生产成本。

5.1.7负责监督员工对设备的正常使用、清理、检查、保养工作，提前发现异常及时解决问题，保证生产顺利进行。

5.1.8对本班组生产产品的质量、产量、废品数量负责，并负责督促员工及时将不合格品分类、分区存放。

5.1.9控制生产过程中物料损耗，加强水电气节约使用，加强工具备件的管理，做好成本控制工作。 5.1.10协同分厂对所在班组进行安全文明生产培训坚持“安全第一”的原则。保证安全文明生产，监督员工按照操作规程操作，防止工伤和重大事故发生。

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5.1.11做好生产现场“三定”、“现场7S管理”、“现场目视化管理”。

5.1.12加强与员工沟通，关心员工，了解并及时向上级反映员工的心理波动，解决在实际工作所遇到的实际困难。

5.1.13因工作需要交接班时，做好交接班记录。

5.1.14班组长的上下工作关系：班长直接上级：分厂作业长，直属下级：组长。组长直接上级：班长，直属下级：员工。

5.1.15班组长平行沟通关系：品质、成本、工艺、设备、综合模块及跨部门班组长。 5.2 班组长职责岗位说明书

岗位名称 直接上级 间接上级 岗位性质 管理权限 岗位责任 **部门**班/组长 作业长 厂长 全面主持本班组内工作 对本班组职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监管权利 对所承担的工作全面负责 职责与工作内容 职责一 负责生产物料管理工作 工作 内容 按生产需求，安排专人领料，审核物料的质量、数量 依据物料属性，确定物料存放的环境和方法 对存放物料进行定期检查，查看物料良好情况和环境情况 如出现余料、废料或欠料，指导物料人员办理退补、料作业 严密监督物料使用情况，做好控制与清理，保证生产作业的正常进行 分析并检讨现场物料管理的不足之处，适时改善和提高 职责二 加强生产作业管理，确保作业有序进行，按时、按质完成任务 工作 内容 针对不同的生产类型选择不同的班组作业办法 对作业内容进行确认，清理作业现场，维护现场7S管理 按照安排好的作业流程，向作业人员下达作业指令 依据生产作业计划，检查出产数量、出产时间和配套性 监督班组成员的质量管理行为，发现质量问题，立即采取控制措施 对当日生产异常管理内容进行清理，确认是否有执行不力的事项 职责三 重视生产安全管理，保证作业人员安全 工作 内容 加强安全教育和培训 加强作业技术培训，提高作业娴熟度 生产设备的保养和维护，避免设备安全隐患 加强作业指导和监督，及时纠正危险的作业行为 职责四 对生产小组人员进行人员管理 工作 内容 实施早晚会制度，安排工作计划，了解工作进度 员工行为规范督导，培养员工行为、仪表、工作习惯符合企业规范 班组团队文化建设，鼓励员工工作激情，控制人员流失 考察人员出勤情况，安排交接班，处理临时人员增调工作 对生产作业人员进行培训、激励、评价和考核，提高其技能水平 任职资格 家用空调事业部工作指引

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1、教育水平：机械制造、管理类专业优先，大专或大专以上学历 2、经验：1年以上从事生产、工艺、设计及管理工作经验 3、技能要求： 掌握相关产品生产知识，了解生产动态和生产管理知识 具有与工作人员沟通协调的能力 严格控制生产进度，确保产成品质量和作业效率 任职素养 1、拥有良好的个人素养，性格开朗，不讲粗话、脏话，情绪稳定、处事冷静，为人正直 2、自尊自信、不亢不卑、品行端正、严守公司秘密 3、具有严谨的工作态度和甘于吃苦、勇于创新的精神 5.3 班组长日常工作标准 5.3.1上班前

①提前10-15分钟到场； ②先检查班组环境卫生； ③确认生产任务、生产计划；

④确认产品型号: 联系工艺确认注意事项；

⑤确认物料：物料是否备齐，物料未齐立即通知相关人员备料； ⑥物料短缺：立即报告给领导请示是否生产；

⑦停线待料：立即报告给领导请示安排员工做其他工作； ⑧确认设备工作状态及人数：人员、生产线或设备能否正常生产。 5.3.2上班时管理工作

①组织员工在5-8分钟内开完朝会；

②员工出勤状况，检查有人员请假，临时调整人员换岗。做好换岗记录； ③检查是否有新员工，是否安排按照流程上岗并有工艺或组长监督； ④员工是否穿着整理，佩带好上岗证，新员工是否有标识； ⑤员工是否立即到岗； ⑥生产线是否按时启动；

⑦物料是否及时配送并符合三定管理； ⑧检查员工是否按照作业指导书内容操作； ⑨检查生产线是否顺畅，有无瓶颈并及时解决。 5.3.3上班中管理工作 ①跨部门协调﹔

②接受执行主管下达的工作指令； ③人员工作纪律管理；

④环境卫生维护，生产环境随时保持整洁通畅；

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⑤严格检查执行物料成品摆放整齐、工位器具及工具摆放整齐； ⑥按要求随时保持生产线2小时生产物料，随时通知配送人员； ⑦生产线有无堵线，并及时处理；

⑧员工是否工作情绪正常，如有应给予帮助； ⑨生产中产品质量确认；

⑩过程控制人员及维修员是否认真检查不合格品并跟踪改善； 1○1是否每位员工都在按标准作业； 1○2是否按生产计划进度进行生产；

1○3 检查机器设备、工装夹具是否正常使用及保养； 1○4不合格品是否有标识并区分开；

1○5生产线异常情况处理：立即呈报上级领导和相关人员，分析寻因、处理；

1○6效率控制：按时段填写产能，欠产要分析原因，非本身所能解决的因素，向相关部门和上级汇报； 1○7随时检查物料数量:停线预警，及时补足和汇报；

1○8生产计划变化：确认所有物料是否备齐，确认生产工艺是否准备好，确认人员是否合理到位，前后生产物料应隔开，避免混用，且便于盘点； 1○9临时性的停线、关线必须关闭相关设备电源和照明； 2○0确认不合格品状态，安排返修员及时返修上线； 2○1检查在线生产、不合格退仓物料、成品等单据是否正确； 2○2检查执行物料交接、入库、退库、结单等作业； 2○3检查安排生产线及工作区域、设备工作台的清洁；

2○4检查并管理各类生产废物(例：废纸箱、包装废弃物、塑料袋、标签废纸等)，安排人员收集倾倒。 5.3.4下班后管理工作

①组织员工召开5-8分钟班后会；

②确认生产线是否已确实停线，检查生产区域内工作环境及安全事项； ③确认所有物品是否归位、定位； ④确认地面无掉落的零部件和螺钉； ⑤确认所有机器设备已关机； ⑥安排员工整理清洁环境；

⑦确认门窗已关好，水、电、气阀门已关好； ⑧检查当天生产计划完成情况，当班遗留问题的解决。 5.3.5例行管理工作

①安排所有机器设备例行保养；

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②班组内各类物品工具登记台帐； ③临时性物料及备件的申报；

④班组内物品领用发放台帐并不定期的清点； ⑤班组内部作业指导书内容修订和改善建议； ⑥新进员工各类培训安排；

⑦检查有无正确执行公司和分厂其他管理制度； ⑧做好员工考勤和考评记录；

⑨传递公司各类奖励和处罚通报并张贴在班组看板上； ⑩办理好辞职人员的工作和物品交接。 6．班组长任用及能力提升体系

6.1 后备班组长选拔 6.1.1后备班组长的选拔标准

工龄：竞聘班长要求美的工龄1年以上， 学历：竞聘班长要求大专及以上，； 能力：竞聘班长要求担任组长半年以上，并且无工作违纪或失职而造成生产、效率、后备班长 品质、员工管理等重大损失；竞聘组长要求工作积极、为人正直、诚信，无严重违纪通报的优秀员工。 培训：晋升到上一级必须参与并顺利完成了相关后备班培训。 绩效：季度绩效考核成绩前3名的组长，直接进入后备班长人才库。 家用空调事业部工作指引

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工龄：竞聘组长美的工龄0.5年以上； 学历：竞聘组长要求中专或高中及以上； 能力：竞聘组长要求工作积极、为人正直、诚信，无严重违纪通报的优秀员工。 后备组长 培训：晋升到上一级必须参与并顺利完成了相关后备班培训。 能力：熟悉生产流程和各岗位的基本操作规程和工艺要求，对质量、成本、效率 、现场管理有深刻了解；曾经获得工厂及以上组织部门“优秀员工称号”者优先。 6.1.2后备班组长的选拔流程 6.1.2.1自愿报名及班组推荐

原则上，凡是符合后备班组长选拔标准的芜湖工厂员工，均有资格报名参加后备班组长的选拔；同时有条件优秀者或表现突出者可由班组主动推荐参加选拔。 6.1.2.2初选

由分厂对报名参加培训的后备班组长进行能力资格初步筛选，筛选分为面试及笔试； 面试部分： 组长、后备组长：厂长、综合主管、作业长、工艺主管、品质主管。

班长、后备班长：厂长、人力资源组长、制造技术经理、过程经理、计划经理。

笔试由部门综合模块组织开展，低于综合分数线以下（采取百分制，分数线标准必须≥60分）的给予淘汰。 6.1.2.3复选

根据各部门提交的初选结果，再由人事营运部进行复选，主要核对员工基本信息是否真实或符合选拔标准，同时对各部门的初选过程进行监督，各部门必须提供相应的笔试卷、面试评分表、学员选拔申报表。最后由人事营运部审核，工厂总经理审批下发。 6.2后备班组长储备 6.2.1 后备班组长的培训

水平测试：由工厂统一出题，对学员进行培训前的素质进行环境测试。 培训内容： （详见附件1：后备班组长\\班组长培训课程体系）。 培训周期与课时：培训周期约为40天，学时80小时。 6.2.2 考核与结业 培训效果评估

闭卷考试：通用理论考试（由内部专家、讲师出题，人力资源培训专员审核）和专业课程考试（由分厂出题，人力资源审核）。主要考察学员对培训内容的掌握和运用情况。

改善方案：学员需提交一份班组工作改善方案，各部门进行内部初审，再由工厂进行复试。 考勤纪律：考察学员在培训期间的出勤、纪律情况。

结业答辩：学员就培训心得、今后工作的提升及自己工作能力进行评述。考评官就工作技能、知识

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现场提问。

读书心得：学员需要在规定的时间内完成指定书籍的自学，并按要求提交读书心得，将从质量和数量方面进行评分，严禁抄袭、代写、下载等行为，一旦发生将按零分计算。 6.2.3 后备班组长人才库的建立

闭卷考试、改善方案、考勤纪律、结业答辩、读书自学均采用100分制。

评估成绩＝闭卷考试*40％+改善方案*15％+考勤纪律*20％+结业答辩*15％+读书心得10%。 考核成绩评定后，综合得分≥80分的准予结业，发放结业证书，纳入储备班组长人才库。每期培训成绩优秀学员予以工厂层面通报表扬及奖励。 6.2.4后备班组长人才库的梳理

为了保证后备人才库的质量，工厂将在每季度对人才库中的人员进行全面清理考核，主要从日常纪律、专业技能、管理知识、工作评价等几个维度进行考核，每季度由后备人员直接上级、平级（至少11人）进行评价，对于得分低于80分的取消其后备资格，重新进行培训考核。 6.3 班组长的竞聘及任用 6.3.1 班组长的竞聘程序

竞聘条件：参与竞聘者必须是后备班/组长人才库中人员，非后备班/组长不得参加竞聘。 竞聘方式：公开竞争、择优选聘。自愿报名，经知识测试、竞聘演讲、能力面试考核，评定综合素质优异者。

竞聘测试：以竞聘岗位所需的业务知识、管理能力及协调能力为本次竞聘测试的主要内容。 竞聘演讲：竞聘演讲采取演讲和现场答辩等形式进行，竞聘者以展现综合素质、基本管理素质为前提，同时接受领导小组的随时提问，考察竞聘者的表达及应变能力。竞聘工作领导小组就竞聘者工作能力、工作态度、综合素质、发展潜力、学习能力、基本管理素质等作为依据给出评分。 各部门自行成立领导评审小组：由部门负责人、综合主管、作业长、工艺主管、品质主管等组成。 逐步淘汰：笔试成绩合格者进入竞聘演讲环节，竞聘演讲成绩合格者进入竞聘面试。 公示：对选定的候选班/组长，进行公示，确定最终班/组长。

人员聘用：班组长录用人员名单公示3天。人员确定后，在1工作日内办理好工作交接和转岗手续，就任班/组长。并在部门朝会发班/组长聘书，享受班/组长对应等级的薪资福利。（详见附件3：班组长公开竞聘方法）

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薪资福利调整：班组长正式任命后，由部门在当月提交薪资调整申请，用人部门负责人确认后交由人事营运部培训专员核对被任命班组长的受训信息，最后交由薪资专员进行操作实施。 7．考核指标：

“班/组长月度KPI考核指标”、、“个人工作素质考核指标”。

7.1 KPI指标（从上级承担的KPI分解而来）主要分为：生产效率、品质管理、工人管理、成本控制、基础管理五大部分。每年由人事营运部统一牵头对KPI指标进行修正调整，过程中各部门可根据实际需要调整各项考核指标的权重，但每调整一次至少保证延续半年，考核指标权重的调整须经人事营运部审核；

7.2 个人工作素质考核指标为：团队管理、执行力、工作态度、学习进取、沟通能力五大部分，由人事营运部统一牵头，各部门配合进行匿名评价。 8. 考核形式、周期

8.1月度考核项目：班/组长的KPI指标满分为100分，由各部门每月考评一次，并依据各项指标的实际达成情况进行班组排名奖惩；

班/组长的KPI得分=生产效率*权重+品质管理*权重+工人管理*权重+成本控制*权重+基础管理*权重-安全事故得分

班组基础管理得分=100分 ±（(7S＋成本＋工艺品质＋物流现场＋设备+其他稽查通报） 8.2 季度考核项目：（∑三个月月度绩效分/3）*50％+个人工作素质分*50％，由人事营运部每个季度集中考核班/组长的综合工作能力管理素质。班/组长均为季度考核淘汰。在考核期间，被考核者如果因人事变动调入新部门后考核期不满二个月，由原部门进行考核； 超过两个月的在新部门进行考核。

9．评价结果运用标准 9.1月度评价：

各部门综合主管负责汇总班组KPI绩效考核指标得分，交部门负责人审核后按月对班组进行通报激励，并将通报结果报人事营运部备案，各班组目标责任制考核的结果与班组长当月工资绩效以及淡旺季带班情况直接挂钩。

班/组长的KPI月度考核激励标准：

班长KPI得分排名激励标准 部门 排名 总装分厂 部装分厂 注塑分厂 前3名 末位3名 前3名 末位3名 前2名 工资浮动(元) +300 -200 +300 -200 +300 排名 前5名 末位5名 前5名 末位5名 前3名 工资浮动(元) +200 -100 +200 -100 +200 组长KPI得分排名激励标准 家用空调事业部工作指引

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末位2名 电子分厂 前2名 末位2名 -200 +300 -200 末位3名 前3名 末位3名 -100 +200 -100 班组长基础管理月度考核激励标准：

得分排名 班组激励 班长工资浮动(元) 组长工资浮动(元) 班组员工(元) 第1名 末位第1名 9.2季度评价：

人事营运部负责各部门班组长季度KPI业绩评价汇总，并组织各部门对班组长进行360度工作素质测评，按照权重比例计算出季度得分。季度考核成绩按得分高低实行强制排序。 9.2.1依据季度考核成绩划分5个等级：

基础管理流动红旗 基础管理流动黄旗 +300元 -300元 +200元 -200元 +20元 -20元 项目 人数比例 S (卓越) 10％ A（优秀） 15％ B（良好） 65％ C（一般） 5％ D（差） 5％ 经部门负责人审核，班/组长签字知晓后，报工厂统一公布考核结果。 9.2.2 实行班组长末位淘汰制：

9.2.2.1淘汰依据：班/组长的季度考核成绩排名，分厂/部门季度考核等级。

9.2.2.2淘汰对象：季度考核成绩排名靠后的班/组长，新任组长上任未满3个月、新任班长不满6个月的不在淘汰之列。

9.2.2.3有下列情况者直接列入末位淘汰对象：

①一月内旷工或无故缺勤超过3天者，或者一年内累计超过5天的； ②违反工厂规定造成重大安全、生产事故的。 ③本组\\班员工投诉率≥50% 9.2.2.4组长的淘汰管理：

①季度部门的考核成绩为3个T级的，本部门组长可不适用末位淘汰制。 ②季度部门的考核成绩在2个T级的，对个人排名D级的组长实行留岗查看1月。

③季度部门的考核成绩在1个T级的，对个人排名D级的组长，岗位工资系数下调2个点数，实行班组间轮岗考察3个月，个人排名C级的组长实行留岗查看1月。

④季度部门的考核成绩没有T级的，对个人排名D级的组长，降职为企业普通0类员工，个人排名C级的组长，岗位工资系数下调2个点数，实行轮岗考察3个月。

⑤季度部门的考核成绩为3个P级的，直接末位解聘个人排名C、D级的组长，降职为企业普通0类员工。

⑥在组长考核内部淘汰后，轮岗考察仍不能胜任工作的，直接降职为普通O类员工。

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⑦考察期内季度考核排名提升为A\\S\\B级别的恢复原有的薪资水平。 9.2.2.5末位淘汰组长简明去向： 部门季度考核等级 3个T 2个T 1个T C级 D级 没有T C级 3个P D\\C级 个人考不实行淘汰 核等级 D级 D级 D级 内部留岗考察 内部降薪考察 降为普通员工 9.2.2.6班长的淘汰管理：

①季度部门的考核成绩为3个T级的，本部门班长可不适用末位淘汰制。

②季度部门的考核成绩为2个T级的，部门排名末位的班长，下季度薪资水平自动下调2个点数，在岗考察。

③季度部门的考核成绩为1个T级的，部门班长季度绩效倒数第一的班长工资点数下调至班长的最低系数，在岗查看；倒数第二名的班长下季度薪资水平自动下调2个点数，在岗考察。

④季度部门的考核成绩为没有T级的，部门班长季度绩效倒数第一的班长降职转聘为组长；倒数第二名的班长岗位工资点数下调至班长的最低系数，在岗查看。

⑤季度部门的考核成绩为3个P级的，班长季度考核成绩倒数第一的，直接解聘为普通O类员工，倒数第二名的班长降职转聘为组长，倒数第三名的班长岗位工资点数下调至班长的最低系数，在岗查看。

⑥考察期内季度考核排名不在末位三名的恢复原有的薪资水平。 9.2.2.7末位淘汰班长简明去向： 部门季度考核等级 3个T 2个T 1个T 倒数第二 倒数第一 没有T 倒数第二 11

个人考核不实行淘汰 排名 末位 倒数第一 倒数第一 内部降薪考察 降为组长 降为普通员工 家用空调事业部工作指引

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倒数第一 3个P 倒数第二 倒数第三 9.3 季度考核结果将作为班组长晋升、薪资调整、评优的主要依据。 10. 考核结果的收集、公布

每月的10日为各部门班组上月度KPI考核成绩统计汇总截止日（季度起始月的10日同时为上季度员工季度素质考核成绩统计汇总的截止日），由部门的考核信息员负责考核成绩的整理统计 11. 考核反馈、申诉

11.1 人事营运部对考核结果负有监督、指导责任。职能部门对KPI指标结果有考核确认权责。各部门有对本部门的KPI指标月度结果知情权、反馈权，有将本部门的KPI指标月度结果分解到班组的权责。

11.2 月度、季度考核的评价结果，在公示期间如果班/组长对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布2天内向本部门综合模块（月度考核）、人事营运部（季度考核）提起书面申诉。受理人须在受理日起3个工作日内做出处理，并将最终处理意见反馈给班/组长本人。 附件：芜湖工厂各部门班组长KPI考核具体指标

附加说明：本标准由芜湖工厂人事营运部提出、起草、修订

本标准由芜湖工厂人事营运部归口管理

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