电子商务师（三四级）鉴定说明

一、考核内容总体说明

依据《电子商务师国家职业标准》中规定的电子商务师（三四级）工作要求，以及各项要求的比重分配，确定试点鉴定考核内容。考核分两部分进行：知识部分考核(含职业道德和理论知识)、专业技能考核。

二、知识部分考核

（一）考核方式：在计算机上进行，并且实行计算机自动评分。 （二）题型

1、职业道德考试题型为：选择题（单项选择题、多项选择题）、个人表现题。 2、理论知识考试题型为：选择题（单项选择题60道，多项选择题40道）。

（三）考试题量和分值分别为：职业道德为25道题，共25分；理论知识为100道题，共100分。每题1分。

（四）考试时间：90分钟。

（五）考试评分：知识部分考核满分为100分，60分为合格，其中职业道德占比10%，理论知识占比90%。

三、专业技能考核

（一）考核方式：在计算机上进行，全部自动评分。分模块考试和综合技能考试。 （二）模块考试包括：网络使用、网络营销、电子交易三个模块。每个模块全部为技能操作考试，均5道题目；每个模块100分，60分为及格。

（三）各模块的划分方式： A．助理电子商务师（三级）

网络使用模块：对应教材的第一章（网页制作）、第七章（电子商务安全管理）； 网络营销模块：对应教材的第二章（网络商务信息收集与交换）、第三章（网络营销）； 电子交易模块：对应教材的第四章（电子交易）、第五章（物流信息管理）、第六章

（网络采购）。

B．电子商务员（四级）

网络使用模块：对应教材的第一章（网页制作）、第五章（电子商务安全管理）； 网络营销模块：对应教材的第二章（网络商务信息收集与交换）、第三章（网络营销）； 电子交易模块：对应教材的第四章（电子交易）。 （四）综合技能试题题型及分配： A.助理电子商务师（三级）

仿真实验室技能操作题+网页制作题+网络安全题，共计8道，100分。其中，仿真实验室技能操作题5道，网页制作题2道，网络安全题1道。

B.电子商务员（四级）

仿真实验室技能操作题+网页制作题+网络安全题，共计7道，100分。其中，仿真实验室技能操作题3道，网页制作题3道，网络安全题1道。

（五）考试时间：模块考试时间为60分钟/模块；综合技能考试时间为120分钟。 （六）考试评分：专业技能考核满分为100分，60分为及格。其中综合技能考试占比70%，模块考试比30%。

四、成绩计算

1、知识部分考核总成绩=职业道德成绩×10%＋理论知识成绩×90%。

1

2、专业技能考核总成绩=综合技能考试成绩×70%＋模块技能考试成绩×30%

助理电子商务师——理论知识

一、网页制作（动态网页制作、HTML语言）

1、页面布局

常用的HTML标记符

:标题标记,用于定义段落标题的大小级数。最大的标题级数是

，最小的标题级数是

。

:段落标记符，用于划分段落，控制文本的位置。是成对标记符，用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间有一个空行 。

:换行标记，用于定义文本从新的一行显示，它不产生一个空行，但连续多个的
标记符可以产生多个空行的效果。是非成对标记符 。

:项目列表标记，包括“项目列表”标记、“编号列表”标记

。和
标记都是成对标记。

2、文字与表格

（1）标记的设置

主要属性有：face、size、color （2）表格标记的设置

在和之间放置表格内容，标记是成对标记。在表格中，行是用?标记来定义的,一行使用一个?标记，每行中的列是用?标记定义的；一列使用一个?标记。、、标记符都有相应的属性，用来定义表格中内容的显示方式。

其中：

rowspan：定义该单元格所跨行数； colspan：定义该单元格所跨列数。 3、HTML的相关内容

（1）HTML文件的概念——见教材p7 （2）HTML文件的特点——见教材p7 （3）HTML文件的结构——见教材p7 （4）绝对地址和相对地址——见教材p8 （5）HTML标记的格式——见教材p11 （6）HTML的作用——见教材p12 4、视频/音频知识

（1）多媒体知识：多媒体是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。 （2）视频知识：视频文件的格式主要有：avi文件 、mov文件 、mpg文件。 （3）音频知识：声音文件的格式主要有：MID文件、WAV文件、MP3文件。 5、动态网页制作

（1）CSS的特点：便于页面的修改；便于页面风格的统一；减少页面的体积。 （2）CSS的应用：应用外部样式文件；应用嵌入式样式；应用内联式样式

2

二、网络商务信息收集与交换（信息分类存储、FTP的使用）

1、断点续传

（1）断点续传的概念

是指信号中断后（掉线或关机等），下次还能够从上次中断的地方接着传送(一般指下载或上传)，而不用从头再来。

（2）断点续传下载软件的特点

断点续传功能、定时下载功能、多文件同时下载、支持拖放式操作、自动捕捉剪贴板上的URL并激活下载软件、致命错误发生时的关闭机制、预防病毒侵害的安全机制。

2、文件传输 （1）FTP

FTP服务基于客户机/服务器模式；上传与下载的概念；FTP软件类型；FTP登录

方式

(2)Telnet

远程登录Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，Telnet是一个独立的程序，文件名为Telnet.exe。

远程登录有两种形式：第一种是使用自己的帐号和口令访问远程主机。第二种形式是匿名登录

Telnet在运行过程中，实际上启动的是两个程序，一个叫Telnet客户机程序，它运行在本地机上；另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的远程计算机上。

3、网络商务信息的概念及其特点 （1）概念：

网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机查知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。

（2）特点：时效性强；准确性高；便于存储。 4、网络商务收集的方法 （1）搜索引擎；（2）公告栏；（3）新闻组；（4）邮件列表；（5）电子邮件。 5、邮件列表

（1）概念：Mailing List。批量发送邮件。

（2）类型：公开、封闭、管制/自建、其他网站提供。 （3）特点——教材P46

（4）应用范围：专题讨论组、发布消息、电子邮件邮购业务 （5）商业应用价值——教材P46 （6）存在的问题——教材P46 6、信息的存储介质

（1）数字化信息存储的要求：高存储密度、高数据传输率、高存储寿命、高擦写次数、低成本。

（2）数字化信息存储的方式：硬盘介质存储、光学介质存储、磁介质存储

（3）移动存储设备的特点：从易保存性、经济适用性、易用性角度3大方面分析其特点

（4）移动存储设备的分类：

按介质划分：磁介质、光存储、光磁、特殊存储技术

3

按容量区别：小容量、中等容量、大容量 7、网络新闻组

（1）概念：Usenet或NewsGroup，基于网络的计算机组合，是一个完全交互式的超级点子论坛。

（2）管理运行机制：6点，见教材P61

（3）新闻组特点:海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明 （4）命名规则：注意与域名的命名规则进行比较 （5）新闻组中的网络礼仪：5点，见教材P62

三、网络营销（理论、技能侧重点不同）

1、网上市场调研问卷设计

（1）网上市场调研问卷设计的工作程序： 明确网上市场调研目的、任务来源和限制条件—确定数据收集方法—初步确定问卷的构成及编码方式—修改完善定稿—审批

（2）网上市场调研的主要方法：E－mail问卷、在线调研、网上间接调研法 （3）调研问卷的一般格式：卷首说明、调研内容、结束语

（4）调研问卷设计的要点：明确调研目的和内容；分析被调研人群特点，问卷设计的语言措辞选择得当；协同工作，在问卷设计中，为数据统计和分析提供方便；问题数量适当、结构合理、语言文明规范；

2、撰写网络市场调研计划书

（1）网络市场调研项目计划书主要包括的内容：封面、计划书摘要、计划书结构。 （2）网络市场调研具有的特点：及时性和共享性、便捷性和低费用、可检验性和可控制性、交互性和充分性。

（3）网络市场调研的主要内容：市场需求研究、用户及消费者购买行为的研究、营销因素研究、竞争对手研究、宏观环境研究。

（4）项目管理知识：

项目的四个阶段：启动、计划、实施、收尾

项目管理的五个过程：启动、计划、执行、控制、收尾 3、网上市场调研数据的分析

（1）掌握数据分析的方法：回归分析法、判别分析、聚类分析、相关分析、时间序列。 （2）主要的常用图表：圆饼图、曲线图、柱形图。 4、商店生成系统的组成

（1）商店生成系统的3大主要模块：前台商务系统；商家店面管理系统；站点后台管理系统。

（2）核心是商家店面管理系统。 重点掌握每个模块的具体功能。 5、网络广告的概念和特点 （1）网络营销广告的概念：

网络营销广告一般是指在Internet上发布、传播的广告信息。它是Internet作为市场营销媒体最先被开发和利用的营销技术。

（2）网络广告的特点:

①成本低；②跨越地域和时空，宣传范围广泛；③表现形式灵活；④便于检索，直接反馈；⑤目标准确，更改方便。

4

6、网络广告定位的策略

（1）抢先定位——适合新产品上市，特别是那些标新立异能够引导消费的产品。 （2）比附定位——攀龙附凤的定位方法。 （3）空隙定位——是一种钻空子的方法。 （4）品牌形象定位——多运用于高档消费。 （5）企业形象定位 （6）网络广告文化定位 7、网站推广策略

（1）网上和网下推广相结合 （2）主动与被动推广相结合

（3）利用不同的推广方式：网站发布前的推广方式；网站发布初期的推广策略；网站发展期和稳定期的推广策略。

（4）网站推广计划：确定网站推广的阶段目标；在网站发布运营的不同阶段采取的网站推广方法；网站推广策略的控制和效果评价。

四、电子交易（需注意第四节 售后服务）

1、单证设计

（1）网上单证的设计方法

设计本商店网上单证的种类和格式内容（列出所需的网上单证种类的名称，如客户注册单证、商品信息表、购物车等）；设计本商店网上单证的风格；设计本商店各网上单证功能和链接。

（2）网上单证设计的技巧

尽力使客户在购物时感到方便；使客户对商店产生强烈的第一印象；把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的；个性化和问候语；简洁明了；提供可视化的线索和与购物车链接；在长列表中使用交替背景色；给客户一个暂时存放的地方。

2、网上单证常见问题的具体解决方案 （1）客户不知道订单是否提交成功； （2）有效的订单但尚未付款 （3）网上支付出现错误； （4）购物订单的确认、提交与订单合并 （5）订单的查询和修改； （6）取消订单——“未处理”、“已联系”、“已收款”、“已配送”（注意区分每种状态的取消方式）

（7）订单的各种状态——7种状态。“未处理”、“待确认”、“已确认”、“已收款”、“已取消”、“全部发货”、“部分发货”、“交易完成”。

3、电子合同的概念、分类、与传统合同的区别

（1）概念：电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、存储或传递的合同。

（2）分类：（标的、数字化信息是否具有实体形式、标的性质） 信息产品合同与非信息产品合同；有形信息产品合同与无形信息产品；信息许可使用合同与信息服务合同

（3）区别：

合同订立的环境不同；合同订立的各环节发生了变化；合同的形式发生了变化；合同当事人的权利和义务有所不同；电子合同的履行和支付较传统合同复杂；电子合同形式的变化对相关法律产生重大影响。

4、认证机构的功能

（1）信息披露与通知义务：信息披露制度的根本目的是维护社会公共利益和保护信息弱势群体。

（2）安全义务

5

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/olqa.html