物业服务等级标准（1-5级对比表） - 图文

一、综合管理服务标准与收费标准 一级 二级 三级 四级 五级 （1）小区内设置管理处。 小区内不设置管理处，（1）小区内设置管理处。 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 管理处管理人员每日巡查小小区内设置管理处，配置（2）办公场所整洁有序。 设置 区一次以上，发现问题简单办公设备，配有电话。 （3）配置一般的办公用品（如办（3）配置办公家具、电话、电脑、打（3）配置办公家具、电话、传真机、复印及时处理。 公家具、电话等）。 印机等办公设施及办公用品。 机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经（1）小区经理有物业（1）小区经理有物业管理（1）小区经理有物业管理员上岗（1）小区经理有物业管理员上岗证和内容 管理人理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。 管理员上岗证和小区员上岗证和小区经理上岗证和小区经理上岗证，有三年以上小区经理上岗证，有一年以上小区经理（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整经理上岗证。 员要求 （2）管理人员挂牌上（2）管理人员服装统一，（2）管理人员服装统一，挂牌上（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，（3）适当配备具有外语会话能力的管理人岗。 挂牌上岗。 岗，仪表整洁。 仪表整洁规范。 员。 周一至周五在小区管理处服务时周一至周日在指定地进行业务接待，周六、周周一至周日在管理处进行业务接周一至周日每天12小时在管理处进行周一至周日每天12小时在管理处进行业务间 点进行业务接待。 日在指定地点进行业务接待，并提供服务。 待。 业务接待，并提供服务。 接待，并提供服务。 证。 物业管理工作经历。 任职经历。 洁规范。 日常管（1）服务规范应符合（1）服务规范应符合《大（1）服务规范应符合《大理州物（1）服务规范应符合《大理州物业管（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业理与服《大理州物业管理行理州物业管理行业规范》业管理行业规范》要求。 务 业规范》要求。 要求。 理行业规范》要求。 规范》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报（2）24小时受理业主或使用人报修。（2）24小时受理业主或使用人报修。接到（2）24小时受理业主（2）24小时受理业主或使修。急修半小时内到现场处理，一急修半小时内到现场处理，一般修理一任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。 或使用人报修。急修二用人报修。急修半小时内般修理一天内完成（预约除外）。 天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答小时内到现场处理，一到现场处理，一般修理二（3）对业主或使用人的投诉在三（3）对业主或使用人的投诉在24小时复处理。 般修理三天内完成（预天内完成（预约除外）。 约除外）。 天内答复处理。 内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、（3）对业主或使用人的投（4）制定小区房屋装修申请、审（4）制定小区房屋装修申请、审批、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房批、巡视、验收等装修管理制度，巡视、验收等装修管理制度，建立业主屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及（3）对业主或使用人诉在五天内答复处理。 的投诉在七天内答复（4）告知业主或使用人装建立业主或使用人房屋装修档案，或使用人房屋装修档案，对不符合规定时劝阻、制止或报告。 处理。 修须知，监督装修过程，对不符合规定的行为、现象及时劝的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服（5）建立健全的财务管理制度，对物务费和其它费用的收支进行财务管理，做到（4）告知业主或使用对违规装修、违章搭建及阻、制止或报告。 人装修须知，监督装修时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，业服务费和其它费用的收支进行财务运作规范，账目清晰。 （6）建立完善的档案管理制度，建立齐全过程，对违规装修、违（5）建立财务制度，对物对物业服务费和其它费用的收支管理，做到运作规范，账目清晰。 章搭建及时劝阻、制止业服务费的收支进行财务进行财务管理，做到运作规范，账（6）建立档案管理制度，建立齐全的的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档或报告。 管理，做到运作规范，账目清晰。 小区物业管理档案[包括物业竣工验收案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（5）建立财务制度，目清晰。 （6）建立小区物业管理档案[包括档案、设备管理档案、业主或使用人资（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档对物业服务费的收支（6）建立小区物业管理档物业竣工验收档案、设备管理档料档案（含业主或使用人装修档案）、案、日常管理档案等]。 进行财务管理，做到运案（包括设备管理档案、案、业主资料档案（含业主或使用物业租赁档案、日常管理档案等]。 作规范，账目清晰。 业主资料档案等）。 人房屋装修档案）等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）建立健全的维修资金管理制度，对小（6）建立小区物业管（7）制定小区物业管理与（7）制定小区物业管理与物业服作计划，并组织实施。 理档案（包括设备管理物业服务工作计划，并组务工作计划，并组织实施。 档案、业主资料档案织实施。 等）。 （8）建立健全的维修资金管理制度，区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规（8）对小区房屋维修资金进行账对小区房屋维修资金进行账务管理，做范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通（8）对小区房屋维修资金务管理，做到运作规范，账目清晰。 到运作规范，账目清晰。 （7）对小区房屋维修进行账务管理，做到运作（9）可采取走访、恳谈会、问卷（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每资金进行账务管理，做规范，账目清晰。 调查、通讯等多种形式与业主或使通讯等多种形式与业主或使用人进行年的沟通面不低于小区住户的90%。 到运作规范，账目清（9）可采取走访、恳谈会、用人进行沟通，每年的沟通面不低沟通，每年的沟通面不低于小区住户的（10）制定管理处内部管理制度和考核制

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 内容 楼地面 内公共区域 楼梯扶手、栏杆、每周擦抹一次。 窗台 消防栓、指示牌等每半月擦抹一次。 每半月擦抹一次。 公共设施 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。 每半年除尘一次。 每周擦抹二次。 一级 二级 三级 四级 五级 隔日清扫一次，地每日清扫一次，其中门每日清扫一次，其中门厅每日每日清扫一次，其中门厅每日清扫二地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无面无垃圾堆积。 厅每日清扫二次，每周清扫二次，隔日拖洗一次，地次，地面每日拖洗一次以上；大堂、灰尘、无污渍；大堂、门厅、墙裙大理石、拖洗二次，地面清洁。 面清洁。 门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，保养一次，保持材质原貌，干净、无干净、有光泽。 灰尘。 每周擦抹二次，保持基本无灰隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 尘。 每周擦抹一次，外表基本无灰每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。 尘、无污渍。 每季除尘一次，目视基本无灰每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无尘、无蜘蛛网。 蜘蛛网。 门、窗等玻璃 每年擦拭三次，其每二个月擦拭一次，其每月擦拭一次，其中门厅玻璃每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。 中底层门厅玻璃每中底层门厅玻璃每月擦每月二次，目视明亮无污迹。 一次，目视洁净、光亮、无灰尘。 二个月擦拭一次。 拭一次。 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一屋顶每半年清扫一次，保持清洁、无垃圾。 次，有天台、内天有天台、内天井的每周井的每半月清扫一清扫一次。 次。 保持清洁、无垃圾。 保持清洁、无垃圾。 垃圾收集 居民自行投放至小居民自行投放至小区集高层按幢设置垃圾收集点，多按楼层设置垃圾收集点，每日清理二按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理区集中投放点。 中投放点。 层按物业管理需要配置收集次，收集点周围地面无散落垃圾、无二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无点，收集点每日清理二次，收污迹、无异味。 集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。 电梯轿厢 污迹、无异味。 操作板每日擦拭一每日擦拭、清扫一次以每日擦拭、清扫一次以上，保每日擦拭、清扫一次以上；每月对电每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；次，目视无污迹；上，操作板处无污迹无持目视干净无污迹。 地面每日清扫一灰尘。 次。 梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打污迹。 蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。 楼道路地面、绿地、道路地面、绿地每道路地面、绿地每日清道路地面、绿地每日清扫二次，道路、地面、绿地每日清扫二次以上，道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场外明沟 公共区日清扫一次，无明扫二次，保持地面、绿目视地面、绿地清洁无杂物；广场砖地面每半月冲洗一次；目视地砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面显暴露垃圾，无卫地清洁；明沟每周清扫明沟每周清扫二次，明沟无杂面干净，地面垃圾滞留时间不能超过垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫生死角；明沟每周一次。 清扫一次。 物、无积水。 二小时；明沟每日清扫一次，明沟无一次，无杂物，无积水。 杂物、无积水。 每半月擦抹一次，表面每周擦抹一次，表面无污迹。 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2无污迹。 洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。 一次）。 垃圾厢（房） 每日清扫洗刷一次每日清扫洗刷一次以有专人管理。生活、建筑垃圾有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、以上，保持垃圾厢上，保持垃圾厢（房）封闭存放，垃圾厢（房）每日放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾（房）及其周围清及其周围清洁；建筑垃冲洗二次，垃圾厢（房）及其次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干洁；建筑垃圾有固圾有固定堆放点；设有周围基本整洁、无污渍、无积异味，灭害措施完善。 定堆放点；设有灭灭蝇装置。 蝇装置。 果皮箱、垃圾桶 水、无明显异味，灭害措施完善。 合理设置。每日清理一次，擦合理设置。每日清理二次，擦拭一次，合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、拭一次，箱（桶）无满溢、无箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 无污迹。 净、无异味，灭害措施完善。 域 公共灯具、宣传每月擦抹一次。 栏、小品等 异味、无污迹。 水景 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮洁，水面无漂浮物；定期对水体投放物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，药剂或进行其他处理，保持水体无异保持水体无异味。 味。 消毒灭害 每季对窨井、明沟、每季对窨井、明沟、垃每季对窨井、明沟、垃圾房喷每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水垃圾房喷洒药水一圾房喷洒药水一次（6、洒药水一次（6、7、8月每月喷一次，每半年灭鼠一次。 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，次（6、7、8月每7、8月每月喷洒一次），洒一次），每半年灭鼠一次。 每半年灭鼠一次。 月喷洒一次），每半每半年灭鼠一次。 年灭鼠一次。

三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 序号 1 人员要求 （1）专职保安人员，（1）专职保安人员，身（1）专职保安人员中55周岁（1）专职保安人员中45周岁以下的人员占（1）专职保安人员，以中青年为主，45周身体健康，工作认真体健康，工作认真负责。 负责。 （2）对小区日常护卫事以下的人员占总数的60%以总数的40%以上，身体健康，工作认真负责岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，上，身体健康，工作认真负并定期接受专业培训。 责。 （2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 （3）上岗时佩带统一标志，穿工作认真负责并定期接受培训。 内容 一级 二级 三级 四级 五级 （2）对小区日常护卫项做出正确反应，能正事项做出正确反应，确使用消防器材。 能正确使用消防器（3）上岗时佩带统一标材。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 志，穿戴统一制服。 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械能正确使用各类消防、物防、技防器械和设和设备。 备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，各类灾害事故的应急预案。 仪容仪表规范整齐。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服戴统一制服，配备对讲装置或（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整必要的安全护卫器械。 器械。 齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 （4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 2 门岗 （1）主出入口24小（1）主出入口24小时（1）小区出入口24小时值班（1）各出入口24小时值班看守，其中主出（1）各出入口24 小时值班看守，其中主时值班看守，边门定值班看守，边门定时开时开放。 放并专人看管，门卫有看守，并有交接班记录和外入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有来车辆的登记记录。 细交接班记录和外来车辆的登记记录。 详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 （2）对进出车辆进行交接班记录。 管理和疏导，保持出（2）对进出车辆进行管入口畅通；阻止小商理和疏导，保持出入口小贩、外来人员随意畅通；阻止小商小贩、（2） 封闭管理小区对外来人（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统员或送货人员进行记录，阻系住户，决定是否放行。 联系住户，决定是否放行。 止未经许可的外来人员进（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，入小区。 保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对进入小区。 外来人员随意进入小（3）对进出小区的车辆进行管大型物件搬出实行记录。 区。 理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 大型物件搬出实行记录。 3 巡逻岗 （1）每天不定时在小（1）白天巡逻次数不少（1）白天每二小时巡逻一次，（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的区内巡逻。 于四次，夜间重点部位夜间每三小时巡逻一次，重点时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（2）在遇到突发事件巡逻二次，并有巡逻记部位有明确的巡逻要求，并有设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）时，采取必要措施并录。 巡逻记录。 器，巡逻时二人一组）。 应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点及时报告管理处和相（2）在遇到突发事件（2）在遇到异常情况、突发事（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更关部门。 时，采取必要措施并及件时，采取相应的应对措施，协助保护现场，并报告管理处与警方。 记录。 时报告管理处和相关部及时报告管理处和相关部门。 （3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，门。 五分钟内赶到现场，采取相应措施。 协助保护现场，并报告管理处与警方。 （3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。 4 技防设施无设施配置。 和救助 有电子防盗门。 （1）小区应具备录像监控、楼（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（1）小区设有监控中心，应具备录像监控宇对讲、周界报警等三项以上（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道技防设施，24小时开通，并有道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全人驻守，注视各设备所传达的报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、信息。 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信（2）监控中心收到报警信号的信息。 后，保安人员应按规定及时赶（2）控制中心接到报警信号后，保安人员息。 到现场进行处理，同时应接受五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接（2）监控中心接到报警信号后，保安人员用户救助的要求，解答用户的受用户救助要求，解答用户询问。 三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接询问。 （3）小区有火警、警情应急预案，并在监受用户救助的要求，解答用户的询问。 控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，次的防火应急预案演习。 并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。 5 车辆管理 （1）设置简易的交通（1）地面、墙面设置简（1）地面、墙面按车辆道路行（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志。 易的交通标志。 驶要求设立指示牌，车辆基本指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 停放有序。 （2）地面有停车点，（2）车辆按规定有序停停放在规定的范围内。 车辆停放有序（非机动车）。 放，对乱停车辆进行（2）及时处理车辆停放不规范（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事引导或搬迁。 的现象。 宜。 宜。 （3）收费管理的车库（3）收费管理的车库（3）收费管理的车库应24小（3）收费管理的车库应24小时有专人管（3）收费管理的车库应24小时有专人管（棚）应24小时有专（棚）应24小时有专人时有专人管理，车辆停放有序，理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像人管理，车辆停放有管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立序，备有必需的消防备有必需的消防器械，辆行驶指示牌和地标，备有必指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，器材，车库（棚）场车库（棚）场地整洁，需的消防器材，车库场地每日车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，地整洁，有照明，无有照明，无渗漏，无明清洁一次，有照明，无渗漏，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 渗漏，无明显积水，显积水，无易燃、易爆无积水，通风良好，无易燃、无易燃、易爆及危险及危险物品存放。 物品存放。

易爆及危险物品存放。

四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准 内容 要素 一级 二级 三级 四级 五级 基本 条件 1、以绿为主。绿地1、以绿为主，植1、利用植物、山石、水体等设1、绿地总体布局合理，满足居住环1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿内植物覆盖率在物造景。绿地内植置景点。 80%以上。 境的需要，集中绿地率10%以上。 地率20%以上。 物覆盖率80%以2、绿地内植物覆盖率80%以上，2、利用植物、山石、水景等设置景2、运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调，效果好。 2、乔、灌、草等保上，绿地基本无裸且群落、层次明显。并有花卉点，且与环境协调。 存率90%以上。 露。 布置。 3、乔、灌、地被、草配植合理，层3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。2、绿地保存率 3、绿地保存率 100%（包括经次较丰富，景观好。花坛、花境面积集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面100%，乔、灌、草过规定手续变更）。乔、灌、草占绿地总面积的0.5%以上。 积1%以上；植物品种多样（1万平方米以上绿地不少等保存率95%以等保存率95%以上，大乔木保存4、绿地保存率100%，乔、灌、草等于80种，2万平方米以上绿地不少于100种）。 上，大乔木保存率率98%以上。绿地设施及硬质景保存率98%以上。绿地设施、硬质景4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。98%以上。绿地设观保持长年基本完好。 施基本完好。 草坪 修剪 年普修二遍以上 年普修三遍以上，每年普修四遍以上，草面基本草坪保持平整，草高不超过8cm。 切边整理一次以平整。 上。 清杂草 每年除草三遍以上，年普除杂草四遍每年普除杂草五遍以上，杂草每年清除杂草七遍以上，杂草面积不控制杂草孳生。 以上，杂草面积不面积不大于6%。 大于8%。 灌、排水 无明显缺水枯黄，有干旱、高温季节基及时灌溉，保证有效供水，有常年保证有效供水，有低洼及时整常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地 积水采取排除措施。 本保证有效供水，积水及时排除。 有积水应及时排平，基本无积水。 形平整、流畅。 大于5%。 及时清除杂草,做到基本无杂草。 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。 观保持完好。 绿地设施及硬质景观保持常年完好。 除。 施肥 每年普施有机肥一遍。 按肥力、草种、生长情况及时施肥，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二每年二遍以上。 病虫害控制大面积病虫害发现病虫害及时发现病虫害及时灭杀。 防治 其他 树木 修剪 发生。 灭杀。 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。 及时做好病虫害防治。 到三遍。 预防为主、综合治理，严格控制病虫害。 乔、灌木每年适时修乔、灌木按规范修乔、灌木修剪每年二遍以上，乔、灌木修剪每年三次以上，基本做乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、剪一次；篱、球年修剪每年二遍以上；无二级枯枝；蓠、球超过齐平到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到剪二遍以上；地被、篱、球每年修剪三线10cm应修剪，每年不少于四物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整攀援植物每年修剪、次以上；地被、攀遍，做到表面圆整，基本无脱枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 整理一次以上。 援植物每年修剪、节；地被、攀援植物适时修剪，援植物修剪及时，每年不少于三次，整理不少于二次。 每年不少于二次。 基本无枯枝。 中耕除年中耕除草不少于每年中耕除草四每年中耕除草五次以上，土壤适时中耕除草,做到基本无杂草，土常年土壤疏松通透，无杂草。 草、松土 三遍，及时拔除大型次以上。 杂草，控制大面积杂草发生。 施肥 每年普施基肥一按植物品种、生长状况、土壤按植物品种、生长状况、土壤条件适按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普遍。 条件适当施肥；每年普施基肥时施肥，每年普施基肥不少于一遍，施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足一遍，部分花灌木增施追肥一花灌木增施追肥一遍。 次。 病虫害有针对性及时灭治，有针对性及时灭有针对性及时灭治，主要病虫防治结合、及时灭治，主要病虫害发预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。 防治 年喷药不少于二次，治，每年喷药不少害发生低于10％。 控制大面积病虫害于二次，控制大面生低于5％。 植物生长需要。 基本疏松。 壤疏松。

发生。 积病虫害发生。 树木基本无倾斜。 扶正加发生倒伏及时扶正、发生倒伏及时扶有倒伏倾向，及时扶正、加固。 树木基本无倾斜。 固 其他 抢救。 正、加固。 乔灌木生长良好，树冠完整；乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时花灌木基本开花；球、篱、地按时开花结果；球、篱、地被生长良开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。 被生长正常,缺枝、空档不明好，无缺枝、空档。 显。 花坛布置 花境 一年中有二次以上花卉布置。 一年中有三次以上花卉布置，三季有每年中有四次以上花卉布置，四季有花。 花。 灌、排水 补种 修剪、施 肥 保持有效供水，无积水。 缺枝倒伏不超过十处。 保持花卉生长良好。 保持有效供水，无积水。 缺枝倒伏不超过五处。 保持有效供水，无积水。 缺枝倒伏及时补种。 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基垃圾；每年施基肥一次，每次布置前肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。 施复合肥一次。 病虫害防治

及时做好病虫害防治。 适时做好病虫害防治。 适时做好病虫害防治。

五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 （一）公共部位 内容 房屋结构 一类 二类 三类 每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修人。 修理并告知相关业主、使用人。 理并告知相关业主、使用人。 门窗 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，好，开闭正常。 门窗配件完好，开闭正常。 门、窗开闭灵活并无异常声响。 楼内墙面、顶墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无面、地面 及时修补。 整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面缺损。 材质一致。 道路、场地等 每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）。 侧石平直无缺损。 管道、排水沟、屋顶 缺损。 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。 每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板裂、缺损的，应及时修理。 有断裂、缺损的，应及时修理。 围墙 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。 表面无锈蚀，保持围墙完好。 休闲椅、凉亭、 雕塑、景观小每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，器械、设施的安全使用（如需更换的除外）。 发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。 品 室外健身设 施、儿童乐园等 安全标志 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道施。 主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行证标志清晰完整，设施运行正常。 正常。 （二）供水系统 内容 1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。 普通水泵 2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。 变频水泵 3、控制柜电气性能完好，运作正常。 4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。 5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。 （三）排水系统 内容 二级生化处理 2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。 3、控制柜电气性能完好，运作正常。 4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。 5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。 （1）二次生化处理系统运行（电耗）。 （2）设备保养。 运行、保养、维修服务要求 1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。 二次生化处理系统成本构成： 备注 运行、保养、维修服务要求 每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。 （四）公共照明 内容 公灯 开关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。 景观灯、节日 彩灯、大堂吊灯等 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保公共电气柜 每年一次对电气安全进行检查。 室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，运行安全正常。 大堂空调 保养二次，保证其正常使用。 （五）消防系统 内容 一类 二类 保证电气设备运行安全正常。 大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。 保持灯具完好，亮灯率在98%以上。 好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。 保持灯具完好，亮灯率在99%以上。 一类 二类 三类 每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完消防设施、设1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。 备 证其运行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。 3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清保持消防器材能随时有效使用。 洗一次，不合格的应当调换。 4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 立即更新或充压。 （六）避雷系统 内容 运行、保养、维修服务要求 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 避雷设施 备注 （七）弱电系统 内容 电子防盗门 一类 每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。 楼宇对讲系统 （可视） 住户报警 每年二次检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。 避雷系统成本构成：（1）避雷系统保养。（2）避雷系统年安全检测费。 二类 不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。 不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。 周界报警 ２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。 监视系统 电子巡更 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。 （八）升降系统 内容 电梯 运行、保养、维修服务要求 1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。 2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。 3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。 4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。 （九）水景（动力） 内容 水景（动力） 运行、保养、维修服务要求 1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。 （十）保险费用及其由业主大会与物业公司协商确定 他

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