质量意识培训教材

更新时间：2023-10-27 23:51:01 阅读量：综合文库文档下载

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质量意识培训教材

1、为什么要坚持“质量第一”的方针？

质量关系到每个人的切身利益，关系到企业的生存，关系到整个社会的发展，乃至国家的兴衰。坚持质量第一，是我国经济工作长期遵循的方针。应当认识到，质量是技术和管理的综合体现，又是物质文明和精神文明的综合体现。没有质量就没有经济效益，也就没有企业的发展。质量，得之者兴，失之者衰。所以我公司要坚持“质量第一”的方针，是加快经济发展的需要，也是我公司能跟上经济发展的需要。 2、为什么说质量是企业的生命？

企业是市场的主体，所有企业都要经受市场竞争的严峻考验。市场竞争表现在优胜劣汰、适者生存。对一个企业来说它既是生产者，又是一个消费者；它既给自己的用户提供产品，自身又要使用其他公司的产品。提高经济效益，降低生产消耗的根本在于质量管理。只有提高产品质量，企业才能取得用户的信任。得用户者，得市场，生产用户满意质优价廉的产品，企业才能有生命力，才能在世竞争中求生存、求发展。 3、什么是产品质量？产品的质量特性有哪些？

产品质量是产品的适用性。换言之，产品质量就是产品符合规定的要求，满足用户期望的程序。产品的质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。

⑴性能：是产品满足使用目的所具备的技术特性。

⑵寿命：是产品在规定使用条件下完成规定功能的工作总时间。 ⑶可靠性：是产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。 ⑷安全性：受伤害（对人）或损坏的风险被限制在可接受的水平的状态。 ⑸经济性：是产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本大小。 ⑹可销性：产品在市场销售出去，从而完成其价值的实现。 4、什么是工作质量？工作质量的特点是什么？

工作质量是与产品质量有关的工作对产品质量的保证程度。工作质量的特点是，不像产品质量那样直观表现在人们的面前，而是涉及到企业所有部门和人员，体现在企业的一切生产、技术、经营活动中，并通过企业的工作效率、工作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。 5、工作质量与产品质量有什么关系？

两者有密切关系。产品质量取决于工作质量，它是企业各方面、各环节

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质量的综合反映；工作质量是提高产品质量的基础和保证。

所以，全面质量管理的一个重要观点是通过提高工作质量来保证产品质量。

6、提高质量有什么意义？从宏观角度看：

⑴提高质量是科技发展和社会进步的必然要求；

⑵提高质量是受益者和管理者共同提出的客观要求；

⑶提高质量是各国在国际市场上占据有利地位的必然要求。

从微观角度（企业、顾客、职工、供应方、社会五方受益者）来看： ⑴有利于企业的生存与发展； ⑵有利保护顾客和利益；

⑶有利于提高职工的福利，增加收入； ⑷有利于供应方的发展；

⑸有利于社会效益的提高和社会的安定。

7、质量信息有什么作用？为什么说搞好班组质量信息管理是工厂管理的

关键？

质量信息是质量管理的耳目，也是企业的一项重要资源。其主要作用是： ⑴决策作用； ⑵调节控制作用； ⑶检查考核作用； ⑷存档备查作用。

班组是质量信息的重要源头，许多质量信息都是来自各个班组。班组质量信息的好坏直接涉及到全厂的信息管理。

实践证明，如果一个企业重视信息，重视现场和班组的原始记录，使信息处理准确、及时，这样企业的管理基础工作就扎实，就会更有成效。 8、企业领导者、现场职工在质量体系中的作用是什么？

企业领导者应组织建立质量体系，并使其有效运转。其主要作用如下： ⑴所建立的质量体系根据企业的具体情况选择适当的要素； ⑵企业领导应研究和制定质量方针和质量目标；

⑶采取必要的措施使质量方针和目标为全体员工所掌握并贯彻执行； ⑷重视质量体系审核、质量成本分析和评价。现场职工在质量体系中的作用主要有：

⑴贯彻执行质量体系文件的规定，对质量体系的完善提出合理化建议；

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⑵搞好过程质量控制，严格执行工艺规程和作业指导书； ⑶做好生产现场的各种质量记录。 9、什么是“三按”生产、“三分析”活动、“三检制”、“三自”、“一控”？三按生产：是指按图纸、按标准、按工艺要求进行生产。

三分析活动：是当出现质量问题时，班组长要及时组织召开质量分析会。⑴分析产生质量问题的原因；⑵分析质量问题的危害性；⑶分析应采取的措施，及时总结经验教训，有效地防止质量问题的重复发生。三检制：是操作者“自检”、“互检”与“专检”相结合的检验制度。三自：是操作者自检、自分、自作标记的检验制度。一控：是控制自检正确率。

10、生产工人在现场质量管理中的职责是什么？ ⑴熟悉设计图纸、内控标准和工艺要求；

⑵按图纸标准和工序能力，严格遵守工艺纪律；

⑶研究分析工序能力，预防和消除异常因素，使工序处于稳定状态； ⑷定期按规定做好加工原始记录及合格率、一次合格率的记录与统计，进行自我质量控制；

⑸研究提高操作技能，适应质量要求的需要，练好基本功； ⑹严格“三按”生产，做好“三自”和“一控”

⑺做好原材料、半成品的清点和保管工作，做到按限额领料；

⑻搞好设备、工夹具、模具和计量器具的维护、保养，并能正确使用，坚持贯彻关键部位的日点检制度；

⑼坚持文明生产，做好经常性的整理、整顿、清扫和定置管理，保持良好的环境条件；

⑽做好不合格品的管理；

⑾坚持均衡生产，正确处理好质量和数据的关系；

⑿积极参加质量管理小组活动，不断开展现场改善活动。 11、企业班组长在现场质量管理中应发挥哪些作用？ ⑴领导本班组员工不断追求高质量、低消耗和高效率； ⑵组织学习质量管理的基本理论、概念和方法；

⑶加强基本功训练，认真落实“三控”生产和“三分析”活动； ⑷不断寻找问题点，提出改进课题；

⑸组织开展5S（即整理、整顿、清洁、清扫、心灵美）活动，创造良好的工作环境；

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⑹组织开展QC小组活动； ⑺落实质量控制点活动；

⑻落实质量责任制，开展质量评比。

12、操作员工和检验员如何工作才能处理好质量控制点的要求？ ⑴学好全面质量管理基础知识； ⑵防止伪假数据引起的偏差；

⑶发现偏差或异常，立即分析原因，采取措施； ⑷掌握必要信息。

13、什么是不合格控制?什么是纠正措施?

不合格控制是指为了解决不合格问题,处理现有的不合格实体而采取的措施。

纠正措施是指为防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生，消除其原因所采取的措施。这种不合格包括质量体系、过程、服务或产品的不合格。

14、质量管理的发展经历了哪几个阶段？每个阶段的特点是什么？

质量管理的发展主要经历了三个阶段：质量检验管理阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。

质量检验管理：是以按照规定的技术要求，对产品进行严格质量检验为主要的特征。质量检验管理是事后把关，是一种防守型的质量管理。

统计质量管理：是在质量检验管理的基础上，把数理统计这门科学运用到质量管理中来，对生产过程中影响质量的各种因素实施质量控制，这是一种预防型的质量管理。

全面质量管理：是一种现代化的质量管理。它重视人的因素，强调全员参加、全过程控制、全企业实施的质量管理。首先，它是一种现代管理思想；其次，从社会需要出发，树立明确而又可行的质量目标；再次，它要求形成一个有利于产品质量实施系统管理的质量体系；再其次，要求把一切能够促进提高产品质量的现代管理技术和管理方法，都运用到质量管理中来。 15、首件检验应如何做？

所谓首件，就是指员工开始一批作业时做完的第一件产品即为首件。无论何时进行作业准备（如作业的初步运行、材料的改变、作业更改、运行时间的过长的停顿），员工均必须随同检验员进行作业准备验证。（首件检验）

首件检验前必须做到生产指令（周转卡或分卡）、工艺图纸、材料或半成品三者相符后方可作业。

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16、什么是不合格品的控制？什么是纠正措施？不合格品的控制是指为了解决不合格问题，处理现有的不合格实体而采取的措施。纠正措施是指不防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生，消除其原因所采取的措施。这种不合格包括质量体系、过程、服务或产品的不合格。

17、质量检验的工作有哪些职能？

（1）保证的职能；（2）预防的职能；（3）报告的职能；（4）监督的职能。

18、质量检验可分几类？

（1）（2）（3）（4）

按数量分：①免检；②全检（又称百分之百检验或产品筛选）；③抽样检验。按生产过程分；①进货检验；②工序检验（或过程检验）；③成品检验。按检验手段分：①理化检验；②感官检验。按检验方式分：①自检；②互检；③专检。

19、质量检验工作有哪些步骤？发现不合格品应采取哪些措施？

步骤：①明确质量要求；②测量试验；③比较；④判定；⑤处理。

措施：①标识；②隔离；③评审；④处置；⑤预防措施；⑥防止再发生。