关于电商的通讯稿

自立自强，成就美好梦想

——电子商务系12物流g2班“自强之星”主题班会

为积极响应我院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》相关文件精神，宣扬当代大学生自强的优秀品质，提高个人的道德修养，使更多的青年学生加强关于自身品质的培养，现电子商务系12物流管理g2班于2015年4月15日在1307教室开展了以“自立自强，成就梦想”为主题的班会。我系12级物流管理g2班全体学生参加了此次班会。 班会上，王农凯老师就本次班会进行了简要倡导，并就学院关于开展“自强自立，成就梦想”这一主题班会的意义进行分析。班长为同学们详细讲解了本次评选的主要流程、规章原则以及注意事项等评选方案的内容，使同学们对此次“自强之星评选”有了基本的认识与了解。同时重点强调本次主题班会的“公开、公平、公正”原则。然后，由参加评选的同学逐个进行了竞选演讲。在演讲中，各位竞选者准备的都很充分，大家分别说了各自对本次主题的理解，并就自身经验向大家讲解了自己竞选的理由，这让其他同学能更全面的了解竞选者。其中不乏有一些学习刻苦，但成绩本并不理想的同学，还有一些思想觉悟很高，成绩也很好的同学，大家高昂的情绪把此次班会带到了高潮。最后，同学们用他们勇于挑战自我、超越自我、完善自我、努力实现自我的精神和感

人事迹激励着更多的同学自立自强、热爱生活、自强不息。最后，同学们通过民主投票方式，对于全班三分之二的人数同意的同学选定为的班级“自强之星”，并签署了电子商务系“自强之星”班级评议意见书。

通过此次班会的开展，使学生充分认识了自强之星”是一项以品格塑造人、以事迹打动人的朋辈教育。同样班会希望广大学生能从中以先进典型为榜样，坚定理想信念，自觉提升个人素质、奉献社会，从而扩大自强之星的感召力，形成良好的学习氛围。 电子商务系

二〇一五年四月十五日篇二：b2c电商退货研究(媒体通讯稿) b2c电商退货调查

2012年，对电子商务而言既是机遇，又是挑战。互联网的发展，环境的优化，网民数量的增长无不给电子商务发展带来极大机遇；然而，正是这一潜力无限的市场，吸引着各行各业来分割，这无疑给行业发来激烈的竞争。如何在日趋激烈的电商商务大战突围而出，除了为消费者提供优质的产品、合理的价格等硬性条件以外，电商们更回归关注消费者本身的购物体验。

电商购物体验的重中之重是“退货”这一环节，今年2月初现代国际项目总监胡昕策划开展了全国消费者对电商退货评价调查，其意义在于一是站在消费者的角度对目前大型电商进行横向对比；二是对商务部去年4月发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》，在“平台经营者对站内经营者的管理与引导”一章中，对平台经营者维护交易秩序提出明确要求：“鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单”这一条款的实施情况进行评估，希望该报告能为政策制定者和电商运营商提供决策参考。 本次研究中，项目组研究人员将目前的电商分为三类:综合型电商、专业品类电商和有连锁实体店的电商，然后从中各筛选出5家主流b2c电子商务运营商进行研究，具体研究的电商名单如下：综合型电商：京东、当当、卓越亚马逊、1号店，麦考林（m18）；专业品类电商：凡客（服装）、我买网（食品）、新蛋（3c）、红孩子（母婴）、也买酒（酒类）；有连锁实体店的电商：苏宁、国美、广百、银泰、丝芙兰。 针对这3类电商，研究人员利用网络调研和深访等方式对全国在这15家电商有退货经验的网购消费者进行访问，并结合mimr研究人员的体验式研究进行验证，形成本次研究主要结论。

数据显示，96%的受访者认为退行货服务的质量对其购买决策有着重要的影响（其中49%

消费者认为非常重要，47%的消费者认为比较重要）。如果对某商家的退换货服务不满意：30%的消费者表示不会在该家网购店再进行购买；63%的消费者表示会减少在该网站的购买频率。仅有7%的消费者表示不会影响到购买行为。

现代国际电商研究分析师胡昕点评：行业不同时期的发展，均呈现不同的特征，为了适应行业新的发展趋势发展特征，各商家开展了一场又一场的客源争夺战，由最开始的拓宽产品种类，发展到价格战，为了摆脱价格战这一囹圄，商家们逐渐把焦点放到了消费者的购物体验中，新一轮体验战悄然开始。

如何做好退换货服务是电商服务中的重中之重，但是电商对自身的退货政策的宣传又是如何呢？

总的来说，消费者对京东网的退换货政策了解程度最高，其次是卓越亚马逊和当当网，对也买网、丝芙兰网购店及广百百购的退换货政策了解最少。 而总体满意度方面平均分为8.1分，最高的是：卓越亚马逊。（各电商在各指标的详细得分情况以及需要提升的方向，欢迎联系综合研究事业部020-22260752）

那么如何提升退货满意度呢？mimr从消费者对各因子的“重要程度评价”及“满意程度评价”两个方面进行交叉分析。得出以下四象限分析： 总的来说，消费者对退换货服务的建议主要是提高客服人员/配送员的服务态度，其次是简化退换货手续。

现代国际电商研究分析师胡昕：各电商面对的消费群体各不相同，各电商应该对自身的消费群体的行为与态度进行深入研究分析，找出即符合消费者习惯和相对节约成本的退货模式，以应对越来越激烈的市场竞争。 篇三：发布稿件-综合电商 通稿：

2013综合电商品牌口碑报告发布 淘宝京东一号店位列前三 经历了并购、投资、合作等战略部署后，多家电商企业上市，使得电商格局的变动加深。在平台化的b2c电商领域，阿里巴巴、天猫、京东、腾讯电商(含易迅)占有较大份额，苏宁易购、当当网、亚马逊中国等也开始向平台化转型，并逐渐崭露头角，形成不可小觑的力量。在市场的选择下，电商企业纷纷走向不同的岔路口，寻找生存的空间和赚钱的方式。 《报告》显示：在品牌知名度榜单中，淘宝网的品牌知名度最高，京东商城紧随其后，1号店、国美在线列第三和第四名。

《报告》显示：在消费者互动度榜单中，淘宝网的消费者互动指数远远高于其它品牌，位居榜单榜首；其次是京东商城，同属于阿里巴巴的天猫位居第三。

《报告》显示：在质量认可度榜单中，阿里巴巴旗下的淘宝、天猫分居第一、第二，且差距不大，京东商城位居第三，其次是1号店、苏宁易购。 《报告》显示：在企业美誉度榜单中，淘宝蝉联第一，亚马逊中国在这一指数表现较好，位居第二，且与淘宝差距不大；京东商城、1号店分列第三、第四。

《报告》显示：在产品好评度榜单中，京东商城好评度位列第一，一号店、当当网分列第二、第三；而一度表现良好的淘宝，在这一指数上位列第五。 《报告》显示：在品牌健康度榜单中，综合电商行业消费者的重点投诉主要在送达速度、产品质量和售后服务方面。根据数据显示，拍拍网健康度最好，获得投诉最少，其次是易迅、国美在线；淘宝获得投诉最多，排名第十。 链接：

中国综合电商品牌口碑报告发布 大数据凸显电商优势 中国统计信息服务中心（csisc）联合新华网、中国质量新闻网今日发布《2013年中国综合电商品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。在平台化的b2c电商领域，阿里巴巴天猫、京东、腾讯电商(含易迅)占有较大份额，苏宁易购、当当网、亚马逊中国等也开始向平台化转型，并逐渐崭露头角，形成不可

小觑的力量。经历了并购、投资、合作等战略部署后，多家电商企业上市，使得电商格局的变动加深。

从2013年综合电商网络口碑总体上来看，在监测的市场上表现较为活跃的10个综合电商品牌中，淘宝网的品牌知名度、消费者互动度、质量认可度以及产品好评度都位列第一，整体口碑位居总榜单第一名。京东商城、一号店分列第二和第三。

在品牌知名度榜单中，淘宝网的品牌知名度最高，京东商城紧随其后，1号店、国美在线列第三和第四名。

在消费者互动度榜单中，淘宝网的消费者互动指数远远高于其它品牌，位居榜单榜首；其次是京东商城，同属于阿里巴巴的天猫位居第三。

在质量认可度榜单中，阿里巴巴旗下的淘宝、天猫分居第一、第二，且差距不大，京东商城位居第三，其次是1号店、苏宁易购。

在企业美誉度榜单中，淘宝蝉联第一，亚马逊中国在这一指数表现较好，位居第二，且与淘宝差距不大；京东商城、1号店分列第三、第四。

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