公司进一步加强收费站文明服务管理工作

公司进一步加强收费站文明服务管理工作

发布日期：2008-9-11

10月10日，为了进一步加强收费站窗口建设，提高收费站工作效率和文明服务质量，努力提升行业文明创建水平，树立省城高速公路良好的形象，公司针对收费管理工作中存在的问题和漏洞，召开了进一步加强收费站文明服务工作专题会。公司领导张京平、闫柏青出席了会议。

会上，张京平书记和闫柏青副总经理作了重要讲话，强调了收费站加强文明窗口形象建设的重要意义，要求收费系统全体干部员工对此高度重视，认真落实公司制定的各项措施，同时对收费站文明服务工作进行了具体安排：

一是加强全员思想教育，提高思想认识，把收费站窗口文明服务工作作为当前和今后工作的重中之重来抓，收费站长为窗口建设第一责任人。

二是严格执行公司《收费人员星级达标考核办法》文件和“文明礼仪规范操作”光盘中有关规定，真正做到文明服务，微笑服务，礼仪服务三个100。

三是全方位、多层次、多手段加大收费站文明服务工作的考核力度，真正做到有考核、有处罚、有提高，具体考核要求为：

1、收费站稽查员、监控员通过监控或采取其它手段对收费员的文明服务情况进行检查，每班单车道检查不得少于20辆车，当班副站长随时进行检查，站长每天上、下午至少各抽出2小时在监控室和收费现场进行检查。

2、运营部每两天对所辖收费站进行一次检查，检查车道数要达到100%。 3、监控中心每天对全部收费站所有车道进行抽查，每车道不少于5辆车。 4、收费部每周检查次数不得少于二次。

5、建立不规范服务通知单制度，公司统一印制“收费站不规范服务通知单”，公司领导、各部门工作人员可随时检查，并现场对不规范服务开具通知单。 6、公司统一聘请行风监督员监督收费站的文明服务工作。

四是加大对收费站文明服务工作中出现的不规范行为的处罚力度，除执行《收费人员星级达标考核办法》中规定的处罚条款外，增加以下处罚条款：

1、在大运高速公路文明创建验收阶段查实的不规范行为统一按规定分值的二倍处罚。

2、同一考核期内同一收费员被现场开具不规范通知单和投诉属实的，第一次扣5分，第二次扣10分，第三次解除劳动合同。

3、当班连续查实三次以上不规范行为和同一不规范行为发生两次的，除扣除当事人分值外，扣除值班

站长和站长当月工资200元，连续查实五起以上不规范行为和同一不规范行为发生三次的，除扣除当事人分值外，扣除值班站长和站长当月工资300元，考核情况纳入年度省局收费站星级信誉考核和公司年度评先工作之中。

五是“文明礼仪规范”考核标准： （1）不做文明礼仪手势扣4分 （2）文明礼仪手势不规范扣2分 （3） 文明礼仪四到位缺一到位扣1分

（摘自《太原高速》总第045期）

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