保安队管理制度手册

保安员管理制度培训手册

一.工作职责 1.队长职责

保安队长在保安分公司所属大队和市场物业保卫部的领导下工作。负责主持保安队的全面工作，对保安工作负全责。带领全队人员努力完成东城保安分公司交给的居然之家十里河店的安全保卫工作。做好以防火为重点的防盗、防破坏、防治安灾害事故工作，确保市场安全。

1)根据合同双方确定的警卫目标，警力部署、结合市场安全保卫工作的实际情况，安排勤务、调整警力，确保有岗有人。督促岗位责任制的落实。带领队伍落实以防火为重点的防盗、防破坏、防治安灾害事故的四防工作，确保市场的正常营业秩序，保卫市场财产的安全。

2)加强市场的治安管理，狠抓推销叫卖、发名片、发广告活动扰乱市场的正常营业秩序。做好门前三包工作，清理各种拉私活的车辆来市场活动，确保市场周围秩序良好。

3）协调处理队伍中同商家、顾客发生的矛盾和纠纷，做到公正处理，避免不良反映。

4）加强队伍训练，狠抓岗位责任制的学习培训。要使每个队员熟记岗位职责，不断提高队伍业务素质，达到每个队员都具有独立的工作能力，符合市场的需要，胜任本职工作。

5）严格队伍管理、教育，狠抓各项制度措施的落实。要敢于管理、严格要求。要以身作则，培养队伍严格的组织纪律性，消除队伍中的松、散、懒现象，杜绝队伍中违法犯罪事件的发生。

6）严格干部的管理教育，充分调动班组长的工作积极性，不断提高他们的组织、管理、指挥水准和一般问题的处理能力。

7）加强队伍的思想政治工作，抓好法制宣传教育、居然市场窗口教育和保安队伍的形象教育。做到在工作中文明执勤、礼貌待客，争创一流精神文明队伍、树立东城保安分公司的良好形象。

8）加强保安队伍的基础台账建设，建立建全各项规章制度，严格考勤、考核、奖惩制度。落实到以制度管人、强调日常的各项登记

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制度的落实、存查。

9）加强请示汇报。信息反馈要及时、准确。积极完成领导交办的任务，圆满完成市场的安全保卫任务。

2.领班员职责

1）组织带领各岗位人员集体上下岗，监督交接班。严格负责查岗制度，及时发现、纠正在岗人员出现的问题。

2）协助岗位人员处理解决不了的矛盾和问题。如自身处理有困难应及时上报队长或物业保卫部经理协助处理。严禁擅自作主、随意处理造成不良反映。对自己责任范围内处理的问题做好登记备查。

3）在查岗过程中对市场的安全隐患要及时发现，把事故消灭在萌芽状态，确保安全。

4）闭馆时提前10分钟组织分工全体队员清场。闭馆后安排好各加班处的警力监护，交待任务和应注意的事项。做好登记备查。

5）每逢天气的变化（刮大风、下雨）要及时通知有关岗位加强防范、严防发生事故。

a.通知各室外岗位，将容易刮倒的标志牌放倒防止刮倒伤人、伤物。对广告、宣传牌认真检查，严防脱落伤人。

b.夜间室内做好防漏接水，防止展厅物品损坏。

c.平时夜间每隔2小时带领1、2、3号巡逻岗位人员和零号岗位人员对各楼1——3层、办公楼1——2层普遍进行一次安全检查，将检查的情况详细登记，签字存查。

6)熟记市场各种突发事件预案的处理办法。一旦有事能及时组织带领队伍按预案有条不紊的进行工作，完成任务。

7)信息反馈要及时准确，严禁漏报、迟报、误报事件的发生。 8)加强各岗位对讲机的使用、保管。严防玩弄损坏，确保信息畅通。

9)积极完成领导交办的任务。 3.外围岗职责

1）按市场规定时间开、关大门。在门周边10米以内严禁停放各种车辆，确保大门畅通。

2）引导指挥各种车辆按规定方向行驶，按停车位停放整齐。无

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论什么情况，通道内各门口不准停放任何车辆，影响行人、车辆的通行。

3）停车场内严禁停放自行车、三轮车、摩托车。必须落实按划分停放区域停放整齐。

4）责任区内严禁闲杂人员停留，发放宣传品、宣传单、名片、推销叫卖。防止盗窃案件的发生，确保责任区内秩序良好。

5）加强责任区内的巡视检查，严防盗窃活动，对闲杂人员及时请出去。对易燃易爆物品要及时发现、及时报告，妥善处理，严防恐怖事件的发生。责任区内未经允许严禁存放任何物品，确保市场安全。

6）妥善处理责任区内发生的一般纠纷，遇有困难不便处理时报领班员或队长，直至物业保卫部经理处理。严禁草率处理造成不良影响。

7）爱护公物，管理好公用设施。做到公共设施被损坏时能及时发现损坏人交物业保卫部处理，否则承担责任。

8）作好防火工作，未经批准严禁违章明火作业。

9）熟记市场各种突发事件的应急方案，遇事能作到自身应承担的任务。为了市场安全、人民利益勇于做出贡献、尽职尽责完成任务。

10）信息反馈作到及时、准确、不漏报。

11）完成领导交办的任务。熟记市场部局，正确引导顾客购物。 4.巡逻岗职责

1）按市场规定时间负责开馆、闭馆工作。

a.开馆：提前一小时（8时）市场保洁人员凭胸卡验卡后按指定门位进入馆内做卫生。提前半小时（8：30分）市场员工和展厅销售员凭胸卡验卡后按指定门位进入各自岗位作营业前的准备工作。正点开门（9时）9时10分以前各门全部开放，便于顾客购物。

b.闭馆：提前5分钟关闭、锁好各有关大、小门，只留一个主大门。正点回到主大门口监护，人员准出不准进。任何人持物外出时，购物凭购物发票，展员和员工凭物品出门单，直至清场完毕。关门后接待本楼各层加班单位、加班人员。加班凭加班单，加班人员凭加班胸卡验卡后进入各自加班展位，通知领班员派人监护。夜间在本楼各层巡视检查，防火、防盗、防自然灾害事故的发生。遇

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有情况妥善处理置、及时报告。每隔两小时汇同领班员对本楼各层详细检查一次，每次检查的时间、部位按五和要素登记备查。

2）做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故，确保市场安全。

a.熟记责任区内各种消防设施和消防器材的数量、所处的位置、作用和使用方法，严防破坏和丢失。

b.市场内严禁明火作业，未经批准不准私自使用电汽焊作业、明火照明和吸烟。

c.禁止任何人携带易燃易爆及腐蚀性物品和异味物品进入市场内。

d.加强巡视检查，禁止展厅内存放与展位无关的任何物品，对检查发现的无主可疑物品要及时请示报告，严防发生意外事故。

e.加强对展厅购物人和物品的监护、提醒、宣传，请他们看管好随身携带的物品，防止丢失。

f.禁止闲杂人员在厅内逗留，严禁推销、叫卖、发名片。不准携带宠物进入市场，发现后及时动员带出厅外，维护好市场的正常营业秩序。

g.保护公用设备、设施，爱护展品，严防损坏。严禁进入展位动、摸、使用展品，确保安全。

3）熟记市场突发事件应急方案的处置办法。遇有临时停电、发生火情和爆炸等事件时，能够做好自身应承担的工作。

a.及时报告； b.加强宣传； c.及时通报情况； d.听从领导指示；

e.确保市场人员财产安全，遇有险情及时疏导人员撤离到安全地点。

4)市场内未经批准，严禁对展品、展厅拍照、摄像。

5)加强用电检查，各展厅用电、接线必须经市场电工班同意，严禁私拉乱接电线。清场闭馆后通知电工拉闸停电，确保安全。

a.做到信息反馈及时、准确。

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b.熟记本市场的购物布局，正确引导顾客购物。 c.完成领导交办的任务。 5.清场职责

为进一步做好非营业期间的安全保卫工作，确保市场的绝对安全，特定制以下闭馆清场及夜间巡场制度。

1)闭馆清场前各厅馆的巡逻岗提前5分钟锁好消防安全疏散通道门，只留主要大门为商家和顾客出入，保安队全体保安员提前15分钟，由值班领员集合带队，根据市场需要安排到各楼层参加清场（遇有商家正在与顾客谈生意的不准催喊顾客）。背景音乐开始后各楼层按指定地点留两名保安员看守，清场完毕后，每层留一名保安员值守，其余队员由领班员带领从三层至一层对各商家展位、楼道及卫生间进行安全检查。检查完毕，确保安全后，领班员通知电工班进行关灯、断电并锁好各厅大门。

2)闭馆期间遇有特殊情况，如工作人员和展员临时急需进厅时必须经保安队长同意并进行登记，凭市场有效胸卡或身份证由保安员监护到指定位置办完事后立即离开。

3)为了确保收银台的安全，我们在清场背景音乐开始后派专人看守收银台，等收银台下班后由保安员按规定的路线护送收银人员到财务室。

4)办公楼及小吃城由值班保安员会同领班员2人以上对一、二层各室及小吃城各摊位进行全面检查，查看门窗是否锁好，关闭电源和照明灯具。每隔一小时进行一次巡视，做好检查记录备检。

5)清场结束后各厅值勤保安员每隔1小时分别汇同领班员或其他楼的巡逻岗，两人以上进行检查一次，直至次日早上8时，做好检查记录并签名备查。

6)加班施工人员凭胸卡进入各自施工现场，严禁携带任何易燃易爆等危险物品进入厅内。施工现场派专人监督，施工期间不准随意进入其他商家展位，违者罚款，损坏其它商家或市场公共物品照价赔偿。加班完后按时清场，保安员监督施工人员离开展厅后锁好大门。

7)闭馆期间出货须凭业务部门事先开具的物品出门单，由保安员检验确认后放行。

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法部门依法执行公务。

12、保安员交接班时注意事项

1）保安人员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

2）接班人员上岗前做好准备，按规定着装，携带值勤用品，准时上班。

3）接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接事宜。交接人员应告知本班发生情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。移交至亲登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接办手续，当班者不能离开。

13. 保安员要遵守的岗位纪律

1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 3）不准刁难群众。

4）不准脱岗、空岗、睡岗、不准迟到、早退。

5）遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

6）未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。 7）要爱护公物。

8）有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

9）要认真填写值班记录，做好交接班工作。 14.保安人员在值勤时怎样请示汇报？

保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要加试反馈，并作详细记录。

15.保安人员怎样做好勤务登记工作？

勤务登记由当班人员负责记录。主要记在上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随

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意涂改，并妥善保管。

三、各类突发情况的应急方案 1.日常安全防范措施 1）加强宣传教育：

①印制宣传材料发放给商家，提醒销售人员看管好自己的物品，时刻保持警惕。

②提高销售员的防范意识，在每天刚上班、即将下班时、中午吃饭时，对只看不买的2人以上的人员，时刻保持戒备心理。

2）加强保安巡逻：

①针对丢包、丢手机现象，物业保卫部专门给保安员开会，强调巡逻岗加强巡逻，注意观察厅内人员情况。

②在原有巡逻岗的基础上加派对四个便衣岗跟踪可疑人员。 3）制定发生盗窃现象的抓捕方案：

①当班巡逻岗保安员发现盗窃情况时，要以最快的速度赶到现场，及时用对讲机通知当班门岗关闭事发厅的各个大门，以防窃贼逃跑。

②通知备勤保安员增援，实施现场抓捕。 ③拨打当地派出所电话报警。

4）配合当地派出所防范盗、抢事件的发生，积极采取措施将不法份子绳之以法。

二.“五一”、“十一”期间安全保卫防范措施

居然之家十里河店总面积9.6万平方米，是集家具、建材、装饰、装修于一体的大型综合购物场所。为确保市场十一期间的安全，避免发生安全事故，特制定以下安全防范措施。

1）消防班对全场各处消防设备、设施进行检查、测试，对全场各处消防隐患进行检查、排除。

2）电工班对全场各处电力设备进行检查、测试。 3）空调班对全场各处空调设备进行检查、测试。 4）保安队做好各商家的安全宣传工作。

5）印制宣传材料发放给商家，提醒销售人员看管好自己的物品，时刻保持警惕。

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6）提高销售员的防范意识，在每天三个特殊时段（刚上班时、即将下班时及中午吃饭时）对只看不买的2人以上的人员时刻保持戒备心理，提高防范意识。

7）各商家及保洁对小吃城进行彻底清扫，下班后检查并关闭天然气阀门，确保绝对安全。

8）各部门安排好十一期间排班工作，并制出表格上报办公室。 9）电工、空调（维修）值班人员每日做好日常巡检工作，配电室、机房等重要部位严格执行门禁制度。

10）消防、保安安排岗位对场内进行24小时巡查，重点部位重点检查。

11）加强夜班值班人员管理，严格要求，确保安全。

12）对进出市场的车辆及人员进行登记，无领导批示闲杂人等不得进入经营场所。

13）如有装修施工，消防及保安要24小时对工地进行巡查。施工人员必须佩戴胸卡，无卡者不得进入现场。

14）确保十一期间促销活动的顺利进行：舞台周围派专人盯守，确保舞台周围的人员及车辆的安全和车场交通的安全。

三.“节假日”、“大型促销活动”等期间安全防范措施： 1.应急项目：发生火灾或紧急停电事故 2.组织领导：成立应急小组. 3.工作任务：

1）建立并组织良好沟通，做好处理突发事件的准备。 2）加强“节假日”、“大型促销活动”期间请销假制度，保证备勤人员数量。

3）确保市场“节假日”、“大型促销活动期间绝对安全。 4.部署安排： 1）发生火灾

市场发生火灾，所有备勤人员分为三个小组。

①灭火战斗组：组长有值班班长，组员15人，负责现场与消防队员配合灭火工作，灭火过程中注意自身安全。

②抢救疏散组：组长队长，组员15人，负责打开安全通道，引

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导疏散被困人员到安全地点，抢救伤员及贵重物品，注意自身安全。

③交通管制及市场警卫组：组长副队长，组员15人，负责指挥院内车辆，确保通道畅通，禁止外部车辆、人员进入。加强市场院内安全警卫和保护现场。

2）发生停电。

在营业期间市场发生停电时，所有备勤人员分四个小组，在两分钟内到达四个营业厅，按清场方案进入各楼层。具体分组方案及措施如下：

一小组：组长一班班长，组员8人，负责一号楼。 二小组：组长二班班长，组员10人，负责二号楼。 三小组：组长三班班长，组员12人，负责三号楼。 四小组：组长副，组员16人，负责四号楼。

①把守好各大门，只准出不准进，严防发生盗抢事件。 ②对商家、顾客做好口头宣传工作，不要乱走，看管好自己的财物。

③加强巡视检查，遇有特殊情况及时上报。 ④没有领导指示不能擅自撤岗。 5.工作要求：

1）发生突发事件时，对讲机没有特殊情况不要呼叫，留出频道便于指挥。

2）队员要保持头脑冷静，避免遇事慌乱。

3）各小组组长要加强请示报告，各种情况要及时上报。 四.雨季漏雨应急方案

1.雨情监视、报告组：12人，由在岗保安员组成。 2.组长：夜间当班领班员

3.组员：11名（1、2、3、7号巡逻分别负责一至四号楼内巡视检查；零号岗负责六号办公楼内巡视检查；2号岗负责石材区巡视检查；4号岗负责库房区域的巡视检查。

以上各岗位对本责任区严密检查，遇有严重漏雨、跑水等情况及时雨发现，使用对讲机及时上报领班员，同时采取有效措施抢险、救灾。领班员接到报告后，立即向队长、值班经理报告，组织备勤人员

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5分钟内赶到漏雨现场。

1）组织抢险救灾

抢救组（由一班人员担任） ①组长：一班班长、

②到达现场后，将商家可移动物品转移到安全地点，不能移动的物品用塑料布遮盖。

排险组：（由二班人员担任） ①组长：二班班长、

②利用应急工具排除水患（海绵、扫帚、簸箕、拖把、水桶等）。 2）查找原因组：（由三班人员担任） ①组长：三班班长、

②到漏雨地点查明漏雨原因，能够处理的立即处理，不能处理的上报值班经理，由维修人员处理。

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