报备及撞单归属制度

客户报备流程及撞单处理方式

一、客户报备可以通过以下方式： 1、邮件报备 2、短信报备

3、客户报备时间必须是客户到达1小时案场之前。 二．报备时间： 每天17点前 三．报备地址：

邮箱：2034009450@QQ.com 短信：15209861640 四．客户报备格式：

日期 姓名 联系方式 报备人 五．客户撞单的概念及处理方式： 1. 特殊客户处理准则

客户直系亲属、配偶，视作客户本人。

直系亲属定义：根据我国劳动和社会法律法规的规定，直系亲属包括：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父亲、母亲、丈夫、妻子、子、女、兄、弟、姐、妹，孙子、孙女、外孙、外孙女。 转介绍客户以报备为准。如有报备，该转介绍客户属于已报备的公司，如无报备客户则归属现场，案场48小时内前台已有看房登记或者置业顾问在销售团队报备之前接待过的客户均属现场客户，任何通话记录不做证据。

2. 撞单概念：同一客户，两家公司3天内均有联系，并到达案场，双方有争议的，按撞单

处理

1）A公司前一天有报备，B公司前一天也有报备的，双方提供通话清单（当天及3天前的通话清单不予采证），则各享有50%的权力。

2）A、B双方均为当天报备（客户到案场后的报备无效，发生纠纷时由案场确定客户到案场时间），A公司能提供通话清单（当天及3天前的通话清单不予采证），B公司不能提供通话清单，则A享有100%权力。双方均有有效通话清单，则各享有50%。

3）A公司前一天报备的，B公司当天报备的，以前一天报备为准。A公司享有100%权力。 4）A公司有报备，B公司无报备，则A公司享有100%权力。

5）A客户报备后3天内有效，报备后3天内未到案场，B公司3天后带至案场成交的，B公司享有100%权力。

注1：每家公司累积有效报备客户不得超过200个，累积超出部分视为无效报备。 注2：客户撞单申诉时间为客户到案场成交3天内，3天后不接受撞单申诉，即无撞单。

安徽好东家房产营销策划有限公司 2015.6.5

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