RTX问题汇总

RTX相关问题总结

日常积累

支持最多6方语音，80人多人会话，服务器端添加群最多100个，每个群最多支持1000人，离线消息最多保存300条，单台服务器用户最多2万，推荐1万以内，人员排序权值0~49越大越靠前，每份组织架构不超过5000人，一个部门不超过200人，否则拉取很慢。

服务器端目录：

bin（其中有convert.exe执行数据转换）

Config（ConfigCenter.xml，MultiLoginIP.xml多ip登陆，rtxserver.xml配置文件，在服务器地址变更后需要修改这里的ip地址，也可以删除该文件夹然后覆盖安装，自动配置）

db（数据库文件rtxdb.mdb，对于由于系统原因出现数据库文件损坏的，可以打开access数据库修复） Files（Common加密后的离线文件，InfoServer组织结构以及面板配置）可以手动定期清理common文件夹。Common文件夹下的离线文件保存7天，用户接收之后自动清理。

Logs（各个服务的日志） OffMsg（离线消息） 客户端目录：

Accounts（客户端用户数据）

开着windows服务管理器，安装会终止。

Ctrl+Shift+双击RXT图标 可以实现一台机器开多个客户端。同时可以将客户端目录复制到另一个地方，分别在桌面创建快捷方式，分别从不同入口进入。

出现km插件获取不到URL，客户端插件版本不对，可在服务器端设置升级。 快速部署勾选，修改立刻就生效，不需要重启！

远程登录，服务器端9005端口登录腾讯服务器5002端口！远程登录提示连接服务器失败，看系统日志，OutSupport.log，注意导入License时候必须输入正确密码并开启外部服务，权限开启！ 各版本概况：

RTX2006 sp1 不支持内外网双IP； RTX2007 beta1 开始兼容Vista；

RTX2007 beta2 支持人员排序，插件单独升级，解决对话中出现“鬼”问题。 RTX2007 正式版 支持群功能；

RTX2008 beta1 增加消息自动弹出功能，

解决离线消息只显示条数，无法接收BUG，第三方认证下不排序。

RTX2008集群版

RTX2008正式版 一个bug 客户端修改个人资料提示保存失败。

RTX2007修改rtxserver.xml不能解决您的问题，它只支持1个内网，1个外网，而您这种情况是2个内网；若不想远程登陆、公网IP登陆，建议想办法允许2个网段互访。

中国联合石油问题：修改部门名称后客户端不刷新！

一般来说庞大的组织修改后不一定能立刻刷新，用户端重新登录几次就可以，实在不行可以删除客户端accounts目录，重新拉取，一定能得到最新的。通过多导出用户数据后导入，发现失败提示XML格式错误，在我这边能导入成功，判断是他那边数据库文件出问题，无法写入，导出数据后，做好备份后删除db文件夹重装，然后导入数据。

RTX的文件传输不支持断点续传，取消之后，在默认存储目录下面有不可识别的片段文件。

目前使用的2009beta1存在问题，大文件接收之后，“另存为”没问题，但拖拽或复制后粘贴，程序会

死！可能提示“远程调用失败”。历史记录中，接收方的文件，地址是默认接收的地方，如果删除，操作会提示源文件不存在，发送方文件，地址是发送时候路径，如果文件删除，操作也会提示文件不存在，查看记录时，文件变成一个文件名字符串。

日常维护

通过用户数据导入、导出的功能，方便的迁移服务器，其中用户照片和群信息无法导出，需要您手工从安装目录下拷贝出来，再拷贝到新服务器的相同目录下。

用户照片文件位置：Files\\Infoserver\\UserPhotoFiles 群数据库文件位置: DB\\DisGroup_DB.mdb

定期重新启动RTX服务，方法是进入WINDOWS服务管理重启以RTX开头的三个服务 视服务器负载能力，定期重启RTX服务器。

关于版本升级和数据更新

3.x版本只能用数据导入导出，2005之后版本可以覆盖安装，先将数据备份（导出或者将整个目录备份），覆盖安装新版本，用户数据包括license均不会丢失，数据库文件也会自动更新。

服务器迁移

将整个文件夹复制到新服务器上，必须删除config文件夹，配置好ip后覆盖安装！

联系人面板：常用联系人（右键联系人添加），常用部门（右键部门添加），自定义组（常联系人分组，添加不同组的联系人进来，方便发起多人会话），最近联系人。

出现截屏错误

可能以前装有老版本如3.61，卸载后装新版本，或者安装时候某个dll文件没有注册成功，与流氓软件系统被破坏有关！分析您安装RTX2008beta1后还打开过老版本的RTX程序。

Active Directory域（简称AD域）

是基于Windows Server操作系统的局域网中最重要的概念之一。简而言之，域实际上是指一组服务器和工作站的集合。AD域将用户账户和计算机账户以及用户账户的密码集中放在一个共享数据库内，使得用户可以只使用一个用户名和密码就能够访问网络中的计算机。

在AD域中提供了一组服务器作为身份验证服务器或登录服务器，这类服务器被称作域控制器（Domain Controller，简称DC）。建立一个AD域的过程实际就是在一台运行Windows 2000 Server或运行Windows Server 2003系统的计算机上安装AD，使其成为DC的过程。安装完AD后，在DC中将网络的其他计算机加入到AD域中并创建和管理用户账户是管理AD域的重要内容。

关于收不到离线消息的

可能的情况：对于3.x的版本用时间长了可能会出现，只能重装。对于之后的版本，跟刷新组织架构一样处理，离线消息依赖于inforserver服务。还有2008某个版本可能出现的Bug，查看安装目录下OffMsg\\OffMsgIndex文件夹下，对应人名的xml文件（离线文件索引），查看是否报错然后删除，重启服务！

客户端无法保存聊天记录

将客户端安装目录下account文件夹下面对应文件删除，让系统重新生成。

用户认证概念

单点登录（SessionKey登录）：

1、 第三方应用客户端（IE）登录OA服务器

2、 OA验证通过后，调用SSDKAPI获取SessionKey接口 3、 Server SDK API向服务器请求获取SessionKey 4、 RTXServer返回SessionKey 5、 把SessionKey返回给OA Server 6、 IE通过用户名和SessionKey登录 7、 RTXClient登录RTXServer 反向登录：

1. RTX客户端登录RTX服务器;

2. RTX验证通过后，RTX服务器会返回给RTXClient签名；

3. 第三方应用客户端（如：IE）通过RTXCLIENT SDK接口获取签名； 4. 第三方应用客户端（如：IE）将用户名及签名发给应用服务器； 5. 应用服务器将签名传递给RTXServer验证； 6. RTXServer返回验证结果给应用服务器；

7. 应用服务器返回验证结果应用客户端,如果正确，则登录成功; 第三方认证（Ldap集成）： 1. RTX客户端登录RTX服务器;

2. RTX服务器把帐号和密码传给第三方服务器； 3.第三方服务器对用户身份进行验证并返回结果；

4. RTX服务器根据第三方返回的结果进行处理，是否让用户登陆；

有时候系统变慢了，cpu占用上来了 1、进到RTX安装目录下的db文件夹 ??\\Tencent\\RTXServer\\db ??\\Tencent\\RTXServer\\db\\RCAdb

如果里面的mdb文件都变得很大（大于几十M）

2、如果出现以上情况。那么就在停止服务之后，用access打开这些文件，然后点击菜单里的“压缩和修复数据库”，然后关闭，即可

RTX安装部署

不同网段的机器如何用RTX？

第一种方式：保证网段间可以互访，RTX客户端与服务器连接正常；

第二种方式：如果不能开启网段间互访，通过路由器映射端口方式，RTX服务器可配置双IP，RTX2007formal

及之前版本，请配置一个网段用内网IP登录，其他网段用公网IP登录（注意配置双IP，必须是一个内网IP和一个公网IP）；RTX2008beta1及之后版本可以配置多IP（内网、外网地址均可）。

第三种方式：如果不能开启网段间互访，RTX服务器未配置双IP，可开启RTX远程登录功能（远程登录时

视频、语音功能是受限的），其他网段客户端使用远程登录方式登录

第四种方式：如果分成两个网段可以使用双网卡（将每个网卡设置在不同的网段，这样两个网段的计算机

可以共享一个RTX服务器），并配置好rtxserver.xml配置文件，目前这种方式下RTX服务器只支持双网段，这种方式适用于RTX2007formal版本及之前版本；

第五种方式：如果分成多个网段可以使用多网卡（将每个网卡设置在不同的网段，这样多个网段的计算机

可以共享一个RTX服务器），在RTX管理器中服务运行状态的高级配置，为服务器配置多个登录IP，这种方式只适用于RTX2008beta1及之后版本；

第六种方式：如果企业网络分成多于两个的网段，可以采用域名代替IP的方式，即客户端使用域名来登录

服务器。

局域网外的用户也可以通过VPN(Virtual Private Network)虚拟个人网络，从外网连接到局域网内，然后再登录网内的RTX服务器。客户端和服务器需要配置吗？

客户端在外网连上了VPN后，就与局域网内网用户一样了，不用做特别设置。设置都和内网用户一样的，

只要保证客户端能正常访问服务器的8000 8003 8009 8010 8012 8880即可

多文件服务器部署步骤

RTX服务器上打开多文件服务器部署开关

将RTX服务器安装目录Config\\MultiLoginIP.Xml文件的 bMultiFileSvr设置为1。 安装文件服务器

1) 通常情况下总部不需要单独安装文件服务器，因为文件服务器默认已经安装在RTX服务器上。

2) 分别在分公司安装文件服务器，安装很简单，在服务器上安装RTX服务器，安装完成后只启动FilServer，其他服务可以停止。 RTX服务器配置

1) 假如需要部署3个文件服务器，那么需要在RTX服务器安装3块网卡。

2) 如网卡A (IP: 192.168.100.10)给总部客户端登录，总部文件服务器IP地址为：192.168.100.11。 3) 网卡B (IP: 10.10.100.10)给分公司B客户端登录，分公司B文件服务器IP地址为：10.10.100.11。 4) 网卡C (IP: 172.30.100.10)给分公司C客户端登录，分公司C文件服务器IP地址：172.30.100.11）。 注意事项

RTX服务器和客户端必须是RTX2009Beta1以后的版本。

分公司和总公司必须是专线连接，公网环境不支持多文件器部署。 确保任何一个客户端都能访问到任何一个文件服务器。

RTX2007formal版本安装会丢失服务？

RTX2007formal服务器端如果安装在原来装过RTX3.61服务器端的操作系统上，会出现丢失服务的现象，需要本服务中心的提供一个批处理文件来修复。

忘记RTX管理员密码怎么办？

找到腾讯通RTX管理器安装目录下的DB文件夹，默认是在C:\\Program Files\\Tencent\\RTXServer\\db ，找到rtxdb.mdb，使用office的access打开，找到表RTX_Admin，将Pwd字段清空。再次登录RTX管理器，管理员密码为空，重新修改密码即可

RTX服务器端和客户端的主要通信端口有哪些？

RTX服务器端所用到的端口：

TCP 8000：用于客户端与服务器端相连（可更改） TCP 8003：用于客户端发送文件

TCP 8008：总部与子公司之间进行分支互联 TCP 8009：用于客户端升级

TCP 8880：语音、视频、大于1M文件传输 TCP 8010：用于客户端取组织架构

TCP 9005：用于服务器OutSupport连接腾讯WanServer TCP 8017：用于群服务

请仅开通您所需要用到的端口，其他暂时闲置的端口，一定要置于防火墙之后，确保安全。

8012 快速部署 8006 appServer

客户端的日常使用，需要服务器打开下列端口： ConnServer TCP 8000 用于客户端与服务器端相连 FileServer TCP 8003 用于客户端发送文件 UpgradeSvr TCP 8009 用于客户端升级

SessionServer TCP 8880 语音、视频、大于1M文件传输 InfoServer TCP 8010 用于客户端取组织架构

如果需要配置RCA，需要打开以下端口： CoGroupManager TCP 8008

如果两次开发，需要根据访问情况打开以下端口：

访问 SDKServer，打开TCP 6000 调用SDKAPI.dll的接口需要打开这个端口。 访问 AppServer，打开 TCP 8006 调用ObjectApi.dll的接口需要打开这个端口。 访问 HttpServer，打开 TCP8012 需要通过Url访问调用需要打开这个端口。

服务器端

RTX2007版本服务器端添加不了部门数据，提示连接Infoserver失败？

1）将服务端安装目录下bin文件夹的convert.exe文件拖到DOS提示窗口中，并在后边加上空格-install回车，然后重启RTX服务。

2）用记事本打开服务器安装目录中的config文件夹下的rtxserver.xm文件，查看里边的IP是否为服务器电脑当前IP。

启动服务器的服务时，提示端口被占用（如UDP9000），如何处理？

出现这种问题，两种方法（推荐第二种）：

1） 在google中搜索一个查看电脑当前端口的软件，如cport等，查看当前是哪个程序使用了9000端口，

可以将这个程序换一个端口。

2） 进入RTX管理器——服务运行状态——找到DBServer——双击DBServer会弹出对话框，修改UDP Port

（修改空闲端口即可）——点击确定。

服务器端组织架构里面添加新成员，然后添加到群里但是不显示部门？

重启下RTX管理器里面的所有服务即可。 为什么会出现部门或用户的丢失？

RTX对用户数据的操作是有日志记录的，但是日志的监控不够完整，对部门的移动是不记录在日志里的，所以可能导致从日志中查不出部门移动的信息，但是其它信息是很完整的。

RTX是不会自己丢失用户的，而且我们经过严密的内部测试。另外RTX有许多大用户量的实例也可以证实RTX是不会出现自己丢失用户的现象。而且，您也可以换另一台服务器测试。

另外，可以让管理员设置成超级管理员权限用自己的帐号登录来添加记录。意思就是说，将可以作为管理员的用户设置成超级管理员的权限，不用超级管理员的帐号登录服务器端添加记录，而用自己的帐号登录，这样的话，每个管理员的添加记录就会被系统记录，以便查找和统计。

RTX2008beta1，如果使用第三方认证，权值不生效？

这是一个RTX2008beta1和beta2的BUG，在2008正式版本中已经修复。

RTX如何快速搭建组织结构？

进入腾讯通RTX管理器，用户管理，用户数据导入导出，按照范例文本，可以快捷的将大量用户信息加到RTX系统中去

如何实现RTX服务器端远程管理？

RTX2007 SERVER目前不支持远程管理，建议管理员使用PCanywhere等远程工具管理，或者购买管理功能更为强大的RTX分级管理插件

给用户设置了权限为什么要很长时间才能实现？

权限的传输机制与组织构架的刷新机制是类似的，所以我们也采取的是相同的刷新方式。但是权限是每次

变更客户端登录的时候才会去刷新，所以您只是设置了权限，但是客户端不再次登录的话，权限也是不会刷新的。

针对这个问题建议您把权限设置完成之后立即重启RTX服务，下次登录时新设的权限就会刷新出来。

什么是多套组织架构？

多套组织架构为了可以实现不同的用户看到不同组织架构，实现交流对象的管理。

服务器所占硬盘空间，如何进行文件清除？

RTX服务器具有定期清理的功能（一般一个月清理一次），同时您可以通过手动删除服务器目录下files\\common文件夹来清理用户的离线文件（删除后本次离线文件会丢失）。

为什么我导入license文件提示我格式错误？

目前已发现部分邮箱由于兼容性问题，接收下来的license文件导入时会提示格式错误

建议使用QQ邮箱或foxmail邮件终端接收程序来下载附件，请将license邮件转发到rtxsupport@tencent.com，我们测试后压缩打包发给您。

远程管理服务端方法

RTX2007正式版\远程管理服务端(用户数据)\方法

部分公司的RTX服务器在机房，我们可以在其它PC上安装RTX服务端，也可以远程管理服务端的用户数据，方便公司网络管理员进行管理。 假设RTX服务端计算机名: RTXserver-pc

RTX服务端操作步骤:

1、打开RTX服务端的安装目录，默认为RTXServer目录，将该目录设置为完全共享；

RTX客户端正常运行，但是RTX管理器中的服务运行状态中的服务列表全部为空 重启下计算机管理服务中的

RTX_CenterSvrMain RTX_ConfigCenter RTX_HTTPServer RTX_SvrMain

远程客户端操作步骤:

1、在远程电脑上安装RTX2007服务端程序;

2、打开腾讯通RTX管理器—配置向导—服务运行状态，选择右边的DBserver点击右键—更改配置—数据及服务类型配置，将rtxdb.mdb数据库路径修改为RTXserver电脑上的rtxdb.mdb数据库路径;

示例: Driver={Microsoft access Driver (*.mdb)};DBQ=\\\\RTXserver-pc\\rtxserver/db/rtxdb.mdb

3、打开电脑左下角的运行，输入services.msc，将RTX_SVRMain、RTX_HTTPS服务设置为手动，留下RTX_ConfigCenter为自动启动状态；(远程PC管理端只为远程管理数据，停止这2个服务，节约系统性能)

远程电脑添加帐号:

远程管理服务器群组:

打开腾讯通RTX管理器安装目录\\config\\rtxserver.xml文件，选择查找DisGroup_Db.mdb，将这里的代码修改为RTXserver-pc的数据库路径，与上边的DBServer类似，保存文件后重新打开RTX管理器。

示例: Driver={Microsoft access Driver (*.mdb)};DBQ=\\\\RTXserver-pc\\rtxserver/db/DisGroup_Db.mdb\

客户端

客户端为什么不断重复拉取用户资料？

分析该现象产生的原因:

由于RTX客户端拉回来的xml文件rtxprofile.xml存在不合法字符引起的；装载rtxprofile.xml失败， 就会不断重拉用户资料；

注意引rtxprofile失败的原因：服务管理器的用户导入\\导出xml功能里的生成的xml里有可能存在不合法字符引起的；

出现不合法字符的原因可能是由于添加用户，或是批量导入用户过程中，用户的信息资料（包括姓名、个人说明、联系方式等），中存在“ ? / \\ !& % *”等字符造成的 不合法的字符主要有如下： 修正方法：

向技术服务中心索取检测程序TestXML.exe检测rtxprofile.xml是否有不合法的字符。 用服务管理器的用户导入/导出xml功能里的生成的xml时检查其合法性 检查RTX客户端安装目录下rtxprofile.xml是否合法；

修改服务器上引起rtxprofile.xml不合法的数据，删除客户端的rtxprofile.xml，重新拉取即可；

组织架构为什么会刷新缓慢？新添加的用户为什么不能及时刷新？

1、客户端首次登录服务器只拉取组织架构（只有部门列表, 不包含人员），这些信息写在Group.xml下。 2、客户端默认以每2秒钟向服务器拉取每个部门下的人员，因此一个部门下的人员数最多不能超过200人，否则速度将会变慢。

3、首次登录只把部门下人员的帐号拉取下来，这些信息写在UserList2.xml。

4、客户端在后台慢慢向服务器拉取组织架构里面的人员的资料(如：手机、Email),如果人数比较多，可能拉取的时候可能比较慢。如：4k人可能要拉取2天。这些信息写在RTXProfile.xml、RTXProfilePro.xml。 此外：组织架构太复杂，人员太多导致刷新缓慢 添加用户为了能及时生效，建议重启一下rtx服务器的inforserver子服务

解决：RTX管理器—— 系统工具——客户端参数设置——设置时间间隔 大一些。

群发消息的时候能否实现单一回复？

使用发送广播消息功能，接收人只回复到发送人，实现单一回复。

客户端看到的人员能否按指定的顺序排序？例如让领导固定排在前面？

RTX2007Beta2版本支持通过权值设置来排序，排序的原则是：相同状态下，权值越大，排越前面

RTX客户端如何在外网登录？

客户端如需在外网登录，可以直接通过公网IP登录（需要管理员做过公网映射，并成功修改RTX服务器配置）或者通过“远程登录”方式 远程登陆的步骤为：

(1)、申请license文件，并导入到服务器端；

(2)、打开服务管理器，选择设置-外部服务设置，输入自己总机号码的密码，并重新启动RTX服务； (3)、打开RTX管理器，选择权限管理，选择USER角色，点击权限设置，将USER赋予远程登陆权限； (4)、客户端登陆时，勾选远程登陆模式，输入总机号码即可以登陆。

为什么我的客户端自动关闭、或报错退出？

安装客户端的windows用户为受限用户，安装过程不能注册动态链接库与其它软件的冲突（主要是某些IE插件类的流氓软件）、或系统损坏损坏，可以使用“木马克星”、“瑞星卡卡”等工具清理。 重新安装一遍RTX客户端，很多问题可以解决

为什么客户端不能刷新组织架构？

1、所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。 分析原因：

i. ii. iii.

解决方法：

i.

端口可能被占用。查看服务器安装目录下Logs\\InfoServer.log日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下rtxserver.xml（2008正式版以前版本放在服务器安装目录下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Infoserver的端口（如下图所示），然后在 “服务管理器”重启Infoserver服务、在 “应用管理器”重启apporgstruct应用。

Infoserver服务 或 apporgstruct应用 停止或异常。

RTXServer\\Conifg文件夹里的配置文件IP地址不正确，服务器IP已改变。

RTX服务器有多个IP地址，RTXServer\\AppLogs\\OrgStruct.Log提示上传组织架构错误。

ii.

服务器的IP地址变更。查看服务器本机的网卡IP地址是否与服务器安装目录下Conifg文件夹里的xml文件IP地址一致，如果不同，先在计算机管理->服务和应用程序-> 服务， 把 RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止，然后把RTXServer\\Conifg文件夹三个xml文件旧IP地址替换为服务器当前新的IP地址（文件中默认127.0.0.1的IP地址不要改），最后先启动RTX_ConfigCenter，再启动RTX_SvrMain服务。

iii.

用记事本打开RTXServer\\InfosvrConnCfg.Xml，在\节点下添加服务器的多个IP地址，保存后重新启动所有服务。

2、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。 分析原因：

i.

解决方法：

i.

3、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。 分析原因： i.

解决方法：

4、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构。 分析原因：

i.

这种情况比较少，可以尝试将旧用户....\\RTXC\\Accounts目录下旧用户帐号为名文件夹重命名（改为123即可），重新登录旧用户，如果也看不到，说明全部用户都看不到，请按上面介绍的方法处理，如果能看到，重启RTX服务即可恢复正常。

解决方法：

i.

5、RTX 服务端配置了多套组织架构，服务端重装或升级导入原来用户数据后，出现非默认组织架构的用户无法刷新组织架构问题。

重启RTX服务后可以正常。

i. 在路由器映射8010的端口。

ii. 参照上文的修改配置rtxserver.xml文件。 路由器没有映射8010端口。

ii. Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。

在防火墙打开8010端口。

服务器安装了防火墙，限制了客户端访问8010的端口。

非默认组织架构用户不能刷新组织架构

分析原因：

i. 设置了多套组织架构，非默认的组织架构文件保存在WebRoot\\OrgstructFiles 目录和 Files\\Infoserver\\OrgstructFiles下，只拷贝rtxdb.Mdb文件会导致非默认组织架构的用户登陆后找不到部门列表。

解决方法：

rtxdb.mdb有两张表包含自定义组织架构的信息,把这两张表的信息全部删除. 然后重新配置组织架构多套组织架构。

i.

打开RTX管理器－配置向导－服务运行状态，停止所有服务；用Access打开服务器安装目录\\db\\rtxdb.mdb文件，找到APP_ORG_File、APP_ORG_UserFile数据表；

ii.

双击打开APP_ORG_File表，将非默认组织架构信息数据删除，保存文件；

iii.

双击打开APP_ORG_UserFile表，将全部数据删除，保存文件；

iv.

启动RTX所有服务，重新配置多套组织架构；

6、RTX 服务端配置了多套组织架构，在管理器添加/删除部门、用户后，出现非默认组织架构的RTX帐号不能更新到最新的组织架构。

非默认组织架构用户不能刷新组织架构 分析原因：

i.

RTX服务端设置了多套组织架构时，在管理器添加/删除部门、用户后，只会同步到默认组织架构，不会同步到其它自定义组织架构，所以非默认组织架构的RTX帐号不能更新到服务端最新的组织架构信息。

解决方法：

i.

7、以上是常见的原因，如果尚无法解决，请确认是否存在以下的问题： 1. 客户端的版本与服务器不一致

解决方法：安装与服务器相同的客户端版本。

2. 用户直接操作数据库添加用户数据

解决方法：通过服务管理器或SDK添加用户数据。

在配置组织架构面板将自定义的组织架构删除，重新添加配置自定义组织架构。

发送文件问题处理

1、所有用户都无法发送文件，包括服务器本机登录的RTX客户端。

分析原因：

（1）FileServer服务停止或异常。

（2）RTXServer\\Conifg文件夹里的配置文件IP地址不正确。 还有一点：服务器端的硬盘空间有没有占满。 解决方法：

i. 端口可能被占用。查看服务器安装目录下Logs\\FileServer.log日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下rtxserver.xml（RTX2008以前版本放在服务器安装目录下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Fileserver的端口（如下图所示），然后在 “腾讯通RTX管理器”重启Fileserver服务。

ii.

服务器的IP地址变更。查看服务器本机的网卡IP地址是否与服务器安装目录下Conifg文件夹里

的xml文件IP地址一致，如果不同，先在计算机管理->服务和应用程序-> 服务， 把 RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止，然后把RTXServer\\Conifg文件夹里的所有xml文件IP地址改为服务器当前的IP地址（文件中默认127.0.0.1的IP地址不要改），最后先启动RTX_ConfigCenter，再启动RTX_SvrMain服务。

2、RTX服务器本机发送离线文件正常，但其他客户端收不到。

分析原因：

i. ii.

解决方法：

i. ii.

在防火墙或网段间开放8003端口。

服务器有网卡没有配置默认网关时，可能会导致网络通讯错误。请给网卡配置网关或先禁用该网卡，若这样测试可以正常收发文件，说明就是没有配置网关引起的，请给您的网卡分配网关或用route设置软路由解决通讯问题。

3、局域网内部机器可以收发文件，但外网用户无法收发文件。

分析原因：

i.

解决方法：

i. 在路由器映射8003、8880的端口。

ii. 参照上文的修改配置rtxserver.xml文件。

4、客户端发送大于3M的文件失败，发送小文件、离线文件正常。

分析原因： i.

客户端发送方、接收方、服务器三者之间的网络不稳定，无法用服务器Sessionserver进进行p2p中转。

解决方法： i.

禁止用户p2p权限。方法：打开腾讯通RTX管理器－用户管理－权限管理，新添加一个角色，将发大文件老是失败的RTX帐号添加到该角色，并选择右上角权限设置将\点对点方式传送文件\权限设置为拒绝。

ii.

提高网络质量。

5互联企业传送文件权限及大小怎么设置？、

互联企业传输文件必须为他们分配对外发送文件的权限，对外发送文件的权限有两种，一是：对外发送小于10M的文件，二是：无限制对外发送文件大小，建议你试用前者。传送文件的大小也是可以修改的。首先为角色（User，管理员..）添加外部传送文件权限，具体操作如下：打开RTX管理器--->用户管理 --->权限管理 --->选择角色如User --->权限设置 --->添加对外发送小于10M的文件的权限---> 在右栏选中对外发送小于10M的文件的权限，然后点击确定。客户端重新登录后便可以传送文件。

传送文件大小的修改具体操作如下：打开RTX管理器--->用户管理 --->权限管理 --->所有权限--->所有内置权限----->选中对外发送小于10M的文件在右下方出现的对话框中的权限参数修改想要设置的大小即可。

路由器没有映射8003、8880端口。

ii. Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。

服务器安装了防火墙程序或属于不同网段，限制了客户端访问8003、8880的端口。 服务器有网卡没有配置默认网关。

备注：互联企业传送文件的机制是：首先把文件传送到中心服务器，然后中心服务器在中转到互联企业用户。

腾讯通RTX客户端如果登陆不上，该如何排除该问题？

(1)请检查RTX的服务是否正确启动，服务端电脑必须设置为固定IP（不能够用自动获取）；

(2)建议关闭服务端电脑防火墙、杀毒软件尝试，如果是windows xp/windows 2003系统，建议停止windows firewall服务尝试，若关闭防火墙、杀毒软件后能够正常，请在防火墙里添加相应例外程序规则； (3)可以在客户端电脑DOS提示符下用telnet 服务器IP 8000测试能否连接，如果不能连接，则说明网络存在限制；

(4)若您的用户数据是从旧版本导入，请将服务器安装目录下bin文件夹下的convert.exe文件拖到DOS提示窗口中，并在后边加上空格-install回车，然后重新启动RTX服务尝试一下。

RTX2007客户端无法登陆，表现为图标连续闪烁提示连接超时，或者任务栏小图标闪一下就自动退出，怎么办？

这种问题可能是登陆的操作系统权限不够，如本地USER账号、域服务器USER账号，或者是系统上安装有IE相关插件，如网络实名，雅虎搜索等。请参考一下方法。

1） 请先使用本地Administrator账号测试是否正常，若确认属于第一种情况，有两种方法解决。

1给相应USER账号提升权限，例如使用power USER组权限，如果使用者为域账号，则需要在于域服务器上给账号提升权限。

2分别在系统安装目录windows（xp 为windows目录 2000为winnt目录）、RTX客户端安装目录上点右键，选择属性，点击安全，在这里添加相应的USER使用者账号，分配完全可控制的权限，然后点击“高级”，勾选重置所有子对象的权限并允许传播可继承性权限，点击确定。

2） 若判断属于第2种情况，可将系统上的IE插件，如网络实名、雅虎搜素、上网助手、搜搜地址栏等插

件卸载之后再试试。

RTX2007版本中客户端都看不到组织架构，或是同样一台电脑，有的账号能够正常看到组织架构，有的不能看到？

出现这种问题是由于当前的用户数据是从之前的版本升级导入进来的，或是将之前备份的DB文件夹覆盖回来，没有执行数据转换引起的。解决方法：服务器端安装目录下bin文件夹下的convert.exe文件拖到DOS提示窗中，并在后边加上空格-install回车，然后重新启动RTX服务尝试。

远程登录不上

请打开RTX服务器安装目录\\logs\\outsupport.log日志，查看最近的日志错误信息。

1、若日志中提示密码错误，请在服务管理器—设置—外部服务配置里设置正确的总机号码密码并重新启动服务。

2、若日志中提示网关禁止错误，原因是总机号码密码错误连续5次验证出错，该总机号码暂时被禁止登陆。请在服务管理器—设置—外部服务配置里设置正确的总机号码密码，过30分钟后重新启动服务。 3、若日志中提示连接到wanserver失败、连接到wanserver网络无效，原因是RTX服务器端的网络不能与腾讯的wanserver连接起来，请检查网络出口限制，设置您的网络能够与124.115.0.185(电

信);124.89.30.168(网通);222.24.129.162(教育网)建立双向连接。

您好，按照您所说，我检查了outsupport.log日志。 里面提示的是：“(5488)连接到wanserver失败 10035”

但我们的服务器是能连接上互联网的，只是限制了端口。请问如果要与RTX服务器建立双向连接的话，需要开放哪个端口？

首先要开启TCP/UDP9005端口，另外要保证您的网络能够与124.115.0.185(电信) ; 124.89.30.168(网通) ; 222.24.129.162(教育网) 的TCP5001、5002连接；能够与58.60.11.22 58.60.13.189 58.251.63.53 这三个IP的5000端口连接。

远程登陆与端口映射、HTTP服务都没有关系，这个功能只需要客户端能够与腾讯的外网服务器正常连接，贵公司显示一会离线，一会上线，很显然与腾讯的连接时好时坏。

当RTX客户端远程登陆出错的时候，请观察其它外网地区的用户怎么样，若其它地方的用户正常，说明服务器端没有问题，是现在这台客户端所在的网络不稳定，要从网络里找原因，重装软件是不能解决的，更不用重装服务端；若发现全部客户端同一时间都出现离线、上线问题，说明是服务端的网络与腾讯连接不稳定。

可以用ping remote.rtx.tencent.com初步测试一下网络稳定性。

“外网用户无法登陆，提示服务器网关未登陆”——分析您的outsupport服务是没启动的，现在的服务器电脑是否要用代理才能上网？如果是，那么请升级到2007beta2版本，在启动外部服务的时候，设置代理服务器来启动。

客户端无法查看聊天记录

1、除了时间正确，还要看一下时区是否正确，通常是北京时间；

2、可能是操作系统权限不够引起的；请以administrator身份登陆操作系统，然后再测试一下。

RTX二次开发

RTX的SDK是以什么方式提供的？

1RTX的SDK实际上是封装好的COM组件，你可以通过C/C++、VB、.NET、DELPHI、PHP、VBSCRIPT以及其他能够调用COM组件的语言在Windows环境下调用它。

2RTX的SDK分为客户端SDK（CSDK，需要结合客户端程序使用）和服务端SDK（SSDK，需要结合RTX服务器端程序使用）。

RTX的SDK在各个版本之间有差别吗？

RTX目前常用的版本有3.61、2006、2006SP1、2007几个版本。

对于服务器端的SDK来说，其中RTX3.61的SDK我们称为老版本SDK或者老接口，使用6000端口连接SDK服务器调用。RTX2006、RTX2006SP1和RTX2007的SDK我们称为新版本SDK，基本兼容老版本的SDK（SendIM的方式和RTX用户名、号码互转的方式发生了改变，其他基本没有改变），对于新增加的SDK部分我们称之为新接口，使用8006端口连接RTX服务器。

总的来说，老版本SDK调用方式更像C语言结构化的调用，比较方便直接，新接口的调用方式更加面向对象化，类似C++语言，有更好的结构，功能也更强大。对于产品级的应用，推荐使用RTX2007的新SDK。 对于RTX客户端的SDK来说，RTX3.61提供的SDK非常有限，RTX2006SP1和RTX2007完全兼容RTX3.61的SDK，并提供了非常多的功能扩展。

可以用Java语言调用RTX服务器端SDK吗？ 可以，有下面两种方式：

1）在Windows环境下，你可以使用JNI方式，老版本的SDK已经提供了JNI方式的接口（文件SDKAPIJava.dll和SDKSvrApi.java）,你可以直接使用，RTX2007保留兼容老版本SDK这个接口，但是新接口的SDK没有提供类似的JNI接口，你可以根据JAVA的JNI接口编写自己的RTX接口进行调用。这样就可以在JAVA中调用你编写的RTX的JNI接口函数了。

2）对于非Windows环境，你可以用HTTP调用方式，RTX自带一个Apache+PHP环境，老版本的SDK提供了几个PHP程序，你可以直接调用。RTX2007保留了这些接口，但是新接口的SDK没有提供相关的HTTP方式的调用接口，你可以根据自己的调用方式，编写自己的PHP接口进行调用，

另外需要指出的是，随着SDK提供的PHP程序返回值使用的HTTP头的方式，不是很好，最好修改这些文件，使用特定字符串或XML方式返回相应的值。

服务器端的SDK可以和RTX装在不同的计算机上，跨服务器远程调用吗？ 可以，有两种方式：

在Windows环境下，COM模型本身支持扩服务器的远程调用方式，对于老接口，你需要在安装RTX服务器的计算机上面修改SDKProperty.xml文件，在其中增加调用接口的计算机的IP地址，如下

127.0.0.1

调用接口的计算机的IP地址

而要调用接口的计算机在安装完SDK的动态链接库后，要增加或修改RtxServerApi.ini文件： [Common]

Host=RTX服务器的IP地址 Port=6000

其中6000是默认端口。

如果使用了新接口，你需要修改RTX服务器上的AppConnConfig.xml文件：

127.0.0.1

调用接口的计算机的IP地址

同时在新接口的调用程序中设置RTX服务器的IP地址，对于RTXSAPIRootObj，C#的调用如下，

RTXSAPILib.RTX SAPIRootObjClass APPRootObj=new RTXSAPIRootObjClass(); AppRootObj.ServerPort=8006。

我们开发的应用程序调用了RTX服务器端SDK，在发布部署时有什么需要注意的吗？

如果你调用了RTX3.61方式的老的SDK，需要复制如下几个文件到你的程序执行目录，BqqZip.dll,Crypt.dll,RTXParser.dll,SDKAPI.dll,SDKAPIC.dll,如果使用了JAVA调用，还需要复制SDKAPIJava.dll.。 如果你调用了RTX2007新的SDK，还需要复制和注册一些其他动态连接库文件，建议你部署安装相应的服务器端SDK开发包，这样比较简单。 编写客户端插件，需要什么工具？

RTX2007的客户端插件实际就是一些OCX控件和一个动态连接库的集合，你可以使用任何支持开发OCX和动态连接库的集成环境开发。但是推荐你使用Visual C++ 6.0编写，因为随RTX的客户端SDK，我们提供了一个RTX插件编写向导（Wizard），并有相应的例子。如果你使用更高版本的Visual C++（7.0/8.0），建议你先用Visual C++ 6.0使用向导生成后，再用高版本的Visual C++来转换生成的工程项目。 RTX的SDK是否提供了同步用户信息和密码的接口？如何能够和我的应用系统统一密码？

1）RTX服务器端SDK提供了写入RTX用户信息和密码的接口，同时提供了读取RTX用户信息的接口，出于安全方面考虑，没有提供获取RTX密码的接口。 2）有两种方式：

A你可以把自己应用系统的密码写入到RTX的用户的密码中。

B你可以用RTX2007 SDK提供的第三方认证，编写一个应用，截获所有认证登陆信息，转向由你的应用来处理，返回结果决定了是否允许用户登录。

可以利用RTX的SDK实现和一个WEB应用集成单点登录吗？

可以，单点登录的前提是用户名数据统一。你可以利用RTX提供的SDK把你的应用中的用户名和RTX同步。 1）从WEB应用到RTX的单点登陆：

用户利用浏览器登陆到WEB应用，用户点击登录RTX的按钮，WEB应用调用服务器端SDK得到一个Sessionkey，WEB应用返回一段客户端脚本该脚本中包含用户名和SessionKey，浏览器使用该脚本调用本机上的RTX客户端程序，自动登录到RTX服务器。

2）从RTX到WEB应用的单点登录功能（仅支持RTX2006SP1或以上版本）：

用户登录到RTX客户端，用户点击一个RTX插件的扩展菜单、面板控件，或是一个网页（由于要调用其他ActiveX，网页会受制于浏览器安全设置），控件或者网页调用客户端SDK获取一个签名，控件或网页打开一个浏览器，访问WEB应用的一个URL，URL中包含用户名和签名，WEB应用相应这个URL利用用户名和签名调用RTX服务器端SDK验证是否有效，WEB应用根据RTX服务器端SDK返回结果决定是否能允许RTX客户登陆。

怎样能在我的WEB应用中实现RTX的状态感知功能？

状态感知是指能显示某个RTX用户是否在线，并能通过轻轻点击鼠标，直接和该用户即时沟通的功能，实现非常简单。

1前提，客户端安装了RTX客户端和Internet Explorer浏览器。

2服务器端网页文件中增加Javascript文件browinfo.js和rtxint.js合相应的RTX头像图片文件这些文件都在RTX服务器端SDK的发行包中。 3网页头部加入类似如下代码：

具体Javascript文件路径要和你的服务器路径设置相一致。

在要显示头像的地方添加一个标记，就可以立即感受到某个RTX用户的状态，并且可以直接同他进行即时信息交流、短信与文件的发送，资料查看等。下面演示用例片段：

客户端插件

插件应用 应用场景举例 提醒功能 邮件、RSS、股票行情、天气、备忘提醒等等 实时协作 互动娱乐 办公集成 服务器端

应用 IM应用 短信应用 互动娱乐 办公集成

如IM消息监控、第三方短信网关、离线消息、用户详细资料等应用 1. 抽取或发送各种消息类型数据包 2. 接收，发送短信

3. 关注某些用户或所有用户的状态变化 4. 文件监控

5. 部门，用户，权限管理

RTX Server SDK功能

1、 提供给用户一套自己开发应用的接口，让第三方在RTX上开发自己的业务功能（利用SDK

接口提供的API 可以在服务器获取RTX现有的c/s协议的消息类型的数据包，从而第三方可以根据需要对数据包进行处理，开发出新的的业务功能;）

2、 开发第三方业务嵌入到RTX系统(这个要与RTXCLIENT的API相结合开发的）。 RTX Server 应用体系整体架构

1、 客户端连接的是ConnServer，应用连接的是APPServer，可以理解为APP与Client是对

等关系

2、 应用注册给AppServer，当应用启动和停止AppServer会上报给ConnServer 3、 应用服务器APPServer与ConnServer相连，第三方应用通过Appserver发送与接收数据。

ConnServer负责根据应用的注册信息过滤消息，AppServer只是负责管理应用和数据中转

应用场景举例 IM监控，自动聊天机器人，离线消息 短信网关，短信计费系统 游戏等 共享空间、网络硬盘、文件服务等 视频会议、远程协助、投票、白板、VOIP电话、短信等等 游戏等 共享空间、网络硬盘等等

ServerSDK解决方案

RTX与OA集成是最常见的集成之一，您可以按实际的需求与RTX进行集成，常见的OA集成功有以下几种：

1. 用户数据同步 2. 单点登录 3. 反向登录 4. 状态感知 5. 消息提醒 6. 短信发送

Server SDK提供了第三方认证的接口，通过该接口结合用户数据同步接口，可以开发出LDAP功能，假如企业已经存在自己用户系统(如：AD、Domino)，可以把这些系统的用户导入到RTX服务器，在用户登录时，把用户转交给企业用户系统来验证。实现该功能的步骤：

1. 用户数据同步 2. 第三方认证

如果企业有自己的短信端口，可以选择自行开发短信网，RTX上下行短信走自己的短信端口，通过短信对象提供的接口可以开发企业短信网关。

企业有可能需要对RTX系统的IM消息与文件进行监控，通过应用对象提供的接口，企业可以对RTX系统的IM信息进行监控过滤；通过文件对象提供的接口，可以开发文件监控功能(查看文件监控示例代码)。

第三方可以根据自已的需求，在服务器端开发“应用”，在客户端开发“插件”，实现“应用”与“插件”之间传输数据，“应用”与“插件”之间的数据通过RTX内部通道传输，调用Server SDK 消息对象的 SendMessage方法，可向客户端发送数据；调用Client 插件 RTXCModuleSite的SendData方法，可向服务器发送数据。

通过以上的机制，企业可以开发出“工作组”、“天气预报”、“股票行情”、“公告示栏”、“机器人”等功能。

RTX插件相关

插件安装：

三合一安装（km知识库管理系统，superrtx沟通伴侣，分级管理插件）分级管理插件的license必须与RTX的license相匹配。

知识管理系统用于创建、管理和分发知识的应用软件，可以给多个用户提供一个快速和易于访问的知识库。Superrtx沟通伴侣的由基础功能和一系列组件构成，一个集成平台，单点登录。

Km需要安装服务器端，同时为了传递mytong km服务器地址给rtx客户端，需要在mytong km服务器上安装MytongCKMConn.exe，之后RXT服务器端目录下会有一个MytongCKMConn文件夹，里面有个mytongckmplugin.rpi文件，客户端需要装此文件，或者通过服务器端配置升级。完成后客户端能自动从服务器提取地址。

配置：RTX中出现_MytongCKM_角色，为其添加用户（否则只能同步部门）。ie管理页面admin登陆，可以同步RTX用户到km（只能单向同步），在管理页面添加的用户（修改秘密），可以从页面登陆，此处设置的密码跟RTX无关，RTX实现单点登录。设置同步字符，重启windows MytongAPP服务生效。RTX中出现_MytongCKM_角色，为其添加用户。

Superrtx沟通伴侣，管理页面IP访问控制，管理器面板定制，添加http://服务器ip：端口/superrtx/，后重启RTX服务生效。

分级管理插件在服务器端安装，登陆rtxman页面管理。 能够同时支持100名管理员同时登陆系统进行操作 能够支持建立1000名部门管理员

能够支持对20000以内RTX用户的数据维护 系统持续稳定运行时间要超过360小时

方便登录：系统采用B/S结构，能够方便部门管理员进行远程登录和数据维护 用户界面友好：功能操作方法与RTX服务起管理端相似，便于用户迅速上手使用

问题比较多，删除自己后，MytongAPP服务停止，系统崩溃。跟SDK有关系。 目前测试较正常的有： 2006 SP1 正式版及对应SDK； 2007 正式版及对应SDK；

2008 正式版 配合Server SDK 2008 RCA 版本；

网络硬盘，（与分级管理合在一起）安装包，IE登陆管理页面，同步RTX结构，设置有效用户，RTX管理器添加面板http://服务器IP/netdisk/loginRTX.jsp

Web登录方式: http：//服务器IP：port/netdisk/

知识库（KM）

许多组织由于法律和安全原因，限制了用户在知识库中创建文档。建议功能允许用户建议一篇文档，并不是真正添加进知识库。建议是否变为文档加入知识库，由相应的管理员来负责。这使得组织能够获得公众参与和反馈，同时也没有放弃对知识库的权限的控制。

工作机制：知识库允许您映射文档和知识组织类型的关系。知识库中的知识以逻辑结构存储，因此更容易更新和管理。利用知识库，您可以把从各种来源得来的知识，转化成可再利用的文档。这些文档可由在线论坛消息和回复改编而成，也可以是人工创建或者从内部内容管理系统中获取的。将散落在各部门、员工手中的有用文档集中管理和控制起来，员工可准确、及时的从内部知识管理平台中轻易获取所需内容，并了解到哪些是对企业成长有用的知识以便学习。

MYTONG KM为用户提供直观友好界面，一方面，后台管理员可以快速定义栏目形成知识树，另一方面，前台用户可以方便的采用浏览或搜索的方式，快速找到所需的内容。通过MYTONG KM，组织对外可以以统一的门户展示知识信息，对内可为不同用户组定制个性化的界面和内容服务。MYTONG KM为企业员工提供了个性化的知识信息门户，使得员工获得与其职位权限相适应的知识，并在该门户中进行个人知识积累，为员工打造个人知识管理的良好环境。

企业级信息搜索引擎，强大的知识发布工具，精确的知识资产评估，可靠的多机集群环境，丰富的系统扩展接口。

情报采集模块（MYTONG Monitor）可以采集国际著名商业情报联机系统Dialog和Alert（定题检测邮件）与其他主流数据源的知识与信息，按照定制的格式转入知识库系统的数据库中，实现信息积累，用户还可以选择是否对文档进行审核和加工，最后通过知识库系统发布，实现信息共享。

Ldap插件相关

License为文本文件，放到根目录下面即可。

DC：域控制器

AD：活动目录，采用结构化的数据存储

OU：组织单元，根据管理的需要可以随意设置

Dn 一条记录的位置 Dc 一条记录所属区域 Ou 一条记录所属组织 Cn/uid 一条记录的名字/id

CN,OU,DC都是LDAP连接服务器端的字符串中的区别名称（DN, distinguished name）; LDAP连接服务器的连接字串格式为：ldap://servername/DN 其中DN有三个属性，分别是CN,OU,DC

LDAP是一种通讯协议，如同HTTP是一种协议一样的！ 在 LDAP目录中。

DC (Domain Component) CN (Common Name) OU (Organizational Unit)

An LDAP 目录类似于文件系统目录. 下列目录: DC=redmond,DC=wa,DC=microsoft,DC=com 如果我们类比文件系统的话，可被看作如下文件路径: Com\\Microsoft\\Wa\\Redmond

例如：CN=test,OU=developer,DC=domainname,DC=com

在上面的代码中cn=test 可能代表一个用户名， ou=developer 代表一个active directory中的 组织单位。这句话的含义可能就是说明test这个对象处在domainname.com域的developer组织单元中。

视频会议插件

与RTX集成的视频插件，客户端安装techbridgemeetingplugin.rpi，可以客户端安装也可以服务器端配置插件下载更新。会议服务器加载：进入RTX管理—> 应用管理器—>启动RTX应用管理器，添加“RtxTBMServerApp.exe”项，添加成功后，会议服务器随RTX服务器端自动启动运行。

在Vista 和 Windows7上开启RTX,有时候遇上“缺少控件注册”的问题怎么办？

答：出现该问题一般由于用户权限不够导致某个插件没有注册，请接点击“确定”按钮；跳出如图5.2页面，未注册的插件点击“注册”，然后点击“刷新”按钮，确认所有插件都已注册；重新开启RTX。插件说明：Soap:与会议服务器端连接；HistoryTab：图3.2“我的会议”页面；AppLdr：会议系统下载控件。

购买及服务

免费使用45天，200人限制。

申请License试用，半年，200人限制。 RTX 130/客户端 5折起 50用户9000；100用户15000； 200用户27000；500用户63000；1000用户123000；30000用户369000；5000用户550000； RTX一年服务1620；

Ldap插件40000 （200用户）； 腾讯通短信插件500元5000条； 办公通知插件3250；

腾讯通托管型视频会议系统150/月/路，客户购买并发用户许可数量最低为10个，按5个逐级递增。初次购买需要支付2000元开通费用，最低租赁期为半年。

分级管理插件 10000（200人以内）20000（200到500人）30000（500到3000人）； 知识库管理系统，50用户，46000。

网络硬盘插件 10000（200人以内）20000（200到500人）30000（500到3000人）；

讲解

随着互联网的普及发展，即时通信（Instant Messaging）已经成为人们交流的重要手段。 在企业中，目前交流信息的手段除了传统的会议、电话、纸质文档之外，文件共享、电子邮件是比较常见的方式，即时通信作为一种更加便捷、更加有效的交流方式，在企业中也得到了广泛的应用，许多企业的员工都在非正式的使用QQ、MSN等即时通信软件。在这方面，很多企业需要一个专门面向商业应用的即时通信软件，来加强企业内部、企业与客户之间的信息交流。

腾讯公司作为国内及亚洲最大的即时通信供应商，利用在个人即时通信市场积累的产品开发经验及市场运营经验，为国内广大的企业用户提供适合中国国情的商用即时通信软件。原有的QQ品牌，带有娱乐交友色彩，并不太适用于企业市场；针对商务人士和企业用户的需要，腾讯推出了RTX（腾讯通）这个新的产品品牌，以更好的服务广大企业用户。

RTX（腾讯通）是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。该平台定位于降低企业通信费用，增强企业内部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。RTX平台的主要功能，包括企业内部实时信息交互、语音视频交流、企业短信中心、自动存档主题讨论等等。RTX平台具有很高的实用性、易用性和可管理性。除了底层采用128位对称加密技术之外，在实际应用中，RTX可以通过员工实名制、记录交互信息等措施，确保企业应用的通信安全。

RTX系统的技术应用，以“先进合理的企业应用理念”、“高效率的通信服务”、“安全的企业系统服务”、“灵活的系统可拓展性”等几个方向为指导，力求在合理理解应用逻辑的基础上，最大限度的提高技术含量，为企业用户提供一套优质的即时通信系统软件。

RTX系统在数据结构上将人员和部门分开定义，采用部门多层的应用，让企业用户可以根据自身的实际组织架构，自由的定义企业内部的部门结构和RTX用户结构，以满足企业的内部分组、分部、分级等实际需求。

即时通信IM(Instant Message)现在已经成为了继电子邮件和Web之后的第三大互联网应用技术，IM具有实时性、在线性、文本交互性性等特征，满足了人们日常生活与办公环境中交流和协作需要。目前RTX在国内已经具有近7万家用户，其中政府行业用户有几千家之多。

通过将RTX和电子政务各应用的整合，一方面可以快速构建一个基于内部沟通的协作和交流平台，满足组织内沟通和交流的需要。另一方面，通过RTX与各关键应用的集成，可以提高各系统的效率及应用体验，使得以前人找信息变成信息找人和事情找人这样一种新的体验和应用模式。

兼具了电话的及时性以及电子邮件的并发性！

腾讯通RTX是一套高效低成本的组织内部沟通解决方案，其设计机理旨在通过信息的及时传递，消除关键事务流程中的执行和管理延迟，进而使组织内部实现高效的沟通和管理。

据统计，用户应用RTX的效益亮点主要有三：

首先，作为传统沟通工具（电话、电子邮件和一般会议）的有效补充，快速提高工作效率，降低了传统沟通成本。

其次，作为与OA的办公业务系统的沟通模块集成应用，特别是状态感知与消息提醒功能的融合应用，大大提高了传统信息系统的实时性，变“人找信息”的被动信息化为“信息找人”的主动模式。

最后，随着信息化应用的深入展开，腾讯通RTX被越来越多的单位选为所有信息资源与系统的统一用户门户入口，不仅客户端简单，零培训，易维护，而且服务器管理端可以快速定义应用模版，形成易捷门户。

腾讯通RTX在国内政府中的应用情况简介

外交部

外交部自2006年8月起由信息办牵头进行RTX系统的建设，目前已经实现了全部多数司局的RTX互通，RTX的成功推广、应用促进了外交部工作的实时性，目前正在进行RTX系统的二期建设工作，通过二期建设将把RTX系统与其门户系统（Weblogic）进行紧密集成。 国务院新闻办公室

国务院新闻办自2005年初采用RTX系统做为内部办公以及与下属司局、新闻单位的沟通工具，并在成功应用RTX系统的基础上使用了知识管理、消息通知等RTX增值插件，由于新闻办的成功应用，其管理的众多单位（如央视网络、中国日报、千龙网等）均开始采用RTX系统作为即时通讯系统。 民政部国家减灾中心

民政部国家减灾中心将RTX系统成功的应用于全系统的灾情汇报，内部办公当中。

RTX系统已经得到了众多的国家部委、省市政府机关、各类研究院所、办公部门的成功应用，部分有代表性用户名单如下： 审计署 中宣部 公安部 信息产业部

国家体育总局体彩管理中心 2007女足世界杯组委会 北京市崇文区卫生局 北京市药监局西城分局 北京市建设信息中心 北京市科协会信息中心 北京市建设委员会 北京市崇文区人民政府 北京市海淀区人民政府 北京网管办

北京农业信息技术研究中心 北京市林业信息中心

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