湖南省物业管理服务收费服务等级标准

湖南物业法律法规

湖南省物业管理服务收费服务等级标准

服 务 务项 级 目 别 服 内容与标准

1. 物业管理企业持有资质证书。 2. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗 位证书。 基 本要 求 4. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6. 设立 24 小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。急修 半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和 回访记录。 7. 每年至少 1 次顾客意见调查，满意率 85%以上。 8. 能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务 项目与收费标准。 9. 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况

一 级

1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录 和保养记录齐全。 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公 共区域无乱张贴悬挂现象。 房 屋管 理 3、每日至少巡查 1 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损 坏及时养护、维修。 4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率 99%以 上，房屋完好率 98%以上。 5、小区主出入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。

公 用设 施设 备维 修养

1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能 化程度高。 2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。 3、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记

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护

录齐全。 4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作 规程及保养规范。 5、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。 6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于 95%。 7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。

1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。 2、小区出入口 24 小时站岗值勤。 协 助维 护公 共秩 序 5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。 6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员 会和有关部门，并协助采取相应措施。 3、重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次；配有安全监控设施的，实施 24 小时监控。 4、小区实行人车分流管理

,进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序 通行、停放。

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 2 次。垃圾袋装化，保持垃圾 桶清洁、无异味。 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；电梯厅、一层共用大厅 保养良好，地面定期抛光、打蜡，楼内其它公共区域地面每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次； 保 共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。及时清除道路积水。无卫生 死角。 洁服 务 3、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况 及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。

1、绿化覆盖率高，园林美观。 绿 化养 护管 理 3、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。花卉、绿篱、树木 应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。 2、有专业人员实施绿化养护管理。

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4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。 5、定期喷洒药物，预防病虫害。

1、物业管理企业持有资质证书。 2、设立 24 小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。 基 本要 求 4、每年至少 1 次顾客意见调查，满意率 80%以上。 5、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示 服务项目与收费标准。 3、急修 1 小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、 维修和回访记录。

1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录 和保养记录齐全。 2、房屋外观完好、整洁，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现 象。 房 屋管 理 二 级 4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率 95%以 上，房屋完好率 95%以上。 5、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整的小区标识导示系统。 3、每日巡查 1 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及 时养护、维修。

1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能 化程度高。 2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。 公 用设 施设 备维 修养 护 4、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。 5、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于 95%。 6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。 3、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人

员，严格执行设施设备操作 规程及保养规范。 全。 建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐

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1、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。 2、小区主出入口 24 小时站岗值勤。 协 助维 护公 共秩 序 5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。 6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员 会和有关部门，并协助采取相应措施。 4、进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 3、重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1 次；配有安全监控设施的，实施 24 小时监控。

1. 高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 2 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清 洁、无异味。 保 洁服 务 2. 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；电梯厅、一层共用大厅保持 清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；共用部位玻璃每 月清洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。及时清除道路积水。无卫生死角。 3. 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时 清掏；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。 4. 二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5. 根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。

绿 化养 护管 理

1. 绿化覆盖率较高，植物选配恰当。 2. 有专业人员实施绿化养护管理。 3. 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物长势良好。 4. 定期清除绿地杂草、杂物。 5. 适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。 6. 适时喷洒药物，预防病虫害。

1、物业管理企业持有资质证书。 基 本要 三 求 级 2、设 16 小时客户服务体系。 3、急修 2 小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修 和回访记录。 4、每年至少 1 次顾客意见调查，满意率 75%以上。

房

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屋管 理

1. 有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护。 2. 房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。 3. 每周巡查 2 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养 护、维修。 4. 建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率 90%以上， 房屋完好率 90%以上。 5. 有小区平面示意图，有小区标识导示系统，。

公 用设 施设 备维 修养 护

1. 公共配套设施设备完善。 2. 设施设备管理规范，定期维护，运行正常。 3. 建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 4. 配备

设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作。 5. 制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。 6. 消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于 85%。 7. 设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。

协 助维 护公 共秩 序

1. 小区主出入口 24 小时值勤。 2. 重点区域、重点部位每半天至少巡查 1 次；配有必要的技防监控设施。 3. 进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。 助采取相应措施。 4、火灾、治安、公 共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协

1. 高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 1 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清 洁、无异味。 保 洁服 务 2. 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；楼内公共区域地面每日清扫 1 次，每半月拖洗 1 次；共用部位玻璃每月清洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。及时清除道路积水。无卫生死角。 3. 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季检查 1 次，视检查情况及时 清掏；化粪池每季检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。 4. 二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5. 根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。

1、有专职人员实施绿化养护管理。 绿 化养 护管 理 4、预防花草、树木病虫害。 2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 3、定期清除绿地杂草、杂物。

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基 本要 求

1. 物业管理企业持有资质证书。 2. 公示 8 小时客户服务电话。 3. 报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 4. 每年至少 1 次顾客意见调查，满意率 70%以上。

房 屋管 理

1. 有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。 2. 房屋外观良好。 3. 每周巡查 1 次小区、大厦公共通道及公共部位，发现损坏进行养护、维修。 4. 建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访。 5. 小区、栋、单元(门)、户有明显标志。

公 用设 施设 备维 修养 四 级 协 助维 护公 共秩 序 1. 小区 24 小时值勤。 2. 实施巡视巡查制度。 3. 车辆停放有序。 4. 火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并 协助采取相应措施。 护 1. 设施设备按期维护，运行正常。 2. 建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修等记录齐全。 3. 操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作。 4. 防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于 80%。

1. 区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运 1 次，基本实现垃圾袋装化。 保 洁服 务 2. 公

共场所每日清扫，无卫生死角。 3. 雨、污水井每季度检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每半年检查 1 次， 每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。 4. 二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5. 据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。

绿 化养 护管 理 1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 期清除绿地杂草、杂物。 3、预防花草、树木病虫害。 2、定

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附件二：

湖南省住宅小区公共性物业服务基准价、

浮动幅度及其他有关收费指导标准

项 目

一级

二级

三级

四级

备注

多层住宅

1.20

0.80

0.50

0.30

多层住宅带电梯

1.60

1.20

0.90

0.60

高层住宅

2.00

1.50

1.20

0.80

办公使用的住宅

加 100%

商业使用的住宅

加 150%

二次供电加价

8%

二次供水加价

8%加二次供水加压电费

装修管理服务费

带电梯房屋每平方米建筑面积每天 0.02 元，不带 电梯房屋每平方米建筑面积每天 0.01 元。

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装修垃圾清运费

按垃圾量计费，最高不超过每平方米建筑面积 2 元，具体收费标准由双方协商确定。

装修工人出入证 件工本费

出入证每证收取工本费 5 元。

附件三：

住宅小区公共性物业服务费申报登记备案表

物业管理单位服务基本情况

名 称

资质等 级

证 书编号

申 请单位

法人代 表及电话

财务主管 及电话

地 址 编

邮

名 称 服 务物业 地 址

负责人 话

电

邮 编

小区占地总面积

建筑占 地面积

绿化面积(绿化率)

道 路面积 他

其

总建筑面积

住宅面 积

办公楼面积

商 铺面积

会 所面积

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多层住宅

m2

户

级

多层带电梯住宅

m2

户

级

高层住宅

m2

户

级

办公使用的多层住宅

m2

户

级

办公使用的多层带电梯住 物业类别 宅 m2 户 级

办公使用的高层住宅

m2

户

级

商业使用的多层住宅

m2

户

级

商业使用的多层带电梯住 宅 m2 户 级

商业使用的高层住宅

m2

户

级

申请公共性服务费标准

服 务 项 目

收 费 标 准

备 注

多层住宅

多层带电梯住宅

高层住宅

办公使用的住宅加价 率和标准

商业使用的住宅加价 率和标准

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二次供电价格

二次供水价格

特 约 服 务 项 目

收 费 标 准

备 注

公共配套设施情况

社区文化活动面积

提供服务内容

注：表中不够位置或新增项目可另纸补充

公共性物业服务收费成本构成计算表(单位：元/月)

序 号

收费成本构成及计算

金 额

备 注

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利 1 费

2

物业公用部位、共用设施设备日常运行、维护费用

3

用于物业管理的办公费和固定资产折旧费用

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4

环境卫生清洁费用

5

绿化养护费用

6

秩序维护费用

7

公

用水电费用

8

其他费用

9

小计(1+……+8)

10

共用部位、共用设施经营收益

11

法定税金

12

企业利润

13

公共性物业服务费总额

14

每平方米建筑面积公共性物业服务费

注： 序号 2—6 号均不得重复计入已在序号 1 反映的员工工资、 社会保险和福利费。

物业管理

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注：机关事业单位物业服务社会化改革过渡期内的公共性物业服务费申报，业主大会或业主委员会意见由同级机关事务管理部门签署。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/of94.html