在金融行业拓展包中的 演示文稿

MAS在金融行业拓展包

MAS金融业应用方案 MAS金融业应用方案

2009年 2009年6月

MAS在金融行业拓展包

目录1 2 3 4 5 6 金融业信息化发展背景 金融业信息化需求分析 信息化应用方案 应用效益分析 典型案例 售后服务保障

MAS在金融行业拓展包

金融行业信息化背景在现在一关键时期推动和加快金融业的信息化建设和应用，使其有效 地作用于金融体系建设和服务拓展，将成为金融业熬过寒冬、迎来暖 春的一剂良方。国外银行逐步进入中国市场，创新的金融产品和营销 手段将给中国银行业带来更大的竞争压力。如何为客户提供更方便、 更安全、更人性化的服务，已经成为加强竞争力的有力手段。 随着中国移动通信行业的高速发展，移动通信用户迅速增长，手机已 成了人们不可或缺的通讯设备，手机短信/WAP作为一种实用、方便、 廉价的通信手段赢得了中国广大手机用户的钟爱。同时，短信应用的 范围也逐渐由面向大众的移动增值服务向银行、证券、保险等应用领 域扩展，成为企业不可或缺的客户服务工具和主动营销工具。挑战信息化水平

挑战服务水准

MAS在金融行业拓展包

金融业面临多方面挑战客户金融要求提高 信息化提高服务水平、 信息化提高服务水平、降低管理 风险， 风险，增强竞争力

提高资 产质量

降低经 营成本外部竞争

产品与服 务创新市场风险加大

竞争优势防范风险

移动信息技术发展

MAS在金融行业拓展包

服务方式在转变

银行信息需求调查表

无所谓 13%

不需要 5%

互联网 13% 固定电话 16%

需要 82%

首选移动 终端 71%

有实时掌握银行信息需求的用户占82%

首选移动终端作为实时掌握信息方式的 用户占71%

MAS在金融行业拓展包

金融移动信息服务来临！ 金融移动信息服务来临！应对金融业的寒冬，信息化成为捍卫金融体系安全稳 定的有力武器。加强信息化监管和风险控制、加快金 融信息服务普及化将成为2009年金融业信息化的主 要着力点。 网上银行、手机银行等丰富多彩的金融信息服务是当 今金融创新的重要内容，也是银行业竞争的主要服务 领域之一。专家指出，金融信息服务进一步走向普及， 也是当前金融信息化的发展趋势之一

MAS在金融行业拓展包

目录1 2 3 4 5 6 金融业信息化发展背景 金融业信息化需求分析 信息化应用方案 应用效益分析 典型案例 售后服务保障

MAS在金融行业拓展包

数据大集中， 数据大集中，扩大业务规模随着中国经济的高速发展和银行体制改革的不断深入，银行迎来了良好的发 展机遇，同时也面临着更大的风险和挑战。如何在激烈的市场竞争中生存和 发展，银行需要统一规划、制定正确的经营政策、有效地控制成本、充分的 发挥信息系统的优势、共享企业资源，通过建立一个稳固可靠、先进、随需 应变的运行环境来支撑银行的可持续发展。

银行需要通过业务大集中和数据大集中， 银行需要通过业务大集中和数据大集中，扩 大业务规模，为客户提供更好的服务。 大业务规模，为客户提供更好的服务。 银行经过多年建设，信息化已经初具规模， 但随着客户群及业务量的逐步增加、业务 种类的不断更新，过去分散式运行管理的 落后模式开始制约着银行的下一步发展。

MAS在金融行业拓展包

集成多渠道的经营方式银行当前业务发展的另一个重点就是如何集成多渠道的银行经营方式， 如何集成多渠道的银行经营方式， 如何集成多渠道的银行经营方式 包括更好地发挥手机银行、网上银行、呼叫中心、银行卡系统、ATM 系统、客户关系管理的整合优势，通过金融创新，利用信息化手段降 低银行运营成本并提高总体收入。

MAS在金融行业拓展包

集成多渠道经营方式银行当前业务发展的另一个重点就是如何集成多渠道的银行 经营方式，包括更好地发挥网上银行、呼叫中心、银行卡系 统、Web柜员系统、客户关系管理的整合优势，通过金融创 新，利用信息化手段降低银行运营成本并提高总体收入。

呼叫中心

MAS短信 流程 审批 移动 邮件

集团客户移 动信息需求

短消息

通信录

MAS在金融行业拓展包

证券行业需求目录

MAS在金融行业拓展包

证券移动业务需求( ) 证券移动业务需求(1)账户变动类栏目名称 成交回报 申购配号 中签通知 配股缴款提醒 内容描述 及时的成交回报通知 提示客户申购的起始配号和配号个数 通知客户已中签及中签股数 提醒客户注意获配股缴款期，开始和 结束日前一天各发一次 客户红股红利已到帐提醒 客户被派送的权证已到帐提醒 客户账户资金变动提醒 发送频度 实时随机 随机 随机 随机 信息来源 交易系统 交易系统 交易系统 交易系统 人工采编 交易系统 交易系统 交易系统 建议发送对象 高级客户 所有客户 所有客户 所有客户

分红到帐提示 权证到帐提示 资金余额变动

随机 随机 实时

所有客户 所有客户 所有客户

MAS在金融行业拓展包

证券移动业务需求( ) 证券移动业务需求(2)行情揭示类栏目名称 收盘指数 略 提醒客户股价已到其预先设定的价格 按照客户预约的时间发送时点行情 提醒客户其设定的股票行情已超过其 预定的上下阀值 提醒客户其设定的股票行情已超过其 预定的涨跌幅 提醒客户其设定的股票已达涨跌停限 制 收盘后播报涨跌幅排行 收盘后客户所持股票当日行情播报 内容描述 发送频度 实时 实时随机 实时随机 实时随机 实时随机 实时随机 实时 每天一次 信息来源 行情系统 行情系统 行情系统 行情系统 行情系统 行情系统 行情系统 人工采编 建议发送对象 所有客户 所有客户 高级客户 高级客户 高级客户 所有客户 所有客户

所有客户

个股到价提醒 定时行情发送 行情阀值报警 涨跌幅提醒 涨跌停提醒涨跌幅排行 客户持股行情 日报

MAS在金融行业拓展包

证券移动业务需求( ) 证券移动业务需求(3)市场资讯类栏目名称 新股上市发行 重大事件 每日操盘必读 内容描述 关于新股发行和上市的信息 证券市场的重大事件提醒 每日市场动态 同上，但不限持股，客户可指定股票 提醒客户持股的送配股上市日期 同上，但不限持股，客户可指定股票 提醒客户持股公司公告或其他信息 同上，但不限持股，客户可指定股票 发送频度 随机 随机 每天一次 随机 随机 随机 随机 随机 信息来源 人工采编 人工采编 人工采编 人工采编 人工采编 人工采编 人工采编 人工采编 建议发送对象 所有客户 所有客户 所有客户 高级客户 所有客户 高级客户 所有客户 高级客户

个股送配提醒持股送配上市

个股送配上市持股信息发布

个股信息发布

MAS在金融行业拓展包

证券移动业务需求( ) 证券移动业务需求(4)专业咨询类栏目名称 XXXX 持股股票点评 内容描述 公司咨询产品如“点股成金”等 客户持有股票的点评 同上，但不限持股，客户可指定股票 客户持股公司公告的点评 发送频度 产品定义 定期 定期 随机 随机 每天一次 随机 信息来源 人工采编 外购资讯 外购资讯 外购资讯 外购资讯 人工采编 外购资讯 建议发送对象 所有客户 所有客户 高级客户 所有客户 高级客户 所有客户 所有客户

个股点评持股公告点评

个股公告点评 同上，但不限持股，客户可指定股票午间解盘 盘中异动点评 同上，但不限持股，客户可指定股票 盘中异动个股点评

MAS在金融行业拓展包

保险业务需求对于保险公司而言，保户(当前保户、潜在保户)满意、放心是关键。 为保户提供高品质服务，才能在竞争激烈的保险行业种占据优势。 传统的服务模式面临着新的挑战，保险公司每天都有大量的信息与 代理人及保户交互：如保单信息、续保提示、续保反馈、资料查询、 客户关怀等。 传统模式存在问题： 1、不能做到及时通知、及时落实； 2、成本偏高，例如电话等方式； 3、针对庞大的保户群，不能做到每人都电话通知或者确认； 手机短信、WAP和彩信作为一种方便、快捷、廉价的信息传播方式具有其 它模式不可比拟的优势，而在当今社会，手机的普及率是非常高的，所以， 以短信息作为媒介来推送这些信息成为可能。

MAS在金融行业拓展包

保险业需求应用保险信息发布保险行业拥有大量需要发布的公众信息， 如保险政策公告、保户关怀等。

保险信息查询投保人可以通过短信或WAP查询保险相关信 息，进行短信/WAP投保。

保险信息交互短信/WAP有着低成本、高效率、时 效性强

的特点，在保险行业移动信息 化中有着不可替代的作用。 短信/彩信/WAP的查询与发送

MAS在金融行业拓展包

目录1 2 3 4 5 6 金融业信息化发展背景 金融业信息化需求分析 金融业应用方案 应用效益分析 典型案例 售后服务保障

MAS在金融行业拓展包

银行应用关注点关注点 员工在外不能实时办公 客户服务传统手段效率有待提升 电话服务，成本高 纸质宣传，成本较高 客户到营业厅办理查询、转账、交易等常规 业务费时费力，影响客户满意度 营业厅前台人工服务因业务量剧增而导致服 务质量、人工成本的压力 银行货币交易信息易被窃取 银行卡认证信息过于简单，易被窃取 不同电话号码、短信端口扰乱客户对企业形 象统一化的认知，容易导致客户质疑信息的权 威性 银行应用 基于移动终端的银行系统可以使银行员工随时 随地进行资料查询、业务处理等，同时可以进 行信息通知、文件传达等工作。 基于移动终端的银行系统在银行的信息沟通、 信息发送方面能够最大化的节省电话费用、纸 质费用等 能够提供到账提醒、交易提醒、余额查询、移 动转账、代缴费等周到的实时服务，使客户办 理银行业务更加方便快捷 实现手机号与银行帐户绑定，自动生成动态密 码，使银行交易以及客户的帐户管理更加安全 拥有专有特服号码，统一企业形象，增加银行 企业的无形资产

MAS在金融行业拓展包

银行业核心业务应用个人业务 转账汇款：通过手机可以进行银 行转账、汇款等 代缴费用：代缴水电费、煤气费、 电话费等 帐户信息查询：对帐户余额，以 及帐户历史交易记录进行查询 个人帐户安全管理：银行帐户与 手机进行绑定，系统自动生成动 态密码，保障帐户管理的安全。 个人理财提醒 汇率变动提醒

MAS在金融行业拓展包

银行业核心业务应用公司业务企业总账变动通知 企业还贷提醒 企业员工工资、报销到账通知

客户服务客户节日关怀 新业务通知 客户短信预约排队 客户回访：对客户进行定期回访 调查 客户查询服务：通过客户预订可 以对自己的帐户以及所使用的业 务状况进行查询

中间业务信用卡消费、还款提醒 短信挂失 基金净值通知 保管箱到期提醒

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/of81.html