公园晨练管理

群众晨练与公园安全管理

―――古林公园管理处许广林

随着社会的发展，科学发展观、构建社会主义和谐社会等战略思想的不断实施，人们的生活水平不断提高，生活质量不断改善，广大市民在满足日益丰富的物质生活需要的同时，不断追求健康向上的精神文化生活。来公园晨练是一项越来越多人参与的休闲健身项目，追求自身健康，成为现代人的重要需求。每天早上，公园里处处都有人们锻炼的身影，活动方式多种多样，有舞剑打拳的，有唱歌跳舞的，有抖嗡放风筝的等等，晨练的人们成为了公园里的一副副特有的风景。与此同时，也加大了公园的安全保卫工作强度，对公园安全管理工作也提出了更高、更新的要求。如何将人性化的服务理念融入到安全管理工作当中去，为晨练者提供舒适、安全的健身场所，是我们工作的重点。

提供人性化的服务，充分体现为对游人的尊重和理解。在我们的工作中，我们把游客当作我们的家人、朋友。“想游客所想，及游客所及”的解决和处理游客在晨练所中遇到的问题，为他们提供身心愉悦的晨练环境，是我们实实在在要做的。

一、用人性化的理念去服务，用实用性的工作方法去解决问题。

来公园晨练的大部分是老年人，从老年人的心理特点来看,老年人在为国家、为社会贡献了大半生后,退休后他们最怕被社会所淡忘。每天出来晨练，他们可以和朋友、同事一起运动，聊聊天。使晨练成为是他们在满足基本生活之后的一种更高层次的休闲和健身方式,

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并让自己继续融于社会,参与社会发展与人交流，使自己从中享受一种归属感。老年人用他们自己的方式诠释着对生命的热爱，同时也达到了强身健体，心情愉悦的效果。

为避免晨练人员之间由于场地问题而产生的纠纷，我们根据公园的实际地形情况和晨练者的活动形式多样的要求，我们将公园划分成若干不等大小的区域，并通过与晨练者的事先协商，让晨练者在我们建议的区域内晨练。例如，太极拳、太极剑等武术项目需要固定、平坦的场地，我们就将其安排在公园的停车场处；唱歌班聚集的人员比较集中，对场地要求不大，我们则将其分别安排在弘景轩长廊和拜梅亭内；抖嗡和放风筝的项目要求场地比较灵活且较为空旷，我们则安排他们在公园前大门的草坪上等等。由于我们事先与晨练者加强了沟通，至今未发生一起由于场地而产生的纠纷，同时也使公园的地形合理有效的利用起来。

二、管理标准化，工作耐心化。

过去为方便晨练市民，公园多年夜间不闭园，但这给安全保卫工作留下很大的安全隐患。2006年9月，公园严格执行开闭园制度，按时开闭园。根据我市市属公园免费晨练管理办法的规定，夏季（6、7、8月），免费入园晨练时间为5：00—6：30；秋冬春三季免费入园晨练时间为5：30—7：00的规定按时开园。制度实施初期，晨练者不理解，不配合，有的翻墙入园，有的对我们的工作人员进行言语攻击，但我们的工作人员非但没有冲动，依旧对晨练人员耐心解释，最终得到了广大市民的支持和配合，使开闭园制度得以实施。对于晨练

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车辆管理制度的落实，实施初期同样遇到挫折，我们根据具体情况分析，大部分的市民还是比较配合的，只有个别人员比较固执，坚持骑车进园。我们针对这些个别人员多次进行解释、开导，尽管也经历了被骂、被自行车撞等情况，但最终在我们的不懈努力下，使晨练的车辆管理制度也得到了落实。

为了加强安全管理，及时处理突发事件，我们在工作中加大了晨练巡逻管理力度。大部分晨练者的健身项目是积极向上的，但有个别晨练者独创的健身项目存在很大的安全隐患，需要我们及时发现并制止。例如有些老人双手抓住头顶的一根树枝，然后把整个身体移上去，有点类似“引体向上”，这样很容易脱手造成人员摔伤；还有的老人面对着一棵大树，用手掌拼命击打树干，或是把脚高高架在树枝上压腿的。这些晨练方式对身体是否有益，其科学性就待商榷，但对公园内的树木绝对是一种损坏。我们在制止的过程中讲解其中的利害关系，我们耐心的解释，使他们中的大多数人能够接受我们的劝导，注意晨练安全，文明晨练。 三、以“高标准、严要求”用心服务。

为了给游园者提供优质、满意的服务，我们提出了耐心倾听、细心询问、用心解答、热心服务、虚心学习的“五心服务”标准，严格要求自我。工作中切实做到微笑多一些、嘴巴甜一些、度量大一些、脾气小一些、脑筋活一些、效率高一些，在与晨练者的沟通交流中做好公园安全保卫工作。

加强对晨练人员宣传，促进文明晨练。我们通过安全宣传板报对

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游客进行安全常识宣传。我们还通过书籍、报刊、网络等途径学习各种保健知识向晨练的人员宣传：不要空腹晨练，但也不要吃得太饱；晨练前做好充足的准备活动；晨练应选择合适的地点和时间，尽量在早晨日出之后开始锻炼，并且把握好晨练的强度，做到“微汗即止”等等。这使我们在工作中更好的为晨练者服务。

服务内容不断丰富，服务质量不断提高。为了切实做到人性化的服务，我们在工作中配备一些创口贴、红药水等等常用药品，随着季节变换准备仁丹、藿香正气丸等防暑药品。近期，我们以发放治安联系卡的形式与各经营网点和部分常年固定晨练者加强了联系，这样使得公园内遇到突发性事件可以及时和我们取得联系。从而延伸了服务内容，提升了服务质量。

公园就像一个大家庭，每一位入园的游客都是我们的家人，只要我们本着“以人为本，用心服务”的工作理念，工作质量和服务水平就能得到切实提高。真正为晨练者提供一方平安、舒适、和谐的健身环境。

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