中央企业班组长网络课堂模拟题及答案014

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0014

姓名：学号：得分：

判断题(共15题,共15分)

1.(1分)企业文化的主要内容是企业的文体活动。（×）。

2.(1分)企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（√）。

3.(1分)清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。（×）。

4.(1分)瓶颈岗位员工的产出能直接决定班组的产出。（√）。

5.(1分)设备操作的安全隐患是由维修部门负责监管的。（×）。

6.(1分)事故调查处理应当按照实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故原因。（√）。

7.(1分)事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（√）。

8.(1分)项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。（√）。

9.(1分)提高质量意味着增加成本。（×）。

10.(1分)员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（×）。

11.(1分)班组管理的特点是关注“关系”。（×）。

12.(1分)班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。（√）。

13.(1分)沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。（√）。

14.(1分)班组长应具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（√）。

15.(1分)班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（√）。

单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C ）。

A、领导技能

B、组织技能

C、概念技能

D、人际技能

17.(1.5分)小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（A ）已经成为影响小郑学习的主要因素。

A、环境

B、能力

C、家庭

D、工作

18.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确是是（A ）

A、主要是专业技能和人际技能

B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C、主要是人际技能和概括技能

D、以上三项都不正确

19.(1.5分)在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（A ）属于优先级为a的工作。

A、亟待解决的重要问题

B、干扰电话

C、工作中的琐事

D、团队和个人的发展

20.(1.5分)以下说法，不属于班组长岗位职责的是（A ）

A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行

C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示

21.(1.5分)下列选项不属于安全目视管理要点的是（B ）

A、让员工知道何处是安全禁区

B、应急响应和预案，一般员工不用了解太多

C、对员工进行正确辨认安全标识的教育

D、让员工知道何处是安全隐患区

22.(1.5分)对绩效指标作用的表述，错误的是（C ）

A、评价、控制和改善业务流程

B、对比不同组织之间的绩效

C、降低企业经营风险

D、评估组织工作效率

23.(1.5分)下列不属于班组安全检查类别的是（D ）

A、综合检查

B、专项检查

C、季节性检查

D、安全检查表

24.(1.5分)海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（C ）

A、遗传及社会环境

B、人的缺点

C、人的不安全行为和物的不安全状态

D、事故

25.(1.5分)班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操作应该形成（B ）

A、意识

B、习惯

C、观念

D、标准

26.(1.5分)为了制定预算，以下都需要评估，除了（C ）

A、应急成本

B、直接成本

C、沉没成本

D、间接成本

27.(1.5分)全面参与下列关于QC小组的说法，不正确的是（D ）

A、QC小组是开展群众性的质量管理活动的小组

B、QC小组的组合最好包括团队领导、技术人员和一线员工

C、QC小组的建立一般采取自愿参加、自愿结合的原则

D、QC小组是一级行政组织

28.(1.5分)下列关于班组经济核算作用的说法，不正确的是（D ）

A、指导班组经济活动

B、落实经济责任

C、提高班组经济效益

D、以上说法都不对

29.(1.5分)经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（D ）

A、偶尔不注重质量，后果不会太严重

B、质量就是不要出安全事故

C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事

D、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

30.(1.5分)下列关于授权的说法，正确的是（D ）

A、班组事情必须由班组长拍板、研究与实施

B、“自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了

C、在所有领导方式中，授权是最好的方式

D、善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事

31.(1.5分)沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是（B ）。

A、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

B、沟通的方式方法和沟通的目的没有太大关系

C、沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

32.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（B ）

A、贫乏型

B、任务导向型

C、中庸型

D、战斗集体型

33.(1.5分)促使班组员工去做某件事的激励力的大小，取决于（C ）

A、目标价值

B、实现目标的可能性

C、目标价值与实现目标的可能性的乘积的大小

D、班组长的魅力

34.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（C ）。

A、满足团队领导的自尊心

B、满足下级的自尊心

C、提高团队领导的工作效率

D、提高团队成员的领导力

35.(1.5分)班组员工发展能够提高班组整体工作效率与综合素质，帮助班组员工发展通常较常用且直接有效的方法有（B ）

A、批评

B、指导、培训

C、交流

D、沟通

多选题(共10题,共20分)

36.(2分)下列属于班组长在管理上遇到的困难有（ABCD ）。

A、班长业务素养不够高，管理水平低

B、班组成员无上进心，散漫、不作为

C、班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢

D、班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气

37.(2分)下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（ACD ）。

A、此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责

B、此类班组长很辛苦，是班组长的楷模

C、此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组

D、此类班组长应学会有效授权

38.(2分)6S素养的“三守”原则（ABC ）。

A、遵守规定

B、遵守纪律

C、遵守时间

D、遵守合同

39.(2分)突发事故是由于（AB ）引起的灾害性事件。

A、人的不安全行为

B、物的不安全状态

C、自然灾害

D、地震

40.(2分)下列说法属于安全检查内容的是（ABCD ）。

A、查思想、查意识

B、查制度、查管理

C、查事故、查处理

D、查隐患、查整改

41.(2分)下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（BCD ）。

A、地理位置

B、材料耗用

C、劳动定额

D、能源消耗

42.(2分)项目的基本特征包括（CD ）。

A、重复性

B、连续性

C、组织性

D、临时性

43.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ACD ）。

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识

B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止

C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题

D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定

44.(2分)班组长在班组培训中的地位是（ABC ）。

A、班组培训计划的制定者

B、班组培训工作的组织者

C、班组培训工作的教练

D、班组培训的出资者与评估者

45.(2分)下级员工成熟度构成要素（ABC ）。

A、下级员工的业务水平

B、下级员工的工作态度

C、下级员工的心理承受能力

D、下级员工在岗位的工作年限

案例分析题(共2题,共18分)

46.(9分)

轻松管理之道

——子贱治亶的启示

孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、从上文可知，子贱的领导方式是（B ）

A、命令

B、授权

C、说服

D、参与

2、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A ）

A、知人善任

B、踏实肯干

C、善于计划

D、勤奋认真

3、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B ）

A、勤劳肯干

B、信任下属

C、事必躬亲

D、以身作则

47.(9分)

张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准备的，但一看小李的状态，他决定先听听小李的问题。小李来班组虽然只有三个多月，但她勤快、踏实、聪明又肯钻研，短短的时间内业务已经很熟练；她很开朗，和同事的关系也很融洽。张班长很看好她，这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭话。刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。她以为这事就结束了。没想到，小郑竟然更加过分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。后来，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。没想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。

小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。否则，她真的没法再在班组呆下去了。

1、小李对张班长的诉说属于（C ）

A、法律申诉

B、部门申诉

C、员工矛盾

D、人员问题

2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（A ）

A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉

B、请当事人出席听证会

C、员工以书面形式将问题反映给高层管理人员

D、向劳动仲裁机构提出申诉

3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（C ）

A、中伤

B、歧视

C、骚扰

D、欺凌

论述题(共1题,共17分)

48.(17分)本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①10分，第②5分。

权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种：

命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。

说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。

参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。

授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。

管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习，

①请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。

②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？

第①题的答题说明：

1. 先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。

2. 根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。

3. 结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。

答题要求：

1.举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；

2.举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何；

3.举例应具有一定的典型性。

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