业扩报装初级作业员题库-岗位维度-业务技能

更新时间:2023-04-24 10:35:01 阅读量: 实用文档 文档下载

说明:文章内容仅供预览,部分内容可能不全。下载后的文档,内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的,是否完整无缺。

贵州电网公司技能职系用电检查初级作业员

业务技能考试评分表

(专门技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称 需要说明的问题和要求 工具、材料、

设备

30min

实操

编码

D6YD03-G30001 考核地点

题分

100

某一居民客户本月电量偏高,怀疑电能表不准,如何处理

⑴协助客户分析电量偏高的原因;⑵受理客户验表申请

联网电脑1台(需装营销系统)、A4纸、签字笔、提供客户编号、联机打印机1台 项目名称 (分值)

质量要求

扣分标准

得分

考核标准

1.起身、微笑、示坐、问候客户,

“您好!请问需要办理什么业务”态度热情

2.1请客户核对电能表数据是否存在抄错的情况

2.2请客户断开所有用电设备,电表是否转动,有无潜动

2.3了解客户近期用电设备有无增

1.接待客户(10分)

2.了解客户近期用电

3.1告知客户根据《供电营业规则》

情况(15分)

客户申请验表,要预交校表费,如

3.根据了解情况办理

校验电表合格,则收取校表,如不

验表手续(65分)

合格,则退客户校表费、退电量及

4.手续办好后送客户

换表;

(10分);

3.2正确进入电力营销系统

3.3进入变更申请中的用户验表申请,录入客户信息

3.4打印回执单,客户核对无误后请客户签字确认 3.5推进流程

4.礼貌规范,送客语“再见,请慢走”

1.没有问候语“您好”扣5分,动作不规范扣5分 2.未了解一项,扣5分

3.1未告知客户《供电营业规则》中的申请验表规定,扣10分

3.2不能进入电力营销系统扣50分

3.3不能进入变更申请中的用户验表申请,扣40分

3.4客户信息录入不完整,扣10分

3.5未打印申请回执单请客户签字扣10分

3.6未推流程扣20分

4.动作不规范扣5分,没有送客语扣5分

考评员签字: 日期:

贵州电网公司技能职系用电检查初级作业员

业务技能考试评分表

(专门技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称 需要说明的问题和要求 工具、材料、

设备

30min

实操

编码

D6YD03-G30002 考核地点

题分

100

在营销系统中查询客户电费电价计算方式及电能表型号、容量

⑴能够正确使用营销系统;⑵查询客户电费电价及电能表型号及容量 联网电脑1台(需装营销系统)、提供客户编号 项目名称 (分值)

质量要求

扣分标准

得分

考核标准

1.没有问候语“您好”扣5分,动

作不规范扣5分

1.起身、微笑、示坐、问候客户,

2.1不能正确进入电力营销系统,

“您好!请问需要办理什么业务”

扣80分

1.接待客户(10分) 态度热情

2.2不能正确进入客户档案查询,

2.查询客户档案2.1正确进入电力营销系统

扣20分

2.2正确进入客户档案查询,准确(80分)

2.3查到的电价不正确,扣10分;

3.手续办好后送客查询所给客户编号的电价及电能

查到的电能表型号不正确,扣10

户(10分); 表型号、容量并告知客户

分;查到的电能表容量不正确,扣

3.礼貌规范,送客语“再见,请

10分

慢走”

3.动作不规范扣5分,没有送客语扣5分

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(专门技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称 需要说明的问题和要求 工具、材料、

设备

30min

实操

编码

D6YD03-G30003 考核地点 收取某一客户电费

⑴收取客户电费,并打印电费发票;⑵告知客户所收电费月份、抄表示数、电价及余额 联网电脑1台(需装营销系统)、A4纸、提供客户编号、联机打印机1台、验钞机 项目名称 (分值)

质量要求

扣分标准

1.没有问候语“您好”扣5分,动

作不规范扣5分

2.1不能进入营销系统,扣50分2.2不能进入坐收电费页面,扣40分

2.3不能正确告知客户欠费月份、用电量及金额,扣10分 3.1没有唱收唱付,扣20分 3.2没有打印电费发票,扣20分3.3没有告知客户抄表示数、电价及余额,扣10分 3.4没有将发票、零钱双手递给客户,扣10分

4.动作不规范扣5分,没有送客语扣5分

得分

题分

100

考核标准

1.起身、微笑、示坐、问候客户,“您好!请问需要办理什么业务”

1.接待客户(10分)

态度热情

2.告知客户欠费月

2.1正确进入电力营销系统

份、用电量及金额

2.2进入坐收电费节点,输入客户

(20分)

编号

3.收取客户电费,

2.3告知客户欠费月份、用电量及

并打印电费发票,

金额

告知客户抄表示

3.1唱收唱付

数、电价及余额,

3.2打印电费发票

将发票、零钱双手

3.3告知客户抄表示数、电价及余

递给客户(60分)

4.手续办好后送客

3.4将发票、零钱双手递给客户

户(10分);

4.礼貌规范,送客语“再见,请慢走”

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(专门技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称 需要说明的问题和要求 工具、材料、

设备

30min

实操

编码

D6YD03-G30004 考核地点 受理客户过户申请

某一居民客户,客户编号为×××,客户需要办理过户手续;⑴能按规定收集客户办理过户资料;⑵使用营销系统办理客户过户申请;⑶录入信息正确、无误

联网电脑1台(需装营销系统)、提供客户编号、A4纸、签字笔、胶水 项目名称 (分值)

质量要求

1.微笑、示坐、问候客户,“您好!

请问需要办理什么业务”态度热情2.1电营业规则》内容,客户办理过户,须是房屋变更户主,在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下办理过户,收集新户房产证件及身份证件

2.2入营销系统变理申请中的过户申请进行办理,并录入新户名、联系电话等信息

2.3执单客户签字确认 2.4户合同请客户签字认可 2.5推进流程

3.规范,送客语“再见,请慢走”

扣分标准

1.问候语“您好”扣5分,动作不规范扣5分

2.1供电营业规则》内容判断客户能否办理过户,扣10分;没有收集资料,扣10分

2.2确进入营销系统中的过户申请进行办理,扣60分;未录入新户名及电话,扣20分

2.3回执单请客户签字确认,扣10分2.4过户合同请客户签字认可,扣20分

2.5程,扣10分

3.不规范扣5分,没有送客语扣5分

得分

题分

100

考核标准

1.客户(10分)2.受理(80分)3.办好后送客户(10分);

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(专门技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称 需要说明的问题和要求 工具、材料、

设备

30min

实操

编码

D6YD03-G30005 考核地点

收取客户电费并生成实收日报

提供3个客户的编号,第一个客户收取现金200元,第2个客户收取支票3000元,第三个客户收取现金102元,生成实收日报

联网电脑1台(需装营销系统)、提供3个客户编号、A4纸 项目名称 (分值)

质量要求

扣分标准

得分

题分

100

考核标准

1.1销系统中坐收电费 1.销系统中收取3

1.2给客户编号,在系统中按照

户电费(50分)

要求收取电费,并打印电费发票

2.实收日报(50分)

2.生成实收日报 1.1入营销坐收电费,扣50分 1.2所给金额收取电费,扣10分 1.3所给资金类别收取电费,扣30分2.正确生成实收日报,扣50分

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(专门技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G30006 考核地点

在营销系统中查询客户有无欠费、余额及抄表数据

题分

100

需要说明的

⑴能够正确使用营销系统;⑵查询客户有无欠费、余额及2010年5月到10月抄表数据

问题和要求

工具、材料、

联网电脑1台(需装营销系统)、提供客户编号

设备

项目名称 (分值)

质量要求

1.起身、微笑、示坐、问候客户,

“您好!请问需要办理什么业务”态度热情

2.1正确进入电力营销系统 2.2正确进入电量电费相关查询2.3在交费查询中准确查询所给客户编号的客户有无欠费、若有欠多少,有无余额,若有余多少,并告知

2.4在抄表数据查询中查询该户5月到10月抄表数据,并告知 3.礼貌规范,送客语“再见,请慢走”

扣分标准

1.没有问候语“您好”扣5分,动作不规范扣5分

2.1不能正确进入电力营销系统,扣10分

2.2不能进入电量电费相关查询,扣10分

2.3不能准确查出客户欠费,扣20分,不能准确查出客户 余额,听20分⑷不能准确查出5—10月抄表数据,扣20分

3.动作不规范扣5分,没有送客语扣5分

得分

考核标准

1.客户(10分) 2.客户电量电费相关查询(80分) 3.办好后送客户(10分);

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(专门技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G30007 考核地点

制订某居民客户新装4千瓦用电的供电方案

题分

100

需要说明的(1)自行确定客户名称和电源接入点;(2)制订符合要求的供电方案;(3)完成纸质的供电方案并问题和要求 要求从营销系统打印出供电方案

工具、材料、

联网电脑1台(需装营销系统)、A4纸、复印机、联机打印机1台、测距仪、黑色或蓝色钢笔

设备

项目名称 (分值)

质量要求

扣分标准

1.未确定用电地址扣5分 2.1未结合申请扣2分。 2.2现场未核实扣3分。

2.3未核定供电容量是否满足接入条件扣5分

3.1未结合供电容量扣5分

3.2供电电压确定不符合规程要求扣10分。

4.未明确供电电源的扣5分 5.1未确定供电方式扣5分

5.2供电方式确定不符合要求扣5分6.未提供咨询的扣5分 7.电价执行错误扣10分

8.每少一步扣5分,最多扣10分 9.1未将供电案录入营销系统中,缺少一项扣3分

9.2未打印勘查工作单的扣5分 9.3未推进流程扣5分

得分

1.根据申请到达现场,确认用电地址

1.达到现场(5分)

2.根据客户用电申请,现场确定

2.确定供电容量(10

供电容量

分)

3.根据客户容量确定供电电压

3.确定供电电压(10

4.根据供电容量和供电电压,确

分)

定客户供电电源

4.确定供电电源(10

5.根据客户用电性质及重要等

分)

级确定供电方式

5.确定供电方式(10

6.向客户提供技术咨询

分)

7.根据客户用电容量、电压等

6.客户咨询(10分)

级、用电性质确定客户电价

7.确定客户电价(10

8.确定计量方式、计量点、计量

分)

装置选型配置

8.计量装置配置(10

9.1将供电案录入营销系统中,

分)

如容量、电价、所配表计、供电

9.将供电方案在营

线路、变台等

销系统走流(25分)

9.2打印勘查工作单 9.3推进流程

考核标准

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(专门技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称

需要说明的

(1)将该客户从营销系统中销户

问题和要求

工具、材料、

联网电脑1台(需装营销系统)、A4纸、复印机、联机打印机1台、黑色或蓝色钢笔、提供客户编号

设备

项目名称 (分值)

质量要求

1.1接受客户销户用电申请书 1.2审核客户申请、资料, 1.3要求客户结清电费

2.1在营销系统销户申请中做流程

2.2录入客户相关信息,如联系电话,并将计费单元设为不计费,将设备设为拆除

2.3打印销户申请回执单,请客户签字确认

3.1告知客户现场拆表时需检验表计是否完好,若损坏则赔偿3.2告知客户要结清表尾电费 3.3告知客户若有预购电费则退还

4.礼貌规范,送客语“再见,请慢走”

扣分标准

1.1未要求客户提供申请的扣5分 1.2未审核客户申请、资料扣5分 1.3未审核客户结清电费的扣10分 2.1未在营销系统销户申请中做流程的扣30分

2.2未录入客户联系电话的扣5分,未将设备及计费单元设为拆除、不计费的分别扣5分

2.3未打印销户申请回执单,请客户签字确认的扣10分

3.1未告知客户现场拆表时需检验表计完好,若损坏则赔偿的扣10分 3.2未告知客户要结清表尾电费的扣10分

3.3未告知客户若有预购电费则退还的扣10分

4.动作不规范扣5分,没有送客语扣5分

得分

30min

实操

编码

D6YD03-G30008 考核地点 将某居民客户销户

题分

100

考核标准

1.受理申请、资料审核(20分)

2.在营销系统走销户流程(40分) 3.告知客户有关注意事项 (30分)

4.手续办好送客户(10分)

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(专门技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G30009 考核地点

某居民客户新装4千瓦用电业务接洽

题分

100

需要说明的(1)柜台接待客户;(2)客户名称及进址自行确定;(3)收集客户应提供的资料,填写用电申请单;(4)问题和要求 从营销系统受理申请

工具、材料、

联网电脑1台(需装营销系统)、A4纸、复印机、联机打印机1台、黑色或蓝色钢笔

设备

项目名称 (分值)

质量要求

扣分标准

1.1没有问候语“您好”扣5分。 1.2动作不规范扣5分。

2.1未能正确答复客户业务咨询扣5分2.2未能判断客户办理业务类型的扣5分。

2.3没有指导客户填写申请单的扣5分。3.1未告知客户应提供的资料扣5分 3.2未审核客户用电申请扣5分

3.3未审核客户身份证复印件(或相关身份证明材料,如非本人办理需提供委托书和经办人身份证复印件)的扣5分3.4未审核客户房产证复印件(土地使用证明)的扣5分

3.5未将审核好的资料收集整齐的扣5分

4.1在营销系统未选择低压新装申请扣35分

4.2未录入客户相关信息,如名称、地址、容量、联系电话、用途等,缺少一项扣3分

4.3未打印用电申请回执单,请客户签字确认的扣10分

5.动作不规范扣5分,没有送客语扣5分

得分

考核标准

1.起身、微笑、示坐、问候客户,“您好!请问需要办理什么业务”态度热情

2.1答复客户业务咨询

2.2能判断客户办理业务类型 2.3指导客户正确填写申请单 3.1告知客户应提供的资料

1.接待客户(10分)

3.2审核客户用电申请

2.业务接洽

3.3审核客户身份证复印件(或

(15分)

相关身份证明材料,如非本人办

3.审核客户资料及

理需提供委托书和经办人身份证

整理收集资料(30

复印件)

分)

3.4审核客户房产证复印件(土

4.营销系统走流程

地使用证明)

(35分)

3.5将审核好的资料收集整齐

5.手续办好送客户

4.1在营销系统低压新装申请中

(10分)

走流程

2.5录入客户相关信息,如名称、地址、容量、联系电话、用途等4.3打印用电申请回执单,请客户签字确认

5.礼貌规范,送客语“再见,请慢走”

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(专门技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

业务技能考试评分表

(相关技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40001 考核地点

用钳形万用表测量电压

题分

100

需要说明的

⑴独立操作;⑵工作中应做好安全防护措施;⑶发生事故,取消考核

问题和要求

工具、材料、

⑴钳形万用表现场提供;⑵通有电流的三根导线

设备

项目名称 (分值) 1.开工前准备及钳形万用表的检查(30分) 2.根据被测对象选择相应量程及档位(40分)

3.测量时注意事项(10分)

4.电压测量(10分); 5.测量后工器具的收执(10分)

质量要求

1.正确接入钳形万用表的表笔线;

2.正确选择钳形万用表的量程及档位;

3.测量时导线接触良好;操作步骤得当; 操作过程安全

4.测量后正确读取数据;5.测量完毕钳形万用表收执正确。

扣分标准

1.接入钳形万用表的表笔线错,扣30分;2.1选择钳形万用表的挡位错,扣40分;2.2选择钳形万用表的量程错,扣20分;3.1测量时导线接触不良好,扣10分;3.2操作步骤不合理,扣10分; 3.3操作过程存在不安全行为,扣20分;4.测量后读取数据错误,扣10分; 5.测量完毕钳形万用表收执不正确,扣10分;

得分

考核标准

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(相关技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40002 考核地点

用钳形万用表测量电流

题分

100

需要说明的

⑴独立操作;⑵工作中应做好安全防护措施;⑶发生事故,取消考核

问题和要求

工具、材料、

⑴钳形万用表现场提供;⑵通有电流的三根导线

设备

项目名称 (分值) 1.开工前准备及钳形万用表的检查(30分) 2.根据被测对象选择相应量程及档位(40分)

3.测量时注意事项(10分)

4.电流测量(10分); 5.测量后工器具的收执(10分)

质量要求

1.测量时导线从钳形万用表的正中穿过

2.正确选择钳形万用表的量程及档位;

3.1操作步骤得当; 3.2操作过程安全

4.测量后正确读取数据;5.测量完毕钳形万用表收执正确。

扣分标准

1.测量时导线未从钳形万用表的正中穿过,扣10分

2.1选择钳形万用表的挡位错,扣40分;2.2选择钳形万用表的量程错,扣20分;3.1操作步骤不合理,扣10分; 3.2操作过程存在不安全行为,扣20分;4.测量后读取数据错误,扣10分; 5.测量完毕钳形万用表收执不正确,扣10分;

得分

考核标准

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(相关技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40003 考核地点

正确对配电箱着火进行选用灭火器灭火

题分

100

需要说明的

⑴独立完成;⑵选用灭火器正确;⑶操作正确;⑷动作规范

问题和要求

工具、材料、

干式灭火器、二氧化碳灭火器;泡沫灭火器;配电箱;⑷电源开关及线材

设备

项目名称 (分值)

质量要求

扣分标准

得分

考核标准

1.选用灭火器(60分)) 1.正确选用灭火器 2.操作正确(30分) 2.操作步骤正确 3.动作规范(10分) 3.操作动作规范 1.不正确选用灭火器扣50分

2.灭火器操作步骤正确错一步扣10分 3.操作动作不规范正确扣5分

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(相关技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40004 考核地点 正确使用相序表

题分

100

需要说明的

⑴独立操作;⑵工作中应做好安全防护措施;⑶发生事故,取消考核;

问题和要求

工具、材料、

相序表现场提供;现场有通有三相电流的三根导线

设备

项目名称 (分值)

质量要求

扣分标准

1.未检查相序表扣10分 2.接线错误,扣30分 接线不牢固,扣20分

3.1不能正确进行测量,扣20分 3.2错误判断相序,扣30分

4.1操作过程存在不安全行为,扣20分4.2操作步骤不合理,扣15分 5.测量完毕相序表收执不正确,扣10分;

得分

1.检查相序表

1.开工前准备(10分) 2.接线正确、牢固 2.接线(40分) 3.1正确进行测量; 3.测量(30分) 3.2正确判断相序 4.测量中注意(10分); 4.1操作过程安全; 5.测量后工器具的收4.2操作步骤得当 执(10分) 5.1测量完相序表

5.2收执正确。

考核标准

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(相关技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40005 考核地点

客户表现出情绪激动时的应急处理

题分

100

需要说明的

⑴独立操作;⑵普通话口述;⑶表达清晰

问题和要求

工具、材料、

教室1间

设备

项目名称 (分值)

质量要求

1.首先主动缓解客户情绪,必要时将客户带离营业厅单独接待。如果客户情绪非常激动,不愿离开营业区,营业厅班长应主动给客户倒茶水、提供座椅等关怀服务,耐心倾听客户意见,缓解客户情绪。

2.认真记录客户提出的问题、意见和建议,留下联系方式,承诺在时限内就相关问题反馈处理情况。在承诺时限内将客户提出的问题、意见和建议进行处理,将处理情况反馈给客户

3.若客户提出常规营业程序不能满足的需求时,营业员要委婉解释,对情绪激动的客户,应答复向上级汇报,由营业厅班长组织处理,对仍处理不了应向上一级请求支援,提请相关领导进行协调4.注意维持营业厅秩序,避免激动情绪影响到其他客户,避免其他客户围观参与,保证营业厅正常运作

扣分标准

1.1没有提及单独接待客户,扣10分

1.2没有提及为客户倒茶水、提供座椅等关怀服务,扣20分

1.3没有提及缓解客户情绪,扣10分

2.1没有提及记录客户提出的问题、意见和建议,扣15分

2.2没有提及留下客户联系方式,并将处理情况反馈给客户扣15分

3.1没有提及营业员委婉解释,扣10分

3.2没有提及仍处理不了时,请相关领导协调,扣10分

4.没有提及维持营业厅秩序,扣10分;

得分

考核标准

1.单独接待客户,提供关怀服务,缓解客户情绪(40分)

2.记录客户提出的问题、意见和建议,留下联系方式,将处理情况反馈给客户(30分) 3.若客户提出常规营业程序不能满足的需求时,营业员要委婉解释,必要时请相关领导进行协调(20分) 4.维持营业厅秩序(10分);

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(相关技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40006 考核地点

题分

100

某用电检查员工作中不慎被电击,从工作梯跌落下来,导致昏迷呼吸停止、右手骨折,请紧急救护

需要说明的

⑴ 独立进行;⑵工作现场;⑶人工呼吸和胸部按压任选一种进行考核

问题和要求

工具、材料、

一个模拟人模型、纱布、一部电话

设备

项目名称 (分值)

质量要求

扣分标准

得分

1.正确拨打120电话得20分,不

1.拨打120电话(20分) 能正确拨打120电话得0分。

1.能正确拨打120电话

2.人工呼吸和胸外按2.人工呼吸和胸外按压正确得

2.人工呼吸和胸外按压频率正确

压( 60分 60分,不正确得0分

3.要能正对右手骨折处进行包扎,

3.手骨折处进行包扎 3.能正对右手骨折处进行包扎,

包扎正确、规范

(20分) 包扎正确、规范得15分,包扎

正确但不规范得5分。

考核标准

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(相关技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40007 考核地点

营业厅发生火灾、爆炸时的应急处理

题分

100

需要说明的

⑴独立操作;⑵普通话口述;⑶表达清晰

问题和要求

工具、材料、

教室1间

设备

项目名称 (分值)

质量要求

1.营业员应沉着冷静,立即引导客户疏散,保护客户人身安全,及时切断电源,使用灭火器灭火 2.如无法控制火情,营业厅工作人员应立即拨打119火警电话报警,转移易燃物品和重要物品,保护好现场财物,避免遗失 3.安抚客户,向客户致歉,当有人员受伤时,无论是员工还是客户,应立即组织应急小组成员送伤者到合适的医院实施治疗

4.营业厅班长及时向应急小组报告,并协助调查原因和处理善后事宜

扣分标准

1.1没有提及引导客户疏散,扣10分

1.2没有提及切断电源,扣15分1.3没有提及用灭火器灭火,扣15分

2.1没有提及拨打119火警电话报警,扣20分

2.2没有提及转移易燃物品和重要物品,扣10分

3.1没有提及安抚客户,扣5分3.2没有提及组织伤者到医院治疗,扣15分

4.1没有提及报告应急小组,协助调查原因和处理善后事宜,扣10分;

得分

考核标准

1.引导客户疏散,保护客户人身安全,及时切断电源,使用灭火器灭火(40分)

2.立即拨打119火警电话报警(30分)

3.组织伤者到医院治疗(20分)

4.报告应急小组,协助调查原因和处理善后事宜。(10分);

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(相关技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40008 考核地点

营业厅发生客户昏厥时的应急处理

题分

100

需要说明的

⑴独立操作;⑵普通话口述;⑶表达清晰

问题和要求

工具、材料、

教室1间

设备

项目名称 (分值)

质量要求

扣分标准

1.1没有提及将客户平躺,扣10分

1.2没有提及拨打120急救中心联系抢救,扣30分

2.1没有提及维持营业厅秩序,扣20分

2.2没有提及正常办理业务,扣10分

3.没有提及汇报领导,扣15分 4.1没有提及保护好客户财物,扣5分;

4.2没有提及联系客户家人,扣10分

得分

1.营业员应沉着冷静,将客户平躺,不可随意搬动,保持空气流通,并立刻拨打120急救中心联系抢救,安排一位营业员观察照看。

1.将客户平躺,不可随

2.保安负责维持营业厅秩序,避免

意搬动,拨打120急救

客户围观,营业员坚守岗位,确保

中心联系抢救(40分)

其他客户正常办理业务

2.维持营业厅秩序(30

3.营业厅当班负责人立刻向部门

分)

负责人汇报,部门负责人接到报告

3.汇报领导(15分)

后,立即到达营业厅,根据现场情

4.保护好客户财物,联

况采取措施,防止事态扩大,同时

系客户家人(15分);

汇报主管部门和主管领导 4.保护好客户财物,避免遗失;尽可能协助与其家人取得联系,说明处理情况

考核标准

考评员签字: 日期:

业务技能考试评分表

(相关技能)

单位: 岗位: 姓名: 得分:

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40009 考核地点 安装单相电能表

题分

100

需要说明的

(1)独立操作;(2)工作中应做好安全防护措施;(3)发生事故,取消考核;

问题和要求

工具、材料、

各种型号的单相电能表、连接导线、封铅、丁字尺;要求在配电盘上操作

设备

项目名称 (分值)

质量要求

扣分标准

1.未准备好工具扣10分

2.1表计倾超过3度,扣5分; 2.2表计安装不牢固,扣5分;

2.3导线连接处螺丝拧不紧或方向相反,每一处扣5分;

2.4导线接头金属部分裸露一处扣2分,依次累加;

2.5接线能正确计量但不符合常规,扣5分;2.6电压连片压接不牢固,扣5分;

2.7工艺不美观或布线不合理,酌情在5分范围内考虑;

2.8导线连接未做到横平竖直或未绑扎,酌情在5分范围内考虑;

2.9工作中存在不安全行为,扣5分; 3.工作完成后,未清理现场扣10分;

得分

考核标准

1.准备好工具

2.1接线正确无误;

1.开工前准备(10分) 2.2注意工艺美观; 2.准确无误的安装单2.3表计安装得当;

2.4安装步骤有序、正相电能表(80分)

3.工作完成后清理现确;

2.5导线接头处牢固,场(10分

无裸露

3.现场清理整齐、有序

考评员签字: 日期:

本文来源:https://www.bwwdw.com/article/odxq.html

微信扫码分享

《业扩报装初级作业员题库-岗位维度-业务技能.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
下载全文
范文搜索
下载文档
Top