燃气入户维修作业指导书

户内燃气设施维修操作指导书

一、服务规范及目的

为了规范公司户内燃气设施维修操作 二、适用范围

本指导书适用于公司户内燃气设备设施维修、更换的作业。

三、关键点

漏气维修、检漏、燃气表更换、灶具维修、安全宣传、填写维修

单、气密性试验

四、工具材料准备及安全防护措施配置

测漏仪、查漏水、五号碱性干电池四节、活搬手1把、平口螺丝

刀1把、十字口螺丝刀1把、管理卡和清零卡（或初始化卡、转存卡）1套、备用燃气表、热水器维修工具、备用灶前阀和表前阀、方布1块、干净抹布1块、鞋套、维修记录卡、中性笔、U压力计1只、生料带一卷、塑料垃圾袋1只

五、人员、时间消耗

人员：服务人员1-2名。

时间：25分钟

六、具体作业流程

1 、准备工作

①室内燃气设备、设施日常维修、更换等操作服务人员必须经过业务专业技术培训，考试合格（即取得该工种岗位操作证）后方可上岗、并应参加定期业务培训。

②准备所需维修工具、维修材料、穿戴工作服、佩戴工作牌，与客户取得联系，约定入户时间（如客户服务中心已经约定时间则按照此时间入户）。

③接到维修任务，应立即填写《维修任务单》，到达现场后，核对用户基本信息。

④如需要关闭立管总球阀需要在单元门口张贴《停气通知》，提前告知相关用户。

2 、入户与检查工作

①到达用户家：根据约定时间到达用户家，最好提前10分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要提前15分钟告之客户，取得客户谅解。

②敲门：轻按住户门铃或轻敲门。按门铃不应超过3s，敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响他人。

③应答：听到应答后报出单位名称和来意，语气平和、语速均匀、表达准确。（标准用语：您好！我是凤冈中金公司工作人员）

③等待：等候开门时，应站在距门1m处。

④核对用户信息：客户开门后，向客户点头微笑示意，向客户出示工作证并核对用户信息，表明身份和来意，并再次经过用户许可后穿戴鞋套入户。（标准用语：您好！我是凤冈中金公司工作人员，请问你是某某某家？

现在为您入户维修，请问方便吗？）

⑤进门：在门厅空地打开方布，将工具包放置于方布一侧，双脚踏在方布另一侧，拿出鞋套穿上后背起工具包起身。

⑥进入维修现场：询问用户户内燃气设施位置，在主人的指引下进入维修现场。检查周围作业现场，不得有明火，杜绝火源；操作期间，用户不宜在作业现场。（标准用语：您好，请问用气点在哪里？）

3、具体维修作业（如漏气维修作业）

①放置工具：达到作业现场后取出抹布，将工具包常用维修工具整齐放置与抹布上。

②打开门窗关闭火源：打开厨房门窗，保持空气的流通，关闭厨房一切电器，关闭火源，并告知用户作业现场不能有明火，静止使用电器。（标准用语：您好，现在为您检查漏气点，为了安全起见，作业现场不能有明火，

不能使用电器）

③检查确认漏点：通过测漏仪、查漏水等工具对用户家燃气设施进行全面检查，确认室内设备设施泄漏后立即关闭入户总球阀，过程中向用户说明漏点情况及下一步的处理方式（标准用语：您好，已经检查出

漏点，并关闭了总阀，现在对漏点进行处理）。

④泄漏点处理：通过测漏仪等设备确保作业现场可燃气体浓度低于爆炸下限20%后进行维修作业，（1）如检查发现丝扣连接处漏气，将管件拆卸下来，检查丝扣是否完整，如完整，将丝扣表面原密封胶带清理干净，并重新缠加密封胶带，然后拧紧；如发现管件丝扣存在问题，重新更换丝扣安装。（2）如检查发现胶管漏气，应切除漏气部分，在满足使用要求的情况下重新连接，胶管有裂缝或已老化应更换新胶管，胶管插入后要用卡箍固定牢固，防止漏气或脱落。

⑤气密试验：完成漏气点处理后应进行气密性试验，试验合格按《置换通气流程》点火恢复供气。（标准用语：您好，漏气点已经维修好，现在

为您恢复供气）

⑥连接软管、调试燃器具：置换后，关闭单嘴阀，用连软管接用户燃器具，开打单嘴阀，用检漏仪或查漏水对软管的连接处查漏，合格后开始调试（调试时先调试燃气灶，点火正常后再试热水器）直至燃烧正常（蓝焰、不脱火、不离焰）。

⑦填写维修卡：维修作业完成后，填写维修服务卡。（标准用语：你

好，维修作业已经完成，已经能正常用气，请你确认签字！）

4、安全宣传

维修服务完成后向用户告知使用过程中的安全事项，必须包含以下三个方面：

①使用时保持通风 ②外出及时关闭阀门

③如发现漏气，熄灭所有火种，不要开、关任何电器，请立即到户外安全的地方拨打燃气公司24小时紧急抢险热：085125315930。（标

准语：您好，以后再用气过程中随时要保持通风，外出时及时关闭阀门，如发现漏气或者有异味请不要开、关任何电器，打开门窗，立即到户外安全的地方拨打燃气公司24小时紧急抢险电话085125315930）

5、离开

①完成现场作业后清理好所有工具，完成作业现场清洁（如有垃圾需使用垃圾袋带离用户家），按原路退回到房门口的方布上。

②轻轻放下工具包,脱下鞋套,收拾起方布退到室外， ③对主人的帮助表示感谢并告辞!（标准语:打扰了！）

④结语：（标准语：如果有什么问题请随时拨打公司客服电话085125118803，再见！）

七、作业记录及总结

1 维修服务人员在完成室内燃气设备设施维修、更换等服务后，按要求客观真实的填写维修纪录，必须请用户在记录上签字，并反馈给相关部门。

2 室内燃气设备、设施日常维修实行报修制。各燃气公司设置24h报修服务电话，并向社会公布。同时，配备专业维修服务人员，

提供24h服务。

3 在维修完成后，客服人员应及时进行室内燃气设备设施维修服务回访，室内有燃气味、报警器报警等情况应100%回访。回访工作应在当日21时前完成。

4 对21时以后的用户报修，适宜维修的应予以维修；如维修过程中涉及单元以上用户停送气时，为保证安全，当晚引入管阀门和户内阀门，次日及时维修，并恢复供气。

5 维修完毕后，应及时张贴《恢复供气通知》，有效告知用户。

八、附件

维修派工单 派单部门 接单部门 派单时间 用户姓名 用户电话 入户时间 客服中心 派单人 接单人 接单时间 地址 预约时间 修复时间 报修故障 维修耗材 收费金额 客户签字 回访时间 回访意见 说明 1、本单据一式两联； 2、第一联交财务部，用于维修备件核查； 3、第二联客服留存备查。

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