2011年优质护理服务工作计划

成都誉美医院2011年

“优质护理服务示范工程”活动工作计划

为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，按照《四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准(试行)》（简称《评价标准》），成都誉美医院护理部将按照2011年“优质护理服务示范”工程活动方案，制定活动工作计划。

（一）自查阶段（2011年3月15日—20日）

1、2011年3月15日我院业务院长及护理部主任参加了成都卫生局关于深入推进“优质护理服务月到示范工程”活动会议，成都市将全面开展优质护理服务工作，在2011年3月—4月开展护理技能大练兵竞赛活动，次日护理部召开全院护士会议，做好传达发动工作，调动医院广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。

2、医院制定并下发2011年“优质护理服务示范工程”活动实施方案。

3、“优质护理服务示范工程”活动领导小组名单，办公室设在护理部，内容如下：

组长：张鹤

副组长：邵志敏 张兴志 赖金蓉

成员：刘苗 邓选民 田保玉 陈兴秀 王素霞 熊寿英 杨岭 曾岚 杨芬 曾素华 付蓉倩 欧阳佩泳 张正仪 何玉芳 职责与分工：

职责：

1、领导小组成员负责对全院优质护理服务工作落实情况进行、检查、评定。

2、按照四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准（试行）进行考核。

3、护理部负责对试点病房每月针求病人意见，其余科室每季度发放意见表针求病人满意度。

4、服务部每月到各科室发放满意度调查表，针求病人意见。 5、对检查中存在的问题及时反馈、整改，持续护理服务质量改进。 分工：

赖金蓉 陈兴秀 负责全院优质护理服务工作 何玉芳 负责门诊优质护理服务工作 王素霞 负责内科优质护理服务工作 杨 岭 负责外科优质护理服务工作 熊寿英 负责中西医结合科优质护理服务工作 曾 岚 负责妇产科优质护理服务工作 杨 芬 曾素华 负责ICU优质护理服务工作 欧阳佩泳 张正仪 负责手术室优质护理服务工作 张秀英 负责血液透析室优质护理服务工作 （二）迎接检查阶段（2011年3月—8月）

根据卫生部和国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作

标准（试行）》（以下简称《工作标准》）和《四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准(试行)》（简称《评价标准》），经研究决定开展全市专项督查工作。我院会根据标准做好优质护理服务工作，做好自查及整改。

（三）总结交流阶段（2011年9月—12月）。

将实施示范工程的病房进行阶段性评价总结并组织进行交流，宣传和推广好的做法和经验，逐步交流护理质量管理持续改进的长效机制。

护理部

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