论与自我沟通和与他人沟通及其关系

·广西民族大学商学院· ·沟通管理课程论文·

论题：论与自我沟通和与他人沟通及其关系

姓 名：许杨媚

班 级：13国贸一班 学 号： 113523010128

论与自我沟通和与他人沟通及其关系

摘要：身处于信息时代，每天都会发生信息的交换。而沟通是人们获取信息的重要手段之一。自我沟通和人际沟通是沟通最常见的两种方式，那么什么是自我沟通和人际沟通呢？这两者对我们的工作和生活有什么意义，它们的之间有什么关系？下面本文就这几方面的问题做简单的探讨。

关键词：自我沟通人际沟通

一、 什么是自我沟通

柏拉图说过：“决定一个人心情的，不在于环境，而在与心境”。换句话来说，一个人想要拥有一个好的心境，是脱离不开自我沟通的。利用自我沟通的方式，给予自我积极的调整，从而改变自己的心态和激励自己。那么，什么是自我沟通呢？自我沟通是指信息发送者和消息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程【1】。在自我沟通过程中，通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我冲突以及自我批评，从而实现自我认同。它主要由四个特征：1、主体和客体的同一性。“我”同时承担着信息编码和解码的功能；2、自我沟通的目的在于说服自己。在自我认知和外界发生冲突时，就会发生自我沟通；3、沟通过程反馈来自我本身。信息输出、接收、反应和反馈几乎同时进行；4沟通媒体也是“我”自身，沟通的渠道可以是语言文字，也可以是自我心理暗示。

二、 自我沟通的作用

自我沟通的核心就是要做到认识自我，思想家苏格拉底也曾说过：“认识你自己”。研究表明，出色的管理者都有良好的自我沟通习惯，在自我沟通中找到自己的不足和长处，并不断提升自己。在自我沟通中，我们能够：

1、“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 2、自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；

3、以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。

4、提高工作效率。通过自我沟通，了解自己的优势与不足，在工作中扬长避短，提高工作效率。

5 、改善人际关系

6、制定合适自己的人生目标和职业。在自我沟通中，找到自己的优势与长处，帮助自己选择理想的工作。如果一个人做的工作并不是自己喜欢的事，那么每一天都是煎熬。

三自我沟通的技巧

既然自我沟通能够起到如此多的作用，那么我们要如何进行有效的自我沟通呢？更好地与自己对话呢？其实，自我沟通就是个体思维的过程。因此，我们可以在闲暇的时候进行自我沟通，也可以在夜晚入睡之前，又或是在工作中。自我沟通的时间也可以长也可以短，抽出时间来进行思考，与自己的心灵进行交流是必不可少的一件事情，增强自我沟通意识。自我沟通有以下技能：1、认识自我，静心思考自我。通过自我评估，分析自身的优缺点，然后做出调整。还可以利用管理学上的SWOT分析法，针对自身的优势（strength）劣势（weakness）以及自己所处环境的机会（opportunity）和威胁(threat)进行态势分析，把这些列举出来进行系统的分析。2、学会自我暗示。在遇到困难的时候，难免会产生消极情绪，这时候通过给与自己积极的暗示，调整状态，重塑自我。同时，也要学会静心思考自我，与自然接触，敞开胸怀，接纳一切。懂得反思自身，并在反思中保持清醒的头脑和明辨是非的能力，在反省的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。3、不断修炼自我意识。俗话说得好，书中自有黄金屋。通过读好书，解决自己的疑惑，也是修炼自我意识的一个途径。善于积极倾听，转换视角，开放心灵。从他人的角度思考问题，尊重他人，当遇到与自己的意识、想法有冲突的信息的时候不要一味地抵触。抱着“三人行，必有我师”的态度去面对问题。

四什么是人际沟通（他人沟通）

马克思说过：“人是一切社会关系的总和”，“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。人不可能孤立的存在于这个世界上，与他人沟通是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。其实，与他人沟通就是人际沟通，人与人之间的信息交换。那么准确的来说，人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。【2】良好的人际沟通，能够为工作和生活带来极大的便利。

五、人际沟通的重要性

首先来说一个小故事。孔子和弟子们周游列国，当时遍地饥荒，有银子也买不到任何食物。后行至另一小国买到食物，弟子颜回自告奋勇忍饥做饭。米饭煮熟之际，孔子闻到阵阵米香，便忍不住走向厨房，却看见颜回掀起锅的盖子,看了一会,便伸手抓起一团饭来,匆匆塞入口中。孔子见到此景，非常生气，读圣贤书学到的是偷吃饭?当颜回双手捧着一碗白饭来孝敬恩师时。孔子气犹未消,说：\天地容你我存活其间，这饭不应先敬我,而要先拜谢天地才是。\颜回说：\不,这些饭无法敬天地，我已经吃过了。\孔子板着脸道：\你为何未敬天地及恩师,便自行偷吃饭?\颜回说：\我刚才掀开锅盖，想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片东西掉在锅里,我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得那团饭，就顺手塞进嘴里??

至此孔子方大悟，原来不只心想之境未必正确，有时竟连亲眼所见之事，都有可能造成误解。以上这例小故事，我们可以看出沟通的重要性，这其实也是它所体现的作用。在生活中,和家人朋友的沟通，不仅可以增进感情，还避免了一些矛盾误会。而工作中的沟通，像是部门之间，上级和下级，同事之间的互通信息。上级关心员工,善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩。部门之间的互通,可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事之间的沟通，可以使信息共享，更好地完成工作。

六、人际沟通的艺术

基于人际沟通的重要性，那么我们在与他人沟通的时候要注意一些什么问题？有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊；演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。在这个时候，任何一个人都要明白，学会如何去进行有效的人际沟通，正确传达信息。下面就简单说说几个小技巧。

第一，学会倾听。美国宾夕法尼亚大学的尼克斯（Nichols）教授和斯蒂文思（Stevens）教授所作的研究表明，在人们日常用于沟通的时间中，倾听占45%，交谈占30%，阅读占16%，书写占9%。【3】足见倾听在沟通中的重要性。在倾听的过程中，要专注，与对话者有目光的交流，适当的提问。这样会让对方感觉到你是有在认真听取的讲话。第二是要懂得换位思考，控制你自己的情绪。在沟通的过程中，难免会遇到意识、价值观的等方面的碰撞。我们要做的不是急于去反驳对方，而是站在对方的立场思考，保持客观理智的感情，有助于

你正确接收信息。尤其是当你听到涉及感情的令人不愉快的消息时，更要先独立于信息之外，来仔细检查事实。因为当我们把听到话加上自己的感情色彩时，我们就失去了正确理解别人话语的能力了。还有值得注意的一点是，我们在和他人交流的的时候，要注意说话的方式、语气，说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素。根据这些因素的差异来选择恰当的语言，才能让对方正真理解。见什么说什么话，在什么山头唱什么歌，正是此理。

当然，人际沟通是一门学问，这里只是略点一二。

七、自我沟通与人际沟通的相互关系

前面已经详略介绍过了自我沟通和人际沟通。同样是沟通，那么这两者有什么区别和联系呢？下面我们来简单地探讨一下。

首先来谈谈这两者之间的联系。良好的人际沟通是建立在良好的自我沟通基础上的，“想要说服别人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。【4】自我沟通不仅关系到我们能否认识自我，也关系着我们能否与他人建立有效的沟通。反过来，良好的人际沟通也能够使自我沟通更好地进行。在与人交往相处的过程中，从中了解到侧面的自己又或是得到新的一种思想，在与他人的沟通中认清客观实际，从而做出适当的自我调适。其实，在自我沟通的过程中，本质上就是调整好人与人之间的关系。

尽管这两者相辅相成，但是还是有一定的区别的。自我沟通和人际沟通的差异如下： 1、 主客体差异。在人际沟通中，信息发送者和接受者通常是两个独立的主体，自我沟

通的主要特征是信息的发送者和接收者是同一个主体，即自我沟通具有主客同一性。在自我沟通中，同一个个体承担着信息编码和解码的功能，因此，自我沟通有较强的内隐性。

2、 目的差异。自我沟通在与说服自己，人际沟通在于与他人达成共识。当自我认识与

外部环境发生冲突的时候自我沟通就显得格外重要。

3、 过程差异。人际沟通过程包括发送者、编码、接收者、解码、反馈及噪音等，而在

自我沟通中，发送者和接收者是同一个体，信息的发出和接收等几乎同时发生，没有明显的时间间隔。

4、 媒介差异。人际沟通可以通过语言文字、肢体语言等媒介来进行，而自我沟通既可

以通过语言和文字（如自言自语、写日记等），也可以通过心理暗示等方式。

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