不积跬步无以至千里

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不积跬步无以至千里

作者：吴琼

来源：《教育与职业·综合版》2011年第03期

近几年来，随着全球范围内电子商务的高速增长，我国的电子商务也在急剧发展，越来越多的企业已经陆续加入电子商务的行列，电子商务人才已经开始严重短缺。

那么，目前从职业院校走出的学生是否能适应电子商务行业的需求？从事电子商务的企业是如何评价职业教育的？他们对于职业院校又有着什么样的建议？为此，记者采访了北京安必信生物科技有限责任公司人力资源部经理张丽红。

《教育与职业》：请您谈谈贵公司在员工培训方面的具体做法，长期以来您在招聘工作中又有着怎样的感受？

张丽红：作为一家专门从事家庭购物的直销型企业，我们北京安必信生物技术有限责任公司要求一线员工具备愿吃苦、能承压、会舒压、反应快等特点，这些特点都是由电子商务行业销售人员工作性质所决定的。

我们招聘员工的渠道一般有两种：一是招聘有一定工作经验的社会人员。二是接收职业院校的实习生和毕业生。针对这两类不同的员工来源，我们采取的是富有针对性和一定差异性的培训。对于有一定工作经验的社会人员，考虑到他们不管过去从事过何种工作，对工作都有了一定的认知，能够比较快速地适应企业的工作环境，所以，对他们进行岗前培训的内容主要包括企业文化、企业管理规章、商务礼仪、销售技巧、话术流程等。

对于刚走出校园的职校生，由于他们刚踏进社会，工作经验上还是“一张白纸”，针对他们，我们首先会选择资历较深、经验较丰富的培训老师，其次还要适当加长他们的培训时间。在培训过程中，还会特别重视他们思维的转变，这一点对于刚入职场的学生尤为重要。我们在每期培训结束时，对他们除了要进行系统操作的书面测试外，还会运用情景模拟的方式即模拟客户对员工进行“实战演习”来考核学员对产品知识的掌握，包括产品的配料、原理等，很多学生依然抱着“分数决定一切”的观念，认为能考80分、90分就可以适应工作岗位的需求了，忽视了最为关键的岗位实践技能。我们遇到过很多这样的学生，在产品知识的书面测验中可以拿到100分，但在实际工作中，却不能灵活运用、随机应变。所以，对于学生，我们的培训老师在培训中会“手把手”地培养和提高他们的实践技能，帮助他们克服紧张心理，引导他们最终融入工作氛围，适应实际的工作状态。

除了岗前培训之外，我们还会在员工工作过程中提供随时的学习机会，比如我们的呼叫中心有自己的下订单系统，系统有一个专门供员工学习的窗口，包括所有产品的知识点，员工在业余时间可以登录进行再学习。如果员工在工作过程中遇到问题无法解决，我们还可以考虑进行二次培训，一切宗旨都是为了让员工能够自如地应对工作。

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《教育与职业》：当前，校企合作是国家大力提倡和推广的职业院校人才培养模式，贵公司在参与校企合作的过程中积累了哪些经验？您对于职业院校发展有什么建议？

张丽红：校企合作确实是值得提倡的一种模式，安必信与四川等地的一些职业院校有过多次合作，彼此也建立了良好的合作关系。当前，校企合作要真正实现共赢，甚至多赢，有赖于双方更加主动、更加务实。

职业院校在培养学生时不能过于功利，应该真正负责任地给学生以系统的教育，引领学生掌握扎实的理论基础知识和实操技能。当前，有些学校在学生刚入校一年时，就为了把学生“推销出去”而进行各种各样的实习，这对学生的长远发展非常不利，一方面，他们并没有学到能够帮助他们适应工作岗位的知识和技能。 另一方面，他们的思想成熟度还不够，不能适应工作状态，更谈不上承担正常范围内的压力。

在专业设置上，职业院校应该有一定的前瞻性，要多为学生的就业前景考虑，不能“赶潮流”“一窝蜂”地开设所谓的“热门专业”。比如，前些年大家都说学财务好，于是很多学校“一窝蜂”地扩大招生规模，很多学生也是争先恐后读这些专业，造成了如今这些岗位竞争十分激烈，压力非常大，人才空前过剩。所以，对于学校来说，设置一个专业，培养一届学生，必须要考虑3年之后，学生能不能找到工作，就业质量是高还是低。

此外，把好“入口”关也很重要。众所周知，当前职业院校之间的生源竞争很激烈，但也不能一味地注重经济利益而不顾生源质量的高低，只看重招生数量。因为学生到学校求学是“镀金”的过程，学校首先要考虑这个“金子”是否能镀得上去，从源头把好关是保证输出质量的重要因素。

《教育与职业》：您认为企业在校企合作中能够发挥怎样的作用？安必信在校企合作中都做了哪些工作？

张丽红：作为企业来说，首先要加强企业文化的建设，不管是对进入企业的实习者还是对正式入职的员工，都要给他们传递积极向上的企业文化和向心力，让他们能够迅速融入团队并顺利开展工作。安必信的企业文化是：诚信、自信、感恩、进取。诚信就是要求公司员工不管具体负责什么工作，第一就是要做到诚信。其次还要自信。管理者和培训人员首先要帮助员工树立信心，只有充满信心才能直面工作压力，才能不断战胜困难取得成绩。第三是感恩。感恩很重要，安必信之所以能在这个行业坚持到今天并取得了不错的成绩，是因为我们一直坚持用最人性化的服务流程实现“客户利益最大化”，用实际行动感恩和反馈客户，并最终服务社会。最后是进取。公司领导者带领全体员工不断树立并追求新目标，努力成为行业的标杆。 其次企业还要给员工定下清晰而明确的职业生涯规划。在入职培训时，就要给员工定下既有一定挑战但又可达成的晋升计划，引导他们积累实战经验，帮助他们成为销售能手甚至是销售冠军，给员工竞聘主管、行政人员等职位的机会，为他们提供广阔的职业发展空间。

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