KTV各部门员工岗位职责划分

KTV 各部门员工岗位职责

目录

总经理岗位职责........................................ (3)

娱乐部经理兼客户投诉岗位职责.......................... (4)

营运主管岗位职责..................................... (5)

收银主管岗位职责..................................... (6)

KTV领班岗位职责...................................... ..7

主管会计岗位职责.................................... (8)

工程部长岗位职责................................... ...-*9

人事专员岗位职责......................................................... (10)

保安队长岗位职责.................................................... .. (11)

.11 出品主管岗位职责

PA主管岗位职责 (12)

企划兼美工岗位职责...................................................... ..12 KTV 服务员岗位职责. (13)

收银员岗位职责 (14)

超市理货员岗位职责 (15)

PA岗位职责 (15)

清房员岗位职责 (15)

客服文员岗位职责 (16)

领位员岗位职责 (16)

水吧员岗位职责 (16)

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出纟纳岗位职责..................................... ?? (17)

统计岗位职责............................................ ..18

库房保管员岗位职责 (19)

维修工岗位职责 (19)

电工岗位职责 (20)

保安队长岗位职责 (20)

保安员岗位职责 (21)

食堂厨师岗位职责 (21)

主食间岗位职责 (21)

音响师岗位职责 (22)

电脑维护岗位职责 (22)

KTV 各部门员工岗位职责总经理岗位职责直接上级：董事长直接下级：综合办主任/娱乐部经理/主管会计/人事主管/秘书总经理定编：1 名

1 、根据上级领导的经营理念与指导方针全面负责处理凯乐迪的总体

事务，和全体员工共同努力，及时完成天巢KTV 量贩的各项目标。

2、制定天巢KTV 量贩的管理目标和经营战略，包括制定各种规章制

度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执

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行。与企划部沟通：制定市场拓展计划，并全面推销。与财务部沟通：制定本店的一系列价目，如餐饮毛利。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证本店业务顺利进行。3、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。阅读消防和质量检查情况汇报，并针对各种问题进行指示和讲评。传达政府或董事长的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使凯乐迪有一个高效率的工作系统。

4、健全天巢KTV 量贩的财务制度。阅读和分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作，检查收支情况，应收帐款和应付帐款等。

5、高峰期巡视天巢KTV 量贩公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。

6、不定期与客人会面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改

善、提高管理和服务水平的参考。

7、培养人才，指导各部门的工作，提高整个天巢KTV 量贩的服务质量和员工素质。

8、加强凯乐迪维修保养工作和天巢KTV 量贩安全管理工作。

9、选聘、任免部门负责人等，决定凯乐迪机构设置，员工编制及重要人事变革。负责天巢KTV 量贩管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。

10、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的企业形象，并

代表企业接待重要贵宾。

11、关心员工，以身作则，使天巢KTV 量贩有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

12、负责管理系统进行业务联系与沟通。注：为更有效的进行管理，总经理在筹备期与整体运营方面相互协调与配合，具体分管企业内日常管理与经营策划两方面，在确定各自职能范围内的任何工作事宜都需要在双方共同认可的情况下完成，同时在完成主要分管工作范围的同时配合对方提供相关建议与意见。

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服务部经理兼客户投诉岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：主管级以下人员

1、负责天巢KTV 量贩娱乐部兼客户投诉、及保安的所有事宜，对总

经理负责。

2、认真执行总经理下达的各项工作任务和工作指标，对娱乐部的经营状况负有重要的责任。

3、制定娱乐部的经营计划报总经理批准后方可实施。

4、主持娱乐部的会议，协调部门内部的工作，使工作能协调一致的顺利进行。

5、审阅和批示部属个人呈交的报告及各项申请。

6、参加总经理召开的各部负责人例会及业务协调会议，与各界建立良好的公共关系。

7、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量。

8、加强营业中的管理，在一线及时发现和解决服务中出现的问题。

对重大突发事件具有及时、有效的处理，避免事件的升级与恶化。

9、加强对娱乐部物品的管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

10、及时检查娱乐部所有设备的情况，建立物品管理制度，并做好维护保养工作，做好娱乐部及整个营业区域的安全和防火工作。

11、负责督促部署员工的服务情况，使娱乐部的服务档次得以提高。

12、与其他各部门搞好协作关系，必要时配合其他部门工作。

营运主管岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：区域领班

1、负责天巢KTV 量贩的楼面工作及整体的运营工作。

2、认真执行总监下达的各项工作和指标。

3、负责制定本区域内的经营计划。

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4、主持楼面的领班会议，协调部门内部工作使工作有序进行。

5、热情待客妥善处理客人投诉遇重大问题及时向上级报告。

6、加强楼面日常工作的管理，及时掌握员工的心态。

7、掌握控制好物品的使用情况，减少物品的损耗。

8、对本楼面的安全负责，加强员工的防火意识，做好安全防火工作。

9、对本区域内的领班工作进行督导，加强领班的业务水平。

10、对本区域内所有员工的服务技能以及推销意识有全面了解并做好培训记录，定期对员工进行考核。

收银主管岗位职责

直接上级：总经理（行政）

主管会计（业务）直接下级：收银员/ 理货员

1、负责超市的全面工作，对总经理负责。

2、对前厅收银员、超市的员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、主持部门业务会议，进行业务沟通。

4、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。

5、向属下员工下达工作指标和工作任务，并指导工作。

6、负责与天巢KTV 量贩的管理系统进行业务联系和沟通。

7、协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

8、检查超市收银员、超市员工的仪表、仪态和工作质量，检查超市设施是否布置有序，整洁美观。

9、审阅部属的工作报告和工作日记，报表等。

10、抓好部门的安全、卫生管理。

11、完成上级交办的其他任务,向总经理汇报工作。

KTV 领班岗位职责

直接上级：营运主管

直接下级：服务员/ 清房员

1、负责对员工的考勤、考评，根据员工表现的好差进行表扬或批评，奖励或处罚，对KTV 经理负责。

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2、根据每天的工作情况和接待任务安排部属的工作。

3、登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不符

合要求者督其改正。

4、正确的处理工作中发生的问题和客人的投诉，处理不了的问题要及时向经理汇报。

5、了解当天宾客订位情况，宾客的要求及反馈意见。

6、每天例会，集合全体部属，交待订房情况和客人要求，以及特别注意事项。

7、检查服务人员的准备工作是否完善，房间备品是否整齐，对不符合要求的要督促员工迅速调整。

会计主管岗位职责直属上级：总经理直属下级：库房/统计/出纳

1、负责组织日常全面的财务工作。发挥会计的管理职能，协助总经理工

作。

2、审核掌握的财务收支，对借款及报销业务进行审核、把关。

3、对会计填制的每笔记帐凭证进行审核并签章。

4、监督、检查会计、出纳日常工作完成情况。每月25 日对出纳进行库存现金盘点（平日可随时抽查）；对月末会计、出纳的结帐和对帐工作进行检查，对各项报表进行审核并上报。

5、负责保管、使用财务印鉴。

6、负责人员工资的计算、核算并监督发放。

7、负责组织对公司所属财产进行抽查、清查，其中对公司的材料物质每月要盘点一次。

8、对本单位会计机构的设置和会计人员的任用、晋升、调动、奖惩提出

意见，经批示后实施，组织会计人员的业务培训和考核。

9、负责组织财务人员工作分工，明确责任，协调工作10、负责监督办理会计人员离职、调动的交接手续。

11、负责制定、起草公司有关财务管理制度、办法，报总公司审批后实施。对本部门报出的会计报表、资料等要审核签字，以明确责任。

12、监督现金的收付及银行帐号的使用。

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13、审核KTV各项支出，对不合理支出拒绝签字。

14 、定期组织财务人员对收银员、吧台员、保管员进行财务知识培训。

15、负责组织年终决算工作；

16、承办总经理或其他领导交办的其他工作。

工程部长岗位职责

直接上级：综合办主任

直接下级：维修工/电工/音响师/电脑维护

1 、正确及时传达上级指示文件并遵照实行。

2、贯彻执行工程部规章制度、工作程序、工作计划。

3、批阅有关KTV 工程的维护保修机械方面的文件。

4、主持工程部例会并参加有关会议。

5、根据公司及所属KTV 的总体规划制定工程部的工作目标，批准后方可执行。

6、制定工程部的工作程序，批准后方可执行。

7、制定所管辖员工的岗位职责。

8、负责安排工程部员工的培训工作。

9、审阅各系统运行、检测技术数据，发现偏差及时纠正。

10、审阅下层部门的工作计划，大项维修及工程的质量、进度，发现问题及时采取措施。

11 、编制工程部的费用预算，交主任审批。

12、根据工作需要调配工程部工作人员，报办公室备案。

13、监督检查巡视工程部各项工作。

14、协调与相关部门的工作联系。

人事主管岗位职责

直接上级：总经理直接下级：人事专员

1、认真执行并及时传达各项规章制度，对总经理负责。

2、负责KTV 所有人员人事类工作。

3、配合营运做好人员招聘、培训、考勤、绩效考核等工作。

4、做好筹备期招聘、培训等工作。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/oaeq.html