运维人员考评实施细则()

运维人员考评实施细则

在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。如下表:

工作绩效考核

人员/考评部门

月度单项奖（10%）月度/季度考核成绩（90%）

部门考核成绩占60%

运维组组长本部门申请客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%部门考评成绩占60%

项目运维人员本部门申请

：

公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%年底360度考评素质能力评价

一、运维人员绩效考评

1、工作绩效考评方式

主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。

（1）月度单项奖

运维人员的月度单项奖归本部门申请；

（2）月度/季度考评

运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%

&

项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户项目评价成绩*10%

2、月度/季度工作考评流程

（1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。

（2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》；

（3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；

（3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。

(4)人力资源部汇总形成最终成绩。

二、素质能力考评

~

年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。

该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。

附件1：《运维人员考评表》

附件2：《运维服务项目评价表》

附件一：运维人员考评表

被考人：部门：

分值分值项目指标

工作完成质

$

量（20分）考核要求

是否能够及时按时完成工作任务，并

保证工作质量分值标准

优秀：能够按时完成运维项目任务，完成质量较好。

一般：基本能够按时完成工作任务。

较差：不能按时完成工作任务。

优秀：客户非常满意

服务态度（10

《

分）热心倾听客户问题，理解需求，以愉

悦和友善的态度提供服务

不及格：客户不满意

将外网设备接入山东电力内部网络，

违规外联或将山东电力内网微机插入上网卡、

外网网线、可上网手机等上网设备

是否按照已有运维基本流程进行日常

操作？

{

上报的工作日报、周报、工作总结、

各种方案等文件及时完整

受理用户问题时不得互相推诿，遵照

处理问题及

时率及质量首问负责制，谁第一个受理问题就要

负责将问题处理到底，为用户提供高

质量的服务。

客户投诉当月有没有发生客户要求公司管理层

/

介入的投诉？

运维人员在运维期间得到相关部门高

客户表扬度称赞，并提出了表扬，当面或书面

等方式向项目经理反应。

运维人员所承接的信息系统如出现重

加分项目

（30分）重大安全隐

患处置大故障，相关责任人需在1小时之内

,

到达现场进行处理，如在外地或特殊

原因无法及时赶到，派遣单位需派技

术水平不低于该人

客户系统内

排名小幅度提升，加5分

提升名次较为明显，得到客户认可，加10分及时处理加5分

及时处理，并获得客户认可的加10分发生一次扣30分

2次及以上扣70分

$

相互推诿或不处理的，扣10分

处理问题不认真、态度较差的，扣5分完全遵照已有流程操作不扣分

发生一次未遵照已有流程操作扣5分发生二次及以上未遵照已有流程操作扣10分发生一次扣3分，3次以上扣10分

发生1次扣5分，2次以上扣10分

一般：客户基本满意

打分项目

（30分）

服务流程

%

扣分项目（满

分70分）上报材料

获得客户当面表扬的加5分

获得客户书面表扬的，加10分

帮助客户在国网系统内排名提升

附件二：

运维服务项目评价表

单位名称：姓名：

—

一、工作质量（30分）

1、您对服务工程师专业技术水平？

A、□非常满意

B、□满意

C、□一般

D、□不满意

2、运维人员是否能按时完成工作任务？

A、□非常满意

B、□满意

C、□一般

D、□不满意

3、运维人员工作质量完成情况？

□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意

二、服务质量（30分）

￥

4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？

A、□非常满意

B、□满意

C、□一般

D、□不满意

5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？

A、□非常满意

B、□满意

C、□一般

D、□不满意

6、您对维护工程师服务态度是否满意？

A、□非常满意

B、□满意

C、□一般

D、□不满意

三、处理问题的及时率(20分)

7、运维服务的响应及时性是否满意？

A、□非常满意

B、□满意

C、□一般

D、□不满意

8、处理问题的质量是否满意?

A、□非常满意

B、□满意

C、□一般

D、□不满意

四、您对运维服务的总体评价？（20分）

9、A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意

您的建议：

。

备注：前8项分值：非常满意为10分、满意8分、一般6分、不满意4分；第9项分值：非常满意20分、满意16分、一般12分、不满意8分。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/oa9e.html