企业文化-中外运高新物流公司价值观详述
更新时间:2024-01-04 11:42:01 阅读量: 教育文库 文档下载
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公司价值观详述
美国的领导学专家R.J. House于上世纪90年代中期提出了基于价值观的领导理论,这种理论认为:领导和其下属的关系是以共同价值为基础的。持有明确而崇高的价值观的领导者,向组织注入价值观,与跟随者的价值观和情感发生共鸣,把组织理念内化到个人内心,并以此为基础孕育组织文化,通过愿景表达和管理实践,达到上下一致,激励下属完成工作并提升组织绩效。
通过一系列的实证研究,House和其他学者进一步发现,价值观领导对企业业绩有显著的正向作用,在实践价值观领导的企业中,3年内企业利润率提高了15%~25%。
长期、稳定、可持续发展是高新物流的目标和所有决策的出发点。在公司每期的高新物流报的报头,都会登有下面的公司价值观。公司五个方面价值观的提出,是经过慎重的仔细考虑拟定的,每个价值观都包含了两个方面的意思。而这些价值观的具体含义,可能有的同事还是不能做到清楚的认识。为了更好的明确价值观的意义,统一观念,对公司价值观详述如下。 1. 客户至上:
? 客户是我们的衣食父母。
谁在发我们的工资?谁在发我们的奖金?有的同事会说,是部门经理,是总经理,是董事会。其实,上述的答案都不正确。给我们发工资奖金的只有我们的客户。公司通过为客户服务获得收入,这是所
有工资奖金的源头,也是股东回报的源头。客户就是我们的衣食父母,我们不把客户至上落到实处,如果没有客户购买我们的服务,公司也就没有存在的意义。
? 通过服务为客户创造价值。
客户至上不是一句口号,不是贴在墙上的标语,也不仅仅是客户来了倒杯茶递根烟,而是要通过我们的服务为客户创造出新的价值,使我们的服务深入到客户的供应链中,并且为客户提供超出客户期望的服务水平和服务能力,这才是真正的客户至上。 2. 诚信:诚实正直;言出必行。
? 诚实正直。
诚实正直体现的是一个人的基本素质,要认真的对待工作,认真的对待自身的工作职责和责任。恪尽职守、廉洁自律,同时,在共同价值观的指引下,有自己独立的思想和思路,客观的讨论问题解决问题。
? 言出必行。
从员工层面,要信守承诺,忠于职守。从公司层面,无论对客户、对员工、对股东,都要说到做到,建立牢固的“公司信用”。一个没有信用的人、一个没有信用的公司是很快会被社会所淘汰的。 3. 创新:迎接变化;勇于创新。
? 迎接变化
这个社会正处在激烈的变革之中,变化是永恒的主题,无论做为公司还是员工,不断主动适应社会、市场、客户的变化,是在这个社
会立足和生存的基本要求。
? 勇于创新
创新已成为全球成功企业的共识,所有成功企业都认识到必须创新才有出路。高新物流从原监管点企业转型,更要靠我们在做好传统业务的基础上,通过业务创新、管理创新来形成我们新的核心竞争能力。
4. 责任:专业执著,精益求精;回报股东、服务客户、培养员工。
? 专业执著,精益求精
我们怎么样为客户创造更好的价值?一条必由之路就是成为综合物流行业里的专家,并追求卓越。得过且过,凑合对付客户都不是我们的目标。只有持续改善、精益求精、追求卓越才能最好的体现我们的岗位责任。无论是逃避责任的人或逃避责任的公司都将会被市场所淘汰。
? 培养员工、服务客户、回报股东
我们还有一个责任就是培养员工、服务客户、回报股东。一个公司就是股东、员工、客户、社会等方面共同签署的一个契约,离开了谁公司都无法运转。而只有优秀的、满意的员工,才可能有满意的客户,满意的股东回报也将成为顺理成章的事情。
5. 分享:创造企业的价值,并在我们的员工、客户、股东、合作伙伴及供应商之间分享。
首先我们要创造出公司的价值,但更重要的是我们要把创造出的公司价值,在我们的员工、客户、股东、合作伙伴及供应商之间分享。
因为只有分享理念的真正落实,才会有公司的可持续发展的持久动力。任何“闭门算自己的小账”的做法也都会被社会、市场所淘汰。
当然,我们要看到,R.J. House的价值观领导不是立竿见影、药到病除的“秘方”,它涉及到公司领导层和员工的内心深处。它需要耐心和坚持,才能见到效果。我们需要的是团结志同道合、有共同价值观的人一起努力去达成目标。我们本都是平凡的人,公司的作用就是通过良好的组织,让我们这些平凡的人能够做出不平凡的事情。而修炼价值观对我们每个人的自我成长都提出了要求。能自我反思、更新的人,会把生命力和能量带到组织中去,从而带动整个组织走向成功。
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