预约诊疗工作自查自纠报告

预约诊疗自查自纠工作报告

为深入落实国家卫生健康委办公厅《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020 年）的通知》、《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》和《关于开展预约诊疗有关问题自查自纠工作的通知》等文件要求，我院积极响应文件精神，认真贯彻落实工作方案，加强服务意识，改善服务质量，努力打造让人民群众“便捷就医、有效就医、安全就医、科学就医”的高品质医疗服务机构。现对照《预约诊疗自查自纠表》，对我院近期相关工作汇报如下:

一、全面动员，高度重视

1.全院动员 20**年6月份以来，我院多次召开全院职工会议、院务会、院领导联席会议，强调持续改善诊疗服务水平、提升患者满意度的重要性，会上，分管院领导---吴**院长认真传达了《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》、《关于开展预约诊疗有关问题自查自纠工作的通知》等文件精神，并对相关岗位工作人员进行全面动员，对相关工作进行全面部署，要求全院职工齐头并进、认真贯彻落实。

2.分工明确，责任到人我院的预约诊疗工作安排专人专管，一方面能够达到责任到人，分工明确的管理目标；另一方面，专人负责有利于预约诊疗工作的不断创新和优化。

3.广泛宣传分批次组织院内职工学习培训，让大家了解我院在改善诊疗服务方面的新举措、新要求、新思路。此外，在各种预约渠道公布我院门诊和专家门诊的排班情况，利用简单易懂的流程图、文字或图片等形式，将预约流程、步骤以及注意事项告知患者及其家属。

二、多措并举，贯彻落实

1.拓展预约渠道我院已开展微信公众号、自助挂号机、医院官网、电话和挂号窗口等多种预约渠道，此外，还积极发挥互联网和信息技术在现代医院建设管理中的重要作用，不断改进相关工作，通过拓展预约渠道、增加各预约渠道实名校验措施、增加预约支付方式等举措，改善人民群众就医体验。

2.优化互联网预约诊疗流程为了避免出现预约患者门诊二次排队的情况，我院针对预约患者实行自助取号机取号（身份证、就诊卡、医保卡等方式进行实名验证）或窗口一站式取号（身份证、就诊卡、医保卡、纸质登记等方式进行实

名验证），患者取号后可直接到医生候诊区候诊，若有过号现象，则顺延至当前排队的第3位次，重新排队。

3.加强管理我院门诊号源和专家号源相对充足，为了加强预约患者管理，减少医疗资源浪费，我院对于预约患者实行实名制预约，并在预约渠道设置了“预约当天来院就诊”、“当天退号”等温馨提示。对于单日爽约超过3次的患者，设置自助取号机操作限制，要求到窗口重新排队取号。

4.患者满意度调查为了进一步改进我院预约诊疗工作，我院定期对入院患者进行满意度调查，了解患者来我院就诊的渠道、对我院预约诊疗服务的评价以及意见或建议等，针对患者提出的问题，进行分析总结和持续改进。

三、定期督查，持续改进

为了推进完善预约诊疗服务、建设智慧医院等工作，我院组织了每月一次的行政督查，将完善预约诊疗服务和优化诊疗流程列入工作重点。由院领导牵头，带领部分职能科室工作人员，通过实地查看、访谈一线医护工作人员、患方满意度调查等方式，对全院医疗服务质量、诊疗流程和环境设施等进行全面巡查。对于督查发现的问题，能现场整改的，明确责任部门和责任人员，立即整改，其他问题由办公室进行归纳汇总后在院务联席会议上进行全院通报，要求责任部门限期整改。

四、下一步工作安排

“完善预约诊疗制度，加强智慧医院建设”是一项系统工程、长期任务，我院将严格按照国家和省、市卫健委工作要求，结合我院实际，不断创新预约诊疗服务举措，持续改进医疗服务水平，努力提升患者就医体验，打造当地高品质、高水平、高满意度的医疗服务机构。

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