1111新版职业技能鉴定加油站操作员题库中级

中级理论知识试题

一、选择题（每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将正确的选项号填入括号内）

1.对于四冲程发动机来说，在1个工作循环中，对外做功（ ）。 （A）4次（B）3次 （C）2次（D）1次[T/] [D]D[D/] 2.四冲程汽油机的曲轴每回转（ ），活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。 （A）4次（B）3次 （C）2次（D）1次[T/] [D]C[D/] 3. 发动机的压缩比是指（ ）。 （A）燃烧室容积与汽缸的总容积之比 （B）汽缸的总容积与燃烧室容积之比

（C）燃烧室容积与汽缸的工作容积之比 （D）压缩后的汽缸容积与总容积之比[T/] [D]B[D/] 4.发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是（ ）。 （A）曲柄连杆机构 （B）燃油供给系统 （C）启动系统 （D）汽车配气机构[T/] [D]A[D/] 5.柴油发动机通常没有（ ）。 （A）汽缸 （B）喷嘴 （C）化油器 （D）油泵[T/] [D]C[D/ 6.柴油发动机是属于（ ）的内燃机。 （A）低增压 （B）二冲程 （C）火花塞式（D）压缩燃烧式[T/] [D]D[D/] 7.下列不属于内燃型发动机的是（ ）。

（A）电喷柴油机 （B）蒸汽机（C）汽油机 （D）柴油发电机组[T/] [D]B[D/] 8.与汽油机相比，柴油机的（ ）。 （A）压缩比大，热效率低（B）压缩比大，热效率高（C）压缩比小，热效率低（D）压缩比小，热效率高[T/] [D]B[D/] 9.闪点越低，燃烧起火的可能性（ ）。 （A）越大（B）越小 （C）都一样 （D）与闪点无关[T/] [D]A[D/] 10.石油和石油产品发生火灾的危险程度是由油品（ ）的高低来评定的。 （A）燃点 （B）自燃点（C）密度 （D）闪点[T/] [D]D[D/] 11.汽油与空气混合时的爆炸下限为（ ）。 （A）1.0% （B）1.2% （C）0.5%（D）0.8%[T/] [D]A[D/] 12.汽油与空气混合时的爆炸上限为（ ）。

（A）1%（B）8.0% （C）6.5%（D）0.8%[T/] [D]B[D/] 13.抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能（ ）。

（A）较好（B）较差 （C）一般（D）不受抗爆性影响[T/] [D]A[D/] 14.下列四种汽油中抗爆性能最差的是（ ）汽油。 （A）90号 （B）93号（C）97号 （D）98号[T/] [D]A[D/] 15.辛烷值的测定方法有（ ）。

（A）马达法和研究法 （B）重量法（C）体积法（D）马达法和体积法[T/] [D]A[D/] 16.研究法辛烷值是用以评定车用汽油由（ ）运行时的抗爆性。

（A）低速转到中速 （B）低速转到高速 （C）中速转到高速（D）低速转到中、高速[T/][D]A[D/] 17.辛烷值是表示汽油（ ）的指标。

（A）安定性（B）蒸发性（C）抗爆性（D）清洁性[T/] [D]C[D/] 18. 用来评定汽油抗爆性能指标的是（ ）和抗爆指数。

（A）十六烷值 （B）辛烷值（C）压缩比 （D）诱导期[T/] [D]B[D/]

19.燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有（ ）的体积百分数。 （A）烷烃（B）正构烷烃（C）异构烷烃 （D）异辛烷[T/] [D]D[D/] 20.抗爆指数（ONI）与同种汽油研究法辛烷值（RON）、马达法辛烷值（MON）之间的关系为（ ）。 （A）ONI＝MON （B）ONI＝RON （C）ONI＝（MON+RON）32 （D）ONI＝（MON+RON）/2[T/][D]D[D/] 21.汽油的10％馏出温度高低将影响发动机的（ ）。

（A）转速（B）噪音 （C）低温启动性 （D）高温润滑性[T/] [D]C[D/] 22.从车用汽油的（ ）可看出它在使用时的启动、加速和燃烧性能。 （A）密度（B）蒸气压（C）压缩比（D）馏程[T/] [D]D[D/]

23.当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动机的（ ）性能。 （A）低温启动 （B）爬坡（C）安全 （D）动力[T/] [D]C[D/] 24.汽油50%的馏出温度高低不影响发动机的（ ）性能。

（A）低温启动 （B）动力（C）加速 （D）爬坡[T/] [D]A[D/] 25.评定汽油蒸发性能指标的是（ ）。

（A）密度和相对密度 （B）馏程和蒸气压 （C）气液比和蒸气压 （D）馏程和相对密度[T/] [D]B[D/] 26.汽油的50%馏出温度是表示它的（ ），它将直接影响发动机的加速性。

（A）最高蒸发性 （B）最低蒸发性（C）平均蒸发性（D）饱和蒸气压[T/] [D]C[D/] 27.汽油的初馏点和10%馏出温度过高，会造成汽车发动机（ ）。

（A）低温时不易启动 （B）产生气阻（C）动力不足（D）不能加速[T/] [D]A[D/]

1

28.汽油50%馏出温度低，它的蒸发性和发动机的（ ）就好。

（A）低温启动性 （B）加速性（C）爬坡 （D）动力[T/] [D]B[D/] 29.汽油的安定性是指汽油在（ ）条件下抵抗氧化的能力。

（A）常温气相 （B）常温液相（C）高温气相（D）高温液相[T/] [D]B[D/] 30.安定性差的汽油在储存一段时间后，汽油的颜色（ ）。

（A）会变深（B）会变浅（C）不变（D）既可能变深也可能变浅[T/] [D]A[D/] 31.汽油中的（ ）含量越高，其安定性越差。

（A）烷烃（B）芳香烃（C）不饱和烃（D）环烷烃[T/] [D]C[D/] 32.在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的（ ）不合格。

（A）安全性能 （B）清洁性能（C）抗爆性能（D）安定性能[T/] [D]D[D/] 33.汽油安定性用实际胶质和（ ）两个指标来评定。 （A）蒸气压 （B）辛烷值（C）诱导期 （D）水分[T/] [D]C[D/] 34.汽油安定性用（ ）和诱导期两个指标来评定。

（A）密度（B）馏程 （C）辛烷值（D）实际胶质[T/] [D]D[D/]

35.诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则生成胶质的速度（ ）。 （A）越快（B）越慢 （C）不变（D）不确定[T/] [D]A[D/]

36.诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则安定性（ ）。 （A）越好（B）越差 （C）不变（D）不确定[T/] [D]B[D/]

37.影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，主要是（ ）。 （A）不饱和烃（B）烷烃（C）饱和烃（D）正构烷烃[T/] [D]A[D/]

38.汽油安定性除受不饱和烃的影响外，还受温度、阳光、水分和金属等存储条件的影响，这些条件也会加速汽油的（ ）。 （A）雾化（B）氧化 （C）变质（D）静电荷集聚[T/] [D]B[D/] 39.实际胶质较大的汽油，在使用过程中发动机容易出现（ ）现象。

（A）汽缸生成大量积炭（B）冬天不易点火启动（C）爆震（D）敲缸[T/] [D]A[D/] @40.汽油胶质的增加会使（ ）。

（A）辛烷值下降，酸度下降（B）辛烷值下降，酸度升高

（C）辛烷值升高，酸度升高（D）辛烷值升高，酸度下降[T/] [D]B[D/] 41.评定汽油腐蚀性的4个指标是：（ ）、腐蚀试验、水溶性酸或碱和酸度。 （A）氧含量 （B）氢含量（C）硫含量 （D）碳含量[T/] [D]C[D/]

42.限制汽油中苯、芳烃和（ ）的含量，就能减少汽车尾气中有害物质的排放。 （A）烷烃 （B）正构烷烃（C）异构烷烃 （D）烯烃[T/] [D]D[D/]

@43.评定汽油腐蚀性的4个指标是：硫含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和（ ）。 （A）碱度（B）酸度 （C）氢含量（D）碳含量[T/] [D]B[D/] 44.汽油的清洁性用机械杂质及（ ）两个指标来控制。

（A）酸性物质 （B）硫含量（C）水分 （D）水溶性酸或碱[T/] [D]C[D/] 45.十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的标准燃料中所含正十六烷的（ ）。 （A）摩尔分数 （B）质量百分数 （C）体积百分数（D）比例[T/] [D]C[D/] 46.十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的标准燃料中所含（ ）的体积百分数。 （A）正十六烷 （B）环烷烃（C）烷烃 （D）烯烃[T/] [D]A[D/]

@47.十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（ ）中所含正十六烷的体积百分数。 （A）燃料 （B）物质 （C）标准燃料 （D）油品[T/] [D]C[D/] 48.柴油十六烷值的测定和汽油（ ）的测定相似。

（A）闪点（B）凝点 （C）辛烷值（D）冷滤点[T/] [D]C[D/] 49.评定柴油燃烧性能的指标是（ ）。 （A）辛烷值 （B）燃点（C）十六烷值 （D）自燃点[T/] [D]C[D/] 50.柴油的燃烧性表示柴油的（ ）能力。 （A）闪火 （B）爆炸（C）自燃 （D）着火[T/] [D]C[D/] 51.高速柴油机可使用十六烷值不小于（ ）的普通柴油。 （A）35（B）40 （C）45（D）50[T/] [D]C[D/] 52.柴油中（ ）含量越多，其燃烧性能越好。

（A）烯烃（B）芳香烃（C）正构烷烃 （D）环烷烃[T/] [D]C[D/] 53.闪点与柴油的蒸发性能之间的关系是（ ）。

（A）成正比 （B）成反比（C）没有多大的联系（D）成线性关系[T/] [D]C[D/] 54.合适的馏分可以保证高压油泵的润滑和柴油的（ ）。

（A）低温流动性能 （B）燃烧性能（C）雾化质量（D）清洁性能[T/] [D]C[D/] 55.向柴油中加注汽油，易使柴油的（ ）指标不合格。 （A）实际胶质 （B）十六烷值 （C）闪点（D）自燃点[T/] [D]C[D/] 56.柴油在储存、接卸和使用过程中的防火安全指标是（ ）。

2

（A）燃点 （B）闪点（C）凝点 （D）冷滤点[T/][D]B[D/] 57.柴油安定性的好坏，除受储存条件的影响外，主要决定于其（ ）。

（A）物理组成 （B）物理和化学组成 （C）化学组成 （D）密度[T/] [D]C[D/] 58.安定性好的柴油中（ ）的含量较少。

（A）烷烃 （B）烯烃（C）芳香烃 （D）环烷烃[T/] [D]B[D/] 59.柴油储存一定时间后颜色变深，说明该柴油的（ ）。

（A）安定性好 （B）安定性差（C）蒸发性好（D）蒸发性差[T/] [D]B[D/] 60.柴油的安定性是柴油在储存和使用过程中抵抗（ ）的能力。 （A）水分（B）腐蚀 （C）氧化（D）变质[T/] [D]C[D/]

61.柴油中含有的（ ）元素，对柴油燃烧后尾气排放污染影响不大。 （A）N（B）S（C）H （D）C[T/] [D]C[D/]

62.柴油的灰分大小与柴油中的（ ）含量有一定的关系。

（A）烷烃（B）环烷烃（C）金属（D）不饱和烃[T/] [D]C[D/] 63.柴油中的（ ）含量越多，其腐蚀性越大。

（A）饱和烃（B）环烷烃（C）不饱和烃 （D）烷烃[T/] [D]C[D/] 64.我国柴油的特点之一是（ ）含量较低。 （A）S（B）N （C）H（D）C[T/] [D]A[D/]

65.汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（ ）。 （A）汽油、煤油、柴油、润滑油 （B）润滑油、汽油、煤油、柴油 （C）润滑油、柴油、煤油、汽油 （D）柴油、汽油、煤油、润滑油[T/] [D]A[D/] 66.下列对柴油低温流动性能没有影响的因素是（ ）。

（A）油品中蜡的含量 （B）水分（C）环境温度（D）微量杂质[T/] [D]D[D/]

67.在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有（ ）。 （A）烷烃和蜡 （B）蜡和沥青（C）沥青和C17以上的正构烷烃 （D）蜡和C17以上的正构烷烃[T/] [D]D[D/] @68.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其（ ）性能变差。 （A）安定（B）安全 （C）燃烧（D）启动[T/] [D]B[D/]

69.柴油是按照凝点的高低划分牌号的，0号柴油的凝点应（ ）。

（A）大于0 ℃ （B）介于0~5 ℃ （C）等于0 ℃（D）不高于0 ℃[T/] [D]D[D/] 70. -10号柴油的凝点应（ ）。 （A）大于-10 ℃ （B）介于0~-10 ℃ （C）等于-10 ℃（D）不高于-10 ℃[T/][D]D[D/] 71.柴油牌号越高，则其凝点（ ）。

（A）越低（B）越高 （C）不变（D）与牌号没有关系[T/] [D]B[D/] @72.下列柴油在冬天最不易结冻的是（ ）柴油。

（A）0号（B）+5号 （C）-10号（D）-20号[T/] [D]D[D/]

73. 柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油，柴油不能通过过滤网（或在规定的时间流经过滤网的油量少），此时油品的（ ）为所测试柴油的冷滤点。

（A）最低温度 （B）最高温度（C）温度 （D）温差[T/] [D]B[D/] 74.冷滤点与柴油的最低使用温度相比是（ ）。

（A）冷滤点高 （B）冷滤点低（C）两者一致（D）两者无关[T/] [D]C[D/] 75.用来判断柴油可能使用的最低温度的是（ ）。

（A）凝点（B）冷滤点（C）闪点（D）燃点[T/] [D]B[D/

@76. 柴油的牌号选用可以按各地风险率为10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的（ ）与实际气温来确定。（A）倾点（B）凝点（C）冷滤点（D）十六烷值[T/] [D]C[D/] 77. L-E、L-C、L-H、L-X分别是（ ）的组别代号。

（A）内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油 （B）内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液 （C）润滑脂、齿轮油、液压油、刹车油 （D）内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂[T/][D]D[D/] 78.我国内燃机油的分类按（ ）和质量等级两大方面进行分类。

（A）粘度等级 （B）生产等级（C）标准等级（D）使用等级[T/] [D]A[D/] @79. 我国内燃机油的分类按粘度等级和（ ）两大方面进行分类。

（A）质量等级 （B）生产等级（C）标准等级（D）使用等级[T/] [D]A[D/] 80.我国的内燃机油按照用途可分为（ ）。

（A）汽油机油和柴油机油（B）汽油机油和二冲程机油（C）柴油机油和二冲程机油 （D）柴油机油和内燃机车用油[T/][D]A[D/]

81.中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（ ）大类。 （A）26（B）24 （C）30（D）28[T/][D]D[D/]

82.昆仑车用润滑油包括昆仑天元生产的（ ）用油系列产品。

（A）顶级轿车 （B）普通商用车（C）重载货车（D）高级摩托车 [T/] [D]A[D/] 83.昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的（ ）系列产品。

3

（A）高级轿车（B）中档商用车（C）高档客运车（D）环保节能型[T/] [D]D[D/] 84.中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（ ）多个牌号。 （A）800（B）750 （C）700（D）850[T/] [D]C[D/] 85. GB/T 23799—2009《车用甲醇汽油（M85）》于2009年7月2日正式批准颁布，并于（ ）起实施。 （A）12月15日 （B）10月1日（C）12月30日（D）12月1日[T/] [D]D[D/]

86.车用甲醇汽油（M85）是由（ ）体积分数的甲醇和14℅～16℅体积分数的车用汽油调和而成的。 （A）84℅～86℅ （B）84℅～88℅ （C）83℅～85℅（D）82℅～86℅ [T/] [D]A[D/] 87车用甲醇汽油的特点是通用性好，（ ），环保性好，品质稳定。

（A）动能性强 （B）动力性强（C）发动性强（D）不易挥发[T/] [D]B[D/]

@88.车用甲醇汽油（M85）是由84℅～86℅体积分数的甲醇和（ ）体积分数的车用汽油调和而成的。 （A）15℅～16℅ （B）16℅～17℅（C）14℅～16℅（D）13℅～16℅[T/] [D]C[D/] 89.加油站工作区内的油气最高允许质量浓度为（ ）。

（A）100 mg/m3 （B）200 mg/m3（C）300 mg/m3（D）400 mg/m3[T/] [D]C[D/] 90.应定期或不定期检测加油站工作场所中的有害气体（油气）含量，使其（ ）。

（A）不超过允许浓度（B）超过允许浓度 （C）远大于允许浓度 （D）等于允许浓度[T/] [D]A[D/] 91.在接卸油品时，应该收干卸净，点滴回收，尽量避免容器内存有残留的（ ）。 （A）水分（B）余油 （C）杂质（D）沙子[T/] [D]B[D/] 92.在强噪声环境中工作的人员，必须配戴相应的（ ）。

（A）标牌（B）工具 （C）防护用具（D）工作鞋[T/] [D]C[D/]

93.可燃性气体或蒸气与（ ）混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低的浓度，叫做爆炸极限。 （A）空气（B）氧气 （C）氢气（D）氮气[T/] [D]A[D/] 94.产生爆炸的（ ）浓度，叫爆炸上限。

（A）最低（B）最高 （C）中间（D）任意[T/] [D]B[D/] 95.产生爆炸的（ ）浓度，叫爆炸下限。

（A）中间（B）任意 （C）最低（D）最高[T/] [D]C[D/] @96.爆炸极限常用（ ）来表示。

（A）重量（B）长度 （C）时间（D）体积分数（%）[T/] [D]D[D/] 97.目前，加油站常采用的含油污水处理方法是（ ）。 （A）气浮（B）隔油 （C）絮凝（D）过滤[T/] [D]B[D/]

98.凡加油站内排出建筑物或围墙的污水，在建筑物墙外或墙内应设（ ）。 （A）弯管（B）挡水堤（C）水封井（D）排水沟[T/] [D]C[D/] 99.加油站向站外排水，必须达到（ ）标准。

（A）加油站规定 （B）当地规定 （C）国际（D）国家[T/] [D]D[D/] @100.水封井的高度不应小于（ ）。

（A）0.25 m（B）0.2 m（C）10 cm（D）150 mm[T/] [D]A[D/] 101.职业病是指在生产劳动中由生产性（ ）因素引起的疾病。 （A）人为（B）危害 （C）环境（D）常规[T/] [D]B[D/]

102.不属于加油站员工由于长期接触油品和油气而产生的疾病是（ ）。 （A）皮炎（B）呼吸道疾病（C）乙肝（D）油粉刺[T/] [D]C[D/] 103.油品及其蒸气侵入人体的途径主要有（ ）。

（A）6种（B）5种 （C）4种（D）3种[T/] [D]D[D/]

104.加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（ ）回收。 （A）油气（B）废油 （C）旧电池（D）污水[T/] [D]A[D/] 105.产品中的环境因素需考虑的方面是（ ）和废弃后。

（A）使用后（B）使用中（C）计划中 （D）使用前[T/] [D]B[D/] @106.服务中的环境因素包括（ ）和组织使用的服务。

（A）产品提供的服务 （B）个体提供的服务 （C）组织提供的服务 （D）材料提供的服务[T/][D]C[D/] 107.一个组织涉及的服务多与少，与组织所处的经济环境及其发展程度（ ）。 （A）成反比 （B）成指数关系 （C）无关（D）成正比[T/] [D]D[D/] 108.异常或紧急状态下一般都可能产生（ ）的环境影响。 （A）严重 （B）一般（C）较小 （D）不大[T/] [D]A[D/]

109.加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（ ）识别。 （A）认识（B）风险评价（C）市场（D）经营[T/] [D]B[D/] 110.加油站出现重大事故或污染时，应进行新的风险（ ）。 （A）学习（B）维护 （C）评价（D）认识[T/] [D]C[D/]

111.委托专业机构进行重大危险、有害因素评价时，应有（ ）。 （A）介绍信 （B）推荐信 （C）邀请书（D）书面委托[T/] [D]D[D/] 112.加油站每（ ）应组织一次全面的危害因素识别活动。

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（A）半年（B）1年 （C）2年（D）3年[T/] [D]C[D/]

113.加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（ ）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。 （A）落实（B）监管 （C）部署（D）安排[T/] [D]B[D/]

114.加油站经理面临的风险是：劳动保护用品配备、使用不到位，安全防护措施落实不到位，造成（ ）。 （A）人身伤害 （B）经营不好（C）物质损坏（D）价格上涨[T/] [D]A[D/]

115.加油站经理应对风险的措施是：加强安全巡查和监管，按规定及时对（ ）进行上报，配合公司对其实施治理。 （A）销量（B）隐患 （C）服务质量（D）人员情况[T/] [D]B[D/]

116.加油站经理应对风险的措施是：落实职责，认真（ ）各类业务账、表、册。 （A）登记（B）保管 （C）复核（D）填写[T/] [D]C[D/]

117.加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（ ），严防混油。 （A）油高（B）油温 （C）数量（D）品种[T/] [D]D[D/]

118.油罐混油事故的削减措施有：在卸油口悬挂油品标牌，接卸油（ ）认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。 （A）开始后（B）后 （C）前（D）过程中[T/] [D]C[D/]

119.加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（ ）与顾客要求是否一致，防止加错油。 （A）加油数量 （B）枪位油品 （C）加油金额（D）服务项目[T/] [D]B[D/] 120.坚持卸油操作规程，对卸油（ ）进行监护。

（A）前（B）全过程 （C）后（D）一段[T/] [D]B[D/]

121.柴油罐通气管管口、加油机于站外明火或散发火花地点不应小于（ ） （A）10m（B）15m （C）18m（D）25m[T/] [D]A[D/] 122.站房、变配电间的防火距离起算点应为（ ）。

（A）外墙最近点 （B）外墙最远点（C）内墙（D）门窗[T/] [D]D[D/] 123.加油站密闭卸油点于站房之间的防火距离不应小于（ ） （A）5m（B）12m （C）15m（D）18m[T/] [D]A[D/] 124.加油机于站房之间的防火距离不应小于（ ）。 （A）5m（B）6m （C）8m（D）10m[T/] [D]A[D/]

125.地震的削减措施是：制定油罐区、发油区防震预案，并通过（ ）使全员熟悉掌握。 （A）演练（B）培训 （C）讲解（D）自学[T/] [D]A[D/]

126.雷雨季节，加油站要关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，培训员工（ ）的能力。 （A）生活（B）自防自救（C）学习（D）技能操作[T/] [D]B[D/]

127.如高切坡、高挡墙出现裂缝可用520胶水将（ ）的玻璃条横跨裂缝粘牢，以便观察裂缝的变化情况。 （A）100 mm310 mm （B）150 mm310 mm （C）100 mm320 mm （D）150 mm320 mm [T/] [D]C[D/] 128.经检查、监测发现有重大隐患或斜坡、高切坡、高挡墙及其周围有异常现象时，检查人员和责任单位要立即向（ ）报告。 （A）站外居民 （B）安全员（C）经理 （D）主管部门[T/] [D]D[D/] 129.以下不属于一般不符合项的是：（ ）。

（A）日常生产经营活动中存在的违规操作和违反风险削减措施的事件 （B）停止加油 （C）不需要通过高空作业，进入有限空间作业，动火、动土、动电施工整改的不符合项 （D）由加油站自行组织整改抽出混油[T/] [D]B[D/]

130.加油站对检查发现的一般不符合项必须（ ），并做好记录。

（A）立即报告公司 （B）填写报告单 （C）自行解决（D）立即整改[T/] [D]D[D/] 131.加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的，填写（ ），上报上级公司。 （A）《不符合项报告单》（B）《事故报告单》（C）《不符合项/事故报告单》（D）《风险识别报告单》[T/] [D]C[D/] @132.加油站员工有权力纠正其他人员的（ ）。 （A）乱加油 （B）乱停靠 （C）不合理要求 （D）违规、违章行为[T/] [D]D[D/] 133.我国消防工作的方针是（ ）。

（A）安全第一，预防为主（B）预防为主，防消结合（C）全员、全过程、全方位、全天候 （D）安全第一，预防为主，全员动手，综合治理[T/] [D]B[D/]

134. “预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在（ ）。 （A）末位（B）次位 （C）首位（D）比较重要的位置[T/] [D]C[D/] 135. “防”与“消”的关系是（ ）。

（A）水火不容 （B）相反（C）相同 （D）相辅相成[T/] [D]D[D/]

136. “防消结合”就是把预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强（ ）队伍建设。 （A）消防（B）员工 （C）施工（D）销售[T/] [D]A[D/]

137.在HSE管理体系中，造成死亡、职业病、伤害、财产损失或环境破坏的事件称为（ ）。 （A）灾害（B）毁灭 （C）事故（D）不符合项[T/] [D]C[D/] 138.下列因素中，不会影响加油站安全的是（ ）。

（A）凭经验操作 （B）加油机带病作业 （C）油罐防腐层脱落 （D）采用密闭卸油工艺卸油[T/] [D]D[D/]

139.不属于影响安全的硬件因素是（ ）。

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（A）资料（B）场地 （C）工艺（D）设备[T/] [D]A[D/] 140.影响安全因素的软件是指人和（ ）两个方面。

（A）目标管理 （B）管理制度（C）工作计划（D）经营方式[T/][D]B[D/] 141.加油站安全管理的环节是指（ ）。

（A）从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理 （B）营业过程中的安全管理（C）从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理 （D）从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理[T/] [D]A[D/]

142.不属于加油站安全管理环节的是（ ）安全管理。

（A）经营过程（B）设备运行（C）上报建站 （D）资金流动[T/] [D]C[D/] 143.物的不安全状态是指使事故（ ）发生的不安全条件或物质条件。 （A）不可能（B）可能（C）必然（D）一定会[T/] [D]B[D/]

144.加油站安全管理环节是指从加油站建设项目（ ）一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。 （A）立项（B）开工 （C）完成（D）验收[T/] [D]A[D/]

145.静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同物质的（ ）会产生静电。 （A）接触和分离 （B）相互融合（C）相互不接触（D）相互渗透[T/] [D]A[D/] 146.油品静电的产生可以用（ ）理论来定性解释。

（A）电流层（B）多电层（C）单电层（D）双电层[T/] [D]D[D/]

147.油品在流动时，靠管壁的负电荷被束缚着，一般不容易运动，而呈扩散状态的正电荷则随油品一起流动形成电流。这种电流叫（ ）电流。

（A）带电（B）流动 （C）静电（D）正电荷[T/] [D]B[D/] 148.通常（ ）不是造成油品带电的因素。

（A）液体内的杂质 （B）良好接地 （C）密度（D）水分[T/] [D]C[D/]

149. 雷电是自然界中一种常见的放电现象，是发生在大气层中的声、光、电物理现象，常见的雷电现象是一部分带电云层与另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的（ ）过程。 （A）撞击（B）放电 （C）漏电（D）碰撞[T/] [D]B[D/]

150.带负电荷的云层向下靠近地面时，地面的凸出物、金属等会被感应出（ ）。 （A）负电荷（B）不带电（C）两种电荷 （D）正电荷[T/] [D]D[D/] 151.云间闪电时云间的（ ）就形成了雷声。

（A）放电（B）碰撞 （C）摩擦（D）撞击[T/] [D]C[D/]

152.关于雷电的产生有多种解释理论，通常我们认为是由于大气中热空气上升，与高空中的冷空气产生摩擦，从而形成了带有正、负电荷的（ ）。

（A）云雨（B）云层 （C）闪电（D）小水滴[T/] [D]D[D/]

153.地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的（ ），其接地电阻不应大于30Ω。 （A）防雷接地 （B）联合接地（C）工作接地（D）保护接地[T/] [D]B[D/]

154.油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接( )。 （A）防雷连接 （B）联合连接（C）电气连接（D）工作连接[T/] [D]C[D/] 155.埋地油罐应与露出地面的工艺管道相互作（ ）并接地。

（A）防雷连接 （B）联合连接（C）电气连接（D）工作连接[T/] [D]C[D/] 156.在爆炸危险区域内的油品管道上的法兰、胶管两端等连接处应用（ ）。 （A）防雷连接 （B）工作连接（C）电气连接（D）金属线跨接[T/] [D]D[D/]

157.加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于（ ）。

（A）4 Ω（B）14 Ω （C）5 Ω（D）10 Ω[T/] [D]A[D/]

158.当各自设置单独接地装置时，油罐防雷接地装置的接地电阻，配线电缆金属外皮两端和保护钢管两端接地装置的接地电阻不应大于（ ）。

（A）14 Ω（B）15 Ω（C）10 Ω（D）30 Ω[T/] [D]C[D/]

159.地上输油管道始、末端和分支处接地装置的接地电阻不应大于（ ）。 （A）40 Ω（B）50 Ω（C）30 Ω（D）60 Ω[T/] [D]C[D/] 160.防静电接地装置的接地电阻不应大于（ ）。

（A）130 Ω（B）100 Ω（C）110 Ω （D）120 Ω[T/] [D]B[D/]

161.无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为（ ）。 （A）20 m（B）50 m （C）40 m（D）30 m[T/] [D]B[D/]

162.二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（ ）。 （A）5 m（B）15 m （C）20 m（D）25 m[T/] [D]C[D/] 163.加油站储油罐使用的基本条件不包括（ ）。

（A）罐体无变形、渗漏（B）附件齐全、有效（C）技术资料齐全 （D）大小一致[T/][D]D[D/] 164.不属于加油站储油罐使用基本条件的是（ ）。

（A）形状一样（B）附件齐全、有效（C）有合格的计量容积表 （D）罐体无变形、渗漏 [T/][D]A[D/]

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165.加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋，不得穿（ ）。 （A）布鞋（B）带铁钉的鞋（C）胶底鞋 （D）皮底鞋[T/] [D]B[D/] 166.加油作业区现场安全检查的内容不包括（ ）。

（A）加油机（B）消防器材（C）车辆多少 （D）员工着装[T/] [D]C[D/] 167.不属于加油作业区现场安全检查内容的是（ ）。

（A）车辆是否熄火 （B）有无抽烟现象 （C）有无打手机现象 （D）测量加油机静电接地电阻[T/][D]D[D/] 168.加油作业区现场安全检查内容有（ ）。

（A）8项（B）10项 （C）6项（D）4项[T/] [D]A[D/] 169.储油罐阻火透气帽应（ ）拆检一次，确保畅通有效。 （A）每周 （B）每月（C）每天（D）每年[T/] [D]B[D/] 170. 储油罐安全检查的内容不包括（ ）。

（A）计量孔密封情况 （B）阻火透气帽是否畅通有效（C）有无杂草（D）接地情况[T/] [D]C[D/]

171.不属于储油罐安全检查内容的是（ ）。

（A）静电报警器 （B）操作井（C）卸油区 （D）进出口灯箱[T/] [D]D[D/] 172.检查油罐密封情况，主要是靠（ ）来进行。

（A）闻气味（B）听声音（C）用手触摸盖内胶垫完好情况（D）以上3种方法同时采用 [T/][D]C[D/] 173.灭火器每次（ ）后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。 （A）移动（B）清洁 （C）日查（D）使用[T/] [D]D[D/] 174.灭火器安全检查，不属于主要检查内容的是（ ）。

（A）接地情况 （B）压力是否合格 （C）胶管的老化情况（D）配置、摆放是否规范 [T/][D]A[D/] 175.不是消防沙池检查内容的是（ ）。

（A）杂物（B）雨水 （C）沙粒是否干燥 （D）沙粒是否结块[T/] [D]B[D/] @176.不属于消防水池检查内容的是（ ）。

（A）水位是否达标 （B）有无油污 （C）颜色清亮（D）有无杂物[T/] [D]C[D/] 177.加油站电缆可与（ ）敷设在同一沟内。

（A）油品管道 （B）天然气管道（C）热力管道（D）信号线管[T/] [D]D[D/]

178.当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸火灾事故，电缆沟必须用（ ）填实。

（A）沙子（B）水泥 （C）石子（D）混凝土[T/] [D]A[D/] 179.加油站雨篷照明灯具安全检查的主要内容不包括（ ）。

（A）灯口是否松动 （B）防护罩是否破损 （C）防护等级是否符合要求（D）灯具的使用时间[T/] [D]D[D/] 180.不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是（ ）。

（A）油箱有无油料 （B）保护接地线与接地螺栓的连接情况（C）发电机组运转是否正常（D）安全防护措施是否得当[T/] [D]A[D/]

181.在现场修理加油机的作业过程中，可以使用的工具是（ ）。 （A）铁制扳手（B）化纤抹布（C）铜扳手 （D）铁锤[T/] [D]C[D/]

182. 加油站在易燃易爆场所不准使用（ ）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。 （A）羊毛 （B）麻（C）棉（D）化纤[T/] [D]D[D/] 183.加油站的测温盒和采样器严禁选用（ ）。

（A）绝缘绳套（B）有色金属编织绳（C）防静电测绳（D）有铜丝缠绕的麻绳[T/][D]A[D/] @184.加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提，上提、下落速度分别不超过（ ）。

（A）1 m/s，1.5 m/s （B）0.5 m/s，1 m/s （C）1.5 m/s，2 m/s （D）2 m/s，3 m/s[T/] [D]B[D/]

185.动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点（ ）内严禁排放各类可燃气体，15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。 （A）10m（B）20m （C）30m（D）40m[T/] [D]C[D/]

186.动火作业中断超过（ ）继续动火前，动火作业人、监护人应重新确认安全条件，如果条件符合要求可以继续动火。（A）半小时（B）1小时（C）2小时（D）3小时[T/] [D]A[D/] 187.危险作业期间发生异常情况，（ ）作业，经处理并现场确认符合安全作业条件时，方可重新作业。 （A）立即撤离 （B）立即停止（C）立即上报（D）立即处理[T/] [D]B[D/] 188.进入受限空间内的作业人员每次工作时间不宜超过（ ）。 （A）半小时（B）1小时（C）2小时（D）3小时[T/] [D]A[D/] 189.动火作业实行“四不动火”，即禁止无动火票证动火、禁止无监护人动火、禁止（ ）动火、禁止与动火票内容不符动火。

（A）消防器材不落实 （B）安全教育不落实培训（C）安全措施不落实（D）防范措施不落实[T/] [D]C[D/] 190.动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（ ）后，方可作业。 （A）动火作业证 （B）动土作业证（C）受限空间证（D）作业许可证[T/] [D]D[D/] 191.动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下为（ ）。

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（A）一个工作日 （B）一天（C）8个小时 （D）24小时[T/] [D]A[D/] @192.作业许可证一式四联，并应编号，编号由许可证批准人填写。第一联：（ ），让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容；第二联：按要求报主管部门备案；第三联：送交相关方，以示沟通；第四联：批准人留存。

（A）加油站存档 （B）悬挂在作业现场 （C）悬挂在站房前（D）悬挂在加油现场[T/] [D]B[D/] 193.动火作业根据作业区域的危险程度分为（ ）等级。 （A）一个（B）二个 （C）三个（D）四个[T/] [D]C[D/]

194.加油（气）站罐区、加油（气）场地的爆炸危险区域内和压缩机房等场所的动火作业属（ ）动火作业； （A）一级（B）二级 （C）三级（D）特级[T/] [D]A[D/] 195.盛装过甲、乙类油品及油气的输送管道、隔油池、罐车、油轮、驳船、污水处理设施等现场的动火作业属（ ）动火作业。 （A）一级（B）二级 （C）三级（D）特级[T/] [D]A[D/] 196.动火作业是指油库、加油站能（ ）产生明火的临时性作业。 （A）迅速（B）直接 （C）间接（D）直接或间接[T/] [D]D[D/] 197.人身上着火时，一般应采取（ ）的灭火方法。

（A）跑动（B）就地坐下（C）就地打滚 （D）向前跳动[T/] [D]C[D/]

198.使用灭火器扑灭人身上的火灾时，应特别注意不能将干粉等灭火剂直接对着受害人的（ ）喷射。 （A）背部（B）腿部 （C）脚部（D）面部[T/] [D]D[D/] 199. 人身上的衣服局部着火，可采取脱衣，（ ）的方式灭火。 （A）局部裹压 （B）吹风（C）拍打（D）跑动[T/] [D]A[D/]

200.扑救穿化纤织品衣服的人身火灾，在扑救中或扑灭后，正确的做法是（ ）。 （A）撕掉受害人的烧残衣物（B）不能撕扯受害人的烧残衣物 （C）擦洗受害人的烧伤面（D）给受害人穿衣服[T/] [D]B[D/]

201.加油站发生火灾时，应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，首先组织（ ）。 （A）开会（B）向上级报告（C）自救（D）撤离[T/] [D]C[D/]

202.加油站发生较大火灾时，应切断电源总开关，并关闭油罐阀门，用（ ）将卸油口、计量口覆盖严实。 （A）棉被（B）报纸 （C）毛巾（D）石棉毯[T/] [D]D[D/]

203.加油站发生火灾时，收银员应将现金、账簿和凭证放入（ ）内锁好。 （A）保险柜（B）抽屉（C）衣柜（D）文件柜[T/] [D]A[D/] 204.加油站发生火灾时，不正确的做法是（ ）。

（A）禁止任何车辆、人员进入加油站 （B）组织员工和周围群众，进站进行扑救（C）疏散人群，指挥车辆撤离（D）封锁火灾现场，进行安全警戒[T/] [D]B[D/]

205.造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故是（ ）事故。

（A）特别重大 （B）重大（C）较大 （D）一般[T/] [D]C[D/]

206.重大事故，是指造成10人以上（ ）以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5 000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。（A）20人（B）30人（C）50人（D）100人[T/] [D]B[D/] 207.一般事故，按照事故造成的人员伤亡或者直接经济损失具体可细分为（ ）。 （A）二级（B）三级 （C）四级（D）五级[T/] [D]B[D/]

208.一般事故（ ）级，是指造成3人以下死亡，或者3人以上10人以下重伤，或者10人以上轻伤，或者100万元以上1 000万元以下直接经济损失的事故。 （A）A（B）B（C）C （D）D[T/] [D]A[D/] 209.事故应急管理过程包括（ ）、准备、响应、恢复。 （A）申请（B）预防 （C）计划（D）登记[T/] [D]B[D/]

210.消防组织包括加油站防火责任人，义务消防队队长、副队长，义务消防组织成员，（ ），警戒员。 （A）安全员（B）收银员（C）通讯员（D）加油员[T/] [D]C[D/] 211.接卸油品时发生混油，应立即关闭（ ），停止卸油。

（A）罐车卸油阀 （B）加油机（C）门窗 （D）计量口盖[T/] [D]A[D/]

212.上级公司（ ）应对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。 （A）每月（B）每季 （C）每3年（D）每年[T/] [D]D[D/]

213.《安全生产法》第十七条规定，生产经营单位的（ ）具有组织制定并实施本单位生产安全事故应急救援预案的职责。（A）工作人员 （B）管理人员（C）主要负责人（D）经营负责人[T/] [D]C[D/] 214.《消防法》规定：消防重点单位应制定灭火和应急疏散预案，定期组织（ ）。 （A）学习（B）评价 （C）实施（D）演练[T/] [D]D[D/]

215.加油站应急预案为（ ）文件。 （A）受控（B）公开 （C）档案（D）一般[T/] [D]A[D/] 216.加油站消防预案主要包括（ ）方面的内容。 （A）2个（B）6个 （C）8个（D）12个[T/] [D]B[D/] 217.不属于加油站常用的灭火器是（ ）灭火器。（A）干粉（B）卤代烷型（C）二氧化碳（D）泡沫[T/] [D]B[D/] 218.不适用于扑救B类火灾的是（ ）。

（A）二氧化碳灭火器 （B）干粉灭火器 （C）清水（D）泡沫灭火器[T/] [D]C[D/]

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219.加油站除配备常用的灭火器外，还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（ ）。 （A）拖把（B）云梯 （C）手电筒（D）消防沙[T/] [D]D[D/] 220.常用的干粉灭火剂的主要灭火原理是（ ）作用。 （A）抑制（B）窒息 （C）隔离（D）冷却[T/] [D]A[D/] 221.不属于事故隐患定义内容的是（ ）。

（A）设备及设施处于良好状态（B）作业场所不安全状态（C）人的不安全行为 （D）管理上的缺陷[T/] [D]A[D/]

222.关于加油站隐患整改，下列说法最确切的是（ ）。

（A）必须自行整改（B）有能力整改的，要限期整改；无能力整改的，要及时报告，同时采取防范措施（C）不管有无能力整改都要先采取防范措施（D）必须报告后，自行整改[T/] [D]B[D/]

223.下列隐患，加油站可以自行整改的是（ ）。

（A）油罐腐蚀严重 （B）油罐有渗漏现象 (C）员工安全意识差，操作不规范（D）防爆开关损坏[T/] [D]C[D/] 224.下列隐患，加油站应向上级主管部门报告，同时采取防范措施的是（ ）。 （A）卸油静电接地线松动（B）油罐有渗漏现象（C）接卸油口有积油（D）计量操作井有积水、油污[T/] [D]B[D/] 225.以下不属于保持加油站清洁的是（ ）。

（A）建立周密的加油站清洁保养计划并有效付诸实施（B）每一位员工都必须履行指定工作岗位和周围环境的清洁卫生及设备保养的基本职责（C）至少每半小时检查一次洗手间，确保其干净及无异味 （D）在为顾客服务时要做到有问必答[T/] [D]D[D/]

226.加油站的清洁工作，应做到（ ）。 （A）员工“边工作边清洁”（B）加油站的清洁保养工作每周进行一次 （C）加油站的清洁保养工作每月进行一次（D）清洁和维修应同步进行[T/] [D]A[D/] 227.洗手间应每（ ）检查一次。（A）24 h（B）12 h（C）1 h（D）0.5 h[T/] [D]D[D/] 228.加油站的清洁工作，应做到（ ）。 （A）加油站的清洁保养工作每月进行一次 （B）每间隔1 h检查一次洗手间的卫生状况（C）员工工作之余进行清洁（D）使用正确的工具和方法完成清洁保养工作[T/] [D]D[D/] 229.营业前不必检查的设备设施是（ ）。

（A）三相电源及开关 （B）加油机（C）消防器材（D）办公电脑[T/] [D]D[D/] 230.班结找赎金与开班找赎金两者的关系是（ ）。

（A）班结找赎金大于开班找赎金（B）两者相等（C）两者有时相等 （D）班结找赎金小于开班找赎金[T/] [D]B[D/]

231.班结时若出现POS系统与EPS对账失败，以下操作正确的是（ ）。

（A）停止操作，重启系统（B）不影响，忽略提示继续操作（C）取消操作，查找原因 （D）启用站经理的账号进行处理[T/] [D]C[D/]

232.只有每日（ ）以后完成的班结，才会在系统中产生新的营业日。 （A）17：00（B）17：30（C）18：00（D）18：30[T/] [D]B[D/]

233.以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（ ）。 （A）可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题 （B）可以激发服务人员的热情，使服务更加周到（C）可以营造轻松愉快的服务环境 （D）可以使自己心情愉快[T/] [D]D[D/] 234.加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（ ）。

（A）如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近 （B）如果比较熟悉，可注视对方的眼睛（C）如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴 （D）如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近[T/] [D]B[D/] 235.当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（ ）。

（A）让顾客等着 （B）加一看二招呼三 （C）尽快加完油去招呼下一位顾客（D）让顾客排队等候[T/] [D]B[D/] 236.加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于（ ）。

（A）仪表谈吐 （B）服饰（C）口音 （D）服务姿态[T/] [D]A[D/] 237.加油站员工站姿错误的是（ ）。

（A）目视前方、挺胸直腰（B）双臂自然下垂（C）双腿并拢直立、脚尖分成V字形 （D）可两脚分开，比肩略宽[T/] [D]D[D/] 238.加油站男员工坐姿错误的是（ ）。

（A）可将双腿分开略向前伸（B）双腿可以前伸（C）双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下 （D）如长时间端坐，可双腿交叉重叠[T/] [D]B[D/] 239.加油站女员工坐姿错误的是（ ）。

（A）如穿员工裙装，入座前应将裙角向前收拢（B）两腿并拢，双脚同时向左或向右放 （C）双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下 （D）双手自然下垂[T/] [D]D[D/] 240.服务礼仪中对手势的要求不正确的是（ ）。 （A）手掌自然伸直 （B）掌心向内或向上，四指并拢 （C）拇指完全张开 （D）手腕伸直，使手与小臂成一直线[T/] [D]C[D/]

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241.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（ ）。 （A）能够理解顾客 （B）认真、耐心地聆听顾客的需求和意见 （C）尽力为顾客解决问题（D）礼貌地规劝顾客离开[T/] [D]D[D/]

@242.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（ ）。 （A）尽力做到细致入微（B）处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发

（C）做好共性的规范化服务（D）严格按规定拒绝顾客的其他要求[T/] [D]D[D/] 243.加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（ ）。

（A）发音准确（B）吐字清晰（C）细致周到 （D）口气谦和[T/] [D]C[D/] 244.要获得高度的客户满意，就不能出现（ ）。

（A）尊重顾客（B）细致周到（C）絮絮叨叨 （D）宽容耐心[T/] [D]C[D/] 245.关于使用敬语的表述错误的是（ ）。

（A）语调要甜美、柔和（B）注意时间、地点和场合（C）语言不能呆板 （D）不按规定回答顾客的问话[T/] [D]D[D/]

246.关于使用服务用语的表述错误的是（ ）。

（A）服务用语是营业性工作的基本服务工具 （B）要使每一句服务用语都发挥出最佳效果 （C）服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用（D）礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用[T/] [D]C[D/] 247.下面的表述错误的是（ ）。

（A）顾客的行为不一定都是对的 （B）发现不安全行为，应立即强行制止 （C）制止顾客的不恰当行为时应该有理有节（D）应礼貌地制止顾客的不安全行为[T/] [D]B[D/] @248.员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（ ）。 （A）服饰（B）气质 （C）肤色（D）语调[T/] [D]D[D/] 249.与顾客交流时，下列表述错误的是（ ）。 （A）发现顾客喋喋不休时，应设法阻止 （B）员工不要打断顾客讲话 （C）员工要学会克制自己，多让顾客说话 （D）顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的[T/] [D]A[D/] 250.关于倾听，描述错误的是（ ）。

（A）应该学会用眼睛去听（B）与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情 （C）记录顾客所说的有关内容（D）顾客谈得越多，也就越满意，但容易跑题，不利于销售[T/][D]D[D/] 251.关于倾听技巧，描述错误的是（ ）。

（A）要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么 （B）要理解顾客所说的话 （C）尽量不要与顾客有视线接触（D）对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否[T/] [D]C[D/] 252.不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（ ）。

（A）耐心（B）关心（C）认为自己了解顾客的需求（D）同意顾客的看法[T/] [D]C[D/]

253.某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于（ ）。

（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务 （D）维修服务[T/] [D]A[D/] 254.加油站售中服务不包括（ ）。

（A）加油服务（B）收银服务（C）擦车服务 （D）客户联谊会[T/] [D]D[D/] 255.加油站售后服务不包括（ ）。

（A）客户满意度调查 （B）客户拜访（C）擦车服务（D）客户联谊会[T/] [D]C[D/] 256.加油站的销售服务形式不包括（ ）。

（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务 （D）维修服务[T/] [D]D[D/]

257.在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（ ）。 （A）客户异议（B）无理要求（C）客户服务 （D）客户投诉[T/] [D]A[D/] 258.加油员应（ ）客户提出异议。

（A）避免（B）欢迎 （C）拒绝（D）防止[T/] [D]B[D/] 259.通过客户异议可以获得客户更多真实的（ ）信息。 （A）喜好（B）性格 （C）情绪（D）需求[T/] [D]D[D/]

260.当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（ ），更不能因为异议处理而冒犯客户。

（A）处理（B）解释 （C）争辩（D）协商[T/] [D]C[D/]

261.在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（ ）。 （A）妥善处理（B）尽量避免（C）有力反击（D）及时反驳[T/] [D]A[D/] 262.客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（ ）。

（A）立刻处理（B）延后处理（C）不予理睬 （D）向上级汇报[T/] [D]A[D/] 263.客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（ ）。

（A）立刻处理（B）延后处理（C）不予理睬 （D）特殊情况特殊处理[T/] [D]B[D/] 264.在与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于（ ）的异议。 （A）虚假（B）真实 （C）无理（D）莫名其妙[T/] [D]A[D/]

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265.客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200 km，现在只能跑170 km。”产生客户异议的原因来自于（ ）。（A）客户的能力（B）客户的驾驶水平 （C）客户的经验（D）加油站的油品质量[T/] [D]C[D/]

266.当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（ ）。

（A）客户的能力 （B）客户的态度（C）客户的经验（D）加油站的油品质量[T/] [D]A[D/] 267.当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说：“我们加油站的93号汽油质量好，能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议，产生这种异议的原因来自于（ ）。

（A）客户（B）加油员（C）93号汽油（D）97号汽油[T/] [D]B[D/] 268.当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（ ）。 （A）客户（B）油品 （C）97号汽油（D）加油站[T/] [D]D[D/]

269.当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（ ）处理，展开新的销售活动。

（A）忽视（B）反驳 （C）补偿（D）利益[T/] [D]A[D/]

270.当客户提出油价又上涨了，营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的，价格是上涨了，现在国内CPI指标不断上涨，价格可能还要涨呢！”使客户在最关键的价格问题上转变看法，消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（ ）处理法。

（A）忽视（B）反驳 （C）补偿（D）利益[T/] [D]D[D/]

271.加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（ ）处理法。（A）忽视（B）反驳（C）补偿（D）利益[T/] [D]B[D/]

272.在销售活动中，当客户提出一些有效的、真实的异议时，采取适当措施，让客户认识到购买是有利可图的，客户也会抓住这样的机会达成交易。这是（ ）处理法。 （A）忽视（B）反驳 （C）补偿（D）利益[T/] [D]C[D/]

273. 向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（ ）的客户。 （A）很低（B）很高 （C）无（D）以上都不是[T/] [D]B[D/]

274.投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（ ）。

（A）关注（B）兴趣 （C）忠诚度（D）其他[T/] [D]C[D/]

275.客户投诉的意义就在于（ ）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。

（A）无效（B）有效 （C）敷衍（D）其他[T/] [D]B[D/] 276.企业有效地处理客户的投诉，其好处是（ ）。

（A）能维护企业形象 （B）能挽回顾客的信任（C）能解决问题留住客户（D）以上3项[T/] [D]D[D/]

277.以下不属于服务供应类型的是（ ）。

（A）纯粹有形产品 （B）伴随服务的有形产品（C）有形产品与服务的混合 （D）无形产品与服务的混合[T/] [D]D[D/]

@278.下列属于有形产品的是（ ）。

（A）汽油、柴油 （B）服务（C）促销 （D）广告[T/] [D]A[D/] 279.加油站油品销售服务属于（ ）。

（A）纯粹有形产品 （B）伴随服务的有形产品（C）有形产品与服务的混合 （D）主要服务伴随小物品和小服务[T/] [D]C[D/]

280.以下属于有形产品与服务混合的是（ ）。 （A）加油站油品销售服务 （B）汽车、电器、智能行业所销售的产品（C）饮料、快餐、杂志等服务（D）汽车清洁服务和心理咨询[T/] [D]A[D/] 281.以下哪种不属于客户服务障碍（ ）。

（A）僵硬的企业文化 （B）客户无理取闹 （C）一线员工（D）管理人员[T/] [D]B[D/] 282.以客户为中心的客户服务理念的是（ ）。

（A）排除客户服务障碍，认清客户服务的根本问题（B）排除客户服务障碍，确定客户服务的规范化（C）排除客户服务障碍，确定客户服务的系统化 （D）排除客户服务障碍，确定客户服务的标准化[T/] [D]A[D/] 283.以下不属于以客户为中心的客户服务理念的是（ ）。

（A）排除客户服务障碍（B）认清客户服务的根本问题（C）确定客户服务的规范化（D）关心每一位客户，扫除服务障碍[T/] [D]C[D/] @284. [T]BA015 4 1 3

（A） （B） （C） （D） [T/][D] [D/]

285.对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（ ）。 （A）询问清楚对方身份（B）要求其离开加油站（C）礼貌地将其引导到加油站经理处

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（D）不予理睬[T/] [D]C[D/]

286.当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（ ）。 （A）微笑回答，直到客户满意为止 （B）装作没听见 （C）告知没有解释此问题的权利 （D）以安全为由，劝其离开加油站[T/] [D]C[D/]

287.对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理首先应（ ）。 （A）要求客户马上提供证件 （B）询问客户身份，判明客户询问目的（C）悄悄地报警（D）明确告诉他，公司有保密规定，自己不能说，请他离开[T/] [D]B[D/] 288.当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（ ）。

（A）礼貌、诚恳、热情的招呼（B）不用热情接待，他会知难而退 （C）闭口不答（D）让他询问别人[T/] [D]A[D/]

289.加油站经理是加油站新闻接待工作的（ ）。 （A）代言人 （B）发言人（C）联系人 （D）负责人[T/] [D]C[D/] 290. 加油站经理是加油站新闻危机现场（ ）。

（A）配合人（B）负责人（C）发言人（D）第一责任人[T/] [D]A[D/] 291.加油站（ ）有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。 （A）经理（B）核算员（C）计量员（D）以上都不对[T/] [D]D[D/] 292.加油站经理可以向普通客户（ ）。

（A）介绍办理IC卡的优惠政策（B）提供加油站的客户资料 （C）承诺价格优惠幅度（D）介绍加油站的销售能力，引起客户重视[T/] [D]A[D/]

293.加油站员工若发现有人持录音、录像设备（非偷录、偷录设备），不应（ ）。

（A）上前询问身份 （B）要求其出示记者证（C）引导至加油站经理处 （D）以公司保密规定为由，要求他们离开[T/] [D]D[D/]

294.对于明访记者，加油站经理应礼貌、亲切地进行接待，对于记者的身份要进行核实，掌握（ ）。 （A）媒体级别（B）媒体来访目的（C）采访线索来源（D）以上都是[T/] [D]D[D/] 295.加油员发现媒体到站采访，首先应该（ ）。

（A）通知加油站经理 （B）通知地（市）公司加管部（C）上前阻止采访 （D）马上停业[T/] [D]A[D/] 296.发现媒体到站采访，加油站经理应（ ）。

（A）在第一时间向片区汇报（B）在第一时间向地（市）公司危机管理小组组长汇报

（C）回避，让加油员工上前敷衍一翻（D）大胆接受采访，事后向地（市）公司汇报[T/] [D]B[D/] 297. 4P理论不包括（ ）。

（A）产品策略 （B）价格策略（C）渠道策略（D）开发策略[T/] [D]D[D/] 298.对4P营销组合理论描述错误的是（ ）。

（A）四方面策略应该是同等重要的 （B）产品策略比价格策略更重要 （C）对顾客的需求分析还不够深入 （D）渠道策略比促销策略更重要[T/] [D]A[D/]

299.为解决4P理论营销策略的不足，专家提出了对应的4C策略以进一步完善，因此应（ ）。 （A）先实施4P （B）先实施4C （C）4P、4C相结合 （D）4P、4C分别实施[T/] [D]C[D/] 300.菲利普2科勒提出的新4Ps营销策略中，确保整个营销活动顺利进行的第一步应该是（ ）。 （A）探查或研究 （B）细分或分割（C）优先或择优（D）定位[T/] [D]A[D/]

301.一个名称、术语、符号或设计，或者它们的组合应用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，使之同竞争对手的产品或服务区别开来的是（ ）。 （A）营销（B）品牌 （C）广告（D）服务[T/] [D]B[D/] 302.品牌是一个复合的概念，（ ）不是品牌所包含的内容。

（A）品牌名称 （B）品牌标志（C）广告（D）商标[T/] [D]C[D/] 303.下列受法律保护的是（ ）。

（A）品牌名称（B）品牌标志（C）品牌 （D）商标[T/] [D]D[D/] 304. 中国石油的宝石花是（ ）。

（A）品牌名称（B）品牌标志（C）广告 （D）品牌形象[T/] [D]B[D/] 305. 以下属于品牌的价值的是（ ）

（A）品牌就是质量（B） 品牌就是效益（C）品牌就是形象（D）以上都是[T/] [D]D[D/] 306. 以下不属于品牌的价值的是（ ）

（A）品牌就是质量 （B） 品牌就是效益（C）品牌就是形象（D）品牌就是生命 [D]D[D/]

307. 一个人使用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定其质量，他就相信以后对该油品的购买是放心的,这种行为属于（ ）

（A）品牌就是质量 （B）品牌就是形象 （C）品牌就是效益（D）品牌就是个性[T/] [D]A[D/] 308. 世界名车奔驰显示地位和身价；宝马寻找刺激和感觉，这种强势品牌属于（ ）

（A）品牌就是质量 （B） 品牌就是效益（C）品牌就是形象（D） 品牌就是个性[T/] [D]D[D/]

309.加油站的信誉、品质和形象被凝聚在（ ）之中，被广泛传播给消费者，得到了强烈认同，加油站也就有了较高的竞争力。

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（A）广告（B）服务 （C）品牌（D）价格[T/] [D]C[D/]

310.品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分，品牌竞争策略的核心就在于（ ）的塑造。 （A）服务形象 （B）品牌形象（C）外观形象（D）人员形象[T/] [D]B[D/]

311. 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，这种品牌形象的塑造体现了（ ）

（A）品牌可以提升加油站形象 （B）品牌是竞争的重要手段

（C）品牌就是效益 （D）品牌就是地位[T/] [D]B[D/] 312.品牌策略的核心在于（ ）

（A）品牌形象的塑造 （B） 品牌质量的要求

（C）品牌个性的特征 （D） 品牌地位的突显[T/] [D]A[D/] 313.从消费者的心理需要分析，其购买行为是由( )引起的。

（A）购买需求（B）购买动机（C）购买爱好 （D）购买方式[T/] [D]B[D/]

314. 求信誉的心理。对于加油站来讲，信誉主要体现在油品的数量、质量和（ ）上。 （A）需求（B）环境 （C）品牌（D）服务 [T/] [D]D[D/] 315.消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，（ ）是消费行为的根本动力。 （A）消费能力 （B）消费环境（C）消费需求（D）消费方式 [T/] [D]C[D/]

316. 消费者的求实的心理。即以注重商品的（ ）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。 （A）使用价值（B）质量（C）价格（D）品牌 [T/] [D]A[D/] 317. 下列属于影响消费者购买行为的因素是（ ）

（A）求实因素 （B）求名因素 （C）社会因素 （D）需求因素[T/] [D]C[D/] 318. 下列不属于影响消费者购买行为的因素是（ ）

（A）文化因素 （B）社会因素 （C）个人因素 （D）求名因素[T/] [D]D[D/] 319. 对消费者购买行为起到决定性作用的是（ ）

（A）文化因素 （B）社会因素 （C）个人因素 （D）心理因素[T/] [D]D[D/] 320. 以下是影响消费者的购买行为的主要心理因素是（ ）

（A）动机 （B） 风俗 （C） 环境 （D）爱好[T/] [D]A[D/] 321.一般来说，加油站进行市场营销调研采集信息时，应调查（ ）。 （A）加油站内部有关情况的信息 （B）加油站外部环境的信息 （C）加油站内部有关情况及外部环境的信息（D）国际国内石油供需关系情况[T/] [D]C[D/]

322.一般来说，加油站进行市场调研时应该以获取（ ）为主。 （A）加油站内部有关情况的信息 （B）加油站特定的外部环境信息 （C）加油站内部有关情况及外部环境的信息（D）国际国内石油供需关系情况[T/] [D]B[D/]

323.市场需求调研内容包括：国民经济和地方经济发展的规模和速度；地方交通运输业的发展状况及变化趋势；新城区与道路设计规划及发展状况；各类油品的需求结构及分布；市场需求季节性变化。还包括（ ）。 （A）用户类型及特点等基本情况 （B）各类用户的需求水平及其变化 （C）区域内油品市场需求总量及其变化（D）各类用户购油的心理倾向[T/] [D]C[D/]

324.客户需求调研是加油站市场调研的核心内容，调研的主要内容包含：用户类型及特点等基本情况；各类用户购油的心理倾向；各类用户购买油品的行为过程及其模式。还包含（ ）。 （A）新城区与道路设计规划及发展状况 （B）市场需求季节性变化 （C）各类用户的需求水平及其变化 （D）各类油品的需求结构及分布[T/] [D]C[D/]

325.确定市场调研的问题和目标通常分4步，其中（ ）阶段就是要与决策者沟通，充分理解决策者的意图。 （A）拟定提纲（B）确定问题（C）明确目标 （D）掌握资料[T/] [D]C[D/]

326.确定市场调研的问题和目标通常有若干步，其中（ ）指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势，包括以前的市场调研报告、历史销售量、市场份额、利润状况和技术水平等。 （A）拟定提纲 （B）确定问题（C）明确目标（D）掌握资料[T/] [D]D[D/]

327.在确定市场调研的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研（ ）阶段。 （A）拟定提纲 （B）确定问题（C）明确目标（D）掌握资料[T/] [D]B[D/] 328.确定市场调研的问题和目标前，调研人员可以预先（ ），咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。 （A）拟定提纲（B）确定问题（C）明确目标 （D）掌握资料[T/] [D]A[D/]

329.通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（ ）。 （A）挖掘市场新机会（B）对特定顾客群制定有针对性的营销策略 （C）扬长避短 （D）节约资源[T/] [D]A[D/]

330.细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于（ ）。

（A）挖掘市场新机会 （B）对特定的顾客群制定有针对性的营销策略 （C）扬长避短 （D）提高效率[T/] [D]B[D/]

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331.在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速调整策略，以适应市场的变化，提高企业的应变能力和竞争能力，这也更有利于（ ）。

（A）挖掘市场新机会 （B）对特定的顾客群制定有针对性的营销策略 （C）扬长避短 （D）提高效率[T/] [D]B[D/]

332.在成品油零售市场，加油站可以选择消费目标群体，而消费目标群体也可以选择加油站。因此，成品油市场经营者和消费者之间是（ ）的关系。

（A）一对一（B）一对多（C）多对多（D）多对一[T/] [D]C[D/] 333. 制定客户分群营销策略要遵循（ ）的原则。

（A）服务环境 （B） 适应品牌 （C）适应价格（D）适应市场[T/] [D]D[D/]

334.公共关系策略是利用中国石油的整体优势和历史积淀，加强向政府部门的汇报，了解并满足其（ ）。 （A）要求 （B） 心理需要 （C）品牌需要（D）需求[T/] [D]D[D/]

335. 平台宣传策略是利用出租车的流动性，与出租车管理公司合作，在车身进行中国石油理念、（ ）、促销等方面的宣传，让既有与潜在客户对企业有更多的了解和更深的认识。 （A） 文化（B） 服务 （C）品牌（D）价格[T/] [D]A[D/]

336. 在资源紧张时可适当放宽固定客户限量标准，与（ ）合作提高价格到位率。 （A） 公司（B） 相邻加油站 （C）主要竞争对手（D）竞争对手[T/] [D]C[D/]

337.营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（ ）。 （A）促销（B）销售（C）广告（D）营销[T/] [D]A[D/]

338.下列不属于促销形式的是（ ）。

（A）人员推销 （B）销售促进（C）广告 （D）事件营销[T/] [D]D[D/]

339.着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性的特点，有助于双方保持联系，并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是（ ）。

（A）人员推销 （B）销售促进（C）广告 （D）事件营销[T/] [D]A[D/] 340.油品让价销售属于促销方式的（ ）。

（A）人员推销 （B）销售促进（C）广告 （D）事件营销[T/] [D]B[D/] 341.以消费品类为主分类，主要分为（ ）。 （A）固定客户和流动客户（B）汽油客户和柴油客户（C）一般客户和重要客户（D）忠诚客户和潜在客户[T/] [D]B[D/] 342.按客户的重要程度可将客户分为（ ）。 （A）固定客户和流动客户（B）汽油客户和柴油客户（C）一般客户和重要客户（D）忠诚客户和潜在客户[T/] [D]C[D/] 343.按供需关系可分为忠诚客户、( )。

（A）固定客户和流动客户（B）零散客户和潜在客户（C）一般客户和重要客户（D）忠诚客户和潜在客户[T/] [D]B[D/]

344.加油站客户群体中，政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户，其他客户又可分为( )。

（A）固定客户和流动客户（B）零散客户和潜在客户（C）一般客户和重要客户（D）本地客户和过境客户 [T/] [D]D[D/]

345. 客户常指与加油站的油品或( )有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。 （A）加油卡 （B）价格 （C）品牌 （D）服务 [T/] [D]D[D/]

346.客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过( )满足他们的需求来给双方带来利益。 （A）服务 （B）价格 （C）品牌 （D）质量 [T/] [D]A[D/] 347.对客户进行差异分析，识别加油站的（ ）客户。

（A）重要 （B）金牌 （C）固定 （D）忠诚 [T/] [D]B[D/]

348.现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的（ ）已成为制胜的关键。 （A）品牌理念（B）管理方式（C）营销服务手段（D）设备设施[T/] [D]C[D/] 349.客户在购物时，更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为（ ）。 （A）客户忠诚 （B）客户满意（C）客户偏好（D）客户兴趣[T/] [D]A[D/] 350.对于加油站来说，只有客户（ ），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。 （A）忠诚（B）满意 （C）偏好（D）兴趣[T/] [D]A[D/] 351. 忠诚的客户的表现是（ ）。

（A）不满意而离开 （B）满意而留下 （C）不满意却留下（D）满意却离开[T/] [D]B[D/] 352.对加油站（ ）的客户才是对加油站最有价值的客户。 （A）满意（B）忠诚 （C）偏好（D）兴趣[T/][D]B[D/]

353.自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（ ）。 （A）惰性忠诚 （B）潜在忠诚（C）垄断忠诚（D）价格忠诚[T/] [D]C[D/]

354.客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（ ）。

（A）惰性忠诚（B）潜在忠诚（C）激励忠诚 （D）价格忠诚[T/] [D]C[D/]

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355.某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油，这种客户忠诚类型是（ ）。 （A）惰性忠诚（B）潜在忠诚（C）激励忠诚 （D）价格忠诚[T/] [D]D[D/] 356.某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（ ）。 （A）超值忠诚 （B）潜在忠诚（C）激励忠诚（D）价格忠诚[T/] [D]A[D/]

357.顾客对购买的产品或接受的服务在内心可感知的效果与期望相匹配的程度，是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称之为（ ）。（A）顾客满意（B）顾客忠诚（C）顾客兴趣 （D）顾客期望[T/] [D]A[D/] 358.顾客满意的核心内容是（ ）。（A）行为满意（B）理念满意（C）产品满意 （D）服务满意[T/] [D]C[D/] 359.顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（ ）。

（A）行为满意 （B）视听满意（C）产品满意（D）员工满意[T/] [D]D[D/] 360.顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（ ）。

（A）物质满意 （B）精神满意（C）社会满意（D）理念满意[T/] [D]D[D/]

361.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（ ）两个条件。（A）感受和满意 （B）满意和期望（C）感受和期望（D）理念和满意[T/] [D]C[D/] 362.从企业层面来讲，（ ）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。 （A）顾客忠诚度 （B）顾客期望值（C）社会满意（D）顾客满意度[T/] [D]D[D/]

363.从企业层面理解顾客满意度，企业的（ ）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。 （A）视觉满意 （B）行为满意（C）理念满意（D）员工满意[T/] [D]B[D/] 364.企业（ ）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

（A）视觉满意 （B）行为满意（C）理念满意（D）员工满意[T/] [D]C[D/]

365.客户开发与维护工作的前提是( )，科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。 （A）客户调查 （B）优质服务（C）市场调研（D）客户细分 [T/] [D]D[D/]

366.（ ）和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。（A）客户调查（B）客户细分（C）市场调研 （D）市场调查[T/] [D]D[D/]

367. 对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起（ ）。（A）信息档案（B）客户档案（C）需求信息 （D）调查方案[T/] [D]A[D/]

368. 一位成功的销售人员曾经说过，成功的秘密，最重要的一条就是要让客户认同你，认同你是跟他有共同语言的人，把你视为朋友，这样的客户必定会增加（ ）。

（A）忠诚度（B）购买数量（C）购买频率 （D）购买金额[T/] [D]C[D/] 369.建立（ ）是客户关系管理的最基本手段。

（A）客户档案（B）销售关系（C）客户合同 （D）联系[T/] [D]A[D/] 370.建立（ ）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。 （A）客户档案（B）销售关系（C）客户合同 （D）联系[T/] [D]A[D/]

371.规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（ ）。（A）注意力（B）满意度（C）合同执行力（D）购买力[T/][D]B[D/] 372.以下不是客户档案作用的是（ ）。

（A）分析客户需求 （B）反映客户消费量（C）维护客户关（D）反映客户满意度[T/] [D]D[D/]

373.对客户档案的（ ）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。

（A）差异化管理 （B）建立（C）动态管理 （D）程序化管理[T/] [D]C[D/]

374.对客户档案的（ ）就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。

（A）差异化管理 （B）建立（C）动态管理（D）程序化管理[T/] [D]A[D/] 375.统一的客户档案管理是将客户关系的管理（ ），以降低无序管理所引发的管理成本。 （A）程序化（B）动态化（C）差异化（D）简单化[T/][D]A[D/] 376.客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（ ）。 （A）程序化（B）有效共享（C）差异化 （D）简单化[T/][D]B[D/] 377.加油站收集客户资料可采用的方式有（ ）。

（A）由员工调查走访 （B）向客户邮寄空白资料表 （C）委托专业机构调查（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 378.加油站客户档案的主要内容包括（ ）。

（A）客户基本情况（B）客户联系方式（C）油品消费情况（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 379.加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（ ）。

（A）需求品种（B）需求偏好（C）配送需求 （D）以上3项[T/] [D]D[D/] 380.加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（ ）。

（A）客户名称（B）单位性质（C）信誉情况 （D）以上3项[T/] [D]D[D/]

381.在管理客户档案时，应根据（ ）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。（A）服务区域 （B）发展潜力（C）企业规模（D）以上3项[T/] [D]D[D/]

382.在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（ ）。

15

（A）政府机构（B）与公司有业务来往的公司（C）普通公司（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 383.客户档案管理应（ ），提高档案系统的质量和效率。 （A）用重于管 （B）管重于用 （C）客观 （D）以上都不是[T/] [D]A[D/] 384.加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（ ），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。

（A）销售计划（B）管理计划（C）开发计划 （D）拜访计划[T/] [D]D[D/]

385.符合SH 0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的刻度间隔为（ ）。

3333

（A）0.5 kg/m （B）0.2 kg/m （C）0.1 kg/m（D）0.6 kg/m[T/] [D]A[D/]

386.符合SH 0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-02型密度计的刻度间隔为（ ）。

3333

（A）0.5 kg/m （B）0.2 kg/m （C）0.1 kg/m（D）0.6 kg/m[T/][D]B[D/]

387.符合SH 0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-02型密度计的弯曲面修正值为（ ）。

3333

（A）+0.5 kg/m （B）+0.2 kg/m （C）+0.3 kg/m（D）+0.6 kg/m[T/][D]C[D/]

388.符合SH 0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的弯曲面修正值为（ ）。

3333

（A）+0.6 kg/m （B）+0.7 kg/m （C）+0.8 kg/m（D）+0.9 kg/m[T/] [D]B[D/] 389.埋地油罐的检定周期是（ ）。

（A）48个月（B）36个月（C）24个月 （D）12个月[T/][D]A[D/] 390.加油机的检定周期是（ ）。

（A）2个月（B）6个月（C）9个月（D）12个月[T/][D]B[D/] 391.量油尺的检定周期是（ ）。

（A）5个月（B）6个月（C）7个月（D）8个月[T/] [D]B[D/] 392.密度计的检定周期是（ ）。

（A）6个月（B）9个月（C）12个月（D）24个月[T/] [D]C[D/] 393.温度计中间泡内的（ ）不得中断。

（A）刻度B）金属颗粒（C）空气（D）测温介质[T/] [D]D[D/] 394.使用量油尺量油时，打开摇柄并旋转（ ）后才能放尺。 （A）45°（B）90° （C）180°（D）360°[T/] [D]C[D/] 395.密度计必须有检定周期内的（ ）方可使用。

（A）修正值表 （B）检定表（C）合格证 （D）检定结果[T/] [D]A[D/] 396.密度计刻度表应牢固贴于干管内壁，并应有判断是否发生（ ）的标记。 （A）渗漏（B）破裂 （C）变形（D）移动[T/] [D]D[D/] 397.标定是指计量器具未标明量值，需要用（ ）给其赋值。 （A）基准（B）标准 （C）计量基准（D）计量标准[T/] [D]D[D/] 398.规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的（ ）。 （A）正确度（B）不确定度（C）精度 （D）精密度[T/][D]A[D/] 399.流量是指液体在（ ）内流过管道或设备某横截面处的数量。 （A）单位时间 （B）一段时间（C）1 h （D）1 min[T/] [D]A[D/]

400.对比是指在规定的条件下，对相同（ ）的同类基准、标准和工作中的计量器具之间的量值之间的关系。 （A）测量等级（B）计量等级（C）标准等级 （D）准确度等级[T/] [D]D[D/] 401.卧式圆柱形油罐容积的标定的方法有（ ）。

（A）几何法和体积法 （B）体积法和质量法 （C）几何法和容量法 （D）质量法和容量法[T/] [D]C[D/] 402.加油站地下卧式金属罐一般采用（ ）进行标定。

（A）质量法（B）几何法（C）容量法（D）体积法 [T/] [D]C[D/]

403.《卧式油罐的容积标定规程》适用于容积超过（ ）的卧式油罐容积的标定。

3333

（A）20 m（B）5 m （C）15 m（D）10 m[T/] [D]D[D/]

404.通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（ ） （A）质量法（B）容量法（C）几何法（D）体积法 [T/] [D]B[D/]

405.计量员测量储油罐液面高度时，应站在油罐的（ ）估算油罐液面高度。 （A）任意位置（B）平行位置（C）上风口 （D）下风口[T/] [D]C[D/] 406.计量员测量储油罐液面高度时，应用擦拭量油尺对应的刻度范围。 （A）纯棉抹布（B）普通抹布（C）涤纶布（D）手套[T/] [D]A[D/]

407.计量员测量储油罐液面高度时，测量时，（ ）握住尺柄，（ ）拇指和食指轻轻固定下尺位置，将量油尺从（ ）垂直徐徐放入油罐。。 （A）右手；左手；检尺点（B）左手；右手；检尺点（C）右手；左手；导尺槽（D）左手；右手；导尺槽[T/] [D]D[D/] 408.计量员测量储油罐液面高度时，如两次测量误差在合理范围内，则记录测量值，取（ ）的测量值作为油高。 （A）最小（B）第一次（C）第二次（D）平均[T/] [D]B[D/]

409.根据《汽车油罐车容量检定规程》，汽车油罐液面高度采用（ ）测量。 （A）丁字尺（B）量油尺（C）钢卷尺（D）游标卡尺[T/] [D]A[D/]

410.测量汽车油罐液面高度时，空距应测量（ ）。 （A）1次（B）2次 （C）3次（D）4次[T/] [D]B[D/]

16

411.测量汽车油罐液面高度时，当两次读数超过（ ）时，应重新测量。 （A）1 mm （B）5 mm（C）4 mm （D）2 mm[T/] [D]D[D/] 412.测量水高时，检水尺触底需至少静置（ ）。 （A）1~3 s （B）3~5 s（C）5~7 s （D）7~9 s[T/] [D]B[D/] 413.测量油温时，杯盒的容量至少为（ ）。

（A）100 mL （B）150 mL（C）200 mL （D）250 mL[T/] [D]A[D/] 414.测量油温时，充溢式盒的容量至少为（ ）。

（A）100 mL （B）150 mL（C）200 mL（D）250 mL[T/] [D]C[D/] 415.测量油温时，测温部位是根据（ ）确定的。

（A）杯盒重量 （B）油品密度（C）油罐容积（D）液面高度[T/] [D]D[D/] 416.测量油温时，温度计离开油面到读数的时间不应超过（ ）。 （A）5 s （B）10 s（C）15 s （D）20 s[T/] [D]B[D/] 417.测量油温时，油高3 m以下，在油高（ ）一点测油温。 （A）任意 （B）底部（C）上部 （D）中部[T/] [D]D[D/]

418.测量轻油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（ ）。 （A）5 min （B）10 min（C）15 min（D）20 min [T/] [D]A[D/]

419.测量原油、润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（ ）。 （A）5 min （B）10 min（C）15 min（D）20 min[T/] [D]C[D/]

420.测量重质润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（ ）。 （A）15 min （B）20 min（C）25 min（D）30 min[T/] [D]D[D/]

421.加油站进货应该考虑合理库存、（ ）、销售节奏等因素，确保油品供应。 （A）安全库存 （B）理论库存（C）实际库存（D）总库存 [T/] [D]A[D/]

422.配送中心综合（ ），根据加油站日销量、库存可支撑能力适时实施配送。 （A）年度计划 （B）季度计划（C）月度计划（D）销售计划[T/] [D]C[D/]

423.在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、（ ）等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。

（A）需求变化 （B）库存变化（C）定点用户变化（D）商圈变化 [T/] [D]B[D/] 424.油品进货管理中接卸前操作流程是（ ）。

（A）引导车辆--安全准备--现场检查--核对单据--计量验收—质量验收 （B）引导车辆--现场检查--安全准备--核对单据--计量验收—质量验收 （C）引导车辆--现场检查--核对单据--安全准备--计量验收—质量验收 （D）引导车辆--现场检查--安全准备--核对单据--质量验收—计量验收[T/] [D]B[D/] 425.卸油完毕后，由司机和计量员共同签字确认实收数量的是（ ）。

（A）《加油站计量验收入库单》 （B）《随车运单》 （C）《加油站库存油品计量账》（D）《加油站商品明细账》[T/] [D]A[D/]

426.加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材应摆放在（ ）。

（A）汽车油罐车边上 （B）离收油罐及油罐车一定距离的上风口取用方便处 （C）收油罐边上 （D）卸油口边[T/] [D]B[D/]

427.在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是（ ）。

（A）质量验收 （B）计量验收（C）现场检查（D）卸前准备[T/] [D]B[D/] 428.开始卸油时，（ ）缓慢开启罐车卸油阀。

（A）前庭主管 （B）经理（C）计量员（D）司机[T/] [D]D[D/]

429.目前加油站内对油罐的计量模式有液位仪直接读取油罐信息和（ ）读取油罐信息，针对两种不同的计量模式，系统也采取了两种相应的方式来实现储油罐油品的卸油前和卸油后计算。 （A）人工模式 （B）记录模式（C）测量模式（D）计算模式[T/] [D]A[D/]

430.在准备卸油前计量时，系统通过（ ）控制液位仪读取相应油罐的数据，读取成功后系统会显示出油罐的计量数据，此时可以进行卸油工作了。

（A）支持控制器 （B）终端控制器 （C）前庭控制器（D）非开源软件[T/] [D]C[D/]

431.计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度，把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到（ ）对应的密度处，把把这次计量的密度和温度填写到（ ）对应的密度和温度处，系统会自动算出卸后的标准密度。

（A）开始；期间付出 （B）开始；实际收油量（C）结束；开始（D）开始；结束[T/] [D]D[D/]

432.下列关于油罐计量模式描述错误的是（ ）。

（A）目前加油站对油罐的计量有两种方式 （B）针对此油罐计量要采用人工模式，不需要系统控制液位仪进行读数 （C）打开油品验收入库单中的“查看此行”对收油记录进行数据录入或修改（D）录入卸油前数据保存录入数据后即可开始卸油[T/][D]C[D/] 433.《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致时，系统中如果配送单已经到站，则需要打开（ ）界面，核对单据的正确性，若单据不一致，拒绝收油。

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（A）油品接收（B）商品接收（C）综合业务（D）查询与报表界面[T/][D]A[D/] 434.在收油过程中确认油品质量不合格的情况下，应（ ）。

（A）视情况接收 （B）先接收再上报 （C）拒绝接收（D）先上报后接收[T/] [D]C[D/] 435.站级系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对单据的正确性，若单据不一致，（ ）。 （A）视情况接收 （B）先接收再上报 （C）拒绝接收（D）先上报后接收[T/] [D]C[D/] 436.下列关于拒绝收油描述错误的是（ ）

（A）卸油前发现铅封破损，应该拒绝收油 （B）卸油前发现油品质量不合格，应该拒绝收油（C）卸油前发现卸油口无标志，应该拒绝收油（D）卸油前发现《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油[T/] [D]C[D/

437.在BOS系统中，当库存低于（ ）时，系统能产生自动预警，在信息提示中会提示操作员需要进行油品补货。（A）安全库存 （B）理论库存（C）最小库存（D）最大库存[T/] [D]A[D/] 438.计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择（ ），选择油品供应商，填写创建紧急补货申请时间，选择期望油品配送到站的时间，填写本次紧急补货申请的索引号。 （A）油罐设置 （B）油品接收（C）油品调拨（D）订货申请[T/] [D]D[D/]

@439.计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择订货申请，选择油品供应商，填写创建紧急补货申请时间，选择（ ）的时间，填写本次紧急补货申请的索引号。

（A）期望油品配送到站（B）油品实际到站（C）油品计划到站（D）油品接卸[T/][D]A[D/] 440.如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于（ ），按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时进行紧急补货。

（A）最大容积（B）最小容积（C）安全容积（D）容积率[T/] [D]C[D/] 441.加油站油品促销应按（ ）优惠。

（A）车型（B）用户类型（C）升数（D）品号[T/] [D]C[D/]

442.加油站油品促销活动中，当加油量达到指定数量时，加油站应对油品单价或（ ）进行优惠。 （A）油品数量 （B）油品总价（C）非油价格（D）非油商品[T/] [D]B[D/]

443.加油站油品促销活动中，当加油量达到指定数量时，加油站应赠送（ ）的便利店商品。 （A）廉价（B）高档 （C）特定（D）促销[T/] [D]C[D/] 444.加油站油品促销活动均由（ ）制订与管理。

（A）加油站（B）地市公司（C）加油站经理 （D）营业员[T/] [D]B[D/] 445.加油站油品盘点至少每（ ）进行1次。 （A）月（B）天（C）周（D）季度[T/] [D]A[D/] 446.加油站进行油品盘点时，要暂停（ ）。

（A）电源（B）加油操作（C）一切工作 （D）现场服务[T/] [D]B[D/] 447.加油站盘库工作总体由各单位（ ）负责。

（A）安全部门 （B）财务部门（C）计量主管部门（D）加油站管理部门[T/] [D]C[D/] 448.非动转油罐盘点计量应尽量在内外温差（ ）时进行。

（A）相差不大（B）相差很大（C）相等 （D）趋于平衡[T/] [D]D[D/] 449.加油站入库通知单中运输溢耗量计算公式是（ ），运输超耗量计算公式是（ ）。（“+”为盈余，“-”为损耗） （A）运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量 （B）运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量 （C）运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量

（D）运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量 [T/] [D]A[D/] 450.下列公式正确的是：（ ）。

（A）溢耗合计=运输溢耗量-零售溢耗量 （B）加油机加出量V20=（加油机发出量Vt+回罐数量）3VCF20 （C）零售溢耗=加油机加出量-油罐实出量 （D）油罐实出量V20=当期期初库存V20+当期进货实收V20[D]C[D/] 451.下列叙述中错误的是（ ）。

（A）加油站营业款交接记录中存款金额应与进账单金额相符 （B）加油站发票领用缴销登记本是用于记录站内发票的使用、领用、缴销情况 （C）加油站库存保管帐是记录加油站油品购进、库存情况 （D）加油站交接班记录中接班罐存为上班交班库存，交班库存为本班交班库存。 [D]C[D/] 452.下列关于加油站商品进销存公式描述错误的是（ ）

（A）本月入库数量小计=购进+内部移库+其他入库 （B）本月出库数量小计=销售+内部移库+其他出库 （C）月末结存数量=月初结存数量-本月入库数量小计+本月出库数量小计 （D）库存盘点盈亏数量=合计-财务商品帐结存数量 [D]C[D/]

453.加油站油价调整后，需将调价事宜记录在（ ）中。

（A）《加油站交接班记录》（B）《班务会记录》（C）《站经理记录》 （D）《加油站日志》[T/] [D]D[D/] 454.油品涨价时，加油站应先修改（ ）。

（A）电脑 （B）后台（C）价格牌（D）加油机单价[T/] [D]C[D/] 455.下列关于变价操作中描述错误的是（ ）。

（A）变价前系统自动提示用户需要油品变价，系统会弹出对话框“油品变价的消息”

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查看变价信息，经过授权的岗位只有在POS系统处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看（C）系统自动接收上级下发的变价通知单，存入数据库 （D）对于加油机与系统连接的加油站，系统自动记录加油机泵码数并更新油机价格[T/] [D]B[D/]

456.油品降价时，加油站应先修改（ ）。（A）电脑（B）后台 （C）价格牌（D）加油机单价[T/] [D]D[D/] 457.加油站在以下那种情况下不能接卸：（ ）。

（A）油罐车铅封条无号码或破损 （B）油品外观质量有问题 （C）《油库油品随车运单》与《内部调拨单》内容不一致 （D）A、B、C都是[T/] [D]D[D/]

458.卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对（ ）的正确性，若单据不一致，拒绝收油。 （A）《油库油品随车运单》与《内部调拨单》 （B）《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》 （C）《油库油品随车运单》与《油库油品配送入库单》 （D）《加油站计量验收入库单》与《内部调拨单》[T/] [D]A[D/] 459.以下那种情况可以正常收油：（ ）。

（A）遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候 （B）确认油品质量不合格 （C）无《油库油品随车运单》 （D）油品损耗在定额损耗范围内[T/] [D]D[D/] @460.加油站在以下哪种情况可以拒绝收油：（ ）。 （A）卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻 （B）消防器材、静电接地装置出现故障，不能正常使用 （C）加油站对应储油罐内的空容量小于油罐车内的油量。 （D）A、B、C都是[T/] [D]D[D/] 461.进行班结时，系统首先会自动与（ ）进行对账 （A）EPS（B）POS （C）FCC（D）HOS[T/] [D]A[D/]

462.进行班结时，如果对账失败，说明前台POS卡交易与（ ）记的卡交易有差异。 （A）EPS（B）POS （C）FCC（D）HOS[T/] [D]A[D/]

463.班结对账成功后，系统会自动比较加油机的开、结班泵码并值和所有零管系统中POS中油品销售的总量，若二者差值大于（ ），可中止班结，

（A）0.001 L （B）0.01 L （C）0.1 L （D）1L [T/] [D]B[D/]

@464.( )系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录油机油罐数据，前庭停止加油且不能提枪，保证正常使用的加油机连接正常。

（A）EPS（B）POS （C）FCC（D）HOS[T/] [D]B[D/] 465. 当一个营业日结束时，加油站经理登录（ ），在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。 （A）EPS （B）POS （C）BOS （D）HOS[T/] [D]C[D/]

466. 进行日结操作结束后，系统自动将数据处理并生成文件，上传给（ ）系统。 （A）EPS （B）POS （C）BOS （D）HOS[T/] [D]D[D/]

467.如日结中加油站没有排班，系统提示是否继续日结操作。可选择（ ）继续操作。 （A）Y （B）N （C）T （D）E[T/] [D]A[D/] 468.如果出现“与EPS连接中断！”，可能是因为EPS没有启动，或者EPS与（ ）之间通讯异常。 （A）FCC（B）POS （C）BOS（D）HOS[T/] [D]C[D/]

469.每日营业结束，加油站（ ）审核《加油站油品销售日报表》。 （A）计量员 （B）前庭主管（C）站经理 （D）核算员[T/][D]C[D/]

470.当一个班次结束时，收银员与（ ）需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。

（A）核算员 （B）前庭主管（C）加油站经理（D）计量员[T/][D]D[D/]

471.收银员、加油员在当班营业结账后，将回笼的银行POS小票、加油站存根、支票、发票、清点油款等关联票证整理后，统计数量及金额，交核算员复核。准确无误后，交接班双方签字确认，并在（ ）上签字确认。 （A）《营业款交接记录》（B）《加油站日志》（C）《加油站商品进销存数量核对表》（D）《加油站油品销售日报表》[T/][D]A[D/]

472.只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的（ ）。

（A）数据 （B）营业日（C）交接记录 （D）操作界面 [T/] [D]D[D/]

473.在国内，如中国石油与BP合作的加油站、中国石化与壳牌合作的加油站、中化集团与道达尔合作的加油站（ ）%以上都开展了以便利店为主的非油品业务。 （A）60（B）70（C）80（D）90[T/] [D]C[D/]

474.目前，便利店业务收入占加油站非油品业务收入的（ ）%左右。 （A）70（B）80 （C）90（D）100[T/] [D]C[D/] 475.加油站便利店（ ）管理是发展趋势。

（A）实行统一品牌 （B）实行统一形象 （C）实行统一采购、统一配送 （D）实行统一、集约化经营[T/] [D]D[D/] @476.国内发展加油站便利店具有（ ），经营主体资金强大等行业优势。 （A）信息统一化、经营利润高 （B）网络分布广、经营成本低 （C）信息统一化，经营成本低

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（D）网络分布广，经营利润高[T/] [D]B[D/] 477.便利店内布局划分的依据是（ ）。

（A）功能（B）车流动线模式（C）依上级指示（D）人流动线模式[T/] [D]A[D/] 478.根据功能可将便利店内的布局划分为（ ）。

（A）热点区域、中性区域、冷点区（B）冲动区域、常规区域、计划区域（C）收银台、货架、快餐台、冷饮柜 （D）收银区、零售货架区、快餐区、冷饮区、服务区和汽车用品区[T/] [D]D[D/] 479.便利店的不同区域应陈列不同性质的商品，例如（ ）。 （A）热点区域陈列计划型商品（B）中性区域陈列冲动型商品 （C）冷点区域陈列常规型商品 （D）热点区域陈列冲动型商品[T/] [D]D[D/]

480.便利店货架上的所有货品必须在有效期内，要按照（ ）的原则摆放。

（A）随意性 （B）好卖的商品放到前面 （C）经常检查 （D）先进先出[T/] [D]D[D/] 481.促销的策略一般分为两种，即（ ）。

（A）积分和赠券 （B）特价和赠品 （C）推式和拉式（D）捆绑式和赠送式[T/] [D]C[D/] 482.下列属于促销类型的是（ ）。

（A）推式 （B）拉式（C）捆绑式（D）商品降价[T/] [D]C[D/] 483.促销计划下发后，要求便利店管理员（ ）。 （A）按照促销计划中的商品订货 （B）在原货架上修改价签 （C）根据自己站的情况选择促销品订货 （D）在促销品到站之前，不发放宣传海报[T/] [D]A[D/] 484.促销结束后要进行效果分析，主要分析（ ）。（A）到货率 （B）促销效果（C）退货率（D）促销商品[T/] 485.商品陈列图的意义在于（ ）。

（A）商品美观、购物环境好（B）商品多而全（C）有次序地排列，便于管理 （D）让货架保持丰满的陈列感、营造舒适美观的购物环境，让顾客迅速找到商品并刺激消费欲望，最终达到盈利的目的[T/] [D]D[D/] 486.货架的架型是每层层板对应的层板类型和层板摆放方式，包括（ ）。 （A）挂钩（B）平放层板（C）斜放层板（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 487.制作商品陈列图的步骤是（ ）。

（A）检查—筛选—制作（B）筛选—考察—制作（C）考察—筛选—制作 （D）考察—筛选—下发[T/] [D]C[D/] 488.商品陈列图摆放时的尺寸为（ ）。

（A）21cmX15cm （B）21cmX30cm （C）42cmX30cm（D）42cmX15cm [T/] [D]A[D/] 489.（ ）不是盘亏的原因。

（A）有收货单没有录入系统（B）与相似的产品数混淆（C）有退货单没有录入系统（D）被盗[T/] [D]A[D/] 490.便利店可能盘盈的情况是（ ）。

（A）有收货单没有录入系统（B）有退货单没有复核（C）有退货单没有录入系统 （D）被盗[T/] [D]A[D/] 491.便利店主管根据（ ），登记商品库存明细账。

（A）收货单 （B）入库单（C）订货单（D）班结报表[T/] [D]B[D/] @492.便利店盘点点数时应按照（ ）的原则进行。

① 从上到下；② 从右到左；③ 从左到右；④ 按照初盘表中商品的顺序。 （A）①② （B）③ （C）①③ （D）④ [T/] [D]C[D/] 493.便利店盘点期间的销售量是指（ ）。

（A）点数过程中的销售量（B）点数之后的销售量（C）点数之前的销售量（D）盘点当天的销售量[T/] [D]A[D/] 494.便利店计算盘点期间销售量所需的数据有（ ）。

（A）盘点过程中的销售数量（B）盘点后的销售数量（C）盘点数量 （D）以上3项[T/] [D]D[D/] 495.便利店不停业盘点，要确定盘点期间的销售量，没有系统辅助需要收银员手工记录的是（ ）。（A）盘点过程中的销售数量（B）盘点后的销售数量（C）盘点数量 （D）以上3项[T/] [D]D[D/] 496.在便利点管理系统中，盘点开始到盘点结束便利店商品A共销售10个，其中盘点A商品前A商品销售了7个、盘点A商品后销售了3个，盘点数量是5个，那么在系统中商品A的实盘库存是（ ）。 （A）10个（B）3个 （C）5个（D）12个[T/] [D]D[D/] 497.便利店利用盘点枪盘点有几种方式（ ）（A）一种（B）两种 （C）三种（D）四种 [T/] [D]B[D/] 498.在BOS发起盘点操作流程中，首先要操作的是（ ） （A）在BOS上创建盘点文件 （B）将盘点枪连接到后台BOS，并在盘点枪上点击“数据下载”以下载盘点文件并更新商品数据。 （C）盘点单在盘点枪中处理完后（即录入与盘点商品相对应的盘点数量），再把数据上传到BOS。 （D）点击【接收】导入文件后BOS会自动将上传文件中的盘点数量填入到相应商品的“盘点结果” [T/] [D]A[D/]

499.如果同时上传两个或多个盘点文件，在多个盘点文件中的同一个商品的多个盘点数会在BOS内被相加。例如，在1号仓库进行盘点，商品A（编码为400000）盘点数量为1，商品B的盘点数量为2；同时在2号仓库进行盘点时，商品A的盘点数量为6。同时上传后在BOS内A的数量即为（ ）个。 （A）2个 （B）6个（C）7个（D）10个[T/] [D]C[D/] @500.下列哪项不属于盘点枪自建盘点单盘点流程（ ）

（A）将盘点枪连接到后台BOS，并在盘点枪上点击“数据下载”以下载盘点文件并更新商品数据。 （B）在BOS

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盘点界面中，点击【RPO导入】按钮，弹出“接收RPO手持终端文件”对话框，可以看见已经上传的盘点文件。 （C）点击【接收】导入文件后BOS会自动将上传文件中的盘点数量填入到相应商品的“盘点结果”字段中（D）在BOS上创建盘点文件 [T/] [D]D[D/] 501.便利店自检工作包括（ ）。 （A）检查收银台是否杂乱无章、是否需要清洁。（B）加油站经理/便利店主管检查保温柜/车中食品的数量和质量。（C）加油站经理/便利店主管检查所有的店内标识、价格牌是否整洁。 （D）D、以上3项都有 [T/] [D]D[D/] 502.便利店应根据（ ）和仓储条件等因素决定订购货品数量。

（A）实际销售 （B）季节变化（C）促销推广（D）以上3项都有 [T/] [D]D[D/] 503.便利店商品月度损耗率为便利店月度总销售额的（ ），超过月度损耗率的货品损耗由加油站照价赔偿。 （A）百分之三 （B）千分之三（C）千分之五（D）万分之五 [T/] [D]B[D/] @504.交接班人员共同进行交接班盘点，按交接班盘点表清点便利店内的商品后，（ ）共同确认盘点数据。 （A）营业员与交班人员（B）交接班人员与便利店主管 （C）便利店主管与加油站经理（D）交接班人员与加油站经理 [T/] [D]B[D/]

505.便利店商品分为（ ）大类。 （A）18 （B）19（C）22（D）17[T/] [D]C[D/]

506.加油站便利店与城市便利店相比，有特色的一类商品是（ ）。 （A）汽车用品 （B）日用品 （C）清洁用品（D）便民服务[T/] [D]A[D/] 507.八宝粥按照商品分类，可以归为（ ）。

（A）快餐 （B）饮料（C）家庭食品（D）小吃[T/] [D]B[D/] 508.娃哈哈纯净水按照商品分类，在下列小类中最恰当的是（ ）。 （A）水（B）饮料 （C）国产饮料 （D）纯净水[T/] [D]D[D/]

509.便利店的《商品价格书》涵盖了便利店中所有有效商品信息，内容包括（ ）。 （A）商品编码、商品名称、商品品牌、商品规格 （B）分类、销售单位、销售价格、商品编码（C）所属供应商，税率，最小订货量，商品状态，促销价格的生效、结束日期 （D）以上3项[T/] [D]D[D/] 510.便利店制作《商品价格书》时需确认的商品基础资料包括（ ）。

（A）确认促销的生效日期、结束日期和促销的进价（B）供应商不给退换货的特殊品牌的商品（C）商品资料 （D）以上3项[T/] [D]D[D/]

511.便利店制作《商品价格书》的流程是（ ）。

① 将商品在系统中生成的商品编码和商品名称一一对应填入《商品价格书》；② 将系统分配的供应商编码和供应商的全称填入相应的位置；③ 将商品的分类编码和名称找出并填入相应的位置；④ 在《商品价格书》上标明是否可订、是否可进；⑤ 保存、打印并发给相关人员存档；⑥ 根据定价策略或者供应商的建议零售价标明便利店的商品售价。

（A）① —③ —⑥ —④ —② —⑤ （B）③ —① —⑥ —② —④ —⑤ （C）① —② —③ —④ —⑤ —⑥ （D）③ —① —④ —② —⑤ —⑥ [T/] [D]A[D/] 512.便利店《商品价格书》的作用是（ ）。 （A）查询价格 （B）查询商品资料 （C）指导加油站便利店进行促销、价格变更、打价签等日常运作 （D）以上3项[T/] [D]D[D/] 513.销售分析包括（ ）。

（A）品类分析 （B）商品分析（C）销售目标拆分（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 514.品类分析是指（ ）。

（A）按商品大类进行的分析，通过对品类的分析，了解和掌握便利店哪些类别卖得好，哪些类别卖得不好，还需要在哪些方面努力等 （B）对每种单品的分析，通过对一段时间单品的销售金额、数量进行分析，指导进、退货（C）对销售计划中制定的目标进行拆分，根据站上顾客的消费特点及本期促销商品对目标进行细化 （D）从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的缺点并不断改进[T/] [D]A[D/] 515.商品分析是指（ ）。

（A）按商品大类进行的分析，通过对品类的分析，了解和掌握便利店哪些类别卖得好，哪些类别卖得不好，还需要在哪些方面努力等 （B）对每种单品的分析，通过对一段时间单品的销售金额、数量进行分析，指导进、退货 （C）对销售计划中制定的目标进行拆分，根据站上顾客的消费特点及本期促销商品对目标进行细化（D）从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的缺点并不断改进[T/] [D]B[D/] 516.销售目标拆分是指（ ）。

（A）按商品大类进行的分析，通过对品类的分析，了解和掌握便利店哪些类别卖得好，哪些类别卖得不好，还需要在哪些方面努力等 （B）对每种单品的分析，通过对一段时间单品的销售金额、数量进行分析，指导进、退货 （C）对销售计划中制定的目标进行拆分，根据站上顾客的消费特点及本期促销商品对目标进行细化 （D）从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的缺点并不断改进[T/] [D]C[D/]

517.销售目标拆分的依据是（ ）。

（A）加油站客户群 （B）加油站周边环境 （C）库存情况 （D）以上3项[T/] [D]A[D/] 518.实现销售目标的途径是（ ）。

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（A）加大加油现场的口头促销（B）进行目标拆分（C）寻找大客户 （D）以上3项[T/][D]D[D/] 519.下列（ ）不是制定销售目标的依据。

（A）市场分析

（B）结合总体策略

（C）库存商品数量 （D）竞争对手情况[T/] [D]C[D/]

@520.以下不能作为库存过量时解决方法的是（ ）。

（A）申请退货 （B）积极销售（C）申请促销（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 521.加油站便利店选址的原则是（ ）。

（A）油站的油品销量以及车辆进站率 （B）店面的面积及视觉效果 （C）营业资质是否齐全（D）以上3项[T/] [D]D[D/]

522.开设新店按照（ ）原则进行分类。

（A）地理位置 （B）油品销量（C）收入水平（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 523.高级店应设置在（ ）。

（A）城市主干道/高速路（B）3 000 t级加油站（C）市郊/繁华镇区/国道 （D）省道/农村[T/] [D]A[D/] 524.便利店商圈调查范围有（ ）。

（A）加油站基本情况调查（B）竞争对手调查（C）顾客群调查（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 525.下面不是便利店商品组合原则的是（ ）。（A）种类（B）质量 （C）档次（D）价格[T/] [D]D[D/] 526.便利店商品组合的方法是（ ）。 （A）季节陈列法组合商品（B）综合配套陈列法组合商品（C）价格区域组合法组合商品（D）选项A和B[T/] [D]D[D/] 527.便利店商品档次评价标准中限制顾客购买行为的决定因素是指（ ）。 （A）价格（B）设计 （C）材质 （D）功效[T/] [D]A[D/] 528.便利店商品种类选择的要求是（ ）。

（A）追求高档次商品（B）选择80%的客户群所需要的商品 （C）选择新奇商品（D）选择价格低廉的商品[T/] [D]B[D/]

529.报损商品包含的范围有（ ）。

（A）变质、损坏、过期的商品 （B）销售不好的商品（C）正常退货的商品 （D）奖品[T/] [D]A[D/] 530.国产商品的退货期限为（ ）。

（A）保质期半年的退货时限为1个月 （B）保质期半年的退货时限为1.5个月 （C）保质期3个月以内的退货时限为10 （D）保质期3个月以内的退货时限为2个月[T/] [D]B[D/] 531.进口商品的退货期限为（ ）。 （A）保质期半年的退货时限为1个月 （B）保质期半年的退货时限为2个月 （C）保质期3个月以内的退货时限为10天 （D）保质期3个月以内的退货时限为2个月[T/][D]B[D/] 532.商品报损需要（ ）。

（A）营业员鉴定即可 （B）便利店管理员鉴定（C）加油站经理鉴定 （D）营业员、便利店管理员、加油站经理3人共同鉴定[T/] [D]C[D/]

533.中央仓库位规划的原则是（ ）。

（A）配合仓库内设备（例如手推车、消防设施、通风设备、电源等）及所使用的储运工具规划运输通道 （B）依销售类别、产品类别分区存放，同类产品中计划产品与订制产品应分区存放，以利管理（C）收发频繁的成品应配置于进出便捷的库位 （D）以上3项[T/] [D]D[D/] 534.中央仓库管理（ ）设定商品堆放。

（A）依商品包装形态（B）依质量要求（C）依供应商要求（D）选项A和B[T/][D]D[D/] 535. 关于库位标示的说法错误的是（ ）。

（A）层次类别，依A、B、C顺序由下而上逐层编订，没有时填“○” （B）库位流水编号（C）通道类别，依C、B、A顺序编订 （D）仓库类别，依A、B、C顺序编订[T/][D]C[D/] 536. 关于库位管理的准备，下列说法错误的是（ ）。

（A）分类存货通常绝大多数经销商是把各类商品按照品类摆放在一起的 （B）根据商品存放位置和数量，将仓库分隔出一个单独的存放区，每个存放区可以放置2~3种品类的商品 （C）商品繁多，在仓库里实施的双库位图制，所谓双库位图，即最直观的图形化，以彩色条块加文字的说明形式，来显示当前仓库里各种商品的所在地（D）可在部分小库里安装重型货架，按照各商品的最大堆叠限度，将商品摆放在重型货架上，避免过多的堆叠带来的商品损耗[T/][D]B[D/]

537.以下选择供应商的策略，（ ）是错误的。

（A）直观判断法，主要是通过倾听和采纳有经验的采购人员的意见，或者直接由采购人员凭经验做出判断 （B）选择考核，就是在对供应商充分调查了解的基础上，经过认真考核、分析、比较后选择供应商的方法 （C）当采购物资数量大、供应市场竞争激烈时，可以采用议标的方法来选择供应商 （D）当潜在供应商较多、采购者难以抉择时，也可以采用协商选择的方法[T/] [D]C[D/] 538.下列关于直观判断策略的说法正确的是（ ）。

（A）它是指通过调查、征求意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法 （B）它是一种客观性较强的判断方法（C）这种方法运作方式复杂、不方便 （D）它具有科学性，受掌握信息详尽程度的限制[T/] [D]A[D/] 539.下列关于考核选择策略的说法不正确的是（ ）。

（A）在对供应商充分调查了解的基础上，经过认真考核、分析、比较后选择供应商的方法 （B）充分深入调查供

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应商（C）对供应商进行实际考察 （D）是定期的供应商评估内容[T/][D]D[D/] @540.下列关于协商选择和招标选择策略的说法不正确的是（ ）。

（A）当采购物资数量大、供应市场竞争激烈时，可以采用招标的方法来选择供应商 （B）当潜在供应商较多、采购者难以抉择时，可以采用招标选择的方法 （C）和其他方法比较，协商选择方法因双方能充分协商，所以对各个方面都能够有所保证 （D）由采购选出供应商条件较为有利的几个供应商，同他们分别协商，然后确定合适的供应商，该方法是协商选择法[T/] [D]B[D/] 541.化肥室内仓库内地平要高于仓库外地平（ ）厘米，以防止仓库外积水流入仓库内。 （A）20 （B）30（C）35（D）40 [T/] [D]C[D/] 542.化肥按照商品分类，可以归为（ ）

（A）汽车用品 （B）日用品（C）农资（D）其他[T/] [D]C[D/] 543.化肥短期存放（不到二个月）码垛高度不超过（ ）个高 （A）15 （B）20（C）25（D）30[T/] [D]B[D/]

544.化肥的码垛标准要求，地面返潮的库房，采用条石或砧木进行垫底，垫底后的地板应距地面有（ ）厘米的空间。 （A）5～10（B）10～15（C）15～20 （D）20以上[T/] [D]B[D/] 545.化肥HSE管理的关键环节是（ ） （A）采购（B））销售 （C）运输（D）仓储[T/] [D]D[D/]

546.化肥仓储应急管理必须纳入省公司统一的应急预案管理体系，做好（ ）。 （A）仓储保管（B））管理（C）应急预案演练工作（D）预防[T/] [D]C[D/]

547.化肥仓库必须建立每日巡检制度，要有专门的巡检人员，每天必须进行（ ）次以上的安全巡查， （A）1（B）2（C）3（D）4[T/] [D]B[D/]

548.化肥仓库发生火灾等事故要立即通知有关人员及领导，按照（ ）进行处理。

（A）事故应急预案 （B）仓库管理规定（C）公司指示（D）火灾应急预案程序 [T/][D]D[D/] 549.氮肥和复合肥长期存放（在二个月以上）的码垛高度不超过（ ）个高 （A）12（B）15 （C）10（D）8[T/] [D]A[D/]

550.化肥出库执行（ ）的原则，必须使用统一的出库单据。

（A）堆码规定 （B）先进先出（C）出库制度（D）销售[T/] [D]B[D/] 551.淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过（ ）个高 （A）15（B）20 （C））25（D）30 [T/] [D]B[D/]

552.在加油站销售的化肥首先要符合（ ）要求，化肥不能与便利店食品和日用品放在一起销售。 （A）安全环保（B）质量合格（C））储存 （D）销售陈列 [T/] [D]A[D/] 553.加油卡系统共有（ ）项功能。 （A）六（B）五 （C）八（D）七[T/] [D]A[D/]

554.持卡的单位和个人客户均可以享受消费折扣优惠，客户可依据与中国石油签订的客户合同享受在加油站消费时的资金优惠，是加油卡（ ）功能。

（A）优惠申请 （B）折扣申请（C）折扣优惠（D）积分优惠[T/] [D]C[D/] 555.加油卡系统功能主要有：充值功能、（ ）、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、折扣优惠、积分功能、“八限”管理功能。

（A）刷卡功能（B）加油功能（C）购买非油功能（D）消费功能[T/] [D]D[D/]

556. 加油卡系统功能主要有：充值功能、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、积分功能、“八限”管理功能、（ ）功能。

（A）优惠申请（B）折扣申请（C）折扣优惠 （D）积分优惠[T/] [D]C[D/] 557.以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（ ）。 （A）采用先进技术保证交易的通畅

（B）密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷 （C）强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油

（D）给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务 [T/] [D]A[D/] 558.以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（ ）。 （A）采用先进技术保证交易的安全

（B）密集的充值网点和独立加油站的分布让使用更加便捷 （C）强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油

（D）给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务 [T/] [D]B[D/] 559.以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（ ）。 （A）采用先进技术保证交易的安全

（B）密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷 （C）强大的消费保障功能协助客户管理车辆用油

（D）给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务 [T/] [D]C[D/] 560.以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（ ）。 （A）采用先进技术保证加油的安全

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（B）密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷 （C）强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油

（D）给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务 [T/] [D]A[D/]

561.点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入（ ）页面。 （A）“卡片入库” （B）“卡片出库”（C）“入库操作”（D）“入库记录”[T/] [D]A[D/]

562.进入“卡片入库”页面，可以直接点击（ ）按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。（A）“读卡”（B）“入库”（C）“查询”（D）“卡片入库”[T/][D]C[D/]

563.点击“卡务管理”下拉菜单，点击（ ）菜单，进入“卡片入库”页面。 （A）“卡片库存管理”（B）“卡片库存”（C）“出入库管理”（D）“卡片管理”[T/] [D]D[D/] 564.点击“操作”列表中的（ ），卡片入库完成显示出卡片入库单。 （A）“库存”（B）“出库” （C）“入库单” （D）“入库”[T/] [D]D[D/] 565.办理个人记名卡应提供（ ）。

（A）一寸照片（B）单位介绍信（C）个人有效证件原件并留存复印件（D）单位工资表[T/] [D]C[D/] 566.办理个人记名卡，如果客户在地市公司已经建立好折扣客户，需要输入（ ）。 （A）记名卡卡号 （B）客户折扣编号（C）客户姓名（D）客户折扣合同[T/] [D]B[D/] 567.在“卡务管理”菜单下，点击（ ）菜单下，再点击进入“出售不记名卡”页面。 （A）“读卡”（B）“出售卡片”（C）“售卡” （D）“入库”[T/] [D]C[D/] 568. 办理个人记名卡，选择支付方式，默认的方式为（ ）。 （A）银行卡（B）支票（C）现金（D）刷卡[T/] [D]C[D/]

569.加油卡充值时，个人卡内资金上限为（ ）万元，单位卡内资金上限为5万元。 （A）1（B）4（C）2（D）3[T/] [D]D[D/]

570. 加油卡充值时，个人卡内资金上限为3万元，单位卡内资金上限为（ ）万元。 （A）3（B）5 （C）6（D）4[T/] [D]B[D/] 571.卡帐户充值支持（ ）两种方式。

（A）现金和银行卡 （B）支票和银行（C）现金和支票（D）支票和电汇 [T/][D]A[D/] 572. 备用金银行卡充值，集成方式，输入充值金额，支付方式选择“银行卡”，充值模式选（ ）。（A）集成模式（B）集成方式（C）集成形式（D）集成模块[T/][D]A[D/]

573.备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的（ ），同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分，合并。

（A）复制（B）转移 （C）使用（D）交换[T/] [D]B[D/]

574. 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中（ ）的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分，合并。

（A）资金或积分（B）奖金或积分（C）资金或折扣（D）资金或优惠[T/] [D]A[D/]

575.备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于（ ）实现账户拆分，合并。

（A）统一（B）分步骤（C）直接（D）间接[T/] [D]D[D/]

576.备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户（ ）。

（A）统一使用（B）拆分和合并（C）预授权使用（D）汇总[T/] [D]B[D/] 577. 点击（ ）菜单下的“圈存圈提”菜单，进入“圈提”页面。 （A）卡片管理（B）充值（C）卡务管理 （D）转账[T/] [D]C[D/] 578.点击“卡务管理”菜单下的（ ）菜单，进入“圈提”页面。 （A）转账（B）圈存圈提（C）解灰（D）充值[T/] [D]B[D/] 579.圈提金额必须小于等于（ ）。

（A）后台卡账户余额 （B）圈存金额（C）备用金账户余额（D）转账金额[T/][D]A[D/] 580.圈提金额必须（ ）后台卡账户余额。

（A）不等于（B）小于等于（C）大于等于（D）大于[T/] [D]B[D/] 581. 点击“日常运营”下拉菜单中的（ ），进入“折扣客户申请”功能，显示页面。 （A）明细查询（B）卡片业务（C）卡片管理 （D）卡务管理[T/] [D]B[D/] 582. 点击（ ）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。 （A）卡务管理（B）卡片管理（C）运营管理 （D）日常运营[T/] [D]D[D/] 583. 折扣客户申请，点击读卡按钮，进入提交申请页面，系统默认为（ ）。 （A）最后一笔充值交易（B）第一笔交易 （C）无交易（D）有交易[T/] [D]A[D/]

584. 折扣客户申请，点击（ ）按钮，进入提交申请页面，系统默认为最后一笔充值交易。（A）读卡（B）提交申请（C）折扣申请（D）交易金额[T/] [D]A[D/] 585.点击“日常运营”下拉菜单中的（ ），进入“密码重置”页面。

（A）卡片业务 （B）卡片管理 （C）运营管理（D）卡务管理[T/] [D]A[D/] 586.点击（ ）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。

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（A）卡务管理（B）卡片管理（C）运营管理 （D）日常运营[T/] [D]D[D/] 587.单位卡密码重置，选中（ ），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。

（A）使用副卡（B）单位主卡（C）单位证件 （D）使用主卡[T/] [D]D[D/] 588.单位卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（ ），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。

（A）重设密码 （B）密码重设（C）读卡 （D）重置[T/] [D]A[D/] 589. 日结部分包含（ ）个功能模块的内容。 （A）二（B）四 （C）五（D）三[T/] [D]D[D/] 590. 日结部分包含三个功能模块的内容：班结管理、（ ）、日结查询。 （A）班结结算（B）班结查询（C）班结完成 （D）班结开班[T/] [D]B[D/] 591.点击“卡务管理”菜单下的（ ）菜单，进入“日结查询”页面。 （A）结班（B）班结 （C）开班（D）日结[T/] [D]D[D/]

592.点击（ ）菜单下的“日结”菜单，进入“日结查询”页面。

（A）日常运营（B）卡片管理（C）运营管理 （D）卡务管理 [T/] [D]D[D/] 593.发卡充值网点日结管理和（ ）是保证发卡储值点正常运行的关键。

（A）财务监控 （B）财务控制（C）系统监控（D）系统控制 [T/] [D]A[D/] 594.发卡充值网点（ ）和财务监控是保证发卡储值点正常运行的关键。

（A）日结管理 （B）班结管理（C）运营管理（D）客户管理 [T/] [D]A[D/] （A）现金（B）消费卡（C）储值卡（D）单位卡[T/] [D]A[D/]

595.发卡充值网点在日结标准时点后完成当前营业日的日结，运行管理相关部门及时处理（ ）。 （A）日结数据（B）日结管理（C）日结异常 （D）日结上传 [T/] [D]C[D/]

596.日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（ ）。 （A）异常处理（B）数据处理（C）上报 （D）交易[T/] [D]A[D/] 597.系统用卡主要包括（ ）卡和Ukey。

（A）PSAM（B）PASM （C）PSAN（D）PASN[T/] [D]A[D/] 598.已充值客户用卡是指已经预先存入金额的各类卡片，此类卡片等同于( )，所以按照现金的保管制度执行。 （A）现金（B）消费卡（C）储值卡（D）单位卡[T/] [D]A[D/]

599.由于各类卡片直接涉及（ ）和信息的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。 （A）财务（B）现金 （C）资金（D）资料[T/] [D]C[D/]

600.由于各类卡片直接涉及资金和（ ）的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。 （A）信息（B）个人 （C）财务（D）交易[T/] [D]A[D/]

601.备用金充值撤销是指（ ）时，如发现充值金额有误，将此笔充值取消的过程。 （A）备用金充值 （B）资金充值（C）现金充值 （D）卡充值 [T/] [D]A[D/] 602.发卡储值点管理员对由充值点操作员输入（ ），在输入原充值交易信息后可以对此笔充值交易进行撤销。 （A）金额与实收金额相符等的误操作（B）

（C）数量与实收数量不符等的误操作（D）支付方式与实收金额不符等的误操作[T/] [D]B[D/]

603.发卡储值点管理员对由充值点操作员输入金额与实收金额不符等的误操作（ ），在输入（ ）后可以对此笔充值交易进行撤销。

（A）充值交易信息 （B）原充值交易金额 （C）原充值交易信息（D）原充值交易卡号[T/] [D]C[D/]

604.备用金充值撤销：点击“卡务管理”菜单中的“充值”菜单，再点击进入“备用金充值撤销”页面，输入“客户编号”，（ ）等必填项，点击“撤销”按钮，撤销成功后显示“中国石油充值撤销凭证”页面。 （A）“原交易流水号” （B）“原交易凭证号” （C）“原充值流水号” （D）“原充值凭证号” [T/] [D]A[D/] 605.支票管理包含的两个功能模块：支票录入和（ ）。

（A）支票撤销（B）支票取消（C）支票到账处理（D）支票登记 [T/] [D]A[D/] 606.（ ）是指客户要用支票购买不记名卡或充值前，进行的支票信息录入操作。 （A）支票登记（B）支票登录（C）支票录入 （D）支票读取[T/] [D]C[D/] 607.支票撤销是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次（ ）。 （A）支票管理 （B）支票处理 （C）支票录入（D）支票充值[T/] [D]D[D/]

608.（ ）是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次支票充值。（A）支票改签（B）支票取消（C）支票到账处理（D）支票撤销 [T/] [D]D[D/] 609.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：（ ）、单位账户汇总和备用金转账。

（A）单位账户充值 （B）个人账户充值 （C）单位账户分配 （D）个人账户分配[T/][D]C[D/] 610.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、（ ）

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和备用金转账。

（A）个人账户汇总（B）单位账户汇总（C）单位账户充值（D）个人账户充值[T/][D]B[D/]

611.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、单位账户汇总和（ ）。

（A）备用金充值 （B）单位账户充值（C）备用金转账（D）个人账户充值 [T/] [D]C[D/] 612.（ ）是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。

（A）备用金充值 （B）单位账户充值 （C）单位账户分配（D）备用金转账[T/] [D]C[D/] 613. 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有（ ），需要将写程序中数据同步，即改为正常的卡片数据（A）读卡 （B）圈存 （C）圈提 （D）写卡 [T/] [D]D[D/] 614. 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有写卡，需要将写程序中数据（ ），即改为正常的卡片数据。（A）圈存（B）同步 （C）圈提（D）一致化[T/] [D]B[D/] 615.（A）正常 （B）有用 （C）同步 （D）有效 [T/] [D]A[D/] 616. 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽（ ），但是没有写卡，需要将写程序中数据同步，即改为正常的卡片数据。（A）更新后台账户（B）同步后台账户（C）刷新后台账户（D）新增后台账户[ T/] [D]A[D/] 617.卡片盘点是指以某个固定时间作为（ ），对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。 （A）盘点日（B）节点（C）起点（D）终点[T/] [D]B[D/]

618.卡片盘点是指以某个固定时间作为节点，对（ ）同实际卡片数量进行核对的过程。

（A）系统中卡片数量 （B）系统中卡片（C）系统中卡片金额 （D）系统中金额 [T/] [D]A[D/] 619.卡片盘点的目的是确保（ ）与系统卡片数量一致。

（A）卡片数量（B）单位卡数量（C）个人卡 （D）物理卡片数量 [T/] [D]D[D/]

620.发卡充值网点盘点内容：负责本网点卡片数量盘点工作，统计、上报卡片数量盘点表，并对（ ）进行说明。（A）实际情况（B）差异情况（C）卡片情况（D）盘点情况[T/] [D]B[D/]

621. 加油卡积分是中国石油为（ ）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。 （A）丰富卡片内容 （B）充值（C）持续回报广大客户（D）转账[T/] [D]C[D/] 622.加油卡积分：汽油一元积一分，柴油（ ）积一分。 （A）一元 （B）两元 （C）一升（D）十元[T/] [D]B[D/]

623. 积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的（ ）。 （A）“积分兑换商品”（B）“兑换商品（C）“积分商品”（D）“商品” [T/] [D]A[D/]

624. 积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（ ）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。（A）“客户忠诚管理”（B）“客户忠诚度管理”（C）“忠诚度管理”（D）“忠诚管理” [T/] [D]B[D/] 625. 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（ ）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。 （A）十五（B）三十 （C）六十（D）一百二十[T/] [D]B[D/]

626. 对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（ ）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。 （A）十五（B）一百二十（C）六十（D）三十 [T/] [D]D[D/]

627.投诉首次回复时间：指接到（ ）到第一次联络客户的时间； （A）工单 （B）投诉 （C）报告 （D）通知 [T/] [D]A[D/] 628. 投诉回访时限：指接收（ ）回单至外呼回访的时间。

（A）工单 （B）投诉 （C）报告 （D）通知 [T/] [D]A[D/] 629. 处理客户投诉原则有（ ）点。 （A）五（B）四 （C）六（D）三[T/] [D]B[D/]

630.处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（ ）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。（A）正确面对（B）正面面对（C）主动面对（D）积极面对[T/] [D]D[D/] 631.处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（ ），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

（A）敷衍搪塞 （B）充耳不闻 （C）以不清楚为由（D）消极怠慢 [T/] [D]A[D/]

632. 处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（ ）方式，任何情况下不要与顾客争执。 （A）谈话 （B）理解 （C）报告 （D）通知 [T/][D]A[D/] 633.加油机基本工作原理图中的箭头线段表示（ ）。

（A）机械传送方向（B）燃油流向（C）电子信号传送方向（D）电源方向[T/][D]B[D/] 634.加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（ ）。

（A）机械传送方向或电子信号传送方向 （B）燃油流向（C）物理信号传送方向 （D）电源方向[T/] [D]A[D/] 635.执行（ ）操作时，加油机系统启动。

（A）设置加油金额 （B）设置加油量 （C）按开始键D）按启动键[T/] [D]D[D/] 636.潜油泵加油机和自吸泵加油机相比，缺少（ ）。

（A）电子计数指示装置（B）传感器（C）油气分离器（D）电磁阀[T/] [D]C[D/] 637.加油机体积示值的最大允许误差和测量的重复性误差分别不超过（ ）。

（A）±0.3%和0.25% （B）±0.3%和0.15% （C）±0.5%和0.15% （D）±0.3%和0.3%[T/] [D]B[D/] 638.加油机在标称电压幅度变化和频率变化分别为（ ）范围内的供电环境能正常工作。

（A）10%~15%，±0.5 Hz（B）+10%~-10%，±1 Hz（C）+10%~-15%，±1 Hz （D）+5%~-15%，±2 Hz[T/]

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[D]C[D/]

639.加油机的对地泄漏电流不应超过（ ）。 （A）2.5 mA（B）3 mA（C）3.5 mA（D）4.5 mA[T/] [D]C[D/] 640.视油器在承受泵出口压力不高于（ ）的油压时应无渗漏。（A）0.5倍（B）1.5倍（C）2.5倍（D）3.5倍[T/] [D]B[D/]

641.加油机液压系统的动力源包括（ ）。

（A）油泵和电动机（B）油气分离器和电动机（C）油泵和油气分离器 （D）油泵和测量变换器[T/] [D]A[D/]

642.为保证加油机液压系统的安全和调节供油量，有一个（ ）与油泵并联。 （A）精滤器（B）旁路阀（C）止回阀（D）视油器[T/][D]B[D/] 643.加油机正压供油时选用（ ）。（A）往复泵（B）叶片泵（C）齿轮泵（D）潜油泵[T/] [D]D[D/] 644.油气分离器由壳体、上盖、出油管、弹簧座和排气管等组成。按其功能，它由过滤装置、（ ）和防回油装置组成。（A）计数装置（B）油气分离装置 （C）附加装置（D）安全装置[T/] [D]B[D/]

645.测量变换器的调量螺钉和调量活塞处在同一（ ）上。调量活塞的行程由装在端盖上的调量螺钉决定。 （A）轴线（B）点 （C）面（D）端盖[T/] [D]A[D/] 646.加油机油枪开度不变，（ ）拧溢流阀的调节螺钉，加油机供油量增加。 （A）向里（B）向外 （C）向前（D）向后[T/] [D]A[D/]

647.油泵和油气分离器的稳定性差，会引起加油机液压系统压力脉动增大，（ ）。

（A）油泵转子卡死（B）油液清洁度降低 （C）油液流速变快D）影响计量准确度[T/][D]D[D/] 648.在测量变换器的进口或出口安装（ ），是为了保证加油机的计量准确度。 （A）止回阀（B）电磁阀（C）溢流阀（D）单向阀[T/] [D]B[D/]

649.分解泵盖之前，须打磨泵轴上的半圆键槽，以免拆卸泵盖时半圆键槽上的毛刺刮伤（ ）。 （A）O形密封圈 （B）密封胶垫（C）滤芯（D）骨架油封[T/] [D]D[D/]

650.检查油气分离器时，打开油滤端盖，并取下油滤看（ ）是否有油，并看油液是否在缓慢下降，如果无油或油在缓慢下降，说明油罐到加油机之间的管路存在故障。 （A）低压腔（B）高压腔（C）常压腔（D）油泵[T/] [D]A[D/] 651.装配部件时，注意螺栓要按（ ）顺序均匀拧紧。

（A）顺时针（B）反时针（C）对角线（D）上下[T/] [D]C[D/] 652.一闻、二看、三摸的检查方法主要适用于加油机的（ ）。

（A）油路系统 （B）电气系统（C）防爆系统（D）其他系统[T/] [D]A[D/] 653.罐身为圆筒形，它由若干罐圈相互连接而成，钢板厚度不得低于（ ）。 （A）3 mm（B）4 mm （C）5 mm（D）6 mm[T/] [D]C[D/] 654.加油站卧式油罐罐头一般采用（ ）。

（A）平头盖（B）球形头盖（C）碟形头盖（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 655.直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚δ之比（R/δ）（ ）时，应在每个罐圈上加焊一加强环。 A）＞155（B）＞165（C）＞175（D）＞185[T/] [D]C[D/]

656.碟形头盖的中间用曲率半径R=D的球缺，边缘用曲率半径为r的匀调转角与罐身相连接。一般取r等于半径R的（ ）。（A）1/6~1/10（B）1/7~1/10 （C）1/7~1/9（D）1/6~1/9[T/] [D]B[D/] 657.连接油罐到加油机之间的输油管线叫（ ）。（A）进油管（B）出油管（C）连通软管（D）通气管[T/] [D]B[D/] 658.通气管的公称直径不应小于（ ）。 （A）40 mm（B）50 mm（C）80 mm（D）100 mm[T/] [D]B[D/] 659.为了安全需要，量油孔下部应设接合管并延伸至距离罐底（ ）处。 （A）0.1 m（B）0.2 m（C）0.15~0.2 m （D）0.25 m[T/] [D]B[D/]

660.沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（ ）及以上。 （A）4 m（B）4.5 m （C）3 m（D）1.5 m[T/] [D]D[D/]

661.埋地管线为保证工作安全可靠，平时应对管线进行（ ）和严密性复检。 （A）强度（B）长度 （C）高度（D）倾斜度[T/] [D]A[D/] 662.设备管理员应定期观察埋地管线的（ ），如有损坏要及时维修。 （A）厚度（B）法兰 （C）防腐层（D）螺栓[T/] [D]C[D/] 663.应经常检查管线及各部件的连接（ ），适时更换垫片，保持密封性能良好、无渗漏。 （A）阀门（B）法兰 （C）弯头（D）螺栓[T/][D]B[D/] 664.经常检查管线及各部件的连接法兰，适时更换（ ），保持密封性能良好、无渗漏。 （A）螺栓（B）跨接线（C）垫片（D）弹簧垫[T/] [D]C[D/] 665.量油孔是专门用来测量（ ）和采油样的设施。

（A）油面高低（B）液面高低（C）水位高低 （D）试验温度[T/] [D]B[D/] 666.量油孔上安装有（ ），按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。 （A）量油帽（B）阀门（C）钢锁（D）铜锁[T/] [D]A[D/]

667.量油孔上安装有量油帽，按（ ）的不同又可分为旋盖式和脚踏式。 （A）材质（B）开启方式（C）位置（D）结构[T/] [D]B[D/] 668.每个油罐设一个量油孔，卧式油罐量油口直径一般为（ ）。

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（A）50 mm（B）80 mm（C）100 mm（D）110 mm[T/] [D]C[D/] 669.柴油机是以（ ）作燃料的压燃式内燃机。

（A）柴油（B）汽油 （C）柴机油（D）汽机油[T/] [D]A[D/]

670. 采用四个行程，曲轴回转（ ）完成一个工作循环的柴油机称四冲程柴油机。 （A）0.5周（B）1周 （C）2周（D）4周[T/] [D]C[D/]

671.四冲程柴油机工作时活塞改变运动方向的瞬时位置称为（ ）。 （A）零点（B）支点 （C）定点（D）止点[T/ [D]D[D/] 672.四冲程柴油机活塞行程等于曲柄半径的（ ）。 （A）0.5倍（B）1.5倍（C）2倍（D）3倍[T/] [D]C[D/] 673.发电机启动时应预热（ ），特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。 （A）15 s（B）30 s （C）3~5 s（D）15 min[T/] [D]B[D/]

674.发电机第一次启动不成功，应等（ ）后再次启动，若多次启动不成功，应停止启动操作，排除蓄电池或油路等故障后，再次启动。 （A）3~5 s（B）15 s（C）20 s（D）30 s[T/] [D]C[D/]

675.发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压保持在额定电压（ ）的范围内。 （A）±5%（B）±5‰ （C）±10%（D）±10‰[T/][D]A[D/] 676.发电机停机时，应逐渐减速至中速（600 r/min）运转（ ），待发电机组水温降低到45 ℃左右，逐渐减速停机。（A）1~3 min （B）3~5 min （C）5~10 min（D）10~15 min[T/][D]B[D/] 677.发电机房内应设置（ ），不得将燃油存放在机房内。

（A）监控器（B）报警装置（C）泡沫灭火器 （D）灭火器材[T/] [D]D[D/] 678.发电机燃油在油箱内的时间不宜超过（ ）。（A）1个月 （B）2个月（C）3个月（D）4个月[T/] [D]C[D/] 679.禁止用（ ）清洗橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。 （A）酸性洗剂 （B）有机溶剂 （C）碱性洗剂（D）洗衣粉[T/] [D]B[D/] 680.发电机房内须保持整齐、清洁，机组的备用设备等应妥善存放，（ ）不得出现在机房内。（A）绝缘胶垫（B）胶质手套 （C）应急灯（D）与机组无关的物品[T/] [D]D[D/]

681.送电时，先合上母线侧刀闸，再合线路侧刀闸，最后合上开关。停电时顺序（ ）。 （A）完全相同 （B）相反（C）可以随意操作（D）部分相同[T/] [D]B[D/] 682.拉开或合上刀闸时，应迅速果断，但不可用力过猛。（ ）有故障时，不得强行拉、合，操作完毕应检查是否到位。（A）操作机构（B）母线侧刀闸（C）线路侧刀闸（D）侧刀闸[T/] [D]A[D/] 683.变压器的停电顺序是：（ ）。送电时顺序相反。 （A）先停中间，再停两侧 （B）先停两侧，再停中间 （C）先停电源侧，再停负荷侧 （D）先停负荷侧，再停电源侧[T/] [D]D[D/] @684.跌落保险在停电拉闸时先拉（ ），再拉下风向一相，最后拉余下的一相。 （A）负荷相 （B）电源相（C）中相 （D）上风向一相[T/] [D]C[D/] 685.加油站用的防爆电气设备一般属于（ ）防爆电气设备。 （A）Ⅰ类 （B）Ⅱ类（C）Ⅲ类 （D）Ⅳ类[T/] [D]B[D/] 686.隔爆型的标志是（ ）。（A）d（B）e （C）m （D）p[T/] [D]A[D/] 687. “ia”和“ib”属于（ ）电器，前者安全程度高于后者。 （A）隔爆型 （B）增安型（C）本安型 （D）浇封型[T/] [D]C[D/] 688. 型电气设备仅限于（ ）危险环境使用。

（A）0区 （B）1区（C）2区 （D）3区[T/] [D]C[D/] 689.加油机防爆安全管理的重点是（ ），它是连接加油机的进线接口。

（A）防爆传感器 （B）防爆控制器 （C）防爆电机（D）防爆接线盒[T/] [D]D[D/] 690. GB 50058—92中要求进线截面积不得低于（ ），所有进线引入装置必须与其相适应。

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（A）1 mm （B）1.5 mm（C）2 mm （D）2.5 mm[T/] [D]C[D/]才 691.传感器的防爆型式可以采用隔爆型或（ ）。

（A）防爆型 （B）增安型（C）本安型 （D）浇封型[T/] [D]C[D/]

692.本安电源是加油机具有本质安全电路的必备的关联电气设备，它内部设有（ ）。 （A）安全栅 （B）防爆开关（C）隔爆开关（D）防爆传感器[T/] [D]A[D/] 693. 液位仪显示区域一般显示（ ）键。（A）2~4个（B）3~6个（C）6~8个 （D）4~8个[T/] [D]C[D/] 694.液位仪（ ）分别显示油罐的油罐号、油罐名称和油品类型。 （A）标题栏 （B）菜单栏（C）工具栏（D）主界面[T/] [D]A[D/] 695. 液位仪标题栏分别显示油罐的（ ）、油罐名称和油品类型。

（A）储油位高度（B）油罐号（C）油品温度 （D）油品体积[T/] [D]B[D/] 696.液位仪信息栏显示油罐的一些有关信息，包括（ ）、油品温度、油品体积、标准体积、油品质量、水位高度、水体积、空罐容积和油品密度。

（A）油罐号（B）油品水分含量 （C）油品重量（D）油罐油位高度[T/][D]D[D/] 697.卸油油气回收系统要求油罐车上的油气回收管道接口，应装设（ ）。 （A）拉断阀 （B）安全阀（C）手动阀门（D）自动阀门[T/] [D]C[D/] 698. 密闭卸油管道的各操作接口处，应设（ ）。

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（A）快速接头 （B）闷盖（C）快速接头及闷盖（D）过滤器[T/][D]C[D/] 699.加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在（ ）。

（A）操作井内 （B）专用箱内（C）地面以上（D）地面以下[T/][D]C[D/] 700.为确保卸油安全，加油站油罐应设带有（ ）报警功能的液位仪。 （A）低液位 （B）高液位（C）高压力（D）低压力[T/] [D]B[D/]

701. 手提式二氧化碳灭火器的报废年限从出厂日期算起，达到（ ）年必须报废。 （A）5（B）8 （C）10 （D）12[T/] [D]D[D/

702. 35kg推车式灭火器的有效喷射距离不小于（ ）米。 （A）5（B）8（C）10（D）15[T/] [D]B[D/] 703.下列（ ）不属于B、C类灭火器。

（A）清水灭火器 （B）干粉灭火器 （C）泡沫灭火器（D）二氧化碳灭火器[T/][D]A[D/] 704.适用于A、B、C类火灾的灭火器又称通用灭火器，如（ ）。

（A）卤代烷灭火器 （B）磷酸铵盐干粉灭火器（C）泡沫灭火器 （D）二氧化碳灭火器[T/] [D]B[D/] 705. “MF2”表示（ ）。

（A）2 kg卤代烷灭火器（B）2 kg干粉灭火器（C）2 kg泡沫灭火器（D）2 kg二氧化碳灭火器[T/] [D]B[D/] 706.橇装式加油装置卸油时，检查（ ）传动部分是否正常。 （A）油泵 （B）加油机（C）电动机（D）发电机[T/] [D]A[D/]

707.泵在运转中，随时观察油泵的运行状态，注意观察（ ）的读数。 （A）液位仪 （B）压力表（C）电压表（D）温度计[T/] [D]B[D/] 708.确认油品卸净后，必须先关闭（ ）和电源开关。

（A）罐车卸油阀门 （B）泵出口阀门 （C）油罐进口阀门 （D）油泵开关[T/] [D]D[D/] 709.油泵工作时压力表读数过大，说明泵出口管路（ ）。

（A）畅通 （B）流量加大 （C）堵塞（D）流量正常[T/] [D]C[D/]

710.橇装加油装置每周对发电机进行一次运行维护，时间为（ ）分钟，运行后做好运行记录，定期更换发电机机油。 （A）20~25 （B）5~10（C）15~30 （D）10~15[T/] [D]D[D/]

711.每（ ）组织一次全面的设备清洁工作，对橇装油罐、加油机、液位仪、发电机等包括法兰盘、呼吸管、阀门、计量孔、管线、抽油泵、流量计、卸油口等附件进行清洁。 （A）年（B）月（C）周（D）日[T/] [D]B[D/]

712.定期清洗橇装式加油装置（ ）过滤器，以免堵塞影响流量。 （A）加油机 （B）抽油泵（C）卸油处（D）出油管[T/] [D]C[D/]

713.开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查（ ）是否存在渗漏和泄漏情况。 （A）内罐壁 （B）外罐壁（C）防护层内壁 （D）防护层外壁[T/] [D]A[D/] 714.下面（ ）不是自助式加油装置的构成。

（A）自助式加油机（B）自动消防报警控制装置（C）安全检测装置 （D）内部燃烧抑制装置[T/] [D]D[D/] 715.下面（ ）是自助式加油装置的构成。

（A）对讲装置（B）防盗装置（C）安全检测装置 （D）打印装置[T/] [D]C[D/] 716.自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、（ ）、电气装置构成。

（A）安全检测装置（B）防溢流装置（C）紧急泄压装置（D）内部燃烧抑制装置[T/] [D]A[D/] 717.自助式加油装置最主要的构成装置是（ ）。

（A）安全检测装置（B）自助式加油机（C）自动消防报警控制装置（D）电气装置[T/] [D]B[D/] 718.自助加油站自动消防报警控制系统，可以实时监测（ ）火情及其他危险情况。 （A）加油区 （B）卸油区（C）配电室 （D）厨房[T/] [D]A[D/]

719.自动泡沫喷淋装置安装铺设在（ ）区域，每个加油机区域含4个泡沫喷头均匀布置，以利于灭火。 （A）加油（B）卸油（C）配电室 （D）厨房[T/] [D]A[D/]

720.自动泡沫喷淋装置安装铺设在加油区域，每个加油机区域含（ ）泡沫喷头均匀布置，以利于灭火。 （A）3个（B）4个 （C）5个（D）6个[T/] [D]B[D/]

721.自助加油站自动消防检测报警系统采用泡沫喷淋自动灭火系统，通常采用的是（ ）泡沫比例混合装置。 （A）储罐压力式 （B）手轮式（C）鸭嘴式 （D）手动[T/] [D]A[D/] 722.自助加油站的出、入口高清摄像机可配备（ ）。

（A）遮阳罩 （B）大光圈（C）快门 （D）报警器[T/] [D]A[D/] 723.自助加油站快球摄像机安装在（ ）。

（A）自助式加油机内 （B）罩棚顶部（C）办公室内（D）加油站出、入口 [T/] [D]B[D/] 724.自助加油机一般安装（ ）。

（A）快球型摄像机 （B）方块型针孔式摄像机（C）道路高清晰摄像头（D）夜视摄像头[T/] [D]B[D/] 725.自助式加油机内针孔摄像机安装在（ ）。

（A）每侧加油机交易口（B）加油机顶端（C）加油机下部（D）加油机液晶屏内[T/] [D]A[D/]

726.自给供水系统工作时，应随时观察（ ）电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断控制箱电源。 （A）水泵（B）压缩机（C）增压泵 （D）油泵[T/] [D]A[D/]

727.在（ ）工作时段内，应随时检查水塔溢水口和水井的水位，避免长时间向外溢水和空泵运转。

29

（A）消毒（B）自给供水系统（C）增压（D）分配[T/] [D]B[D/] 728.给排水系统相关设备保护接地电阻值不大于（ ）。 （A）4 Ω（B）5 Ω （C）6 Ω（D）10 Ω[T/] [D]A[D/]

729.隔油池、水封井至少每（ ）清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。（A）周（B）月（C）半年（D）年[T/] [D]B[D/]

730. 报警及监控系统是利用现代（ ），对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况，能够（手动）自动现场报警，并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。

（A）计算机技术 （B）信息技术 （C）电子探测技术（D）遥感技术[T/][D]C[D/]

731.加油站的报警及监控系统由当地（ ）授权的专门企业生产、安装，并负责日常维修。 （A）消防部门 （B）公安机关（C）工商部门（D）技术监督局[T/] [D]B[D/] 732.加油站报警及监控系统一般由（ ）和营业厅监视系统组成。

（A）电脑（B）灯光闪烁器（C）报警系统（D）专用通讯线路[T/] [D]C[D/]

733.较大的加油站因其销售额大按治安防范的要求必须在加油现场、油罐区、收银室、办公室和便利店等重要部位根据需要安装摄像头，（ ）一般设在加油站经理或管理人员办公室内。 （A）监视器 （B）声音报警器（C）控制箱（D）灯光闪烁器[T/] [D]A[D/] 734.报警及监控系统的维护和保养应由指定的（ ）人员负责。 （A）安全员 （B）前庭主管（C）专业（D）专门[T/] [D]D[D/] 735.报警及监控系统设备应该每（ ）进行擦拭和保养。 （A）日（B）月 （C）半年 （D）年[T/] [D]A[D/] 736.报警及监控系统的相关信息数据应保存（ ），不得更改，严禁私自拷贝和泄密。 （A）5天（B）10天 （C）15天 （D）30天[T/] [D]B[D/] 737.报警及监控系统保护接地电阻值不得大于（ ）。

（A）4 Ω （B）5 Ω（C）6 Ω （D）10 Ω[T/] [D]A[D/] 738.加油站设备的（ ）和特殊情况的报废必须报上级公司审批。 （A）维修（B）使用（C）调入（出） （D）保养[T/] [D]C[D/]

739.地区公司制定地区加油站设备管理规定，规范设备管理，结合本区域情况，负责加油站设备的（ ）、选型和更新。（A）申购（B）调入（出）（C）维护（D）保养[T/] [D]A[D/]

740.地区公司应定期组织对加油站设备的使用、运行和（ ）进行检查，可与综合管理检查同时进行。 （A）申购（B）选型 （C）维护（D）保养[T/] [D]C[D/]

741.地（市）公司负责加油站设备维修配件的计划、储备和管理工作，建立（ ）。 （A）设备的维（检）修年度计划 （B）加油站设备及工具管理台账 （C）加油站设备及工具维护记录 （D）设备维修配件管理台账[T/] [D]D[D/] 742.设备基本资料卡主要包括名称、主要性能、（ ）、使用日期和设备照片等。 （A）计量检定证书 （B）购进价格（C）产品出厂合格证（D）报废记录[T/] [D]B[D/] 743.设备的原始技术资料包括产品出厂合格证、（ ）和罐容积检定表。

（A）计量检定证书 （B）产品出厂合格证 （C）购进价格 （D）说明书[T/][D]D[D/]

744.公司根据所辖加油站的数量及分布情况进行维修人员的配备，加油站分布较为密集的地区，每10座加油站配备（ ）专业维修人员，高原、高寒地区且加油站较为分散的地区，可适当增加人员。 （A）2名 （B）3名（C）4名（D）5名[T/] [D]A[D/] 745.公司制订常见故障的维修计划，如加油机及管线、油罐附件、消防设备、电器以及其他的设备故障，按近（ ）设备维修费用的平均水平，预算维修费用。（A）2年（B）3年（C）4年 （D）5年[T/] [D]B[D/] 746.加油站内地面（ ）可散流排出站外。

（A）生活污水 （B）雨水（C）洗车场污水（D）清洗油罐污水[T/] [D]B[D/]

747.加油站内地面雨水可散流排出站外，但雨水用（ ）方式排到站外时，在排出围墙之前，应设置水封装置。 （A）暗沟 （B）明沟（C）散流 （D）下水道[T/] [D]B[D/]

748.加油站、加油和液化石油气加气合建站排出建筑物或围墙的污水，应分别在建筑物墙（ ）或围墙（ ）设水封井。（A）外；内（B）内；外（C）外；外（D）内；内[T/] [D]A[D/] 749.加油站不应采用（ ）排水。（A）暗沟（B）集中（C）散流 （D）明沟[T/] [D]A[D/] 750.关于库存商品盘点的描述错误的是（ ）。

（A）加油站商品盘点不仅仅是计量数量，它实际上是另一种形式的检查确认 （B）加油站商品盘点是对加油站商品实存数进行计量、清点、确认的行为 （C）加油站不用定期进行盘点，做到账账相符、账实相符 （D）加油站商品盘点的对象为油罐存油量（散装油品）、润滑油（整装油品）和便利店的商品等[T/] [D]C[D/] 751.对加油站商品进行盘点有（ ）。

（A）检查作用、督促作用、考核作用、对账作用（B）确认作用、检查作用、考核作用、对账作用 （C）督促作用、衡量效率、考核作用、对账作用 （D）确认作用、检查作用、督促作用、衡量效率[T/] [D]D[D/] 752. 加油站商品盘点的对象为油罐存油量、（ ）和便利店的商品等。 （A）汽油 （B）润滑油 （C）柴油（D）煤油[T/] [D]B[D/]

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753.加油站商品盘点不仅是加油站财务作业流程的一个重要环节，而且是加油站结账的（ ）。（A）必要条件（B）有利条件 （C）前提条件 （D）唯一条件[T/][D]C[D/]

754.持卡人持信用卡消费时，特约单位应检查其信用卡签名条上是否有（ ）等非正常签名的字样。（A）样卡 （B）牡丹卡（C）龙卡（D）阳光卡[T/] [D]A[D/]

755.持卡人持信用卡消费时，如果持卡人使用（ ）消费或购物，可免检其身份证。 （A）信用卡（B）照片卡（C）签名卡 （D）单位卡[T/] [D]B[D/]

756.采取信用卡结算时，如超过支付限额，特约单位应向（ ）索取并填写授权号码，交持卡人签名确认。 （A）中国人民银行 （B）持卡人（C）发卡银行（D）商户[T/] [D]C[D/] 757.采取信用卡结算时，如超过支付限额，特约单位应向发卡银行索取并填写授权号码，交（ ）签名确认。 （A）单位（B）银行 （C）发卡人（D）持卡人[T/] [D]D[D/]

758.货币被称为一个国家的名片，它的（ ）是受到法律保护的。人民币的图样不能随意印制、仿制、买卖，不能当做装饰物印制在商品或宣传物上。 （A）“肖像权”（B）规格（C）大小（D）厚薄[T/] [D]A[D/]

759.有的商家将人民币图样作为装饰物，印制在商品上以达到促销的目的；还有人用各种券别的钞票折叠成菠萝、帆船、金字塔、刺猬、花篮等各种各样的工艺品在市场上出售，严重地损害了人民币的（ ）。 （A）功能（B）作用 （C）尊严（D）用途[T/] [D]C[D/] 760. 任何单位和个人都应该爱护（ ），禁止损害人民币和妨碍人民币流通。 （A）古钱币（B）全真纸币（C）纪念币 （D）人民币[T/] [D]D[D/] 761.中国人民银行、公安机关发现伪造、变造的人民币，应当予以（ ），加盖“假币”字样戳记，并登记造册；持有人对公安机关没收的人民币的真伪有异议的，可以向中国人民银行申请鉴定。 （A）继续使用（B）收购（C）没收（D）追查[T/] [D]C[D/]

762.以货币为主要计量单位，通过确认、计量、记录、计算和报告等环节，对一定单位的经济活动进行记账、算账、报账，为各有关方面提供会计信息的功能称为（ ）。

（A）会计监督（B）会计核算（C）核算 （D）监督[T/] [D]B[D/]

763.会计人员在进行会计核算的同时，对一定单位的经济活动的合法性、合理性进行审查的职能称为（ ）职能。（A）会计核算（B）核算（C）会计监督 （D）会计检查[T/] [D]C[D/] 764.进行会计核算需要做的3项工作为（ ）。

（A）确认、计量、记录（B）记录、计算、报告（C）计算、计量、报告 （D）记账、算账、报账[T/] [D]D[D/] 765.会计人员在进行会计（ ）的同时，对一定单位经济活动的合法性、合理性进行审查的职能称为会计监督职能。（A）核算（B）确认（C）计量（D）记录[T/] [D]A[D/] 766.增值税税率不包括（ ）。（A）基本税率（B）低税率（C）零税率（D）一般纳税人适用税率[T/] [D]D[D/] 767.不按低税率13%计征增值税的销售或进口的货物是（ ）。 （A）暖气（B）冷气 （C）汽油（D）煤气[T/] [D]C[D/] 768.商业企业属于小规模纳税人的，其适用的征收率为（ ）。 （A）4%（B）6% （C）13%（D）17%[T/] [D]A[D/]

769.商业企业以外的其他企业属于小规模纳税人的，其适用的征收率为（ ）。 （A）4%（B）6% （C）13%（D）17%[T/] [D]B[D/]

770.在填写票据和结算凭证时，中文大写金额数字到（ ）为止的，在其之后应写“整”（或“正”）字。 （A）角（B）元 （C）拾元（D）百元[T/] [D]B[D/] 771.票据的出票日期必须使用（ ）。

（A）中文大写（B）中文小写（C）英文大写 （D）英文小写[T/] [D]A[D/] 772.在填写票据和结算凭证时，如2月12日，应写成（ ）。

（A）贰月拾贰日 （B）贰月壹拾贰日 （C）零贰月壹拾贰日 （D）零贰月拾贰[T/][D]C[D/] 773.在填写票据和结算凭证时，如1月12日，应写成（ ）。

（A）壹月拾贰日 （B）壹月壹拾贰日 （C）零壹月壹拾贰日（D）零壹月拾贰日[T/][D]C[D/] 774.加油站班组交接流程正确的是（ ）。

① 填写加油站交接班表；② 加油机泵码交接；③ 加油站油罐交接；④ 班组上缴营业款；⑤ 发票交接。 （A）① —② —③ —④ —⑤ （B）⑤ —④ —③ —② —① （C）② —③ —⑤ —① —④ （D）① —⑤ —③ —② —④ [T/] [D]C[D/]

775.加油站上缴营业款的方式不包括（ ）。

（A）银行上门收款 （B）自行将营业款上缴银行（C）上级主管部门上门收款 （D）存入个人账户[T/] [D]D[D/]

776.下列关于加油站班组交接的描述中，错误的是（ ）。

（A）加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机（流量表）的加油数量核对一致 （B）记账员将每个加油员所报的加油机（流量表）的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总，得出全班的加油量及所收货款总额，与所加油量的总金额核对一致 （C）当班班长应计量油罐中油品的实物存量，计算出本班油罐的实际出库量 （D）结缴本班销售款[T/] [D]A[D/] 777.下列关于加油站班组交接流程的描述中，错误的是（ ）。

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（A）结算本班总销售款（B）上缴本班销售款（C）对库存油品进行盘点损耗分析 （D）填写设备交接记录及加油站交接班表[T/] [D]C[D/]

778.现金缴款单应填写的内容没有（ ）。

（A）日期（B）金额（C）收款单位全称、账号、开户行名称 （D）单位印鉴章[T/] [D]D[D/] 779.下列关于加油站营业款管理规定的描述中，错误的是（ ）。 （A）营业款支付货款 （B）加油站不得设置账外账

（C）加油站不得将营业款挪作他用（D）加油站不得以今日营业款弥补上日营业 [T/][D]A[D/] 780.在加油站营业款管理规定描述中，正确的是（ ）。 （A）营业款可以支付货款 （B）可以用本班营业款弥补上班营业

（C）加油站可以截留营业款（D）收款人员收取的假钞或短款应自行赔偿[T/] [D]D[D/]

781.收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（ ）或（ ）负责赔偿。。 （A）收银员、加油员 （B）收银员、核算员（C）加油员、核算员 （D）核算员、站经理[T/] [D]A[D/]

782.会计人员除具备报考的基本条件外，取得大学专科学历，从事会计工作满（ ）才允许报考中级会计资格考试。（A）3年（B）4年 （C）5年（D）6年[T/] [D]C[D/]

783.会计人员除具备报考的基本条件外，取得大学本科学历，从事会计工作满（ ）才允许报考中级会计资格考试。（A）3年（B）4年 （C）5年（D）6年[T/] [D]B[D/]

784.会计人员除具备报考的基本条件外，取得硕士学位，从事会计工作满（ ）才允许报考中级会计资格考试。 （A）1年（B）2年 （C）3年（D）4年[T/] [D]A[D/]

785.会计人员除具备报考的基本条件外，取得学士学位或研究生班毕业，从事会计工作满（ ）才允许报考中级会计资格考试。（A）1年（B）2年 （C）3年（D）4年[T/] [D]B[D/]

786.支票的定义是：出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给（ ）的票据。（A）客户（B）加油员（C）收款人或持票人 （D）站长[T/] [D]C[D/] 787. 支票的当事人不包括（ ）。（A）出票人（B）收款人（C）拥有人（D）付款人[T/] [D]C[D/]

788.支票必须记载的事项有：表明支票的字样、无条件支付的委托确定的金额、付款人名称、出票日期和（ ）。 （A）出票人签章 （B）收票人签章（C）另行记载的付款日期（D）承兑制度[T/] [D]A[D/] 789.填写支票的书写工具有（ ）。

（A）任意书写工具 （B）碳素墨水笔或钢笔（C）圆珠笔、碳素墨水或墨汁（D）圆珠笔、钢笔[T/] [D]B[D/] 790. 下列对发票使用描述错误的是（ ）。

（A）发票启用前应先清点 （B）填写发票必须按号码顺序使用，可拆开使用 （C）不得转借、转让和代开发票 （D）不得擅自扩大发票使用范围。 [T/] [D]B[D/] 791.下列描述错误的是（ ）。

（A）开票日期不得提前或滞后 （B）错票、误票等作废发票要在记账联上明显注明“作废”字样 （C）不得开具伪造的、作废的发票，未经批准，不得跨规定使用区域开具发票 （D）发票所填金额不得超过版本规定金额，否则为无效发票。[T/] [D]B[D/] 792.增值税发票开具税率不包括（ ）。（A）7% B）4% （C）13% （D）17%。 [T/] [D]A[D/] 793.增值税发票有（ ）。（A）发票联 （B）抵扣联 （C）存根联 （D）记账联。 [T/] [D]C[D/] 794.常用验钞机的使用流程是（ ）。

（A）接通电源、开启功能开关、点验钞票 （B）开启功能开关、点验钞票、操作结束（C）接通电源、点验钞票、操作结束（D）接通电源、点验钞票、关闭电源[T/] [D]A[D/] 795.以下（ ）不属于常用验钞机的开启功能。

（A）点钞功能（B）紫光验钞功能（C）复位功能（D）磁性验钞功能[T/] [D]C[D/] 796.使用常用验钞机进行双重伪检测时，同时打开磁检伪开关、（ ）开关。

（A）单红外线检伪 （B）红光检伪 （C）单紫外线检伪（D）紫光检伪[T/] [D]D[D/] 797.关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是（ ）。

（A）避开磁场和强光（B）要有良好的接地 （C）定期用软刷或细布清除紫外管及判伪探头镜片 （D）只需点验钞票的一面[T/] [D]D[D/]

798.（ ）负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。

（A）油品服务器 （B）前台销售系统（C）前庭控制器（D）后台管理系统[T/] [D]A[D/] 799.（ ）负责站级油品运营业务。

（A）前台销售系统（B）前庭控制器（C）油品服务器（D）后台管理系统[T/] [D]C[D/] 800.（ ）连接EPS获取客户卡的基本信息。

（A）前台销售系统（B）油品服务器（C）前庭控制器（D）后台管理系统[T/] [D]B[D/] 801.（ ）处理前庭设备的业务逻辑。

（A）前台销售系统（B）后台管理系统（C）前庭控制器（D）油品服务器[T/] [D]D[D/] 802.对POS系统功能描述不正确的是（ ）。

（A）处于主控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油（B）处于监控模式时，收银POS监控加油机的工作状态（C）站级系统支持室外POS支付和室内POS支付两种方式，提供热键支持现金、银行卡、IC卡、积分/优惠券等支付以及混合支付（D）不上传客户消费记录，在客户管理系统中计算并累计客户

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积分计价器[T/] [D]D[D/]

803.加油站管理系统站级POS支持（ ）模式。

（A）主控和监控 （B）联机和脱机（C）打开和关闭（D）动态和静态[T/] [D]A[D/] 804.加油站管理系统POS主界面不包含（ ）。

（A）交易显示区 （B）油泵显示与控制区（C）功能按钮区域（D）油罐显示区[T/] [D]D[D/] 805.以下哪项不是在POS班结签退时操作的收银员必须录入的数据（ ）。

（A）结班找赎金 （B）投币金额（C）发票止码信息（D）结班泵码数[T/] [D]D[D/] 806. BOS系统的功能描述不包含（ ）。

（A）库存管理（B）便利店商品（C）员工管理（D）数据库管理[T/] [D]D[D/] 807.在BOS系统的功能描述中，交接班管理（ ）不正确。

（A）站级BOS自动读取交接班时的加油机泵码数和油罐库存 （B）站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成交接班记录 （C）站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成月报表（D）站级BOS根据当日各班的交接班记录，自动生成加油站销售日报[T/] [D]C[D/]

808.在BOS系统的功能描述中，日结管理不正确的是（ ）。

（A）验证现金帐中销售金额与应收金额是否相等（B）验证开班找赎金与结班找赎金是否相等（C）验证油品库存和实际库存差异（D）验证油枪的销售与泵码数的差异[T/][D]D[D/] 809. BOS便利店业务不需要创建申请单是（ ）。

（A）站间调拨（B）退货（C）报废（D）报溢 [T/] [D]A[D/] 810.加油站管理系统员工登录密码规定为（ ）。

（A）3～5位（B）4～6位（C）6～8位 （D）以上都不正确[T/][D]B[D/]

811.如果员工已经调走或辞职，需要将该员工“工作相关参数”中的“目前状态”一项标记为“（ ）”。 （A）离退（B）调走（C）辞职（D）空位[T/] [D]A[D/] 812.在员工信息配置中，不是必须要配置的项是（ ）。

（A）访问等级 （B）工作加油站（C）员工账户（D）员工密码[T/] [D]C[D/] 813. BOS的数据交换监控不包含的功能是（ ）。

（A）数据交换撤销 （B）数据交换处理 （C）当日数据交换记录（D）历史数据交换记录[T/] [D]A[D/] 814.及时更新销售数据系统操作选择日期中，如果系统班结后产生了新的营业日，要将日期（ ）。 （A）提前一天（B）推后一天（C）提前两天 （D）推后两天[T/] [D]B[D/]

815.当前台进行了销售、凭票退货等业务，但是在后台查询库存时，发现库存没有变化，可能是由于系统库存更新不及时导致的，此时可以应用（ ）将库存更新到最新状态。

（A）及时更新库存数据（B）及时更新退货数据（C）及时更新销售数据（D）及时更新后台数据[T/] [D]C[D/] 816.使用库存结余报表功能时，如果是查看某个商品库存，需要点击“（ ）”按钮进行商品选择，然后再点击“预览”按钮查看库存。

（A）选择商品 （B）商品名称（C）库存商品（D）商品结余[T/] [D]A[D/] 817.在交易日志查询中不能使用的过滤条件是（ ）。

（A）交易日期（B）交易类型（C）小票时间 （D）加油机[T/] [D]C[D/]

818.地处南方的加油站为预防易潮天气对计算机的损害，当我们感觉房间已经很潮湿时，可以（ ），从而排放空气中的湿气。

（A）打开空调的除湿功能（B）打开空调的制冷功能（C）打开空调的制热功能（D）开窗通风[T/] [D]A[D/] 819.地处北方的加油站可能会出现电脑无法开机的情况，温度太低时，电源指示灯会显示闪烁的（ ），那么就需要打开空调保证使用电脑的地区温度在（ ）。

① 黄色；② 红色；③ 橙色；④ 绿色。⑤ 5摄氏度以上；⑥ 10摄氏度以上；⑦ 15摄氏度以上；⑧ 20摄氏度以上（A）① ⑦ （B）② ⑧ （C）④ ⑤ （D）③ ⑥ [T/] [D]D[D/] 820.当前台POS电脑正常工作时，应避免进行（ ）操作。

（A）强制关机（B）班结（C）油机检测 （D）人工补录交易[T/] [D]A[D/] 821.下列选项中，可以连接加油站管理系统所在的电脑是（ ）。 （A）U盘（B）移动硬盘（C）手机（D）加密狗[T/] [D]D[D/] 822.中国石油信息系统总体规划中，（ ）属于侧重零售的部分。

（A）加油站管理系统 （B）油库管理系统（C）零售管理系统（D）运输管理系统[T/] [D]A[D/] 823.中国石油加油站管理系统涉及中国石油加油站（ ）相关的业务信息领域。 （A）油品（B）便利店（C）零售（D）批发[T/] [D]C[D/] 824.中国石油加油站管理系统覆盖范围包括（ ）、地区公司、二级单位和基层的加油站。 （A）集团公司（B）股份公司（C）炼油公司 （D）销售公司[T/] [D]D[D/] 825.中国石油加油站管理业务中（ ）不属于加油站管理系统应用范围。 （A）客户管理 （B）计划管理（油品和便利店商品） （C）商品提供（油品和便利店商品） （D）物流管理[T/] [D]D[D/]

826. POS系统销售收款功能处于主控模式时，油枪需要在前台销售系统（ ）才能加油。

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（A）授权（B）预授权（C）定额（D）定量[T/] [D]A[D/] 827.POS系统销售收款功能支持（ ）的支付方式。

（A）预授权和后授权 （B）预支付和后授权 （C）预支付和后支付（D）电子支付[T/][D]C[D/] 828. POS系统交接班管理功能在班结签退时自动与（ ）进行卡交易对账。 （A）BOS（B）Fuel Sever（C）FCC （D）EPS [T/] [D]D[D/]

829.POS系统交接班管理功能班结签退时，对系统内油品操作进行检测，存在未关闭的油品交易时，限制（ ）。 （A）调价（B）收货 （C）日结（D）班结[T/] [D]D[D/]

830. BOS系统油品业务功能油品换号时更换加油机对应的油品单价，并调整油罐对应的油品（ ）。 （A）品号（B）罐号 （C）密度（D）库存[T/] [D]A[D/]

831. BOS系统油品业务功能在油品配送中卸前卸后计量支持液位仪（ ）计量方式。 （A）前台（B）后台 （C）自动（D）半自动[T/] [D]C[D/]

832.BOS系统价格管理功能接收（ ）系统下发的油品变价通知单。 （A）地市级（B）地区级（C）大区级（D）总部级 [T/] [D]D[D/]

833. BOS系统价格管理功能接收总部级系统下发的便利店商品变价通知单，未经（ ）权限用户审核的变价通知单，将不予执行。（A）便利店主管 （B）值班长（C）核算员 （D）加油站经理[T/] [D]D[D/] 834.主机是POS 应用软件的载体，（ ）外设和它连接。

（A）所有（B）除了扫描枪（C）没有（D）除了金融POS[T/] [D]A[D/] 835.连接扫描枪的端口，是个（ ）USB的接口。

（A）独立的（B）专用的（C）普通的（D）特殊的[T/] [D]C[D/] 836.（ ）：向客户显示商品名称、数量、金额、总计等交易信息，以及问候语。 （A）外设显示器 （B）POS显示器（C）IBM显示器（D）客户显示器[T/][D]D[D/]

837. PC服务器是网络上一种为客户端计算机提供（ ）的高性能的计算机，应用软件BOS、Fuel Server的载体。

（A）四种服务（B）三种服务（C）单一服务 （D）各种服务[T/] [D]D[D/] 二、判断题（对的画“√”，错的画“3”）

1.（ ）汽油机与柴油机都属于内燃机。[T/] [D]√[D/]

2.（ ）汽油机在工作时，是在压缩行程终了前开始向汽缸喷入汽油。[T/][D]3[D/] 正确答案：汽油机在工作时，是在压缩行程中接近压缩终点时开始向汽缸喷入汽油。 3.（ ）通常汽油发动机的压缩比要比柴油发动机的压缩比小。[T/] [D]√[D/]

4.（ ）柴油机的工作原理是：柴油喷入汽缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。[T/] [D]√[D/]

5.（ ）当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火会燃烧，亦会爆炸。[T/] [D]3[D/] 正确答案：当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火不会燃烧，亦不会爆炸。 6.（ ）当油蒸气和空气混合到一定比例时，遇火就会发生爆炸，这一比例范围称做爆炸极限。[T/] [D]√[D/] 7.（ ）抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能差。[T/] [D]3[D/] 正确答案：抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能好。

8.（ ）抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。[T/][D]√[D/]

9.（ ）同一种汽油用研究法测定的辛烷值要比用马达法测定的辛烷值高8个单位左右。[T/][D]√[D/] 10.（ ）汽油的辛烷值越高，其抗爆性越差。[T/][D]3[D/] 正确答案：汽油的辛烷值越高，其抗爆性越好。

11.（ ）汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。[T/] [D]√[D/]

12.（ ）汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度的大小。[T/] [D]√[D/]

13.（ ）汽油的90%馏出温度和终馏点这两个温度高，表明重质组分多，汽油不能完全蒸发和燃烧，这样就会增加油耗。[T/] [D]√[D/]

14.（ ）汽油的初馏点和10%馏出温度越高，冷车越容易启动。[T/] [D]3[D/] 正确答案：汽油的初馏点和10%馏出温度越高，冷车越不容易启动。 15.（ ）安定性好的汽油，长期储存也不会变质。[T/] [D]√[D/]

16.（ ）汽油在高温液相条件下抵抗氧化的能力，称为汽油的抗氧化安定性。[T/][D]3[D/] 正确答案：汽油在常温液相条件下抵抗氧化的能力，称为汽油的抗氧化安定性。 17.（ ）诱导期越长的汽油，其安定性能越差，储存时间越短。[T/] [D]3[D/] 正确答案：诱导期越短的汽油，其安定性能越差，储存时间越短。（或：诱导期越长的汽油，其安定性越好，存储期越长。）

18.（ ）对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。[T/] [D]3[D/] 正确答案：对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站应加快销售。 19.（ ）实际胶质越高的汽油，其安定性能越差。[T/] [D]√[D/]

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20.（ ）影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，特别是不饱和烃，如二烯烃等。[T/] [D]√[D/] 21.（ ）汽油不能与其他油品混合使用。[T/] [D]√[D/]

22.（ ）汽油清洁性能的评定指标“机械杂质”与“杂质”的含义是一样的。[T/][D]3[D/] 正确答案：汽油清洁性能的评定指标“机械杂质”与“杂质”的含义是不一样的。

23.（√ ）十六烷值高的柴油的自燃点低，在柴油机的汽缸中容易自燃，不易产生爆震。 24.（ ）十六烷值也可以用来评定汽油抗爆性能的好坏。[T/][D]3[D/]

正确答案：十六烷值不能用来评定汽油抗爆性能的好坏，评定汽油抗爆性能的指标是辛烷值和抗爆指数。 25.（ ）-10号柴油的燃烧性能比0号柴油的燃烧性能好。[T/] [D]3[D/] 正确答案：-10号柴油的低温流动性能比0号柴油的低温流动性能好。

26.（ ）高速柴油机可使用十六烷值不小于45的轻柴油。[T/] [D]√[D/] 27.（ ）柴油的蒸发性能用馏程和十六烷值两个指标来评定。[T/] [D]3[D/] 正确答案：柴油的蒸发性能用馏程和闪点两个指标来评定。

28.（ ）柴油中重质组分多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。[T/][D]√[D/]

29.（ ）柴油安定性的好坏和汽油一样，除受储存条件的影响外，主要取决于其化学组成。[T/][D]√[D/] 30.（ ）储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时越不易产生积炭。[T/][D]3正确答案：储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时越容易产生积炭。

31.（ ）0号柴油中硫含量越多，不但影响其腐蚀性能，同时也影响柴油的质量档次。[T/][D]√[D/] 32.（ ）柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性就越大。[T/][D]√[D/]

33. （ ）当冬季0号柴油不能顺利的启动时，可向柴油中注入93号汽油来改善低温启动性能。3[D/] 正确答案：当冬季0号柴油不能顺利的启动时，不能向柴油中注入93号汽油来改善低温启动性能。 34.（ ）在汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性最好的是煤油。3 正确答案：在汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性最好的是汽油。。 35.（ ）柴油牌号越高，其凝点越高。[T/][D]√[D/] 36.（ ）-10号柴油的凝点等于-10 ℃。[T/] [D]3[D/] 正确答案：-10号柴油凝点不高于-10 ℃。

37.（ ）冷滤点为4 ℃的柴油不能适用于环境气温在4 ℃以上的季节使用。[T/][D]3[D/] 正确答案：冷滤点为4 ℃的柴油不能适用于环境气温在4 ℃以下的季节使用。

38.（ ）柴油的牌号选用可以按各地风险率10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定。[T/] [D]3[D/]

正确答案：柴油的牌号选用可以按各地风险率10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的冷滤点与实际气温来确定。

39.（ ）柴油的十六烷值越高越好。[T/] [[D]3[D/]

正确答案：柴油的十六烷值过高，不能完全燃烧，耗油量增大。

40.（ ）柴油的十六烷值过低，燃烧着火困难，会产生不正常燃烧，降低发动和功率。[T/] [D]√[D/] 41.（ ）昆仑车用润滑油包括昆仑天威生产的高级轿车用油。[T/][D]3[D/] 正确答案：昆仑车用润滑油包括昆仑天威生产的高档大马力货用车辆用油。 42.（ ）昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。[T/][D]√[D/]

43.（ ）车用甲醇汽油（M85）只适用于作车用甲醇汽油（M85）点燃式发动机燃料。√

44.（ ）车用甲醇汽油无刺激性，但有毒，吸入人体内可引起失眠和中毒。[T/][D]3[D/] 正确答案：车用甲醇汽油具有刺激性，吸入人体内可引起失眠和中毒。 45.加油站工作区内油气最高允许质量浓度300mg/m3 [D]√[D/]

46.加油站的含油污水必须经过处理才能排放，通常采用集中的方式来处理。 [D]3[D/] 正确答案：加油站的含油污水必须经过处理才能排放，通常采用水封油水分离装置来处理。

47.（ ）可燃性气体或蒸气与空气混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低体积分数，叫做爆炸极限.√[D/] 48.（ ）任一比例的可燃性气体或蒸气与空气的混合物都有爆炸危险.[T/] [D]√[D/] 正确答案：不是任一比例的可燃性气体或蒸气与空气的混合物都有爆炸危险. 49.（ ）洗车污水可直接散排出加油站。[T/] [D]3[D/]

正确答案：加油站洗车场应设置必要的排水沟，洗车场地坪坡向排水沟，污水应经隔油、水封后再进入城市管网。 50.（ ）加油站场地的雨水可直接排出站外。[T/] [D]√[D/]

51.（ ）引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢，油气大量蒸发，造成油气扩散与飘移，使油气浓度超过规定标准，以及各种车辆排放的尾气等。[T/][D]√[D/]

52.（ ）加油站要加强健康教育，定期对员工进行身体检查，提高员工自我保护意识。D]√[D/]

53.（ ）异常或紧急状态下的环境因素有人为失误，设施破坏造成的危险品泄漏、爆炸、火灾和超标排放等√ 54.（ ）产品使用功能的合理和经济，产品安全性能，不是产品使用中的环境影响方面。[T/] [D]3[D/] 正确答案：产品使用中的环境影响方面包括产品使用功能的合理和经济，产品安全性能。 55.（ ）加油站维修、整改施工，由施工管理部门负责组织建设项目及施工作业的风险评价。[T/] [D]√[D/] 56.（ ）加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。[T/] [D]3[D/]

正确答案：加油站进行风险评价时，加油站员工都应参与环境因素、危险因素、有害因素的识别，提供各种信息。

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57.（ ）加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。[T/][D]√[D/]

58.（ ）加油站经理面临风险的应对措施包括实行固定模式管理，定时检查工作情况。[T/] [D]3[D/] 正确答案：加油站经理面临风险的应对措施包括落实走动式管理，随时对各岗位工作情况进行监督。

59.（ ）卸油员与驾驶员认真核对油罐车油品品种，是油罐混油事故削减的措施之一。[T/] [D]√[D/] 60.（ ）加油车停靠在哪台加油机前，就给该车加此加油机的油品。[T/] [D]3[D/] 正确答案：加油时应大声重复顾客要求，核对枪位油品与顾客要求是否一致。 61.（ ）加油机与非实体围墙的防火距离不应小于4.5m[T/] [D]3[D/] 正确答案：加油机与非实体围墙的防火距离不应小于5m。

62.（ ）加油站无油气回收系统的油罐、加油机和通气管管口与重要公共建筑物的防火距离，不应小于50m√ 63.（ ）雷雨季节，加油站应关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，提高员工自防自救能力。√[D/] 64.（ ）加油站整改施工时，可在斜坡、高切坡、高挡墙附近搭设宿舍。[T/] [D]3[D/]

正确答案：加油站整改施工时，严禁在斜坡、高切坡、高挡墙附近搭设宿舍、食堂等临时设施，防止滑坡造成人员伤亡。

65.（ ）加油站对检查发现的一般不符合项必须立即整改，并做好记录。[T/] [D]√[D/] 66.（ ）加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。[T/] [D]3[D/] 正确答案：加油站员工有权纠正其他人员的违规、违章行为。

67.（ ）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。[T/] [D]√[D/]

68.（ ）安全第一，预防为主，全员动手，综合治理是我国消防工作的方针。[T/][D]3[D/] 正确答案：我国消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。

69.（ ）加油机带病作业、油罐防腐层脱落都是影响加油站安全的因素。[T/] [D]√[D/] 70.（ ）影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。[T/] [D]3[D/] 正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的不安全因素。

71.（ ）从加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。[T/] [D]3[D/] 正确答案：加油站安全管理环节是从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。 72.（ ）一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理，都属于加油站安全管理的环节。[T/] [D]√[D/] 73.（ ）油品在管路中流动，在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。[T/][D]√[D/]

74.（ ）静电是一种常见的物体带上静止电荷的化学现象，两种不同物质的接触和分离都会产生静电。3[D/] 正确答案：静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同物质的接触和分离都会产生静电。 75.（ ）雷电形成于大气运动过程中，其成因为大气运动中的剧烈碰撞生电以及云块切割磁力线。3[D/] 正确答案：雷电形成于大气运动过程中，其成因为大气运动中的剧烈摩擦生电以及云块切割磁力线。

76.（ ）空中的尘埃、冰晶等物质在云层中翻滚运动的时候，经过一些复杂过程，使这些物质分别带上了正电荷与负电荷。[T/] [D]√[D/]

77.（ ）加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端可不接地。[T/] [D]3[D/]

正确答案：加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均应接地。

78.（ ）加油站大多建在开阔地带的公路两旁，电话线很多是架空引入的，雷电波很容易通过电话线输入而击毁电话机。因此有必要做好电话线的防雷。[T/] [D]√[D/]

79.（ ）加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于4 Ω。[T/] [D]√[D/]

80.（ ）地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的联合接地，其接地电阻不应大于10 Ω。[T/] [D]3[D/]

正确答案：地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的联合接地，其接地电阻不应大于30 Ω。

81.（ ）加油站储油罐使用的基本条件为：罐体必须无变形、渗漏，附件齐全、有效。[T/] [D]√[D/] 82.（ ）加油站储油罐可埋于加油站站房下。[T/] [D]3[D/] 正确答案：加油站汽油储油罐与站房的安全防火距离不得小于4 m。

83.（ ）加油作业区现场安全巡检的内容包括前庭的员工行为、场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚；营业室（便利店）的卫生、服务、消防器材等。[T/] [D]√[D/]

84. （ ）加油作业区现场的安全检查由加油员负责。[T/] [D]3[D/] 正确答案：加油作业区现场的安全检查由前庭主管或加油站经理负责。

85.（ ）储油罐阻火透气帽应每季拆检1次，确保畅通有效。[T/] [D]√[D/] 86.（ ）检查油罐密封情况，主要是靠闻气味来进行。[T/] [D]3[D/] 正确答案：检查油罐密封情况，主要是靠用手触摸盖内胶垫的完好情况来进行。

87.（ ）灭火器安全检查的主要内容是压力是否合格，胶管的老化情况，配置、摆放是否规范。[T/] [D]√88.（ ）消防设备安全检查是对灭火器的安全检查。[T/] [D]3[D/]

正确答案：消防设备安全检查包括对灭火器、消防沙、水池、消防桶、灭火毯和消防铲等的检查。

89. （ ）配电屏（柜）安全检查的内容主要有接地线与接地螺栓、电线及连接装置、清洁卫生、防护措施和

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运行情况等。[T/] [D]√[D/]

90.（ ）发电机组安全检查的主要内容有保护接地线与接地螺栓的连接情况，发电机组运转是否正常，安全防护措施是否得当。[T/] [D]√[D/]

91.（ ）加油岛地面可用任意拖把拖地。[T/] [D]3[D/]

正确答案：加油站不准使用化纤材质的拖把、抹布来拖擦物体和地面，只能使用纯棉材质的清洁工具。 92.（ ）加油机修理时应采用铜制工具。[T/] [D]√[D/]

93.一级“动火作业票”有效时间不超过6小时，二级“动火作业不超过1天，三级“动火作业票”有效时间不超过7天。[T/] [D]3[D/]

正确答案：一级“动火作业票”有效时间不超过8小时，二级“动火作业不超过3天，三级“动火作业票”有效时间不超过5天。

94.日常上罐计量、装卸油等高处作业，只要严格按照库站操作规程执行，就可以避免高处坠落，所以不需办理高处作业许可证。[T/] [D]√[D/]

95.作业许可证批准后，不得再作任何修改。工作完成后，许可证第四联由申请人、批准方签字关闭后交批准方存档，保存期二年。[T/] [D]3[D/]

正确答案：作业许可证批准后，不得再作任何修改。工作完成后，许可证第四联由申请人、批准方签字关闭后交批准方存档，保存期一年。

96.（ ）加油机修理时应采用铜制工具。[T/] [D]√[D/]

97.二级动火作业指在石油库、加油站重点区域的动火作业。[T/] [D]3[D/] 正确答案：二级动火作业指在石油库、加油站火灾危险区域的动火作业。

98.三级动火作业指加油站除了一级、二级动火范围以外的动火作业的动火均为三级动火作业。[T/] [D]√[D/] 99.（ ）人身上着火时受害者应积极跑动，迅速找人进行施救。[T/] [D]3[D/]

正确答案：人身上着火的受害人应保持头脑清醒，切不可跑动，否则风助火势，会造成更严重的后果。 100.（ ）人身上着火时，要用二氧化碳灭火器对人身着火处进行灭火。[T/][D]3[D/] 正确答案：人身上着火时，不能用二氧化碳灭火器对着人身进行灭火，以免造成冻伤。

101.（ ）发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用消防器材迅速扑救。[T/] [D]√[D/]

102.（ ）发生火灾时应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。[T/][D]√[D/] 103.（ ）事故等级划分中所称的“以上”不包括本数，所称的“以下”包括本数。[T/] [D]3[D/]

正确答案：事故等级划分中所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。

104.（ ）特别重大事故是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上间接经济损失的事故。[T/] [D]3[D/]

正确答案：特别重大事故是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上直接经济损失的事故。

105.（ ）在处理加错油事故过程中，一定要满足顾客的任何要求。[T/] [D]3[D/] 正确答案：在处理加错油事故过程中，应满足顾客的合理要求。 106.（ ）遇到小偷偷盗，不管小偷是否有匕首等凶器，也要徒手与之搏斗，以维护财产安全。[T/] [D]3[D/] 正确答案：遇到小偷偷盗，如果小偷有匕首等凶器，千万不要徒手与之搏斗，以免危及自身生命安全。 107. （ ）《中华人民共和国职业病防治法》规定：用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。[T/] [D]√[D/]

108.（ ）加油站应急预案审核、批复执行后，可不作修订。[T/] [D]3[D/]

正确答案：上级公司每年应对加油站的应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订模板同步完善。 109.（ ）干粉型灭火器包括磷酸铵盐和碳酸氢钠型两大类。[T/] [D]√[D/] 110.（ ）水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。[T/] [D]3[D/]

111.（ ）对加油站隐患有能力整改的，要限期整改，无力整改的，要及时报告，同时采取防范措施。√[D/] 112.（ ）加油站员工安全意识差，操作不规范，应由上级公司立项整改。[T/][D]3[D/] 正确答案：发现员工安全意识差，操作不规范，加油站必须立即自行整改。

113.（ ）加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。[T/][D]√[D/] 114.（ ）加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。[T/][D]√[D/]

115.（ ）交接时，由交接班双方共同抄下加油机上的加油字码累计数。[T/][D]√[D/] 116.（ ）加油字码累计数的交接要做到：字迹清楚，准确无误，班班衔接。[T/][D]√ 117.（ ）加油站员工在工作时的仪表，代表个人形象，应符合整体效果。[T/][D]3[D/]

正确答案：加油站员工在工作时的仪表，既代表个人形象又是加油站整体形象的一部分，应符合加油站的相关管理规定。

118.（ ）一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。√[D/] 119.（ ）在工作中注意自己的仪态，可以为自己增加不少印象分，进而提高工作业绩，赢得更多的机会。√ 120.（ ）规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。[T/][D]√[D/]

121.（ ）加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。[T/][D]3[D/]

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正确答案：加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得高度的客户满意。

122.（ ）员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。[T/][D]√[D/] 123.（ ）对熟悉的顾客可直呼其名。[T/][D]3[D/] 正确答案：对熟悉的顾客也不能直呼其名。

124.（ ）服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。[T/] [D]√[D/]

125.（ ）在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。[T/] [D]3[D/] 正确答案：在倾听顾客诉说时，要尽量理解，但不要假设自己知道顾客在说什么。 126.（ ）识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。[T/][D]√[D/]

127.（ ）加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。[T/][D]√[D/]

128.（ ）加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。√[D/] 129.（ ）当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。[T/][D]3[D/]

正确答案：当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行争辩，应该运用处理异议的技巧消除客户的异议。

130. （ ）加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。√[D/] 131.（ ）在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出“这批柴油的气味我不太喜欢”，这属于真实的异议。3[D/] 正确答案：在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出“这批柴油的气味我不太喜欢”，这属于虚假的异议。

132. （ ）当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。√[D/] 133.（ ）产生客户异议的原因一般来自于客户方面。[T/] [D]3[D/]

正确答案：产生客户异议的原因是多方面的，既有来自客户方面的，也有来自加油员销售方面的。 134.（ ）当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于客户，是客户的要求太高了。[T/][D]3[D/] 正确答案：当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于加油站，加油站提供的油品不能满足客户的需求。

135.（ ）在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。3[D/] 正确答案：在处理客户的异议时，加油员由于能力和权力所限，对于做不到或没有把握的事情不要向对方承诺。 136.（ ）加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。[T/] [D]√[D/]

137.（ ）向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。[T/][D]3[D/] 正确答案：向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很高的客户。

138.（ ）企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。[T/] [D]√[D/]

139. （ ）加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。[T/] [D]√[D/] 140.（ ）加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。[T/] [D]3[D/] 正确答案：加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。

141.（ ）要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。[T/] [D]√[D/] 142.（ ）要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。[T/] [D]3[D/] 正确答案：要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。

143.（ ）对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。[T/] [D]√[D/]

144.（ ）对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。3 正确答案：对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时应回避，但态度要热情、诚恳，切忌态度生硬、闭口不答。

145.（ ）加油站经理是加油站新闻接待工作的联系人。[T/] [D]√[D/]

146.（ ）在加油站，只有加油站经理才有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。[T/] [D]3[D/] 正确答案：加油站任何人员没有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。

147.（ ）加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权利。[T/] [D]√[D/]

148.（ ）如发现有人持有录音、录像设备，加油员首先就应该礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。3[D/] 正确答案：加油员工如发现有人持有录音、录像设备，应主动上前进行询问。对方告知是记者时，应要求其出示记者证。在确认对方为记者身份后，加油员工应礼貌地将媒体记者引导到加油站经理处。 149.（ ）4Ps理论是传统的营销理论。[T/] [D]√[D/]

150.（ ）4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的。[T/] [D]√[D/]

151.（ ）忠诚于某一品牌的顾客，其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较高。[T/][D]3[D/] 正确答案：忠诚于某一品牌的顾客，其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较低。

152.（ ）品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。[T/] [D]√[D/] 153. ( )品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。[T/] [D]√[D/] 154. ( )在油品销售过程中，起决定性作用的也不在是油品本身，而是一个加油站独特鲜明的品牌形象。√[D/]

38

155.（ ）品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。[T/] [D]√[D/] 156. （ ）满足用户的需要是品牌的本质，品牌策略的核心在于品牌质量的要求。[T/][D]3[D/] 正确答案：满足用户的需要是品牌的本质，品牌策略的核心在于品牌形象的塑造。

157.（ ）按照营销学产品整体概念，价格已成为产品的一个重要组成部分。[T/][D]3 正确答案：按照营销学产品整体概念，服务已成为产品的一个重要组成部分。

158.（ ）消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。√[D/]

159.（ ）影响消费者购买行为的社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。√[D/] 160.（ ）心理因素受到动机、知觉、环境、爱好、风俗习惯以及信念和态度等主要心理因素的影响。3[D/] 正确答案：心理因素受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。

161.（ ）市场调研中的价格调研一般不包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。[T/][D]3[D/] 正确答案：市场调研中的价格调研包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。

162.（ ）市场调研中的价格调研应包括地方税费政策对价格的影响，但一般不必包括国家税费政策对价格的影响。[T/] [D]3[D/]

正确答案：市场调研中的价格调研包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。

163.（ ）一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。[T/][D]3[D/] 正确答案：一般加油站市场调查的目标包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。 164.（ ）一般加油站市场调查的目标包括了解自身优势与不足。[T/][D]√[D/]

165.（ ）所谓市场细分，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市场）划分为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。[T/][D]√[D/]

166.（ ）对于成品油零售市场消费者而言，大多数时候不只存在一种选择；而对成品油经营者而言，也不可能满足所有的市场需求，只能满足市场上一部分消费者的需求。也就是说，成品油零售市场消费者和经营者之间是多对多的关系。[T/][D]√[D/]

167. ( )通过提供车辆管理服务为政府机关和企事业单位客户办卡。[T/][D]√[D/] 168. ( )同一区域或同一线路采用不同的经营策略，邻近区域营销政策也要基本一致并配合实施，对国省道加油站实行一体化营销，在联动的基础上实施不同的促销活动。[T/][D]3[D/]

正确答案：同一区域或同一线路采用统一的经营策略，邻近区域营销政策也要基本一致并配合实施，对国省道加油站实行一体化营销，在联动的基础上实施不同的促销活动。

169.（ ）广告促销特别适合向分散于各地的众多目标顾客传递销售信息。[T/][D]√[D/]

170.（ ）人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买，是短时期促销的有效手段。[T/][D]3[D/]

正确答案：销售促进着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买，是短时期促销的有效手段。 171. ( )汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等，企事业单位客户中没有柴油车队客户。[T/][D]3[D/]

正确答案：汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等。其中企事业单位客户中有部分是柴油车队客户。

172.（ ）柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。[T/][D]√[D/]

173.（ ）客户是一种称号，像我们一样有思想感情，有自己的偏爱和偏见的人。3[D/] 正确答案：客户不是一种称号，而是像我们一样有思想感情，有自己的偏爱和偏见的人。

174.（ ）客户并不依赖我们，而我们却需要依赖他们。[T/][D]√[D/]

175.（ ）客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。[T/][D]3[D/] 正确答案：客户满意与客户忠诚是有关联的，但客户满意并不完全代表着客户忠诚。

176.（ ）在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。[T/][D]√[D/]

177.（ ）惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。[T/][D]3[D/]

正确答案：惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，但是这种类型的客户如果对加油站不满意的话，就很容易被竞争对手抢走。

178.（ ）超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。√[D/] 179.（ ）顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。[T/][D]3[D/] 正确答案：顾客满意是一种顾客心理反映而不是一种行为。

180.（ ）顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。[T/][D]√[D/] 181.（ ）企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。[T/][D]3[D/] 正确答案：企业实行顾客满意战略是由市场对现代企业的要求而决定的。

182.（ ）理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。[T/][D]√[D/]

183.（ ）增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。[T/][D]√[D/]

39

184.（ ）如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。[T/][D]√[D/]

185.（ ）没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。[T/][D]√[D/] 186.（ ）规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。[T/][D]√[D/] 187.（ ）统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。[T/][D]3[D/] 正确答案：统一的客户档案管理是将客户关系的管理程序化，降低无序管理所引发的管理成本。

188.（ ）建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换，及时纠正经营过程中存在的问题，进一步实现有效服务客户。[T/][D]√[D/]

189.（ ）加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，这种方式得到的数据资料最为真实。[T/][D]3[D/]

正确答案：加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，但是，一些客户基于多种考虑，不愿提供全部翔实的资料，或者出于某种动机夸大或漏填某些数据，造成资料失实。

190.（ ）加油站可聘请专业机构进行专项调查以收集相关的客户资料。[T/][D]√[D/] 191.（ ）客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率。[T/][D]3[D/] 正确答案：客户档案管理应“用重于管”，提高档案系统的质量和效率。

192.（ ）加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。[T/][D]√[D/]

3

193.（ ）符合SH 0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的密度范围为600~ 1 100 kg/m。[T/] [D]√[D/]

3

194.（ ）符合SH 0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-02型密度计的密度范围为600~ 1 000 kg/m。[T/][D]3[D/]

3

正确答案：符合SH 0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-02型密度计的密度范围为600~ 1 100 kg/m。 195.（ ）汽车油罐车的初次检定周期为12个月，复检周期为24个月。[T/][D]√[D/] 196.（ ）温度计的检定周期为6个月。[T/][D]3[D/] 正确答案：温度计的检定周期为12个月。

197.（ ）量油尺使用前应擦拭干净，不得有斑点、锈迹等，边缘应平滑，不得有锋口和倒刺。[T/] [D]√[D/] 198.（ ）温度计的玻璃应光洁透明，不得有裂痕和影响强度的缺陷。[T/] [D]√[D/] 199.（ ）测量正确度是指规定条件下所得测量结果与真值的接近程度。[T/] [D]√[D/]

200.（ ）检定是指计量部门为了评定计量器具的计量性能，进行确定、证实其技术性能是否合格的全部工作。[T/][D]√[D/]

201.（ ）几何法是根据JJG266-98《卧式金属罐容积》的要求进行标定的。[T/][D]3正确答案：几何法是根据JJG266-96《卧式金属罐容积》的要求进行标定的。

202. （ ）容量法适用于卧式金属罐发生沉降、倾斜、变形等情况的容积标定。√[D/]

203.（ ）测量挥发性油品时，若读数困难，可以在量油尺的液面读数附近涂上试油膏[T/][D]√[D/] 204. （ ）每批油品进站后，油品测量可以按照不同的方法进行。[T/][D]3[D/] 正确答案：每批油品进站后，油品测量应按照同一方法在同一位置进行。 205.（ ）汽车油罐液面高度空距应测量两次，当两次读数的差值不超过2 mm时，以较小的读数为准。3[D/] 正确答案：汽车油罐液面高度空距应测量两次，当两次读数的差值不超过2 mm时，以较大的读数为准。 206.（ ）水的高度超过检水尺的测量范围时，可使用量油尺测量水高。[T/][D]√[D/]

207.（ ）测量油温时，将温度计置于液面高度的1/3处测量，浸没时间不少于5 min。[T/][D]3[D/] 正确答案：测量油温时，将温度计置于液面高度的1/2处测量，浸没时间不少于5 min。 208.（ ）使用分度值为0.5 ℃的温度计，读数应估读到0.1 ℃。[T/][D]√[D/] 209.（ ）测量油温时，杯盒温度计至少距容器壁200 mm。[T/][D]3[D/] 正确答案：测量油温时，杯盒温度计至少距容器壁300 mm。

210.（ ）杯盒温度计的提拉绳应采用不产生火花的材料制成。[T/][D]√[D/]

211.（ ）加油站进货应该考虑合理库存、最大库存、销售节奏等因素，确保油品供应。[T/][D]3[D/] 正确答案：加油站进货应该考虑合理库存、安全库存、销售节奏等因素，确保油品供应。

212.（ ）在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、库存变化等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。[T/][D]√[D/]

213.（ ）卸油完毕，计量员要登上罐车确认油品是否卸净。[T/][D]√[D/] 214.（ ）在卸油过程中，卸油人员和司机不得离开现场。[T/][D]√[D/]

215.（ ）目前加油站对油罐的计量模式一般分为两种，一种是通过连接油罐的液位仪直接读取油罐的相关数据，另一种则是通过人工模式读取油罐数据。[T/][D]√[D/]

216.（ ）当一仓油需要卸入两个地罐中时，需要新建两个收油单。[T/][D]3[D/]

正确答案：当一仓油卸入两个地罐中时，只能建立一个收油单，在这个收油单上新建两个记录。 217.（ ）在收油时，发现铅封破损应先上报后再收油。[T/][D]3[D/] 正确答案：在收油时，发现铅封破损应拒接收油。

218.（ ）在收油时，《油库油品随车运单》和《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油。[T/][D]√[D/]

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219.（ ）当加油站油罐的容量低于所设定的安全库存或高于最大库存系统自动产生预警，站内也能够及时进行补货处理。[T/][D]√[D/]

220.（ ）如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时，上报上级公司等待处理。[T/][D]3[D/]

正确答案：如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时，必须进行紧急补货，生成紧急补货单，上传给上级公司，上级公司审批后生成内部调拨单给油库，同时加油站做好收油准备。

221.（ ）油品储存应把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存，合理进货，避免油品脱销断档。[T/][D]√[D/]

222.（ ）油品储存应随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“漏油”现象。[T/][D]3[D/] 正确答案：油品储存应随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象。

223.（ ）加油站油品盘点每季度至少进行一次，盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。[T/][D]3[D/] 正确答案：加油站油品盘点每月至少进行一次，盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。 224.（ ）库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。[T/][D]√[D/] 225.（ ）加油机付油泵码，要求当期的起泵码与上期的止泵码一致，当期的起泵码与下期的止泵码一致。[T/][D]3[D/]

正确答案：加油机付油泵码，要求当期的起泵码与上期的止泵码一致，当期的止泵码与下期的起泵码一致。 226.（ ）盘点组织由公司主管经理、业务、财务、仓储、计量等相关人员共同进行。[T/][D]√[D/]

227.（ ）变价时，系统自动更新BOS油品价格，其中降价是先更新价格牌再更新加油机价格，涨价是先更新加油机价格再更新价格牌。[D]3[D/]

正确答案：变价时，系统自动更新BOS油品价格，其中降价是先更新加油机价格再更新价格牌，涨价是先更新价格牌再更新加油机价格。

228.（ ）对于加油站与系统未连接的加油站，需要停止变价油品的加油操作，手动更新加油机价格。3[D/] 正确答案：对于加油站与系统未连接的加油站，需要系统外联系上级公司，获得油价后在BOS系统中新建油品价格记录，填写变价信息，审核后等待变价。

229.卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》的正确性，若单据不一致，拒绝收油。[D]3[D/]

正确答案：卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对《油库油品随车运单》与《内部调拨单》的正确性，若单据不一致，拒绝收油。

230.（ ）卸油操作前，如果确认油品质量不合格的情况下，加油站可以拒绝收油。[T/][D]√[D/] 231.（ ）“班次33已成功执行完毕”提示是班结成功的唯一标志。[T/][D]√[D/]

232.（ ）若班结对账过程中出现异常情况时应使用站经理权限审核通过此班班结。[T/][D]√[D/]

233.（ ）日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色对号，则说明账目存在差异。3 正确答案：日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色叉号，则说明账目存在差异。 234. （ ）日结如果出现“与EPS连接中断！”，一般处理办法是：首先检查并确保POS服务正常，检查并确保网络通讯正常，重新执行对账。[T/][D]3[D/] 正确答案：日结如果出现“与EPS连接中断！”，一般处理办法是：首先检查并确保EPS服务正常，检查并确保网络通讯正常，重新执行对账。

235.（ ）油品交接时，应清点油品和泵码。交接班双方记录加油机泵码和油罐的读数信息。√[D/]

236.（ ）当一个班次结束时，收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。[T/][D]√[D/] 237. 2007-2010年两大石油公司便利店数量都突破了一万家，非油品业务收入每年都以70%以上的速度增长√[D/] 238.围绕汽车和司驾群体的市场将越来越大，商机也越来越多，这些直接为加油站便利店业务的发展提供了广阔的空间[T/][D] √[D/]

239.促销商品的最小陈列面不小于20cm，且不小于同组货架中非促销商品的陈列面。[T/][D]3[D/] 正确答案：促销商品的最小陈列面不小于10cm，且不小于同组货架中非促销商品的陈列面 240. 室内堆头必须保持在1—1.2米高度之间，以不超过货架高度为准[D]√[D/]

241.（ ）促销效果分析主要包括促销前后销量利润、期间费用、顾客反映及供应商配合情况等。√ 242.（ ）促销的类型包括积分赠券、特价、赠品、捆绑式、赠送式等。[T/][D]√[D/]

243.（ ）商品陈列图的定义是用来表示货架上所有品类的陈列方式，包括具体位置、占用的空间、陈列方式等。[T/][D]3[D/]

正确答案：商品陈列图的定义是用来表示某一货架上所有单品的陈列方式，包括具体位置、占用的空间、陈列方式等。

244.（ ）应按照实际的商品种类和数量结合仓库商品布局图安排每种商品的位置。[D]√[D/] 245.（ ）盘点结果提交确认之前可以根据理论库存核对。[T/][D]3[D/] 正确答案：盘点结果提交之前不得泄漏理论库存。

246.（ ）盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。[T/][D]√[D/]

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247. （ ）便利店盘点点数结束后，从排行榜里导出的销售量就是盘点期间的销售量。[T/][D]×[D/]

正确答案：便利店盘点点数结束后，从排行榜里导出的销售量减去点数后的销售量就是盘点期间的销售量。

248.（ ）盘点过程中，7：50~8：00期间进行实际点数，随后发现已点数的商品在7：55发生销售，则在统计“卖场实点数”时减去该商品的销售数量。[D]√[D/]

249.（ ）在BOS盘点界面中，点击【RPO导入】按钮，弹出“接收RPO手持终端文件”对话框，可以看见已经上传的盘点文件。[T/][D]√[D/] 250.（ ）盘点单在盘点枪中处理完后（即录入与盘点商品相对应的盘点数量），不用把数据上传到BOS。[T/][D]3[D/]

正确答案：盘点单在盘点枪中处理完后（即录入与盘点商品相对应的盘点数量），再把数据上传到BOS。 251.（ ）冰柜每天至少彻底清洁一次。[T/][D]3[D/] 正确答案：冰柜每周至少彻底清洁一次。

252.（ ）便利店主管审核班结报表，核对当班销售金额、油款等。在POS上进行班结操作，完成第二班的班结操作后，BOS系统自动生成日结报表。[D]3[D/]

正确答案：便利店主管审核班结报表，核对当班销售金额、油款等。在BOS上进行日结操作，完成第二班的班结操作后，BOS系统自动生成日结报表。

253.（ ）便利店所售的商品都是有形商品。[T/][D]3[D/] 正确答案：便利店所售的商品不仅包括有形商品，还有便利服务。

254.（ ）零售行业商品分类的原则是采用综合分类标准，将所有商品划分为大分类、中分类、小分类和单品4个层次。[T/][D]√[D/] 255.（ ）《商品价格书》的内容包括：商品编码、商品名称、商品品牌、商品规格、分类、销售单位、销售价格、所属供应商、税率、最小订货量、商品状态、促销价格的生效和结束日期。√[D/]

256.（ ）《商品价格书》是加油站便利店商品的信息汇总，由公司统一下发，加油站统一归档存放。[T/][D]√[D/]

257.（ ）竞争对手的分析主要从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的缺点并不断改进。[T/][D]√[D/]

258. （ ）销售分析是为了分析经营中的优劣，从而使经营效果得到提升。[T/][D]√[D/]

259.（ ）加油站在制定销售目标时，根据历史数据分析全网络总销售目标，确定每个班、每个人需要完成的目标计划。[T/][D]√[D/]

260.（ ）充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他的财务和业务指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。[T/][D]√[D/]

261.（ ）所有的加油站都需要开设标准规格的便利店。[T/][D]3[D/] 正确答案：所有的加油站都需要开设便利店。

262.（ ）标准店商品品类要求在1 000种以上。[T/][D]3[D/] 正确答案：标准店商品品类要求在800~1 000种。

263. （ ）便利店中食品、汽车用品等需要有专业认证，以确保质量。[T/][D]√[D/] 264.（ ）便利店畅销的商品应占到商品总类的60%以上。[T/][D]3[D/] 正确答案：便利店畅销的商品应占到商品总类的30%以上。

265.（ ）在日常管理中，便利店工作人员不必检查商品的包装和有效期，不必关心商品的变质、受损和过期情况。[T/][D]3[D/]

正确答案：在日常管理中，便利店工作人员必须检查商品的包装和有效期，预防商品的变质、受损和过期。 266.（ ）便利店工作人员发现有变质、损坏和过期商品，要及时报告站经理，找出商品变质、损坏和过期的原因。[T/][D]√[D/]

267. （ ）当货物出现在拣货人员面前时，接下来的动作便是抓取与确认。人工拣取货物必须首先确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传递的指示一致。机械拣货则不必。[T/] [D]3[D/]

正确答案：当货物出现在拣货人员面前时，接下来的动作便是抓取与确认。人工拣取和机械拣货都必须首先确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传递的指示一致。

268.（ ）拣货时，拣货人员或机器不能直接接触并拿取货物，因而形成拣货过程中的行走与货物的搬运。3正确答案：拣货时，拣货人员或机器可以直接接触并拿取货物，因而形成拣货过程中的行走与货物的搬运。 269.（ ）所谓选择考核，就是在对供应商充分调查了解的基础上，在经过认真考核、分析比较后选择供应商的方法。[T/][D]√[D/]

270.（ ）直观判断法是指通过调查、征求意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法，是一种主观性较强的判断方法。[T/][D]√[D/]

271.（ ）化肥不可与碱性物质共储，防止产生化学反应变质损坏。[T/][D]3[D/] 正确答案：化肥不可与酸性物质共储，防止产生化学反应变质损坏。

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272.（ ）化肥应存放在开放通风的仓库内. [T/][D]3[D/] 正确答案：化肥应存放在封闭库或半封闭库内.

273.（ ）化肥HSE管理的关键环节是销售，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。[T/][D]3[D/]

正确答案：化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。

274.（ ）化肥仓库必须纳入统一的HSE管理体系，有专门的防雨、防雪、防水、防晒、防潮湿、防强光、防腐蚀、防污染、防爆、防盗窃、防火灾等化肥仓储保障措施。[T/][D]√[D/]

275.（ ）经营化肥业务的各级公司及加油站必须建立健全化肥的购、销、存台账。[T/][D]√[D/] 276.（ ）化肥销售中会发生损耗。[T/][D]3[D/] 正确答案：化肥销售中一般不发生损耗。

277.（ ）加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及其后台帐务数据。√[D/] 278.（ ）加油卡的主要功能是开展一些能够提高客户忠诚应用的促销活动；帮助单位(车队) 管理司机加油难以管理的问题；提供客户方便支付的用卡体验。[T/][D]3[D/]

正确答案：加油卡系统的主要功能是开展一些能够提高客户忠诚应用的促销活动；帮助单位(车队) 管理司机加油难以管理的问题；提供客户方便支付的用卡体验。

279.（ ）通过设立在全国各主要地市的中国石油加油卡发卡充值网点，客户可方便地办理加油卡的开户、充值、挂失、销户等业务。[T/][D]√[D/]

280.（ ）中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。 [T/][D]√[D/]

281.（ ）将卡片安全领回后，卡片管理人员需要在系统中进行操作用。[T/][D]3[D/] 正确答案：将卡片安全领回后，卡片管理人员需要在系统中进行入库操作。

282.（ ）入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询，查询到此次领回卡片的记录，并将该条记录进行确认，同时打印入库单，不用领取人签字确认。 [T/][D]3[D/]

正确答案：入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询，查询到此次领回卡片的记录，并将该条记录进行确认，同时打印入库单并由领取人签字确认。

283.（ ）客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡。[T/][D]√[D/]

284.（ ）客户可持个人有效证件到任一发卡充值网点，将不记名卡升级为个人卡。[T/][D]√[D/] 285.（ ）选择支票进行卡充值时，可选择给多账户充值。[T/][D]√[D/]

286.（ ）不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。3 正确答案：不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，不能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。 287. （ ）单位账户分配是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。√[D/]

288.（ ）单位卡则可以使用备用金转账模块进行备用金转账。[T/][D]3[D/] 正确答案：单位卡则不能使用备用金转账模块进行备用金转账。

289.（ ）圈存和圈提都是指资金或积分在备用账户和卡之间的转移。[T/][D]√[D/]

290.（ ）圈提是指发卡充值点卡管理人员接受客户圈提的请求，将卡中部分金额或积分转移到后台账户。 [T/][D]√[D/]

291.（ ）客户充值后，操作员读卡，录入充值流水号和充值金额。提交地市审核，系统先按照地区公司制定的客户合同规则，操作员手动查找符合要求的客户合同。[T/][D]3[D/]

正确答案：客户充值后，操作员读卡，录入充值流水号和充值金额。提交地市审核，系统先按照地区公司制定的客户合同规则，自动查找符合要求的客户合同。

292. （ ）折扣客户申请，如果系统未找到符合条件的客户合同，则生成一个客户折扣申请，等待地市审核。 [T/][D]√[D/]

293.（ ）密码重置过程中，需要输入两次新密码。 [T/][D]√[D/]

294. （ ）已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，客户可直接到发卡充值网点重置卡密码。 [T/][D]3[D/]

正确答案：已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，持客户有效证件或单位主卡，在发卡充值网点重置卡密码。 295. （ ）24小时为一日结，超过24小时末做班结,系统将自动锁定，班结后从新开班,班结后手动日结。3[D/] 正确答案：24小时为一日结，超过24小时末做班结,系统将自动锁定，班结后从新开班,班结后系统自动日结。 296.（ ）操作员进行开班和结班操作，功能主要包括：确认开班、准备结班、确认结班等。 [T/][D]√[D/] 297.（ ）如充值点正常开班营业，每天日结时间点后，发卡充值网点管理员应盘点当天现金、支票、业务凭证等票据，核实系统数据与实际业务一致后，在卡核心系统内完成当天的日结操作。[T/][D]√

298.（ ）网点是直接面向客户的窗口，为客户办理售卡、充值、转账、圈存、圈提、开具发票、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、卡片查询、客户交易查询等日常业务。[D]√[D/] 299.（ ）各类卡片一旦外泄必将影响系统的安全性和稳定性，所以大家必须提高卡片保管的安全意识。[T/][D]√[D/]

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300.（ ）加油卡系统中的系统用卡和已充值客户用卡安全保管级别最高，未充值客户用卡次之。[T/] [D]√[D/]

301.（ ）操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这笔充值的功能，网点操作员需知道该交易的流水号以及充值额。[T/][D]√[D/]

302.（ ）卡充值撤销点击“卡务管理”菜单，点击“卡充值”菜单，再点击进入“卡充值撤销”页面。3[D/] 正确答案：卡充值撤销点击“卡务管理”菜单，点击“充值”菜单，再点击进入“卡充值撤销”页面。

303.（ ）支票撤销操作：点击“卡务管理”菜单，点击“支票管理”菜单，进入“支票撤销”页面，查询出所有信息，点击列表中的支票信息进行“撤销”操作。 [T/][D]3[D/]

正确答案：支票撤销操作：点击“卡务管理”菜单，点击“支票管理”菜单，进入“支票撤销”页面，查询出所有信息，点击列表中需要撤销的支票信息进行“撤销”操作。

304.（ ）支票录入操作：点击“卡务管理”下拉菜单，点击“支票管理”菜单，进入“支票录入”页面，根据支票号的实际情况，可以输入英文字母和数字。在支票信息页面输入相应的信息。 [T/][D]√[D/]

305. （ ）备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移。同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分、合并。不记名卡和单位卡同样能使用该模块进行备用金转账。 [T/][D]3[D/]

正确答案：备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移。同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分、合并。不记名卡和单位卡则不能使用该模块进行备用金转账。 306. （ ）同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于直接实现账户拆分、合并。 [T/][D]3[D/] 正确答案：同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分、合并。

307.（ ）同步卡片数据模块提供对卡片的数据同步操作，功能主要包括：查询、同步数据等，卡内与后台不一致的数据在系统中将做红色标记，[T/][D]√[D/]

308. （ ）加油卡有数据不一致的情况，插卡、读卡后系统会自动提示需要进行同步（折扣用户申请成功后，也需要先同步才能享受折扣）。[T/][D]√[D/]

309.（ ）卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。[T/][D]√[D/]

310.（ ）物理卡片盘点是由上而下的过程[T/][D]3[D/]正确答案：物理卡片盘点是由下而上的过程 311.（ ）对不同级别的推荐人，赠送的积分额按照建立的“推荐送积分规则”执行。 [T/][D]√[D/]

312. （ ）对满足条件的长期持卡客户赠送积分，不需要地市公司审核，积分可直接赠送到客户的备用金账户中。 [T/][D]3[D/]

正确答案：对满足条件的长期持卡客户赠送积分，需要地市公司审核，审核通过后，积分赠送到客户的备用金账户中。

313.（ ）投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。[T/][D]√[D/]

314.（ ）回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点“回单”的时间。 [T/][D]√[D/] 315. （ ）站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区（经营部）汇报。3[D/] 正确答案：站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（经营部）汇报。 316. （ ）当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。[T/][D]√[D/]

317. （ ）加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。[T/][D]3[D/] 正确答案：加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示燃油流向。 318.（ ）潜油泵式加油机没有视油器。[T/][D]√[D/]

319.（ ）泵进油口真空压力不大于54 kPa，出口压力不小于0.3 MPa。[T/][D]3[D/] 正确答案：泵进油口真空压力不小于54 kPa，出口压力不大于0.3 MPa。 320.（ ）加油机噪声不能大于80 dB。[T/][D]√[D/]

321.（ ）定量泵本身的流量实际等于60 L/min，它可以调节供油量。[T/][D]3[D/] 正确答案：定量泵本身的流量实际大于60 L/min，它本身无法调节供油量。 322.（ ）测量变换器是加油机液压系统的动力源。[T/][D]3[D/] 正确答案：油泵和电动机组成了加油机液压系统的动力源。

323.（ ）加油机各部件之间的导管连接，分刚性和柔性两种。[T/][D]√[D/] 324.（ ）V带的张力要调整适当，宜紧不宜松。[T/][D]3[D/] 正确答案：V带的张力要调整适当，不能过紧或过松。

325.（ ）胶质或其他沉积物会引起气体进入油气分离腔，造成视油器出现大量气泡，影响计量的准确度。√ 326.（ ）V带轮与电机V带轮要共面，V带轮不允许有明显的摆动和跳动。[T/][D]√[D/]

327.（ ）油罐较大时，罐圈本身的纵向焊缝仍采用搭接，罐圈之间的环向焊缝则采用对接。3[D/] 正确答案：油罐较大时，罐圈本身的纵向焊缝仍采用对接，罐圈之间的环向焊缝则采用搭接。

328.（ ）卧式油罐罐圈交互式排列，其数量一般取为双数，使两端罐头的直径相等。[T/][D]3[D/] 正确答案：卧式油罐罐圈交互式排列，其数量一般取为单数，使两端罐头的直径相等。 329.（ ）当采用卸油油气回收系统和加油油气回收系统时，柴油通气管管口应安装机械呼吸阀。[T/][D]3[D/] 正确答案：当采用卸油油气回收系统和加油油气回收系统时，汽油通气管管口应安装机械呼吸阀。

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330.（ ）每台自吸式加油机按品种单独设出油管。[T/][D]√[D/]

331.（ ）有沥青防腐层的地下管线，应用蒸汽吹扫，避免堵塞。[T/][D]3[D/]

正确答案：有沥青防腐层的地下管线，不准用蒸汽吹扫，以免沥青受热软化，损坏防腐层。 332.（ ）管沟敷设的管线应定期检查管沟内的填沙是否充足。[T/][D]√[D/]

333.（ ）为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花，量油帽上安装有软金属（铜或铝）或耐油橡胶等制成的垫圈，既能防止产生火花，又有利于密封。[T/][D]√[D/]

334.（ ）量油孔内安装有铝合金制成的导尺槽、量油尺、采样绳等，使用时必须沿导尺槽上下，避免产生火花。[T/][D]√[D/]

335.（ ）柴油机工作时，空气在汽缸内被压缩而温度升高，定时喷入汽缸的柴油被点燃，产生高温、高压的燃气，燃气膨胀推动活塞做功，将热能转变为机械功。[T/][D]3[D/]

正确答案：柴油机工作时，空气在汽缸内被压缩而温度升高，定时喷入汽缸的柴油自行着火燃烧，产生高温、高压的燃气，燃气膨胀推动活塞做功，将热能转变为机械功。

336.（ ）柴油机的工作循环由进气、压缩、喷油着火燃烧、膨胀做功和排气等过程组成。这些过程可以由四冲程柴油机来实现，也可由二冲程柴油机来实现。[T/][D]√[D/]

337.（ ）当发电机转速达到额定转速，且空载运行的各项参数稳定后，打开发电机电源输出开关，将倒向开关置于发电位置，逐一打开设备开关。按动力、照明依次送电。[T/][D]3[D/]

正确答案：当发电机转速达到额定转速，且空载运行的各项参数稳定后，打开发电机电源输出开关，将倒向开关置于发电位置，逐一打开设备开关。按照明、动力依次送电。

338.（ ）发电机组第一次启动或停机较长时间后再次启动，应先用手泵排尽燃油系统的空气。[T/][D]√[D/] 339.（ ）严格遵守发电机组的使用规定、操作规程和维护制度，禁止不熟悉的人员单独操作。[T/][D]√[D/] 340. （ ）维护保养柴油机应保管好发电机随机工具、备件及附件，以及随机技术文件，做好机组维护保养工作记录并在交接班工作时仔细检查。[T/][D]√[D/]

341.（ ）为保障电气设备的安全运行，在倒闸操作过程中必须做好相应的防范措施。[T/][D]√[D/]

342.（ ）加油站变配电倒闸操作时如逢雨、雪、大雾天气，室外操作应穿绝缘靴、戴绝缘手套进行。3[D/] 正确答案：加油站变配电倒闸操作时如逢雨、雪、大雾天气，禁止室外操作。

343.（ ）本安型电气设备是指在规定的试验条件、正常工作或规定的故障状态下，产生的电火花和热效应均不能点燃规定的爆炸性气体混合物的电气设备。[T/][D]√[D/] 344.（ ）防爆壳体的明显处应有永久性的“ib”防爆标志，否则用户不得使用，以免发生事故。[T/][D]3[D/] 正确答案：防爆壳体的明显处应有永久性的“Ex”防爆标志，否则用户不得使用，以免发生事故。

345.（ ）加油站防爆电气系统按防爆级别分为2大类，即护套线连接的防爆系统和金属管布线防爆系统。3 正确答案：加油站防爆电气系统按使用方式分为2大类，即护套线连接的防爆系统和金属管布线防爆系统。 346.（ ）不论是压盘式或压紧螺母式防爆接线盒，均应做好密封。[T/][D]√[D/]

347.（ ）磁致伸缩式液位仪可实现高液位报警、低液位报警、高水位报警，有的设有探棒失效报警、探棒低温报警、泄漏测试报警等。[T/][D]√[D/]

348. （ ）连接了打印机的液位仪，可以打印加油站管理报告。[T/][D]√[D/]

349.（ ）加油站内的卸油管道接口和油气回收管道接口宜设在地面以下。[T/][D]3[D/] 正确答案：加油站内的卸油管道接口和油气回收管道接口宜设在地面以上。

350.（ ）卸油油气回收工艺和密闭卸油方式的主要不同之处是油罐车与地下油罐之间设了一条油气回收连通管道及地下油罐的通气管管口安装了阻火器。[T/][D]3[D/]

正确答案：卸油油气回收工艺和密闭卸油方式的主要不同之处是油罐车与地下油罐之间设了一条油气回收连通管道及地下油罐的通气管管口安装了机械呼吸阀。

351.（ ）适用于初期火灾和较大火灾的灭火器称为通用灭火器。[T/][D]3[D/] 正确答案：适用于A、B、C类火灾的灭火器称为通用灭火器。 352.（ ）MF5表示5 kg干粉灭火器。[D]√[D/]

353.（ ）橇装式加油装置卸油时，在确保启动油泵后，打开泵出口阀门。[T/][D]3[D/] 正确答案：橇装式加油装置卸油时，禁止在泵出口管阀门未打开的情况下启动油泵。 354.（ ）橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数，防止卸冒油。[T/][D]√[D/] 355.（ ）定期清洗橇装式加油装置卸油处过滤器，以免堵塞影响流量。[T/][D]√[D/]

356.（ ）开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查外罐壁是否存在渗漏和泄漏情况。[T/][D]3[D/] 正确答案：开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查内罐壁是否存在渗漏和泄漏情况。

357.（ ）自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、安全检测装置、电气装置构成。√[D/] 358.（ ）自助式加油装置的电气装置要求配置UPS电源一套，提供网络电源，视频电源、消防电源，提供加油机配电电源。[T/][D]3[D/]

正确答案：自助式加油装置的电气装置要求配置UPS电源一套，提供网络电源，视频电源、消防电源；加油机配电电源另外配置一套UPS电源。

359.（ ）自助加油站每台加油机上安装有烟感探测器和吸气式开式泡沫喷头，当火警发生时，烟感探测器发出信号给报警控制器，根据烟感信号发生的位置，自动打开相应区域的电动球阀，装置启动输送泡沫混合液，经洒水喷头喷洒泡沫液灭火。[T/][D]3[D/]

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正确答案：自助加油站每台加油机上安装有烟感探测器和吸气式开式泡沫喷头，当火警发生时，烟感探测器发出信号给报警控制器，根据烟感信号发生的位置，人工按下对应的消防手动报警按钮，打开相应区域的电动球阀，装置启动输送泡沫混合液，经洒水喷头喷洒泡沫液灭火。

360.（ ）自助式加油装置的消防装置具有联动功能，出现火警后，切断潜油泵，停止供油；切断非消防电源；启动自动泡沫喷淋装置。[T/]D]√[D/]

361.（ ）自助加油站罩棚顶部安装带有预置位的快球摄像机，多个预置点，预置点捕获时间小于2.5 s，预置位位置为烟感探测器、加油、支付柱等区域。[T/][D]3[D/]

正确答案：自助加油站罩棚顶部安装带有预置位的快球摄像机，多个预置点，预置点捕获时间小于1.5 s，预置位位置为烟感探测器、加油、支付柱等区域。

362. （ ）自助式加油站视频监控系统由前端摄像、视频传输、控制、显示及存储5部分组成，同时控制、显示及存储又分为本地和远程两种。[T/][D]√[D/]

363.（ ）给排水系统设备由专人负责操作和维护。[T/][D]√[D/]

@364.（ ）隔油池、水封井至少每季度清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。3[D/] 正确答案：隔油池、水封井至少每月清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。

365.（ ）加油站操作员要会报警，其中一项内容就是会灵活地使用报警器，坚持对报警系统的保养。√[D/] 366.（ ）报警系统通讯线路多借助网线直接与公安机关110报警系统连通。[T/][D]3[D/] 正确答案：报警系统通讯线路多借助电话线（或专用电话线）直接与公安机关110报警系统连通。 367.（ ）报警及监控设备发生异常情况或故障应由加油站人员立即进行处理。[T/][D]3[D/]

正确答案：报警及监控设备发生异常情况或故障应上报上级部门或安装公司，由专业维修人员维修，严禁加油站人员擅自处理。

368.（ ）报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行。[T/][D]√[D/]

369.（ ）地（市）公司应组织专业人员对加油站所有设备进行定期专业保养。[T/][D]3[D/] 正确答案：地（市）公司应组织专业人员对加油站重要设备进行定期专业保养。

370.（ ）地区公司负责组织培训各二级公司加油站设备专业维修人员，会同相关部门对被培训人员的技术资质进行认证并建立专业维修人员档案。[T/][D]√[D/]

371.（ ）加油站设备出现故障后，应做好安全防护措施。一般故障原则上要求一周内修复，如一周内不能修复的应停止使用。[T/][D]3[D/]

正确答案：加油站设备出现故障后，应做好安全防护措施。一般故障原则上要求当日修复，如当日不能修复的应停止使用。

372.（ ）对维修技术要求较高的设备，如油罐、管线、接地装置、电气设备、线路应由专业技术人员维修。[T/][D]√[D/]

373.（ ）加油站清洗油罐的污水应集中收集处理，不应直接进入排水管道。[T/][D]√[D/]

@374.（ ）加油站洗车场应设置必要的排水沟，洗车场地坪应坡向排水沟，污水应经隔油、水封后再进入城市管网。[T/][D]√[D/]

375.（ ）加油机检测用油没有扣除会使本期盘点罐存实测数增加。[T/][D]3[D/] 正确答案：加油机检测用油没有扣除会使本期盘点销售量增加。 376.（ ）加油站必须按月进行库存商品盘点。[T/][D]√[D/]

377.（ ）当特约单位发现持卡人持有的信用卡有打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹时，不能办理信用卡结算。[T/][D]√[D/]

378.（ ）采取信用卡结算方式时，特约单位应在每月最后一天营业终了时，将当月受理的信用卡签购单汇兑，并填写相关票据后送交收单银行办理进账。[T/][D]3[D/]

正确答案：采取信用卡结算方式时，特约单位应在每日营业终了时，将当日受理的信用卡签购单汇兑，并填写相关票据后送交收单银行办理进账。

379.（ ）差错币是人民币生产过程中出现的废品，其本身价值连城，应该走出印钞厂进入流通领域。3[D/] 正确答案：差错币只是人民币生产过程中出现的废品，其本身无价值可言，也不应该走出印钞厂进入流通领域。 380.（ ）现行流通的第五套人民币是2001年10月1日一次公布、陆续发行的，各面额纸币年版号均为“2001年”。[T/][D]3[D/]

正确答案：现行流通的第五套人民币是1999年10月1日一次公布、陆续发行的，各面额纸币年版号均为“1999年”。

381.（ ）会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。[T/][D]3[D/] 正确答案：会计核算须经历确认、计量、记录、计算和报告等5个环节。

382.（ ）会计核算是会计监督的基础，会计监督又是会计核算的保障。[T/][D]√[D/]

383.（ ）增值税采取比例税率，在生产和批发环节实行以不含税价的计税方式。[T/][D]√[D/] 384.（ ）增值税税款不是商品价格的组成部分，而是在价格之外另行收取，也叫价外税。√[D/]

385.（ ）在填写票据和结算凭证时，中文大写金额数字应用正楷或行书填写，如果金额数字书写中使用繁体

字，也应受理。[T/][D]√[D/]

@386.（ ）在填写票据和结算凭证时，票据出票日期使用小写填写的，银行也可以受理。[T/][D]3[D/] 正确答案：在填写票据和结算凭证时，票据出票日期使用小写填写的，银行应不予受理。

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387.（ ）加油站交接班双方班长共同对油罐进行测量，核对有关数据后，进行油罐交接。√[D/] @388.（ ）加油站交接班双方班长共同抄写加油机泵码。[T/][D]√[D/] 389.（ ）填写现金缴款单可用圆珠笔填写。[T/]

@390.（ ）严禁加油站各种形式的退现，也不允许出借加油站资金，紧急情况，站经理统一下可坐支现金。3 正确答案：严禁加油站坐支现金及各种形式的退现，也不允许出借加油站资金。

391.（ ）会计专业技术资格分为初级资格、中级资格和高级资格3个级别。[T/][D]√[D/]

@392.（ ）对于已取得初级会计资格的人员，如具备大专毕业且担任会计员职务满3年，可聘任助理会计师职务。[T/][D]3[D/]

正确答案：对于已取得初级会计资格的人员，如具备大专毕业且担任会计员职务满2年，可聘任助理会计师职务。 393.（ ）填写支票必须使用钢笔或碳素笔，用蓝黑墨水或碳素墨水，不得使用圆珠笔或铅笔。√[D/]

@394.（ ）现金支票收款人可写收款单位名称或收款人姓名；转账支票收款人应填写收款单位名称。√[D/] 395.（ ）开具的防伪税控增值税发票出现错误，如果是当月退回的，先在系统里作废该发票，再开红字发票。[T/][D] 3[D/]

正确答案：开具的防伪税控增值税发票出现错误，如果是当月退回的，在系统里作废该发票，不需开红字发票。 @396.（ ）发票需要专人领购、专人开具、专人保管、专柜保存。[T/][D] √[D/]

397.（ ）在高速点钞过程中，如果出现伪钞，报警后电机立即停机，此时红色数码管闪烁以指示伪钞位置，并发出报警声。[T/][D]√[D/]

@398.（ ）常用验钞机检出的伪钞，应单张两面复检，方可确定真伪。[T/][D]√[D/] 399.（ ）StorePointFCC菜单中系统组件允许管理油品的组件和版本。[T/][D]3[D/] 正确答案：StorePointFCC菜单中系统组件允许监控油品的组件和版本。

400.（ ）油品服务器负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。[T/][D]√[D/] 401.（ ）在加油机离线状态下，可以在POS上录入离线交易。[T/][D]√[D/]

402.（ ）站级POS支持主控模式和监控模式，处于监控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油。[T/][D]3[D/]

正确答案：站级POS支持主控模式和监控模式，处于主控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油。

403.（ ）BOS通过录入收货更正单对已验收的商品收获情况进行修改，并更新商品库存信息。√[D/]

404.（ ）加油站管理系统中，站级BOS支持油品换号时更换加油机对应的油品单价，并调整油罐对应的油品品号。[T/] [D]√[D/]

405.（ ）新建员工的时候，密码可以和其他员工使用过或者正在使用的密码重复。[T/] [D]3[D/] 正确答案：新建员工的时候，密码不能和其他员工使用过或者正在使用的密码重复。 406.（ ）标记为离退员工的信息仍然保留在系统中。[T/] [D]√[D/]

407.（ ）交易明细查询用于在系统当中查询特殊交易时使用。[T/][D]3[D/] 正确答案：交易明细查询用于在系统当中查询任何一笔交易时使用。

408.（ ）及时更新销售数据的系统操作步骤是：后台系统—>主菜单—>便利店业务—>及时更新销售数据—>双击打开—>选择日期—>点击“确定”按钮—>操作完成。[T/] [D]√[D/]

409.（ ）移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。[T/] [D]√[D/]

410.（ ）如遇到电脑异常死机，蓝屏等情况，不要频繁开关机。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10分钟。[T/] [D]3[D/]

正确答案：如遇到电脑异常死机，蓝屏等情况，不要频繁开关机。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10秒钟。

411.（ ）中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表。[T/] [D]3[D/]

正确答案：中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、站级运营、销售客服、账务处理及报表、基础服务。

412.（ ）加油站管理系统覆盖范围包括销售公司、地区公司、二级单位和基层的加油站。√[D/]

413. （ ）POS系统销售收款功能支持室外支付和室内支付、远程支付三种模式，支持现金、加油IC卡、银行卡、积分等支付方式以及混合支付。[T/] [D]3[D/]

正确答案：POS系统销售收款功能支持室外支付和室内支付两种模式，支持现金、加油IC卡、银行卡、积分等支付方式以及混合支付。

414.（ ）POS系统交接班管理功能与EPS对账失败情况下，可以返回补录加油IC卡交易操作界面。√[D/] 415.（ ）BOS系统油品业务功能具备监控油品库存功能，当罐容低于安全库存时，应产生锁机。[T/] [D]3 正确答案：BOS系统油品业务功能具备监控油品库存功能，当罐容低于安全库存时，应产生报警。

416. （ ）BOS系统价格管理功能如果在当班过程中发生了油品变价，BOS将根据调价前后所对应的相关数据在交接班记录表中生成多条交接班记录。[T/][D]√[D/]

417. （ ）金融POS机应用于加油站室外的支付终端，具备读卡、数据输入、密码输记录存储、通讯、打印和安全加密等功能，能够接受操作员的指令而完成金融交易/加油交易信息和有关信息交换。[T/] [D]3[D/]

正确答案：金融POS机应用于加油站室内的支付终端，具备读卡、数据输入、密码输记录存储、通讯、打印和安

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全加密等功能，能够接受操作员的指令而完成金融交易/加油交易信息和有关信息交换。 418.（ ）UPS能够提供持续、稳定、不间断的电源供应的重要外部设备。[T/][D]√[D/] 三、简答题

1.简答汽油机的工作原理。[T/]

[D]答：① 先将汽油和空气的混合气吸入汽缸。② 经过压缩后由火花塞点燃，引起燃烧，放出热量。③ 使空气膨胀，产生压力，推动活塞下行，经连杆带动曲轴旋转而对外做功。④ 输出动力，同时将废气排出。 评分标准：答对①②各占30%；答对③④各占20%。[D/] 2.简答四冲程汽油机的工作过程。[T/]

[D]答：① 汽油机一般以四个行程（冲程）循环工作。② 也就是曲轴每回转两次，活塞完成进气、压缩、做功和排气四个行程。③ 这样的汽油机又称四冲程汽油机。 评分标准：答对①②各占40%；答对③占20%。[D/] 3.简答柴油机的工作原理。[T/]

[D]答：① 先将新鲜空气吸入汽缸并压缩，使压力、温度升高。② 接着将柴油以雾状喷入被压缩的高温空气中形成混合气。③ 柴油即着火点燃，使气体急剧膨胀产生高压，推动活塞向下运动。④ 经连杆带动曲轴旋转，将柴油燃烧时放出的热能转化为机械能，同时将废气排出。 评分标准：答对①②各占30%；答对③④各占20%。[D/] 4.简答柴油机和汽油机工作原理的区别。[T/]

[D]答：① 柴油机与汽油机的区别有两点：② 一是混合气的形成地方不同，柴油机的油气混合气是在汽缸内直接形成的。③ 二是混合气着火方式不同，柴油机的混合气靠压缩自燃，是压燃式发动机。 评分标准：答对①占20%；答对②③各占40%。[D/] 5.加油加气站的围墙设置应符合哪些规定？[T/]

[D]答：① 加油加气站的工艺设施与站外建、构筑物之间的距离小于或等于25m，以及小于或等于规定的防火距离的1.5倍时，相邻一侧应设置不低于2.2m的非燃烧围墙。② 加油加气站的工艺设施与站外建、构筑物之间的距离大于表规定的防火距离的1.5倍且大于25m时，相邻一侧应设置隔离墙，隔离墙可为非实体围墙。③ 面向进、出口道路的一侧宜设置非实体围墙，或开敞。

评分标准：答对①②各占40%；答对③占20%。[D/] 6. 站区内停车场和道路应符合哪些规定？[T/]

[D]答：① 单车道宽度不应小于3.5m，双车道宽度不应小于6m。② 站内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m。③ 道路坡度不应大于6%，且宜坡向站外。④ 在汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。⑤ 站内停车场和道路路面不应沥青路面。⑥ 车辆入口和出口应分开设置。 评分标准：答对①②③④各占20%；答对⑤⑥占10%。[D/]

7.我国的消防工作方针是什么？“防”与“消”两者的关系是什么？[T/] [D]答：① 我国消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。② “防”与“消”是相辅相成，缺一不可的。③ “重消轻防”和“重防轻消”都是片面的。④ “防”与“消”是同一目标下的两种手段，只有全面、正确地理解了它们之间的辩证关系，并且在实践中认真地贯彻落实，才能达到有效地同火灾作斗争的目的。 评分标准：答对①②各占30%；答对③④各占20%。[D/] 8.我国消防工作的方针是什么？其含义是什么？[T/]

[D]答：① 我国消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。② 火灾是可以预防的。③ “预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在首位。④ “防消结合”是指我们在消防工作的实践中，要把同火灾作斗争的两个基本手段——“防”与“消”，也就是预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作（如监督、检查、宣传等）的同时，还要加强消防队伍建设。

评分标准：答对①②③各占20%；答对④占40%。[D/] 9.加油站安全检查的内容有哪些？[T/]

[D]答：① 巡检内容有：前庭的员工形象、服务、现场安全、加油场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚。② 营业室（便利店）的卫生、服务、消防器材。③ 油罐区的油罐区、操作井、通气管、卸油区、消防器材、静电报警器、液位仪、潜油泵、油气回收、油罐。④ 电器设备的开关柜、配电箱、发电机、照明设备、消防器材。⑤ 锅炉房的热水锅炉、燃油锅炉、消防器材；环保的隔油池、卫生间。 评分标准：答对①~⑤各占20%。[D/] 10. 什么是加油站闭路循环检查法？[T/]

[D]答：① 加油站执行闭路循环检查法，是根据加油站的实际情况制定巡检路线。② 加油站设置巡检牌，根据具体情况将巡检牌悬挂到巡检点，按检查时段依次更换巡检牌。③ 巡检点应包括：加油机、卸油口、操作井、配电室等安全重点区域。④ 闭路循环检查法设置多个闭路循环检查点，目的是为了督促检查人到现场实地检查，并不等于只检查多个点。⑤ 巡检时按巡检路线，到现场逐点进行检查，严禁检查流于形式。 评分标准：答对①~⑤各占20%。[D/]

11. 简述《安全生产法》中对应急救援的规定。[T/]

[D]答：① 《安全生产法》第十七条规定，生产经营单位的主要负责人具有组织、制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案的职责。② 第三十三条规定，生产经营单位对重大危险源应当制定应急救援预案，并告知从业

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人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。 评分标准：答对①②各占50%。[D/]

12.简述《危险化学品安全管理条例》中对应急救援的规定。[T/] [D]答：《危险化学品安全管理条例》第五十条规定：① 危险化学品单位应当制定本单位事故应急救援预案，配备应急救援人员和必要的应急救援器材与设备，并定期组织演练。② 危险化学品事故应急救援预案应上报市级人民政府负责化学品安全监督管理综合工作的部门备案。 评分标准：答对①②各占50%。[D/] 13.简答产生客户异议的原因。[T/] [D]答：既有来自客户方面的，又有来自加油员销售方面的。（1）来自客户方面的异议包括：① 客户的经验。② 客户的能力。③ 客户的态度。④ 预算不足。（2）来自加油员方面的异议包括：① 油品不能满足客户的需要。② 无法赢得客户的好感．让客户产生反感。③ 陈述夸大不实，哄骗客户。④ 传递信息的方法不当。⑤ 使用过多的专门术语。⑥ 展示失效。

评分标准：答对任意1点占10％；答对10点占100％。[D/] 14.简答处理客户异议的方法。[T/]

[D]答：① 忽视处理法。② 补偿处理法。③ 利益处理法。④ 反驳处理法。 评分标准：答对任意1点占25％；答对4点占100％。[D/] 15.简答处理客户异议的技巧。[T/]

[D]答：① 认真倾听客户的异议。② 避免争论。③ 表示赞同。④ 实话实说。⑤ 提出证据。 评分标准：答对任意1点占20％；答对5点占100％。[D/] 16.简答产生客户投诉的原因。[T/]

[D]答：① 油品质量问题。② 售后服务。③ 服务质量问题。④ 顾客对企业的要求超出企业对自身的要求。⑤ 顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同。⑥ 顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。

评分标准：答对任意1点占25％；答对任意4点占100％。[D/] 17.简述品牌对于加油站的意义。[T/]

[D]答：① 良好的品牌能够建立并保持客户对品牌的忠诚度，使企业增加销售收入，获取溢价，并通过品牌忠诚来保留其现有顾客，吸引新的顾客。② 由于忠诚品牌的顾客消费的典型特征是对价格敏感度较低，从而使企业有效逃离价格战恶性竞争的泥潭，使企业能够节约大量时间来应对其他方面的竞争。 评分标准：答对①②各占50％。[D/] 18.简答品牌包含的内容。[T/]

[D]答：① 品牌名称。指品牌中可以用语言称呼的部分。② 品牌标志。指品牌中可以被识别、辨别，但不能用语言描述的部分，一般包括符号、图像、独具特性的颜色、字体等。③ 商标。品牌或品牌的一部分在政府有关部门注册后就称为“商标”，商标受到法律保护，其他任何企业不得效仿使用。 评分标准：答对①占30％；答对②③各占35％。[D/] 19.简述加油站市场需求调研的内容。[T/]

[D]答：① 国民经济和地方经济发展的规模和速度。② 地方交通运输业的发展状况及变化趋势。③ 新城区与道路设计规划及发展状况。④ 区域内油品市场需求总量及其变化。⑤ 各类油品的需求结构及分布。⑥ 市场需求季节性变化。

评分标准：答对任意1点占20％；答对任意5点占100％。[D/] 20.简述加油站客户需求调研的内容。[T/]

[D]答：① 用户类型及特点等基本情况。② 各类用户的需求水平及其变化。③ 各类用户购油的心理倾向。④ 各类用户购买油品的行为过程及其模式。 评分标准：答对①~④各占25％。[D/]

21.简述加油站竞争对手及其营销策略调研的内容。[T/] [D]答：① 加油站周边现有的加油站数量及各自终端网点的分布状况。② 各个竞争者的经济实力及其优势与劣势。③ 主要竞争对手的成品油销售规模和市场占有率。④ 主要竞争对手的成品油货源渠道及分销策略。⑤ 主要竞争者的品牌、价格与销售服务策略。⑥ 顾客对主要竞争者成品油购买的偏好程度。⑦ 潜在竞争者的形成及发展趋势。

评分标准：答对任意1点占20％；答对任意5点占100％。[D/] 22.简答制定加油站分类、客户分群营销策略的原则。[T/] [D]答：制定加油站分类、客户分群营销策略的原则：

①效益优先的原则。②适应市场的原则。③满足客户的原则。④综合互动的原则。 评分标准：答对①~④各占25％。[D/] 23.简答加油站的主要分类方法。[T/]

[D]答：加油站一般根据资产性质、所处位置、销量、综合管理水平等条件进行分类。 ①按资产性质分为全资（自建、收购）、控股、参股、租赁及特许经营5类。②按地理位置分为四类：一类站为地级市区加油站；二类站为高速、地级城郊结合部加油站；三类站为县城（县级市）城区及国道、省道加油站；四类站为乡镇级县乡道路加油站。③按销售量分为万吨级、五千吨级、三千吨级及三千吨以下级加油站。④按综合

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管理水平分为达标站、一星级至五星级加油站。 评分标准：答对①~④各占25％。[D/] 24.简答客户档案管理的实质。[T/]

[D]答：① 使无形的客户资源现实化，避免了管理上可能存在的盲目性。② 实现了客户信息资源的有效共享。③ 使客户关系的管理程序化，降低无序管理所引发的管理成本。④ 能够随时掌握客户的最新发展动向。 评分标准：答对①~④各占25％。[D/] 25.简答客户档案管理的方法。[T/]

[D]答：① 动态管理，就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。② 差异性管理，即根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。③ 灵活运用，即建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，能随时一目了然地了解顾客，及时有效地了解顾客动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。④ 专人负责，即由忠诚度高、有一定调查分析能力的专人负责管理。 评分标准：答对①~④各占25％。[D/]

26.加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些？[T/]

[D]答：① 客户基本情况。② 业务联系方法。③ 油品消费情况。④ 储运设施情况。⑤ 其他渠道进货情况。 评分标准：答对①~⑤各占20％。[D/]

27. 加油站的客户档案设立的内容有那些？[T/]

[D]答：① 前期工作首先统一印制客户静态档案卡片。② 落实责任根据责任分工，布置任务，提出要求，确定目标，落实到人。③ 认真核实客户静态档案卡片收回后，须与员工再次核实全部内容，有无漏项、失实之处，无误后由站经理审核后备用。④ 在已推行ERP的系统内，可将此客户档案保存于SAP系统内使资料共享。尚未推行ERP的单位，可将此客户档案输入电脑备以后录入SAP系统。⑤ 对大客户、有价值客户的档案由加油站管理部门集中管理和掌握。

评分标准：答对①~⑤各占20％。[D/] 28.简答储油罐油高测量的操作方法。[T/]

[D]答：① 计量员应站在油罐的上风口估算油罐液面高度，用纯棉抹布擦拭量油尺对应的刻度范围。② 测量时，左手握住尺柄，右手拇指和食指轻轻固定下尺位置，将量油尺从导尺槽垂直徐徐放入油罐。下尺时，尺砣不应前后摆动，由其重力引尺带下伸。尺砣接触油面时应缓慢，以免引起油面大的波动。③ 估计尺砣将近罐底时，应放慢速度。用左手拇指压紧尺架的尺带，慢慢降低手腕高度，手感尺砣触及罐底或基准点后，迅速提尺读数。④ 读数时应先读小数，后读大数。读数时尺带不应平放或倒放，以免液面上升。⑤ 连续测量两次，两次测量值相差大于1 mm时，应重新测量，直至两次连续测量值相差不大于1 mm为止。⑥ 记录测量值，取第一次测量值作为油高（液面高度）。⑦ 测量挥发性油品时，若读数困难，可以在量油尺的液面读数附近涂上试油膏。 评分标准：答对① ⑤~⑦各占10%；答对②~④各占20%。[D/] 29.简答储油罐油高测量的相关规定。[T/]

[D]答：① 储油罐必须在计量口的下尺槽进行检尺，如果储油罐有多个计量口，应对这些计量口的使用做出规定；每批油品进站后，测量应按照同一方法在同一位置进行。② 油品交接计量前后，与容器相连的管路工艺状态应保持稳定。

评分标准：答对①占60%；答对②占40%。[D/] 30.简答汽车油罐液面高度测量的操作方法。[T/]

[D]答：① 根据油罐车检定程序，应以空距（高）计算其容积。② 在对油罐车测量前，先在丁字尺的适当位置涂上试油膏，将丁字尺伸入计量口。③ 轻轻地将丁字尺横尺的两端放在油罐车罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数。④ 使用罐车专用丁字尺时，应正确地掌握尺上的小阀门开关。⑤ 空距应测量两次，当两次读数相差不超过2 mm时，以较大的读数为准；当两次读数相差超过2 mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2 mm为止。 评分标准：答对①~⑤各占20%。[D/] 31.简答水高测量的操作方法。[T/]

[D]答：① 测量前，在检水尺刻度线上均匀地涂抹一层很薄的试水膏。② 计量员应站在油罐或油罐车的上风口，从固定测量点将检水尺垂直徐徐放入油罐。③ 检水尺触底时，尺带必须拉紧，保证检水尺垂直。④ 静置3~5 s，确保试水膏与水充分接触。提起检水尺，读取试水膏变色处的数值；读数时检水尺不应平放或倒放。⑤ 水高超出50 mm，应及时报告经理，分析原因并进行抽水处理。⑥ 水的高度超过检水尺的测量范围时，可使用量油尺测量水高，方法同上。

评分标准：答对①②各占10%；答对③~⑥各占20%。[D/] 32.简答测量油温的具体步骤。[T/]

[D]答：① 测量时将温度计装入保温盒。② 将温度计置于液面高度的1/2处测量，浸没时间不少于5 min。③ 提取温度计时要迅速，温度计离开油面到读数时的时间不应超过10 s；读数时应使温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计且与水银柱顶端相切，先读小数、后读大数。④ 使用分度值为0.5 ℃的温度计，应估读到0.1 ℃；使用分度值为1 ℃的温度计，应估读到0.2 ℃。 评分标准：答对①~③各占20%；答对④占40%。[D/] 33.简答测量油温的前期准备。[T/]

[D]答：① 测量容器内油品液面高度后，应立即测量油温。② 选择一支合格的适合容器内油品温度范围的全浸水

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