中油BP安全防范 - 图文

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1.3.4 火灾和爆炸

1.3.4.1火灾及爆炸的处理方式

火灾是零售加油站内最容易发生的事故之一。 一旦发生火灾：

? 大喊“着火了”，同时进行以下工作； ? 立即拨打119报警；

? 停止所有车辆加油操作，挂回油枪，疏散顾客； ? 按下紧急电源切断开关，如可能切断所有油管阀门； ? 若紧急开关失灵，派人关闭总电源；

? 现场人员判断在安全的前提下，应首先尽快用灭火器把火扑灭。 如果人身着火：

? 离其最近人员立刻让其躺下，用灭火器帮他扑灭（注意不要喷射头部），其他人准备灭火毯并拨打120急救；

? 如果不涉及其他火灾，按人员受伤程序执行；

? 如果涉及其他火灾，派人优先执行人员受伤程序，其他人员再按下面程序进行。

不涉及人身着火：

? 通过大声呼叫发出疏散警报；

? 现场人员判断在安全的前提下，应首先尽快用灭火器把火熄灭； ? 如果站内有宿舍，派人检查是否全部撤出； ? 迅速离开油站赶到紧急集合点； ? 通知区域经理和HSE专业人员； ? 通知公司事故应急中心；

? 在安全的前提下，封闭油站，防止客户及其他非紧急响应人员进入； ? 通知周围社区邻居发生事故。

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油站在开业初必须描绘紧急逃生路线图，张贴在油站规定位置，评估并确定一个油站外的安全地点作为“紧急事故集合点”。任何疏散，所有员工都应在该集合点会合，以清点人员（所有当时在油站范围内的人员），确保每个人均已安全撤出。 火灾以后

? 事故发生后，一切对外发布消息及接待新闻媒介的工作均应由公司专人执行，其他任何人不得对外发布消息及接待新闻媒介。遇到媒体采访的情况, 不可以生硬态度简单拒绝, 应尽快联络公司负责人获得指示；

? 事故处理完成后，应由油站经理填写中油BP事故初始报告表，提交给区域经理或 HSE 人员；

? 如果大火波及到油站设施，油站重新开业前，油站经理应联系公司工程部及HSE人员对油站进行安全检查和技术评估，确认安全后才能开业； ? 工程部负责安排各有关维修单位维修好已损坏设备； ? 将用过的灭火器送到被指定的消防公司补充灭火剂； ? 运作部负责安排、组织重新营业。

1.3.4.2 防火产生原因及控制

简介：

加油站发生火灾和爆炸的危险性很高，因为有大量可燃性物料和燃料的存在。 了解火灾发生的缘由，并学习如何应对火灾，对于降低发生火灾的危险性大有益处。 火灾起因

当燃油蒸汽与氧气混合到一定比例时，一旦遇到火源，便会引发火灾。

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燃油

? 燃油包括任何可燃性的固体、液体或气体，比如； ? 汽油、柴油和及其蒸汽；

? 液化石油气和液化石油气的蒸汽； ? 乙炔气；

? 其他石油产品，比如：润滑油、煤油、各种油剂、油漆和溶剂； 氧气

? 氧气是空气中的一种主要成份，它存在于生活与工作环境中。 火源

火源包括：

? 任何明火,包括点燃的火柴、烧焊的明火等。露空的汽车散热器、长时间运行的汽车发动机； ? 运行中的发动机排放的废气；

? 砂轮打磨时、金属与金属敲击碰撞时或金属敲击混凝土时溅出的火星； ? 电气开关（比如：汽车发动的电动开关）操作过程中所产生的电火花； ? 车辆电气系统、电动工具和电气设备使用时（比如：电钻）所产生的电火花； ? 静电荷累积而产生的静电火花或放电现象。

防火措施

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基本原则

在任何情况下，都可以通过清除以下因素，以达到消除火灾或保障安全的目的： ? 可燃物, 如燃油； ? 氧气，或者其他助燃物； ? 火源；

这项原则最后记忆为“燃烧三角形”，示意图如下：基本规则：

在零售加油站内，由于无法消除空气的存在，所以为了防范发生火灾，则必须通过使可燃性物料远离火源的方法来实现。为了做到这一点，必须遵守以下基本规则：

? 将可燃性油品存放在密封的容器内，并且远离火源（比如：炉子、加热器具、照明开关、电焊机等）；

? 在进行焊接、研磨或其他“热”加工作业时，不要站在盛放有可燃性油品或含有残余油气的容器上面；

? 对于曾经盛放过可燃性油品的任何容器，严禁以任何方式将其切开（比如：氧炔焰切割、圆盘切割）。否则可能会引发火灾甚至爆炸；

? 在存放有、或者配送任何可燃性油品的地方，必须杜绝吸烟或使用明火。例如：应严禁在前庭内、便利店铺内、办公室或存储室内、油缸区吸烟； ? 不要堆积垃圾、废物或杂物。应当定期清扫垃圾，并将其置于经过核准使用的垃圾桶内；

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? 发生可燃性油品漏溢事件后，应当立即予以清理。清理时所使用的所有物品在清洁完毕后必须以安全的方式、按照当地的相关条例进行处理； ? 不得将废纸篓直接放置在控制台设备下面；

? 汽油或者其他低闪点溶剂（即：在室温下会散发出可燃性蒸汽的油品）不适于用作清洁剂，因为它们很容易引发火灾或爆炸事件； ? 必须使所有电气设备处于安全的工作状态； ? 不能在加油站附近燃烧干草、垃圾或其他物料；

? 不得在建筑物内存放或使用可燃性液体和气体，否则发生火灾时，这些液体或气体无法从建筑物内撤离；

? 不得将混合以后可能互相作用而引发危险的几种不同物质放在一起，比如：燃油和氯气不能混合；

? 油站应当为货架上的包装物、橱柜内的物品提供足够的储存空间，以提高安全性。

防火与防爆技术

? 避免使用铁制工具，应使用青铜或铝合金手锤、扳手 、钳等工具，禁止穿带有铁钉的鞋和穿着化纤类服装；

? 搬运盛有汽油、 柴油的金属容器时 ，不准抛掷、拖拉、 滚动，以免产生火花；

? 禁止存放自燃物品；

? 不得使用明火照明，必须采用防爆电气设施及照明； ? 在电气危险区域必须使用防爆电器； ? 在停电情况下，可用防爆安全手电筒；

? 正确选用电器设备，防止过载烧毁绝缘层、甚至击穿绝缘层，造成短路。 ? 严禁将导线勾挂、缠绕在铁钉、铁丝上, 造成绝缘层磨损锈蚀；严禁直接将导线裸端插在插座上；严禁用铜、 铁丝代替保险丝；禁止乱拉乱接用电设备, 造成过载运行； 保持移动电动工具的导线有良好绝缘； ? 注意避免插头与插座之间接触不良形成较大的接触电阻，引起发热；

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? 定期检查电路运行情况，定期检测电路线间和对地绝缘电阻, 经常检查各连接部位，特别是铜、铝接头的接触情况, 防止因受高温、潮湿、腐蚀作用，使绝缘层失去作用或产生接触不良现象。防止产生电火花、电弧，以免引起火灾、爆炸, 禁止在带电情况下更换电灯泡或修理电器设备。

1.3.4.3 灭火 火灾类型：

火灾分为A、B、C、D四类:

A类火灾：

指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物性质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。

如：木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。 B类火灾：

指液体火灾和可熔化的固体火灾。

如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。 C类火灾： 指气体火灾。

如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。 D类火灾： 指金属火灾。

指钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾等。

灭火及火场逃生基本原则

? 要早报警，报警愈早，损失愈小。牢记“119”火警电话；

? 初起火最易扑灭，在消防车未到前，如能集中全力抢救，常能化险为夷，转危为安；

? 现场人员判断在安全的前提下，要先救火，后搬运财物，片刻延误，易成巨灾。失火时，不宜只顾抢救财物，耽误时间易被烟呛窒息而死或失去逃

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生的时机；

? 要沉着冷静，严守秩序，才能在火场中安全撤退。倘若争先恐后，互相拥挤，阻塞通道，导致自相践踏，造成不应有的惨剧；

? 下楼通道被火封住，欲逃无路时，将被子单、台布撕成布条，结成绳索，牢系窗槛，再用衣角护住手心，顺绳滑下；

? 邻室起火，万勿开门，应跳入窗户阳台，呼喊救援或用前法脱险。否则，热气浓烟，乘虚而入，使人窒息；

? 烟雾较浓时，不必惊慌，宜用膝、肘着地，匍匐前进，因为近地处往往残留清新空气。注意，呼吸要小而浅；

? 在非上楼不可的情况下，必须屏住呼吸上楼。因为浓烟上升的速度是每秒3—5米，而人上楼的速度是每秒0.5米；

? 逃离时，要用湿毛巾掩住口鼻。也可用房内花瓶、水壶、金鱼缸里的水打湿衣服、布类等掩住口鼻。带婴儿逃离时，可用湿布轻蒙在他的脸上，一手抱着他，一手着地爬行逃出；

? 逃离前必须先把有火房间的门关紧。特别是在住户多的大楼及旅馆里，采用这一措施，使火焰、浓烟禁锢在一个房间之内，不致迅速蔓延，能为本人和大家赢得宝贵时间。

灭火基本方法： 灭火的基本方法包括:

? 切断可燃物(燃油)供应； ? 隔绝空气（氧气）； ? 降温。 撤走燃油：

当可燃性液体发生火灾时，必须切断燃油的供应，从而达到灭火目的： ? 关闭燃油泵的开关； ? 关闭油缸的所有阀门。 隔绝空气（氧气）：

在燃油上盖上某种形式的盖子可以防止氧气与燃油蒸汽相混合，通常的做法是

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喷射泡沫或使用二氧化碳灭火器。

? 泡沫：主要起到隔离燃油蒸汽的作用，也可以隔离氧气。此外，由于泡沫是由水形成的，因此也有降温作用； ? 二氧化碳：可以暂时隔断氧气的供应。 降温：

喷水的主要作用是使火焰降温，并且可以保护火灾现场的周围环境不被引燃。 选择灭火设备：

选择灭火器时，要考虑火灾的类型和火势大小。有时，灭火剂选择不当时，反而会引发危险。

选择原则：

? 不导电灭火剂：比如二氧化碳，干粉灭火器，可以用于各种不同类型的火灾；

? 导电灭火剂：如果带电的电气设备发生火灾时，绝对不能使用水和泡沫灭火剂，否则会使人员遭受严重电击；

? 如果可燃性液体发生火灾，绝对不能用水来灭火，否则会使火势越烧越旺； ? 因此，中油BP公司要求所有加油站仅限于使用符合国家相关条例的灭火器,如4或8公斤重的储压式干粉灭火器和100升化学泡沫灭火器，灭火器内应填充足够可用于扑灭A、B、C、D类火灾的相应填充物；

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灭火设备类型及使用方法：

灭火器的使用： 发生火灾时：

? 在灭火之前，先检查灭火器的功能是否正常； ? 人站立在上风位，顺着风向灭火；

? 从距离火堆2-3米处灭火。将干粉灭火器的喷嘴对准距离自己较近一侧的火堆底部，从一侧向另一侧进行快速扫射； ? 按照灭火器的类型和灭火剂的类型进行灭火；

? 万一身处火场时，应弯低身体，避免吸入浓烟和高处的热气； ? 必须预留一条撤退的线路。 水（水管喷水或灭火器喷水）：

将水柱瞄准火堆底部，将水柱从一侧转向另一侧的扫射，随着火势逐渐减弱，将水柱减弱成喷散状。 干粉：

将干粉对准距离自己较近一侧的火堆底部，从一侧向另一侧进行快速扫射。

油站灭火器管理指引 目的

制订本指引的目的在于统一油站灭火器的配置和管理，使油站的灭火器得到有效地、正确地配置、维护、更换和使用，从而保障油站的安全操作。本指引是在参考《汽车加油加气站设计与施工规范》和《建筑灭火器配置设计规范》的基础上订

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出的。

灭火器管理原则

必须保证：

? 将所有灭火器摆放在指定位置，此位置由公司安全协调员根据相关规定决定；

? 标明使用方法。切记：每次使用后，无论灭火器还有多少的余药都要从新充装！ ? 干粉灭火器的保险销插在正确位置并有效；

? 根据灭火器的指针显示（气压表指针指在绿色位置为正常；指针指在红色位置为气压偏低或没有气压, 不可以正常使用；指针指在黄色位置为气压偏高，但可正常使用）定期（建议每年）充装灭火器。充装后，将充装日期写在灭火器的标牌上；

? 应由经过核准的消防公司向灭火器内填充通用型干粉或化学泡沫； ? 为了防止干粉出现压实，保证其灭火性能，每月必须将4或8公斤重的储压式干粉灭火器倒转并摇晃，使其内部干粉均匀分布。

加油站油站灭火器配置

油站前庭及罐区的灭火器配置：

? 罐区应配置35kg手推式ABC型推车式干粉灭火器1个,相隔最远储罐之间的距离超过15m时，应每15米多配置一个35kg手推式ABC型推车式干粉灭火器；

? 35KG灭火器应设置距离卸油口一定距离处，避免起火时无法使用灭火器； ? 每2台加油机应设置不少于2只4KG手提式ABC型干粉灭火器；加油机不足2台按两台计；

? 油站前庭的灭火器设置在公司配置的服务箱内， 灭火器应设置稳固，其铭牌必须朝外。如无灭火器箱则放在油岛上或油机的边上，不影响车辆的通行。

油站建筑物内的灭火器配备：

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? 油站的宿舍和办公用建筑物以楼层作为一个配置单元。在每层楼的长廊内，每隔25米设置1个灭火器设置点。按建筑面积每120㎡配置1只4KG手提式ABC型干粉灭火器。每间房长度大于20m需设置一个配置点。每个灭火器设置点，不得少于1只4KG手提式ABC型灭火器；

? 建筑物内每个楼层不得少于2只4KGABC型干粉灭火器，且不得少于2个设置点；

? 便利店内至少配置2只4KGABC型干粉灭火器；

? 厨房、发电机房、配电房在室内至少配置1只4KGABC型干粉灭火器； ? 机油房、仓库、添加剂房在室内或室外1米内至少配置1只4KG手提式ABC型干粉灭火器；

? 泵、压缩机操作间应按建筑面积每50㎡设8KG手提式ABC型干粉灭火器1只；

? 洗车等出租物业必须按此要求单独配置灭火器。 灭火器的完好标准

? 胶管无裂痕（可以看见纤维物质）；

? 压力表的外面无变形、损坏，压力表的指针在绿色区； ? 灭火器的铅封完好，可以灵活抽动； ? 瓶内干粉未结块（把干粉灭火器颠倒2下）； ? 灭火器外壳无变形，清洁； ? 灭火器的重量无异常（有无变轻）。 灭火器的日常管理

灭火器购置要求

? 采购时，供应商需提供产品的出厂合格证、使用说明书、维修说明书等技术资料，同时油站需检查供应商的营业执照，保存复印件；

? 灭火器压力表的外面不得有变形、损伤等缺陷，压力表的指针是否指在绿区（绿区为设计工作压力值）；

? 灭火器喷嘴不得有变形、开裂、损伤等缺陷；

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? 灭火器的压把、阀体等金属件不得有损伤、变形、锈蚀等影响使用的缺陷。 灭火器的检查要求

? 油站每周对灭火器完好性进行检查； ? 填写灭火器检查标牌；

? 发现不符合要求状况，经理立刻组织整改。 灭火器登记管理要求

? 油站每月更新灭火器配置登记表； ? 油站经理确保内容的真实、详尽； ? 检查灭火器是否需要报废；

? 检查灭火器钢瓶是否需进行水压试验；

? 检查需要放置灭火器的位置，是否摆放有灭火器并符合要求。 灭火器更换、充装、报废

? 灭火器一经开启后必须要进行再充装；干粉灭火器出厂五年后，应进行瓶体水压试验检测；泡沫灭火器出厂3年后，应进行瓶体水压试验检测。维修后的灭火器2年内必须进行检测；

? 灭火器的充装粉和水压试验须由具备资格的专业技术公司负责，由其指定的经专业训练的人进行；

? 灭火器的筒身和贮气瓶上应分别贴有维修者的永久性维修铭牌，铭牌贴在灭火器生产厂贴花的背面筒身上；

? 手提式干粉灭火器出厂10年后，强制报废； ? 推车式干粉灭火器出厂12年后，强制报废；

? 报废后的灭火器需专门存放，不得与正常使用灭火器一起存放，不得放在人员可能误使用的地方；

? 灭火器说明书上有特殊注明的，按照说明书填写。 灭火器的使用

? 由于灭火器特殊的消防功能，无论是手提式或手推式灭火器均不能擅自挪作其他用途；

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? 手推式灭火器的喷射胶管应盘放在灭火器的护罩上面； ? 手提式灭火器的胶管不得缠绕；

? 设置在室外的灭火器材应架设简易遮阳棚或其他保护措施（如灭火器罩）； ? 日常检查时注意不得碰坏铅封；

? 灭火器放置时，顶部离地面高度应小于1.5m；

? 灭火器存放点不得有水迹，不得在灭火器附近存放有腐蚀性物料； ? 储气瓶式干粉灭火器必须存放在－10℃—＋55℃的温度环境下。 员工培训： 所有员工都必须：

? 知道所有灭火器的位置；

? 了解每一种类型的灭火器的操作及检查方法，并了解每一种灭火器所适用的火灾类型；

? 定期参加灭火器使用知识实践培训。 油站经理应当负责对员工进行以上培训。

（ ）油站灭火器配置登记表

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编号 摆放位置 灭火器型号 采购日期 生产日期 充装日期 有效期 1 2 3 4 5 1＃油岛 MFZ35 2005-3-1 2005-2-8 壳体报废日期 2008-2-8 2017-2-8 灭火器检查标牌样式：

xxxxxx加油站

灭火器日常检查表（ 月） 项目 第一第二第三第四

周 周 周 周 胶 管完好

压 柄、铅封良好 气 压指针正常

外 壳完好、不锈 在 有效期内 检 查日期 检 查人

1.3.5 燃油外溢或泄露 2007年9月 第四版 第一章 安全——紧急情况应对措施 第 14 页 共 35 页

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溢油事件是指：燃油发生外溢，可能是由于油泵、油机等输送油品的设备受损、或者油罐车交货过程受损而引发的溢油事件。

? 立即关闭所有油泵； ? 条件许可时，将漏油口封堵隔离开来；

? 消除现场所有火源； ? 告诫顾客不要启动他们的汽车，否则启动时的火星可能会点燃燃油；

? 疏散车上的所有乘客和周围的顾客远离漏油现场。(不必急于推动车辆) ； ? 用砂子拦截、并使漏油的流动方向改道，以免四处扩散、或者流入下水道中；或者用吸收性材料（比如：吸油棉、沙或沙袋）来吸收漏出的油品； ? 用水对被油污染的地方小心进行清洗，然后晾干。若是汽油可由其自行挥发；

? 对那些身上被泼溅到燃油的人员给予急救——将被油品污染的衣服用水浸湿，然后脱下，并使当事人换上其他衣服； ? 立即通知油站经理和区域经理；

? 区域经理或油站经理按事故等级向上汇报给公司。具体要求请参考本章1.3.1节附件关于“中油碧辟事故报告流程” ； ? 如果事发过程中涉及到运油车，则须通知运输配送部； ? 如有需要，打电话给消防队；

? 将事件的详情记录在中油BP事故初始报告表上。

必须将所有遭油品污染过的初始物料按照当地的环保法规要求进行处理。

1．3．6歹徒持械抢劫 2007年9月 第四版 第一章 安全——紧急情况应对措施 第 15 页 共 35 页

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始终以人身安全为第一考虑要素。面对歹徒，保持冷静，将之作为特殊顾客进行服务，不要试图阻止抢劫。绝对不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动，除非对方要伤害您。

如果发现工作场所外情况不妙，并怀疑有人将入内抢劫，则应立即采取以下措施：

? 躲进歹徒看不见的地方，等候警察到来； ? 锁上所有的门； ? 尽可能关闭所有油泵；

? 离开收银室前尽可能锁上收银机； ? 打电话给警方，或者按下报警器。

绝对不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动。 歹徒抢劫期间：

? 保持冷静，在心里对自己默念“不要慌”；

? 将之当作特殊客户服务,完全与罪犯合作，而不要试图阻止抢劫，除非对方伤害您，切记：人身安全比财物更重要；

? 记住不要盯着匪徒看， 一直让您的手在对方的视线内；

? 尽量记住匪徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音和服装等特征；

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? 提醒抢劫犯可能发生的意外事件；

? 等到罪犯全部离开后，才可移动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开油站。

抢劫犯逃走之后：

? 锁住所有的门，以免歹徒再次闯入； ? 记住歹徒逃离的方向和所使用的交通工具； ? 打电话报警；

? 在电话里向警方说“我刚才遭人抢劫”，在警方未告诉您挂机时，不要自己挂断电话；

? 立即用纸画下您对歹徒外表的印象，以及其他所有可能协助破案的线索； ? 不要破坏歹徒留下的现场或任何物品；

? 留住所有现场目击证人，等待警方到场；或者询问每位目击者的姓名、住址和电话号码；

? 报告紧急事故中心（020-84293954）并通知油站经理及区域经理； ? 将事件的详细情况记录在嫌疑犯身份登记表 上；

? 必要时，对曾遭受歹徒胁迫的所有人员（包括：油站职员、客户或过路人等）给予护理；

? 如果有人遭受严重伤害，应通知当地医院或紧急救护服务中心。 抢劫的预防措施

许多抢劫是可以防范的，抢劫者都希望迅速、 容易地获得钱物，通常他们在实施犯罪前都会选定目标，下边是一些加油站应注意的问题：

? 抢劫者都不希望被人目击到其抢劫行为，所以他们选择黑暗中作案，如果加油站夜间保持明亮，傍晚的时候开启所有的店外照明。外部的灯光对于预防抢劫与内部灯光同样重要；

? 确保所有玻璃门窗视野良好，过往行人可观察到站内情况，从店铺外围可以清晰的看到收银员和收银机；

? 海报不能挡住视线，店内能清楚的看到外面， 那么匪徒可能会放弃对这个

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目标的攻击而另选目标；

? 抢劫者选定目标通常都是为获得较大数额的钱物，所以加油站员工必须严格执行公司相关制度，及时按规定数额将营业款投入保险箱，这样将大大减少受到攻击的机会；

? 主保险箱必须采用公司指定规格型号的标准，并固定在地面上； ? 主保险箱表面必须张贴警告标志，表明钥匙与密码分开保管；

? 遵守公司规定，主保险箱钥匙与密码分开保管。所有过夜的备用现金必须全部放进主保险箱；

? 按公司现金管理规定，不能在收银机钱箱摆放过量的现金，经常将营业款送入银行；

? 抢劫者喜欢观察别人的行动但不喜欢被人注意到，所以加油站必须做到向每一位进入油站的客人打招呼，与每一位顾客目光接触，并且给予留意可能会中止这种企图；

? 店内播放的背景音乐音量要小，否则会使您听不到一些可疑的声音； ? 尽量不要将陈列的货品堆积地过高、以至于超出货架。否则会有利于歹徒藏身其后。这样可使您对眼前的情况一目了然；

? 若非24小时营业的油站尽量避免单人打开或关闭加油站, 特别是这个人有保险箱的钥匙或密码，因为这个时刻是最容易被袭击的；

? 保持警惕,留意店内外闲逛的人; 及时请他们离开；不要害怕要求警察来作巡查,留意打公用电话的顾客；遇到在店铺外流连的人应立即反应, 要求保安人员或警察劝他们离开；

? 若见墙上有乱涂乱画,要立即清除掉，否则容易吸引流氓前来集结。

1.3.7 店内盗窃的处理

? 遇到贪小便宜的顾客（买几样商品、顺手偷几样商品放在手提袋或裤袋的顾客），则用技巧（如: 在顾客走出店门的时候说： 先生/小姐, 我给您个

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胶袋装手提袋里的朱古力，请到柜台付款；在顾客付款的时候说：先生/小姐：我帮您一起计算您手提袋里的朱古力，一共是100元， 谢谢!） 提醒顾客，表示你已发现了他的偷摸行为，使之最终把放在手提袋或裤袋的商品退还给商店或给钱买下， 而又顾全顾客的面子；

? 如偷东西的人是职业偷窃团伙，则在他们进到店铺时，就要给他们知道： 您已经注意到他们了，以打消他们想在店铺偷窃的念头；如果他们已经偷得较大量的货品，并已走出店外，你才发现，则不要追赶他们，以确保自己的安全, 但必须赶快报警、通知油站经理、区域经理，填写中油BP事故初始报告表(HSE001) ；

? 如果当您回到加油站，发现已经有人闯入加油站：

? 不要进入加油站， 偷窃者可能仍然留在其中， 立即报警、报告区域经理； ? 如果您已经进入了现场，先检查、判别窃匪进入的途径，保护现场直至警方

开始调查；

? 查看损失情况, 清点损失后，得到准确的损失数字才能通报警方； ? 除参与调查的警方外， 加油站员工不能向新闻媒体和其它外界机构和个人透

露任何情况，当有媒体追问时可致电公司管理人员询问可提供给对方的电话及联络人， 并告诉他们公司有专人负责向新闻界发布信息。

? 最后，清理现场，修复受损物品，保障继续营业的需要。

1．3．8人员受伤的处理指引

人员受伤是指所有发生在油站范围内的人员受到伤害的事件，包括：油站员工、顾客、承包商工人和供应商、维修技师以及其他任何人员的受伤事件。公司对于事

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故处理的先后次序是把人身安全摆在第一位，人身安全永远比设施财产更加重要。这是公司对于事故处理的原则

1.3.8.1油站员工受伤

? 拨打医疗救护电话120或当地医院电话； ? 通知油站经理、区域经理；

? 如果需要，现场对伤者进行简单止血、包扎； ? 迅速护送伤者到附近医院急救；

? 暂停油站操作，直到消除了不安全隐患为止；

? 油站经理（或其委托人） 及时上报伤情和伤者个人背景；

? 区域经理慰问伤者并向医生咨询伤情，对于需离岗的情况须立即汇报大区经理；

? 必要时通知受伤员工家属； ? 处理伤者保险和理赔工作。

1.3.8.2承包商人员受伤

? 拨打医疗救护电话120或当地医院电话； ? 通知油站经理、区域经理及相关工程师； ? 如果需要，现场对伤者进行简单止血、包扎； ? 迅速护送伤者到附近医院急救；

? 暂停油站操作，直到消除了不安全隐患为止。

1.3.8.3顾客受伤

? 拨打医疗救护电话120或当地医院电话； ? 应顾客要求，协助联系其家属； ? 必要的话，停止油站正常操作；

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? 向区域经理汇报事故发生经过； ? 没有百分百把握，不要进行处理。

如果伤者仅仅受到轻微皮外擦伤，可以做现场简单护理，通知油站经理。油站经理按事故汇报流程规定通知区域经理，填写中油BP事故初始报告传真或电子邮件发给区域经理和大区安全主管以便跟踪、调查和备案。

? 如果伤者受伤较重或者失去知觉，应立即打120急救中心并送院救治。立即通知油站经理和区域经理。油站经理按事故汇报流程规定向上汇报。如果伤者伤势严重，需要住院超过24小时，应立即打公司应急热线电话020-84293954，按事故汇报程序向上报告。油站经理填写中油BP事故初始报告传真或电子邮件发给区域经理和大区安全主管以便跟踪、调查和备案； ? 如果伤者死亡，请立即按需要打120、119、110或公安派出所电话求助。立即通知油站经理、区域经理、大区安全主管和公司应急热线电话020-84293954。

区域经理应让油站经理和主管参加紧急救护培训，以便员工掌握在紧急情况时的基本救护知识。

1.3.8.4 对受伤员工的护理

每个人每天都要面对生活压力。然而，越来越多的事件表明，当人受外伤后，通常会出现很大的精神压力，需要专业人员的护理方可渡过身体和心理上的难关。 持械抢劫便是雇员可能遇到到最具伤害性的不幸事件之一。其他的情形可能包括：遭遇暴力、被汽车或摩托车撞倒、或者发生火灾等。受伤事件发生后，有些时候伤者、或者其雇员难以判断其对于人的心理压力有多大。因此，每次发生此类事件后，即使伤员已经痊愈，也必须要安排受伤者接受人事主管、区域经理、安全主管的劝导。这样一来，有助于使他们认识到：他们所遇到的情形属于特殊情况，从而减轻心理压力。

与精神压力有关的症状包括有：

? 紧张； ? 抑郁；

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? 哭泣； ? 失眠； ? 恶心； ? 生气； ? 易怒； ? 恐怖记忆回放； ? 疲倦； ? 注意力分散。

除了接受适当的心理咨询以外，伤员的家属和同事等的悉心关照，都能够使其心理尽快摆脱不利阴影，回复正常状态。

发生外伤事件后，伤者可能需要一段时间离岗进行调整。为了伤者着想，最好还是正常上班，不过可以换到不同时段的班次，或者与另外一名同事一起上班。就这方面的安排，可以咨询人事部和大区安全主管的意见。

1.3.9 站内纠纷处理

总的原则

? 在处理发生在油站范围内的任何纠纷时，都应本着沉着冷静、和平协商的原则解决；

? 确保人身安全：任何时候，人身安全是第一位的； ? 文明用语：使用文明用语，严格禁止肢体冲突；

? 当班管理者责任：如果发生了站内纠纷，当班管理者立即介入处理的措施，并且要求当事人回避；

? 避免在公共区处理：尽量避免在前庭、便利店等营业区处理事件，应请顾客到办公室或者其他非营业区来解决纷； ? 禁止使用暴力手段解决问题； ? 避免将自己卷入打斗中；

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? 当人身或公司财产受到威胁时，应立即打电话报警求助； ? 警察到现场后，应主动向警察汇报所发生的情况； ? 交给警察的东西，油站做好记录；

? 如果客户在油站遇上治安事故后，如：被抢、被偷、被打等，向客户提供力所能及的帮助，如协助客户报警，向客户提供电话联系等。

1.3.9.1 具体纠纷处理 员工间的纠纷

? 两人应本着互让、协商的态度解决纠纷，不准骂人，不准动手打人； ? 两人不能解决的，向油站经理汇报，寻求油站经理的协助；

? 如果在油站经理处还不能解决，员工可以向区域经理汇报，或打投诉热线（020）83278411寻求帮助。

遇上态度恶劣的顾客时

? 坚持“客户至上”的原则，坚持骂不还口，打不还手； ? 面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要争辩； ? 劝客户不要生气，针对客户的意见给以答复或解释； ? 寻求油站经理的帮助。 遇上野蛮、打人的顾客时

? 采取保护、躲避方法，不还手攻击； ? 立即报警；

? 记清对方的相貌特征和车牌号，以便协助警方处理； ? 不要试图抓住对方或拦住对方的车辆。 当顾客之间在油站发生争执时

? 说明油站是个危险的地方，为了他们的安全请他们不要在油站争执； ? 劝说无效时，以影响油站安全为名报警求助； ? 不要试图调解争执，不要卷入争执；

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当第三方在油站打架时 ? 立即报警；

? 不要试图调解，不要卷入打斗中。 当有喝醉酒或闲杂人员在油站时

? 以礼相待，提高警惕，注意他们的行动；

? 用语言提示或规劝他们的不当行为，如：当他们拿东西不想给钱时，可以说：先生，那件东西可以在收银台付钱，以提示他们您已注意到了他们的行为；

? 记住他们的相貌、身高特征和车牌号，发现有任何不法行为立即悄悄报警。

1.3.10 炸弹威胁

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《炸弹威胁登记表》

请将炸弹威胁登记表(HSE002)放在电话机旁边。万一接到声称工作场所内有炸弹的威胁电话时，可以立即将此情况登记下来。 威胁者所使用的语言（尽量记录对方的原话）：

????????????????????????????????? ?????????????????????????????????

尽量与对方交谈，通过发问和细心聆听，以求尽可能了解多的信息。

须记录的详细情况如下所列： ?

炸弹何时起爆？

????????????????????????????????? ?

现在炸弹放在哪里？

????????????????????????????????? ?

炸弹的外壳是什么样子？

????????????????????????????????? ?

是哪一种炸弹？

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????????????????????????????????? ?

如何引爆？

????????????????????????????????? ?

谁干的？

????????????????????????????????? ?

为什么要这么做？

????????????????????????????????? ?

您在哪里？

????????????????????????????????? ?

您叫什么名字？

????????????????????????????????? ?

估计来电者的年龄：

????????????????????????????????? ?

来电者的性别：

????????????????????????????????? ?

来电者的声音听起来是否像是喝醉了酒后胡言乱语？

????????????????????????????????? 时间： 日期：

有关来电者的其他详细描述：填写炸弹威胁登记表 炸弹威胁登记表

致电者的声音 ( )平静 ( )愤怒 ( )激动 ( )缓慢 ( )快速 ( )轻柔 ( )大声 ( )哭泣

背景声音 ( )街头噪音 ( )动物噪音 ( )房间噪音 ( )长途 ( )办公室 ( )工厂 ( )陶瓷 ( )电视

( )安静 ( )车辆 ( )小孩 ( )设备 ( )机器 ( )清晰 ( )音乐 ( )本地

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( )嘶哑 ( )熟悉 ( )鼻音 ( )口吃 ( )咬舌 ( )焦躁 ( )深沉 ( )粗糙

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( )说话

( )电话亭

( )口音 ( )伪装 ( )清喉咙 ( )深呼吸 威胁语言

( )流利

( )笑声 ( )普通 ( )独特 ( )混浊

( )脏话 ( )失去理智 ( )朗读

( )口齿不清 ( )录音 备注:

该声音熟悉吗? 象谁的声音? 应采取的措施：

? 打电话报警——条件许可时，请使用另外一部电话机报警。电话号码：（ ）； ? 遵从警方的指令；

? 如果需要撤离现场，必须通知所有顾客和其他职员撤离，锁住现场的入口处，并到集合地点集中； ? 警方到场后，与警方合作；

? 如果已经将现场封闭起来，待警方到场后要求进入现场，须将入口处重新放开；

? 立即通知区域经理；

? 将事件的简要情况记录在中油BP事故初始报告表上。

1.3.11 自然灾难

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请与您所在当地的有关机构取得联系，从而了解当地的各种市立自然灾难应对方案、以及向有关部门报告自然灾难的具体方法。这样一来，在发生自然灾难，便可以从容应对。当自然灾难即将发生或已经发生时，打开收音机或者用其他方法，以收集有关信息和建议。

1.3.11.1 洪水 ：

? 将贵重物品、易腐烂货物和化学制品搬到洪水淹不到的地方； ? 条件许可时，将所有门、窗封闭起来，以防洪水浸入； ? 在洪水涌来之前、或者在洪水已经涌到眼前的一刹那关闭电源； ? 堵住厕所，以防污水回流到屋内； ? 检查并确保加油口和量油口均已锁好； ? 不要走入洪水当中；

? 听从当地紧急救护机构的指令；

? 向区域经理通报损失并填写中油BP事故初始报告表。

1.3.11.2地震 ： 发生强烈地震时：

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? 保持冷静； ? 不要靠近以下地点； ? 窗口； ? 电气设备；

? 未固定的设备、家具、器具附近；

? 如果油站所在位置空旷,可以到空旷安全处避难. 如果来不及或室外更危险,可躲到稳固的桌子或床旁边，要以比桌、床高度为低的姿势，躲在桌子床铺的旁边。用桌子床铺护着身体；

? 如果您在停车场，不要留在汽车里，应该以卧姿躲在汽车旁。

地震过后，检查建筑物的受损情况：

? 关闭电源和自来水水管总闸； ? 保持您的储存水的卫生； ? 对受伤人员进行护理；

? 对其他需要紧急援助的人员提供协助；

? 将突发事件通知有关部门（消防队、救护中心、和电力局）； ? 向区域经理通报所蒙受的损失和填写中油BP事故初始报告表。

1.3.11.3恶劣天气

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暴雨及预防指南

Rainstorm Warning Signals & Action Guidance

Rainstorm 暴雨信号

Description 信号意义

Action Guidance

行动指南

采取防御措施，以防水淹；家长、学生、学校尤其要注意有关媒体报

暴雨黄色预警信号，其含义

道的暴雨最新信，以防天气突然恶化；收盖露天晾晒物品；疏散低洼

为: 6小时内本地将可能有

易浸地区物资；驾驶人员应注意道路积水和交通阻塞，确保安全。当

暴雨发生，或者强降水将可

伴随有雷电时，应采取适当预防措施，例如视情况关闭加油机电源，

能持续。

停止加油操作。雷电时必须停止所有卸油操作，直到雷电停止。

暂停在空旷地方的户外作业；外出应考虑天气和道路情况是否许可；

暴雨橙色预警信号，其含义为: 在过去的 3小时，本地

降雨量已达50毫米以上，且雨势可能持续。

险单位加强值班，密切监视灾情，切断低洼地带有危险的室外电源，落实应对措施；开放全部避险场所；转移危险地带人员以及危房居民到安全场所避雨；其它同暴雨黄色预警信号。

驾驶人员应注意道路可能出现严重水淹及交通挤塞；不要到泥泞路段或易塌方路段去；降低车速行驶或停止外出。相关应急处置部门和抢

暴雨红色预警信号，其含义为: 在过去的3小时，本地

降雨量已达100毫米以上，且降雨可能持续。

人员应留在安全处所，户外人员应立即到安全的地方暂避； 相关应急处置部门和抢险单位随时准备启动抢险应急方案； 幼儿园、托儿所和中小学校应停课，处于危险地带的单位应停业，立即转移到安全的地方暂避；停止在空旷地方的户外作业。

寒冷预警信号及预防指南

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Cold Warning Signals & Action Guidance

Cold 寒冷信号

Description 信号意义

Action Guidance

行动指南

1、人员要注意添衣保暖，热带作物及水产养殖品种应采取一定的防寒和防风措施；

寒冷黄色预警信号，含义是：预计因北方冷空

2、固紧门窗、围板、棚架、临时搭建物等易被大风吹动的搭建物, 妥善安置易受寒潮大风影响的室外物品； 3、要留意有关媒体报道大风降温的最新信息，以便采取进一步措施；

4、在生产上做好对寒潮大风天气的防御准备。 1、做好人员（尤其是老弱病人）的防寒保暖工作；

气侵袭，当地气温在24小时内急剧下降10℃以上，或日平均气温维持在12℃以下。

寒冷橙色预警信号，含义是：预计因北方冷空气侵袭，当地最低气温将降到5℃以下。

2、做好牲畜、家禽的防寒防风，对热带、亚热带水果及有关水产、农作物等种养品种采取防寒措施； 其它同寒冷黄色预警信号。

寒冷红色预警信号，含义是：预计因北方冷空

1、加强人员（尤其是老弱病人）的防寒保暖工作； 2、进一步做好牲畜、家禽的防寒保暖工作；

气侵袭，当地最低气温将降到0℃以下。

3、农业、水产业、畜牧业等要积极采取防霜冻、冰冻措施，尽量减少损失；

其它同寒冷橙色预警信号。

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台风警报信号及预防指南

Description 信号意义

?

Tropical Cyclone Warning Signals & Action Guidance

Guangdong 广 东

Action Guidance

行动指南

警惕台风对当地的影响；注意收听、收看有关媒体的报道或通过气象咨询电话等气象信息传播渠道了解台风的最新情况；决定或修改有关计划；准备防台风的资源，即：检查手电及电池，检查手机电池和紧急联系电话单，储备一定的饮水和食物（如果必要）等。 ?

做好防风准备。注意有关媒体报道的台风最新消息和有关防风通知；把门窗、围板、棚架、临时搭建物等易被风吹动的搭建物固紧；将露天阳台的花盆及其他可能被风吹走的物品移入室内；收掉站外的宣传推广用品，疏通沟渠。对油站进行防台风检查。 ?

停止工地吊装、高空施工，放倒或拆除脚手架；固定高空可能松动的物品；消除工地可能的隐患。 ? ? ?

车辆运输及行驶照常，但须注意天气变化。 其它同台风白色预警信号

进入防风状态，关紧门窗，处于危险地带和危房中的员工，应到避风场所避风，户外作业人员应停止作业，危险地带工作人员需撤离； 相关应急处置小组和工程部加强值班，密

台风白色预警信号，其含义为: ? 48小时内可能受热带气旋影响。。

台风蓝色预警信号，其含义为: ? 24小时内可能受热带气旋影响,平均风力可达6级以上，或阵风7

级以上）；

? 或者已经受热带气旋影响, 平均风力为6～7级，或阵风7～8级并可能持续

台风黄色预警信号，其含义为: ? 24小时内可能受热带气旋影响,平均风力可达8级以上，或阵风9

级以上；

? 或者已经受热带气旋影响, 平均风力为8～9级，或阵风9～10级并可能持续。

?

切监视灾情，落实应对措施； 切断霓虹灯招牌及危险的室外电源； 停止露天集体活动，立即疏散人员;其它同台风蓝色预警信号。

如果风力已到8级，油站继续运作存在危险，可请示区域经理停止油站操作。 ? ?

停止一切工地施工。

停止继续派出车辆；通知在外车辆完成工作后立即回到安全地方避风。 ? ?

停止驾车出外，已在外行驶的车辆立即回到安全地方。 不再前往泥泞路段、可能有塌方的路段；在高速路段行驶应放慢车速。 ?

其它同台风蓝色预警信号

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Action Guidance

行动指南

?

进入紧急防风状态。人员切勿随意外出；停止室内大型集会，立即疏散人员；相关应急处置小组和工程部加强值班，密切监视灾情，落实应对措施;切断所有室外电源;远离迎风门窗；当门窗被风损毁时，应待风力没有威胁时再行安装；风力达到10级的地区油站可以停止运作；其他同黄色台风信号。 ?

风力达到10级时，停止车辆行驶。尚在外面的车辆就近寻找安全地方避风。 ? ?

其它同台风黄色预警信号

进入特别紧急防风状态。停止一切油站操作和车辆运作；人员应尽可能呆在防风安全的地方，相关应急处置小组和工程部;随时准备启动抢险应急方案人员寻求安全地方避风。当台风中心经过当地时，风力会减到很小或静止一段时间，切记强风将会转向突然吹袭，应继续留在安全处避风。 ?

其他同台风橙色预警信号。

Guangdong 广 东

Description 信号意义

台风橙色预警信号，其含义为: ? 12小时内可能受热带气旋影响,平均风力可达10级以上，或阵风

11级以上；

? 或者已经受热带气旋影响, 平均风力为10～11级，或阵风11～12级并可能持续。

台风红色预警信号，其含义为:

? 12小时内可能或者已经受台风影响，平均风力可达12级以上，或者已达12级以上并可能持续

雷电

雷电会对油罐危险区域及卸油操作构成严重威胁，对用电设备特别是高精度电子设备如加油机电脑主板、中控系统、电力及通讯系统等造成破坏，导致财产损失甚至人身安全受到危害，从而影响油站正常安全运作。

因此，必须认真采取必要防范措施。按照加油站设计规范，油站必须安装防雷防静电设施，包括合格的防雷防静电地网和电源防雷器，油罐、油管必须进行防雷防静电接地，油车卸油区域必须设置防静电接地装置。电气设备及信息系统都应连接接地装置。

雷雨季节前，及时对油站防雷设施进行检查，看是否有严重锈蚀等情况，如果有，报维修技师处理，如果有必要报防雷所检测，采取合适的预防措施；

为了保障油站安全，当有雷电时，请立即关闭加油机电源和电脑系统以及其他的电器设备，暂停加油操作，停止油车卸油操作，直到雷电停止。

雷电期间，人员应留在室内安全地方，不要停留在室外空旷处，不要站立在室外高处，不要躲在树、旗杆等可能会引雷的物体和设施之下。

台风雷电过后

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? 留意有关当局的最新指示；

? 确保建筑和水电供应设施的损失最小；

? 如台风造成破坏应将详细过程汇报区域经理并填写中油BP事故初始报告表。

1.3.12 食物中毒或劣质食品事件

必须注意：任何员工在接到顾客提出的有关食品质量的投诉时，必须对顾客保持彬彬有礼的接待态度，对顾客表现出理解和关心，并且感谢顾客将此情况反映给中油BP公司，但是不得以任何方式主动承担责任。如果对于顾客所投诉的事件的严重性不能予以肯定，则应假定其所投诉的事件为最糟糕的情形，也就是说“做最坏的打算，有备无患”。无论顾客投诉属于何种类型，油站经理或者收银员都必须填写

中油BP顾客投诉单，并将中油BP顾客投诉单上交给区

域经理。接待顾客投诉时，应当尽可能多的了解事件的有关情况:

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接待人员 油站员工应采取的措施

严重程度 重大事件： 大区经理、便紧急措施： ·将事件详情填写在中油BP事故初始报已经造成人员伤亡事利店经理 故、或者有可能造成人员伤亡事故的事件。 已经造成人员因伤入院治疗超过24小时以上的事件。 告表上。 ·暂停出售问题产品，并将被投诉的产品之供应商的所有产品从货架上取下。 ·将问题产品进行隔离、封闭、并贴上明显的警示标记。 ·立即打电话通知区域经理、和被投诉产品的供应商。 一般事件： 已经造成当事人需要就医治疗或送往医院进行治疗的事件。 区域经理 紧急措施： ·事件详情填写在中油BP事故初始报告表上。 ·暂停出售问题产品，并将被投诉的产品从货架上取下。 ·将问题产品进行隔离、封闭、并贴上明显的警示标记。 ·在接到投诉后15分钟以内打电话通知区域经理、和被投诉产品的供应商。 小型事件： 已经造成当事人出现食物中毒症状但是无需就医治疗的事件。 有人对其从中油BP便利店买到的食品质量表示不满意的事件。

油站经理 紧急措施： ·事件详情填写在中油BP顾客投诉单上。 ·暂停出售问题产品，等待另行安排通知。 ·将问题产品进行隔离、封闭、并贴上明显的警示标记。 ·在接到投诉后12小时以内打电话通知区域经理、和被投诉产品的供应商。 2007年9月 第四版 第一章 安全——紧急情况应对措施 第 35 页 共 35 页

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