网上商城营销策划

网上商城营销策划

——打开高校网络营销市场

网上商城地址：http://stu.gxibvc.net:8080/

第一部分 网上商城背景简介

学院网上商城成立于2008年10月，通过不断努力拓展，本商城在广大师生心目当中逐渐树立了国际商务学院网络销售的良好市场形象和地位。在信息流不断睿意进取的今天，商城秉承“诚信、优质、服务”的精神，以服务专业化、服务规范化、服务多样化的经营理念，向一个更高的目标进军。商城成立之初，以较低的价格进入本院市场，实行渗透定价，诚待合作伙伴，尊重同业者，追求共赢。把风险留给我们，把方便留给客户。我们的宗旨：传递经济资讯，服务师生生活。

在目前广大购物者渐渐对产品性价比要求越来越高的今天，我们发现必须有一套完善的采购经销体系，才能不断的提高产品质量同时降低产品价格，因此减少产品销售中间环节成本的增加势在必行。因此我们创办学院网上购物商城网站，让产品在网站上直接面对消费者，一方面网站可以提供比在商店购物中更为详尽的资料、历史渊源以及顾客评论等信息，顾客可以方便的从琳琅满目的各类商品中快速查询出需要的产品，大大的减少商店运营成本，将价格实惠转让给顾客；另一方面，我们也为外面的商家提供了一个合作交流的平台，真

正做到互利共赢，方便师生。针对目前大学生的消费行为和理念：方便,快捷,实惠的购物环境更能融入这个特殊的群体。

我们下一期的目标是：完善网上商城商品种类，联系南宁各大商家，让商家进驻校园，其次是提高网站的知名度，打造一个我们南宁大学生自己的集休闲，娱乐，购物为一体的平台。就目前南宁市集休闲，娱乐 ，购物为一体的知名网站有南宁时空网，南宁新时空网和泡泡网，这些网站针对的目标消费群体大多数是大众消费人群，竞争激烈，而我们网上商城的目标消费人群主要是师生这一块 ，市场范围小，但针对性很强，南宁20多所高校，在校生达40多万人，可见，我们的发展空间还是可观的。

第二部分 产品和服务概述

1.产品来源。

我们网上商城的产品选取市场上口碑好，性价比高的品牌进入，所有产品我们均会和供应商签定供货协议，产品质量和售后严格按照国家标准执行严格按照国家法律法规，有着完善的保修、退货换货与售后服务制度，而且商品都提供100%实样的高清晰数码照片、详尽的技术性能指标和制造厂商的介绍，同时采用多种便捷的支付方式和安全快速的配送体系，通过先进的互联网技术进行订单的实时跟踪，并保证每一位客户资料的安全与保密。同时网上商城的合作商家资料，手续齐全，让您无后顾之忧。

2.产品的种类

我们根据广大的学生消费来进行规划，分为（1）数码产品类：主要是以笔记本电脑，数码相机，闪存盘，手机为主，其中还有一些电脑配件，U盘等（2）生活用品：主要是洗漱用品为主,再增加一些休闲用品如：发饰，手链，耳环，十字绣之类等（3）学习用品：主要经营一些考试用书，如四六级最新题库，报单员，报检员，跟单员考证复习资料等（4）服装类：毛衣，外套，裤子，T恤，衬衣，职业装等（5）移动，联通，小灵通选号区：代理移动连通号码（6）校园跳蚤市场：主要是二手商品为主（7）开心换客：原始的物物交换，闲置的商品进行自由交换，再利用其价值。

3.配送体系

（1）通过网上商城的工作人员进行配送。当客户下订单，订购的商品由网站工作人员或校园联络员到仓库取货或到合作商家仓库取货，进行准时配送。（2）通过同城物流或同城快递进行配送。物流和快递费用又分为网上商城承担和客户承担两种方式：①当购物消费达元（含200元）以上时，运费由网上商场承担，这样可以刺激师生们进行团购②当购物消费在200元以下时，运费由买家自己承担③当顾客购物累计积分达10000分时，以后所产生的运费由网上商城承担（每消费10元，积一分）④当顾客购物累计积分达5000分时，运费实行买家，卖家对半分模式。

4.支付方式。

（1）支持支付宝，财付通等第三方支付方式。

（2）支持货到付款方式。 5.售后服务。

（1） 在本网站购买的商品，自购买日起(以到货登记为准)1

日内出现性能故障，可以选择退货、换货或修理。 （2）在本网站购买的商品，自购日起(以到货登记为准)15日内出现性能故障，可以选择换货或修理。(享受15天退换货无需理由的商品，按《15天退换货无需理由细则》办理)（3）在本网站购买的商品，自购日起(以到货登记为准)一年之内出现非人为损坏的质量问题，本网站承诺免费保修。（4）符合以下条件，可以要求换货：客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的 ；实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的 ；换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与客服联系。网站会在一个工作日内重新发货，货物到达时间顺延。（5）符合以下条件，可以要求退货：客户收到货物后两天之内；发现商品有明显的制造缺陷的 ；货物经过一次换货但仍然存在质量问题的 ；由于人为原因造成超过我们承诺到货之

日三天还没收到货物的 （6）退货流程：客户在收到货物后两天内与客服联系，网站会在两个工作日内通过银行汇款把货款退回。（7）拒绝客户的退换货要求：①货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的 ②超过退换货期限的退换货要求③ 退换货物不全或者外观受损 ④客户发货单据丢失或者不全 ⑤产品并非网站提供 ⑥货物本身不存在质量问题的

6.增值服务

（2） 与中国校园无忧网,南宁大学生兼职网等进行合作，免

费提供校园兼职信息。

（3） 联合各大高校免费提供校园交友信息，丰富同学们的

生活

（4） 与可口可乐公司，青岛啤酒合作，免费提供给同学参

观学习机会。

7.其他服务。

（5） 免费为同学们发布二手产品信息。

（6） 网上商城为本校师生提供免费送货上门。

（7） 每周通过电子邮件，QQ群等方式免费提供最新产品信

息。

三．网上商城市场SWOT分析

1.优势分析。

①网上商城的目标消费人群为南宁市所有高校的师生，目标市场是南宁的所有高校。商城中低档，打折的名品牌产品符合学生们的需求，同质量，同品牌产品价格低于市场价位。②南宁类似的相关网站目前来说还是很少。③网上商城从管理到实施都是学生自主在运作，这样能更好的了解校园这一块市场的发展④学院领导非常重视这一项目的发展，并提供了办公场所和一些技术，政策上的支持和帮助。

2．劣势分析。

①目前南宁市的学生消费观念还是比较传统化，B2B和B2C的电子商务模式还没有深入人心，对网购存在疑虑，前期的宣传得工作开展较为困难。

②网上商城全是学生自主运作，老师提供仅一些技术上面的支持，这很大程度上加大了网站的技术风险和运营管理上的失误，尤其是与顾客发生纠纷时。

③学生自主运营，缺乏市场营销经验和对外部市场的了解，且网站正

处在运营初期阶段，没有知名度。

3．机会分析。

①互联网做为新兴的市场，每年通过B2B和B2C模式交易量占营业额的80%。

②网上商城方兴未艾，诸如淘宝，易趣，当当等网购交易正如日中天，许多师生是他们的常客。

③现代人的消费模式有很大的转变，随着越来越快的生活节奏，网上购物和休闲，娱乐存在很大的发展空间。

4.威胁分析。

① 市场潜力越大，竞争对手越多，网上购物也存在很多的安全隐患如虚假

的产品信息，劣势产品等。

② 网购的观念很传统化，对于小商品的选购，大多数人还不能接受网购。

第三部分 团队管理和运作模式

(1)团队管理

①部门分工.

A.高层管理:主要负责整个网站的项目的运营,有一定的指挥权,决策权和管理能力并有统筹规划和应对突发事件的能力, 建立一个具有凝具力的团队.

B.财务部:① 负责财务的日常处理工作,每天制作财务日报表，每周制作周报表，每月进行编制财务月报表，并核对余额,完善现有业务流程②制定和完善相应制度;定期对商城的经营活动进行分析，从深层次揭示商城运营中存在的风险及问题③分析企业各项促销及活动的投入产出效果，提出相应的建议④进行固定资产效率评估、建立大型资产的投资规划模型⑤建立各产品的收入分析模型，踪产品关键运营指标，实时预警、定期预测；领导商城预算项目，对商城重大经济活动作出分析和建议。

C.市场部:负责产品的开发和联系商家,进行商务谈判及运营管理；挖掘市场商机,抢占市场份额,并及时跟踪同学们的需求,改变营销策略,规划出自己独特的营销战略及业务计划.

D.技术部: 熟悉计算机安装与维护，能调试并解决计算机存在问题，熟悉计算机各个部件型号及价格并负责处理商城前

台相关广告的设计及维护和协助秘书宣传制作刊物;协助策划、组织部门员工活动

E.客服部:主要是负责顾客的投诉问题和收集用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议,据用户需求，进行有效的产品推广，并协助市场部进行产品策划与用户体验调查。

F.外联部：主要是负责网站的宣传工作和与外面的企业进行沟通，提供给同学们一个交流与学习的机会，也负责培养商城的团队凝聚力和巩固商城的原有客户基础上增加新客户。 ②有效的团队管理。

A.物质激励。网站初期根据销售盈利额的多少，每月30号拿出赢利额的40%对队员进行物质上面的补贴，再拿出10%的赢利额奖励业务突出者；网站后期的物质激励视网站的规模和当时的形式再进行定夺。

B.精神激励。每周周一招开商城会议，表扬业务突出者。

C.专业培训。邀请专业老师进行技能培训，网上商城管理培训，并对所销售的产品和服务进行相关的知识讲解。

D.考核和制度。考核的内容是工作的范围，根据工作的特点，进行每月一考核，能在考核中发现问题和提高业务量。制度是保证前面激励，培训，考核三项能有效执行的关键。通过设立适合的制度，让激励、培训、考核成为销售团队管理的日常工作，成为管理者必须遵守并时刻执行的工作内容。

（2）运营模式。

我们的运营模式是B2B与B2C的结合，这就决定了我们的以下几种制度:

①会员制。网上商城进行会员免费注册，会员购物积分，会员赚积分通道。每个成为网上商城的会员，都会得到一个超连接地址，非会员通过会员的超连接进行网上商城注册，会员获取一定的积分 作为奖励。当积分达到一定的程度，可换取网上商城的在线物品。 会员积极参与网上商城的开心换客，校园跳蚤市场等也可以获取一定的积分。

②赞助，合作模式。网上商城与企业合作，通过产品代理，产品宣传，现金赞助，产品赞助等多种合作形式达到互利共嬴的目的。

③团队内部金字塔模式运作。每个部门任命部长一名，副部两名，通过金字塔形式管理。

第四部分 营销战略宣传计划

(一)四月份营销策略与宣传推广

1. 市场部负责产品采购。采购可分为网上采购和传统采购。网上采购可以在阿里巴巴国内站，中国制造网，买卖网和卓越网等进行网络采购,能大大节省许多资金成本,时间短,手续简便,且“一对多”的采购模式,让商品的价格低于市场价,真正做到实惠师生。传统采购可以在南宁电子科技广场,南宁交易市场，南宁小商品批发市场等进行,实行“零库存”管理,通过清晰的数码图片和定单式定货,可以减少我们的风险承担。

2.外联部组织策划宣传推广和获取商业赞助。首先进行海报张贴,以南宁所有高校的校园张贴栏,公告栏为主,进行三天一更新宣传,其次是联系南宁的《大学风行周刊》就网上商城进行10期的头 版宣传,然后是成立“赞助小组”,对中国移动,连通,电信和校园周边知名店铺进行招商.

3.技术部协助外联部做宣传,通过举行电脑组装知识讲座及免费为师生进行电脑简单的维修,提高师生的关注度.同时制作“电脑维修小常识”知识宣传手册,以南宁所有高校为宣传范围,本科院校,每所3000份,专科类院校,每所2000份进行传单派发.

4.财务部：制作产品入帐出帐财务报表，进行活动经费初步预算

5.客户服务部:初期的客户服务部主要通过网络做宣传和处理顾客投诉,客户信息收集等。校内网是一个很好的学生信息平台，通过在校内网对网上商城的产品进行发帖,跟帖宣传,提高点击率;邮件推广是最为经济的宣传手段，通过各大院校的学生会和社团等进行学生信息收集，从而进行邮件推广，实行每周一次的网上商机快递传送; QQ群推广, 注册用户达2.26亿户,其中活跃用户有7100万，QQ同时在线用户突破3000万,其中学生群体的居多，据了解南宁各大高校的班级都建有自己的QQ群，通过Q群宣传的方式,也可以达到宣传目的.

（二）五月份营销策略与宣传推广

随着前期的宣传，在各大院校师生心中留下一些印象，此时通过一些互动活动，提高网站点击率.

①市场部进行市场调研，及时更新产品。与旅游公司合作，开展“5.1”旅游订票活动，与琅东站，安吉站合作，实行网上商城订票优惠通道，方便师生出行.

②外联部与各大高校社团合作，在网上商城开辟“社团风采”版块，组织各大院校社团进行联谊学习交流活动。此时可联系可口可乐公司，青岛啤酒等进行参观,交流和学习.

③技术部开展高校巡回免费电脑维修日,在南宁各大高校进行周末设台免费电脑维修和装机,购机指导.通过知识营销的方式,提升商城在同学心目中的地位形象;在淘宝上开店,增加曝光率。

④客户部就商城注册会员，制定积分的幅度，免费邀请参与 “商城零距离南湖之行”户外拓展活动，增进与会员的感情，通过此活动可以让会员了解商城运作模式，也可以与会员近距离接触，开展市场调研，更新网上商城信息也可以进行很好的口碑宣传。 （三）六月份营销策略与宣传推广

前两期的轰炸式宣传,越来越多的师生开始认可网上商城的经营理念,此时“校园跳蚤市场”“开心换客”“兼职招聘”等一系列网站互动模块应运而生。

“ 校园跳蚤”市场指为高校师生提供一个校园二手市场交易，免费为成为网上商城的注册会员发布二手产品求购信息。“开心换客”则免费为本站注册会员提供一个物物交换的平台。顾客通过把自己不用的宝贝展现在网上，彼此交换看中的宝贝，重新利用其价值。“放眼社会”这个平台则与中国校园无忧网南宁站，南宁人才

市场，南宁大学生兼职网 ，兼职驿站等一些信誉，资质良好的人力资源合作，免费为网上商城的注册会员提供招聘信息和面试沟通技巧，职场交际等，丰富师生的课余生活，提高网站的点击率。 ① 外联部根据已有的外校资源，在每个高校招聘校园联络员，

完善产品的配送和售后服务及网站的推广，并通过校园联络员进行校园跳蚤市场和开心换客的宣传，鼓励各校师生参与其中。B.组织校园联络员进行校园小商品现场促销活动，增加收入的同时宣传网站经营理念。

② 技术部提供这几个互动板块的技术支持，进行产品，信息日

常的更新和维护。录制网站宣传片，进行网络宣传。 ③ 市场部与中国校园无忧网南宁站，南宁市人才市场，南宁大

学生兼职网 ，兼职驿站等联系，开展信息的收集和市场调研，增加兼职招聘专栏 ，为广大师生服务。

第六部分 财务预算

（1）支出预算：①设施设备购置：办公电脑3台 预计10000元人民币。②办公用品：纸，笔，文件夹，报表等预计300元人民币。③日常管理费：电脑维修费，电费等，预计1500元人民币。④宣传费用：第一期宣传费，包括制作海报费用，印刷宣传单页费用，雇佣临时派单元费用预计2000元人民币。第二

期宣传费用，主要是活动的开展费用 ，包括包车费（进行户外参观，户外活动拓展）搞活动的道具预计1500元人民币。④备用流动资金：3000元人民币

共计：18300元人民币

（2）收入预算：①广告费收入：商家宣传产品广告费，预计10家，共计：10×800=8000元人民币。②赞助费收入：分为冠名赞助和合作伙伴赞助，三个月冠名赞助5000元，合作伙伴赞助每月500元，预计3家合作伙伴，共计500×3×3=4500元人民币。③商品销售利润：A每月销售大件数码产品类如电脑，手机，数码相机等预计 10件，每件盈利100元，三个月共计10×100×3=3000人民币。B每月销售生活用品类，学习用品类及一些休闲用品，如洗漱用品，书籍类，首饰，等预计200件，每件盈利2元，三个月共计2×3×200=1200元人民币。C每月销售服装类，预计50件，每件盈利8元，三个月共计50×8×3=1200元人民币。D每月代理移动，联通，电信，开通新入网用户20户，每户代理费30元，三个月预计30×20×3=1800元人民币。

共计24700元人民币

第七部分 前景及风险预测。

（一）前景预测。随着网购不断深入人心，南宁市的在校师生多达40万，网上商城的经营.服务理念，不断创新和顺应时代发展的变化，再经过半年的努力，网上商城势必成为南宁市师生众所周知的集购物，休闲和娱乐为一体的平台，同时也转变南宁市师生的消费理念，打开南宁市高校市场的网络营销市场。

(二)风险预测。①网购的市场潜力大，越来越多的竞争对手加入其中，网上商城的规模小，很容易被一些大企业的竞争对手击垮。②由于是学生自己主运营，后备资金有限，承担不了太大的亏损风险。

（一）前景预测。随着网购不断深入人心，南宁市的在校师生多达40万，网上商城的经营.服务理念，不断创新和顺应时代发展的变化，再经过半年的努力，网上商城势必成为南宁市师生众所周知的集购物，休闲和娱乐为一体的平台，同时也转变南宁市师生的消费理念，打开南宁市高校市场的网络营销市场。

(二)风险预测。①网购的市场潜力大，越来越多的竞争对手加入其中，网上商城的规模小，很容易被一些大企业的竞争对手击垮。②由于是学生自己主运营，后备资金有限，承担不了太大的亏损风险。

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