在线客服系统需求说明书KFS-PROJ-SRS(最终)
更新时间:2023-10-18 15:04:01 阅读量: 综合文库 文档下载
- 智能在线客服系统需求推荐度:
- 相关推荐
在线客服系统(KFS) 需求规格说明书
KFS需求规格说明书(SRS)
安徽卓创科技有限公司
客户名称: 安徽新华电脑修学院 项目名称: 作 者: 安徽卓创科技有限公司 日 期: 文档编号: KFS-PROJ-SRS 版 本:
KFS 2009-8-24 Ver 1.3.8 安徽搜车网 www.ahsouche.com 安徽二手车第一网 第 1 页 / 共 28 页
在线客服系统(KFS) 需求规格说明书
接收者:
批准:
签字: 日期: 部门: MAIL/TEL: 安徽搜车网 www.ahsouche.com 安徽二手车第一网 第 2 页 / 共 28 页
在线客服系统(KFS) 需求规格说明书
变更记录 版本号 1.1 1.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8
变更日期 2009年8月27日 2009年8月28日 2009年8月29日 2009年8月29日 2009年8月29日 2009年8月29日 2009年8月29日 2009年8月31日 2009年8月31日 2009年8月31日 2009年9月1日 变更内容描述 对需求分析的进一步细化 修改非功能需求描述的问题 增加5.4.4对数据分析的描述 5.1增加系统初始化页面 5.5.3.2增加对留言查询的描述 3.8增加主界面图片 5.4.3增加客服字典管理的描述 修改5.4.4对数据分析的描述 修改用例图 增加5.4.1对客服经理密码找回的描述 增加4.1系统管理员初始化系统 作者 张家良 张家良 张家良 张家良 张家良 张家良 张家良 张家良 张家良 张家良 张家良 批准人 安徽搜车网 www.ahsouche.com 安徽二手车第一网 第 3 页 / 共 28 页
在线客服系统(KFS) 需求规格说明书
目 录
1.
前言 ............................................................................................................................................................................. 6 1.1 1.2 1.3 1.4 2.
目的和阅读对象 ............................................................................................................................................... 6 项目信息 ........................................................................................................................................................... 6 范围 ................................................................................................................................................................... 6 术语 ................................................................................................................................................................... 7
整体说明 ..................................................................................................................................................................... 7 2.1 2.2 2.3 2.4
项目目标 ........................................................................................................................................................... 7 产品构架 ........................................................................................................................................................... 7 系统通信结构 ................................................................................................................................................... 8 用户特点 ........................................................................................................................................................... 9
3. 非功能需求 ................................................................................................................................................................. 9 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8
运行环境 ........................................................................................................................................................... 9 可用性 ............................................................................................................................................................... 9 安全性 ............................................................................................................................................................... 9 可靠性 ............................................................................................................................................................... 9 性能 ................................................................................................................................................................. 10 可支持性 ......................................................................................................................................................... 10 设计约束 ......................................................................................................................................................... 10 主界面 ............................................................................................................................................................. 10
3.8.1 3.8.2 4.
系统管理员主界面..................................................................................................................................... 10 客服经理主界面......................................................................................................................................... 11
用户角色与用例 ....................................................................................................................................................... 11 4.1 4.2 4.3
用户角色 ......................................................................................................................................................... 11 用例结构图 ..................................................................................................................................................... 12 基本业务流程图 ............................................................................................................................................. 14
5. 功能需求 ................................................................................................................................................................... 15 5.1 5.2
在线客服系统初始化 ..................................................................................................................................... 15
5.1.1 5.2.1 5.2.2 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.4
系统管理员账号注册 ................................................................................................................................. 15 账号密码找回 ............................................................................................................................................ 16 帐号密码修改 ............................................................................................................................................ 17 网站客服经理申请..................................................................................................................................... 18 网站客服审批 ............................................................................................................................................ 18 网站客服帐号锁定..................................................................................................................................... 19
客服系统管理员账号维护 ............................................................................................................................. 16
客服经理管理 ................................................................................................................................................. 18
网站客服帐号管理 ......................................................................................................................................... 20
安徽搜车网 www.ahsouche.com 安徽二手车第一网 第 4 页 / 共 28 页
在线客服系统(KFS) 需求规格说明书
5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.5 5.4.6 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4 5.6.5
密码找回 .................................................................................................................................................... 20 网站客服帐号添加..................................................................................................................................... 21 网站客服账号锁定..................................................................................................................................... 22 客服字典管理 ............................................................................................................................................ 22 客服列表样式设定..................................................................................................................................... 23 数据统计 .................................................................................................................................................... 24 网站游客与在线客服聊天 ......................................................................................................................... 24 网站客服评价 ............................................................................................................................................ 25 网站客服留言 ............................................................................................................................................ 26 网站客服人员登录..................................................................................................................................... 27 与游客聊天会话......................................................................................................................................... 28 客服字典添加新的信息 ............................................................................................................................. 28 查看游客的留言......................................................................................................................................... 28 查看聊天记录 ............................................................................................................................................ 28
网站游客沟通 ................................................................................................................................................. 24
网站客服服务 ................................................................................................................................................. 27
安徽搜车网 www.ahsouche.com 安徽二手车第一网 第 5 页 / 共 28 页
正在阅读:
在线客服系统需求说明书KFS-PROJ-SRS(最终)10-18
装饰施工图设计说明05-20
(目录)2017-2022年中国轮胎翻新行业发展预测及投资咨询报告-市02-26
简单个人工作证明通用9篇03-22
0147人力资源管理(一)06-28
口腔颌面部创伤09-22
MySQL初级考试试题及答案05-07
永磁磁阻电机的转矩控制05-31
- 多层物业服务方案
- (审判实务)习惯法与少数民族地区民间纠纷解决问题(孙 潋)
- 人教版新课标六年级下册语文全册教案
- 词语打卡
- photoshop实习报告
- 钢结构设计原理综合测试2
- 2014年期末练习题
- 高中数学中的逆向思维解题方法探讨
- 名师原创 全国通用2014-2015学年高二寒假作业 政治(一)Word版
- 北航《建筑结构检测鉴定与加固》在线作业三
- XX县卫生监督所工程建设项目可行性研究报告
- 小学四年级观察作文经典评语
- 浅谈110KV变电站电气一次设计-程泉焱(1)
- 安全员考试题库
- 国家电网公司变电运维管理规定(试行)
- 义务教育课程标准稿征求意见提纲
- 教学秘书面试技巧
- 钢结构工程施工组织设计
- 水利工程概论论文
- 09届九年级数学第四次模拟试卷
- 说明书
- 最终
- 需求
- 系统
- 在线
- PROJ
- KFS
- SRS
- 英语单词速记法
- 艰难的历程 辉煌的成就
- 5、国土资源考试题库
- 合成氨压缩题库
- 江苏省2019届高三数学一轮复习典型题专题训练:三角函数
- 2019年华南理工网络学习指南随堂练习20190408
- 1工厂供电题库填空题
- 工作总结之钻井监督实习总结
- 概率论与数理统计(专升本)阶段性作业1
- 江苏省高级人民法院关于适用与执行财产刑若干问题的意见-地方司法规范
- 现场答辩题目(附答案)
- 6-1平面连杆机构练习题(二)
- 我的人生感悟(内心独白心血推荐!自创!!)
- 第六课 红色的画
- 数值分析课程第五版课后习题答案(李庆扬等)1
- 00536古代汉语(重点)手动整理
- 人教版五年级上册数学期中试卷12-精
- 电气运行试题(300MW机组)
- 安全技术审批制度1
- 三年级下册数学教案-第七单元认识面积单位冀教版(2014秋)